大厦物业管理作业规程样本大全

物业人员仪容仪表与行为举止

仪容仪表

个人卫生至关重要，所有员工必须始终保持干净，

以良好的个人形象为公司服务，因此，必须做到：

1、着装统一分明，举止文明大方、得体，精神振着，佩戴

齐全。

2、严禁披衣，敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽（贝蕾帽除外）,

穿拖鞋或赤脚，不戴饰物，口袋内不装过多物品。

3、男员工不留胡须，头发梳理整齐，头发长度不挡眉，后

不触及衣领，两则不盖耳，禁止怪异发型，女员工头发

梳理整齐，发式与其在公司的身份相符，可施淡雅轻妆,

程度适宜，不可过度施用香水，化妆品及配戴饰物，不

留长指甲，鼻毛不露鼻孔，无体臭和口臭。

4、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，东倒西

歪，倚物靠物，不袖手叉腰或将手插入裤袋，工作场地

内不吸烟，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，

不打口哨，不看书报，不听收音机。

5、不挖耳，抠鼻、不敲桌椅，不随地吐痰，不乱丢杂物，

不跺脚或玩弄其它物品。

6、工服需保持清洁整齐，熨平、皮鞋保持光亮，鞋袜干净,

整洁，工牌正确配戴于左胸前。

7、着装、领带、领结、外套、衬衣、皮鞋搭配得当

8、工作时间不穿牛仔裤、运动衫、短裤、休闲服、T恤衫、

装饰物及证章，不穿旅游鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋及赤

脚穿鞋或其它奇异服装。

9、站姿迎客，微笑点头，热情周到。

第二十九条行为举止

讲究文明礼貌，注重行为举止，表明公司期望在公众

面前树立这样一个形象：在为客户服务方面，我们是

最专业的，在客户眼里，员工代表了公司，客户对公

司的第一印象来自于员工的接人待物，言谈举止，因

此，保持良好的行为举止，就成了服务工作的一部份,

下列要求须牢记在心，并认真执行。

1、站立要直，精神要振奋。

2、注意面部表情，微笑，微笑不仅表示友善，也能提高工

作情绪和效率。

3、走路要稳，要迅速，不要跑。

4、不要在公共场所打哈欠或打喷嚏，如无法控制，应转身

捂住嘴。

5、不挖鼻，抠指甲或做其它小动作。

6、不要在非吸烟区吸烟。

7、不要高声叫嚷或打架、骂架。

8、应在员工活动区域梳理头发。

9、禁止随地吐痰或乱扔弃物。

10、禁止使用污言秽语。

第三十条礼貌用语

1、见到客户或上级领导时主动打招呼，称呼XX先生或小姐,

保安人员必须行举手礼。

2、根据不同场合使用下列礼貌用语：

•先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。

•谢谢/不用客气。

•劳驾/对不起

•对不起，打搅您了。

•您需要帮忙吗？

•请。

•我可以进来吗？

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•请稍等。

•是的，我会尽力来帮您。

•再见。

3、接听电话

・电话铃响三声内须拿起话筒。

•拿起话筒时说：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部门,

我姓X,请问有什么可以帮您吗？

•仔细听，反应迅速，当听清对方要找谁时，应答：请稍等。

•当对方要找的人不在时说：对不起，XX先生/小姐不在，

方便留言吗？

•记下留言后说：谢谢，再见。

4、上门服务

•您好，我是管理处的，我姓X（出示工作证）

•打扰您了，谢谢，再见。

5、检查证件

・先生/小姐，请出示一下您的证件

・请您到这边登记；

•麻烦您了，谢谢！

・请您到管理处办理证件。

物业人员晋升制度

第三十一条晋升条件

1、拟晋升主任、主管、领班人员，必须具备良好的职

业素质，热

爱本职工作，有创业精神。

2、廉洁奉公，作风正派，团结同事，遵章守纪，起模

范作用。

3、有较强的政治责任感和工作责任心，有充分胜任拟

晋升职务的

工作能力和技术业务水平。

第三十二条审批程序及考核

1、公司将依据岗位职责对晋升者进考核，报总经理审批

后办理聘

任手续，试用期为三个月。

2、晋升者在拟晋升岗位试用三个月后，依据晋升条件再

次进行考核，考核形式

分为考评、笔试和口头答辩相结合，考核内容为公共

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部分和岗位职责、业务知识、业务技能，具体考核项

目如下：

•敬业精神和工作责任心

•礼节礼貌、仪容仪表、举止风范

•业务技能、业务素质（含英语）

•督导能力、应变能力、处理问题的能力

•部门创收情况及费用指标控制能力

•语言表达能力及在员工中的威信

・消防、安全、卫生意识

考核小组成员由公司相关人员组成。

第三十三条新晋升为主任、主管、领班等职务的人员，根

据其本人的工作绩效，在三个月试用期后，经考核合格,

方可享受该职务待遇。

物业人员员工辞职与辞退规范

第三十四条员工辞职与调动

1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前十五天向

所属单位递交书面申请，须逐层领导批准后，方可

进入辞职或调动程序，申请之期满，方可办理相关

手续。

2、申请辞职或调动未获批准前，必须坚守岗位，不得

以任何借口拒绝接受领导安排的工作或请假、消极

怠工，违者将按情节轻重予以处罚，造成经济损失

或严重事故者，将追究法律责任。

3、员工申请辞职或调动经批准后，按其批准日期其单

位不再安排工作，应按规定办理业务，财、物移交

等手续和调、离职手续。

第三十五条凡在合同期内被辞退或除名的人员，同时解除

劳动合同关系，从辞退或除名通知下达之日起，一

周之内必须按规定迅速办理工作，财、物等移交手

续。

第三十六条符合下列条件的，用人单位可提出辞退建议

1、试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差，表

现不佳而不能保质完成任务的；

2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

3、患有非本职工作引起的疾病，各类传染病，或非因公

负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适，不能

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胜任本职工作的；

4、能力明显不适应本职工作需要，在内部劳动力市场找

不到适当工作的；

5、参加岗位适应性培训后经考核仍不合格或在内部劳

动力市场找不到适当工作的；

6、劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的；

7、通过岗位适应性培训后，上岗工作表现仍然较差的；

8、其它情形。

第三十七条有下列情形之一者，公司将不予警告，立即予

以开除

1、工作责任心差，多次违反公司规章制度，屡教不改者;

2、无正当理由，无故旷工三天或一个月内累计旷工三天

者；

3、对公司负责人和部门主管或其他人员及家属有恐吓、

强暴、协迫和重大侮辱者；

4、贪污、盗窃、赌博、吸毒、腐化、打架斗殴、煽动怠

工、破坏工作和生活、环境秩序者；

5、盗用公司名义在外招摇撞骗、泄漏公司秘密、擅离职

守，使公司蒙受重大损失者；

6、服务态度恶劣，客户投诉强烈，破坏公司声誉和形象

者；

7、触犯国家法律而被拘留、劳教、逮捕或判刑者；

8、对公司有严重的欺骗行为者；

9、违反国家计划生育政策者；

10、提供虚假证件者。

第三十八条辞退员工的操作流程

1、部门主管根据公司规定的辞退条件，实事求是地对照

员工的现实能力、表现或某些特定的事实，提出辞退

建议，并将辞退单上交经理。

2、经理接到辞退单后，调查了解相关情况，进行条件审

查，如果符合辞退条件，签署意见后上报总经理核准。

3、总经理接到辞退单后可根据具体情况与拟辞退的员

工谈话，了解拟辞退员工的思想反应和意见，根据实

事情况确认是否需要辞退，如确认需辞退的，即签署

辞退意见，如属不应辞退的，与有关部门主管沟通后,

协商安排工作。

4、对被辞退员工的处理结果转行政部备案。

5、由部门主管通知被辞退员工办理辞退手续。

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6、时限要求

•经理收到辞退单后在3个工作日内作出明确答复。

•总经理收到辞退单后在5个工作日内做出最终处

理决定。

第三十九条申诉

拟辞退的员工有权在总经理约见谈话时或在未收到辞

退最终决定单时主动向经理或总经理进行申诉，但不得

扰乱正常秩序和公司正常的工作。

第四十条办理移交手续

1、辞职、辞退或开除的人员经批准后，须首先与所在部

门做好交接工作，才可办理离职手续；

2、办理离职手续须将工作、财、物移交清楚并持有关证

明方可根据出勤情况结算本人工资；

3、辞职、试用不合格或给公司造成重大损失被开除的无

任何经济补偿，试用期满因公司经营状况发生变化或

因冗员等而辞退的，按照劳动合同约定给予经济补

偿。

物业人员奖惩制度

第四十一条员工奖励分下列四种

1、嘉奖：每次奖励30元；

2、记功：每次奖励60元；

3、记大功：每次奖励100元；

4、奖金或晋升：一次奖励若干元或提职加薪。

第四十二条有下列情形之一者，予以嘉奖

1、品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办

任务者；

2、拾金不昧（价值在300元以上）者；

3、热心服务，有具体事实者；

4、有显著的善行佳话，足为公司争得荣誉者；

5、忍受、克服困难，肮脏，难受之工作足为楷模者。

第四十三条有下列情形之一者，予以记功

1、对生产技术或管理制度建议改进，经采纳施行，有显

著成效者；

2、节约物料或废料利用，有显著成效者；

3、遇有灾难，勇于负责，处置得宜者；

4、检举违规或损害公司利益属实者；

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5、发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足以嘉许

者；

第四十四条有下列事情之一者，予以记大功

1、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减

少损害者；

2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者；

3、维护公司重大利益，避免重大损失者；

4、有其他重大功绩者；

第四十五条有下列事情之一者，予以奖金或晋升

1、研究发明，对公司确有贡献并使成本降低，利润增加

者；

2、对公司有特殊贡献，足为公司同事表率者；

3、一年内记大功两次者；

4、服务满五年，考绩优良，未曾旷工或受过记过以上处

分者。

第四十六条公司各部门每月对工作认真负责，表现特别突

出，无违章，无违纪，出全勤的评为先进个人，给

予现金奖励

1、奖励标准为30元/次.人；

2、各部门先进个人的评选比例按总人数的10%进行；

3、各部门必须在公平、公正、实事求是的原则下将评出

的先进个人名单上报行政部、经审核批准后实施奖

励；

4、主管职务以上人员不予评选。

第四十七条员工惩罚分为

1、警告：每次罚款30元；

2、记过：每次处罚60元；

3、记大过：每次处罚100元；

4、降级：按所任职务发放工资；

5、开除：予以解雇，解除劳动合同。

第四十八条：有下列事情之者，予以警告

1、当月内迟到或早退两次或迟到早退之和两次以上或

未经同意私自调班者；

2、不按规定着装或配戴工牌或着装，配戴不整或穿拖鞋

上班者；

3、仪容仪表不整，留长发、长指甲、长胡须、衣冠不整

者；

4、工作拖拉，懒散，擅自离岗者；

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5、当班时串岗、扎堆、聊天、抽烟、喧哗、吹口哨，发

出噪音者；

6、当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要

除外）者；

7、当班时拔打私人电话或未经允许接待亲友或客人或

带亲友进入宿舍者；

8、对上司、同事或客人不礼貌者；

9、不按规定使用车辆或骑车或不排队横过马路者；

10、与同事不合或不服从上级合理安排、指导、情节轻微

者；

11、不遵守安全规定或不按操作规程作业尚未造成损失

者；

12、随地吐痰或乱扔垃圾及烟头者；

13、妨害工作或团体秩序，情节轻微者；

14、因个人过失发生工作错误，情节轻微或非工作时间进

入管区闲逛或穿工衣处出者；

15、违反〈宿舍管理规定〉或〈食堂管理规定〉者；

第四十九条有下列事情之一者，予以记过

1、当月旷工半日以上或委托他人打卡或代人打卡或打

连卡；

2、不服从上级的工作安排或工作指示，因工作疏忽导致

客户投诉者；

3、未经许可擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆者;

4、于禁烟区吸烟未造成损失者；

5、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听

劝告者；

6、对同事恶意攻击或误害、伪证、制造事端者；

7、工作中酗酒，影响自己或他人工作者；

8、因疏忽致机器设备或物料遭受损害或伤及他人者；

9、威胁、侮辱使用粗言秽语对待客户或同事者；

10、直接或间接接受客户任何好处者；

11、上班时间消极、怠工、干私事者；

12、故意损坏公物，在公共区域乱写乱画者；

第五十条有下列事情之一者，予以记大过

1、擅离职守，致公司蒙受重大损失者；

2、在工作场所或工作中酗酒滋事，影响生产，业务、

事务等秩序者；

3、损毁、涂改重要文件或公物者；

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4、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大

损失者；

5、不服从上级领导合理指导，屡劝不听者；

6、一个月内旷工达两天者；

7、机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经常使

用人员及单位主管同意擅自操作者（如因此造成

损失，则另负赔偿责任）；

8、在管区内以任何形式赌博或进行不恰当异性行为

者；

9、上班睡觉者；

10、泄漏公司机密者；

11、行贿受贿，为己谋私利者；

12、在公司内售卖私人物品或募捐者；

第五十一条有下列事情之一者，予以开除

1、殴打客人，同事或同事间相互斗殴者；

2、偷窃或侵占同事、客人、公司财物经查实者；

3、吸食毒品者；

4、未经许可，兼营其它公司或本公司同类业务者；

5、利用公司名义在外招摇撞骗，致公司名义受损者;

6、无故损毁公司财务，损失重大或第二次损毁、涂

改重大文件或公物者；

7、煽动怠工或罢工者；

8、无故旷工三日以上者；

9、损公肥私，徇私舞弊，有贪污行为者；

10、有意制造部门、个人之间矛盾，影响团结或

违反公司保密制度者；

11、有不道德行为，下流行为侮辱他人的；

12、非法携带枪支弹药者；

13、散播不利于公司之谣言或挑拔劳资双方感情

者；

14、参加非法组织者；

15、违反国家法律法规者；

第五十三条功过抵消规定

1、嘉奖与警告抵消；

2、记功一次或嘉奖三次抵消记过一次或警告三次；

3、记大功一次或记功三次抵消记大过一次或记过三

次；

4、功过相抵以发生于同一月度内者为限；

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第五十三条处罚程序由当事人签署违章确认单，由部门

主管上报经理核准，按处罚内容执行，无正当理由

拒不签署确认单者将加倍处罚。

物业人员福利制度

第五十四条食宿规定

1、住宿

・本地区员工公司不安排住宿；

・外地员工由公司统一安排住宿，保安、维修工必须

集中住勤；

2、伙食

・员工伙食由公司员工食堂定时提供中、晚餐（早餐

不设）；

・伙食标准：200元/人.月

・不在食堂用餐者不享受伙食费补贴；

第五十五条工资待遇

1、员工工资由基本工资、浮动工资、岗位补贴、医疗

补贴、加班费组成；

2、试用期员工只发放基本工资和加班费，其它补贴不

予发放，试用期满，经考核合格发放全部工资和所

有补贴；

3、员工入职满一年、两年以上的，可根据其具体表现、

业绩及技能情况按公司薪金调整标准给予适当加

薪；

4、新提职的员工经试用三个月合格后发放新岗位工

资待遇，试用阶段只发放原岗位工资待遇；

5、公司实行月薪制度，每月按30天计算薪金，发放

时间为每月的20日左右；

6、加班费按国家规定发放，按本人的基本工资计算，

日常加班L5倍，公休日加班2倍，法定节假日加

班3倍；

7、主任级以上人员平时超过工作无加班费；

8、春节期间公司人员值班按每日三天计；

第五十六条休假

1、公休假

公司实行六天工作制，星期日属公休假日，每月工资

中已包括每周一天的加班费；

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2、法定假日

法定假日指元旦、春节、劳动节、国庆节等法律规定

的假日，休假天数按国家或当地政论规定执行；

3、病假

•员工因病请假治疗，持有关证明可休病假，无法事

先请假者须及时电话请示部门领导征得同意，事后

必须办理补假手续，凡未办理手续者按旷工论；

•员工请病假二天内（不含一天）扣发当月浮动工资

10%,三天扣发当月浮动工资30%,四天扣发当月浮

动工资60%,五天不发当月浮动工资，超过五天每

天加扣10%基本工资，超过三十天后无任何报酬；

•员工因公负伤工资按劳动保险法规定执行，医疗费

用公司按工伤保险有关规定执行；

4、事假

员工因办理私事，经审批同意后，可以请事假，事

假半天扣浮动工资10%,事假一天扣浮动工资30%,

事假二天扣发当月浮动工资60%,三天以上不发浮

动工资，事假五天以上无任何补贴，十天以上者扣

除相应的基本工资和生活费；

5、婚假

员工达到法定年龄结婚，可享受有薪婚假三天，晚

婚加假两天；

6、丧假

员工父母、子女、配偶或直系亲属去世，可给予三

天有薪假期，另加数天路程假；

7、产假

•女员工符合计划生育条件，享受全薪假九十天，难

产加十五天，男员工配偶生育（符合计划生育条件

的）给予三天有薪假期；

•已婚女员工怀孕不满四个月流产，给予十五天有薪

假期，满四个月流产的给予二十天有薪假期；

8、年休假

凡公司员工均享受有薪年假，其标准为

•经理级以上员工：15天

•主任级以上员工：12天

•主管级以上员工：8天

•主管级以下员工：5天

有薪年假必须在当年休完，不能安排休假的，按本

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人日薪工资的双倍发放，经公司总经理以上领导另

外批准，安排的除外。

有下列情形之一者，不能休年假

•当年累计病假三十天以上者

•当年累计事假二十天以上者

•当年累计事假、病假三十天以上者

•严重违纪或受过各种严重处分的

•岗位工作特殊的

9、特殊奖励假

员工有特殊贡献或因公负伤等立功行为经总经理以

上领导批准可享受特殊奖励假。

第五十七条年终奖

根据公司的实际经营情况，年终奖在春节放假前发

放给在职员工，标准由总经理决定，在发放年终奖

前离职的员工，不享受此待遇。

第五十八条其它

1、中秋节补助

•凡在职员工均享受该福利；

•发放标准由公司另行决定；

2、开工利是

凡在职员工均享受此待遇，发放标准由公司另行决定,

发放时间为春节放假后公司第一个工作日。

物业大厦员工宿舍管理规定

1.0目的

规范宿舍管理，随时保持员工有一个洁、静、齐、文

明的生活、工作、居住环境。

2.0范围

公司员工宿舍

3.0宿舍管理

3.1宿舍分配

3.1.1公司所有保安员、机电维修工必须统一住勤；

3.1.2工作岗位调动，宿舍随即调整安排，任何人员不

得拒绝；

3.1.3凡辞退或辞职的员工，必须按规定时间离开；

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3.1.4宿舍实行军事化管理

3.2宿舍物品

3.2.1宿舍配备基本生活用品，不得随意调换、处理；

3.2.2严禁私自加设其它家具物品；

3.2.3私人物品摆放合适，不占用他人地方；

3.2.4床单、枕被叠放整齐，鞋袜衣帽摆放得当；

3.2.5贵重物品和私人证件等妥善保管，丢失后果自负;

3.3宿舍卫生

3.3.1轮流值日，各班组安排值日表，负责每天清扫两

遍；

3.3.2每日上、下午各打扫一次，清倒垃圾各一次；

3.3.3保持室内卫生、自觉将纸屑、果皮、杂物等放入

垃圾篮内，禁止打饭回宿舍；

3.4宿舍电器限制

3.4.1宿舍允许使用电视机、VCD、收录机、电风扇、电

熨斗、电吹风；

3.4.2宿舍禁止使用电热丝、电烙管、电炒锅、电饭煲

其它超过100W以上的电器；

3.5休息时间：中午12：00—14：00,晚上23：00—07：

00；

3.6宿舍禁止行为

3.6.1出入不关门；

3.6.2休息时间闲聊，讲不文明语言，放电视，收录机;

3.6.3吵架、斗殴；

3.6.4聚众赌博，收放黄色影视；

3.6.5无故彻夜不归；

3.6.6私带外人留宿；

3.7节约用水用电，做到人去灯灭，关闭水喉；

3.8禁止在宿舍内做饭菜，烧开水；

3.9防火防盗，及时排除不安全隐患。

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物业大厦员工食堂管理规定

1.0目的

规范食堂管理，杜绝浪费，保障全体员工的伙食生活

正规化；

2.0范围

公司员工食堂

3.0规定

3.1.1中餐：12：00—13：00晚餐：18：00-19：00

3.2就餐规定

3.2.1各就餐人员应严格遵守就餐时间（保安可提前20

分钟），如有违者，食堂管理员有权拒绝；

3.2.2全体员工均统一在食堂就餐，包食者统一由公司

支付餐费，非包食者按用餐数额在生活费中支

付，另有约定者从其约定；

3.2.3需用餐或临时停餐者必须提前一天挂牌，否则按

标准扣除；

3.2.4就餐人员不得私自要求食堂加菜或自己动手制作;

3.2.5非公司员工一律不得在食堂用餐；

3.2.6节假日需加餐由公司统一安排；

3.2.7保持食堂秩序，禁止在食堂聚众吵闹，高声喧哗;

3.3餐费管理

3.3.1炊事员按员工就餐标准，实行餐费定额预支

（500-1000元/次）；

3.3.2物业管理员对餐费采购实行监控、报销按财务制

度执行；

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3.3.3每月月初公布员工餐费收支情况；

3.4食堂卫生管理

3.4.1就餐人员必须讲秩序，爱卫生，不随地乱倒剩饭

剩菜；

3.4.2炊事员勤打扫卫生，垃圾及时清倒，清除蝇、蚊、

鼠、蜂螂滋生地；

3.4.3炊事员讲究个人卫生，勤洗澡，不蓄长指甲；

3.4.4物业管理员每天对食堂卫生检查一次。

大厦物业管理处员工培训方案样本

1.0目的

规范员工管理、熟练掌握各项业务知识，努力为公司和

广大用户服务；

2.0范围

公司全体员工均需参加；

3.0培训内容

3.1入职培训（刚入职的员工培训统一由行政部安排）

3.1.1公司简介；

3.1.2员工守则；

3.1.3礼节礼貌、职业道德；

3.1.4消防基础知识；

3.1.5法律法规；

3.1.6物业管理基础知识；

3.2岗位培训

3.2.1员工守则；

3.2.2礼节礼貌、职业道德；

3.2.3工作职责、工作纪律；

3.2.4操作规程、检验标准；

3.2.5突发事件的处理；

3.2.6其它由各主管视情况决定；

4.0外派培训

公司将根据实际情况安排主管人员参加政府或其它行业

指导部门安排的资格涪训或组织主管以上人员外出参观学

习。

5.0培训规定

5.1入职培训最少三天以上、自学或口授；

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5.2岗位培训各部门每星期必须有两次以上，时间为4

个小时每星期；

5.3保安部必须进行军事、消防培训。

6.0培训考核

6.1入职培训结束后，由公司统一根据培训内容出题考

试，85分以上者为合格，85分以下者淘汰，培训期间只供

生活不供薪金；

6.2岗位培训结束后经考核85分以上者试用合格，85分

以下者继续试用一个月，仍不合格者淘汰；

6.3每位员工加薪必须经考核，考核为全面考核，综合

成绩达不到85分以上者不予加薪，考核内容根据该员工的

职位、岗位临时确定。

7.0每位员工的培训、考核结果统一存档，作为员工的加

薪、晋升的考核标准。

8.0记录

《会议/培训签到表》

大厦物业管理处保密工作制度

1.0管理处办公室设保密员（由文员兼任），负责秘密文

件、资料以及涉密业务的管理工作；

2.0保密内容

2.1人事档案资料、电脑资料、财务室、经理办公室、

干部考察材料与管理处有关的调查案件、检举揭发材料等；

管理处办公会议记录；财务会计凭证，会计报表，统计报表

等；与质量体系有关的文件资料。

3.0秘密文件、资料的管理

3.1所有秘密文件未经制发机关批准或授权不得擅自翻印,

如需复制，须按规定申请审批。

3.2收发秘密文件资料由文员负责，有关调查材料，检举

揭发材料由办公室或部门专人负责，凡署名领导亲启件，由

领导拆封，秘密文件的收发、分送、传阅、移交、归档等环

节都要登记，履行签字手续，严禁将秘密文件、资料放在不

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安全的地方。

3.3秘密文件、资料必须存放保密柜内，由文员管理，个

人不得保存，定期清查清退，如发现丢失，要及时报告并追

查处理。

4.0通讯保密规定

4.1办公室的电脑打字机、复印机、传真机由专人管理，非

本机使用人员未经许可不得擅自使用。

4.2电脑工作人员要严守保密制度，避免重要业务资料和

档案外泄，更改或丢失。

4.3任何个人在通信、通话中不得涉及秘密或商业竞争中

的重要信息，个人不得偷看秘密文件和打听秘密性的会议内

容。

5.0凡发生遗失秘密文件、资料或泄密案件时，应立即向

领导反映，并及时采取补救措施，发生窃密案件时，还应向

当地公安部门报告。

大厦物业管理处物业管理员岗位职责

1、协助经理对管理处的九大管理三大服务工作进行管理、

监督、协调、负责责任区域的日巡视和管理处的质量检查工

作；

2、协助经理参与物业竣工验收和接管工作，准备交楼资料,

办理交楼手续，陪同业主看房验房并管理好空置房屋；

3、协助经理办理业主或用户装修审批手续，负责装修巡视,

办理装修验收手续；

主动加强与业主或用户的沟通与联系；

4、协助经理与政府各职能部门的联系工作与关系，配合居

委会、城管办、派出所搞好环境达标和治安联防工作；

5、努力做好质量检查工作，做好不合格服务的纠正跟踪，

加强员工培训；

6、接待客户来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，

对违章操作或违章行为及时制止，汇报或按规定处理；

7、负责对物品采购、仓库、员工宿舍、食堂进行监督管理;

8、负责管理处的商务服务活动；

9、完成领导交办的其他工作任务。

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大厦物业管理处投诉处理程序

1.0目的

方便用户报修处理或监督本管理处提供的管理服务质量，促

进管理服务中的不合格项能及时得以纠正，以提高管理服务

质量。

2.0基本标准

2.1登记投诉：不缺项、详细认真、转呈及时；

2.2解释投诉：耐心细致、用语礼貌、用词准确、不含糊其

词；

2.3处理投诉及时、不刁难、不推诿、做到事事有着落，件

件有回音。

3.0具体规定

3.1本着“用户至上、服务第一”的宗旨，对用户的投诉热

情接待，使用礼貌用语，不允许对用户有冷淡和不礼貌行为;

3.2接到投诉的人员将内容登记完之后，应立即转呈，属维

修的、转呈水电工处理，属投诉服务质量的应转呈相关部门

处理，必要时书面转呈；

3.3对于用户的投诉，管理人员要耐心询问、详细认真的进

行登记；

3.4管理人员明确投诉内容后，应立即与投诉所涉及的部门

联系，调查并判断投诉的有效性，无论是否有效均应两天内

与投诉人联系，并做好解释工作或跟踪处理其结果；

4.0如投诉涉及其它单位，无法及时将问题解决，在三天内

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与投诉人联系，做好解释工作，同时尽快与有关部门取得联

系将问题解决，并及时将处理结果告知投诉人。

5.0质量记录

5.1《投诉登记表》

5.2《投诉处理表》

大厦物业管理处质检工作程序

1.0目的

通过质量检查，纠正不合格服务，规范员工服务工作态度、责任心、礼节礼貌、仪容仪表、岗位知识、操作

规程和将屋宇本体及配套设施、设备的不良因素控制在萌芽状态，保持物业的完好。

2.0范围

适用于公司整个范围的质量检杳工作。

3.0工作程序

3.1物业管理员根据每周质检安排表对公司办公室、各部门、各管理处按照《员工守则》和各工作要求，按

标准实施检查。

3.2将质检工作中所检查出的不合格项转呈各部门、各单位进行整改、处理，对某些细微的不合格项可以当

即予以纠正。

3.3对质检工作中的比较突出的不合格项必须填写不合格项处理单，并及时跟踪相关部门的整改和处理结果。

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3.4对不合格项处理结果中涉及到赔偿、罚款的事项，必须记录在册，以便在月底核算工资时扣除。

3.5每个星期安排二次夜间查岗工作。每天应尽量安排时间对各装修单元进行监督检查，杜绝违章装修行为

的发生。

4.0检查内容和标准

4.1办公室

4.1.1仪容仪表

A、按规定统一着装，戴工作证；

B、举止文明、大方、精神饱满、仪表整洁：

C、上班不穿拖鞋、不蓬头散发，遵守办公室管理规定；

4.1.2服务态度

A、使用规范的文明礼貌用语；

R、主动热情、耐心、微笑、周到的文明服务：

C、服务态度端正、有良好的职业道德;

4.1.3工作纪律

A,不抽烟、喝酒、遵纪守法、遵守公司各项管理制度;

B、上班不迟到、不早退、不做与工作无关的事：

3服从领导安排、团结同事、不挑拔是非；

D、保守公司机密。

4.1.4工作绩效

A、费用收取是否正常：

B、客户投诉处理记录：

C、有偿服务记录；

D、物业租赁记录。

4.2保安部

4.2.1仪容仪表

A、按规定着装、佩戴工作证；

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B、精神饱满,姿态良好;

3举止文明、大方；

D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。

4.2.2服务态度

A、礼貌待人、说话和气、微笑服务、遇到客户和上司立正敬礼：

B、主动、热情、耐心、周到细为用户服务；

C、无争吵、打斗事件发生。

4.2.3工作纪律

A、按时交接班、不迟到、不早退、忠于职守：

B、岗位上无坐卧、依靠、闲谈、吃东西、看书报、吸烟、会客、听收音机、嬉戏、打闹等:

C、处理问题讲原则、讲方法、以理服人：

D、保守内部机密。

4.2.4服务要求

A、各项记录不超过30秒钟（不出错）；

B、按规定巡逻签到；

C、无发生被盗、被抢事件和大堂秩序混乱场面：

D、无发生车辆被盗、被碰撞和交通事故；

E、接警不超过2分钟赶到现场；

F、处理违章文明礼貌、及时有效、机动灵活、不失原则；

G、发现事故隐患及时，无发生因失职而出现意外。

4.2.5工作要求

A、服从领导、听从指挥：

B、熟练掌握管区的基本情况和重点防范单位、地点；

C、熟练掌握管区的保安设备和楼宇配套的设施、设备地点及使用方法;

D、善于发现事故隐患和可疑人员、并能及时正确的处理各类突发事件;

E、遵守公司各项规章制度。

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4.3环卫部

4.3.1仪容仪表

A、按规定着装，佩戴匚作证：

B、精神饱满、姿态良好；

C、举止文明大方、不蓬头散发.

4.3.2服务态度

A、使用规范文明礼貌用语；

B、主动、热情、耐心、微笑、周到；

C、服务态度端正、有良好的职业道馍。

4.3.3工作纪律

A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守;

R、遵纪守法、遵守公司规章制度；

C、工作中不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事

4.3.4检验标准

4.3.4.1室外

A、路面、绿地、散水坡无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍，每10m，内的烟头及相应大小的杂物不

超过一个；

B、果皮箱内部垃圾及时清理、外表无污迹、粘附物：

3垃圾屋地面无散落垃圾、无污水、污渍、无明显污迹；

D、垃圾中转站地面无散落垃圾、无污水、污渍、墙面无粘附物、无明显污迹；

E、标识牌、雕塑无乱张贴、目视表面无明显灰尘、无污迹：

F、沙井底部无垃圾、无积水、积沙、盖板无污渍；

G、雨、污水管、井内壁无粘附物，井底无沉淀物、水流畅通、井盖上无污迹；

H、化粪池不外溢污水。

4.3.4.2地下室

A、地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙；

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B、墙面目视无污迹、无污渍、无明显灰尘；

3标识牌、消防栓、公用门、设备设施目视无污迹、无明显灰尘；

D、车库和天台管线目视无积尘、无污迹。

4.3,4,3室内

A、雨蓬目视无垃圾、无青苔、无积水：

B、天台转换层目视无垃圾、无积水、无污迹、明沟畅通；

C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面无垃圾杂物、无泥沙、无污渍、大理石地面光泽，地毯无明显灰尘、

无污渍；

D、墙面无污迹、无明显灰尘；

E、天花板、天棚跑1米处目视无蜘蛛网、无明显灰尘；

F、灯罩、烟感、吹风口、指示灯、目视无污渍、无明显灰尘；

G、玻璃门、窗无污迹、清刮后用纸巾擦拭。无明显灰尘：

H、公用卫生间地面无积水、无污渍、无杂物、墙面、门、窗无明显灰尘，便谓无污渍，天花、灯具目视无

明显灰尘,玻璃、镜面无灰尘、无污迹；

I、公用门、窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3.4.4消杀

A、老鼠密度不超过1%,鼠洞每2万疔不超过一个、楼道内无明显鼠迹；

B、蚊幼虫孳生在5%以下、地下室在10%以下，目视无明显蚊虫在飞：

3每一万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过一处，商场、酒楼、办公室无苍蝇孳生地；

D、蝉螂室内不超过5%,室外污、雨水井不超过10乐

4.4维修部

4.4.1仪容仪表

A、按规定着装、佩戴工作证；

B、精神饱满、姿态良好：

C、举止文明、不蓬头散发。

4.4.2服务态度

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A、使用规范文明礼貌用语；

B、主动、热情、耐心、周到；

C、服务态度端正，有良好的职业道德：

4.4.3工作纪律

A、按时上下班、不迟到、不早退、忠于职守：

B、遵纪守法、遵守公司规章制度；

C、工作中不做与工作无关的事，不做有损公司形象的事。

4.4.4检查标准

A、房屋本体无明显损坏，缺棱少角、开裂、变形等质量问题；

B、房屋附属配套设施完好，无明显损坏、变形、脱漆等现象：

C、房屋附属配套的设备运行正常、维修保养及时，各设备机房卫生整洁无小动物;

D、用户报修处理及时，有偿服务记录清楚明了；

E、管理范围内公共配套的市政设施完好，无脱漆，损毁等现象：

F、各操作规程，保养、维修制度上墙。

G、各装修单元的巡视情况记录。

大厦物业管理处房屋验收标准及检验办法

一、梁、柱、板主体

1、按图纸设计逐间检查，无变形、弓凸、剥落、开裂、倾斜、移位和非收缩性裂缝。

2、无钢筋外露。

二、顶棚

1、抹灰面平整，面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮。

2、无裂纹，无霉点，无渗水痕迹，无污渍。

三、墙面

1、抹灰面平整，面层涂料均匀，无漏刷，无面层剥落，无明显裂缝，无污渍。

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2、块料（如窗砖）面层：

（1）粘贴牢固，无缺棱掉角。

（2）面层无裂纹、损伤、色泽一致。

（3）对缝沙浆饱满线条顺直。

3、外墙面：无裂纹、起砂、麻面等缺陷，无渗水现象。

四、地（楼）面

1、毛地面：平整、无裂纹。

2、块料（如瓷砖）面层：

（1）粘贴牢固，无缺楂掉角。

（2）面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条顺直。

（3）对缝砂浆饱满、线条顺直。

3、水泥砂浆面层：

抹灰平整，压光均匀，无空鼓，无裂纹，无起泡等缺陷

4、卫生间和前后阳台地面：

（1）用小桶或塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确到地漏，不应有积水、倒泛水。

（2）第二天到楼下检查露面有无渗漏。

五、门窗

1、开启自如，手轻摇足门窗与墙面接触牢固，无足动和裂缝出现。目视零配件装配齐全，位先准确，无翘

曲变形。

2、从室内轻摇足门锁与门连接牢固，开启灵活。

3、木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。

4、单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和无刮花痕迹。

5、窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷。可选择以卜检查方法：

（1）先关紧所有的窗户，从天面或顶层房间窗户自上而下均匀浇水，停止浇水后半小时逐间检查每个窗台

（墙面）是否有水渗入。

（2）雨后逐间检杳墙面和窗台泛水。

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六、楼梯、扶手

1、碎结构的楼梯：无裂缝，面层无剥落，钢筋无外露。

2、钢木结构的楼梯：

（I）用力摇动无晃动，安装牢固。

（2）钢筋无锈蚀，无弯曲。

（3）木扶手表面无龟裂，油漆无脱落，色泽一致，表面平滑。

七、插座

1＞电器插座：

单指轻击检查盖板安装是否牢固，无晃动并紧贴墙面。盖板无损坏，符合安全要求,用试电笔检查每个

插座电源接通是否正常。

2、共用电视天线插座：

单指轻击盖板安装是否牢固，盖板无损坏，收视效果由用户入住后检测。

3、电话插座:

单指轻山盖板安装牢冏，盖板无损坏。

八、开关

1、安装牢固，目视盖板无损坏。

2、检查开关灵活，开启接触效果良好。

九、照明灯具

1、轻触灯具检查有无轻微晃动，是否紧贴楼面，零配件齐全，灯罩完好无损。

2、打开所有灯具，检查电源接通和发光是否正常。

3、所有灯具连续照明三日，检查有多少白然损坏。

十、供水系统

1、打开供水总阀，检查管道是否漏水或锈渍严重，安装是否牢固。

2、检查管道接头有无渗水。

3、水龙头和室内水阀开通关闭是否良好，流水畅通。

十一、排污管道

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1、安装牢固，外观完好无损，配件齐全。

2、从楼上各排水口倒水，检查管道接头有无渗水，排水是否畅通。

3、铸铁管：

灌水后无渗漏水，表面无锈迹，无裂纹，面层油漆均匀。

十二、地漏

过滤铁篦安放稳固，管缝密实，无渗漏水，无堵塞，排水畅通。

十三、生洁具

1、安装牢固，配件齐全，完好无损，面层无污渍和刮花痕迹。

2、灌水后排水口接口密实，无渗水，接软管无锈迹。

3、便器：

水箱冲水正常，不堵塞，排水畅通。

十四、防盗网

安装牢固，焊接点密实，面漆均匀，无脱皮和漏刷现象，无明显锈迹。

十五、室内配电箱

1、安装牢固，配件齐全，试操作空气开关等控制是否正常

2、开关符合型号规定。

3、导线与设计相符，布线规范。

4、目视箱盖无损坏，开关操作灵活。

十六、水电表

1、安装牢固，无摇晃，运转正常。

2、外观良好，面层被璃清楚无损。

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大厦物业管理处公共设施验收标准及检验办法

一、基础设施

1、房屋墙体露出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等

2、散水坡：

(1)无下陷、断裂，与墙体分离。

(2)面层平整，无脱层。

(3)无倒泛水现象。

二、天台

1、屋面隔热层、防水层：

(1)板端缝、伸缩缝油膏紧贴。

(2)隔热板、防水层表面无裂缝.

2、天沟、落水口畅通，管道完好。

3、天面扶栏：无破损、变形，无明显锈蚀。

三、共用天线

配件齐全，安装到每个单元，效果良好。

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四、屋面避雷措施

各种避雷装置的所有连接点牢固可靠。

五、消防设施(消防栓、消防箱)

1、消防栓：

(1)油漆均匀，外观良好。

(2)阀门完好，无渗漏水。

2、消防箱:

(1)消防管、消防带等配套齐全。

(2)箱门上识别清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如

(3)消防管无渗漏水，阀门完好。

六、路灯

1、按设计要求安装。

2、灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无损伤，灯泡照明正常

3、灯柱安装牢固，柱面油漆均匀，无损伤和刮花。

七、绿化

1、绿化成活率达98%以上，无病虫害发生，无杂草丛生。

2、绿化用水：

绿化水管布局合理，阀门开关灵活，无漏水，安装稔固。

八、道路

1、道路面平整，无起砂，无空鼓，无损伤。

2、路沿砌筑整齐，灰缝饱满，无损伤。

3、块料面层：拼砌整齐，平整稳固，块料面无裂纹，无缺棱掉角。

4、路牌标志清楚，地面线条顺直。

九、垃圾池(箱)

1、冲洗水管：

(1)垃圾池通水率达100%,水管安装牢固，接口处密实，无漏水。

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(2)水阀开关灵活无漏水。

(3)水阀箱装锁，箱面油漆均匀，开启灵活。

2、砌筑类：

(1)砌筑平直，底层无起砂，无裂纹，无空鼓。

(2)装饰面层砖线缝顺宜，砖面无损伤，无缺棱掉角。

(3)投入口和出口铁门油漆完好均匀，牢固方便。

(4)出口铁门装锁，开启灵活.

3、铁箱类：

面层油漆均匀，无锈迹损伤，安放平稔。

4、塑料类：

桶身完好无损，橘底无裂纹，不漏水，配有桶盖且完好无损。

十、岗亭

1、铝材和不锈钢类:

安装牢固，配件齐全，型材面无损伤,玻璃无污渍。

2、电动道闸：

安装牢固，配件齐全，开启自如，道闸栏无损伤。

H^一、车库

1、路面（地下）停车场：

路面平整，无起砂，无空鼓，无裂纹。

2、地下停车场：

（1）入口、出口车道标识清楚，

（2）车位编号清楚合理,

3、照明设施：

配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。

4、排水通风系统：

设有专门的排水沟和通风口，脸收标准参照相关规定

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十二、沙井、检查井和化粪池

1、池内无垃圾杂物，进排水畅通，池壁无裂痕。

2、检查井和化粪池进出水口高差不小于5CM,井盖搁置稳妥并设先井圈。

十三、明暗沟

1、沟底无断裂，无积水，沟壁和底抹灰平整。

2、沟盖板安装平稳、牢固，排水畅通。

十四、挡土墙、坡

1＞砌筑密实，沙浆沟缝饱满。

2、按设计要求设有泄水孔。

十五、踏步

1、位砌：

踢面、踏面无破损，阴阳角无缺口和断裂。

2、块料砌:

参照房屋验收相关标准。

十六、台阶

参照相关面层砌筑材料的验收标准。

十七、水池、水箱

1、按设计要求和有关卫生标准进行验收。

2、无渗漏水现象。

3、内外爬梯无锈蚀现象。

十八、信箱

信箱门锁开启灵活，房号标志清楚、有序。

十九、景观、雕塑和文化娱乐设施

按设计标准和要求达到的效果进行验收。

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大厦物业管理处监控岗操作规程

L0目的

确保东融大厦范围处于良好监控状态

2.0适用范围

东融大厦监控室

3.0职责

3.1负责监控中心的正常运作；

3.2负责及时发现和处理消防监控系统和设施的故障；

3.3负责大厦安全防范监控管理，发现可疑人员、事件通知巡逻岗位前

往排查，重点加强出入口、电梯、电梯厅、车库、车场和各通道的监控力

度；

3.4监控电梯使用运行及各控制点的情况，发现电梯困人通知相关人员

协助解救；

3.5发现火警险情立即通知相关人员扑救和报警，并利用广播进行人员

疏散；

3.6负责做好岗位日志和参加消防训练、消防管理。

4.0准备工作

按《员工守则中仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤

的准备工作和交接工作。

5.0工作程序

5・1工作时间安排

5.L1监控岗保安工作实行24小时全天候值班制，三班倒，每岗每

班2人工作八小时；

5.2.2值班时间为：早班：08：00-16：00；中班：16：00-24：00；

晚班：24：00-08：00,各班每星期轮换倒班一次。

5.2程序

5.2.1留意机器设备运行情况，发现异常立即通知维修人员处理，并

上报领班；

5.2.2仔细观察各出入口、办公单位、车场、电梯、电梯厅，发现可

疑人员、事件立即用对讲机通知巡逻领班前往检查并记录；

5.2.3密切留意消防监控设备，发现报警，立即用对讲机通知巡逻领

班前往检查；

5.2.4发现火警属实立即通知各相关人员前往扑救、并报警，再迅速

用广播指挥楼内人员撤离；

5.2.5值班期间若遇主管级以上领导或客人参观必须起立，行举手礼。

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6.0质量记录

《交接班记录表》和《异常情况记录表》

大厦物业管理处大堂岗操作流程

1.0目的

确保大堂处于受控状态，保证用户平安出入，秩序井然。

2.0适用范围

东融大厦大堂值班

3.0职责

3.1严守大堂，对出入大堂的陌生人员实行严格的查验制度；

3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦；

3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核对有关证件后放行；

3.4耐心解答用户、客人提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议;

3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大堂

关，协同其他保安员共同作战，直到警报解除；

4.0准备工作

按《员工守则中仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤

的准备工作和交接班工作。

5.。工作程序

5.1工作时间安排

5.1.1大堂保安工作实行24小时全天候值班制，三班倒，早、中班

每岗1人工作八小时；

5.1.2值班时间分为早班：08：00-16：00；中班：16：00-24：00；

晚班：24：00-08：00,各班每星期倒班一次。

5.2大堂管理

5.2.1在规定的地方站立（立正、跨立、稍息三种站姿）遇有客人到

来，用户出入、主管级以上人员到来必须立正行举手礼；

5.2.2对外来客人一律实行进出查验、登记制度；

5.2.3必须登记有效证件、特指未过期的身份证、暂住证、回乡证等;

5.2.4认真核对证件和持有人是否相符，若不相符不予登记和放行；

5.2.5外来客人必须说准所访单位名称，对支支吾吾者应仔细盘查；

5.2.6当接过来访客人的证件时应说“谢谢”等文明用语；

5.2.7认真填写《来访登记表》要求字迹清楚，项目全面准确；

5.2.8若遇不登记强行进入的，应通知巡逻领班或监控室跟踪监控；

5.2.9若遇用户亲自带客人进入时，应礼貌问清后予放行，并做好记

录；

5.2.10若公司领导陪同指导、参观、学习的客人到来应立正行举手礼,

第65页，共278页

以示欢迎，并热情回答客人的询问；

5.2.11当外来客人离开时，应核对后予以放行并做好记录，如携带大

件物品（任何人员）必须凭公司的放行条查验后放行；

5.2.12提高警惕严密注视出入大堂的各类人员，特别是陌生人员，如

有怀疑立即通知领班处理，并做好记录；

5.2.13发现电梯困人事件应立即善言安慰客人，同时通知维修工马上

进行抢修，并报告领班和公司协助做好善后工作和值班记录；

5.2・14在上班高峰期应礼貌引导客人乘坐电梯或出入大堂；

6.0服务要求

6.1熟悉大厦内各用户的基本情况，诸如人员、单位、相貌特征等；

6.2遵守公司制定的“礼貌用语规范”；

6.3引导新客人乘坐电梯的方法，同一天多次见面的客人应微笑点头以

示问候；

6.4有需要帮助的客人应主动予其帮助；

6.5当用户搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆,

物品的停放位置。

7.0质量记录

《交接班记录表》和《来访人员登记表》

大厦物业管理处巡逻岗操作规程

1.0目的

全方位巡查管理区域，保证管区的安全，维持良好的工作秩序。

2.0适用范围

笫67页，共278页

东融大厦保安巡逻。

3.0职责

3.1负责辖区外围，停车场、塔楼内的安全巡视工作；

3.2重点加强各隐蔽角落的巡视；

3.3负责管区内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作；

3.4发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开；

3.5发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合辑拿并扭送公安机关;

3.6发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救；

3.7制止和预防违章行为的发生。

4.0准备工作

按照〈员工守则中仪容仪表规定〉和〈保安员交接班制度〉做好上岗执

勤的准备工作和交接工作。

5.0内容

5.1工作时间安排

5.1.1巡逻岗保安实行24小时值班制，三班倒，每班每岗1人工作

八小时；

5.1.2值班时间分为早班：08：00-16：00；中班：16：00-24：00；

晚班:24：00-08：00,各班每星期倒班一次；

5.2大厦巡逻

5.2.1巡逻周期每90分钟巡逻签到一次；

5.2.2巡逻规律：外围、车场、无电梯的塔楼徒步巡逻，有电梯的塔

楼乘电梯到天面，从天面逐层往下巡视（必须按照规定路线），不留死角

偏角。

5.3检查岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况由各领班和主管负责；

5.3.1交接班时、交接双方领班要到各岗位检查，交接是否认真、手

续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题及时纠正，并做好

记录；

5.3.2项目经理每天对巡逻签到检查一次，对各岗位执勤情况检查两

次；

5.3.3巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正并做好记录;

5.3.4执勤中遇到疑难问题应通知主管到场协助处理，不能解决时及

时报告公司处理。

6.0质量记录

《交接班记录表》

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大厦物业管理处外围岗操作规程

1.0目的

确保广场无闲杂人员，车辆乱停乱放现象，树造公司良好的品牌形象。

2.0范围

东融大厦广场岗

3.0职责

3.1负责广场的R常安全防范管理工作；

3.2负责外来人员的引导工作；

3.3负责车辆的安全有序停放工作，并按规定收取临时停放费；

3.4制止闲散人员进入广场，纠正违章事件；

4.0准备工作

按照〈员工守则中仪容仪表规定〉和〈保安员交接班制度〉做好上岗执

勤的准备和交接工作。

第71页，共278页

5.0工作程序

5.1工作时间安排：

5.1.1广场岗保安值班实行16小时白天执班制，两班每岗1人工作八

小时；

5.1.2值班时间为早班：08：00-16：00；中班16：00-24：00,各班

每星期轮换倒班一次；

5.2程序

5.2.1在规定的地点站立（立正、跨立、稍息三种站姿）遇有客户、

主管以上领导或领导陪同客人到来应立正行举手礼；

5.2.2发现外来客人不熟悉环境的应使用文明礼貌用语进行引导；

5.2.3发现闲杂、散闲人员进入辖区的应立即予以驱逐；

5.2.4遇有车辆停放的应立即上前指挥（动作要准确、说话要注意礼

貌）并明示车辆停放管理规定和收费制度，并提醒车主锁好车关好车窗、

门；

6.0质量记录

〈交接班表〉和〈车辆停放登记表〉

大厦物业管理处车辆出入口操作规程

I.0目的

确保车辆停放安全、出入有序，防止事故发生。

2.0适用范围

停车场出入口

3.0职责

3.1负责对车场内汽车、摩托车、单车的停放管理；

3.2遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；

3.3按规定和标准收费，开具停车费票据，及时上缴营业款；

3.4完成领导交办的其他工作任务；

4.0准备工作

按〈员工守则中仪容仪表规定〉和〈保安员交接班制度〉做好上岗前

的准备工作和交接班工作。

5.0工作程序

5.1工作时间安排

5.1.1车辆总出、入口岗保安工作实行24小时全天候值班制，三班

第73页，共278页

倒，每岗每班一人工作八小时;

5.1.2值班时间为：早班：08：00-16：00；中班：16：00-24：00；

晚班：24：00-08：00o各班每星期轮换倒班一次。

5.2工作程序

5.2.1在规定的地点站立（立正、跨立、稍息三种站姿）遇有车辆出

入、客人、主管级以上领导或领导陪同客人走近时应行举手礼；

5.2.2车辆进场

5.2.2.1当有车辆需进入车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆

向司机立正行举手礼；

5.2.2.2当司机开启车窗时，递上车辆停放卡同时说：先生/小姐，

请收好停放卡；

5.2.2.3发卡登记完毕，应立即将挡车器打开放行，并提示行驶线路,

若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起、久等了”然

后发卡；

5.2.2.4车辆安全进入后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆；

5.2.2.5当遇到公安、警察，政府部门执行公务的车辆要进入时，查

证后放行，并做好记录。

5.2.3车辆出场

5.2.3.1当有车辆驶离车场时应上前立正行举手礼、并说“先生/小姐,

您好，请您交还停车卡”并核对车牌号；

5.2,3.2进场时间如没超过半小时，开启道闸放行，如超过半小时，

则应按标准收取停放费，随手给予票据并说“谢谢”，收