二零二五年度物业管理公司服务质量承诺合同6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度物业管理公司服务质量承诺合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称1.2物业管理公司地址1.3物业管理公司联系人1.4物业管理公司联系电话1.5业主委员会名称1.6业主委员会地址1.7业主委员会联系人1.8业主委员会联系电话2.合同签订依据及目的2.1合同签订依据2.2合同签订目的3.物业服务范围及内容3.1物业服务范围3.2物业服务内容3.3物业服务标准4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用4.2物业服务费用支付方式4.3物业服务费用调整机制5.物业服务时间及响应要求5.1物业服务时间5.2服务响应要求6.物业服务质量承诺6.1物业服务质量标准6.2物业服务质量保证措施6.3物业服务质量监督机制7.物业服务纠纷处理7.1物业服务纠纷处理原则7.2物业服务纠纷处理程序7.3物业服务纠纷处理结果8.合同生效及终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约责任追究10.保密条款10.1保密事项10.2保密责任10.3保密期限11.合同解除及终止后的处理11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除及终止后的处理12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同附件13.1附件一：物业服务收费标准13.2附件二：物业服务项目及标准13.3附件三：其他相关文件14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称：物业管理有限公司1.2物业管理公司地址：市区街道号1.3物业管理公司联系人：1.4物业管理公司联系电话：02156781.5业主委员会名称：小区业主委员会1.6业主委员会地址：市区街道号1.7业主委员会联系人：1.8业主委员会联系电话：021876543212.合同签订依据及目的2.1合同签订依据：《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规2.2合同签订目的：为明确物业管理公司对小区的物业服务标准、质量及费用等内容，保障业主的合法权益，双方经友好协商，特订立本合同。3.物业服务范围及内容3.1物业服务范围：小区住宅、公共区域、配套设施及设备等3.2物业服务内容：3.2.1安全管理：24小时安保巡逻，防范盗窃、火灾等事故发生3.2.2清洁卫生：小区公共区域、道路、绿化带等每日清洁3.2.3公共设施维护：小区公共设施、设备定期检查、维修3.2.4绿化养护：小区绿化带、树木、花草定期养护3.2.5客户服务：设立客服中心，接受业主咨询、投诉、建议等3.2.6其他服务：根据业主需求，提供增值服务4.物业服务费用及支付方式4.1物业服务费用：按每平方米建筑面积收取，费用标准为每月2元/平方米4.2物业服务费用支付方式：业主通过银行代扣、现金或支票等方式支付4.3物业服务费用调整机制：根据国家相关政策及物价变动，每年调整一次，调整方案由物业管理公司与业主委员会协商确定。5.物业服务时间及响应要求5.1物业服务时间：全天24小时5.2服务响应要求：5.2.124小时内对业主投诉进行处理5.2.2对小区内突发性事件，5分钟内到达现场5.2.3对小区设施设备故障，2小时内进行维修6.物业服务质量承诺6.1物业服务质量标准：按照《物业服务企业服务质量等级评定标准》执行6.2物业服务质量保证措施：6.2.1建立健全服务质量管理体系，定期对员工进行培训6.2.2定期对小区设施设备进行检查、维护6.2.3建立业主满意度调查机制，及时了解业主需求6.3物业服务质量监督机制：6.3.1业主委员会对物业管理公司进行监督6.3.2业主可以通过客服中心或业主委员会对物业管理公司提出意见和建议8.合同生效及终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止条件：8.2.1合同期限届满；8.2.2业主大会或业主委员会决定提前终止；8.2.3因不可抗力导致合同无法履行；8.2.4双方协商一致解除合同。8.3合同解除条件：8.3.1物业管理公司未履行合同义务，经业主委员会催告后仍不改正；8.3.2业主委员会未履行监督职责，导致物业管理服务质量严重下降；8.3.3合同约定的其他解除条件。9.违约责任9.1违约行为：9.1.1物业管理公司未按合同约定提供物业服务；9.1.2业主未按合同约定支付物业服务费用；9.1.3双方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担：9.2.1物业管理公司未履行合同义务，应向业主支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的两倍；9.2.2业主未支付物业服务费用，应向物业管理公司支付滞纳金，滞纳金为应付款项的千分之五，每日计收；9.2.3双方违约责任按合同约定承担。10.保密条款10.1保密事项：10.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；10.1.2业主个人信息；10.1.3合同履行过程中的其他保密信息。10.2保密责任：10.2.1双方应对保密事项承担保密责任，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密责任期限自合同终止之日起三年。10.3保密期限：如上所述。11.合同解除及终止后的处理11.1合同解除条件：如第八条所述。11.2合同终止条件：如第八条所述。11.3合同解除及终止后的处理：11.3.1合同解除或终止后，双方应立即停止履行合同约定的权利义务；11.3.2双方应按照合同约定进行财产清算，结算物业服务费用；11.3.3合同解除或终止后，物业管理公司应将小区公共设施、设备移交给业主委员会或新的物业管理公司。12.合同争议解决12.1争议解决方式：通过协商解决，协商不成的，提交市区人民法院诉讼解决。12.2争议解决程序：双方应自争议发生之日起30日内协商解决，协商不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。12.3争议解决地点：市区。13.合同附件13.1附件一：物业服务收费标准13.2附件二：物业服务项目及标准13.3附件三：其他相关文件14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期：2025年三月一日14.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念：15.1.1第三方是指在物业管理活动中，与甲乙双方无直接合同关系，但根据本合同约定或法律法规要求，介入物业管理活动或提供相关服务的个人或机构。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、审计机构、评估机构、保险公司、法律顾问等。15.2第三方的责权利：15.2.1责任：第三方应按照本合同约定及法律法规要求，履行相应的职责，并对因自身原因造成的损失承担相应的赔偿责任。15.2.2权利：第三方有权根据本合同约定，获得相应的报酬和服务费用。15.2.3利益：第三方有权在本合同规定的范围内，维护自身的合法权益。15.3第三方介入的情形：15.3.1合同履行过程中，因甲乙双方协商一致，需要第三方提供专业服务的；15.3.2法律法规要求必须由第三方介入的；15.3.3业主委员会或业主大会决定需要第三方介入的。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1甲方的额外条款及说明：16.1.1在第三方介入的情况下，甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，并向乙方提供第三方资质证明文件。16.1.2甲方应与第三方签订书面合同，明确双方的权利义务，并将合同副本送交乙方备案。16.1.3甲方应监督第三方履行合同义务，确保第三方按照本合同约定提供服务质量。16.2乙方的额外条款及说明：16.2.1在第三方介入的情况下，乙方应审查第三方资质，并对第三方的工作进行监督。16.2.2乙方应与甲方协商确定第三方的工作范围、服务标准和费用支付方式。16.2.3乙方应要求甲方将第三方合同副本送交乙方备案，并对第三方的工作进行评估。17.明确第三方的责任限额17.1第三方责任限额的确定：17.1.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体事项、服务内容、可能产生的风险等因素综合考虑。17.1.2第三方责任限额应由甲乙双方在合同中约定，并在第三方合同中予以明确。17.2第三方责任限额的承担：17.2.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成损失的，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。17.2.2第三方责任限额的承担不排除甲乙双方根据本合同约定承担的其他责任。17.3第三方责任限额的调整：17.3.1在合同履行过程中，如出现新的风险因素，甲乙双方可协商调整第三方责任限额。17.3.2调整后的第三方责任限额应书面通知乙方，并作为合同附件。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：18.1.1第三方与甲方之间的关系为委托代理关系或服务提供关系。18.1.2第三方应按照甲方的要求，履行合同约定的服务内容。18.2第三方与乙方的关系：18.2.1第三方与乙方之间的关系为服务接受关系。18.2.2第三方应按照本合同约定，向乙方提供服务质量，并接受乙方的监督。18.3第三方与其他业主的关系：18.3.1第三方在物业管理活动中，应尊重业主的合法权益，不得损害业主的利益。18.3.2第三方应按照法律法规和本合同约定，履行对业主的义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务收费标准详细要求：包含各类物业服务的收费标准，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修等。附件说明：本附件为合同附件之一，作为物业服务费用的依据。2.附件二：物业服务项目及标准详细要求：详细列出物业管理服务的内容和标准，包括服务质量、服务时间、服务流程等。附件说明：本附件为合同附件之一，作为衡量物业管理服务质量的标准。3.附件三：其他相关文件详细要求：包括但不限于甲方资质证明、乙方授权委托书、第三方资质证明、合同履行过程中的相关文件等。附件说明：本附件为合同附件之一，用于证明合同履行过程中的各项事宜。4.附件四：第三方合同详细要求：包含第三方与甲方签订的合同内容，包括服务内容、费用、责任等。附件说明：本附件为合同附件之一，用于明确第三方在合同中的权利义务。5.附件五：物业服务协议详细要求：包含甲乙双方关于物业服务的具体约定，包括服务内容、费用、责任等。附件说明：本附件为合同附件之一，作为甲乙双方履行合同的主要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：1.1.1未按时提供物业服务或服务质量不符合约定；1.1.2未按约定收取物业服务费用；1.1.3未履行合同约定的其他义务。1.2乙方违约行为：1.2.1未按时支付物业服务费用；1.2.2未履行合同约定的其他义务；1.2.3损害甲方或第三方合法权益的行为。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任认定：2.1.1甲方未按时提供物业服务或服务质量不符合约定的，应向乙方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的两倍；2.1.2甲方未按约定收取物业服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的千分之五，每日计收；2.1.3甲方其他违约行为，应根据合同约定承担相应的责任。2.2乙方违约责任认定：2.2.1乙方未按时支付物业服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的千分之五，每日计收；2.2.2乙方其他违约行为，应根据合同约定承担相应的责任。3.违约行为示例说明：3.1甲方违约示例：甲方未按时对小区绿化进行养护，导致绿化带杂草丛生，影响小区美观。根据合同约定，甲方应向乙方支付违约金。3.2乙方违约示例：乙方未按时支付物业服务费用，经甲方催告后仍不支付。根据合同约定，乙方应向甲方支付滞纳金。全文完。2025年度物业管理公司服务质量承诺合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称及地址1.2物业服务区域1.3业主大会或业主委员会名称及地址2.服务内容与标准2.1基础物业管理服务2.2公共区域清洁与绿化2.3设施设备维护与保养2.4安全管理与服务2.5业主服务与沟通3.服务费用及支付方式3.1服务费用计算方法3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止条件4.3合同续签条件5.业主权益保障5.1业主投诉处理5.2业主知情权5.3业主参与权6.物业管理公司责任6.1服务质量保证6.2安全责任6.3设施设备管理责任7.违约责任7.1业主违约责任7.2物业管理公司违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.合同生效与备案10.1合同生效条件10.2合同备案要求11.其他约定事项11.1不可抗力条款11.2法律适用11.3通知方式12.合同附件12.1附件一：服务内容与标准明细12.2附件二：服务费用计算方法12.3附件三：业主投诉处理流程13.合同签署13.1双方签字盖章13.2合同签署日期14.合同份数及保管14.1合同份数14.2合同保管责任第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称：物业管理有限责任公司1.2物业管理公司地址：市区路号1.3物业服务区域：小区（包括住宅楼、商业楼、地下车库等）1.4业主大会或业主委员会名称：小区业主大会1.5业主大会或业主委员会地址：市区路号2.服务内容与标准2.1基础物业管理服务2.1.1定期巡查小区公共区域，确保设施设备正常运行。2.1.2保持小区公共区域清洁，包括道路、绿化带、垃圾收集点等。2.1.3负责小区绿化带维护，保持植物生长良好。2.2公共区域清洁与绿化2.2.1每日进行地面清洁，每周进行深度清洁。2.2.2定期修剪绿化带，清除杂草，确保绿化效果。2.3设施设备维护与保养2.3.1定期检查小区设施设备，包括电梯、消防系统、给排水系统等。2.3.2及时修复损坏的设施设备，确保业主正常使用。2.4安全管理与服务2.4.124小时巡逻，确保小区安全。2.4.2定期进行消防演练，提高应急处理能力。2.5业主服务与沟通2.5.1设立业主服务，及时处理业主诉求。2.5.2定期组织业主大会或业主委员会会议，加强与业主的沟通。3.服务费用及支付方式3.1服务费用计算方法3.1.1按照国家及地方相关规定计算服务费用。3.1.2服务费用包括但不限于物业费、公共能耗费、绿化费等。3.2费用支付方式3.2.1业主通过银行转账或现金支付服务费用。3.2.2业主可按月、季、年支付服务费用。3.3费用支付时间3.3.1业主应在规定的缴费时间内完成服务费用支付。3.3.2超过缴费时间未支付服务费用的，物业管理公司有权采取相应措施。4.服务期限4.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。4.2合同终止条件4.2.1业主大会或业主委员会决定不再委托物业管理公司。4.2.2物业管理公司因故无法继续履行合同。4.3合同续签条件4.3.1双方在合同到期前30日内协商续签。4.3.2续签条件与原合同相同。5.业主权益保障5.1业主投诉处理5.1.1业主可通过业主服务或书面形式提出投诉。5.1.2物业管理公司在接到投诉后，应在24小时内给予答复。5.2业主知情权5.2.1物业管理公司定期向业主公布小区服务情况。5.2.2业主有权查阅物业管理公司的服务记录。5.3业主参与权5.3.1业主有权参加业主大会或业主委员会会议。5.3.2业主有权对物业管理公司的服务提出意见和建议。6.物业管理公司责任6.1服务质量保证6.1.1物业管理公司保证提供符合国家标准的服务。6.1.2物业管理公司对服务过程中出现的质量问题负责。6.2安全责任6.2.1物业管理公司负责小区安全管理，确保业主生命财产安全。6.2.2物业管理公司对因管理不善导致的安全事故承担责任。6.3设施设备管理责任6.3.1物业管理公司负责小区设施设备的维护与保养。6.3.2物业管理公司对设施设备的损坏负责修复。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构为市区人民法院。8.2.2争议解决机构应按照我国相关法律法规进行审理。9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。9.1.2变更内容应以书面形式确认，并作为合同附件。9.2合同解除条件9.2.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均有权解除合同。9.2.2合同解除后，双方应按照约定履行剩余义务。10.合同生效与备案10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，合同即生效。10.1.2合同生效前，双方应向相关部门进行备案。10.2合同备案要求10.2.1合同备案需提交双方有效身份证明和合同文本。10.2.2合同备案应在合同生效后30日内完成。11.其他约定事项11.1不可抗力条款11.1.1因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。11.1.2不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为等。11.2法律适用11.2.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2.2本合同解释权归物业管理公司所有。11.3通知方式11.3.1双方通知应以书面形式发送。11.3.2通知送达对方后，即视为送达成功。12.合同附件12.1附件一：服务内容与标准明细12.2附件二：服务费用计算方法12.3附件三：业主投诉处理流程13.合同签署13.1双方签字盖章13.1.1物业管理公司代表签字：13.1.2业主代表签字：13.2合同签署日期：2025年4月1日14.合同份数及保管14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同保管责任14.2.1物业管理公司负责保管合同正本。14.2.2业主负责保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外的，在合同履行过程中，因特定目的而介入合同关系的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入合同关系的目的是为了提高服务质量、保障合同履行、解决争议或提供专业服务。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。15.4第三方介入权责a)根据合同约定，参与合同履行的监督和管理；b)向甲乙双方提出改进意见和建议；c)在甲乙双方授权范围内，采取必要措施维护合同权益。a)尊重甲乙双方的合法权益；b)按照合同约定和甲乙双方授权，履行相关职责；c)对介入过程中获取的甲乙双方信息保密。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，以保障合同履行。16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确第三方的权利和义务。16.1.3甲方应配合第三方的工作，并提供必要的支持和协助。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方的介入，并提供必要的资料和协助。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其履行合同义务。16.2.3乙方有权要求第三方改正其工作中的错误，并承担相应责任。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方在介入合同关系过程中，因故意或重大过失导致合同履行受到影响，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方的赔偿责任不得超过其与甲方签订的书面协议中约定的赔偿限额。17.2责任划分17.2.1甲乙双方应明确划分第三方责任与其他各方责任，确保各方权益得到保障。17.2.2第三方责任与甲乙双方责任不应相互混淆，应分别承担。17.3责任承担17.3.1第三方责任由其自身承担，甲乙双方不因第三方介入而免除其合同责任。17.3.2若第三方责任导致甲乙双方权益受损，甲乙双方有权要求第三方承担相应赔偿责任。18.争议解决18.1第三方介入产生的争议，应由甲乙双方协商解决。18.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容与标准明细详细列出物业管理公司提供的服务内容，包括但不限于日常保洁、绿化养护、设施设备维护等。标明每项服务的具体标准，如清洁频率、绿化养护周期、设施设备维修时限等。2.附件二：服务费用计算方法明确服务费用的构成，包括物业费、公共能耗费、绿化费等。提供服务费用计算的具体公式和依据，如面积计算、使用量计算等。3.附件三：业主投诉处理流程规定业主投诉的受理、处理和反馈流程。列出投诉处理的时间节点和责任人。4.附件四：第三方介入协议详细规定第三方介入的目的、权限、义务和责任。明确第三方介入的具体事项和操作流程。5.附件五：合同变更协议规定合同变更的条件、程序和生效时间。列出合同变更的具体内容和附件。6.附件六：合同解除协议规定合同解除的条件、程序和生效时间。列出合同解除的具体原因和附件。7.附件七：业主大会或业主委员会决议提供业主大会或业主委员会关于物业管理事项的决议文件。8.附件八：物业服务合同备案证明提供物业服务合同备案的官方证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理公司未按照合同约定提供服务质量。物业管理公司未按时收取服务费用。业主未按时支付服务费用。业主违反物业管理规定，造成公共设施损坏。2.责任认定标准：物业管理公司未按照合同约定提供服务质量，应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。物业管理公司未按时收取服务费用，应向业主支付违约金。业主未按时支付服务费用，应向物业管理公司支付违约金。业主违反物业管理规定，造成公共设施损坏，应承担赔偿责任。3.违约责任示例：物业管理公司未按时清理小区垃圾，导致环境污染，应赔偿业主因此遭受的精神损害赔偿金。业主未按时支付物业费，物业管理公司有权暂停提供部分服务，并要求业主支付滞纳金。业主在小区内违规停车，造成公共设施损坏，应承担维修费用。全文完。2025年度物业管理公司服务质量承诺合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2合同解释原则2.服务范围2.1物业管理服务内容2.2特殊服务需求处理3.服务标准3.1基本服务标准3.2专项服务标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2支付方式及时间5.服务质量考核与奖惩5.1考核标准与方法5.2奖励措施5.3惩戒措施6.维修保养与维护6.1日常维修保养6.2设备维护与更新7.安全管理7.1安全责任7.2安全措施与应急预案8.客户服务8.1服务态度与礼仪8.2服务响应与处理9.资料管理9.1资料收集与整理9.2资料保管与保密10.合同期限与续签10.1合同期限10.2续签条件与流程11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序14.其他14.1合同生效14.2合同附件14.3合同修订与补充第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1术语定义1.1.1“物业管理公司”指在本合同中提供物业管理服务的公司。1.1.2“业主”指拥有物业管理区域内房产的单位或个人。1.1.3“物业管理区域”指本合同约定的物业管理范围。1.1.4“服务费用”指业主按照本合同约定支付给物业管理公司的费用。1.1.5“专项服务”指物业管理公司提供的超出基本服务范围的服务项目。1.2合同解释原则1.2.1本合同条款的任何解释均以本合同内容为准。1.2.2如合同条款与相关法律法规相冲突，以法律法规为准。第二条服务范围2.1物业管理服务内容2.1.1日常清洁与绿化维护2.1.2公共区域安全巡逻2.1.3设施设备日常维护2.1.4应急事件处理2.2特殊服务需求处理2.2.1业主提出特殊服务需求时，物业管理公司应在合理时间内予以响应。2.2.2特殊服务需求经双方协商一致后，可另行签订补充协议。第三条服务标准3.1基本服务标准3.1.1公共区域清洁卫生每日至少进行一次，绿化养护每周至少进行一次。3.1.2公共安全巡逻24小时不间断，确保业主生命财产安全。3.1.3设施设备日常维护每月至少进行一次，确保正常运行。3.2专项服务标准3.2.1专项服务按照双方签订的补充协议执行。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.1.1基本服务费用4.1.2专项服务费用4.2支付方式及时间4.2.1业主应按月支付服务费用。4.2.2支付时间：每月1日至5日。第五条服务质量考核与奖惩5.1考核标准与方法5.1.1物业管理公司定期对服务质量进行自查。5.1.2业主可通过书面或口头形式对服务质量进行投诉和建议。5.2奖励措施5.2.1物业管理公司对服务质量考核达到优秀等级的，给予一定奖励。5.3惩戒措施5.3.1物业管理公司对服务质量考核不合格的，根据情况给予警告、罚款等惩戒。第六条维修保养与维护6.1日常维修保养6.1.1物业管理公司负责公共区域和设施的日常维修保养。6.1.2业主报修的维修项目，物业管理公司应在接到报修后24小时内进行处理。6.2设备维护与更新6.2.1物业管理公司负责设备的定期维护和更新。6.2.2更新设备前，物业管理公司应征求业主意见。第七条安全管理7.1安全责任7.1.1物业管理公司负责物业管理区域内的安全管理。7.1.2业主应遵守物业管理区域内的安全规定，确保自身及他人安全。7.2安全措施与应急预案7.2.1物业管理公司制定并实施安全措施，确保业主生命财产安全。7.2.2物业管理公司应制定应急预案，应对突发事件。第八条客户服务8.1服务态度与礼仪8.1.2员工在服务过程中应使用礼貌用语，遵守服务规范。8.2服务响应与处理8.2.1物业管理公司应在接到业主咨询或投诉后，及时响应并处理。8.2.2对业主的合理诉求，物业管理公司应在1个工作日内给予答复。第九条资料管理9.1资料收集与整理9.1.1物业管理公司应收集与物业管理相关的各类资料，并进行整理归档。9.1.2资料应分类存放，确保查阅方便。9.2资料保管与保密9.2.1物业管理公司应妥善保管资料，防止丢失或损坏。9.2.2物业管理公司对业主个人信息负有保密义务，未经业主同意不得泄露。第十条合同期限与续签10.1合同期限10.1.1本合同期限为一年，自签订之日起生效。10.1.2本合同期满后，如双方无异议，可自动续签。10.2续签条件与流程10.2.1续签条件：双方均同意继续履行本合同。10.2.2续签流程：合同期满前一个月，双方协商一致后签订续签协议。第十一条违约责任11.1违约情形11.1.1物业管理公司未按合同约定提供服务。11.1.2业主未按合同约定支付服务费用。11.2违约责任承担11.2.1物业管理公司违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失。11.2.2业主违约，应按合同约定支付违约金。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2协商不成，可向物业管理区域所在地人民法院提起诉讼。12.2争议解决程序12.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决。12.2.2如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第十三条合同解除13.1解除条件13.1.1双方协商一致解除合同。13.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。13.2解除程序13.2.1双方应书面通知对方解除合同。13.2.2解除合同后，双方应按照约定办理相关手续。第十四条其他14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于服务标准、收费标准、维修保养计划等。14.3合同修订与补充14.3.1本合同的修订与补充，应经双方协商一致后以书面形式进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1第三方指本合同双方以外的，根据本合同约定或双方同意，介入本合同履行过程中的任何个人或单位。1.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、监理单位、保险公司等。1.2第三方介入范围1.2.1第三方介入范围限于本合同约定的服务范围内，包括但不限于服务质量的评估、项目的监理、保险理赔、法律咨询等。第二条第三方责任限额2.1责任限额定义2.1.1责任限额指第三方因履行本合同产生的违约责任，按照本条款约定承担的最高赔偿金额。2.2责任限额设定2.2.1第三方责任限额由双方在合同中约定，并在合同附件中明确。2.2.2责任限额应根据第三方提供服务的性质、风险程度及可能产生的损失等因素综合考虑。第三条第三方责任承担3.1责任承担原则3.1.1第三方在履行本合同时，应按照合同约定和行业标准履行职责。3.1.2第三方违反合同约定或因自身原因造成损失的，应承担相应的违约责任。3.2责任承担方式3.2.1第三方违约责任承担方式包括但不限于赔偿损失、恢复原状、支付违约金等。3.2.2第三方责任承担方式应在合同中明确约定。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方的关系4.1.1第三方应根据本合同约定，向甲方提供符合要求的服务。4.1.2第三方应配合甲方对服务质量的监督和检查。4.2第三方与乙方的关系4.2.1第三方应根据本合同约定，向乙方提供符合要求的服务。4.2.2第三方应配合乙方对服务质量的监督和检查。4.3第三方与其他各方的关系4.3.2第三方与其他各方之间的争议，应通过协商或法律途径解决。第五条第三方介入的程序5.1第三方介入申请5.1.2申请应包括第三方介入的目的、范围、预期效果等内容。5.2第三方介入批准5.2.1对方应在收到申请后15个工作日内，以书面形式对第三方介入申请进行批准或拒绝。5.2.2如拒绝，应说明理由。5.3第三方介入实施5.3.1第三方介入实施前，双方应与第三方签订相应的合作协议。5.3.2第三方应根据合作协议及本合同约定，履行相关职责。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件6.1.1达到第三方介入目的。6.1.2双方协商一致终止第三方介入。6.1.3出现不可抗力事件，导致第三方介入无法继续。6.2第三方介入终止程序6.2.1双方应以书面形式通知第三方终止介入。6.2.2第三方应在接到终止通知后，按照约定完成现有工作并退出。第七条第三方介入的保密7.1保密义务7.1.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露本合同及甲方、乙方商业秘密。7.2保密责任7.1.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式8.1.1第三方介入过程中的争议，应通过协商或法律途径解决。8.2争议解决程序8.1.2双方应友好协商解决争议，协商不成，可向物业管理区域所在地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务标准附件详细要求和说明：包括物业管理服务的具体内容、标准、质量要求等，以及各项服务的执行时间表。2.收费标准附件详细要求和说明：列出物业管理服务的收费标准，包括基本服务费用、专项服务费用、维修保养费用等，以及费用的支付方式和时间。3.维修保养计划附件详细要求和说明：详细列出物业设施的维修保养计划，包括定期检查、维护和更换的时间表，以及紧急维修的响应时间。4.安全管理措施附件详细要求和说明：包括安全管理的基本原则、安全巡查制度、应急预案、安全培训等内容。5.客户服务手册附件详细要求和说明：提供客户服务流程、服务态度规范、投诉处理流程等，以确保服务质量。6.资料管理规范附件详细要求和说明：规定资料收集、整理、保管、保密的具体流程和标准。7.第三方合作协议附件详细要求和说明：当第三方介入时，应附上与第三方签订的合作协议，明确各方的权利和义务。8.争议解决机制附件详细要求和说明：规定争议解决的途径、程序和可能适用的法律。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司违约行为违约责任认定标准：物业管理公司未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准。示例说明：若物业管理公司未按时进行公共区域清洁，导致业主投诉，物业管理公司需承担违约责任，并可能面临赔偿。2.业主违约行为违约责任认定标准：业主未按合同约定支付服务费用，或违反物业管理规定。示例说明：若业主逾期未支付服务费用，物业管理公司有权采取法律手段追讨欠款。3.第三方违约行为违约责任认定标准：第三方未按合作协议或本合同约定履行职责，或造成损失。示例说明：若第三方在提供服务质量评估时出现重大失误，导致业主损失，第三方需承担相应的违约责任。4.不可抗力导致的违约违约责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。示例说明：若因自然灾害导致物业设施损坏，物业管理公司无法按时修复，双方不承担违约责任。全文完。2025年度物业管理公司服务质量承诺合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称1.2物业管理公司地址1.3业主委员会名称1.4业主委员会地址2.合同签订日期及生效日期3.服务范围及内容3.1物业管理区域3.2服务内容概述3.3服务项目及标准3.4服务期限4.物业服务费用4.1费用构成4.2收费标准4.3收费方式4.4费用调整5.物业管理公司权利和义务5.1物业管理公司权利5.2物业管理公司义务6.业主权利和义务6.1业主权利6.2业主义务7.物业使用与维护7.1物业使用规定7.2物业维护责任7.3维修服务标准8.物业安全与应急管理8.1安全管理责任8.2应急预案8.3报警及处理流程9.物业绿化与环境9.1绿化养护责任9.2环境卫生管理9.3环保要求10.物业服务监督与评价10.1服务监督机制10.2评价标准与方法10.3评价结果处理11.违约责任与处理11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约处理方式12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止程序13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决费用14.其他约定事项14.1通知方式14.2合同附件14.3合同未尽事宜处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理公司名称：物业管理公司1.2物业管理公司地址：市区路号1.3业主委员会名称：小区业主委员会1.4业主委员会地址：市区路号2.合同签订日期及生效日期合同签订日期：2025年3月1日合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效3.服务范围及内容3.1物业管理区域：市区小区3.2服务内容概述：包括但不限于物业管理、公共设施维护、环境卫生、安全保障、绿化养护等3.3服务项目及标准3.3.1公共设施维护：定期检查、维修、更换小区内公共设施，确保设施正常运行3.3.2环境卫生管理：负责小区内公共区域的清扫、垃圾收集、垃圾分类等工作3.3.3安全保障：加强小区内巡逻，确保业主人身及财产安全3.3.4绿化养护：负责小区内绿化带、公共区域的绿化养护工作3.4服务期限：自合同生效之日起至2025年2月28日4.物业服务费用4.1费用构成：包括物业服务费、公共能耗费、专项维修资金等4.2收费标准：根据政府相关规定及实际情况，物业服务费为每平方米每月X元4.3收费方式：按月收取，业主应在每月的X日前将费用缴纳至物业管理公司指定账户4.4费用调整：如政府政策调整或物业服务成本发生变化，物业管理公司有权根据实际情况调整收费标准，并提前通知业主5.物业管理公司权利和义务5.1物业管理公司权利5.1.1按照合同约定，对小区内公共设施、绿化等进行管理维护5.1.2对违反物业管理规定的行为进行制止、纠正和处理5.1.3收取物业服务费用及有关费用5.2物业管理公司义务5.2.1严格按照合同约定提供服务，确保服务质量5.2.2加强员工培训，提高服务质量5.2.3定期向业主委员会报告工作情况，接受监督6.业主权利和义务6.1业主权利6.1.1享有物业管理公司提供的服务6.1.2参与小区公共事务的管理和决策6.1.3对物业管理公司的工作提出意见和建议6.2业主义务6.2.1按时缴纳物业服务费用及相关费用6.2.2遵守物业管理规定，共同维护小区环境6.2.3积极配合物业管理公司的工作8.物业安全与应急管理8.1安全管理责任8.1.1物业管理公司负责制定小区安全管理制度，并组织实施8.1.2定期对小区消防设施、监控设备等进行检查和维护8.1.3对小区内发生的意外事故进行及时处理8.2应急预案8.2.1物业管理公司应制定包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急预案8.2.2定期组织应急演练，提高应急处置能力8.2.3确保应急物资储备充足，能够迅速响应突发事件8.3报警及处理流程8.3.1小区内发生紧急情况时，业主应立即报警或通知物业管理公司8.3.2物业管理公司接到报警后，应立即启动应急预案，进行处置8.3.3处置完毕后，物业管理公司应及时向业主委员会和业主通报情况9.物业绿化与环境9.1绿化养护责任9.1.1物业管理公司负责小区内绿化的日常养护和管理9.1.2定期修剪树枝，清理绿化带，保持绿化美观9.1.3确保绿化区域无杂草、无病虫害9.2环境卫生管理9.2.1物业管理公司负责小区公共区域的清扫和垃圾收集9.2.2定期对小区内公共设施进行清洁9.2.3实施垃圾分类制度，提高环保意识9.3环保要求9.3.1物业管理公司应遵守国家环保法律法规，减少环境污染9.3.2推广使用环保材料，减少一次性用品的使用9.3.3鼓励业主参与环保活动，共同维护小区环境10.物业服务监督与评价10.1服务监督机制10.1.1业主委员会负责对物业管理公司的工作进行监督10.1.2业主可通过书面或口头形式向物业管理公司提出意见和建议10.1.3物业管理公司应及时回应业主关切，解决问题10.2评价标准与方法10.2.1物业管理公司应制定服务质量评价标准，包括服务态度、服务质量、应急响应等10.2.2评价方法包括业主满意度调查、现场检查、第三方评估等10.3评价结果处理10.3.1物业管理公司根据评价结果，对存在的问题进行整改10.3.2对业主满意度较低的方面，物业管理公司应制定改进措施，并向业主委员会报告11.违约责任与处理11.1违约情形11.1.1物业管理公司未按合同约定提供服务11.1.2业主未按合同约定缴纳物业服务费用11.1.3双方约定的其他违约情形11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等11.2.2违约责任的具体承担方式由双方协商确定，协商不成的，可向人民法院提起诉讼11.3违约处理方式11.3.1双方协商解决11.3.2业主委员会调解11.3.3依法诉讼12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致12.1.2发生不可抗力导致合同无法履行12.1.3一方严重违约，另一方解除合同12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满12.2.2双方协商一致终止合同12.2.3物业管理公司被吊销营业执照12.3合同解除与终止程序12.3.1双方应提前X日书面通知对方12.3.2解除或终止合同后，双方应办理相关手续，包括费用结算、物业移交等13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方协商解决13.1.2业主委员会调解13.1.3依法诉讼13.2争议解决机构13.2.1双方协商确定的机构13.2.2业主委员会13.2.3人民法院13.3争议解决费用13.3.1双方协商确定13.3.2业主委员会调解不收费13.3.3依法诉讼，诉讼费用由败诉方承担14.其他约定事项14.1通知方式14.1.1物业管理公司通过小区公告栏、业主群等途径向业主发送通知14.1.2业主通过物业管理公司提供的联系方式向物业管理公司发送通知14.2合同附件14.2.1合同附件包括但不限于物业服务合同、费用缴纳明细等14.2.2合同附件与合同具有同等法律效力14.3合同未尽事宜处理14.3.1双方应友好协商解决14.3.2协商不成的，可参照相关法律法规处理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义15.1.1第三方是指在物业管理服务过程中，由甲方或乙方邀请或委托的，非物业管理公司及业主委员会的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于监理单位、评估机构、审计机构、专业咨询服务机构等。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于项目管理、服务质量评估、费用审计、纠纷调解等方面。15.2.2第三方的介入应在合同约定的范围内进行，且不得影响甲方和乙方的合法权益。16.第三方介入的程序16.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，并向对方书面提出。16.2双方同意第三方介入后，甲方或乙方负责与第三方签订相应的合作协议或委托书。16.3第三方在介入过程中应遵循相关法律法规，尊重合同约定，独立、客观、公正地履行职责。17.第三方责任限额17.1第三方在执行本合同过程中产生的责任，包括但不限于民事责任、行政责任，应根据其合作协议或委托书中的约定确定责任限额。17.2若第三方在执行本合同过程中违反相关法律法规或协议约定，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但不超过约定的责任限额。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方在介入本合同过程中，与甲方、乙方及业主委员会的责任划分如下：18.1.1第三方对甲方、乙方及业主委员会提供的服务或协助进行评估和监督，对评估结果负责。18.1.2甲方、乙方对第三方提供的专业服务负责监督，确保第三方按照合同约定履行职责。18.1.3业主委员会对第三方的介入工作提供必要的协助，并对第三方的工作进行监督。19.第三方介入的费用承担19.1第三方介入的费用由甲方或乙方承担，具体费用在合作协议或委托书中明确。19.2若第三方介入导致甲方或乙方额外支出，由责任方承担。20.第三方介入的争议解决20.1第三方在介入过程中与甲方、乙方或业主委员会发生争议，应通过协商解决。20.2协商不成的，可向争议解决机构申请调解或仲裁。21.第三方介入的合同变更21.1甲方或乙方在第三方介入期间，如需变更合同内容，应书面通知对方，并经对方同意后，与第三方协商一致，签订补充协议。22.第三方介入的终止22.1第三方介入的终止条件包括但不限于：22.1.1合同期限届满22.1.2第三方完成合同约定的全部工作22.1.3双方协商一致终止介入22.1.4发生不可抗力导致介入无法继续22.2第三方介入终止后，双方应办理相关手续，包括费用结算、资料移交等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：包括合同双方基本信息、服务范围、费用标准、权利义务等。说明：本附件为合同主体，详细规定了物业管理服务的基本内容。2.服务质量标准详细要求：包括各项服务项目的质量标准、考核办法、奖惩措施等。说明：本附件作为服务质量管理的依据，确保服务质量符合约定标准。3.费用缴纳明细详细要求：包括各项费用的具体构成、收费标准、缴纳方式等。说明：本附件用于明确业主缴纳费用的明细，确保费用透明。4.第三方合作协议或委托书详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任限额等。说明：本附件用于明确第三方介入的具体内容，确保第三方行为合法合规。5.应急预案详细要求：包括各类突发事件的应对措施、处置流程、责任分工等。说明：本附件用于指导物业管理公司在突发事件发生时的应对措施。6.业主委员会决议详细要求：包括业主委员会的组成、职责、决策程序等。说明：本附件用于明确业主委员会的职责和决策程序，确保业主委员会的有效运作。7.物业管理规章制度详细要求：包括小区管理、业主行为规范、公共设施使用规定等。说明：本附件用于规范业主和物业管理公司的行为，维护小区秩序。8.服务监督与评价报告详细要求：包括服务质量评价结果、改进措施、建议等。说明：本附件用于记录服务质量评价过程和结果，为改进服务提供依据。9.违约行为及处理记录详细要求：包括违约行为、责任认定、处理结果等。说明：本附件用于记录违约行为及处理过程，确保违约行为得到及时处理。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司违约行为及责任认定1.1未按合同约定提供服务责任认定：物业管理公司应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失。示例：物业管理公司未按时进行公共设施维修，导致业主使用不便。1.2未按时缴纳物业服务费用责任认定：物业管理公司应承担违约责任，支付滞纳金。示例：物业管理公司未按时缴纳物业服务费用，业主委员会可要求其支付滞纳金。2.业主违约行为及责任认定2.1未按时缴纳物业服务费用责任认定：业主应承担违约责任，支付滞纳金。示例：业主未按时缴纳物业服务费用，物业管理公司可要求其支付滞纳金。2.2违反物业管理规章制度责任认定：业主应承担违约责任，接受物业管理公司的处罚。示例：业主在小区内违规饲养宠物，物业管理公司可要求其改正或处罚。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按合作协议或委托书履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿因此给甲方或乙方造成的损失。示例：第三方未按时完成服务质量评估，导致甲方或乙方遭受损失。3.2违反相关法律法规责任认定：第三方应承担相应的法律责任。示例：第三方在执行服务过程中违反环保法规，应承担相应的法律责任。全文完。2025年度物业管理公司服务质量承诺合同4本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方1.4合同有效期2.服务范围2.1物业管理服务内容2.2公共区域管理2.3房屋及设施设备维护2.4安全管理2.5环境卫生2.6客户服务3.服务质量标准3.1物业管理服务质量标准3.2公共区域清洁卫生标准3.3设施设备维护保养标准3.4安全防范措施3.5客户服务响应时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整机制5.服务监督与考核5.1考核办法5.2考核指标5.3考核周期5.4考核结果运用6.争议解决6.1争议解决途径6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.合同变更9.1变更条件9.2变更程序9.3变更内容通知10.合同生效与备案10.1合同生效条件10.2合同备案要求11.合同附件11.1服务质量承诺书11.2服务收费标准11.3其他相关文件12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同解除与终止后的处理13.1物业交接13.2费用结算13.3资料移交14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2025年度物业管理公司服务质量承诺合同”。1.2合同签订日期：本合同签订日期为2025年一月一日。1.3合同双方：1.3.1物业管理公司名称：[物业管理公司名称]1.3.2业主委员会/业主代表：[业主委员会/业主代表名称]1.4合同有效期：本合同自签订之日起生效，有效期为一年，自2025年一月一日至2025年十二月三十一日。2.服务范围2.1物业管理服务内容：2.1.1住宅小区的日常物业管理服务2.1.2公共区域的清洁、绿化、维护2.1.3房屋及设施设备的日常维护保养2.1.4安全巡逻、消防监控、门禁管理2.2公共区域管理：2.2.1保持公共区域清洁卫生2.2.2定期修剪绿化植物2.2.3维护公共设施设备的正常运行2.3房屋及设施设备维护：2.3.1定期检查房屋结构及设施设备2.3.2及时修复损坏的设施设备2.3.3保证房屋及设施设备的安全运行2.4安全管理：2.4.1建立完善的安全管理制度2.4.2定期进行安全检查2.4.3及时处理安全隐患2.5环境卫生：2.5.1定时清扫公共区域2.5.2定期清理垃圾桶2.5.3加强垃圾分类宣传与执行2.6客户服务：2.6.1建立客户服务2.6.2及时响应业主的合理诉求2.6.3定期举办业主活动3.服务质量标准3.1物业管理服务质量标准：3.1.1公共区域清洁卫生达到国家标准3.1.3安全巡逻覆盖率达到100%3.2公共区域清洁卫生标准：3.2.1公共区域每日至少清扫一次3.2.2绿化区域每周至少修剪一次3.2.3每月至少进行一次全面清洁3.3设施设备维护保养标准：3.3.1设施设备每月进行一次全面检查3.3.2发现故障及时报修，维修及时率不低于90%3.3.3设施设备更换率不超过5%3.4安全防范措施：3.4.1安装监控设备，确保公共区域24小时监控3.4.2定期对门禁系统进行维护3.4.3定期开展安全知识培训3.5客户服务响应时间：3.5.1客户服务24小时开通3.5.2对客户诉求的响应时间不超过2小时3.5.3对客户诉求的解决时间不超过24小时4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成：4.1.1公共区域清洁、绿化、维护费用4.1.2房屋及设施设备维护保养费用4.1.3安全管理费用4.1.4客户服务费用4.2费用支付方式：4.2.1业主通过物业管理费缴纳4.2.2业主委员会/业主代表负责监督费用使用4.3费用支付时间：4.3.1每季度第一个月缴纳当季物业管理费4.4费用调整机制：4.4.1如遇政策调整或成本变动，双方协商调整费用5.服务监督与考核5.1考核办法：5.1.1建立物业管理服务质量考核制度5.1.2定期对物业管理公司进行考核5.2考核指标：5.2.1物业管理服务质量5.2.2公共区域清洁卫生5.2.3设施设备维护保养5.2.4安全管理5.2.5客户服务5.3考核周期：5.3.1每季度进行一次考核5.4考核结果运用：5.4.1对考核不合格的物业管理公司进行整改5.4.2对考核优秀的物业管理公司给予奖励6.争议解决6.1争议解决途径：6.1.1双方协商解决6.1.2业主委员会/业主代表与物业管理公司协商6.1.3法律途径解决6.2争议解决机构：6.2.1双方协商6.2.2业主委员会/业主代表6.2.3法院6.3争议解决程序：6.3.1双方协商达成一致6.3.2业主委员会/业主代表与物业管理公司协商6.3.3向法院提起诉讼7.违约责任7.1违约情形：7.1.1物业管理公司未按时完成服务7.1.2物业管理公司服务质量不符合标准7.1.3物业管理公司未按约定收取费用7.2违约责任承担：7.2.1物业管理公司应承担违约责任7.2.2业主委员会/业主代表有权要求物业管理公司进行整改7.3违约赔偿标准：7.3.1违约赔偿金额根据实际情况确定7.3.2违约赔偿金额最高不超过合同总金额的10%8.合同解除与终止8.1合同解除条件：8.1.1合同一方严重违约8.1.2因不可抗力导致合同无法履行8.1.3双方协商一致解除合同8.2合同终止条件：8.2.1合同期满8.2.2合同解除后8.3合同解除与终止程序：8.3.1提前通知对方8.3.2双方协商确定解除或终止的具体事宜8.3.3签订解除或终止协议9.合同变更9.1变更条件：9.1.1双方协商一致9.1.2法律法规或政策变化9.2变更程序：9.2.1双方签署变更协议9.2.2协议内容应及时通知对方9.3变更内容通知：9.3.1以书面形式通知对方9.3.2通知应在变更生效前送达10.合同生效与备案10.1合同生效条件：10.1.1双方签字盖章10.1.2合同内容合法有效10.2合同备案要求：10.2.1合同签订后30日内向相关主管部门备案10.2.2备案手续齐全11.合同附件11.1服务质量承诺书11.2服务收费标准11.3其他相关文件12.通知与送达12.1通知方式：12.1.1书面通知12.1.2电子邮件12.2送达地址：12.2.1物业管理公司地址12.2.2业主委员会/业主代表地址12.3送达时间：12.3.1通知发出后视为送达12.3.2电子邮件送达视为当日送达13.合同解除与终止后的处理13.1物业交接：13.1.1双方应在合同解除或终止后15日内完成物业交接13.1.2交接清单需双方签字确认13.2费用结算：13.2.1结算费用包括剩余服务费用及违约金13.2.2结算时间不超过合同解除或终止后30日13.3资料移交：13.3.1移交物业管理资料，包括业主信息、财务报表等13.3.2移交资料需完整、准确14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，因特殊原因需要引入的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、法律顾问、审计机构等。1.2第三方的引入应基于甲乙双方协商一致的原则，并符合法律法规的规定。2.第三方介入的适用范围2.1.1合同履行过程中发生争议，需要第三方进行调解或仲裁2.1.2需要对合同履行情况进行评估或审计2.1.3需要第三方提供专业意见或服务3.第三方介入的程序3.1第三方的引入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。3.2第三方介入前，甲乙双方应向第三方提供必要的合同文件和相关资料。3.3第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方的工作。4.第三方的责任限额4.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成损失的，其责任限额由甲乙双方在补充协议中约定。4.2第三方的责任限额不得低于其收取的费用，且不得超过合同总金额的10%。5.甲乙双方的责任5.1甲乙双方在第三方介入期间，应继续履行合同约定的义务。5.2甲乙双方应承担因第三方介入产生的合理费用。6.第三方的责权利6.1第三方的权利：6.1.1获得甲乙双方提供的必要资料和信息6.1.2行使独立判断权，提出专业意见和建议6.1.3依法享有报酬请求权6.2第三方的义务：6.2.1独立、客观、公正地履行职责6.2.2保守甲乙双方的商业秘密6.2.3按时完成工作任务7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方在合同履行过程中的职责仅限于其介入事项，对合同的其他履行事项不承担责任。7.2第三方与甲乙双方之间不存在隶属关系，其工作成果归甲乙双方共同所有。7.3第三方与甲乙双方以外的其他方之间不存在任何合同关系，其工作成果不涉及其他方。8.第三方介入的终止8.1第三方介入结束后，甲乙双方应立即终止与第三方的合作关系。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应将第三方的工作成果和资料归档保存。9.补充协议的效力9.1本合同补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同补充协议的签订，不影响本合同其他条款的效力。10.争议解决10.1若甲乙双方对第三方介入后的补充协议产生争议，应通过协商解决。10.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量承诺书详细要求：包含物业管理公司对服务质量的具体承诺，包括服务内容、标准、时间等。说明：服务质量承诺书是合同的重要组成部分，应明确、具体，便于双方监督和执行。2.服务收费标准详细要求：列明各项物业管理服务的收费标准，包括基础服务费、增值服务等。说明：服务收费标准是合同中明确费用构成的重要依据，应清晰、透明。3.物业管理公司资质证明文件详细要求：提供物业管理公司的营业执照、资质证书等证明文件。说明：资质证明文件是物业管理公司合法经营的重要凭证。4.物业管理服务协议详细要求：详细列出物业管理服务的具体内容、范围、责任等。说明：服务协议是双方明确权利义务的依据，应全面、详细。5.安全管理制度详细要求：制定安全管理制度，包括安全防范措施、应急预案等。说明：安全管理制度是保障小区安全的重要措施，应严格、规范。6.环境卫生管理制度详细要求：制定环境卫生管理制度，包括清洁标准、垃圾分类等。说明：环境卫生管理制度是维护小区环境的重要保障。7.设施设备维护保养记录详细要求：记录设施设备的维护保养情况，包括保养时间、内容、责任人等。说明：维护保养记录是保障设施设备正常运行的重要依据。8.客户服务记录详细要求：记录客户服务情况，包括服务时间、内容、反馈等。9.物业管理费用收支明细详细要求：记录物业管理费用的收支情况，包括收入、支出、余额等。说明：费用收支明细是保障物业管理资金合理使用的重要依据。10.业主大会决议详细要求：记录业主大会的决议内容，包括会议时间、地点、议题等。说明：业主大会决议是业主参与小区管理的重要途径。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约未按时完成服务：物业管理公司未按约定时间完成服务内容。违约服务质量不符合标准：物业管理服务质量未达到合同约定的标准。违约未按规定收取费用：物业管理公司未按约定收取或未按规定方式收取费用。违约未及时修复设施设备：物业管理公司未及时修复损坏的设施设备。违约未按约定进行安全巡查：物业管理公司未按规定进行安全巡查。2.责任认定标准违约未按时完成服务：物业管理公司应向业主委员会/业主代表支付违约金，违约金为合同总金额的1%。违约服务质量不符合标准：物业管理公司应承担违约责任，修复或更换不合格的服务，并支付相应费用。违约未按规定收取费用：物业管理公司应退还多收的费用，并支付违约金，违约金为多收费用的一倍。违约未及时修复设施设备：物业管理公司应承担维修费用，并支付违约金，违约金为维修费用的一倍。违约未按约定进行安全巡查：物业管理公司应承担相应责任，并支付违约金，违约金为合同总金额的0.5%。3.示例说明示例一：物业管理公司未按时完成小区绿化修剪，应支付违约金，违约金为合同总金额的1%。示例二：物业管理公司未按约定标准清洁公共区域，应修复或更换不合格服务，并支付相应费用。示例三：物业管理公司多收物业管理费，应退还多收的费用，并支付违约金，违约金为多收费用的一倍