2025年山东省职教高考（电子商务专业）综合知识备考试题库（含历年真题）

PAGEPAGE12025年山东省职教高考（电子商务专业）综合知识备考试题库（含历年真题）一、单选题1.以下不属于反映宏观经济总体状况的关键指标是()A、关税种类及水平B、消费者收入水平C、通货膨胀率D、价格指数的变化答案：A2.活动主题包括A、活动节奏、预估跟踪B、活动噱头、活动规则C、活动噱头,利益点D、活动节奏、利益点答案：C解析：活动主题包括活动噱头,利益点3.电子商务环境下客户购买过程：诱发需求→收集信息→()→购买决策→购后评价。A、购买行为B、比较选择C、购买动机D、确认订单答案：B4.2021年9月30日X教育网进店数150人,询问产品的人数有100人，10人咨询离开，15人咨询后在本店购买了《网店运营)，10人购买了《客户服务与管理》，5人购买了《相关配套练习册》。这日此店铺的成交转换率为（）A、33.33%B、40%C、35%D、20%答案：D5.平台思维的有两个特点：互动性和共用平台。()A、共赢B、平等C、开放D、共享答案：D6.RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一,通过将客户的三个指标与均值进行比较,R个F个M个对应的网店客户类型是A、重要挽留客户B、重要价值客户C、重要发展客户D、重要保持客户答案：D7.电子商务客服可以分为在线客服和电话客服，在线客服主要是在电子商务网站提供服务，而电话客服主要是移动电话、宽带、保险等业务办理或回访，这是按照()划分的。A、服务的性质B、工作方式C、客服工作平台D、服务形式答案：D8.阿那亚将具有共同的喜好/兴趣为链接点汇集人群,这体现的社群链接类型是A、情感链接B、兴趣链接C、标签链接D、产品链接答案：B解析：阿那亚将具有共同的喜好/兴趣为链接点汇集人群,这体现的社群链接类型是兴趣链接9.按照工作内容的不同，下列不属于电子商务客户服务类型的是()A、信息咨询类B、商品销售类C、购后投拆类D、购后退货类答案：D10.在聚合需求形式里，最大的问题是()A、商家是否可以根据用户的需求实现快速生产B、聚合的需求是否过少C、款式、材质不符D、发展空间狭小答案：A11.柔性化本来是为实现（）理念而在生产领域提出的。()A、“以生产为中心”B、“以客户为中心”C、“以企业为中心”D、“以销售为中心”答案：B12.在店铺装修可视方式中，店铺页面即时显示，装修内容所见即所得的是()A、页面编辑B、布局管理C、页面背景D、显示设置答案：A13.()是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。A、社群B、搜索引擎C、社群营销D、社区答案：C14.下列不属于货品规划实施环节的是()A、与客服提前沟通活动，准备话术，做好接待准备工作，考察客服人员对商品以及活动的了解程度等。B、完成活动商品的标题设置、卖点设置、价格设置、库存设置，促销活动设置等C、与仓库沟通，做好发货准备，了解生产周期、活动时出货等安排。D、确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息。答案：D15.的主体是交换双方，其利益目标是矛盾的电子商务协议中最为关注的公平性。()A、密钥交换协议B、认证协议C、认证密钥交换协议D、电子商务协议答案：D16.爱品牌美食店在端午节来临之际,利用互联网进行新口味鲜粽用户满意度调查,收集了近10000名用户的问卷,调查结果显示蛋黄牛肉味的鲜粽获得新口味第一名。这体现了网络营销的()特征A、多媒体B、人性化C、互动性D、全程性答案：C解析：爱品牌美食店利用满意度调查收集调查问卷体现的是网络营销的互动性，故C选项正确。17.为了便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用，标准色彩的色值一般标注为两种模式，分别为()A、RBG、CMKYB、RGB、CYMKC、RBG、CYMKD、RGB、CMYK答案：D18.下列属于商品图片设计原则的是()A、商品细节图清晰B、风格统一C、商品信息描述详细D、商品主图清晰答案：B19.夏季来临，为了方便出行，王红将小区门禁卡、公交卡、银行卡等各类信息整合到了手机中，这体现了移动支付的哪个特点()A、移动性B、及时性C、集成性D、定制化答案：C解析：运营商将移动通信卡、公交卡、银行卡等各类信息整合到以手机为平台的载体中进行集成管理，体现了移动支付的集成性。知识点：移动支付的特点。20.当对顾客给予中差评原因不明时，可以与其进行沟通的方式是()A、信息咨询B、商品销售C、售后回访D、新活动推广答案：C21.搜索引擎营销漏斗模型的第一层是A、展现量B、点击量C、订单量D、咨询量答案：A解析：搜索引擎营销漏斗模型的第一层是展现量22.小明的店铺入驻了某电商平台，不料平台数据泄露，生成了许多虚假订单，导致店铺出现大量投诉。小明的店铺面临的安全问题属于()A、系统中心安全性被破坏B、商业机密的安全C、竞争者的威胁D、信用的威胁答案：B23.按展现量进行收费的是。()A、CPTB、CPMC、PCD、CPA答案：B24.在客户关系类型中，销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的需求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户需求的是()A、基本型B、被动型C、能动型D、负责型答案：D25.在消费者权益保护日之前，今日头条利用互联网进行手机使用满意度调查，收集了近10万用户的调查问卷，结果小米手机排名第一，这体现了网络营销的哪个特征?A、跨时空B、互动性C、人性化D、高效性答案：B26.对于自媒体内容创作者来说，遵守社会主义核心价值观，不做有毒的自媒体是最基本的职业素养，这体现了图文写作的()。A、用户思维B、规则思维C、产品思维D、社会思维答案：B27.电子商务的真正发展是建立在()上的A、商务活动技术B、互联网技术C、网络通信技术D、内联网技术答案：B28.在群里交流就必须有管理，否则大量的广告与灌水会让很多人选择屏蔽，关于违规的群员，一般不采用()A、直接移除B、小窗提醒C、付费处理D、私下警告答案：C29.客服人员的第一要务是()。A、服务好客户B、热情的态度C、珍惜的原则D、信心的满足答案：A30.装修PC端网店时，使用“图片轮播”模块时最多只能添加（C）张图片A、3B、4C、5D、6答案：C31.技术人员利用大数据技术根据买家的消费行为定量、定性地评定买家信用，同时通过跟踪商家的服务质量和产品销量来评定商家的信用，这样买家双方都会尽可能遵守交易规范，以促进电子商务交易平台的良性发展。这体现了大数据技术在电子商务领域应用于()。A、用户体验B、市场营销C、库存管理D、用户管理答案：D32.售后工作是一次交易的最后，也是的开始()A、保修B、再销售C、安装D、关怀答案：B33.下列选项中不属于最常见的第三方支付平台的是()A、支付宝B、财付通C、快钱D、快钱答案：D34.下列不属于售中服务内容的是()A、引导顾客付款B、修改价格C、礼貌告别D、产品介绍答案：D35.宝矿力水特是一家经营自有品牌商品的店铺，该店铺类型属于()。A、专卖店B、旗舰店C、专营店D、品牌店答案：B36.王明是一家电子商务公司美工部的员工，它主要负责商品图片的后期修图，在工作中，李明最可能用到下列哪种工具?()A、PSB、千牛工作台C、DreamweaverD、阿里旺旺答案：A37.微信、QQ属于()A、移动短视频APPB、资讯客户端C、社交媒体D、在线视频答案：C38.兴趣圈子对消费者购买行为产生了极为可观的影响力，多数消费者表示更愿意相信和购买兴趣圈子中推荐的产品，就算价格偏高，也可以接受。这体现了()A、绿色消费理念提升B、注重体验C、购物社交化D、共享理念的提升答案：C39.通过微信微博抖音、今日头条等平台来分析竞争对手的表现属于()A、访问竞争对手的网站B、评估竞争对手在社会化媒体的表现C、去竞争对手的网站进行用户体验度检测D、在电子商务平台进行调研答案：B40.三只松鼠以其可爱的外包装吸引了很多客户的购买，江小白以其独特的文案打动了无数的年轻人，这体现了企业差异化市场定位的()A、产品创新B、服务差异化C、品牌形象差异化D、宣传形式差异化答案：C41.影响一部分消费者是否购买商品的一个重要因素，同时也是将点击率转化为成交率的关键的是A、商品首页B、商品详情页C、自定义页D、细节描述答案：B42.商品点击率是商品排名的重要因素之一，影响点击率的因素主要有()A、商品主图、价格、标题B、商品质量与创新、价格、详情页的设计C、主图、详情页的设计、价格D、商品质量与创新、标题、详情页的设计答案：A43.下列属于流量分析作用的是()A、有助于提高商品曝光率B、有助于评估点击量C、有助于卖家评级D、有助于评估营销推广策略效果答案：D44.琪琪在手机上通过微信支付话费，这属于()A、第三方支付平台支付B、线下汇款C、移动支付D、用电子现金支付答案：C45.接到要进行流通加工的通知，并领取流通加工单据，根据加工内容安排加工流程的是()A、主管B、订单处理人员C、验收人员D、作业人员答案：A46.蒙牛纯甄联名哔哩哔哩《天官赐福》，不仅传递了蒙牛纯甄白桃果粒具有满满果粒的产品利益点，同时运用IP语言充分获得IP粉丝的好感，品牌与主角深度碰撞收获了一众弹幕表白：“为了这广告我也得买一箱纯甄”。这体现了营销网络消费者购买行为的心理因素是()。A、信念B、知觉C、学习D、态度答案：A47.根据网店活动策划方案，活动前准备工作不包括()A、确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息B、根据活动策划方案，确定商品价格及利益点C、推广渠道安排，推广素材准备D、与仓库沟通，做好发货准备，了解生产周期、活动时出货等安排答案：D48.在售中服务时，核对完订单信息之后紧跟着就是()A、礼貌告别B、确认收货C、在线催付D、下单发货答案：A49.客服人员核对完客户订单后，紧接着就是()A、下单发货B、礼貌告别C、物流配送D、添加备注答案：B50.电子商务客户调意管理按社会发展过程中的满足趋势分类不包括A、社会满意层B、物质满意层C、精神满意层D、心理满意层答案：D解析：电子商务客户调意管理按社会发展过程中的满足趋势分类不包括心理满意层51.网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机，提高()A、跳失率B、跳变率C、回头率D、转化率答案：C52.有的企业将售前和售中的工作都分配给（）客服，售后客服负责商品出售后的工作A、售后B、售前C、售前或售后D、售中答案：B53.远程医疗属于哪种网络营销产品()A、实体商品B、数字商品C、在线服务D、形式产品答案：C54.是互联网诞生后网络营销方式的一种创新，也已经成为网络营销的重要策略。()A、个性化产品策略B、个性化定价策略C、个性化渠道策略D、个性化促销策略答案：B55.一个聪明的店家是绝对不会忽视售后服务环节的,因为他们都清楚,维护好一个老客户比开发十个新客户都要重要,针对一些忠实的客户,要花大力气去维护，因为（）是一次交易的最后过程,也是下一次交易的开始,经常光顾的顾客,才是最大的利润来源。A、售前服务B、销售服务C、售后服务D、售中服务答案：C56.关于电子商务的基本框架，下列说法正确的是A、两个支柱是商流和物流B、两个支柱是电子商务顺利实现的应用C、商流是电子商务活动的核心D、四个层次是电子商务顺利实现的保证条件答案：C57.下列选项中不是产品数据分析内容的是()A、收集用户对产品需求的偏好B、整理分析需求偏好,提出产品开发的价格区间功能卖点产品创新、包装等建议C、树立用户对产品及品牌持久的黏性D、网店的访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价答案：D58.一般搜索量及竞价成本要小于核心关键词，但转化率会较高的是()A、长尾关键词B、属性关键词C、品牌词D、类目词答案：A59.在某电商平台上，化妆品品牌A为了推广新产品，在产品不具备长期低价的条件下，采用了临时性的、短期的低价格策略。它采取的是哪种网络营销定价策略()A、直接低价策略B、折扣低价策略C、促销低价策略D、免费定价策略答案：C60.电子商务活动中，保证电子商务顺利进行的关键是()A、保证电子形式的贸易信息为交易各方共同认可B、如何确定进行交易的贸易方正是交易所期望的贸易方的问题C、保持完整性D、一旦形成交易后，这项交易就应受到保护，以防止被篡改或伪造答案：C61.下列选项中，不属于社群营销价值体现的是()A、感受品牌温度B、提高服务质量C、刺激产品销售D、维护顾客粘性答案：B62.微信公众号、今日头条属于的自媒体平台类型是()A、公众类B、问答类C、视频类D、社区类答案：A解析：本题考查的是自媒体平台的分类。公众类平台我们比较熟知的微信公众号、今日头条号等公众类平台，作为自媒体行业领头军日活量大，平台稳定，聚合能力强，是图文创作者目前的主要阵地。因此选A。63.下列关于移动营销运行模式的说法正确的是()A、“推”模式中，以往应用最广的是短信营销，现在是QQ营销B、采用与其他WAP网站合作的模式对于中小企业来讲，是一种节约成本的可行方式C、“终端嵌入”模式是最具有创新性又最简单的，同时也能最有效地形成壁垒D、“推”模式很受客户的喜爱答案：B64.下列不属于京东提供的三类入驻平台的是()A、针对POP商家的第三方零售平台B、针对京东自营供应商的自营零售平台C、针对拼购兼社交渠道“玩家”的惊喜平台D、针对自主申请入驻京东的商家提供的SOP平台答案：D65.下列不属于互联网平台模式的条件的是()A、开放B、共享C、共赢D、绿色答案：D66.产品数据分析是指运营人员在生命周期的各个阶段的数据变化来判断产品的所在阶段，下列属于产品数据分析的是()A、分析消费者人群特征B、分析消费者人群画像，帮助企业了解消费者人群特征C、分析用户需求偏好并整理D、分析市场价格答案：C67.店铺产生实际购买行为的客户人数与到达店铺的访客人数的比率指的是()A、静默转化率B、重复购买率C、成交转化率D、订单成交率答案：C68.下列选项中，属于打造社群用户忠诚度的方法的足A、利益互动B、社群分享C、培养用户习惯D、心理暗示答案：A69.“HX车品”旗舰店要举行店铺营销活动，下列选项中哪一项属于活动前的准备工作？A、选择商品并填写信息，了解活动详情及规则介绍B、计算出需要多少付费和免费流量C、在线签署活动协议D、确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息答案：A70.在微信支付中，同一个身份证号，最多可以注册的微信支付个数是()A、1个B、3个C、5个D、10个答案：D71.率先推出了手机钱包的业务的是()A、中国联通B、中国移动C、中国电信D、中国电网答案：B72.在短视频生态中，负责制作和发布短视频内容的玩家是()A、广告主B、账户主C、流量主D、平台方答案：A73.在一份“饮用水消费市场调查问卷”中有一个问题是“您对目前饮用水市场有何看法和建议”。此类问题属于()A、预测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、研究性调研答案：D解析：在一份“饮用水消费市场调查问卷”中有一个问题是“您对目前饮用水市场有何看法和建议”。此类问题属于研究性调研74.不同的网络消费者因所处的层次、环境不同从而产生不同的需求，不同的网络消费者在同一层次的需求也会有所不同，这体现了()A、个性消费的回归B、消费需求的差异性C、消费的主动性增强D、网络消费者仍然具有层次性答案：B75.商家在天猫开设店铺时，若其商标为R或TM状态，以下哪个选项描述是正确的？()A、商标为R状态的商家无法入驻天猫。B、商标为TM状态的商家可以直接入驻天猫。C、无论是R状态还是TM状态的商标，商家都需要满足天猫的入驻要求才能开设店铺。D、只有商标为R状态的商家才能入驻天猫，商标为TM状态的商家无法入驻。答案：C解析：在天猫开设店铺时，商家的商标可以是R状态（已注册商标）或TM状态（商标申请中）。无论是哪种状态的商标，商家都需要满足天猫的入驻要求才能成功开设店铺。这些要求可能包括企业资质、经营能力、品牌实力等多方面的审核和评估。因此，仅凭商标状态无法直接决定商家是否能够入驻天猫，而是需要综合考虑商家的整体情况。76.某款连衣裙设置的关键词是“碎花”，这属于()。A、核心关键词B、属性关键词C、长尾关键词D、营销关键词答案：B77.与网店转化率相关的指标主要包括成交(访客)转化率、自然搜索转化率、咨询转化率、静默转化率等。其中是成交转化率指的是()A、成交总金额/成交用户数B、销售额/访客数C、成交人数/访客数D、跳失人数/访问人数答案：C78.百度文库新用户注册后可以免费使用30天，若使用30天后还想继续使用则需要付费，百度文库运用的定价策略是()A、促销低价策略B、限制免费策略C、部分免费策略D、折扣低价策略答案：B79.店铺各页面的访问人数，在所选的统计阶段内，如果同一访客多次访问会自动进行去重统计的是A、PVB、UVC、纯PVD、纯UV答案：B80.近年来抖音.快手.火山视频等APP发展迅速，已经成为社会生活中存在感很强的一类手机应用，上述三款APP属于哪一类自媒体平台()A、公众类平台B、专业类平台C、短视频平台D、社区类平台答案：C81.近年来，随着客户需求结构的调整，跨境电子商务发展十分迅速，成为全球发展最快的市场的国家是()A、英国B、日本C、美国D、中国答案：C82.薇诺娜在今年的“618”大促中，为持续活动热情，将活动延续进行。这属于电动节奏的什么时期?()A、造势期B、预热期C、尾声期D、返场期答案：D83.()主要是在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证。A、支持交易前的系统B、支持交易中的系统C、完全电子商务D、不完全电子商务答案：B84.客服娜娜：“亲，您现在下单还将送您10元优惠券哦！”她在接待顾客时，采用的是哪种促成交易的方法?()A、前提条件法B、“yessir”法C、利益总结法D、询问法答案：A85.常用于学习群的社群结构是()。A、环形结构B、金字塔结构C、并列结构D、总分结构答案：B86.OPPO联名《雾山五行》是三次元与二次元融合碰撞,以潮酷限定联名礼盒满足广大年轻用户个性化购机需求,并传递独具特色的国风艺术文化。这体现的网络消费者新需求特点和趋势是A、较多的理性化因素B、明显的交叉性C、需求个性化色彩明显D、稳定性答案：C解析：OPPO联名《雾山五行》是三次元与二次元融合碰撞,以潮酷限定联名礼盒满足广大年轻用户个性化购机需求,并传递独具特色的国风艺术文化。这体现的网络消费者新需求特点和趋势是需求个性化色彩明显87.下列关于服务的说法错误的是()A、服务是个人或社会组织为消费者所做的工作或进行的一种经济活动B、服务是向消费者个人或企业提供的C、服务是为了满足对方某种需求的活动D、服务是一种以活动形式表现的价值答案：D88.许多女性在工作压力大或情绪压抑时，会选择通过购物释放压力，这体现了网络消费者的()A、理智动机B、感情动机C、惠顾动机D、社交动机答案：B89.客服绩效考核是客服工作的客观反映，下列不属于客服绩效该考核内容的是A、接待人数B、订单成交总额C、响应时间D、转化率答案：D90.小明通过互联网购买了一款产品，利用手机银行进行了在线支付，在支付的过程中，经过了几步，发现该支付系统的基本组成不包括()A、支付行B、支付工具C、支付协议D、支付网关答案：A解析：在线支付系统的基本组成：客户、商家、支付网关、客户开户行、商家开户行、金融专网、CA认证体系。91.在网站关键词部署金字塔中，标签页一般部署()A、核心词B、比较热门关键词C、次热门关键词D、长尾关键词答案：C92.布局单元最多不能超过几个，一个布局单元内可以放置多个功能模块()A、4B、5C、6D、7答案：B93.网店售前服务的接待原则是A、服务原则和热情原则B、服务原则和销售原则C、销售原则和热情原则D、热情原则和主动原则答案：B94.()是Photoshop的一个新兴领域，正受到越来越多的软件企业及开发者的重视。A、视觉创意B、平面设计C、影像创意D、界面设计答案：D95.不属于客服人员在工作中产生的心态问题的是（）A、注意力不集中B、心情压抑C、老客户数量不断增加D、精神容易疲劳答案：C96.只有了解客户的需求，才能给予客户相应的服务和帮助，只有倾听客户，才能了解客户为什么抱怨和不满，进而找出问题，解决客户问题，要求客服人员要具有()A、热情认真的态度B、良好的协调能力C、耐心的讲解能力D、熟练地业务知识答案：B97.李明想通过京东商城购买一款篮球鞋，经过挑选之后，选购好了一款商品，商品选购的下一步是()A、支付结算B、生成订单C、收取商品D、确认收货或退换货答案：B98.在运营数据分析中，图文分析中的基础数据分析指标不包括A、留言率B、最大阅读量C、打开率D、分享率答案：B99.下列不属于进口跨境电商的模式的是()A、境内采购B、海淘C、海外直邮D、保税进口答案：A100.市场供求是形成商品价格的重要参数，当市场需求扩大时，商品价格处于()趋势，()价值。()A、上涨、低于B、上涨、高于C、下跌、低于D、下跌、高于答案：B101.企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念答案：B102.小美从康师傅饮品旗舰店中相中了一款名为“喝开水”的饮用水，于是主动咨询客服，并最终下单。该店铺会把小美的这一行为归为哪一类转化率指标()A、咨询-成交转化率B、访客-咨询转化率C、成交转化率D、静默转化率答案：A解析：访客-咨询转化率是指来店铺访问主动咨询客服中成功下单交易商品的顾客人数比例。103.在电商促销活动中，包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的()A、50%B、70%C、100%D、150%答案：D104.各大购物平台随处可见“9.9元”“19.9元”的商品，这采用的心理定价策略是（)。A、整数定价B、分割定价C、尾数定价D、声望定价答案：C105.莹莹想在首页部署关键词,她可以部署的关键词类型是(),一般为()个A、长尾关键词1~2B、二级拓展词2~3C、比较热门的关键词1~2D、核心关键词2~3答案：D解析：莹莹想在首页部署关键词,她可以部署的关键词类型是核心关键词,一般为2~3个106.下列关于网页标题关键词的说法错误的是()A、网页标题中的字数一般控制在25个字左右B、一个页面部署一到两个核心和长尾关键词C、用户搜索后进入网站一般的点击率在1%~2%D、每个关键词之间用半角逗号分隔答案：A107.鑫鑫商城客服部门希望给客服一些工作压力，可以把作为考核因素中的一个压力机制。()A、响应时间B、订单成交总额C、成交转化率D、接待人数答案：D108.分析竞争对手的目的是()A、了解行业发展状况，预测行业发展前景B、支撑项目可操作性和可执行性C、抽象形成用户画像D、可以得到很多的借鉴和规避直接品牌对撞答案：D109.某个社群名为“长安uni-v车友群”，可以判断该社群的连接方式为()A、产品链接B、兴趣链接C、标签链接D、空间链接答案：A110.第一部移动电话问世后迅速获得消费者的认可，这种新产品的开发策略是()A、连续性创新策略B、非连续性创新策略C、增加花色品种策略D、改进或调整策略答案：B111.企业经营理念带给客户的满足状态。按电子商务客户满意管理的内容分类属于()A、理念满意B、行为理念C、视听满意D、产品满意答案：A112.根据消费者“多品种、小批次、多批次、短周期”的要求，易捷通物流配送中心灵活组织和实施物流作业。这体现了电子商务下新型物流的A、智能化运作B、信息化手段强C、社会化程度高D、柔性化答案：D113.在进行图文编辑时逐步试错，验证迭代，最终输出一篇达到用户预期的文章，这属于图文写作的()A、产品思维B、用户思维C、规则意识D、试错意识答案：A114.下列关于网络营销相关术语说法正确的是()A、富媒体具有动画、触控等更多的元素功能B、微信营销是微营销的一种方式C、富媒体指具有动面、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法D、超文本5.0营销可以通过链接和二维码传播，但是目前尚不具备数据收集功能答案：D115.是通过计算消息认证码来实现的，就是利用一个带秘钥的Hash函数对消息进行计算，产生消息认证码，并将它和消息捆绑在一起传给接收方。()A、完整性技术B、真实性技术C、机密性保护技术D、抗抵赖技术答案：A116.移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径，其功能相当于()A、钱包B、银行C、POS机D、电子钱包答案：A117.从客户对企业满意的内容来看，企业全部运营状态带给客户的满意状态属于()A、产品满意B、行为满意C、行为满意D、理念满意答案：B118.下列选项中，属于直接调研的是()A、访问相关网站搜集资料B、利用网上数据库查找资料C、利用搜索引擎查找资料D、利用网络/测试法查找答案：D119.阿里巴巴1688网的数字营销搜索推广，是通过店铺对商品关键词的设置，综合信息质量、与关键词的匹配度以及关键词的出家综合评判，把信息排名到阿里巴巴1688网的搜索首页，这体现了B2B电子商务的哪种盈利模式?()A、网络广告费B、竞价排名C、会员费D、增值服务答案：B120.集中下料，可以优材优用，小材大用，合理套材，有很好的技术经济效果，属于流通加工的()A、进行初级加工，方便用户B、提高原材料利用率C、节约原材料，降低成本D、提高加工效率及设备利用率答案：B121.通过描述寻找解决问题的答案,解决“是什么”的问题,这属于什么类型的网络调研?()A、描述性调研B、预测性调研C、研究性调研D、因果性调研答案：A解析：通过描述寻找解决问题的答案,解决“是什么”的问题,这属于什么类型的网络调研?描述性调研122.对称加密又称私有密钥加密，它用且只用几个密钥对信息进行加密和解密。由于加密和解密，用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。()A、1个B、两个C、公钥D、私钥答案：A123.下列关于EOS作用的说法错误的是()A、可以缩短从接到订单到发出订货的时间B、有利于减少企业的库存水平，提高库存效率C、会增加商品订单的出错率D、有利于节省人力投入答案：C124.下列不属于移动支付的常用方式的是A、短信支付B、货到付款C、指纹支付D、声波支付答案：B125.提供了作战室、流量、品类、交易、内容、服务、营销、物流、财务、市场、竞争等功能的是A、淘宝搜索下拉框B、阿里指数C、生意参谋D、直通车答案：C126.“亲，款项已退至您的支付宝，请查收”，这属于退换货技巧中的()。A、分析原因技巧B、劝留退换技巧C、跟进并告知技巧D、拒绝技巧答案：C127.电子商务下的物流活动过程中，既是生产的终点同时也是物流的起点的是A、仓储B、包装C、流通加工D、运输答案：B128.小明从唯品国际买了一双运动鞋，该类电子商务是()A、O2O电子商务B、2C电子商务C、2电子商务D、C2G电子商务答案：D解析：小明从唯品国际买了一双运动鞋，该类电子商务是B2C电子商务129.下列属于商品详情页作用的是()A、有效传递品牌形象B、配合营销活动C、引导消费者下单购买D、宣传作用答案：C130.商品上下架在日常运营中作用很大，为了带来短期排名提升，可以利用好宝贝的()A、上下架时间B、上下架数量C、上下架地点D、上下架技巧答案：A131.国内领先的第三方支付平台，阿里巴巴旗下的支付工具是()A、支付宝B、交易宝C、PayPalD、财付通答案：A132.Z世代用户是指出生在年的人。()A、1985—1995B、1990—2000C、1995—2009D、2000—2010答案：C133.无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能处理的，具有强大的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产的是A、人工智能B、遥感技术C、机器人学D、大数据答案：D134.桃子零食铺7月份共成交了5000件宝贝，总成交金额为100000元，总成交人数为1000人，总成交笔数为2000笔，那么店铺7月份的宝贝成交均价是（）元()A、100B、20C、50D、5答案：B135.策划网店活动时,围绕活动日标街生出来的,是活动的核心的是A、活动预估与跟踪B、活动规则C、活动目标D、活动主题答案：D解析：策划网店活动时,围绕活动日标街生出来的,是活动的核心的是活动主题136.退换货时，顾客寄出快递后，客服的处理时间不超过()A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时答案：B137.王某决定申请天猫店铺，但对下列几点申请资质要求说法拿捏不准，你认为正确的是()A、开店公司注册资本大于等于50万元人民币。B、开店公司需具备一般纳税人资格C、开店公司依法成立并持续经营三年及以上D、注册商标的时间要满一年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间。也就是商标状态为R标，而且需注册满三年及以上，并在最近一年内未发生转让。答案：B解析：本题考查的是店铺申请资质要求。A选项开店公司注册资本大于等于100万元人民币；C选项开店公司依法成立并持续经营二年及以上；D选项注册商标的时间要满一年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间。也就是商标状态为R标，而且需注册满二年及以上，并在最近一年内未发生转让，因此，选B。138.(2022年高考考点)售中客服是对有效订单的处理,它的最后一步是A、确认发货B、确认收货C、修改信息D、确认付款答案：A解析：售中客服是对有效订单的处理,它的最后一步是确认发货售中客服的最后一步139.下列关于售后服务的描述中,错误的是A、当顾客向客服人员“爆粗口”,作为网店售后客服一定要换位思考,立即向顾客表示歉意,稳住其情绪,记录下顾客提及的问题,及时采取相应的措施处理B、对于无理的顾客,又不肯接受处理结果,作为售后人员,要将聊天记录等资料保存起来,以备查询,同时保护自己C、当顾客提出无理的要求时,客服人员应尽量满足D、售后问题处理得是否得当,不仅会决定顾客的满意度,更会影响到企业的利益答案：C解析：下列关于售后服务的描述中,错误的是当顾客提出无理的要求时,客服人员应尽量满足140.进口跨境电商以模式为主。A、海淘B、海外直邮C、保税进口D、国际运输答案：C141.要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识是()A、有效性B、不可抵赖性C、可靠性D、机密性答案：B142.对商品属性进行介绍的词语,如商品材质,颜色、尺寸、风格等的是A、营销词B、长尾关键词C、属性关键词D、核心关键词答案：C解析：C属性关键词;对商品属性进行介绍的词语,如商品材质,颜色、尺寸、风格等的是属性关键词143.流通加工一方面方便消费者进行消费，另一方面有利于产品扩大销路，从而进一步充分发挥流通的媒介功能和作用。这体现了()A、流通加工完善了流通功能B、流通加工是物流中的重要利润源C、提高原材料利用率D、便利了运输答案：A144.李明想通过京东商城购买一款篮球鞋，经过挑选之后，选购好了一款商品，商品选购的下一步是()。A、支付结算B、生成订单C、收取商品D、确认收货或退换货答案：B145.通过互联网，企业可以每天24小时随时随地地向全球互联网用户提供营销服务。这体现了网络营销的什么特点？A、跨时空B、人性化C、互动性D、高效性答案：A146.小张打算给自己的支付宝账号实名认证，他需要上传有效期长于的身份证明文件并核实银行账户信息。A、3个月B、6个月C、8个月D、9个月答案：A147.在电子商务体系中，目前电子商务的主流是A、－to－BB、O－to－CC、B－to－GD、C－to－C.答案：B148.作为一种比较常用的方法，直通车后台根据商品的类目、标题、创意标题和商品属性推荐关键词的选词工具是()A、阿里指数B、热搜词C、系统推荐词D、生意参谋答案：C149.将广告以图片、屏保、铃声和游戏等形式植入手机企业生产的手机中，通常以买断的方式，在一个品牌的每部手机内投放3~4个广告，并将一定的广告收入分给手机厂商的是()A、终端嵌入B、交互式C、推模式D、拉模式答案：A150.主要任务是炒热气氛，带来巨大曝光度，透露活动亮点，引发用户猜测和关注的活动周期是()A、造势期B、返场期C、尾声期D、预热期答案：A151.无论是基于共同兴趣的学习型社群，还是基于个人爱好的运动塑身群，通过共同的价值观，以及每天的社群营销活动感染，都能够激发人们的购买冲动，这体现了社群营销的价值是A、感受品牌温度B、引起用户兴趣C、刺激产品销售D、维护顾客黏性答案：C152.哪种电商活动对于客户来说是种心理安慰()A、买送、捆绑B、搭售C、包邮D、试用答案：C153.社群营销最大的优势是()。A、用户精准B、沟通畅快C、品牌温度D、传播速度及范围答案：D154.马斯洛的需求层次理论里面，最高级的需求是()A、生理需求B、尊重需求C、社交需求D、自我实现需求答案：D155.信息都具有明显的时效性，应该统计最新信息，减少信息滞留时间，这体现了网络商务信息收集要求中的()A、及时B、准确C、适度D、经济答案：A156.()的核心目标在于营造良好的网上营销环境,使企业和其他目标客户之间的信息交流渠道能通畅起来。A、商流B、网络营销C、电子商务D、网上销售答案：B解析：网络营销的核心目标在于营造良好的网上营销环境,使企业和其他目标客户之间的信息交流渠道能通畅起来。157.一般只存在“双十一”“双十二”等平台特大活动才会有，其他活动要根据活动效果决定是否有必要做的是()A、造势期B、正式期C、返场期D、预热期答案：C158.“3.15”消费者权益保护日之前，今日头条利用互联网进行手机使用满意度调查，收集了近10万用户的调查问卷，结果小米手机排名第一，说明网络营销具有()A、跨时空B、互动性C、人性化D、多媒体答案：B159.采用了“错误纠正码”技术，在磨损率达到50%的情况下仍能读出有效信息的是()A、二维码技术B、RFIDC、NFCD、蓝牙技术答案：B160.比较热门但不易分类，一般通过专题页进行优化的词是A、比较热门的关键词B、长尾关键词C、二级拓展词D、核心关键词答案：A161.在市场经济不断发展的背景下,商品的竞争就是()的竞争A、礼仪B、质量C、服务D、价格答案：D解析：在市场经济不断发展的背景下,商品的竞争就是价格的竞争162.处理顾客投诉的流程是()A、安抚顾客一了解诉求一分析诉求一解决投诉一提出方案一跟踪服务B、安抚顾客一分析诉求一了解诉求一提出方案一解决诉求一跟踪服务C、安抚顾客一了解诉求一分析诉求—提出方案—解决诉求—跟踪服务D、安抚顾客一提出方案一了解诉求一分析诉求一解决诉求一跟踪服务答案：C163.小张在网络消费中关注的是“获得别人的认可”,他会把产品作为一种身份的象征，会考虑是否采用最新的面料,价格是否是店里最贵的，他愿意接受更高价格的产品。那么小张属于消费者对产品的哪一层次的满足()A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求答案：D164.开头设计用户熟悉的场景,提出用户痛点;正文层层递进，赢得用户信任;结尾设计价格锚点或重复卖点,引导用于转化()A、故事类图文B、论述类图文C、销售类图文D、品牌类图文答案：C165.关于网络营销与电子商务的关系说法错误的是A、应用阶段和层次不同B、电子商务推进网络营销C、网络营销构成电子商务D、电子商务推进网络营销答案：B166.数字时间戳能够A、保证商家信誉B、接收方能够证实发送方的真实身伤C、发送方能够证实接收方的真实身份D、证实消息收发时间答案：D167.根据不同角度或不同关系组成新的社群，所进行的复制方式是()A、平级裂变复制B、上下级裂变复制C、分化整合裂变复制D、地域裂变复制答案：C168.能从事利用各种网站优化技术和方法，制作并发布宣传广告这项工作的是()A、网络营销策划专员B、网站推广专员C、网络销售专员D、SEO专员答案：B169.杯莫停茶酒铺想要设计两张专业的轮播图,这两张轮播图的高度应控制的PX区间是A、200-750B、200-600C、100-600D、100-200答案：C解析：杯莫停茶酒铺想要设计两张专业的轮播图,这两张轮播图的高度应控制的PX区间是100-600170.在电子商务中，为了保证电子合同、电子单据等的真实性和不可否认性，可通过哪种技术来完成?()A、数字摘要B、数字时间戳C、数字签名D、数字证书答案：C171.企业可以采取数据挖掘等智能技术，发掘提取数据库中有用客户的信息是客户信息管理中的A、客户信息收集B、客户资料库建立C、客户信息整理D、客户信息分析答案：C172.2018年“3.15”消费者权益保护日之前，今日头条利用互联网进行手机使用满意度调查，收集了近10万用户的调查问卷，结果小米手机排名第一，说明网络营销具有特点。A、跨时空B、互动性C、人性化D、多媒体答案：B173.客服人员必备的基本素质是()。A、热情认真的态度B、熟练的业务知识C、耐心讲解的能力D、良好的沟通能力答案：D174.下列选项中，属于公众类平台的是A、百度知道B、豆瓣C、虎嗅网D、微信公众号答案：D175.电子商务物流的特点不包括下列选项中的()A、信息化B、机械化C、柔性化D、自动化答案：D解析：电子商务物流的特点不包括下列选项中的机械化176.无法在可容忍的时间内用传统的IT技术和软硬件工具对其进行感知、获取、管理、处理和服务的数据集合是指A、互联网技术B、云计算C、EDI技术D、大数据答案：D177.电子商务的内容包含两个方面,一是商贸活动二是()A、通信技术B、电子方式C、政务活动D、internet技术答案：C解析：电子商务的内容包含两个方面,一是商贸活动二是电子方式178.在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣()A、1分B、2分C、3分D、4分答案：A179.一个好的店标应该是简单易识别的，而不是纷繁复杂的，在简洁明了的基础上，要保持视觉的平衡，讲究线条的流畅，使得整体设计美观。在设计时可以从颜色、图案、字体等方面入手，这体现了店标设计原则的()A、统一性B、易识别性C、原创性D、合法性答案：B180.快捷、高效、成本低、针对性强的网络直接调研的方法是A、专题讨论法B、网络/测试法C、网络问卷法D、数据统计法答案：C181.提高()对增加淘宝店铺销量和人气很有帮助。A、复购率B、点击率C、动销率D、SR动态评分答案：D182.关于网络营销与电子商务的关系说法错误的是()A、网络营销构成电子商务B、电子商务推进网络营销C、研究范围不同D、应用阶段和层次不同答案：B183.销售完成后，企业不断联系客户，为顾客提供升级服务或新产品营销信息，体现的是()A、基本型B、伙伴型C、能动型D、负责型答案：C解析：基本型特点是不再与客户接触，故A不符合题意；伙伴型特点是不断合作，寻求共同发展，故B不符合题意；不断联系顾客，提供信息，属于能动型，故C符合题意；负责型特点是及时联系顾客，帮助企业改进产品，符合客户需求，故D不符合题意．184.永璞咖啡”迷你飞碟包装设计不仅颜值高，还使得产品具有了字宙的色彩。这体了产品整体概念的层次是()A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、潜在产品答案：B185.跳变率指的是()A、成交人数/访客数B、成交总金额/成交访客数C、销售额/访客数D、跳变人数/访问人数答案：D186.黑色色彩传达信息()A、热情权威自信B、高贵权威创意C、诚恳考究沉稳D、优雅浪漫高贵答案：B187.SEO的核心内容是关键词搜索和()A、分词搜索优化B、标题编辑C、类目优化搜索优化D、阿里指数优化答案：C188.永远说“是的”，表示认同或理解，之后用简短的补充来说服客户，这属于促成交易方法中的()。A、利益总结法B、“yessir”法C、前提条件法D、询问法答案：B189.市场供求是形成商品价格的重要参数,当市场需求扩大时,商品价格处于()趋势，()价值A、下跌、高于B、上涨、高于C、下跌、低于D、上涨、低于答案：B190.《电子商务法》规定：电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关规定。这体现了()保护权益特色。A、向“大数据杀熟”说“不”B、保证押金顺利退还C、个人信息保护加强D、捆绑销售必须有显著提示答案：C191.调研不会受到天气、交通、工作时间等的影响，调查过程中最繁重、最关键的信息搜集和数据统计工作在网络调研平台上都可以即时完成体现的网络调研优势是()A、信息搜集过程的互动性B、信息的及时性和共享性C、调研的便捷性和经济性D、调研结果可靠性和客观性答案：C192.采用哪种技术可以直接满足身份认证、信息完整性、不可否认和不可修改等多项网上交易的安全需求，较好地避免网上交易面临的假冒、篡改、抵赖、伪造等威胁。()A、计算机技术B、网络技术C、认证技术D、安全技术答案：C193.下列不属于国内主流电商平台的是A、京东B、亚马逊C、天猫D、淘宝答案：B194.电子商务是利用计算机和网络通信技术进行的商务活动，它的本质是()A、信息的安全B、信息的交流与沟通C、交易活动D、支付网关答案：B195.下列关于网络营销相关术语说法正确的是A、富媒体指具有动面、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法B、微信营销是微营销的一种方式C、富媒体具有动画、触控等更多的元素功能D、超文本5.0营销可以通过链接和二维码传播,但是目前尚不具备数据收集功能答案：D196.按展现计费，即千人广告成本，指的是()A、CPCB、CPMC、PAD、CPS答案：B197.东方甄选自营产品在直播间的销量遥遥领先，它深耕供应链，源头把控原材料、加工商等环节，商品的质量和供应的稳定性，使我们足不出户就可以体会到到真正的产地直销。这体现的是电子商务的()特征。A、协调性B、集成性C、可扩展性D、高效性答案：B解析：东方甄选将原材料与生产企业、物流等集成在一起，使消费者足不出户体验足不出户，体现的是电子商务的集成性。故B选项正确。198.搜索引擎营销漏斗模型的第四层是()A、点击量B、咨询量C、订单量D、展现量答案：B199.网店售中服务是对有效订单的处理，是指顾客在网上拍下宝贝到()的过程()A、卖家发货B、确认收货C、物流发货D、礼貌告别答案：B200.电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地，其应用说明电子商务具备的特征是()A、安全性B、协调性C、集成性D、普遍性答案：D201.影响消费者购买意愿的重要因素是(A、顾客购买意愿B、顾客感知价值C、顾客知觉价值D、顾客情感价值答案：B202.娜娜大学毕业后成为一名客服人员，她的主要工作是负责解答客户疑问，促成客户下订单，并做好关联销售等，按照电子商务客服的业务职能划分，她属于（）。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、电话客服答案：C203.()是以互联网技术为基础，利用银行支持的数字金融工具，实现从购买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流、资金清算、查询统计等过程，为电子商务和其他服务提供金融支持。A、货到付款B、在线支付C、线上支付D、第三方支付答案：B204.iFans数据会对中文特有的分词处理，去除停止词，判断是否需要启动整合搜索，判断是否有拼写错误或错别字等情况。这是搜索引擎工作流程中的()。A、在互联网中发现、搜集网页信息B、对用户输入的搜索词进行处理C、根据排名结果排序并返回搜索结果D、对信息进行分析建立索引库答案：B205.互联网技术的第三层是(),指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各5.互联网技术的第三层是种信息,包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策A、软件B、应用C、硬件D、路由器答案：B解析：互联网技术的第三层是应用,指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各5.互联网技术的第三层是种信息,包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策206.由于近几年爆款的竞争异常激烈，有的商家为追求销量进行刷单，严重扰乱正常的经营秩序，所以平台会加大其他因素权重占比。这体现了影响商品排名的因素是()。A、销量B、复购率C、商品点击率D、付款人数答案：A207.通过炒热气氛，带来巨大曝光度，透露活动亮点,引发用户猜测和关注的是A、造势期B、正式期C、返场期D、返场期答案：A208.下列不属于生意参谋的首页模块可以展示的核心数据的是()A、实时指标B、访客分析C、流量分析D、搜索词排行答案：B209.用人们身上的标签来定义群体，增加人们对话题的参与度，这是图文选题策划技巧的()A、戳中普遍痛点B、引发群体共鸣C、制造身份认同D、借用热点赋能答案：C210.在社群讨论的哪个阶段中可以对要讨论的话题做大体解说。()A、开场介绍B、引申阶段C、互动热场D、收尾阶段答案：A211.某公司营销主群根据不同级别划分营销经理群、营销成员群等等，这种属于方式。()A、平级裂变复制B、地域裂变复制C、分化整合裂变复制D、上下级裂变复制答案：D212.谭木匠除了销售梳子之外,还为顾客提供诸如特殊的包装、个性化书签、卡片以及健康知识等产品,使顾客买到的不光只是一把梳子,这体现了网络营销产品概念的A、期望产品B、核心产品C、潜在产品D、形式产品答案：C213.能提高信誉度、店铺评分，提高新客购买转化率，培养用户的购物习惯的是()A、买送、捆绑B、搭售C、好评/晒单D、试用答案：C214.下列数字技术中，属于分布式计算的一种的是()A、虚拟现实B、大数据C、云计算D、物联网答案：A215.跳失率指的是()A、跳失人数/访问人数B、销售额/访客数C、成交人数/访客数D、成交总金额/成交总用户数答案：A216.在淘宝网交易成功后，买家对本次交易进行评分的动态评分类型是A、DSRB、PVC、SEMD、SEO答案：A217.在软文的开头进行有目的性的引入,营造一种气氛，调动读者的阅读兴趣,使其想继续往下读。这种开头的写法属于()A、开门见山型B、情境导入型C、引用名言/俗语型D、平铺直叙型答案：B218.下列哪类图文具有重情感、利传播、有调性等特点，该类图文通常是让品牌人格化，或者借助热点吸引用户注意力，加深用户对产品的认知。()A、品牌类图文B、销售类图文C、故事类图文D、论述类图文答案：A219.下列不属于标题组合的原则的是A、偏正组合原则B、易读性原则C、热搜原则D、紧密原则答案：C解析：下列不属于标题组合的原则的是热搜原则220.某粮油超市向生产商在线订购东北大米,这属于A、O20电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务D、B2B电子商务答案：D解析：某粮油超市向生产商在线订购东北大米,这属于B2B电子商务221.厦门美图科技有限公司研发的一款美工软件是()。A、PSB、千牛工作台C、美图秀秀D、阿里旺旺答案：C222.以下不属于人工智能在电子商务中的应用的是()A、超文本5.0营销B、人工智能助手C、推荐引擎D、智慧物流答案：A223.宝矿力水特是一家经营自有品牌商品的店铺，该店铺类型属于A、专卖店B、旗舰店C、品牌店D、专营店答案：B224.主要针对开展内容营销的店铺，包括头条号、淘直播、抖音、微淘等的是()A、市场模块B、实时模块C、内容模块D、首页模块答案：C225.关于沟通，下列说法错误的是A、沟通是双向的，是信息发送者和信息接收者之间的活动B、沟通有三个基本行为：问、听、说C、一次有效的沟通，需要正确的提问，积极的倾听并及时确认D、沟通的最高境界是要了解对方所想的，并提出合适的问题答案：D226.商品详情页设计中，商品图片设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景、下列商品图片的设计形式中错误的是()A、场景设计B、拼接设计C、突出卖点D、展示局部细节答案：D227.下列决定了社群的寿命的是()A、社群人群定位B、引流吸粉，确定群结构C、价值输出D、社群复制答案：C228.在接待客户时要让客户时，体现在回复的速度、语气词和使用的表情上的是()A、真诚B、热情C、珍惜D、信心答案：B229.企业可以清晰地看到场景的曝光量、链接点击、填表数量等信息的是()。A、搜索引擎B、富媒体C、H5D、微营销答案：C解析：企业可以清晰地看到场景的曝光量、链接点击、填表数量等信息的是H5。230.以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺属于()A、旗舰店B、专卖店C、企业店D、专营店答案：A231.对于可以换货的商品，根据换货原因，按照的原则处理。()A、客户承担B、物流承担C、谁过错谁承担D、商家承担答案：C232.王刚经常在某短视频平台观看时政类新闻，所以该平台每日都会推送类似的新闻报道。这是哪种技术应用?()A、大数据B、计算机C、人工智能D、数字技术答案：A233.网络营销渠道的哪种功能可为客户提供产品信息，同时方便厂家获取客户的需求信息，以求达成交易。()A、订货交易功能B、打折促销功能C、支付结算功能D、物流配送功能答案：A234.下列不属于批量拣取的分批原则的是()A、合计量分批B、时窗分批C、定时分批D、定量分批答案：C235.涉及行业广泛、企业众多，呈现出了“行业多、服务全”特点的是A、第三方模式B、垂直模式C、综合模式D、上游模式答案：C236.以下不属于网络调研的优势的是()A、信息搜集过程的专业性B、信息的及时性和共享性C、调研的便捷性和经济性D、调研结果可靠性和客观性答案：A237.以为顾客遇到的问题找到合适的解决方案为根本任务的服务是A、客户B、售前C、售后D、售中答案：C238.下列描述中错误的是()。A、网店售后服务，即将商品销售后，为顾客提供的服务B、退换货和退款是网店售后客服工作的主要内容C、售后工作对后结的D、网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机，提高回头率答案：C239.在自媒体图文推广AISAS模型中，强互动、引导购买、转发、点赞、评论等出现在哪个环节?()A、引起注意B、引起兴趣C、进行搜索D、用户行为答案：D240.二维码采用了“错误纠正码”技术，在磨损率达到的情况下仍能读出有效信息。()A、50%B、53%C、55%D、58%答案：A241.淘宝生意参谋里.单品运营分析一般使用A、直播模块B、流量模块C、品类模块D、交易模块答案：C解析：淘宝生意参谋里.单品运营分析一般使用品类模块242.房地产龙头企业恒大集团从地产主业到开拓创新多元发展，这属于()A、收缩策略B、扩张策略C、高档化策略D、低档化策略答案：B243.电子商务企业与客户沟通的主要桥梁是()。A、产品B、服务C、通信工具D、客户服务答案：D244.某些消费者会关注“产品对于交际的影响”，比如包装是否精美、携带是否方便、是否有异味等附加功能以及品牌的形象，这些需求的满足都能让消费者愿意付出更高的价格。那么这些消费者关注的是()A、生理需求的满足B、安全需求的影响C、情感和归属需求的满足D、尊重需求的满足答案：C245.下列关于短视频“AISWS”模式步骤的描述，正确的是()A、吸引、注意、兴趣、观看、分享B、搜索、注意、吸引、兴趣、分享C、注意、兴趣、搜索、观看、分享D、注意、兴趣、搜索、交流、分享答案：C246.为计算机网络相互链接进行通信而设计的“网络之间互联协议”是()A、IB、HTMLC、IPD、域名答案：C247.下列不属于网络消费者的心理动机的是()A、尊重动机B、理智动机C、惠顾动机D、感性动机答案：A248.负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项工作的是()A、网络销售主管B、网络销售策划专员C、SEO专员D、网络销售专员答案：D249.设法获得顾客认为不重要的信息或可以隐瞒的信息可以用的沟通技巧是()A、安抚顾客技巧B、同理心技巧C、适当提问技巧D、探讨方案技巧答案：C250.格力空调的官方网站，全天24小时向客户提供商品服务、促销活动等信息。这体现了网络营销特征的A、互动性B、高效性C、跨时空D、全程性答案：C251.形式多样化、交互性强、提高用户留存率和用户黏性的图文类型是()。A、产品销售类B、品牌宣传类C、活动推广类D、内容传播类答案：C252.图文推广文案选择策划的特征不包括下列哪个选项的内容A、与维度新知关联度高的选题B、与近期热点关联度高的选题C、与日常生活关联度高的选题D、与目标用户关联度高的选题答案：A解析：图文推广文案选择策划的特征不包括下列哪个选项的内容与维度新知关联度高的选题253.下列关于移动电子商务的说法，正确的是A、移动电子商务呈现出场景化和黏性化的特点B、社交化营销是移动电子商务营销的方向之一C、社交化营销下的用户更具有黏性D、与传统电子商务相比，移动电子商务的用户基础和发展前景堪忧答案：B254.客户对与企业交往所获得的各种利益的主观评价。从客户满意的对象分类属于()A、市场营销系统满意B、企业满意C、物品满意D、客户满意答案：B255.中国哪类电子商务的发展以团购行业为开端，逐渐进入公众视野。()A、B2BB、2CC、O2OD、C2C答案：C256.在向顾客解释说明不同意其退换货申请的同时，客服人员可适时地加以引导既能够让顾客理解，又能()A、明确告知原因B、安抚情绪C、挽留顾客为下一次购买预留空间D、保护自己答案：C257.顾客由于某些原因对商品或服务不满意,但愿意通过沟通协调来解决时,起到安抚和协调作用并给出令顾客满意的解决方案的客服人员是A、售前客服B、售后客服C、售中客服D、专业客服答案：B258.是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式，既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任。()A、网络银行B、线下支付C、在线支付D、货到付款答案：A259.SEM漏斗原理的第一层是()A、点击量B、展现量C、访问量D、订单量答案：B260.SEM漏斗原理的第一层是A、展现量B、注册量C、访问量D、点击量答案：A261.是互联网的下一代标准，是构建与呈现互联网内容的一种语言方式，被认为是互联网的核心技术之一的是()A、微营销B、富媒体C、搜索引擎营销D、Html5答案：D262.按()不同,主要分为三种类型:信息咨询类、商品销售类和购后投诉类A、工作流程B、服务形式C、工作内容D、业务职能答案：C263.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是()A、非对称密钥B、对称密钥C、数字证书D、公开密钥加密答案：B264.资深的网络消费者具有较高的分析判断能力，他们购买动机是在反复比较各个网上商店的商品之后产生的，对所要购买商品的价格、特点、性能和使用方法等心中有数，他们非常清楚自己的购买标准，这体现的是。()A、理智动机B、感性动机C、惠顾动机D、自我动机答案：A265.企业对工作人员最基本的要求是()A、注重沟通技巧B、注重服务礼仪C、注重信息共享D、注重客户服务答案：B266.下列选项中，不属于催付常用方式的是()。A、聊天工具催付B、电话催付C、短信催付D、视频催付答案：D267.微网站的WebApp以及大转盘、刮刮卡等趣味游戏，就是基于F2F理论在上的典型应用模式。()A、企业品牌推广B、消费者沟通C、企业产品销售D、微信支付答案：A268.电子商务购物网站以()为主，主要以打字聊天和语音的形式进行的客户服务A、语音客服B、在线客服C、线上客服D、电话客服答案：B269.客户在对企业提供的产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程度。按社会发展过程中的满足趋势分类属于()A、物质满意层B、精神满意层C、社会精神层D、技术满意层答案：C270.企业销售人员在销售产品的同时,还鼓励客户在购买产品后,如果遇到问题,及时向企业反馈,提供有关改进产品的意见或建议,但一般不主动联系客户。这属于客户关系类型中的A、被动型B、能动型C、基本型D、你是谁答案：A解析：企业销售人员在销售产品的同时,还鼓励客户在购买产品后,如果遇到问题,及时向企业反馈,提供有关改进产品的意见或建议,但一般不主动联系客户。这属于客户关系类型中的被动型271.下列不属于售前服务销售原则的是()A、灵活B、完整C、珍惜D、信心答案：B272.短视频类型众多，哪类短视频具有内容紧凑、制作成本低、交互性强等特点。()A、微电影B、影视短视频C、UGC视频D、系列短片答案：A273.商品排名的重要因素之一,且指点击商品人数与所看到宝贝的人数之间的比率的是A、商品点击率B、商品转化率C、销量D、收藏量答案：A274.“亲，款项已退至您的支付宝，请查收”，这属于退换货技巧中的A、拒绝技巧B、劝留退换技巧C、跟进并告知技巧D、分析原因技巧答案：C275.奔腾电子商务公司最近正全力以赴准备一场网上促销活动，在活动开展前发现客户的资料竟然被竞争者获悉，这体现了奔腾电子商务公司正面临着怎样的安全问题()A、机密性丧失B、商业机密的安全C、系统中心安全性被破坏D、竞争者的威胁答案：B解析：客户的资料竟然被竞争者获悉属于卖家面临的商业机密安全问题。276.网络消费者会根据自己对商品，服务、网站设计等方面的印象，来决定是否购买，因为受()A、知觉影响B、学习影响C、信念和态度影响D、文化影响答案：A277.按搜索目的划分，哪种关键词是营销型网站重要的定位词()A、导航类关键词B、事务类关键词C、信息类关键词D、热门关键词答案：B278.下列不属于SEO的目标的是A、提升标题宜传B、企业品牌口碑维护C、提升品牌知名度D、企业品牌口碑维护答案：A解析：下列不属于SEO的目标的是提升标题宜传网点营销实务279.要想成为一位合格的客服人员的先决条件是()A、熟练的业务知识B、热情认真的态度C、耐心讲解的能力D、良好的沟通能力答案：B解析：作为一名合格的客服人员，只有热爱这个事业，才能全身心投入到工作中。微笑是无声最有力的语言，要注意保持微笑，只有真诚地为顾客服务，保持热情的服务态度，这是成为一个合格的客服人员的先决条件。280.针对不同的消费人群和市场定位，B2C电子商务运营呈现出多样化的特点，以下不属于我国B2C电子商务的主要类型的是()A、第三方平台式B、厂商自建平台C、第三方综合式D、第三方自营式答案：C281.电子商务业务中最简单、最常用的一种系统是()，其建立成本非常低，中小企业和普通人均可使用。()A、支持交易前的系统B、支持交易中的系统C、支持交易后的系统D、未进行交易系统答案：A282.“人到中年,职场半坡”这篇文章主要是针对人们对中年危机的恐惧,很多30多岁的人会点击阅读,有些20多岁的人也会忍不住点击。这体现了A、选题要借用热点B、选题要藏中普遍痛点C、选题要引发共鸣D、选题要优质用户答案：B283.张大爷购物时喜欢使用网络支付，因为网络支付24小时在线，可以随时随地通过互联网实施支付，不需要找零，不受时空限制，这体现了网络支付的哪个优势?()A、快速B、经济C、方便D、安全答案：C284.移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于A、银行B、电子钱包C、钱包D、POS机答案：B285.下列符合当客服人员遇到不清楚顾客提出的问题时的应对技巧是()A、客服人员直接联系顾客了解情况B、千万不能含糊回答，要及时向客户表达对其提出问题的重视，真诚地表明情况C、不打断顾客，耐心等顾客叙述完，然后告知原因并表示歉意D、客服人员第一时间联系顾客答案：B286.店铺某商品的标题是“AHC官方旗舰店B5玻尿酸水光面膜男女补水保湿舒缓韩国面膜正品5片”，该标题的营销词是()A、B5玻尿酸B、面膜C、男女补水保湿D、正品答案：D287.电子商务中企业与客户沟通的主要桥梁是A、在线沟通B、客户服务C、售前服务D、售后服务答案：C288.A公司投入了一定的资金用于一条网络广告，该网络广告的内容只要被注册，该公司就要支付一定的广告费用。此种计费形式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：C解析：CPA(CostPerAction)是指按注册计费，即根据用户访问网站时，点击所感兴趣的广告，到达相应的广告页面后完成相应的注册或信息提交要求来计费。该题中只要被注册，就要为此付费，故本题选择C。289.电子商务以电子形式取代了纸张，那么保证这种电子形式的贸易信息为交易各方共同认可是开展电子商务的前提。说明电子商务安全技术具有()A、有效性B、不可抵赖性C、机密性D、完整性答案：A290.小刚在电商公司负责分析网络推广效果，调整并优化推广方案。小刚从事的网络营销岗位是()A、网络营销主管B、网站推广专员C、网络营销策划专员D、SEO专员答案：C291.事实证明，短视频在微信群、朋友圈和公众号的推广更加便利，也很容易收到互动信息。这体现的短视频推广渠道是()A、同步推广B、社群推广C、媒体推广D、论坛推广答案：B292.网上书店可以在寒暑假期间大做广告，吸引学生网上买书；“双11”“618”等电商节日更是网上促销的好时机。其体现的网络市场细分因素是()A、地理细分市场B、人口统计细分市场C、心理细分市场D、行为细分市场答案：D293.李先生使用京东商城在网上购入一套茶具，按照电子商务交易对象进行分类，这属于()A、CtoC电子商务B、0toO电子商务C、BtoB电子商务D、BtoC电子商务答案：D294.在一个网页的基本HTML结构中<Body></Body>中的内容是网页的()。A、身体部分B、标题部分C、头部分D、主体部分答案：D295.下列关于关键词质量度的说法错误的是()A、预估点击率是在搜索字词和关键词完全匹配的基础上所产生的点击率B、预估点击率是影响质量度得分的关键因素C、业务相关性衡量的是关键词和推广业务之间的相关程度D、推广着陆页体验越好，排名就越有机会靠前答案：A296.下列关于国内主流电商平台特点的说法错误的是()A、淘宝网门槛的创业资金少，风险低，压力小，是从事电商创业的首选平台B、天猫网是阿里全力打造的B2C交易平台，是大众型品牌和量贩型的商品商家的首选C、京东商城走精品化商品路线，助力大中品牌的发展D、拼多多适合工厂、品牌方、品牌代理商入驻，因为这样可以控制产品的成本和利润，在价格上具备一定的优势答案：C297.下列选项中不是网店售后客服主要工作内容的是()A、退换货处理B、投诉处理C、反馈处理D、客户关系管理答案：D298.从宝妈育儿社群中根据宝宝的年龄段分出不同的社群，便于后期的运营管理的具体化，属于()A、平级裂变复制B、上下级裂变复制C、分化整合裂变复制D、地域裂变复制答案：C解析：分化整合裂变复制是指将一个大的社群根据不同的特征或需求进行细分，形成多个小社群，然后对每个小社群进行针对性的管理和运营。在宝妈育儿社群中，根据宝宝的年龄段分出不同的社群正是这一策略的应用。通过分化，可以更好地满足不同年龄段宝妈的需求和兴趣，提高社群的活跃度和黏性。同时，这种策略也有助于后期的运营管理具体化，使得每个小社群都能得到更加精准和有效的关注和服务。299.不受地域限制，采用便捷的通信方式查看邮箱、收发即时信息和交换图文、观看视频等，都因移动互联网的普及变得非常容易和便捷，这体现了移动商务的()A、时空无界限B、便捷性C、位置相关性D、个性化答案：B300.下列关键词中，更易转化为经济效益的是()A、冷门关键词B、一般关键词C、热门关键词D、长尾关键词答案：B301.下列说法,符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是A、禁止搭售B、只要搭售商品或服务价格优惠即可C、搭售必须经消费者选择同意方可提供,不得作为默认同意的选项D、允许搭售,没有限制答案：C解析：C搭售必须经消费者选择同意方可提供,不得作为默认同意的选项;下列说法,符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是搭售必须经消费者选择同意方可提供,不得作为默认同意的选项302.大鹏电子数码旗舰店的客服A说：“我们今天恰好店铺周年庆，如果您在今天购买这款手机，我们将会给您九折优惠，另外我们还会赠送您原装耳机一副。”客服A运用哪种方法来促成交易.A、前