殡仪从业人员培训题库及答案（含各题型）

殡仪从业人员培训题库及答案(含各题型)

1.【判断题】火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使

用的物品。

标准答案：错

2.【名词解释】遗体火化观炉服务

解析：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。

3.【单项选择题】()是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设

立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同

B.工程合同

C.要约

D.中标书

标准答案：A

4.【判断题】职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职

业进行的系统划分与归类。

标准答案：对

5.【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销

售服务工作的质量？

解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服

务行为的制度。

6.【问答题】陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？

解析：引导时服务员一般走在殡仪服务对象的左侧，行进时步态要比

较缓慢、沉稳。要求引导服务人员行走的速度要与殡仪服务对象相协

调，不可以走得太快或太慢。当经过拐角楼梯或道路坎坷的地方，都

要及时提醒殡仪服务对象留意。请对方开始行走时，要面向对方，稍

微欠身。在先进中和对方交谈或答复提问时，把头部和上身适当转向

对方。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持〃

右上右下〃的原则。上楼时陪同服务对象的引导员应走在服务对象的

后面；如果是下楼，应走在服务对象的前面。进出电梯时，殡仪服务

员要遵守〃先出后进〃的原则。

7.【判断题】我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫

他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

标准答案：对

8.【填空题】合乎卫生要求的饮用水()含有亚硝酸盐或仅有痕量。

解析：不应

9.【名词解释】遗体药剂防腐保存服务

解析：提供用药剂防腐保存遗体的服务。

10.【名词解释】观骨灰出炉服务

解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。

n.【问答题】为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

解析：(1)保障人身和财产安全的义务(2)不得作虚假宣传的义务

(3)出具相应的凭证和单据的义务

12•【问答题】为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

解析：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属

于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服

务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、

整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大

可小，服务项目可多可少。

13.【名词解释】瓷像制作服务

解析：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。

14•【问答题】如何写讣告？

解析：讣告一般由单位或逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去

世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。讣告又称

〃讣闻〃、〃讣文〃是报丧的传统文书。

15.【判断题】殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作

现场的易燃物品。

标准答案：对

16.【名词解释】丧事录像服务

解析：提供由专人录制丧事过程的服务。

17.【名词解释】遗体火化服务

解析：提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。

18•【问答题】尸体整容化妆的基本常识有哪些？

解析：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双

目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红

粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷

洒香水，以防腐味。

19.【名词解释】检验墓域服务

解析：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。

20.【名词解释】殡仪服务员

解析：在火化服务过程中提供咨询/引导陪伴的专门人员。

21.【判断题】道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与

人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总

和。

标准答案：错

22.【判断题】基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经

典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

标准答案：对

23•【问答题】殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最

特殊？

解析：（1）遗体携带（2）遗物携带（3）殡仪服务对象携带（4）职工

携带（5）设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种

细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。

24.【名词解释】遗体洁身服务

解析：提供为遗体进行清洁卫生处理的服务。

25•【问答题】不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？

应如何解决？

解析：骨灰祭奠活动主要用于岁祭，一般规模比较小。但节日祭通常

具有人员较多、较集中的特点，很多骨灰遗失、失窃或事故就发生在

祭奠过程中，殡仪服务员要做好骨灰收取管理工作，还要做好防盗、

防火的准备措施，还要作好准备防止恐怖事件的发生，一旦发生，做

好群众即时疏散工作。

26.【判断题】职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、

职业性、实用性和从属性等特点。

标准答案：对

27•【问答题】骨灰管理有哪些具体内容？

解析：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨

灰的霉变；

一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或

植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由o

符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的

要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应

一视同仁。

28.【判断题】违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同

义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

标准答案：对

29.【名词解释】壁穴维护服务

解析：提供保养维修壁穴的服务。

30.【名词解释】遗体液氮冰冻保存服务

解析：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防

止尸体腐败。

31.【填空题】未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播

放哀乐。

解析：广播电台；电视台

32.【名词解释】一点注射

解析：动脉注射和静脉引流在同一位置进行。一点注射的部位是：右

颈总动脉注射右颈内静脉引流；右股动脉注射右股静脉引流；右骼外

动脉注射右骼外静脉引流和右液动脉注射右液静脉引流。

33•【问答题】殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予

以说明。

解析：（1）殡葬活动的社会地位；

（2）殡葬行业的社会地位；

（3）殡葬职工的社会地位。

34•【问答题】我国主要民族的殡葬习俗如何？

解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活

动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚

葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔

葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。

35•【问答题】请简述骨灰档案的基本内容。

解析：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补

充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。

36.【判断题】优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同

时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明

服务和多样化服务。

标准答案：对

37•【问答题】殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？

解析：殡葬用品，是一种特殊的商品，因为在商品的普通属性中，最

重要的商品属性是商品的实用性。

38.【单项选择题】顾全大局是指在处理个人和O利益的关系上，要

树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体

B、部门

C、集团

D、公众

标准答案：A

39.【名词解释】遗体整容师

解析：从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。

40•【问答题】请简述悼念服务的主要内容。

解析:悼念服务是治丧服务的重要内容,包括引导服务,文书服务等，

并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫

生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健

康。

41•【问答题】试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？

解析：在殡葬用品的消费类型中，无形消费很大的一部分原因决定于

商品能够赋予其殡葬服务器多少文化与宗教的涵义。其消费程度有时

并不完全取决经济能力，而是决定于家族在宗教与文化意义的热情度。

有时对殡葬消费起着决定性作用。

42.【名词解释】墓域导购服务

解析：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。

43.【填空题】丧主显在的消费动机的类型有O型、O型、O型、

O型、()型、()型。

解析：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导

44.【填空题】公墓有两种形式，一种是O,另一种是O,又称为

()。

解析：公益性公墓；公共墓地；经营

45.【判断题】职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会

工作类别。

标准答案：对

46•【问答题】应该如何编制悼念活动策划书？

解析：悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性

的活动策划指导书。一份高水平的悼念活动策划书，无论对于提高殡

仪服务单位的知名度，还是增加殡仪服务内容的美誉度，都将起到积

极的作用。

47.【填空题】流行性腮腺炎是由()病毒所引起的()传染病。

解析：腮腺炎；急性呼吸道

48.【名词解释】遗体强制火化服务

解析：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。

49.【名词解释】丧事承办人

解析：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托

代理人。

50.【名词解释】哀乐吹奏服务

解析：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。

51•【问答题】心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌

握基本的心理抚慰方法？

解析：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后

提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰

的基本技巧有四种：

1.耐心倾听

2.解释指导

3.鼓励保证

4.语言暗示

52•【问答题】心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？

解析：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专

业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人,

朋友，邻居，同学，同事，老师等。

53.【名词解释】海葬服务

解析：提供将骨灰撒入大海的服务。

54.【填空题】素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响

而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

解析：棺内

55.【判断题】经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

标准答案：对

56.【判断题】改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条

件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

标准答案：对

57•【问答题】什么是丧葬用品的四个统一？

解析：丧葬用品的〃四个统一〃是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时

代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。

58.【名词解释】静脉引流

解析：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。

59.【名词解释】辖区内接尸登记服务

解析：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。

60.【名词解释】开棺服务

解析：提供打开装有遗体、遗骸或骨灰的容器的服务。

61.【填空题】现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）

等六个阶段。

解析：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放

62.【填空题】行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话

的O,面部的（）等。

解析：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情

63.【名词解释】丧宴服务

解析：提供具体安排丧宴的服务。

64.【单项选择题】殡葬管理是各级O运用行政的、法律的、经济的

等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

A、人大常委

B、人民政府

C、司法部门

D、公安部门

标准答案：B

65•【问答题】殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

解析：（1）殡仪服务员的自身准备：①殡仪服务员的仪表。②心理调

整。③提前到岗。

（2）殡仪服务的环境准备：①悼念厅告别室、殡仪服务对象休息室、

业务厅和骨灰寄存室的环境准备。②殡葬用品的陈列。

（3）殡仪服务员的工作准备：①班前准备。②设施、用品准备。③验

货补货。

④检查价签。⑤工作用品。

66.【判断题】1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计

规范》

相当于国家标准。

标准答案：对

67.【单项选择题】佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世

B、上天

C、圆寂

D、百岁

标准答案：C

68.【名词解释】书写挽联服务

解析：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。

69.【名词解释】骨灰葬服务

解析：提供将骨灰入土埋葬的服务。

70.【名词解释】尸绿

解析：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或

与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。

71.【单项选择题】殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的

基本特征。

A、多样性

B、时代性

C、普遍性

D、民族性

标准答案：D

72•【问答题】殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最

特殊？

解析：（1）遗体携带（2）遗物携带（3）殡仪服务对象携带（4）职工

携带(5)设备和工具携带遗体是特殊的生物污染源危害人类的多种

细菌、病菌、霉菌，病源性寄生虫都滋生寄存其中。

73.【名词解释】国际接尸服务

解析：提供接运跨边境遗体的服务。

74.【单项选择题】消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于O的

一种装置。

A、取水控制

B、断电灭火

C、取水灭火

D、控制断电

标准答案：C

75.【单项选择题】()成立的合同，都是有效合同。

A、正式

B、依法

C、协商

D、宣告

标准答案：B

76.【名词解释】司仪服务

解析：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。

77.【单项选择题】在O逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市

B、土葬区

C、乡镇

D、火葬区

标准答案：D

78.【单项选择题】遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法()的

专用设备。

A、安置骨灰

B、保存遗体

C、保存遗物

D、寄存骨灰

标准答案：B

79.【名词解释】退购寄存格位格

解析：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。

80.【单项选择题】殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的()

和丧葬习俗。

A、殡葬方式

B、法律法规

C、殡葬法规

D、殡葬制度

标准答案：D

81•【问答题】简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化

因素、经济因素对消费的影响？

解析：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产

品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行

为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显

地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡

葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消

费。

82•【问答题】花圈、花篮的用途是什么？

解析：在丧事活动中送花较、花篮是悼念逝者，表达哀思最普遍的方

法。

83•【问答题】殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

解析：

1求实心理

2求新心理

3求名心理

4从重心理

5攀比心理

84.【单项选择题】合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间

设立、变更、终止()权利义务关系的协议。

A、生存

B、政治

C、民事

D、公民

标准答案：C

85•【问答题】公众的主要殡葬心理有几点？

解析：

1.恐惧心理

2.神秘心理

3.厌恶心理

86.【单项选择题】北京、天津、上海、辽宁、吉林、O、山东、江苏

等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

A.海南

B.广东

C.四川

D.黑龙江

标准答案：D

87•【问答题】我国主要民族的殡葬习俗如何？

解析：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活

动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚

葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔

葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。

88.【判断题】殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作

现场的易燃物品。

标准答案：对

89.【名词解释】骨灰代撒

解析：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人

骨灰撒入指定海域的服务行为。

90.【判断题】体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用

的一种非有声语言。

标准答案：错

91.【名词解释】短期防腐

解析：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。

92•【问答题】悼念活动主持人的基本条件是什么？

解析：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字

表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富

的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导

地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动

的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等

工作。

93.【名词解释】贴像登记服务

解析：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。

94.【名词解释】出殡服务

解析：提供运送遗体时举行仪式的服务。

95.【判断题】职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳

定性、群体性和规范性。

标准答案：错

96.【名词解释】碑文制作服务

解析：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。

97.【名词解释】带客接尸服务

解析：带着逝者亲属到指定地点接纳运送遗体到殡仪馆或到指定地点

接纳运送遗体时将逝者亲属也一同带到殡仪馆。

98.【名词解释】理想

解析：所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。

99•【问答题】殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用

语言？

解析：殡仪服务员在引导陪同殡仪服务对象时，要注意引导方法和语

言的使用。

如：〃我是某部门的某号殡仪服务员，下面由我为您进行引导服务，

请您跟我来”；

〃请慢点儿〃；〃请往这边走〃；〃请注意脚下台阶〃等。

100•【判断题】殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

标准答案：错

101•【判断题】殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚

慰功能、教育功能和文化功能。

标准答案：对

102.【问答题】什么是丧事活动中丧主〃快〃与〃慢〃的心理变化？

解析：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着〃快〃与〃慢〃的

心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间

需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰

需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其

iW居、。

103.【名词解释】代理机构殡仪接待服务

解析：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。

104.【填空题】民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周

到要做到“三声"、〃四心"。〃三声"即()、()、()；〃四心〃即()、()、

()、O。

解析：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答

问题耐心；

接受意见虚心

105.【名词解释】抬尸服务

解析：提供接尸人员搬运遗体的服务。

106.【填空题卜)禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

解析：殡葬

107.【名词解释】殡葬服务代理机构

解析：指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务

的单位。

108.【填空题】殡仪服务优质化的核心内容是()的规范化。

解析：服务程序

109.【名词解释】遗体化妆

解析：对遗体的面容进行修饰和美化。

no.【问答题】什么是殡仪服务员的基本站姿？

解析：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自

然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自

然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰,

脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45?至60?,身体重心落在两脚正中，

身体不倚不靠。

H1.【问答题】举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？

解析：组织参加遗体告别仪式人员签到、戴白花、黑纱，分发逝者的

生平；在告别仪式形如前组织好告别队伍，以免引起混乱；在遗体和

逝者家属到达后，按规定的时间准时播放哀乐，开始瞻仰告别；告别

时收集人员应当顺序入场。在离遗体3至5米远时单人或集体自动向

遗体三鞠躬，而后自右向左绕遗体一周，瞻仰遗容告别，悼念人员向

逝者家属和子女握别，慰问后依次退出；告别仪式结束后，可组织亲

属在遗体前照相，随后护送遗体火化或进行其他处辂。

H2.【问答题】骨灰档案的立卷特点是什么？

解析：首先，从立卷时间上看，骨灰档案应在殡葬业务的开始着手文

件的收集整理，而在殡葬结束后，骨灰档案便初步形成。

其次，骨灰档案管理重点一反常规，在立卷之初的文件收集整理阶段,

而普通档案重点是分类、立卷。

其三，骨灰档案的立卷方法也与从不同，有些社会性档案的阅卷方法

不适合骨灰档案。

H3.【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证

销售服务工作的质量？

解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服

务行为的制度。

H4.【问答题】简述祭奠活动的礼仪内容？

解析：骨灰祭奠活动主要用于岁祭。岁祭中有忌日祭、春节祭、上元

祭、清明祭、冬至祭等。岁祭与丧期祭不同的是规模小一些，其含义

也略有不同，丧期祭主要有送别的意思，而岁祭,主要是纪念的意思。

H5.【问答题】骨灰档案检索目录如何编制？

解析：

1人名目录。

2逝者身份证号索引。

3编码索引。

4其他特征索引。

H6.【单项选择题】经营者首先要保障消费者O的安全。

A、人身和行动

B、行动和财产

C、人身和商品

D、人身和财产

标准答案：D

H7.【名词解释】拾骨服务

解析：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。

H8.【问答题】质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？

解析：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面

材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。

1.视觉鉴别（

1.味觉鉴别

2.触觉鉴别

3.听觉鉴别）

2.量法鉴别

3.试法鉴别

4.仪器鉴别

H9.【问答题】殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？

解析：殡仪服务员在各自的工作岗位上首先要遵守安全卫生操作规程,

一般应做到以下几点：（1）上班要穿工作服，工作服要勤洗、勤换、

保持清洁。

（2）正确地使用手套、口罩等个人卫生防护用品、（3）工作前不能

吃生葱、生蒜等。不能对着殡仪服务对象咳嗽或打喷嚏。

（4）在工作场所不吸烟，不随地吐痰，工作时不喝酒。

（5）不直接接触能引起过敏的化学品和其化污染源。

（6）工作结束后要及时洗净身体的暴露部分。

（7）工作场所和毛巾等个人清洁用品要随时消毒。

（8）要防止蛀虫叮咬。

（9）不要在大庭广众下抠鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、修指甲、打呵欠、

搔痒、清理头皮屑和抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口

鼻，面向避人处，并避免发出大的响声。

（10）要定期检查身体。

120.【判断题】工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼

仪规范与准则。

标准答案：对

121.【名词解释】墓域预定服务

解析：提供预定墓域位置的服务。

122.【单项选择题】个人或社区反对将〃晦气〃的公共设施建设在自己

的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避

B.心理定势

C.鄙视

标准答案：A

123•【问答题】识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些?

解析：识别骨灰寄存的主要凭据是骨灰寄存证，它证明骨灰通过审查

后，完全符合寄存条件，骨灰管理岗位的殡仪服务员按程序给予登记，

办理了骨灰寄存手续。

124.【单项选择题】礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特

点。

A、灵活性

B、有限性

C、普遍性

D、差异性

标准答案：D

125.【名词解释】遗体葬服务

解析：提供将遗体入土埋葬的服务。

126.【名词解释】本单位外使用服务

解析：出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。

127.【名词解释】瓷像加工服务

解析：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。

128.【名词解释】遗体防腐保存服务

解析：通过特定的物理或化学方式减缓遗体腐败变质进程，以达到对

遗体进行短时期或阶段性保存目的服务。

129.【名词解释】骨灰清理与包装

解析：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。

130.【单项选择题】()是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵

B、明十三陵

C、秦始皇陵

标准答案：C

131.【单项选择题】殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的

亲人怀有一种()报答的心理。

A、送终

B、感谢

C、养育

D、情感

标准答案：A

132.【问答题】如何解答殡仪服务对象问题？

解析：分析殡仪对象的购买心理；了解殡仪服务对象需求特点；了解

殡仪服务对象的相关情况。

133.【名词解释】丧葬用品出售服务

解析：提供出售丧葬用品的服务。

134.【问答题】殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

解析：

1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如

果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后

自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是

否需要帮助和服务。

2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清

晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单

的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容

可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容

应在电话记录本上简明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务

对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清

晰、明确的答复,不能只给殡仪服务对象一个模糊的、大概的的回答，

更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使

用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离,

适度控制音量电话交谈

解析:殡仪服务的优质化主要包括四个方面:第一,服务环境园林化；

第二，服务设备现代化；第三，服务项目系列化；第四，质量规范化。

135.【填空题】殡葬职工在接触尸体前应有足够的O,避免受意外

事件的惊吓。

解析：心理准备

136.【名词解释】普通墓设计服务

解析：提供以通常形式美化墓域的服务。

137•【问答题】现金结算的规定是什么？

解析：单位必须建立、健全现金的内部控制制度，对其实施严密的管

理的控制，使现金能在经营过程中合理地、顺畅地流转，提高现金的

使用效益，保护现金的安全，防止现金发生损失。包括：现金收入的

内部控制、现金支出的内部控制、库存现金的内部控制。每个殡葬服

务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现

金。每日终了应计算本日现金收入、支出合计数和结存数，并同库存

现金的实存数相核对，做到日清日结，保证账实相符。

138.【名词解释】变色

解析：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。

139.【判断题】火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾

害。

标准答案：对

140.【单项选择题】殡葬改革是()文明进步的重要标志。

A、物质

B、精神

C、政治

D、社会

标准答案：D

141.【判断题】职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

标准答案：对

142.【问答题】如何制作小白花？

解析：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8-9厘米宽、

10—12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折

子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣

形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。

143•【问答题】为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是

全局性的？

解析：（1）满足殡葬需求；

（2）保护生态环境；

（3）构建和谐社会。

144.【问答题】殡葬恐惧心理是如何产生的？

解析：人们的殡葬恐惧心理分为两个层面，一是害怕逝者的鬼魂。怕

逝者和鬼魂在社会上是普遍存在的。二是害怕自己死亡。人类对鬼魂

的恐惧从原始社会就已经存在了。

145•【判断题】我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗

教特色。

标准答案：对

146.【问答题】预防传染病要从哪三个方面着手？

解析：（1）一是消来和控制传染源；

（2）二是切断传播途径：（3）三是保护易感人群；

147.【判断题】殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济

的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

标准答案：错

148.【单项选择题】社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理

B.麻木心理

C.炫耀心理

D.悲痛心理

标准答案：A

149.【问答题】近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？

解析：

1.殡葬用品消费总量增加

2.殡葬用品消费精品化

3.殡葬用品消费心态逐渐成熟

4.殡葬用品消费的需求多样化

150.【问答题】遗体包装物的使用方法有哪些？

解析：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。

151.【名词解释】特殊遗体防腐保存服务

解析：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染

病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。

152.【问答题】假钞识别的方法有哪些？

解析：

1验钞装谿甄别。

2视觉触觉甄别。

3复合手段甄别。

153.【单项选择题】殡仪场所消毒的目的是控制传染源和()传播途

径。

A、切断

B、预防

C、保留

D、审查

标准答案：A

154.【问答题】什么叫殡葬服务设施？

解析：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。

殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场所的房屋、

道路、停车场、景观和绿化带等。

155.【名词解释】壁穴维护服务

解析：提供保养维修壁穴的服务。

156.【名词解释】遗体保留服务

解析：为特殊原因暂不火化的遗体提供短期保留的服务。

157.【问答题】简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

解析：接尸人员首先应穿着一次性连体工作服，戴上一次性口罩和防

渗漏手套，用消毒剂(如

0.5%过氧乙酸溶液)浸湿的布单将遗体严密包裹后，用一次性卫生塑

料袋装殓，在放入纸棺中。在接运非典或疑似病人的遗体时，要密切

注意是否有液体体液或其他物质渗漏，如果发现，要立即用漂白粉彻

底消毒，再用清水冲洗。接运非典或疑似病人遗体至目的地后，要将

使用过的一次性工作服、口罩和手套焚烧后深埋处理。

158.【单项选择题】泡沫灭火器使用时应始终保持()状态。

A、倒置

B、手提

C、水平

D、摇晃

标准答案：A

159.【问答题】电子档案管理的基本方法有哪些？

解析：

1文档一体化管理的原则。

2管理职能分工。

3实施〃全过程管理〃理念与〃电子文件全过程管理〃

4电子、纸质文件双轨制管理原则。

5电子文件归档时限要求。

6归档电子文件采用统一的数据格式标准。

160.【问答题】悼念场所应如何进行清扫？

解析：地面清洁、物品擦拭。

161.【单项选择题】殡葬是指对逝者()的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰

B、安排

C、棺椁

D、遗体

标准答案：D

162.【名词解释】自溶

解析：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。

163.【名词解释】骨灰领出服务

解析：提供领出寄存骨灰的服务。

164.【问答题】为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

解析：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法

保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习

俗。

165.【名词解释】遗体消毒

解析：消灭或清除遗体表面致病微生物的处理。

166.【判断题】花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或

其它材质扎成的圆状祭奠物。

标准答案：对

167•【判断题】消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

标准答案：对

168•【判断题】殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，

必须掌握其特性、使用、保管方法。

标准答案：对

169.【名词解释】遗体入殓服务

解析：提供将遗体放入棺材的服务。

170.【名词解释】丧葬用品批发服务

解析：提供批发丧葬用品的服务。

171.【名词解释】观遗体入炉服务

解析：提供观看遗体入炉过程的服务。

172•【问答题】信用卡结算的规定是什么？

解析：信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡车按信誉等级分为金卡

和普通卡。

结算关系一般涉及三方当事人：即银行、持卡人和商户。发行信用卡

的主体为银行和非银行金融机构，并须经过中国人民银行的批准。凡

在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位可申请领单位卡，单位

卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理

人书面打定和注销。凡具有完全民事行为能力的公民可以申领个人卡。

信用卡使用需注意的问题：单位账户的资金一律从基本存款账户转账

存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户；信用卡仅

限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或转借信用卡车臣单位信

用卡不得用于10万元以上的商品交易，劳务供应款项的结算；持卡

人带卡购物，消费时需将信用卡和身份证一并交特约单位并在签购单

上签名确认；特约单位不得能过压卡，签单和退货等方式支付持卡人

现金不换单位卡一律不得支取现金；信用卡透支额金卡最高不得超过

10000元，普通卡最高不得超过5000元，透支期限最长60天；持卡

人不得恶意透支一指持卡人超过元宝限额或规定期限，并经发卡银行

催收无效的透支行为，持卡人不需要继续使用信用卡的，应持信用卡

主动发卡争行办理销户。销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账

户，不得提取现金。

173•【问答题】我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

解析：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。

（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道（3）发展殡葬事业，

满足人民群众日益增长的殡仪服务需求

174.【判断题】我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

标准答案：对

175.【问答题】试述骨灰寄存的程序？

解析：一、审核。

二、登记。

三、办证。

176.【判断题】消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者

的强制交易行为。

标准答案：对

177•【问答题】殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应

发挥哪些积极作用？

解析：了解殡仪服务对象的消费心理，解答殡仪服务对象的相关问题，

介绍殡葬用品的性价比，引导殡仪服务对象理性消费，适度消费。

178•【判断题】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进

行监督的权利。

标准答案：对

179.【名词解释】接尸服务

解析：提供到指定地点接运遗体的服务。

180.【填空题】未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）

播放哀乐。

解析：广播电台；电视台

181•【问答题】殡仪服务员如何进行心理抚慰？

解析：殡仪服务员要让逝者家属通过殡仪服务的整个过程，理解到殡

仪服务单位办理丧事便是与逝者的正式告别，此后阴阳异路。同时通

过殡仪服务员的服务使逝者家属在殡仪馆体会到去者善终，留者善别-

也许殡仪服务员的一句温暖话语、一杯热茶、一张面巾纸等都会使逝

者家属感受人世间的情谊，得到心理的抚慰。

182.【问答题】质量鉴别的技术依据有哪些？

解析：

1.物理依据2化学依据

183.【名词解释】灌注防腐

解析：将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。

184.【问答题】消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？

解析：（1）人身损害求偿权（2）财产损害求偿权

185.【判断题】消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的

一种装置。

标准答案：错

186.【名词解释】网络登记接尸服务

解析：通过网络办理遗体接运手续。

187•【问答题】殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？

解析：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职

工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。

188.【问答题】为保证商品和服务的安全,经营者应必履行哪些义务？

解析：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不得作虚假宣传的义务

（3）出具相应的凭证和单据的义务

189.【问答题】如何回答殡仪服务对象提出的问题？

解析：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，

又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对

象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既

要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡

仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；

对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。

190.【名词解释】港澳台地区接尸登记服务

解析：确定香港、澳门、台湾地区接运遗体的相关信息的服务。

191.【问答题】简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？

解析：（1）遵纪守法、礼貌待客、优质服务、爱岗敬业（2）诚实守

信、认真负责、顾全大局、团结协作（3）拒收馈赠、清正廉洁、照章

行事、公示价格（4）客户至上、超越自我、敬重先人、善待逝者（5）

钻研业务、提高技能、移风易俗、促进文明（6）追求完善、善始善

终、亲情服务、圆满人生

192.【名词解释】表面防腐

解析：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。

193•【问答题】殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火

葬用品。

解析：一类是用于哀悼逝者的殡仪用品：另一类是用于遗体处理的丧

葬用品。我国现阶段主要的火葬用品是骨灰盒、火化棺和火化遗体包

装物。

194.【单项选择题】心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现

象。

A、正常

B、混乱

C、保健

D、异常

标准答案：D

195.【判断题】消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者

的强制交易行为。

标准答案：对

196.【问答题】库存用品盘点的目的是什么？

解析：是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。

197•【判断题】合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的

拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

标准答案：对

198.【判断题】殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度

和丧葬习俗。

标准答案：对

199•【判断题】社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵

循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

标准答案：错

200.【问答题】殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？

解析：殡仪服务单位是特殊的服务单位，必须使用符合殡仪服务单位

特殊性的礼貌用语。如：〃请您节哀〃、〃请慢走〃、〃请保重〃等会比较

合适。而通常适用于其他服务行业人员采用的问候语、迎送用语，如：

〃你好〃，〃欢迎光临〃、〃再见〃，〃欢迎再来〃等，在这里是不适合使用

的。

201•【问答题】在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪

服务员应该怎么做？

解析：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学

的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取

各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改

革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉

性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。

202.【判断题】死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构

或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面

文件。

标准答案：对

203•【问答题】如何回答殡仪服务对象提出的问题？

解析：根据国家的有关规定，做到有理、有利、有节，既要亲切礼貌，

又要坚持原则，同时还要给殡仪服务对旬明确的解答，使殡仪服务对

象了解国家殡葬方面的相关政策；要耐心地向殡仪服务对象讲解，既

要了解殡仪服务对象的服务需求动机，也要了解其经济实力。对于殡

仪服务对象的问题，能够解答的要当场给予答复和解决，并做好记录；

对于一时难以解答的问题，要向上一级领导汇报研究后及时给予解答。

204.【填空题】根据人们的习惯，各别时按O的在前，O的在后；

按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

解析：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女

205•【问答题】什么叫心理抚慰？

解析：殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象（主要指失去父母、配偶

子女者）给予情绪上支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使逝者家属

早日从悲痛中解脱出来。

206.【单项选择题】遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的

专用设备。

A、安置骨灰

B、保存遗体

C、保存遗物

D、寄存骨灰

标准答案：B

207.【名词解释】死亡医学证明书

解析：由医疗机构或公安机关出具的，用以表明人的机体活动和新陈

代谢已经终结的具有法律效力的文书。

208.【问答题】如何有效地推荐殡葬用品？

解析：

1.了解消费者的心理

2.解答殡仪服务对象的相关问题

3.介绍殡葬用品的性价比

209.【问答题】祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。

解析：花圈、花篮、骨灰盒等。

210.【名词解释】动脉防腐

解析：把化学药物注射进遗体血管，穿过毛细血管到达组织细胞以实

现消毒、防腐和恢复遗体组织的一种防腐方法。

2n.【单项选择题】优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同

时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明

服务和多样化服务。

A、质量要求

B、式样要求

C、物质需求

D、生活要求

标准答案：C

212.【名词解释】接尸时间

解析：将遗体从停放地运到处理单位的时间。

213•【判断题】殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大

民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

标准答案：对

214.【名词解释】遗体冷藏棺

解析：用制冷技术保存单具遗体的棺型设备。

215.【名词解释】辖区外接尸登记服务

解析：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。

216.【填空题】殡仪服务人员要懂得自己在工作中的O、()、()、

()。

解析：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作标准

217.【单项选择题】殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发

展殡葬事业。

A、行政管理

B、资源管理

C、制度建设

D、殡葬管理

标准答案：D

218.【填空题】流行性感冒是由引起的()传染病。

解析：流感病毒

219.【名词解释】空运尸体服务

解析：采用飞行器运载遗体。

220.【名词解释】墓域维护服务

解析：提供保养维修墓域的服务。

221.【问答题】骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

解析：应提供有效及时的档案补充，骨灰档案的补充主要是历次骨灰

祭拜过程的记载和描述。

222.【填空题】殡仪服务的范围很广，通常包括()、O、()、()、

()、()、()、()等服务项目。

解析：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣

整容；悼念活动；火化；骨灰安放

223.【单项选择题】毛泽东等老一辈无产阶级革命家在()签名倡导

火葬。

A、1949年10月30日

B、1950年2月1日

C、1553年3月17日

D、1956年4月27日

标准答案：D

224.【单项选择题】合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋

予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律

B、条例

C、制度

D、法规

标准答案：A

225.【填空题】未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）

播放哀乐。

解析：广播电台；电视台

226.【问答题】在中国为什么要实行火葬和改革土葬？

解析：由于火葬具有科学、经济、文明、卫生、先进等好处。实行火

葬是社会主义新的殡葬习俗。

改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落

后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。为了在城镇实行殡葬服务社

会化，逐步解决城镇居民办理丧事难的问题；在农村，消除乱埋乱葬

的现象和封建迷信的旧丧葬习俗，实现遗体埋葬公墓化，丧葬习俗文

明化。

227.【名词解释】遗照放印服务

解析：提供冲印放大逝者生前的照片的服务。

228.【判断题】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进

行监督的权利。

标准答案：对

229•【问答题】一般应该怎样布辂灵堂？

解析：灵堂前桌子上放一张放大的逝者遗像，遗像下端可写上〃某某

千古〃或〃某某永垂不朽〃等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑

纱从像框上端中间平分垂在像框两侧，条件许可还可布谿一些其他的

物饰，总之各地大同小异，只是各种物饰及陈设略有不同。

230.【名词解释】遗体接运工

解析：从事遗体接受和运送服务的人员。

231.【单项选择题】书面语言具有规范、准确、和()三个主要特点。

A、普遍

B、丰富

C、结构

D、严谨

标准答案：D

232.【名词解释】遗体输液防腐保存服务

解析：将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。

233.【名词解释】遗体整容

解析：对遗体进行整理、修饰、修补、美化等的统称。

234.［单项选择题］墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供O遗体、

骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬

B、火化

C、寄存

D、告别

标准答案：A

235.【单项选择题】患传染病死亡的遗体，应采用高效()进行彻底

的消毒处理。

A、消毒剂

B、清洁剂

C、清洗剂

D、杀虫剂

标准答案：A

236.【问答题】为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？

解析：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属

于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服

务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、

整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大

可小，服务项目可多可少。

237.【单项选择题】在办理丧事中()是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵

B、告别仪式

C、装神弄鬼

D、骨灰寄存

标准答案：C

238.【名词解释】检验墓域服务

解析：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。

239.【问答题】殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

解析：

1求实心理

2求新心理

3求名心理

4从重心理

5攀比心理

240.【问答题】殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证

销售服务工作的质量？

解析：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服

务行为的制度。

241.【填空题】根据人们的习惯，各别时按（）的在前，O的在后；

按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

解析：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女

242.【名词解释】遗体整形

解析：对变形或破损的遗体进行修复。

243.【名词解释】网络登记接尸服务

解析：通过网络办理遗体接运手续。

244.【问答题】如何制作小白花？

解析：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8-9厘米宽、

10—12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折

子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣

形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。

245.【名词解释】墓碑服务

解析：提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。

246.【问答题】社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

解析：公众的殡葬心理反应的是社会殡葬心理.其内涵受时间和地域

的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。

公众殡葬心理的形成分为认识、情感和意志三个主要过程。

247.【名词解释】自溶

解析：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。

248.【问答题】殡仪服务员为什么不能微笑服务？

解析：面对殡仪服务对象，殡仪服务员的面部表情应该是和蔼可新,

又要宁静肃穆、目光中还要闪现出深沉的悲痛。面对生离死别的场面,

殡仪服务员一个充满同情的眼神，或许能更快地架起双方心灵沟通的

桥梁。但在失去新人和朋友的殡仪服务对象面前，殡仪服务员的微笑

可能曲解为幸灾乐祸和不近人情，所以微笑服务有殡仪服务是不宜提

倡的。

249.【名词解释】标本火化服务

解析：提供将遗体标本火化的服务。

250•【问答题】试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

解析：骨灰档案发展方向是社会性档案。

251.【名词解释】瓷像留孔服务

解析：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。

252.【判断题】诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行

为。

标准答案：错

253•【问答题】殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

解析：包括：（1）殡仪服务用语、（2）殡仪服务迎送用语、（3）殡仪

服务致谢用语、（4）殡仪服务征询用语、（5）殡仪服务应答用语、（6）

殡仪服务推托用语、（7）殡仪服务道歉用语。

254.【判断题】特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、

专用的、可选的个性化殡仪服务。

标准答案：对

255.【判断题】骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形

式提供安放骨灰服务的设施。

标准答案：对

256.【名词解释】拾骨服务

解析：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。

257.【判断题】职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、

职业性、实用性和从属性等特点。

标准答案：对

258.【单项选择题】殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣

放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域

B、告别场所

C、安葬地点

D、骨灰寄存

标准答案：A

259•【问答题】什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

解析：殡葬改革是我们党和政府在殡葬领域积极倡导并大力推行的一

项移风易俗的社会改革。

殡葬改革的目标：是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

殡葬改革的原则：火葬的原则、节俭的原则、文明的原则、继承的原

则、因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

260.【判断题】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财

产损害的，享有依法获得批评的权利。

标准答案：错

261.【名词解释】骨灰代撒

解析：骨灰撒海申请人委托骨灰撒海服务机构工作人员代其将亡故人

骨灰撒入指定海域的服务行为。

262.【单项选择题】面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部

位的()及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态

B、姿势

C、动作

D、接触

标准答案：C

263.【问答题】殡仪服务员如何防护？

解析：接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套；接触污染病遗体的殡

仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。殡葬职工接触遗体、遗物

后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。

264.【名词解释】退购墓域服务

解析：为购墓者提供可以放弃已购买墓域的服务。

265•【问答题】为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火?

解析：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面

多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生

命财产造成危危害。

266.【判断题】家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准

则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

标准答案：对

267.【名词解释】司仪服务

解析：为追悼仪式提供殡仪主持的服务。

268.【名词解释】表面防腐

解析：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。

269.【单项选择题】礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特

点。

A、灵活性

B、有限性

C、普遍性

D、差异性

标准答案：D

270.【判断题】墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨

灰、骨殖及其随葬品的设施。

标准答案：错

271.【名词解释】书写挽嶂服务

解析：提供书写用于追悼厅布置的悼念题词的服务。

272.【问答题】骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

解析：让骨灰档案成为死后对生前生平生命轨道足迹整理的一份材料。

让骨灰档案有可读性，使之成为死亡教育的最好读本。以这种独特的

方式体现给社会，让殡葬机构发展成为具有人性向善引导与发挥的功

能的教育基地。

273.【问答题】什么是丧事活动中丧主〃快〃与〃慢〃的心理变化？

解析：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着〃快〃与〃慢〃的

心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间

需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰

需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其

满意。

274.【问答题】试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中

的是什么？

解析：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力,

而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡

葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教

意义消费的实施.

275.【名词解释】特殊遗体整容化妆服务

解析：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑

型、整容、化妆的服务。

276.【名词解释】墓域导购服务

解析：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。

277.【问答题】唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？

解析：

1领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。

2个人名义致逝者单位及亲属的唁电。

3国家领导人致逝者亲属的唁电。

4民间常用的简明唁电。

278.【名词解释】观骨灰出炉服务

解析：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。

279.【名词解释】变色

解析：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。

280.【名词解释】殡葬接待服务

解析：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、

丧事策划、手续办理等服务。

281.【单项选择题】社会上对殡葬行业的心理主要有：()

A.邻避心理

B.麻木心理

C.悲痛心理

D.炫耀心理

标准答案：A

282.【判断题】道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与

人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总

和。

标准答案：错

283.【单项选择题】心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现

象。

A、正常

B、混乱

C、保健

D、异常

标准答案：D

284.【问答题】骨灰档案应如何立卷？

解析：(1)按问题立卷。

(2)按作者立卷。

(3)按名称立卷。

(4)按时间立卷。

（5）经济类材料。

（6）亲戚类材料立卷。

（7）按信息载体形态立卷。

（8）评价材料。

（9）其他材料。

285.【问答题】殡葬起源于哪几个主要方面？

解析：殡葬起源于三个方面：（1）殡葬是人类的本能意识的产物（2）

殡葬受灵魂观念的影响（3）殡葬的宗教信仰的产物

286.【名词解释】草坪葬服务

解析：提供将骨灰葬于草坪下的服务。

287.【单项选择题】殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）

和丧葬习俗。

A、殡葬方式

B、法律法规

C、殡葬法规

D、殡葬制度

标准答案：D

288.【问答题】心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌

握基本的心理抚慰方法？

解析：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后

提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰

的基本技巧有四种：

1.耐心倾听

2.解释指导

3.鼓励保证

4.语言暗示

289.【判断题】火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾

害。

标准答案：对

290.【判断题】殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大

民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

标准答案：对

291.【名词解释】遗体冷藏库

解析：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。

292.【名词解释】公路运输尸体服务

解析：采用汽车运载遗体。

293.【问答题】如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业

与社会和谐发展？

解析：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各

地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识;

通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服

务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理

水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统

的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构

和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程

中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。

294.【单项选择题】个人或社区反对将〃晦气〃的公共设施建设在自己

的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避

B.心理定势

C.鄙视

标准答案：A

295.【问答题】殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些

积极作用？

解析：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃

点进行分类，单独保管.（2）必须按实际用量计划采购，库存，不准

超大型量长期限存放.（3）使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌

握物品的特性，使用，保管方法.（4）储存易燃，易爆物品的容光焕

发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，

京戏型，泄漏，要定期检查维修.（5）使用和存放易燃，易爆物品的

部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢

固，隔离火源及其他可燃物.（6）使用剩余部分必须收回妥善保管残

渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.（7）人员密集的公共场所

不准存放易燃眉之急，易爆物品.（8）不准在室内用汽油清洗设备或

其他器具；室外的清洗场所不准明火作业（9）对不按规定使用，存

放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引

发事故的，追究当事人责任.

296.【判断题】社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德

形成的必要条件。

标准答案：错

297.【单项选择题】公民道德建设的立脚点是加强社会公德、()道

德和家庭美德建设。

A、职业

B、思想

C、教师

D、传统

标准答案：A

298•【问答题】在倡导