城市客运主任岗位职责(5篇)-客运岗位职责

城市客运主任岗位职责（精选5篇）

一客运岗位职责

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城市客运主任岗位职责（精选5篇）.客

运岗位职责

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第1篇：客运处主任岗位职责

客运处主任岗位职责

1隶属关系

1.1直属上级领导：营运部副经理。

1.2直属下级部门和岗位：副主任、值机、配载、行李查询、服

务、售票、明珠现场服务中心、财务、司机。

2目标责任

2.1强化内部管理基础工作，全面提高员工的服务质量。

3主要工作内容

3.1坚决贯彻执行党和国家的路途、方针、政策，坚决执行上级

党组织和营运部的确定，在营运部党总支的领导下，全面负责本单位

职责范围内的工作，努力完成上级下达的各项任务。

3.2负责制定客运处工作安排和规章制度，抓好组织管理和职工

培训工作。

3.3抓好班组建设，努力提高其工作水平和管理质量，保证各项

工作的落实。

3.4仔细抓好主管工作，制定工作安排，督促检查各项规章制度

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和落实状况。

3.5深化分管部门刚好了解状况，解决详细问题。3.6调配好各

岗位的协作关系。3.7完成上级交办的其他事宜。

4主要工作权限

4.1管理协调好客运处各部门的工作。

4.2听取各部门的工作状况，接受合理看法。4.3批准规定时限

内事假的权限。

4.4有权依据本单位详细状况，报营运部领导同意，制定内部管

理制度。

第2篇：铁路客运车间主任岗位职责

牡丹江站岗位平安职责

（客运车间主任）

一、平安职责

在主管副站长的领导下，负责客运车间平安的全面管理工作。

1、负责落实运输平安基本管理实施细则，并制定车间各项平安

管理制度方法，并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施，保证

作业标准、管理标准等规章制度在运输生产过程中落实。

2、负责组织完善木车间平安风险识别、研判，结合客运现场实

际进行细化并进行动态风险提示。每月检查车间平安风险的识别、研

判及限制措施制定落实状况不少于1次，每周检查各岗位平安风险项

点限制落实状况不少于2次。

3、主持车间的平安分析会，分析平安生产现状，进行平安隐患

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排查，探讨解决平安生产过程中存在的关键性、倾向性问题，提出解

决问题对策。每月组织召开1次车间月度分析会，特别状况下组织召

开临时车间平安分析会。

4、负责客运消防平安和设备管理，组织制定客运设备的管、修、

用方法，检查客运设备的管理运用状况，发觉问题刚好处理。每月全

面检查防火1次，设备抽查6次。

5、负责对旅客运输组织平安工作进行检查指导，针对薄弱环节

和存在问题，探讨制定相应对策，并组织落实，对平安薄弱人进行包

帮，促其转化。每月检查接发车作业60次：其中一站1台不少于20

次，直通列车不少于30次，夜间不少于10次；检查出口验票30次；

检查上水作业10次；检查“危急品”岗30次。每月检查售票作业不

少于2()次；检查进款平安5次。每月剖析1个薄弱班组，跟踪1名

薄弱人员的转化状况。

6、负责组织制定落实车间职工培训方案，组织作业标准、规章

制度和新技术的培训，组织开展应急培训演练，提高职工技术业务素

养和应急处理实力c每月亲自布置职工培训工作，每月参与车间月度

职工调考监考2次，每月参与班组应急演练不少1次。

7、负责专运、军运、春运、署运工作的详细支配和部署，每次

对专运、军运等重点运输任务进行现场监控，对重点运输工作的接发

车、乘降组织、给水、服务等重点工作进行全面检查。

8、负责车间路外平安和结合部平安管理，组织对平安问题进行

分析、整改。每月检查行包、邮政装卸作业，牵引车通过平交道口、

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站台行驶速度状况不少于3次。每月对负责路外平安包保区域检查3

次。

二、责任追究1.未落实平安管理方法实施细则，月度考核减5

分；未完成检查定量，月度考核每次减2分；组织实施不到位，引发

严峻平安风险，险未造成事故的，月度考核失格，造成一般D类及

以上事故的，报请车站赐予行政处分。

2、未对平安风险点分析研判减10分；五安风险点确定不准2确，

存在明显遗漏减5分。未刚好组织增减完善车间平安风险限制表及各

岗位平安风险限制卡项点，月度考核减5分

3、车间平安分析会组织不到位，月度考核减5分，未组织平安

分析、未部属月份工作月度考核减10分，未对平安工作及月份工作

抓好落实减5分。未参与平安分析会，月度考核减5分，未组织完善

作业制度方法及限制措施月度考核减2分。平安分析会未按时召开、

内容不全、质量不高、工作无详细量化要求月度考核减2分。

4、现场检查定量少1次月度考核减2分。因设备设施问题给旅

客造成损害月度考核减2分，照明不良影响旅客乘降月度考核减2分，

客运处所施工因组织不当给旅客造成损害月度考核减2分。

5、现场检查定量少1次月度考核减2分。未刚好发觉问题或发

觉问题质量不高，月度考核减5分，组织车间干部现场检查监控不到

位，月度考核降档，对薄弱班组未完成剖析月度考核减2分，未完成

薄弱人员跟踪每少1人月度考核减1分。

6、对月度职工培训工作未布置的月度考核减3分，未参与车间

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月度调考监考1次月度考核减2分，未部署并参与应急演练，月度考

核减5分。

7、未亲自对专运、军运等重点运输任务进行组织、检查、现场

监控，月度考核减5分，组织过程中出现差错月度考核减10分。

8、未完成检查任务1次月度考核减2分，路外平安没完成检查

任务1次月度考核减2分。

第3篇：铁路客运车间主任岗位职责

牡丹江站岗位平安职责一、平安职责

（客运车间主任）

在主管副站长的领导下，负责客运车间平安的全面管理工作。

1、负责落实运输平安基本管理实施细则，并制定车间各项平安

管理制度方法，并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施，保证

作业标准、管理标准等规章制度在运输生产过程中落实。

2、负责组织完善本车间平安风险识别、研判，结合客运现场实

际进行细化并进行动态风险提示。每月检查车间平安风险的识别、研

判及限制措施制定落实状况不少于1次，每周检查各岗位平安风险项

点限制落实状况不少于2次。

3、主持车间的平安分析会，分析平安生产现状，进行平安隐患

排查，探讨解决平安生产过程中存在的关键性、倾向性问题，提出解

决问题对策。每月组织召开1次车间月度分析会，特别状况下组织召

开临时车间平安分析会。

4、负责客运消防平安和设备管理，组织制定客运设备的管、修、

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用方法，检查客运设备的管理运用状况，发觉问题刚好处理。每月全

面检查防火1次，设备抽查6次。

5、负责对旅客运输组织平安工作进行检查指导，针对薄弱环节

和存在问题，探讨制定相应对策，并组织落实，对平安薄弱人进行包

帮，促其转化。每月检查接发车作业60次：其中一站1台不少于20

次，直通列车不少于30次，夜间不少于10次；检查出口验票30次；

检查上水作业10次；检查“危急品”岗30次。每月检查售票作业不

少于20次；检查进款平安5次。每月剖析1个薄弱班组，跟踪1名

薄弱人员的转化状况。

6、负责组织制定落实车间职工培训方案，组织作业标准、规章

制度和新技术的培训，组织开展应急培训演练，提高职工技术业务素

养和应急处理实力c每月亲自布置职工培训工作，每月参与车间月度

职工调考监考2次，每月参与班组应急演练不少1次。

7、负责专运、军运、春运、暑运工作的详细支配和部署，每次

对专运、军运等重点运输任务进行现场监控，对重点运输工作的接发

车、乘降组织、给水、服务等重点工作进行全面检查。

8、负责车间路外平安和结合部平安管理，组织对平安问题进行

分析、整改。多月检查行包、邮政装卸作业，牵引车通过平交道口、

站台行驶速度状况不少于3次。每月对负责路外平安包保区域检查3

次。

二、责任追究1.未落实平安管理方法实施细则，月度考核戒5

分；未完成检查定量，月度考核每次减2分；组织实施不到位，引发

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严峻平安风险，险未造成事故的，月度考核失格，造成一般D类及

以上事故的，报请车站赐予行政处分。

2、未对平安风险点分析研判减10分；五安风险点确定不准2确，

存在明显遗漏减5分。未刚好组织增减完善车间平安风险限制表及各

岗位平安风险限制卡项点，月度考核减5分

3、车间平安分析会组织不到位，月度考核减5分，未组织平安

分析、未部属月份工作月度考核减10分，未对平安工作及月份工作

抓好落实减5分。未参与平安分析会，月度考核减5分，未组织完善

作业制度方法及限制措施月度考核减2分。平安分析会未按时召开、

内容不全、质量不高、工作无详细量化要求月度考核减2分。

4、现场检查定量少1次月度考核减2分。因设备设施问题给旅

客造成损害月度考核减2分,照明不良影响旅客乘降月度考核减2分,

客运处所施工因组织不当给旅客造成损害月度考核减2分。

5、现场检查定量少1次月度考核减2分。未刚好发觉问题或发

觉问题质量不高，月度考核减5分，组织车间干部现场检查监控不到

位，月度考核降档，对薄弱班组未完成剖析月度考核减2分，未完成

薄弱人员跟踪每少1人月度考核减1分。

6、对月度职工培训工作未布置的月度考核减3分，未参与车间

月度调考监考1次月度考核减2分，未部署并参与应急演练，月度考

核减5分。

7、未亲自对专运、军运等重点运输任务进行组织、检查、现场

监控，月度考核减5分，组织过程中出现差错月度考核减10分。

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38、未完成检查任务1次月度考核减2分，路外平安没完成检查

任务1次月度考核减2分。

4

第4篇：铁路客运车间主任岗位职责

牡丹江站岗位平安职责一、平安职责

（客运车间主任）

在主管副站长的领导下，负责客运车间平安的全面管理工作。

1、负责落实运输平安基本管理实施细则，并制定车间各项平安

管理制度方法，并领导、组织、督促、检查分管副职抓好实施，保证

作业标准、管理标准等规章制度在运输生产过程中落实。

2、负责组织完善本车间平安风险识别、研判，结合客运现场实

际进行细化并进行动态风险提示。每月检查车间平安风险的识别、研

判及限制措施制定落实状况不少于1次，每周检查各岗位平安风险项

点限制落实状况不少于2次。

3、主持车间的平安分析会，分析平安生产现状，进行平安隐患

排查，探讨解决平安生产过程中存在的关键性、倾向性问题，提出解

决问题对策。每月组织召开1次车间月度分析会，特别状况下组织召

开临时车间平安分析会。

4、负责客运消防平安和设备管理，组织制定客运设备的管、修、

用方法，检查客运设备的管理运用状况，发觉问题刚好处理。每月全

面检查防火1次，设备抽查6次。

5、负责对旅客运输组织平安工作进行检查指导，针对薄弱环节

第9页共60页

和存在问题，探讨制定相应对策，并组织落实，对平安薄弱人进行包

帮，促其转化。每月检查接发车作业60次：其中一站台不少于20次，

直通列车不少于30次，夜间不少于10次；检查出口验票30次；检

查上水作业10次；检查“危急品”岗30次。每月检查售票作业不少

于20次；检查进款平安5次。每月剖析1个薄弱班组，跟踪1名薄

弱人员的转化状况c

6、负责组织制定落实车间职工培训方案，组织作业标准、规章

制度和新技术的培训，组织开展应急培训演练，提高职工技术业务素

养和应急处理实力c每月亲自布置职工培训工作，每月参与车间月度

职工调考监考2次，每月参与班组应急演练不少1次。

7、负责专运、军运、春运、暑运工作的详细支配和部署，每次

对专运、军运等重点运输任务进行现场监控，对重点运输工作的接发

车、乘降组织、给水、服务等重点工作进行全面检查。

8、负责车间路外平安和结合部平安管理，组织对平安问题进行

分析、整改。每月检查行包、邮政装卸作业，牵引车通过平交道口、

站台行驶速度状况不少于3次。每月对负责路外平安包保区域检查3

次。

二、责任追究1.未落实平安管理方法实施细则，月度考核减5

分；未完成检查定量，月度考核每次减2分；组织实施不到位，引发

严峻平安风险，险未造成事故的，月度考核失格，造成一般D类及

以上事故的，报请车站赐予行政处分。

2、未对平安风险点分析研判减1()分；平安风险点确定不精确，

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存在明显遗漏减5分。未刚好组织增减完善车间平安风险限制表及各

岗位平安风险限制卡项点，月度考核减5分

3、车间平安分析会组织不到位，月度考核减5分，未组织平安

分析、未部属月份工作月度考核减10分，未对平安工作及月份工作

抓好落实减5分。未参与平安分析会，月度考核减5分，未组织完善

作业制度方法及限制措施月度考核减2分。平安分析会未按时召开、

内容不全、质量不高、工作无详细量化要求月度考核减2分。

4、现场检查定量少1次月度考核减2分。因设备设施问题给旅

客造成损害月度考核减2分，照明不良影响旅客乘降月度考核减2分，

客运处所施工因组织不当给旅客造成损害月度考核减2分。

5、现场检查定量少1次月度考核减2分。未刚好发觉问题或发

觉问题质量不高，月度考核减5分，组织车间干部现场检查监控不到

位，月度考核降档，对薄弱班组未完成剖析月度考核减2分，未完成

薄弱人员跟踪每少1人月度考核减1分。

6、对月度职工培训工作未布置的月度考核减3分，未参与车间

月度调考监考1次月度考核减2分，未部署并参与应急演练，月度考

核减5分。

7、未亲自对专运、军运等重点运输任务进行组织、检查、现场

监控，月度考核减5分，组织过程中出现差错月度考核减10分08、

未完成检查任务1次月度考核减2分，路外平安没完成检查任务1次

月度考核减2分。

第5篇：客运岗位职责

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客运岗位职责

客运站值班站长岗位职责：

一、岗位职责

（一）帮助客运站站长对站务营运秩序、服务质量、环境卫生和

平安等进行现场管理。

（二）指导、协调各班组（岗位）工作，对各岗位员工履责及执

行制度状况进行巡查、考核，订正违规行为。

（三）刚好处理旅客投诉、看法，解决旅客疑难问题。

（四）刚好驾驭客流、班次运行状况，做好班车误点、脱班、加

班等事务的协调、说明、信息传递及班车违约记录等工作。

（五）检查各岗位环境卫生、设施、设备的运行状况。

（六）妥当处理旅客遗失或寄存无人认领的物品等事务。

（七）做好交接班，并仔细填写相关记录。组织召开班后会，总

结当班工作。

二、工作内容

（一）仔细履行交接班手续，细阅《值班站长记录〉〉。

（二）着装统一，佩戴服务牌，按规定时间组织当班员工列队点

名，并布置当班工作重点。

（三）做好考勤、考核记录。

（四）巡察车站各岗位员工履职状况。

（五）代行站务主办职责，做好站内日常当班工作管理，仔细填

写《值班站长记录》、《巡查记录》（每天对每个岗位至少巡查4次，

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月底上交站务主

办），按时填报营收报表。

（六）检查各岗位的环境卫生、设施、设备状况，并做好相关记

录。

（七）指挥、右置、总结和协调各岗位工作，督促执行各项规定

制度，进行定期、不定期查岗，并做好记录。

（八）热心接待旅客，刚好处理旅客看法并向站务主办反映状况。

（九）负责处理、解决旅客疑难问题。

（十）与调度中心保持客流、道路等信息畅通；遇班车误点、脱

班等特别状况向旅客做好说明说明工作，与调度中心协调班次，并做

好发班记录。

（十一）对旅客遗失物品，妥当处置和保管并做好记录。

（十二）驾驭网上购票业务学问，组织员工学习网上购票等相关

学问，不定期检查相关人员业务的娴熟程度。

（十三）员工岗位变动时，做好新岗位业务学问、服务规范的培

训及考核。

（十四）做好当班服务质量投诉的处理工作。

处理现场投诉时，依据施客诉求，实行相关调查取证，明确处理

结果，以免造成二次投诉Q如遇旅客与员工发生正面冲突，须马上赶

赴事发觉场，进行制止、隔离，限制事态，避开冲突升级，并马上行

动，进行核查取证，弄清事实，提出核查结论，对旅客（客户）做出

妥当处理。

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（十五）做好站内好人好事信息的收集，刚好反馈给办公室：向

公司网站投稿。

（十六）做好上传下达，向站务主办报告当天工作状况。

（十七）记录当天值班状况和未完成、待处理工作事宜。

（十八）汇总当月班车违约通知书，按时上报站务主办。

（十九）刚好召开班后会、月度等会议。

（二十）每月对各班组进行月度考核，汇总员工违规惩罚单并上

报考核小组。

售票员岗位职责：

一、岗位职责

（一）按规定着制式服装，保持仪容仪表整齐且修饰得体，上岗

放置台式服务牌；遵守本岗位工作规范，文明待客；完成责任区卫生

保洁，按时参与班后会，听从领导工作支配。

（二）依据旅客需求，合理选择班次，快速、精确地完成售票任

务，同时做好“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。

（三）回答旅客询问，照实告知旅客配载班车停靠（下客）站点、

班车晚点等相关信息。

（四）正确运用与维护电脑、语音器、打印机等工作设备；售票

过程中出现停电、设备故障等突发状况，向旅客做好说明说明，并马

上上报组长和值班站长。

（五）执行公司票据管理制度、营收报解制度及交接班制度：票

款营收日结日清，票、款、账须相符。

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（六）做好票款、售票设备等平安防范工作，严禁无关人员进入

售票房。下班时售票人员须关闭好门窗、设备，切断电源。如遇停电，

严格执行售票系统发生故障应急预案。

二、工作规范

（一）操作程序及服务规范

1、上岗前打算工作

（1）自检仪容，放置台式服务牌，列队点名上岗。

（2）值早班人员按时到岗，同时做好售票房、票厅、候车大厅

显示屏的开机工作C

（3）做好责任区卫生保洁，清理操作台，备好售票工作用品。

（4）打开、调试电脑、语音器及话筒等售票设备，录入本人工

作代码，安装电脑票，核对票号。遇有故障刚好上报组长及值班站长,

确保设备正常运用C

2、在岗工作

1）面带微笑，坐姿端正，双手自然放置于键盘；运用“十字”文

明用语，做到“一会”、“二清”、“三问”、“四唱”、“四快”。

（提示旅客看清客票乘车时间，指示候车大厅和检票门号；出售非本

站发班（配班）的班车客票时，预留旅客转乘时间，提示旅客刚好前

往发车站台乘车。

2）依据旅客需求合理选择班次；答复旅客询问，声音平稳柔软;

与旅客对话时，眼睛平视对方。如遇旅客询问讫站到达时间时，须合

理说明，不得随意给出相应承诺。

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3）按规定时间售票，不擅自离岗；因故离开，须进行退网操作，

放置告示牌，提示旅客到邻近窗口购票。本人在岗时，严禁放置停止

服务告示牌。

4）熟识本站运行班车途经线路、站点、里程、发车时间、车型

等状况，娴熟驾驭站点代码，快速精确售票，刚好向组长上报客流改

变状况。

5）出售沿途配载客票时，须告知旅客班车是否进站停靠或下客

点；遇有晚点现象须刚好告知旅客（售票员不能刚好驾驭班车晚点信

息的除外）。

6）售票过程中，遇旅客发觉少款时，售票员不得离开窗口，同

时向组长和值班站长报告，现场查看窗口网络视频监控，多款退还旅

客，少款予以补齐，值班站长依据情节确定是否赐予当事人惩罚。如

旅客出现其他异样状况的，也须刚好向组长或值班站长上报。

7）出售保险票时，须提前告知旅客，严禁强行推销。

8）出售特价票时，须提示旅客检票时携带本人身份证原件方可

乘车。

9）严禁代售离窗客票。

3、下班前交接

1）接班人到岗后，再退出售票程序；对接班人员当面交代有关

事项后方可离岗。

2）退网后刚好解缴票款且日清日结，账款须相符，账单填写字

迹工整。

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3）下午班或晚班结束后，退出售票程序，关机并切断电源，清

理操作台，罩好防尘罩。其中晚班人员在下班时还须检查、切断票房

总电源及主机房服务器电源，关闭门窗。

4）参与班后会。

（二）工作要求

1、服务礼仪

1）仪表：面部干净，头发梳理整齐；着装整齐，穿着统一工作制

服，佩戴服务牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇异发

型；不佩戴大耳环、手镯等首饰。

2）举止：面对旅客时，须微笑服务，规范作业。站姿服务时须

精神饱满，引导提示旅客时，须近前自然伸出右手，五指并拢，掌心

向上，不能用手指引旅客，对旅客的要求或看法不得有烦躁心情和不

满表情。

3）文明用语：接待旅客时，须运用一般话，服务耐性，文明礼

貌。对旅客统一称为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称其

为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小挚友”等。统一运用“请、

您好、感谢、对不起、再见"十字文明用语。

2、工作纪律

1）遵守公司各项规章制度，听从领导工作支配，完成临时交办

的各项工作任务。

2）工作期间不做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看书

报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。

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3）做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。

4）按时参与公司组织的各项培训活动，娴熟驾驭本岗位业务学

问。

5）按规定出售实惠票，并向旅客交待实惠票的相关留意事项。

严禁出售人情票，不按规定退改票。

附：售票时做到“一会、二清、三问、四唱、四快”

“一会”即会一般话和地方方言；

“二清”即看清车票日期，看清车次时间；

“三问”即问到达站、日期时间、购票张数；

“四唱”即唱讫站、唱车次时间、唱购票张数、唱收找钱数；

“四快”即计算快、出票快、收找钱快、递票快。

检票员岗位取责：

一、岗位职责

（一）按规定着制式服装，佩戴服务牌；仪容仪表整齐且修饰得

体；遵守本岗位工作规范，文明待客；搞好责任区的卫生，按时参与

班后会，听从领导的工作支配。

（二）按规范操作流程和规定时间，刚好完成检票任务，填写检

票记录，打印结算凭证，并做好补票工作c做好“三看、一唱、四不

检”，做好发车手续及确保车容车貌符合要求，严禁无票乘车，严禁

旅客携带危急品上车。

（三）回答旅客询问，做好班车临时变更、抉班晚点等状况的说

明工作，用规范用语进行检票前喊话，提示旅客相关信息。

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（四）维持责任区（候车厅及站台等）秩序，做好责任区禁烟工

作，刚好清理站台闲杂人员，禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票

台，引导旅客排队，有序检票。

（五）班车出现临时变更和缺班、晚点等状况，刚好与调度中心

联系，同时向组长报告，并将缘由刚好通知总台广播告知旅客。

（六）正确运用与维护检票设备，检票中如遇停电、工作设备发

生故障等状况，做好手工检票，并刚好向组长报告。检流水班车时，

严格执行流水班车规范化运行制度。

二、工作规范

（一）操作程序及服务规范

1、上岗前打算工作

1）自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。

2）搞好责任区的卫生，清理工作台。

3）打开检票设备，输入本人工作代码。检查调试播音设备，如

发觉故障须刚好汇报，确保其正常运用。

4）备好检票打印空白二联单、检票手工一联单、手工结算单和

运量记录单。

2、在岗工作

1）在岗时保持站立姿态，除了检票、填写打印单证、上车发班外,

身体站直略微前倾，双手放置于操作台，面带微笑。回答旅客的询问时,

看法亲善，要有耐性,双眼平视对方，直至回答完毕。

2）禁止驾乘人员在候车厅拉客、围堵检票台。

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3）做好责任区（候车厅及站台等）禁烟工作，刚好清理站台闲杂

人员。

4）禁烟时应说:您好，这里不能抽烟,请您灭掉香烟或到站前广场

吸烟。清理站台闲杂人员时应说:您好，请到厅内候车，感谢协作。

4、发班前非常钟，核对显示屏上的时间、站名；检查到位车辆

的“行车吩咐”或“检票通知单”及车容车貌、线路牌、座位号、

自制车头牌、小凳子等状况。

5、检票前用语音播报系统（若语音播报系统出现故障时，应用

话筒规范喊话），向旅客提示班车时间、开行方向、沿途各停靠站点，

提示旅客严禁携带危急品，请乘坐高速马路运行班车的旅客系好平安

带。

6、引导旅客有序排队，照看好老、弱、病、残、孕、幼等旅客。

发班结束后上车，提示旅客班车讫站、对号入座、保管好随身财物等

事项。

7、检票时“三看一唱四不检"，做好检票记录。留意：旅客有

无异样神态，以便刚好重点照看或处理；旅客行包是否超过规定；旅

客有无夹带危急品、禁运品；旅客持用半价票者是否符合规定（军票

查验《中华人民共和国残疾军人证》或《中华全国伤残人民警察证》,

儿童票查验真实身高Q

8、检票时发觉少客应刚好查找，同时报总台广播查找。遇缺班

晚点现象

刚好上报组长查询缘由；总台反馈到检票口的信息，当班检票员

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须刚好用广播向旅客宣扬，做好说明工作，若班次延误时间较长：检

票员应不定时用广播向旅客宣扬。

9、上车核对乘车人数与检票记录是否相符，多客在班车未满的

状况下，刚好补票（站内补票一律运用微机操作）。

10、打印结算凭证（车号输入必需完整、精确，不得错打、舌L打、

漏打；废单操作必需规范，不得将已作废的结算单交予车主），检票

员的手工签名必需与微机打印的检票人名一样，填写检票记录，各项

数字正确填写，字迹清晰规范（完成公司自产公营班车出站登记）。

11、发车时，将结算凭证、“行车吩附”或一联单交给驾驶员，

并通知关好车门。

12、遇并班或检手工票时，应按财务要求填写（手工结算单的车

次、发车时间、车号、车属单位、日期、讫站、人数（大小写）、检

票员姓名等项目必需规范填写，注明实惠票，且字迹不得潦草，易于

识别。因并班、停包、死机、手工检票、流水班等缘由开具的手工结

算单，必需由值班领导签字，并注明开具缘由。停班、缺班班车一律

不得补开“零人”手工结算单。）

13、严禁向驾乘人员及旅客索要车票，严禁驾乘人员及闲杂人员

等围堵检票台，严禁驾乘人员用水瓶或水桶打开水。

14、严禁“黄牛”出入候车厅、检票口及站台，严禁无票人员进

入站台。

15、发班前应执行三看：看行李仓门、车门是否关闭，看旗指是

否在岗指挥。

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16、候车室内开启空调，在不检票时，应随时关闭检票门。

（三）下班前交接

1、交班时对接班人员交待有关事项，交清后方可离岗；下午班

结束，检票设备正常退出，切断电源。

2、搞好责任区的环境卫生：检票门号对应的地面、椅子、检票

操作台、玻璃、门及大理石面整齐无灰尘；每天7:30、11:00、13:30

和16:30各推地一次。周四下午大扫除。

3、值早、晚班人员负责候车室检票门、票厅大门、茶水炉、厅

内大灯及空调（按规定时间）开关；值晚班人员应检查候车厅、洗手

间内设施设备电源、水源是否关闭以及厕所内是否有旅客。

4、参与班后会。

二、工作要求

（一）服务礼仪

1、仪表：面部干净，头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整

齐，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇

异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。

2、举止：为旅客供应服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服

务时应精神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢,

掌心向上，不能用手指引旅客，对旅客的要求或看法不得有烦躁心情

和不满表情。

3、文明用语：接待旅客时，须运用一般话，服务耐性，文明礼

貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称

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其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小挚友”等。统一运用

“请、您好、感谢、对不起、再见"十字文明用语。

（二）工作纪律

1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，听从领导工作支

配，完成

临时支配的工作任务。

2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看

书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。

3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。

4、按时参与公司组织的各种培训、学习，驾驭本岗位的业务学

问。

附：

一、检票时做到“三看一唱四不检”

“三看”即看起讫站名、看客票种类、看票面车次、日期；

“一唱”即唱到达站名；

“四不检”即票种与运用者不符不检，行包超过携带重量未办理

托运手续不检，携带儿童不买票但超过规定高度者不检，客车超员不

检；对重点旅客优先支配检票上车。

二、检票喊话内容

检票前喊话：

X点X分前往X地的旅客，请X号门排队检票，上车对号入座，

请勿携带危急品上车，感谢合作！

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班车晚点喊话：

旅客们请留意，X点X分发往XX的班车，因XX缘由班车晚点,

请大家谅解，感谢合作！

班车停班喊话：

旅客们请留意，X点X分发往义X的班车，因XX缘由班车停班，

请大家谅解，如需转乘或退票的请到总服务台办理手续，感谢合作！

检票员上车喊话：

大家好，本班次为X点X分发往XX的班车，请各位旅客对号入

座，系好平安带（提示乘坐高速班车的旅客），保管好随身携带的物

品，祝您旅途开心！

稽查员岗位职责：

I、岗位职责

一、检查出站车辆的“行车吩咐”或相关证件，上车核对人数，

确保人单相符，交代乘坐高速运行班车的旅客系好平安带，盖印精确、

清晰，刚好填写班车出站台帐。

二、执行“三不进站、五不出站”规定，严禁超员、超载、超高、

客货混装等不符合出站要求的车辆出站，杜绝无票乘车，杜绝吃拿卡

要、循私舞弊。

三、查看、禁止车辆站外上客、上货。

四、工作中遇突发事务，刚好向值班领导报告。

五、遵守本岗位工作规范，文明稽查，仪容仪表整齐，按规定着

装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参与班后会，听从领导的

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工作支配。n、工作规范

一、操作程序及服务规范

（一）上岗前打算工作

1、自检仪容，佩戴服务牌、列队点名上岗。

2、搞好责任区的卫生（大门口通道、亭子旁边及院外墙边）。

3、打算工作用具。

（二）在岗工作

1、工作中运用“十字”文明用语，微笑服务，礼貌待客。

2、指挥车辆有序停放，仔细检查出站车辆的“行车吩咐”或相

关证件，严格执行“三不进站，五不出站”的原则。

3、上车核对人数时，确保人单相符，符合后在结算单或配载一

联单上盖印“结算章”或“审核章”，盖印精确、清晰，刚好填写班

车出站台帐，并让驾乘人员签字确认。

4、严禁超员、超载、超高、客货混装等不符合出站要求的车辆

出站，杜绝无票乘车，检查后要目送车辆出站，查看是否有站外上客、

上货现象，发觉问题按《站务管理规定》对违规车辆进行惩罚。

5、遇突发事务，刚好汇报值班领导。

（三）下班前交接

1、交班时对接班人员交代有关事项，交待后方可离岗Q对须要

做重点交代的事情，必需记录清晰，交接清晰。

2、搞好清洁卫生，下班切断稽查室的电源，门窗锁好。

3、参与班后会。

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二、工作要求

（一）服务礼仪

1、仪表：面部干净，头发梳理整齐；穿着统一工作制服，着装整

齐，佩戴规范的胸牌；不着奇异装、不穿拖鞋；不浓妆艳抹，不做奇

异发型；不得佩戴大耳环、手镯等首饰。

2、举止：为旅客供应服务时，须微笑服务，规范作业。站姿服

务时应精

神饱满，引导提示旅客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌

心向上，不能用手指引旅客，对旅客的要求或看法不得有烦躁心情和

不满表情。

3、文明用语：接待旅客时，须运用一般话，服务耐性，文明礼

貌。对旅客统一称之为“各位旅客”，个别视服务对象不同，恰当称

其为“您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小挚友”等。统一运用

“请、您好、感谢、对不起、再见"十字文明用语。

（二）工作纪律

1、遵守公司的各项规章制度，遵守劳动纪律，听从领导工作支

配，完成临时支配的工作任务。严禁利用工作之便让无票人员乘车。

2、工作期间不得做与工作无关的事情（如接听或玩弄手机、看

书报、闲聊、吃零食等），不得脱岗，严格执行交接班制度。

3、做好本岗位平安防范工作，严禁在工作场所吸烟。

4、按时参与公司组织的各种培训、学习，驾驭本岗位的业务学

问。

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危急品检查员岗位职责

I、岗位职责

一、利用手持式检查仪对进站旅客携带的行李进行平安检查，做

好检查记录和查收危急物品的登记与交接，杜绝危急品进站上车。

二、禁止闲杂人员进入候车厅，阻挡承包人、黄牛及其他闲杂人

员进入售票厅（候车厅）拉客组客。

三、遵守本岗位平安操作规程和手持式检查仪运用管理规定，严

禁闲杂人员对手持式检查仪进行任何操作，定期检查、清洁设备。运

用中设备出现

异样，马上停止运用，向站领导和平安管理员报告。

四、严格执行交接班制度，未经同意不得私自离岗，替换人员或

接班人员到岗后方可离岗。

五、遵守本岗位工作规范，文明待客，仪容仪表整齐，按规定着

装，佩戴服务牌，搞好责任区的卫生，按时参与班后会，听从领导的

工作支配。

n、工作规范

一、操作程序及服务规范

（一）上岗前打算工作

1、自检仪容，佩戴服务牌、危急品检查员标记，列队点名上岗。

2、搞好责任卫生区，保持工作环境的整齐。

3、“三品”检查记录及有关文件依据备齐。

（二）在岗工作

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1、上岗时保持站姿，身体站直略微前倾，双手交叉自然置于腹前,

面带微笑，在检查旅客行包时，运用文明用语：您好，请将行包安检。

2、仔细查验，遇可疑状况刚好开包检查。

3、对危急物品进行登记，