IT项目管理课件-第十章-项目风险管理

第十章工程风险管理工程整体管理范围管理质量管理本钱管理时间管理人力资源管理风险管理采购管理沟通管理核心功能辅助功能干系人需求和期望1工程管理-风险管理目标风险的定义及其重要性风险来源、识别方法风险分析方法风险控制方法2工程管理-风险管理内容一、风险概念二、风险管理方案三、风险识别四、定性风险分析五、定量风险分析六、风险响应方案七、风险监控八、练习3工程管理-风险管理软件开发的所面临的问题4工程管理-风险管理一、风险概念风险定义风险：遭受损失〔loss〕的可能性。风险管理：一种问题分析的手段，它采用风险概率去估计某情况下的风险，到达对所涉及风险更为精确的了解。风险管理包括风险识别、分析、优先级排序和控制。其它定义类型令人不快的事情发生的概率及其后果的严重性对工程产生负面影响的不确定事件的累计效果暴露于糟糕后果之下的可能性5工程管理-风险管理风险类型风险已被识别和分析，可以做出相应的风险响应方案未知风险无法预知的风险，如果发生，工程经理可以根据类似工程来制定应急方案6工程管理-风险管理风险概念我知道我知道什么我不知道我不知道什么我知道我不知道什么7工程管理-风险管理风险管理层次8工程管理-风险管理风险概念风险效用风险效用：是从潜在回报中得到满足或快乐的程度，又称为风险承受度。风险厌恶型中性型风险喜好型9工程管理-风险管理风险概念风险厌恶型

中性型

风险喜好型效用

效用

效用

风险

风险

风险10工程管理-风险管理风险管理组成风险识别风险评估风险监控风险响应11工程管理-风险管理二、风险管理方案输入项目章程组织风险管理策略定义的角色与职责相关利益人的风险承受能力组织风险管理计划模版工作分解结构（WBS）工具与技术会议输出风险管理计划12工程管理-风险管理风险管理方案内容风险管理方法工程所使用的风险管理方法使用的数据来源风险管理的角色和职责风险管理活动的负责人及相关人员风险管理预算风险管理的预算〔例如资源〕13工程管理-风险管理风险管理方案的内容〔续〕风险管理的频度根据工程生命周期来描述在不同的时间段执行的风险管理活动风险数值描述预先定义定量风险分析中不同数值的标准与含义风险阀值当到达风险阀值时所采取的活动。对于不同的利益相关人〔工程经理、客户、高层经理等〕会定义不同的阀值14工程管理-风险管理风险管理方案的内容(续)风险响应方案的内容与格式确定风险响应方案的格式，它是风险管理最主要的动态文档风险跟踪记录工程中发生风险供将来的工程参考15工程管理-风险管理三、风险识别输入风险管理计划项目计划输出风险分类历史信息工具与技术文档评审信息收集方法检查表假设分析图形分析技术输出风险触发器对其他过程的输出16工程管理-风险管理风险分类17工程管理-风险管理18工程管理-风险管理风险分类〔续〕3、组织风险对工程的重视程度不够资金缺乏4、外部风险业主变更法律纠纷19工程管理-风险管理风险分类〔续〕5、市场风险产品或效劳能推销出去吗？用户会接受并采用这一产品或效劳吗？会不会被竞争对手赶在前面？6、财务风险组织有能力承担这一工程吗？工程干系人在财务预算时的信心如何？工程会满足NPV、ROI和回报估计吗？如果不能满足，公司还有能力继续进行该工程吗公司的现金流是否能够支撑该工程？20工程管理-风险管理风险检查表可以根据组织中的历史信息对风险进行分类例如工程在开始时所做的工程成功/失败分析，由工程经理根据工程的实际情况填写各种风险发生的可能性以及对工程的影响程度21工程管理-风险管理风险历史信息风险名称过去的项目化解措施总结评价缺陷遗漏率高EB2，EB3增加评审人员目前测试效率的范围为97%-99.9%

工程估计偏差过高EW1，EW3采用功能点〔FPA〕估计方法目前估计偏差的范围为12%-44%风险识别－专家判断依赖专家们的直觉和以往的经验22工程管理-风险管理IT工程常见风险人力资源风险人员的时间和精力不能满足人员拒绝参加到工程组工程组人员不稳定没有适宜的培训讲师硬件资源和环境风险缺少必要的软件硬件设备不具备办公环境落后测试所需的软硬件资源不满足测试环境的准备不充分23工程管理-风险管理IT工程常见风险〔续〕24工程管理-风险管理IT工程常见风险〔续〕质量风险需求报揭发生质量问题概要设计发生质量问题详细设计发生质量问题用户操作手册发生质量问题代码质量不符合工程编码标准的要求单元测试问题报告数量过多各单元模块集成后，整个系统出现重大问题系统的某些性能指标不能到达客户需求明确定义的验收指标25工程管理-风险管理IT工程常见风险〔续〕质量风险〔续〕软件产品出现功能性错误软件产品出现性能问题软件产品未通过公司内部评审软件复制过程中产生质量问题不能完成软件产品安装对已安装的软件产品的测试产生新的问题试运行阶段发现软件产品存在错误26工程管理-风险管理IT工程常见风险〔续〕客户关系风险无法与用户对交付形式、交付时间和交付内容达成共识用户对软件产品不认可，不在交付清单和试运行报告上签字客户承诺合同风险收款风险27工程管理-风险管理四、定性风险分析输入风险管理计划已识别的风险项目状态项目类型数据精度概率与影响的程度假设工具与技术风险的概率、影响分析概率/影响风险分析矩阵项目假设的测试数据精度排序输出项目的风险排序风险优先级列表需要进一步分析的风险列表风险分析结果的趋势28工程管理-风险管理定性风险分析风险概率〔Riskprobability〕事件发生的可能性有多大？发生的频率是多少？得失量〔Amountatstake〕事件的影响〔Impactofevent〕。可能造成的损失程度如何？29工程管理-风险管理风险概率影响(impact)关键设计者转到另外项目中高在验收前用户改变需求高中不可能得到领域专家作分析高高平台（编译器，OS）有大量错误非常低高硬件进口过度地延期高高人员连续性低于平均水平高中开发过程不合适非常低低30工程管理-风险管理31工程管理-风险管理五、定量风险分析输入风险管理计划已识别的风险风险优先级列表需要进一步分析的风险列表历史信息专家判断工作分解结构（WBS）工具与技术访谈灵敏度分析决策树分析模拟输出量化风险的优先级列表项目的概率分析达到时间目标与成本目标的概率量化风险分析结果的趋势32工程管理-风险管理期望货币值风险事件的概率和风险事件货币值的乘积直观地以货币形式来表现33工程管理-风险管理概率（P）乘以结果＝EMVP＝0.20×$300000＝＋60000项目1决策P=0.80×-$40000=-$32000

P＝0.20×-$50000=-$10000

项目2P＝0.10×-$20000=-$2000P＝0.70×$60000=$42000项目1的EMV＝$60000-32000=$28000项目2的EMV＝-$10000-2000＋42000=$3000034工程管理-风险管理决策树分析将一系列事件分解为更小、更简单的情况。以下图显示了一个决策树的例子。根部的决策画在左边。分叉的决策从根部引出。根据你的决策，你可以得到最高的回报、花费最低的本钱等。对于每一棵树，计算相应的风险值〔EMV〕35工程管理-风险管理36工程管理-风险管理六、风险响应方案输入风险管理方案风险优先级列表量化风险的优先级列表工程的风险排序需要进一步分析的风险列表工程的概率分析潜在响应列表风险阀值风险所有者风险共同原因定性与定量风险分析结果的趋势输出风险响应方案风险残值分析次要风险合同协议需要的应急量对其他过程的输出工程方案的修订37工程管理-风险管理风险响应的类型躲避工程法：防止风险因素出现减少已经存在的风险因素将风险因素与潜在受损目标隔离教育：使相关人员接受风险及风险管理教育制度：以制度化的方式从事工程活动38工程管理-风险管理39工程管理-风险管理七、风险监控输入风险管理计划风险响应计划项目沟通额外风险的识别与分析范围变更工具与技术项目风险响应审计定期的项目风险评估挣值分析技术性能测量额外风险响应计划输出突发风险