广西民族师范学院《公共关系与商务礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页广西民族师范学院

《公共关系与商务礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、促销活动是企业吸引消费者、促进销售的重要手段。在策划促销活动时，需要综合考虑多种因素。对于一款新推出的食品饮料产品，以下哪种促销方式可能最能吸引消费者尝试购买？（）A.买一送一B.发放优惠券C.举办抽奖活动D.邀请明星代言2、在体验营销中，为消费者创造独特的体验是关键。对于一家主题公园，以下哪种体验营销活动更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.举办主题文化节B.推出个性化的游乐项目C.提供与卡通人物互动的机会D.以上活动结合开展3、一家企业的新产品即将上市，在上市前需要进行市场测试。以下哪种市场测试方法最能准确预测产品的市场反应？（）A.模拟销售B.小范围试销C.专家评估D.消费者调查4、在消费者的信息来源中，以下哪种来源对于消费者的购买决策影响最大，尤其是在购买高价值、复杂的产品时？（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源5、关于市场营销中的新产品开发流程，包括创意产生、概念测试、产品开发等阶段，以下对于各阶段的重要性和风险，理解错误的是（）A.创意产生是新产品的源头B.概念测试能筛选可行的想法C.产品开发阶段风险最小D.每个阶段都需要充分的市场调研6、在客户关系管理中，客户满意度和客户忠诚度是重要的指标。以下关于客户满意度和忠诚度关系的描述，不正确的是？（）A.客户满意度是客户忠诚度的基础B.客户满意度高一定意味着客户忠诚度高C.提高客户满意度有助于提高客户忠诚度D.客户忠诚度比客户满意度更能反映客户对企业的价值7、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定细分市场。以下关于市场细分依据的描述，哪一项是不准确的？（）A.消费者的地理区域B.消费者的心理特征C.消费者的年龄和性别D.企业的生产能力和技术水平8、在服务营销中，服务补救是提高顾客满意度的重要手段。以下哪种服务补救措施最能让顾客感到满意？（）A.向顾客道歉B.给予经济补偿C.快速有效地解决问题D.赠送优惠券9、在市场营销策略中，产品策略是至关重要的一环。对于一家新成立的电子产品公司，以下哪种产品开发策略更有可能在竞争激烈的市场中迅速获得市场份额？（）A.率先推出高端、高性能的产品B.先推出价格低廉、功能基础的产品C.同时推出多种不同档次和功能的产品D.专注于研发一款独特创新的产品10、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？（）A.定期回访客户，了解需求B.提供个性化的产品和服务C.举办会员专属活动D.以上都是11、在服务营销领域，服务质量的提升对于客户满意度和忠诚度至关重要。对于一家连锁酒店，以下哪个方面的改进更能显著提高其服务质量？（）A.优化客房设施B.加强员工培训，提高服务态度C.提供更多样化的餐饮选择D.降低房价12、对于品牌资产的构成要素，以下哪个要素对于提升品牌的知名度和美誉度，增强消费者的品牌联想具有重要作用？（）A.品牌忠诚度B.品牌认知度C.品牌感知质量D.品牌联想13、关系营销旨在与顾客、供应商、分销商等建立长期稳定的合作关系。以下关于关系营销与交易营销的区别，不正确的是？（）A.关系营销更注重长期利益，交易营销更注重短期利益B.关系营销强调与客户的互动和沟通，交易营销则相对较少C.关系营销的客户忠诚度较高，交易营销的客户忠诚度较低D.关系营销适用于所有行业和企业，交易营销已经过时14、在促销组合的设计中，广告、销售促进、公共关系和人员推销各有特点。如果一家企业想要迅速提高产品的知名度，以下哪种促销方式可能最为有效？（）A.开展人员推销活动B.进行公共关系活动C.投放大量广告D.举办产品试用活动15、在营销活动的策划中，若要举办一场成功的产品发布会，以下哪个环节是最为关键的，能够吸引媒体和公众的关注，提升产品的知名度？（）A.活动场地的选择B.邀请嘉宾的名单C.产品展示的方式D.前期的宣传推广二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）请分析消费者对价格变动的反应，企业如何根据消费者的反应来调整价格策略？2、（本题5分）简述市场营销中的搜索引擎营销概念及方法，举例说明搜索引擎营销的应用。3、（本题5分）消费者购买决策的复杂性对市场营销策略有哪些影响？请分析企业应如何应对消费者购买决策的复杂性。4、（本题5分）在不同的经济环境下，如繁荣期和衰退期，企业的市场营销策略应如何调整？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述数字化营销中的用户数据安全管理，分析企业如何保障用户数据的安全，消除用户顾虑，促进营销活动的开展。2、（本题5分）分析会员制营销的模式和价值，论述企业如何通过会员制度提高客户留存率、促进消费频次，并实现客户价值的最大化。3、（本题5分）探讨高端市场的营销特点和策略，分析企业如何打造高端品牌形象，满足高端消费者对品质和服务的高要求。4、（本题5分）在珠宝市场，品牌形象和产品设计是影响消费者购买决策的重要因素。请深入论述珠宝企业如何通过品牌塑造、设计创新和营销推广提升品牌价值，吸引消费者。5、（本题5分）分析市场挑战者的竞争策略，论述市场挑战者如何选择进攻对象和进攻方式，以获取更大的市场份额。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某服装品牌推出了环保系列产品，但在市场推广中未能有效传递环保价值，销售业绩不佳。分析品牌在环保理念传播、产品设计展示、目标客户沟通、价格策略和渠道选择等方面存在的问题，提出提升环保系列产品销售的市场营销方案。2、（本题10分）某保健品品牌，市场上同类产品众多，竞争激烈，消费者对产品功效存在疑虑。分析该品牌如何通过科学的市场定位、权威的产品认证、有效的消费者教育、精准的营销传播等手段，突出产品优势，消除消费者疑虑，提高市场份额。3、（本题10分）某饮料品牌在市场竞争激烈的情况下，通过重新定位目标市