技术支持协议书技术支持协议

最新技术支持协议书技术支持协议通用合同编号：__________甲方（提供技术支持服务方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（接受技术支持服务方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：电子邮箱：一、总则1.协议背景本技术支持协议（以下简称“本协议”）由甲方和乙方共同签署，旨在明确双方在技术支持服务方面的权利和义务。2.协议目的本协议的目的是为了保证乙方能够获得甲方提供的高质量技术支持服务，以满足乙方在相关业务领域的需求。3.定义与解释（1）“技术支持服务”指甲方根据本协议的约定，为乙方提供的包括但不限于技术咨询、故障排除、系统维护等服务。（2）“服务时间”指甲方为乙方提供技术支持服务的时间范围。（3）“响应时间”指甲方在接到乙方的服务请求后，开始进行处理的时间。二、服务内容与范围1.技术支持服务的具体内容甲方将为乙方提供以下技术支持服务：（1）对乙方所使用的相关技术系统进行定期检查和维护，保证其正常运行。（2）为乙方提供技术咨询服务，解答乙方在技术方面的疑问。（3）在乙方的技术系统出现故障时，及时进行故障排除和修复工作。2.服务的覆盖范围甲方的技术支持服务将覆盖乙方在[具体地区]范围内的业务运营。3.服务的限制与除外情况（1）甲方的技术支持服务仅限于乙方在本协议约定的范围内使用的技术系统和设备。（2）对于因乙方自身原因（如操作不当、擅自修改系统设置等）导致的技术问题，甲方不承担责任。三、服务时间与响应机制1.服务时间安排甲方将为乙方提供[具体服务时间，如每周一至周五，上午9点至下午6点]的技术支持服务。2.响应时间要求（1）对于一般服务请求，甲方将在接到请求后的[具体时间，如2个小时]内作出响应。（2）对于紧急服务请求，甲方将在接到请求后的[具体时间，如30分钟]内作出响应。3.紧急情况的处理流程（1）乙方在遇到紧急情况时，应立即通知甲方，并提供详细的问题描述和相关信息。（2）甲方在接到紧急情况通知后，将立即启动紧急处理流程，调配相关资源进行处理。（3）甲方将及时向乙方反馈紧急情况的处理进展情况，直至问题得到解决。四、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方提供必要的配合和协助，以便顺利开展技术支持服务工作。（2）甲方有义务按照本协议的约定，为乙方提供高质量的技术支持服务。（3）甲方应保守乙方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。2.乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供技术支持服务。（2）乙方有义务按照本协议的约定，及时支付服务费用。（3）乙方应向甲方提供必要的技术资料和信息，以便甲方更好地为其提供技术支持服务。五、服务费用与支付方式1.服务费用的计算方式服务费用将根据以下方式进行计算：（1）按照服务的类型和时长进行计费，具体计费标准见附件[服务费用计费标准]。（2）如乙方需要额外的服务项目或服务时间，将按照双方另行协商的价格进行计费。2.支付条款与时间（1）乙方应在收到甲方的发票后的[具体时间，如30天]内，将服务费用支付至甲方指定的银行账户。（2）如乙方逾期支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例，如0.5%]向甲方支付违约金。3.发票与税务事项（1）甲方将在收到服务费用后，为乙方开具正规的发票。（2）双方应按照国家相关法律法规的规定，履行各自的税务义务。六、知识产权与保密条款1.知识产权的归属（1）甲方在为乙方提供技术支持服务过程中所产生的知识产权归甲方所有，但双方另有约定的除外。（2）乙方在使用甲方提供的技术支持服务过程中所产生的知识产权归乙方所有，但甲方的技术支持服务对该知识产权的形成起到了实质性作用的除外。2.保密信息的定义与范围（1）“保密信息”指双方在本协议履行过程中所知晓的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等信息。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的业务计划、技术方案、财务数据、客户名单等。3.保密义务的期限与例外（1）双方的保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止后[具体时间，如5年]止。（2）以下情况不视为违反保密义务：该信息已经为公众所知悉。该信息是通过合法途径获得的。该信息是根据法律、法规或命令的要求而披露的。七、服务质量与保证1.服务质量标准甲方将按照以下服务质量标准为乙方提供技术支持服务：（1）保证技术支持服务的及时性和准确性。（2）保证技术支持服务的专业性和有效性。（3）定期对技术支持服务进行质量评估和改进。2.质量评估与反馈机制（1）乙方有权对甲方的技术支持服务质量进行评估，并将评估结果及时反馈给甲方。（2）甲方将根据乙方的反馈意见，及时采取改进措施，提高服务质量。3.服务改进措施（1）甲方将定期对技术支持服务进行总结和分析，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。（2）甲方将积极采纳乙方提出的合理建议和意见，不断完善技术支持服务体系。八、违约责任与赔偿1.违约行为的定义（1）若一方未履行本协议项下的任何一项义务，即视为该方违约。（2）若一方违反本协议项下的任何一项承诺或保证，即视为该方违约。2.违约责任的承担方式（1）若甲方违约，应向乙方支付违约金，并承担因违约给乙方造成的损失。（2）若乙方违约，应向甲方支付违约金，并承担因违约给甲方造成的损失。3.损害赔偿的计算与限制（1）损害赔偿的计算应以违约行为给对方造成的实际损失为依据。（2）双方同意，损害赔偿的总额不应超过本协议项下服务费用的总额。九、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更须经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。（2）若一方提出变更协议的请求，应向对方提交书面变更申请，并说明变更的原因和内容。2.协议终止的情形（1）本协议期满，双方未达成续签协议的。（2）双方协商一致，决定终止本协议的。（3）一方违反本协议项下的任何一项义务，且在接到对方书面通知后的[具体时间，如30天]内未予以纠正的，对方有权终止本协议。3.协议终止后的后续事项（1）本协议终止后，双方应妥善处理未完成的事项。（2）甲方应在协议终止后的[具体时间，如15天]内，将乙方提供的相关技术资料和信息归还乙方。十、不可抗力1.不可抗力的定义“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力事件的通知与证明（1）若一方因不可抗力事件无法履行本协议项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[具体时间，如7天]内，书面通知对方，并提供相关的证明文件。（2）对方在收到通知和证明文件后，应根据不可抗力事件的影响程度，决定是否免除该方的部分或全部责任。3.不可抗力对协议的影响（1）若不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商解决。（2）若不可抗力事件持续时间超过[具体时间，如60天]，双方有权解除本协议。十一、法律适用与争议解决1.法律适用的选择本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律，如中华人民共和国法律]。2.争议解决的方式（如仲裁或诉讼）（1）双方在本协议履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。（2）若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.争议解决的地点本协议项下的争议应由有管辖权的人民法院管辖，诉讼地点为[具体地点]。十二、通知与送达1.通知的方式与要求（1）双方之间的任何通知或文件应以书面形式送达，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知或文件的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。若一方变更地址，应提前[具体时间，如7天]书面通知对方。2.送达的确认（1）以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期。（2）以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期。（3）以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.可分割性若本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有法律约束力。十四、协议生效与期限1.协议的生效日期本协议自双方签字（盖章）之日起生效。2.协议的有效期本协议的有效期为[具体时间，如自生效之日起3年]。3.协议的续签与延长（1）本协议期满前，双方应协商是否续签本协议。若双方同意续签，应在本协议期满前[具体时间，如30天]内签署续签协议。（2）若双方在本协议期满后未续签，但乙方仍继续接受甲方的技术支持服务，本协议将自动延长[具体时间，如1年]。