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文档简介

中医馆员工职责与患者服务流程中医馆作为传统医学的重要载体，承担着为患者提供中医诊疗、养生保健等服务的职责。为了确保中医馆的高效运作，员工的职责与患者服务流程的规范化显得尤为重要。以下将详细列举中医馆各岗位的职责，并阐述患者服务的具体流程。一、中医馆管理人员职责1.整体运营管理：负责中医馆的日常运营，制定并实施各项管理制度，确保各项工作的顺利进行。2.团队建设：组织员工培训，提升团队的专业素养和服务意识，营造良好的工作氛围。3.财务管理：监督中医馆的财务状况，合理控制成本，确保经济效益。4.市场推广：制定市场推广策略，提升中医馆的知名度，吸引更多患者前来就诊。5.质量监控：定期评估服务质量，收集患者反馈，持续改进服务流程。二、中医师职责1.诊疗服务：根据患者的病情，进行详细的问诊、望诊、闻诊和切诊，制定个性化的治疗方案。2.开具处方：根据诊断结果，合理开具中药处方，确保药物的安全性和有效性。3.患者教育：向患者讲解中医理论和治疗方案，指导患者进行日常保健和养生。4.病例记录：详细记录患者的病历信息，确保信息的准确性和完整性，便于后续跟踪。5.科研与学习：参与中医相关的科研活动，持续学习新知识，提升自身的专业水平。三、护理人员职责1.患者接待：负责患者的接待工作，提供必要的咨询和指导，确保患者顺利就诊。2.护理服务：根据医师的指示，实施护理措施，监测患者的身体状况，及时反馈病情变化。3.药物管理：负责中药的调配和发放，确保药品的准确性和安全性。4.健康宣教：向患者普及中医养生知识，指导患者进行自我保健。5.环境维护：保持诊室和治疗区域的整洁，确保医疗环境的卫生和安全。四、前台接待人员职责1.预约管理：负责患者的预约登记，合理安排就诊时间，避免患者等待过久。2.信息录入：准确录入患者的基本信息和病历资料，确保信息的保密性和完整性。3.费用结算：负责患者的费用结算工作，确保收费的准确性和透明性。4.客户服务：解答患者的疑问，提供必要的咨询服务，提升患者的满意度。5.资料管理：妥善保管患者的档案资料，确保信息的安全和可追溯性。五、患者服务流程1.预约就诊：患者可以通过电话、网站或现场预约，前台接待人员负责登记患者信息，确认预约时间。2.到达接待：患者到达中医馆后，前台接待人员进行迎接，核对预约信息，指导患者填写相关表格。3.初步评估：护理人员对患者进行初步评估，记录基本信息和主诉，确保信息的准确性。4.中医诊疗：患者进入诊室，由中医师进行详细的问诊和体检，制定个性化的治疗方案。5.开具处方：中医师根据诊断结果开具处方，护理人员负责药物的调配和发放。6.健康指导：中医师向患者提供健康指导，讲解养生知识，帮助患者理解治疗方案。7.费用结算：患者完成就诊后，前台接待人员进行费用结算，确保收费的准确性。8.后续跟踪：中医馆定期对患者进行回访，了解治疗效果，

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