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文档简介

活动、到馆电话约访话术讲解人：左海芹汇报时间：21年6月约前准备约访步骤注意细节约后总结01020304目录DIRECTORY01约前准备约前准备123提前了解约访对象的月龄提前了解约访对象的来源提前分析约访对象的需求现场约访的特征一望二闻三问四切一望观察客户群体的外在特征：穿着、携带物品、目光注视点等。二闻听客户群体的声音特征：态度、文化水平等。三问问客户群体的需求：能力发展、教养问题等。四切切既是跟客户群体互动：肢体互动、语言互动、游戏互动等。电话约访的特征准备自信自信准备准备话术、市场分析、知识储备等。准备心理准备、状态准备。自信自信应对客户的所有问题。自信自信自己的知识储备。02约访步骤电话约访步骤自报家门，表明身份，说明来意。（独特熟练的自报家门，更容易加深家长的印象。如：您好，这里是台湾e-BABY精品早教，我是海芹老师）建立需求，透过儿童发展的相关知识互动，如PQ,IQ,EQ。赞美家长并确定需求。表明来意，根据家长的需求介绍我们的课程，帮助家长。约访步骤开场白话天地入主题约访步骤试缔结确认约访成功，邀请来馆（咨询、体验、检测等）。定时定点，表示欢迎！话天地话术演示了解上次参加的情况如名次等。并且赞美！平常带宝贝有没有发现，这个阶段小朋友很聪明，学习反应能力特别快，学好的很快，学坏的也很快，模仿能力特别强，妈妈有没有发现他哪一方面能力比较棒呢？赞美，肯定。妈妈，宝贝大概有一岁半是吗?了解孩子能力情况。03注意细节注意细节自报家门要熟练自信，熟练，轻柔的自报家门是一张很好的明信片。互动过程要采用三明治法赞美、肯定家长的优点，两好夹一坏的方式互动更能拉近跟家长的距离。收尾态度更要自信不论邀约成功与否，态度要自信、热情。切不可让家长产生上当受骗的感觉。缔结要明确紧迫感、唯一性。明确时间地点。124304约后总结成功约访总结登记到接待计划表制定自己的行事历。根据时间安排顺序做好接待准备。提前提醒家长靠近约访日期，电话或微信提醒家长约定来馆或者参加活动的事件。温馨提示温馨提示家长需要准备的携带物品及给宝宝的注意事项。123未成功约访的总结回访未成功的客户第一次回访注意上次的约访重点，再次发出邀请。第二次回访明

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