《网店运营》（第二版） 课件 模块一 运营认知

运营的本质运营的概念和目标运营的思路0102目录CONTENTS运营的概念和目标1商业的本质提供好的商品与服务？供与需的平衡？价值的创造与分享？洞察需求和满足需求的过程？盈利归根结底所有商业的本质都应当是以盈利为目的运营的概念0102用户价值商品价值最终目的是使商品价值和用户价值达到最大化运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与商品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，包括一切为了帮助商品和用户之间建立和维护好关系所使用的相关手段和方法。简单来说，一切围绕着网店商品进行的人工干预都可以被称为运营。运营岗位的特点通过利用各种的运作手段，获取持续的营收

网店运营网店运营作为一个新兴的职业岗位，衍生了很多专有名词，其中很多都是服务行业或商贸行业中的变形，比如商品经理。市场营销推广销售客服运营在不经意间驱动了互联网行业中的大多数环节商业技术商品运营岗位的特点通过各种的运作手段，获取持续的营收

网店运营网店运营作为一个新兴的职业岗位，衍生了很多专有名词，其中很多都是服务行业或商贸行业中的变形，比如商品经理。运作营收运营运营的目标提升流量提高转化率增强用户黏性运营的思路2运营逻辑关系的转变无人超市“新商业名词喷涌而出”新的基础设施“去中心化”的模式悄然兴起无界零售人工智能精准推送新的商业模式新的商业组织新的价值观人工智能技术广泛应用运营方式的转变（购物）购物环节的高效性购物场景的便捷性线上线下融合的购物场景购物时间的即时性特定购物场所“由于购物场景的便捷性、购物环节的高效性、购物时间的即时性,我们也慢慢地从传统的特定购物场所转到了互联网购物场景。运营方式的转变（企业营销模式）传统的“中心化”营销模式搜索引擎微博微信新媒体营销正逐渐改变着企业的营销思维门户APPSNS“去中心化”营销运营方式的转变交易交付线上交易线下交付“电子商务的快速发展将商品的交易与交付进行了分离,线上交易,线下交付,让合适的人做合适的事。运营要素ActionObjectEffect推广交易交付人货场品牌复购率流量转化运营要素人货场用户顾客个性定制化商品场景标准工业品商场““人、货、场”是商业的核心主体，商业模式在变化，但三者的核心主体地位却一直没有动摇，只不过是“人”从顾客变成了用户，“货”从标准工业品变成了个性定制化商品，“场”从商场变成了场景，本质还是一样的。网店运营思路“人”精准定位目标消费群体，利用数据分析消费者偏好，为推广环节提供基础。采用多渠道营销策略，如社交媒体广告、搜索引擎优化等，吸引潜在买家。“货”确保商品质量上乘，与市场需求高度匹配，并依据用户反馈持续优化产品线。“场”在电商平台建设上，注重用户体验，提供便捷的购物流程、安全的支付环境以及优质的客户服务。在交付环节，确保物流快速、准确，并提供完善的售后服务，以巩固用户忠诚度。网店运营的关键环节交付推广交易推广、交易、交付的最终目标让更多人“来”让更多人“买”让更多人“知道”让更多人“反复买”品牌流量转化复购率卖给谁卖什么用户商品感谢观看运营的流程PDCA戴明循环法永无止境的循环过程每一个新的计划（Plan）都是建立在一个新的起点上计划（Plan）执行（Do）检查（Check）处理（Action）运用PDCA闭环的管理模式运营网店P（计划）阶段根据顾客的要求和组织的方针，为运营结果建立必要的目标和过程。D（执行）阶段按照上一阶段预定的计划、标准，根据网店的内外部信息，设计出具体的网店运营策略、方案，进行运营布局，再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。C（检查）阶段确认网店运营实施方案是否达到了目标。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（处理）阶段对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。运营的流程网店规划商品运营流量获取营销转化运营分析感谢观看运营的思维新技术下的大数据思维新兴商业模式下的思维转化0102目录CONTENTS网店运营的新思维03新技术下的大数据思维1运营的思维从流量为王到商品为王到用户为王运营模式运营思维发生演变流量思维市场发展不同阶段的必然结果用户思维…不同细分品类的属性要求从流量为王到商品为王到用户为王运营模式运营思维发生演变粉丝市场发展不同阶段的必然结果流量不同细分品类的属性要求大数据时代运营思维的转变传统的运营思维大数据思维转变党的二十大报告提出要加快建设“网络强国、数字中国”。在此背景下，电子商务企业要生存就必须顺应时势，由传统的运营思维向大数据思维转变。电子商务进入大数据时代基于数据的时代基于销量的时代基于用户数的时代大数据的实际应用数据技术创新电子商务企业应把握好数据、技术和创新三大影响因素之间的关系，树立大数据思维，同时解决好大数据泛化带来的隐私、管理等问题。新兴商业模式下的思维转化2微信生态12亿的月活用户将近一半的微信使用者每天在线时间超过2小时触及了传统电商大量未能有效覆盖的用户群体社交电商兴起社交电商的本质是以人为核心，将分享经济作为有利武器。精选拼团垂直领域“流量思维”向“粉丝思维”

转化流量思维（捕捉前端大流量）流量通过高利润商品转换复购率过低商品销量难以实现持续性的增长粉丝思维（社交关系为基础）流量形成以粉丝和用户为核心的扩展逻辑复购率、留存率都会比较高“转化思维”向“裂变思维”转化转化思维（转化率只有5%甚至1%）流量泛流量中挖掘出潜在用户把潜在用户转化为真正能产生消费的客户裂变思维（从1到10再到100）流量依托于人与人的社交关系当顾客产生购买行为后，自然而然地出现转介绍“竞争思维”向“共赢思维”转化竞争思维低价竞争恶性循环和互相亏损共赢思维资源共享互利共生、社区拼团电子商务运营的新思维3电子商务运营的新思维消费升级的新思维移动端客户行为的新思维场景化运营的新思维内容营销的新思维消费升级的新思维价格战转向商品的品质、售后服务服务是决定消费者转化率的核心消费新升级就意味着价格战，已经不是很好的路线。必须做好店铺商品的品质、售后服务等，才可以良性发展。生活品质的提升推动了消费需求的变化，网店必须转换思路，将重点放在提升商品品质、加强售后服务以及确保商品渠道的正规性上。移动端客户行为的新思维“了解移动端消费人群的购买意向和行为0102对于消费者的手机型号、以及IP的习惯性，系统给出了不同的位置，展现给不同的人群。从这些人群中去分析后，可以通过直通车精选人群去拉升自己店铺更好的展现，形成标签。个性化展现（千人千面技术）读懂消费人群的意向，结合自己商品的优势，能够给店铺做出更好的移动端营销计划，提高点击权重，更能与消费者连成一线。第一时间读懂消费者的兴趣爱好场景化营销的新思维随机性不相关性多样性场景化营销的3个特点场景化营销的新思维电商场景化营销主图是非常关键的，因为需要点击就必须主图做的更加出众且营销活动显得高大上。主图通过视觉元素的代入感吸引用户点击、进入详情页面。视觉在某种搜索的情况下，正好出现在用户搜索面前，且相对应的活动也比较感兴趣。90%的用户都会点击了解详情。