管理与沟通教学大纲

《管理沟通》课程教学大纲课程编码：GZA005学分：3总学时：51实践：0讲课：51开课对象：工程造价专业一年级一、课程的性质、目的与任务管理沟通是一门技能课，是工程造价专业的选修课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。1知识目标对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。2能力目标具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。具有与他人合作的初步能力。具有一定的口头表达与书面表达能力。具有处理冲突、危机的基本能力。3素质目标在教学中灌输、培养学生科学、慎密、严谨的思想作风，和积极主动地认识事物、掌握事物的热情。二、课程的内容与基本要求1管理沟通概述1）主要内容沟通的定义、类型。沟通过程的要素。沟通的一般性障碍。克服沟通障碍的策略。2）教学要求掌握沟通的基本概念和类型、要素。掌握沟通的一般性障碍。3)重点、难点克服沟通障碍的策略2沟通的策略1）主要内容管理沟通的概念及作用。管理沟通的内容与类型。管理沟通的原则和策略。2）教学要求掌握管理沟通的作用。了解管理沟通的内容和类型。了解管理沟通的策略。3)重点、难点影响管理沟通效果的因素。危机管理中的沟通。掌握危机管理的要点。3人际沟通1）主要内容人际沟通的特点和原则。人际沟通中特殊障碍及克服方法。人际冲突。沟通中的角色问题。2）教学要求掌握人际沟通的原则。了解人际沟通中特殊障碍的克服方法。3)重点、难点当代社会中的人际沟通。解决人际冲突的办法。4团队沟通1）主要内容团队沟通的概念任务。团队沟通的条件。团队沟通的类型。2）．教学要求2）教学要求掌握团队沟通的任务。了解团队沟通的类型。了解团队沟通的策略。3)重点、难点团队沟通的策略。5组织沟通倾听1）主要内容组织沟通的概念。组织外部沟通、内部沟通。组织沟通的优化。有效倾听的技巧。2）教学要求掌握组织沟通的基本概念。了解影响组织沟通的因素。3)重点、难点组织沟通的影响因素和障碍。沟通的误区。掌握有效倾听的技巧。6会见与面试1）主要内容会见的含义和原则。会见的分类与过程。会见的技巧。2）教学要求掌握会见的分类和过程。3)重点、难点了解面试的技巧。7谈判1）主要内容谈判的含义与分类。谈判的过程和策略。商务谈判。2）教学要求掌握谈判的过程和策略。3)重点、难点了解商务谈判的技巧。8会议沟通1）主要内容会议的目的和类型。会议的组织。会议的角色。影响会议成效的因素和对策。2）教学要求掌握会议的类型。掌握会议的组织。3)重点、难点了解影响会议成效的因素和对策。9口头表达与演讲技巧1）主要内容口头表达种类。演讲的准备与构思。演讲的技巧。口头表达的禁忌。2）教学要求掌握口头表达的技巧。3)重点、难点掌握演讲的技巧。10书面沟通1）主要内容书面沟通概述。阅读、书写的技巧。商业报告写作。商业函件写作。2）教学要求了解阅读的技巧和书写的技巧。3)重点、难点了解商业函件的写作。11非言语沟通1）主要内容肢体语言在沟通中的作用。2）教学要求了解非语言沟通的类型。了解非语言沟通的作用。3)重点、难点形体暗示。空间暗示。12媒介沟通1）主要内容映象沟通。数据沟通。电话沟通。网络沟通。2）教学要求了解媒介沟通的种类。3)重点、难点了解媒介沟通的种类。13跨文化沟通企业信息沟通平台1）主要内容跨文化沟通的渠道和障碍。跨文化沟通障碍的原因及对策。企业信息沟通平台概述。2）教学要求了解跨文化沟通的渠道和障碍。3)重点、难点了解跨文化沟通障碍的对策。了解企业信息沟通平台。三、学时分配建议序号教学内容总学时建议总学时讲课实践1管理沟通概述3302沟通的策略3303人际沟通6604团队沟通6605组织沟通，倾听6606会见与面试6607谈判3308会议沟通3309口头表达与演讲技巧33010书面沟通33011非言语沟通33012媒介沟通33013跨文化沟通，企业信息沟通平台330合计51510四、考核方式

本课程以闭卷考、开卷考相结合的方式。综合成绩的评定方法为：平时30%、期中20%、期末50%或者平时50%、期末50%。五、建议教材及参考资料1建议教材：1）《管理沟通》姜炳麟，董士波，孙伟．哈尔滨