“毒银翘”事件案例分析

广药集团“毒银翘〞事件2021年4月事件回忆3月26日，中央电视台?经济半小时?曝出消息：广药集团子公司广西盈康药业有限责任公司〔下称“广西盈康〞〕生产的维C银翘片用山银花的枝梗替代山银花花冠，且山银花经过工业硫磺熏蒸，含剧毒砷汞残留。3月28日，广西食品药品监督管理局通报，因药材原料存疑，广西盈康已全厂停产配合检查，仓库中的维C银翘片已被就地封存，暂停销售。涉事方广西盈康和广药集团先后表示：制造银翘片半成品银翘干膏的供货商广东宝山堂制药〔下称“宝山堂〞〕未按合同履行供货要求，如有问题应对宝山堂追责。3月29日，涉事公司广西盈康决定召回，但该消息被低调处理，而广药并未有进一步说明。事件回忆舆情传播情况〔注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2021年3月26日-4月11日〕从图1所示，从3月26日到4月10日，广药“毒银翘〞事件的相关舆情一直呈高位运行状态，其间开展可以分为以下三个阶段：舆情传播情况1.舆情爆发，以权威媒体深度调查为主，各大媒体跟进报道为辅，推动舆情事件全面爆发，责任企业成众矢之的。3月26日晚间，央视?经济半小时?播出记者调查?山银花变脸?，节目曝光局部药企用工业硫磺熏制山银花,并使用山银花枝叶制成“维C银翘片〞，矛头直指知名上市药企广药集团。报道受到各方高度关注，多家权威媒体展开跟进报道，推动舆情迅速升温。28日、29日报道量均超过1600条。30日，该栏目播出后续报道?整顿变脸山银花?，直击事发后监管部门和涉事企业的应对，节目亦对新组建的国家食品药品监督管理总局寄予厚望，盼其在改变“九龙治水〞式分段监管上有所作为。舆情传播情况2.舆情继续发酵，在等待检测结果期间，舆论问责广药之声不绝于耳，企业应对失当引发二次舆情危机，舆论关注焦点进一步延伸至凉茶行业。自3月31日起，尽管媒体报道量锐减，但在接下来的十天内依然保持较高热度，日均报道量在250条左右，并于4月2日、7日出现两个舆情小顶峰，单日报道量近500条。舆论主要集中于对责任企业广药集团的质问：广药何以视消费者生命为草芥？其诚信底线何在？为何拒不召回产品亦不向消费者抱歉？即便召回涉毒维C银翘片又为何“遮遮掩掩〞？是否存在供给链失控以及质量管控问题？然而令人遗憾的是，广药对舆情危机的处理并不到位，回应滞后、态度傲慢、避重就轻，以至引发二次舆情危机。舆情传播情况关于广药“毒银翘〞事件的各类型报道占比〔注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2021年3月26日-4月11日〕广药“毒银翘〞事件各类型媒体报道明细注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2021年3月26日-4月11日关于广药“毒银翘〞事件的舆论倾向性分析数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2021年3月26日-4月11日广药“毒银翘〞事件热词分析注：数据来源于新华网网络舆情监测系统；时间：2021年3月26日-4月11日媒体观点媒体认为，广药集团对“毒银翘〞事件的推诿和迟迟未见的表态，使广药的“诚信〞备受质疑新华社发文三问维C银翘片涉“毒〞事件一问监管：药企是否有虚假投料行为？二问企业：市值与消费者孰轻孰重？三问行业：硫磺熏蒸“潜规那么〞还要“潜〞多久？媒体观点媒体认为，“毒银翘〞事件折射出我国中药标准缺失的现状媒体认为，“毒银翘〞事件暴露出广药过长的产业链和良莠不齐的代工厂带来的管理失控和质量隐患也有媒体认为，“毒银翘〞事件是竞争对手的恶意炒作行为网民观点网民对银翘片含毒表示惊讶和愤怒，谴责药企道德丧失无底线。网民认为我国当前对药品监管不严，造假本钱太低，担忧“毒药〞改头换面再害人。网民认为，广药在银翘片含毒事件中负有不可推卸的责任，其当前态度有撇清责任之嫌。网民呼吁，对涉事药