DB3402-T 86-2024 互联网医疗服务规范

3402ServicespecificationforI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。2互联网医疗服务规范GB/T28842—2021药品冷链YZ/T0195—2024医药冷链快递服务经各级卫生健康行政部门（含中医药主管部门）批准，以实体医院为基础，借助“互联网+”技术病风险评估、在线疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗和康复等多种形式的健康医疗服首诊是患者首次就诊时由医疗机构的首位接诊医生负4.1机构资质医疗机构开展互联网医疗服务应满足《互联网医院管理办法(试34.2人员资质医疗机构人员开展互联网医疗服务应满足《互联网诊疗监管细则(试5.1.1开展互联网医疗服务不得超出实体医疗机构诊疗科目范围。5.1.3应加强互联网医疗服务信息发布管理，确保医护人员、服务介绍、健康宣教等信息真实有效。5.1.4应对互联网医疗服务过程进行质量控制，按照首诊负责制要求对医护人员进行监督。5.1.6应将互联网医疗服务产生的数据5.2.1登陆账号应仅限于医生本人使用。5.2.3应遵循临床诊疗指南、行业标准5.2.4给未成年人开具用药处方时5.2.5不应开具含有麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的电子处方。5.2.6应遵守患者隐私保护的相关规定。5.3.1登陆账号应仅限于护士本人使用。5.3.3提供上门护理服务前应要求患者或其5.3.4提供上门护理服务时应统一着装、挂牌服务、语言文明、细致耐心。5.3.5如接诊护士不能及时提供上门护理服务，应安排同等资质护5.3.6提供上门护理服务时应有第三人在场，尊重患者隐私并确保服务质量和安全。5.3.7提供上门护理服务时应遵守护理技术操作规程。5.3.8提供上门护理服务时不应推5.5物流机构5.5.1应建立完善的药品配送管理制度，严格按照药品配送要求进行操作。5.5.2应确保包装完好，避免药品5.5.3应按照GB/T28842—2021、YZ/T0195—2024等标准4a)应由患者发起问诊请求；是是是是7.1.1患者首次登陆应进行实名认证，明确身份信息，身份校验可选择身份证、手机号码、电子健康7.1.2医护人员首次登陆应进行实名认证，明确身份信息，身份校验包括但不限于身份证、执业资格57.1.3患者和医护人员首次登陆应设置登陆密码，登陆密7.1.4患者登陆后应添加就诊卡并完7.2.1医生接诊前应进行实名认证，确保由医7.2.3患者应提供具有明确诊断的病历资料，如门诊病例、住院病历、诊7.2.4患者首诊或存在不适宜在线诊疗服务的，医生应引导患者到线下医7.2.5患者可选择图文、语音、视7.2.6医生应根据患者选择的问诊方式提供接诊，问诊结束后根据患者病情判断是否开具电7.3.1护士接诊前应进行实名认证，确保由护7.3.3患者应提供具有明确诊断的病历资料，如门诊病例、住院病历、诊7.3.4患者首诊或存在不适宜在线护理7.3.5患者可选择图文、语音、视7.3.6护士应根据患者选择的问诊方式提供接诊，问诊结束后根据患者病情和需求判断是否提供上门7.4.2如药师审核不通过，应将电子处方退回至医7.5.2物流机构收到取货订单信息后，应指派配送人员到医院或药品销售7.5.3配送人员取药后生成配送信7.5.4配送人员应根据收货信息将药品送7.5.6物流机构应选择资质较好的正规物流公司，并具备药品冷链配7.6.2评价包括但不限于诊疗服务评价、护理服务评价、平台服务评价、配送服务68.1.1信息内容包括但不限于电子病历、电子处方、知情8.1.2互联网医疗服务产生的电子病历、电子处方等信息格式应与线下信息格式保持一致。8.1.4应设置信息查询和访问权限，做到信息查询可追溯、可跟踪，保障患者隐8.2.1应建立完善的互联网医疗服务质控制度，包括但不限于8.2.2应定期组织互联网医疗、职业道德、专业技能等培训，8.2.3应定期组织专家对电子病历、电子处方等进行8.3.3应建立患者投诉快速响应和处理机制，包括但不限于调查核实、沟通协商、结果反馈等。8.3.5应定期对患者投诉进行总结8.3.6患者