商场物业管理委托合同

商场物业管理委托合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：一、合同主体1.委托方（甲方）甲方为位于[商场具体地址]的商场所有权人或合法使用权人，有权对该商场的物业管理进行委托。甲方应按照本合同的约定，及时向乙方支付物业服务费用。甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。2.受托方（乙方）乙方为具有物业管理资质的专业服务企业，具备提供本合同约定的物业管理服务的能力和经验。乙方应按照本合同的约定，为甲方提供优质、高效的物业管理服务。乙方有权依据本合同的约定，向甲方收取物业服务费用。二、物业管理服务内容1.建筑物及附属设施设备的维护与管理乙方负责对商场的建筑物进行日常巡查，包括外观、结构等方面的检查，保证建筑物的安全和正常使用。对商场的附属设施设备，如电梯、空调、消防系统等，进行定期维护保养，保证其正常运行。建立设施设备档案，记录设施设备的运行、维护、维修情况，以便及时发觉问题并进行处理。及时处理设施设备的故障和损坏，如电梯故障、空调不制冷等，保证商场的正常运营。2.环境卫生与绿化管理乙方负责商场公共区域的清洁卫生，包括地面、墙壁、楼梯、扶手等的清扫和保洁。定期对商场的垃圾进行清理和运输，保持垃圾存放区域的清洁和卫生。对商场的绿化进行养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，保证绿化植物的生长和美观。保持商场周边环境的整洁和卫生，及时清理周边的垃圾和杂物。3.公共秩序维护与安全管理乙方负责商场的公共秩序维护，包括人员和车辆的进出管理、巡逻检查等，保证商场的安全和秩序。建立安全管理制度，制定应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。对商场的消防设施进行管理和维护，保证消防设施的完好和有效。协助甲方处理商场内的纠纷和冲突，维护商场的和谐稳定。4.客户服务与投诉处理乙方设立客户服务中心，为商场内的商户和顾客提供咨询、引导等服务。及时处理商户和顾客的投诉和建议，反馈处理结果，提高客户满意度。定期对商户和顾客进行满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。三、物业服务费用1.收费标准与计费方式物业服务费用按照商场的建筑面积计算，收费标准为[具体金额]元/平方米/月。计费方式为按月计费，甲方应在每月的[具体日期]前向乙方支付当月的物业服务费用。2.费用支付方式与时间甲方可以通过银行转账、支票等方式支付物业服务费用。甲方应在每月的[具体日期]前将当月的物业服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.费用调整机制物业服务费用的调整根据市场行情和物业管理成本的变化进行。乙方应提前[具体时间]通知甲方费用调整的情况，并说明调整的原因和依据。甲方如对费用调整有异议，应在接到通知后的[具体时间]内提出书面意见，双方协商解决。四、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。甲方应按照本合同的约定，及时向乙方支付物业服务费用。甲方应配合乙方的物业管理工作，提供必要的协助和支持。甲方应遵守商场的管理规定，不得擅自改变商场的用途和结构。2.乙方的权利与义务乙方有权依据本合同的约定，向甲方收取物业服务费用。乙方应按照本合同的约定，为甲方提供优质、高效的物业管理服务。乙方应定期向甲方报告物业管理服务的情况，接受甲方的监督和检查。乙方应遵守国家和地方有关物业管理的法律法规，依法经营。五、物业管理服务质量标准1.各项服务的具体质量标准建筑物及附属设施设备的维护与管理质量标准：建筑物外观整洁，无明显损坏和污渍。附属设施设备运行正常，无故障和安全隐患。设施设备维护保养记录完整、准确。环境卫生与绿化管理质量标准：公共区域清洁卫生，无垃圾和杂物。绿化植物生长良好，无病虫害和枯萎现象。垃圾清理及时，垃圾存放区域无异味。公共秩序维护与安全管理质量标准：商场秩序良好，人员和车辆进出有序。安全管理制度健全，应急预案完善。消防设施完好有效，消防通道畅通无阻。客户服务与投诉处理质量标准：客户服务中心服务态度良好，解答问题准确、及时。投诉处理及时，反馈结果满意。客户满意度调查结果达到[具体标准]以上。2.质量考核与监督机制甲方定期对乙方的物业管理服务质量进行考核，考核结果作为支付物业服务费用的依据之一。乙方应建立内部质量监督机制，对物业管理服务质量进行自我检查和评估，不断提高服务质量。双方共同建立物业管理服务质量监督委员会，对物业管理服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。六、物业的承接与验收1.物业承接的条件与程序乙方应在本合同签订后[具体时间]内，与甲方办理物业承接手续。物业承接的条件包括商场的建筑物及附属设施设备完好、相关资料齐全等。乙方在承接物业时，应对商场的建筑物及附属设施设备进行查验，发觉问题及时通知甲方进行处理。2.物业验收的标准与方法物业验收的标准按照国家和地方有关物业管理的法律法规和标准进行。物业验收的方法包括现场检查、资料审核等。乙方在验收物业后，应出具验收报告，明确验收结果和存在的问题。七、物业的使用与维护1.物业使用的规定与限制甲方和商场内的商户应遵守国家和地方有关物业使用的法律法规和规定，不得擅自改变物业的用途和结构。不得在物业内从事违法、违规的活动，不得损害其他业主的合法权益。如需对物业进行装修，应提前向乙方提出申请，经乙方同意后，按照规定的程序进行装修。2.物业维护的责任与要求乙方负责商场公共区域的物业维护，包括建筑物及附属设施设备的维护、环境卫生与绿化管理等。甲方和商场内的商户负责各自租赁区域内的物业维护，如发觉问题应及时通知乙方进行处理。物业维护应按照国家和地方有关物业管理的法律法规和标准进行，保证物业的安全和正常使用。八、专项维修资金1.专项维修资金的缴存与使用甲方应按照国家和地方有关规定，缴存专项维修资金。专项维修资金用于商场建筑物及附属设施设备的大中修和更新改造，不得挪作他用。使用专项维修资金应按照规定的程序进行申请和审批，经甲方同意后，由乙方组织实施。2.专项维修资金的管理与监督专项维修资金由乙方代管，设立专项账户，专款专用。乙方应定期向甲方报告专项维修资金的使用情况，接受甲方的监督和检查。专项维修资金的收支情况应定期进行审计，保证资金的安全和合理使用。九、保险与风险管理1.物业保险的购买与责任乙方应按照国家和地方有关规定，购买物业公共责任险等相关保险，以保障商场的安全和正常运营。保险费用由乙方承担，保险责任和赔偿范围按照保险合同的约定执行。甲方和商场内的商户应根据自身的需要，自行购买相关的财产保险和人身保险。2.风险管理与应急预案乙方应建立风险管理体系，对商场的各类风险进行识别、评估和控制，降低风险发生的可能性和损失程度。乙方应制定应急预案，包括火灾、地震、水灾等突发事件的应急处理方案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。甲方和商场内的商户应配合乙方的风险管理和应急预案工作，共同维护商场的安全和稳定。十、合同的变更、解除与终止1.合同变更的条件与程序本合同的变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。2.合同解除的情形与处理若甲方未按照本合同的约定支付物业服务费用，经乙方书面催告后仍未支付的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付拖欠的物业服务费用及违约金。若乙方未按照本合同的约定提供物业管理服务，经甲方书面催告后仍未改进的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。因不可抗力导致本合同无法履行的，本合同自行解除，双方互不承担违约责任。3.合同终止的条件与后果本合同期满，双方未续签合同的，本合同自行终止。本合同解除的，自解除之日起本合同终止。本合同终止后，乙方应将物业管理相关资料和设施设备移交给甲方，双方应按照本合同的约定进行结算。十一、违约责任1.甲方的违约责任若甲方未按照本合同的约定支付物业服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。若甲方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方的违约责任若乙方未按照本合同的约定提供物业管理服务，应承担相应的违约责任，按照本合同约定的服务质量标准进行整改，并向甲方支付违约金。若乙方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。十二、争议解决1.争议的解决方式本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.争议解决的程序与期限双方应在争议发生后的[具体时间]内进行协商，协商不成的，应在[具体时间]内提起诉讼。诉讼过程中，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十三、其他条款1.通知与送达本合同项下的通知和文件应以书面形式送达对方。送达方式包括专人送达、邮寄、传真等。通知和文件的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前[具体时间]书面通知对方。2.合同的效力与解释本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本合同的解释权归双方共同所有，如对本合同的条款有不同理解，应按照法律法规和合同的目的进行解释。3.合同的附件本合同的附件包括但不限于物业管理服务方案、物业承接验收方案、专项维修资金管理办法等，与本合同具有同等法律效力。十四、附则1.合同的签订日期与地点本合同于[具体