品质管理培训之质量检验员

品质管理培训

之质量检验员

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

课程的目的

清概念

明方法

长知识

学技巧

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

课程适用的对象

品质管理人员

工程技术人员

验货员，现场审核员

基层品质检查员

其他感兴趣的人士

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

公司简介

顾问

咨询

培训I

标准

标语

Quality

Satisfy

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

课程主要内容

基础知识

概念

品质意识

检验知识

PDCA/过程方法-3></a>..

如何检验？

不同类别产品检验

检验的策划

组织人员

职责培训

准备

检验

反馈

品质管理常用工具

检查表/层别法

柏拉图/直方图

鱼骨图/散布图

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

CHAPTER1

质量检验的

基本知识

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

一.什么是质量？

一组固有特性满足要求的程度（IS09000标准）

要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望

特性是指可区分的特征

1.质量的内涵是由一组固有特性组成。

2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度

3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性

6></a><Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>4.质量的优劣是满足

要求的程度

基本知识

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

儿种质量观念您认为正确吗？

这台电视比哪台电视贵，质量比哪台好？

有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。

以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？

A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客

户也不会投诉我们。

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

如何理解产品“质量”

1.可通电话（明示）

2.无辐射，安全（隐含）

3.美观，时尚（竞争质量）

1.有发射，有接收音质清晰

2.符合EMC

3.轻巧，颜色鲜艳。

要求

固有特性

比较其符合性

固有特性符合要求的

程度即质量“好”和“坏”

以手机为例

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品质的儿种观念

戴明：

品质是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的程度来衡量。

朱兰：

品质是符合目的的，是由使用者来评价的

何

何为品质？

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质量的几种观念

朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量

全公司范围内

质量部门

质量管理的培训

高层管理者组成的质量管理委员会

中层质量管理人员

负责协调质量工作

公司业绩

部门业绩

改进是用于提高

满足顾客的要求

符合规范，程序和标准

质量的评价

基于普遍适用的朱兰三步曲

基于职能部门

如何认识质量

经营问题

技术问题

质量被看作

所有有关人员，不管内部外部

购买产品的人

顾客

各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织

制造业

产业

公司经营计划承诺和社会责任。

工厂的各项指标中

质量目标体现在

所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。

直接与产品有关的过

过程

硬件，服务，软件，流程性材料

有形制成品（硬件）

产品

广义质量概念

狭义质量概念

主题

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

质量的儿种观念

Crosby：

品质是符合於需要的——考虑品质成本

-----品质是符合要求标准

--以防患於未然为品质管理制度

-----以“产品不合标准的代价”衡量品质

-----工作标准必须是“零缺点”

日本人之理念：（侧重于质量文化）

品质是零缺点一在第一次就把它做对。

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品质管理的发展

操作员的品质管制阶段

领班品质管理阶段

检验的品质管制阶段

统计品质管理分阶段

全面品质管理阶段

质量/环境/安全品

质管理分阶段

想一想您公司品质管

理在哪个阶段？？

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儿个常见名词

IQC

PQC

IPQC

QA

TQM

QCC

ISO

CWQC

PASS

REJECT

PENDING

CONCESSION

CPAR

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PDCA循环

PDCA循环，也称“戴明环”，是美国管理博士戴明提出的，它是TQM的思想

方法和工作步骤，任何一个有目的和有过程的活动都可按这四个阶段进行。

P(Plan)：计划——先决定目的(改善品质或提高效率，或制定标准

等)，再决定目标及为达成此目标之方法.

D(Do)：实施——按照计划进行教育训练，确实执行.

c(Check)：确认——对实施的结果进行确认是否达成目标.

A(Action)：处置——依据确认结果检讨，采取必要之矫正预防措施:

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PDCA循环抱(续)

⑴达到满意之程度，就建立新的标准，以便使以后之作业水准能够提高.再

进入新的循环.

(2)改善

未能达到满意之程度，就要检讨原因，作为下期的改善目标，马上

PDCA继续改善.

PD

CA

PD

CA

PD

CA

PD

CA

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检验的基本知识

二.什么是检验？

概念：

检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价.

理解：

对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成

品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断

产品合格与否的符合性评价。

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

检验的基本知识

三.什么是质量检验？

就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果

和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动

质量检验的三要素：

A：对象：产品质量特性，要求。

B：方法：观察，测量，试验等

C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。

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质量检验要素关系图

明确三要

素是质量

检验的前提

观察

测量

试验

产品

的质

量特

性

质量

检验

的数

据

要求

合格/不合格

方法

对象

结果

对比

分析判断

符合

性评价

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举例:(PCBA)

检查对象质量特性：无错料，漏料，无焊点不良…•?

检查方法：

1.

2.

3.

集体思考？

工作中有无检查好的方法或难点进行讨论？？？

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产品质量要求包括

客户要求的

检验要包含所有质量要求

明示的

隐含的

自定义的

法律法规要求

超过客户要求

明确客户要求是做好质量检验的前提

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检验的作用

签别合格与不合格

把关

预防

报告

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

检验的基本步骤

检验的准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验的规范。

获取样品：全检/抽检

测试，观察，试验

记录：包括检验条件等。

比较判断：每项质量要求进行判断

确认处理：接收，拒收（纠正，报废，让步）

备注：纠正方法有：返工，返修，降级

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是指通过提供客观证据对规定要求已经得到满足的认定。它是•种管理性的

检验活动。

它是产品检验的延伸，检验和验证是产品放行前必须的二个过程。

验证是对检验结果以及产品生产过程中质量控制记录进行的综合评定。

产品验证

免检料的品质控制

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验证的主要内容

查验提供的质量凭证：规格，编号，名称，合格证明等

确认检验依据，技术性文件的正确性和有效性。

记录报告的有效性：全面正确。

对产品进行复核，必要时抽测。

备注：注意批号的对应。

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监视

监视是对某项事物按规定的要求给予的观察，注视，检查和验证。

监视是质量控制的一种方式，是检验的一种补充形式。

3.常用于自动化生产过程中对过程进行的生产工艺的控制。

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

检验的四种种方式？

抽样检验

全数检验

互检

免检

品质不是检验出来的而是控制出来的，

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如何抽样检验？？

抽检一个样本

量为n的样本

统计样本中不

合格品数

接收

拒收

dWAc

d，Re

1.一次抽样方案记为（n,Ac）o

抽样是有风险的。

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如何抽样检验？？

抽取一个样本量为m的样本

统计样本中的不合格（品）数dl

接收批

拒收批

dl^Acl

再抽检一个样本n2

Acl<Dl<Rel

dlNRei

dl+d2WAc2

dl+d2>Re2

2.二次抽样检验

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抽样检验的儿个概念

单位产品

检验批

批量（N）

批质量（P0）

不合格品

不合格

过程平均

接收质量限AQL

极限质量LQ

你对这些概念都很清楚了吗？

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

什么才是合格的检验员？

视力好，细心，把关意识，把关意识

反映灵敏，责任心

专业技能

监督

培训

考核

激励

压力

方法

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

本章讨论？

质量检验关键是什么？

主动沟通

T解需求

明确要求

思考，认真

紧扣问题

Howtodo??

方

法

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

本章小结

质量的概念

品质观念

检验常识

抽样方法

人员要求

工作坊一

判断题

工作坊二

抽样方法

及计算题

动手！理论联系实际

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CHAPTER2

之策划

质量检验

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

质量检验策划图

人员管理

组织管理

沟通管理

系统管理

检验

信息返馈

明确要求

提供资源

制定方法

培训人才

建立组织

定

流

程

持

续

改

进

记住缺一不可

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典行的组织架构

品质管理部

品质保证部

品质（控制）检验

IQC

IPQC

FQC

QA

QE

DCC

ISO

9000

PQC

集中管理型和分散管理型区别在于PQC的

行政管理隶属不同，集中式属于品质部，

而分散型则属于生产部。

培训是•一种力量，培训是投资，培训是生产力

文件要求

要求

意识

产品实际

判断结果

知识，

技能，经验

对比，判断

思维过程

检验方法

实际

意识

转

换

检验员作业

的过程

各环节互相影响

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

检验员培训项目

产品检验标准

检验方法

检验工具

工作态度

产品基本知识

对一个检验过程您明确了这些吗？

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

本章小结

检验过程

明确要求

正确方法

合格人员

做好沟通

如何做

好四步

曲？？

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CHAPTER3

质量检验

之品质管理分析方法

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

方法一：直方图

—直方图是将所收集的数据分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间

内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排列起来的图形。

直方图可显示数据的三种特性：集中的趋势、数据的范围、分布的形状。

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方法二：散布图

-―-为研究两个变量间之相关性，而搜集成对二组数据，在方格纸上以点

来表示出二个特性值之间相关情形的图形，称之为散布图。

其主要功用：知道两组数据（原因与结果）之间是否相关及其相关程度。

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方法三：鱼骨图

--将特性（结果）以及可能对其造成影响的要因（原因）之关系，用状似鱼骨

的图形有系统地汇集而成的图形。此图为日本石川馨博士所发明，又叫石川图；

因其形状似鱼骨，又称鱼骨图；其在阐明原因与结果之关系；亦称因果图。

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方法四：柏拉图

---当我们要解决问题时，总会发现问题的要因很多，不知从何著手，

因此最好找出其影响度较大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才

能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你找出重要要

因的一种统计工具。故又称ABC图，重点分析图。

培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力

本章总结

工具要灵活正确使用

正确的数据信息

是分析的基础

柏拉图/直方图/散布

图骨图是

分析工具

工作坊三

分组练习

A：直方图

B：柏拉图

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CHAPTER<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>4

质量检验之

检验作业实例

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各位!我们将回到工作中去，作一个检验员……

课堂考试

某厂品质部待检区有一批10月22日生产的MP301A产品500PCS,需要出

次

检查，本公司根据GB/T2828.1采用以下抽样方法进行检查：

外观检查采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=<B

style='color:white;background-color:#00aa00'>4.0%,功能检查采用AQL:

(MAJOR)=0.65%o装配检查，功能可靠性测试，外观可靠性测试，

检查均采用抽样方案是：

PCBAC=0PLAN,n=5o

2.正常抽样一般检验水平II,采用一次抽样方案。

如何完成以下检验工作？

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第一步：抽样方案确定

外观检查抽样方案：

Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()

Minor:AQL=<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00,>4.0%

(n,Ac)=()

功能检查抽样方案：

MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()

大家想一下究竟抽样多小？

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第二步：如何做到随机抽样？

简单随机抽样：把10箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，

再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取所需样本个数组成样本。

系统抽样方法：把1。箱产品倒在一起混均匀，并将产品从1-500号编号，

再用查随机数表，或抽签的方法随机抽取1个号码，如5号，贝IJ5,10,15,……

号组成的产品就是一个样本。

分层抽样：对10箱产品，每箱抽取8个产品组成的样本抽样就是分层抽样。

整群抽样：先从10箱产品中随机抽取2箱进行全数检查，由它组成样本这

就是整群抽样。

如果这500PCS产品装在10个箱，每箱50PCS

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第三步：检查数量如何分配？

抽最大数(80PCS),外观MAJ/MINOR检50PCS,功能检80PCS。

2.判定分别按不同AQL进行判定。

3.另取5PCS做其他实验。

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检验注意事项

检验是一个需要

1.细心，全面，条理化

2.标识清楚，姿式正确

3.找好正确的文件

<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>4.使用正确的方法

5.成品检查时戴上手套

6.作好静电防护

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第四步：功能检验

使用性

安全性

美学性

电器性能

一般电子产品的性能包括

工作电流，

工作电压。。o

根据不同

产品确定

检查指导书

样品

产品档案表

色板

客户提供的特别要求资料

ECN

MEMO

等等

所需文件

注意文

件有