2025年超市、商店商品营业员及管理员知识考试题与答案

2025年超市、商店商品营业员及管理员知识考试题与答案一、选择题1．商品营业员在进行商品介绍时，应注重哪些方面的信息传递？（C）A、商品价格B、商品外观C、商品优点及适用场景D、营业员个人经历2．展示就是营业员将商品的（D）展现出来。A、全貌B、性能C、特点D、全貌、性能、特点3．展示不同的商品要采取（C）的方法和技巧,掌握不同的时机,只有这样才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近4．价格总是自发地围绕价值上下运动，（B）A、有限循环，周而复始B、无限循环，周而复始C、无限循环，直线运动D、有限循环，直线运动5．检查商品价签要做到（D），一货一签，货与签价格相符。A、货价对位B、货货对位C、签签对位D、货签对位6．商品价格是价值的（C）表现，是决定商品销售的重要因素之一。A、物质B、质量C、货币D、商品7．为了占领市场，利用低价的优势，把（D）渗透到市场中并销售出去。A、思想B、技术C、业务D、产品8．注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（D）及效果好不好。A、照射强度B、电压强度C、度数强度D、照射角度9．广告活动是针对（C）消费者进行的广泛宣传。A、所有B、一般C、特定D、个别10．人际传播主要是指（C）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。A、人与物B、物与物C、人与人D、人与信息11．人际传播是靠言语及（D）传播信息。A、说话B、声音C、文字D、身体12．由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（B），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品性能以及商品规格D、商品性能以及商品类型13．声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（D）的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、宣传B、制定C、制造D、传递14．准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（A）手把商品轻轻地递交到顾客手中。.A、双B、—只C、左D、右15．消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（B）方式解决。A、向人民法院提起诉讼B、申请仲裁机构仲裁C、向有关部门申诉D、请求消费者协会调解16．抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（C）并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量17．实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（B）等。A、质量、价格、外观B、外观、花色、款式C、质量、价格、花色D、质量、花色、款式18．促销应以（C）,以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提B、服务为前提C、销售为前提D、推销为前提19．加强与顾客的（D），以情促销。A、疏远力B、战斗力C离心力D、亲和力20．营业员应该把自己的（A）限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。A、言行B、心情C、感情D、步行21．在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（C）。A、功效和种类B功效和品牌C、功效和使用方法D、品牌和使用方法22．不同的商品有不同的（A）。A、演说技巧B隐瞒技巧C、隐蔽技巧D、演示技巧23．计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（C），使其保持最佳状态。A、测量仪B、衡量器C、计量器D、显示器24．商品的化学性能是指商品（D）各种外界因素对其发生化学作用的能力。A、接受B、分解C、破坏D、抵抗25．商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（C）的重要内容。A、工艺性B、物理性C、坚固耐久性D、合理性26．商品的生物学性能，主要是针对（B）而言的。A、无机性商品B、有机性商品C、电子产品D、炊事工具27．商品营业员在面对库存过剩或滞销商品时，可以采取哪些策略？（ABCE）A、进行促销活动，降低价格吸引顾客B、与其他商品搭配销售，提升整体销量C、调整商品陈列位置，增加曝光率D、放弃销售，直接作为废品处理E、分析滞销原因，调整进货策略28．下列（C）属于直接费用。A、折旧费B、管理人员工资C、运杂费D、福利费29．营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（C）。A、营业员售货B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点30．当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍（C）。A、美观商品B、流行性商品C、连带商品D、优惠商品31．道别时应做到（C）、语言简练适当。32．服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（D）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律33．接待技巧主要包括：（C）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧34．商品购进的基本原则是：（D）、勤进快销、以进促销、储存保销。A、以进定销B、以存定进C、以存定销D、以销定进35．商品保管是指对在库商品进行保管和（D）工作。A、包装B、堆码C、再加工D、养护36．商业企业应充分利用现有（C），搞好在库商品的管理。A、广告媒体B、销售手段C、仓储条件D、推销队伍37．商品编码的基本原则有（A）。A、唯一性原则B、替代性原则C、二重性原则D、兼容性原则38．商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、（A）、容积等部分组成。A、名称B、数字C、字母D、符号39．售货准备工作由（A）开始。A、班前工作安排B、仓库提货C、清扫卫生D、整理货40．商品营业员在提升店铺销售额方面，可以有哪些贡献？（ABCE）A、通过优质服务提升顾客满意度，促进复购B、积极参与促销活动，提升顾客参与度C、根据销售数据，向管理层提出进货建议D、仅仅关注个人销售目标，忽视团队合作E、利用个人社交媒体平台，进行店铺和产品推广41．商品营业员在处理顾客异议时，应遵循哪些原则？（ABDE）A、尊重顾客的意见，不轻易反驳B、耐心解释，提供合理的解决方案C、强行推销，不顾顾客感受D、寻求双方都能接受的折中方案E、记录顾客异议，用于后续改进42．商品营业员在提升个人销售技巧方面，可以关注哪些方面？（ABCE）A、学习有效的沟通技巧，建立信任关系B、了解顾客购买心理，把握销售时机C、熟练掌握商品知识，解答顾客疑问D、仅仅依赖个人经验，忽视培训和学习E、培养耐心和毅力，面对拒绝不放弃43．商品营业员在参与店铺日常运营和管理时，可能需要关注哪些方面？（ABCE）A、商品库存管理，确保库存充足且不过剩B、销售数据分析，了解销售趋势和顾客偏好C、店铺清洁和维护，提供舒适的购物环境D、仅仅关注个人销售业绩，忽视团队协作E、参与制定和执行店铺营销策略，提升整体业绩44．商品流通是以（A）为媒介的商品交换过程。A、货币B、商品C、顾客D、商场45．商品购进的基本原则是：以销定进、（C）、以进促销、储存保销。A、以存定销B、以存定进C、勤进快销D、以销定存46．商品分类是商品编码的（D）。A、有机体B、结果C、充分条件D、基础47．商品编码的基本原则主要有（C）。A、独立性原则B、兼容性原则C、合理性原则D、条理性原则48．商品性能是指商品所具有的（B）。A、品级B、性质和功能C、作用D、功效和特性49．商品性能主要有（B）。A、物理性能和使用性能B、物理性能和化学性能C、食用性能和使用性能D、有形性能和无形性能50．商品物理性能是指商品在（C）等物理因素作用下的反应。A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶51．商品重量是一项重要的（B）。A、化学量B、物理量C、含量D、生物量52．物体（D）的性质称为吸湿性。A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分53．衣着品的透气性是一项重要的（B）。A、安全属性B、卫生属性C、检测属性D、健康属性54．用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性（D）。A、一般B、良好C、很好D、很差55．耐热性是指商品的（A）。A、抗热性B、导热性C、散热性D、热学反应56．商品重要的化学性能指标有（C）。A、弹性和塑性B、韧性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性57．可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质（B）而去除。A、钙化B、碳化C、软化D、硬化58．商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（A）的作用的能力。A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体59．商品强度是指商品抵抗外力作用而（D）的能力。A、不破裂B、毫无形态变化C、不分解D、保持体态和结构完整60．韧性是指商品能承受外力作用而（D）的性质。A、保持原形B、断裂开裂C、发生破裂D、不发生破裂61．日用陶瓷制品是（A），因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A、脆性体B、塑性体C、蠕变体D、弹性体62．金属材料的耐冲性是其必须具备的（A）之一。A、生产加工工艺性能B、装饰性能C、包装性能D、组织性能63．有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的（C）。A、机械性能B、生理性能C、生物学性能D、化学性能64．有机性商品发生霉腐现象是由（B）作用而引起的。A、氧气和温度变化B、微生物C、湿度变化D、活性酶65．鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽薹的性质称为（A）。A、生理性B、生化性C、生长性D、生物学性能66．经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并（D）。A、退还货款B、补足商品数量C、更换退款D、赔偿损失67．商业是与（D）紧密联系的一个经济范畴。A、商品展示B、商品广告C、商品流通D、商品生产、商品交换68．人类进入新石器时代，出现了（D）。A、手工业B、商业C、工业D、原始农业69．服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（C）服务的综合水平。A、购大宗商品的顾客B、外宾C、消费者D、购贵重商品的顾客70．零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和（A）业务三方面的组织与管理。A、储存B、帐务管理C、调拨D、运输71．组织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的（C）。A、促销工作B、上门服务C、调查研究D、微笑服务72．商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和（C）。A、商品价格B、商品质量C、商品库存数额D、商品品种73．非整数订价就是根据消费者的购买心理，尽可能(b)，给人一种便宜的感觉。A、取整数B、取低一位数C、取高一位数D、取小数74．职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、（D）和相对的稳定性。A、内容的主观性B、形式的单一性C、内容的单调性D、内容和形式的多样性75．营业员在接待顾客时，语言表达应（B）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈76．营业员介绍商品时，应实事求是，维护（A）。A、顾客利益B、商场利益C、厂家利益D、自身利益77．收款和找零叫做（C）。A、购买B、销售C、收找D、结帐78．营业员对不同的顾客，应采用（A）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致79．营业员对商品的质量检查，主要通过（A）鉴别商品。A、感官B、仪器C、质检部门80．D、内在质量监测零售商店的进货、运输、保管等都是为（A）服务的。A、商品销售B、仓储保管C、商品验收D、商品购进81．商品进销存日报表和（B），是批零企业中零售商店经营业务活动的真实记录。A、商品发货单B、汇总C、商品验收单D、商品运输损益表82．商品盘点是对商品实物数量及（D）的清点。A、质量B、规格C、品名D、金额83．商品盘点从时间上划分有定期盘点和（C）。A、月终盘点B、季末盘点C、临时盘点D、年底盘点84．廉价心理以追求廉价为目标，注重（A）的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。A、同类商品间B、不同类商品间C、多类商品间D、一种商品间85．方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重（D）。A、时间和人数B、时间和商品C、时间和经济D、时间和效率86．炫耀心理是追求（B）的商品，以显示自己的地位、身价。A、低价B、价高C、中间价D、浮动价87．龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（D）的销售。A、在途商品B、库存商品C、所有商品D、其他商品88．季节性商品展销可以通过（B）的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、一模一样B各种各样C、千篇一律D、大体相同89．示范要集中在（B）的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客B商品C、企业D、供应商90．示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（B）顾客购买欲望。A、消除B刺激C、打消D、击退91．要在（C）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。A、使用后B、使用中C、使用前D、不使用中92．为了取得（A）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。A、顾客B、营业员C、供应商D、厂家93．购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（B）以吸引顾客。A、典型B、奖励C、样板D、招牌94．商品营业员在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？（ABCE）A、保持冷静和耐心B、认真倾听顾客的意见和诉求C、迅速解决问题，恢复顾客信任D、承认错误，但不承担责任E、积极寻找双方都能接受的解决方案95．商品营业员在维护顾客关系时，应该做到哪些？（ABCE）A、记住顾客的姓名和偏好，提供个性化服务B、定期回访老顾客，了解他们的购物体验和需求C、及时处理顾客的投诉和建议，提升顾客满意度D、仅仅在顾客购买时提供服务，购买后不再联系E、利用顾客信息进行精准营销，但确保信息安全96．商品盘点先进的方法是（C）法。A、关门盘点B、部分盘点C、复式平行盘点D、定期盘点97．商品盘点后，应确定合理的商品损耗率，划清（B）与差错的界限。A、工作失误B、正常损耗C、非正常损耗D、业务生疏98．商品编码的基本原则包括（B）。A、紧缩性原则B、可扩充性原则C、伸缩性原则D、无限扩大原则99．狭义的商品质量是指评价商品（A）优劣程度的自然属性的综合。A、使用价值B、社会价值C、一般价值D、平均价值100．商品性能种类中包括（B）性能。A、一般B、物理C、常见D、特殊101．商品的重量指标可用来判断材料的（A）等。A、本质、结构特点B、外表、比例特点C、耐腐蚀性特点D、可氧化性特点102．商品吸湿性越强，含水量改变的范围（B）。A、越小B、越大C、越好D、越坏103．商品的耐酸能力和商品使用寿命（A）。A、有关B、无关C、有时有关D、常温下无关104．商品中加抗氧稳定剂能（A）商品的性能。A、提高B、降低C、抵制D、稳定105．商品的韧性（B）反映物体强度大小的表现形式。A、不是B、是C、只能是D、有时是106．脆性是商品在一定外力作用下，易于（B）的性质。A、分解B、破裂C、溶解D、折断107．商品的工艺学性能，是指构成商品的（C）为满足商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能。A、原子B、分子C、原材料D、组织结构108．票据法规定，有（D）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。A、付款人被依法宣告破产的B、签发无可靠资金来源的本票的C、使用过期的票据的D、签发与其预留签不符支票骗取财物的109．组织好销售业务管理,必须加强对商店服务对象的（C）。A、促销工作B、上门服务C、调查研究D、微笑服务110．制定必备商品目录,要以能否保证广大消费者的（B）为标准。A、所有需要B、基本需要C、共同需要D、特殊需要111．商品营业员在销售过程中，最重要的是什么？（C）A、商品知识B、销售技巧C、服务态度D、个人形象112．商品营业员在顾客进店后，首先应做什么？（B）A、立即推销商品B、询问顾客需求C、介绍自己D、打扫店内卫生113．以下哪项不属于商品营业员的基本职责？（C）A、保持货架整洁B、了解商品信息C、决定商品价格D、协助顾客选购114．由于（A）的需要是多种多样的，所以消费心；理也是多种多样的。A、消费者B营业员C、供货商D、厂家115．商品营业员在处理顾客投诉时，哪种做法最不可取？（C）A、耐心倾听B、积极解决C、推卸责任D、记录反馈116．在市场营销学对市场的理解中,（A）是一切市场的基础,是起决定作用的市场。A、消费者市场B、现货市场C、零售市场D、一般商品市场117．在商品资金储存额一定的情况下,商品销售额越大,商品周转天数（B）。A、越大B、越少C、不变D、不一定118．在进货时,应采取有利的进货方式,实行（C）进货。A、单一渠道B、少渠道C、不同商品D、不同数量119．在进货时,要掌握（B）情况,采取不同的进货方法。A、厂家的生产B、商品的供求C、市场占有量D、产品质量120．在顾客购买过程中,被称为最高点的一步是（C）。A、兴趣B、欲望C、决定D、购买121．在购买行为类型中,选择商品能力不强,情感变化快而不稳的行为属于（B）。A、习惯型B、冲动型C、想象型D、不定型122．在产品质量,价格大体相同情况下,（B）是强有力的竞争手段。A、包装B、服务C、仓储条件D、运输方式123．在产品的介绍期,以低价格、高促销费用推出新产品的策略属于（C）。A、快速撇脂策略B、缓慢撇脂策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略124．有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现出来的性质,称为商品的（C）。A、酵解性B、生理生化性C、霉腐性D、水解性125．有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的（C）。A、机械性能B、生理性能C、生物学性能D、化学性能126．有机性商品发生霉腐现象是由（B）作用而引起的。A、氧气和温度变化B、微生物C、湿度变化D、活性酶127．商品营业员在结账时，需要注意什么？（B）A、快速完成B、准确核对C、忽略小错误D、不必与顾客确认金额128．以下哪项是商品营业员提升销售业绩的关键？（B）A、增加推销次数B、理解顾客需求C、夸大商品效果D、忽视顾客反馈129．商品营业员在推荐商品时，应遵循的原则是？（C）A、只推荐最贵的商品B、推荐顾客不需要的商品C、根据顾客需求推荐D、只推荐自己熟悉的商品130．商品性能是商品在（B）作用下所表现出来的性质和功能。A、内在因素B、外界环境因素C、自身因素D、无外力因素131．商品性能主要包括商品（A）等方面的性能。A、物理、化学、机械、工艺学、生物学B、物理、化学、包装、品牌C、物理、化学、机械、使用D、物理、化学、机械、工艺学、数学132．商品营业员在参与店铺日常运营时，可能需要涉及的职责包括哪些？（ABCD）A、商品陈列和布局调整B、店内清洁和卫生维护C、库存盘点和订货管理D、促销活动执行和效果评估E、店铺财务管理133．商品营业员在提升顾客购物体验方面，可以采取哪些措施？（ABCD）A、提供友好的微笑服务B、确保商品信息的准确性和完整性C、提供多样化的支付方式D、定期举办顾客回馈活动E、仅仅关注销售任务的完成134．商品营业员在处理商品退换货时，需要注意哪些方面？（ABCE）A、严格遵守公司的退换货政策B、确保退换货流程的简便和高效C、保持与顾客的良好沟通，了解退换货原因D、强行要求顾客接受非原装的替代品E、对退换货商品进行严格的检查和记录135．商品营业员在推广新产品时，可以采取哪些策略？（ABCD）A、通过店内展示和演示吸引顾客注意B、利用社交媒体平台进行线上推广C、与其他商品捆绑销售，提升销量D、提供限时折扣或赠品，刺激购买欲望E、仅仅依赖传统的广告宣传方式136．各种商品的透气性、透水性要求具有（A）。A、差异性B、一致性C、相关性D、统一性137．商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的（A）来表示的。A、最大温度差B、最高温度C、最小温度差D、最低温度138．服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高（C）水平。A、商品质量B、生产管理C、服务管理D、财务管理139．商品营业员在店内巡视时，主要目的是？（B）A、寻找空闲时间休息B、观察顾客需求并提供帮助C、检查员工制服是否整洁D、监督其他员工工作140．商品营业员在顾客离开店铺时，应如何表现？（B）A、冷漠无视B、礼貌送别C、立即转身忙于其他事务D、向顾客推销其他商品141．商品营业员在接收新商品入库时，首先要做什么？（B）A、立即上架销售B、检查商品质量和数量C、通知所有员工D、立即进行促销活动142．商品营业员在处理过期或损坏商品时，应如何处理？（C）A、随意丢弃B、降价销售C、按照公司规定处理D、私自处理143．商品营业员在了解商品信息时，不包括以下哪项？（C）A、商品价格B、商品生产日期C、商品制造商的私人信息D、商品使用说明144．商品营业员在培训中，应重点学习什么？（D）A、商品摆放技巧B、个人兴趣爱好C、时尚潮流趋势D、客户服务技巧145．商品营业员在面对不同年龄层的顾客时，应采取哪种策略？（B）A、使用相同的销售策略B、根据顾客年龄和需求调整策略C、只关注年轻顾客D、忽视老年顾客的购买需求146．商品营业员在销售高峰期，如何有效管理顾客等待时间？（B）A、忽略等待顾客B、加快结账速度，同时保持服务质量C、延长营业时间D、优先服务熟客147．商品营业员在处理顾客退货时，应遵循哪些原则？（B）A、拒绝所有退货请求B、严格遵守公司退货政策C、随意接受退货，不考虑原因D、让顾客自行处理退货问题148．商品营业员在参与库存盘点时，主要任务是？（A）A、核对商品数量B、决定商品促销方案C、布置店内装饰D、分析销售数据答案.A149．商品营业员在销售季节性商品时，应采取的策略是？（B）A、提前大量进货，以防断货B、根据销售趋势灵活调整库存C、忽视市场需求，坚持原价销售D、只在季节开始时进行促销150．商品营业员在面对顾客投诉商品质量问题时，首先应？（C）A、质疑顾客的使用方式B、立即更换或退款C、调查了解具体情况D、推卸责任给制造商151．商品营业员在促销活动中，最重要的任务是？（C）A、确保个人销售目标达成B、夸大促销效果吸引顾客C、向顾客准确传达促销信息D、强制顾客购买促销商品152．商品营业员在维护店内环境时，不包括以下哪项？（C）A、保持货架整洁B、确保商品安全C、监督员工私人行为D、定期检查店内设施153．商品营业员在了解竞争对手情况时，主要关注哪些方面？（BC）A、竞争对手的个人生活B、竞争对手的商品价格和质量C、竞争对手的营销策略D、竞争对手的店铺装饰154．商品营业员在顾客询问非本店商品时，应如何处理？（B）A、拒绝回答B、提供相关购买建议或信息C、强行推销本店商品D、贬低其他店铺商品155．商品营业员在参加公司培训时，应持什么态度？（B）A、消极应付B、积极参与，提升自我C、抱怨培训时间太长D、只关注与自己工作直接相关的内容156．商品营业员在面对顾客的特殊需求时，应该如何应对？（B）A、忽视顾客需求B、尽力满足顾客需求，提供个性化服务C、推荐顾客去其他店铺D、强行推销类似商品157．商品营业员在交接班时，最重要的工作是？（B）A、闲聊个人生活B、核对商品库存和销售数据C、提前下班休息D、随意更改商品价格158．商品营业员在发现店内商品存在安全隐患时，应如何处理？（A）A、立即下架商品，并通知管理层B、自行修复隐患C、隐瞒不报，继续销售D、通知顾客谨慎购买159．商品营业员在处理顾客关于商品使用方法的询问时，应？（B）A、随意编造使用方法B、提供准确、详细的使用方法说明C、让顾客自行查询D、忽略顾客询问160．商品营业员在面对顾客投诉服务态度问题时，应采取的正确做法是？（B）A、辩解自己的行为B、虚心接受批评，积极改进C、推卸责任给其他员工D、冷漠对待投诉161．商品营业员在日常工作中，需要掌握的技能包括哪些？（ABC）A、商品知识B、销售技巧C、客户服务D、库存管理E、促销活动策划162．市场信息是（C）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。A、企业B、公众C、市场D、领导163．搜集与所售商品相关的信息，如（B）等各种不同的媒体。A、报纸、杂志、资料、语言、表情B、报纸、杂志、资料、网络、书籍C、资料、网络、语言、表情、杂志D、资料、网络、表情、杂志、报纸164．社会是不断发展的，企业的服务也应是（A）额。A、不断有所改变B、一成不变C、无需变化D、几少变化165．营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（B）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。A、模糊的B、准确的C、大概的D、可能的166．营业员在工作中学会倾听，这是与（C）进行沟通的重要方面。A、领导B、营业员C、顾客D、女士167．商品营业员在面对不同顾客类型时，应采取哪些策略来提升顾客满意度？（ABCD）A、对于犹豫不决的顾客，提供详细的产品信息和建议B、对于急躁的顾客，迅速且准确地完成交易C、对于价格敏感的顾客，强调产品的性价比D、对于寻求个性化服务的顾客，提供定制化的解决方案E、对于所有顾客都使用相同的销售策略168．在进货时，要掌握（B）情况，采取不同的进货方法。A、厂家的生产B、商品的供求C、市场占有量D、产品质量169．对单验收是对照商品发货单上的（C）、规格、牌号检查商品。A、时间B、发货地点C、品名D、金额170．数量验收时，必须注意商品的（A）。A、计量单位B、质量C、品名D、牌号171．柜台进货手续的最后是填写（D）。A、零售商品管理帐B、销货结算单C、库存商品台帐D、进货日报表172．对在库商品进行的保管和（C）工作即商品保管。A、验收B、购进C、养护D、加工173．商品销售是商品流转环节的（C）。A、始发点B、开始C、终点D、中间环节174．商品变价包括（C）和商品削价。A、商品降价B、商品抵押C、商品调价D、拍卖作价175．商品调价必须严格按照（A）进行。A、物价管理权限B、物价管理职责C、国家标准D、地方标准176．商品盘点是对商品实物（A）及其金额的清点。A、数量B、品名C、规格D、质量177．加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（C）及其规格、尺码的连续性。A、相同性B、一致性C、连带性D、差异性178．液体商品，盘点时应采取（A）法。A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法179．商品营业员在提升个人销售能力时，可以通过哪些途径？（ABCD）A、参加公司组织的培训课程B、向经验丰富的同事请教C、关注行业动态和竞争对手信息D、不断学习和了解顾客需求E、仅仅依靠个人天赋和经验二、判断题1．营业员在销售过程中，应尊重顾客，不歧视任何群体。A.正确B.错误本题答案：A2．商品营业员可以随意摆放商品，无需考虑陈列效果。A.正确B.错误本题答案：B3．营业员可以为了个人利益而向顾客推荐低质量但利润高的商品。A.正确B.错误本题答案：B4．商品营业员应了解商品包装的重要性，确保商品在运输和展示过程中不受损。A.正确B.错误本题答案：A5．商品营业员可以拒绝为顾客提供退换货服务。A.正确B.错误本题答案：B6．营业员在销售过程中，可以为了促成交易而隐瞒商品的缺陷。A.正确B.错误本题答案：B7．商品营业员需要保持店铺的整洁和卫生，为顾客提供良好的购物环境。A.正确B.错误本题答案：A8．营业员可以私自将店铺的商品带回家或个人使用。A.正确B.错误本题答案：B9．商品营业员应主动向顾客推荐高利润的商品，以提高销售业绩。A.正确B.错误本题答案：B10．营业员在销售过程中，应耐心解答顾客的疑问，并提供专业的建议。A.正确B.错误本题答案：A11．商品营业员无需了解竞争对手的商品信息和销售策略。A.正确B.错误本题答案：B12．营业员在交接班时，只需简单口头交流，无需书面记录。A.正确B.错误本题答案：B13．商品营业员应定期接受商品知识和销售技巧的培训，以提升专业能力。A.正确B.错误本题答案：A14．营业员可以随意更改商品的保质期或生产日期信息。A.正确B.错误本题答案：B15．商品营业员应积极参与店铺的促销活动策划和执行，提升活动效果。A.正确B.错误本题答案：A16．营业员在销售过程中，可以因为顾客未购买商品而态度冷淡。A.正确B.错误本题答案：B17．商品营业员需要了解并遵守店铺的保密政策，保护顾客和店铺的信息安全。A.正确B.错误本题答案：A18．营业员可以私自将店铺的促销品或赠品带回家或个人使用。A.正确B.错误本题答案：B19．商品营业员应了解并遵守店铺的收银流程和现金管理制度。A.正确B.错误本题答案：A20．营业员在销售过程中，可以因为个人偏见而拒绝向某些特定顾客提供服务。A.正确B.错误本题答案：B21．商品营业员需要了解商品的