2024年管理服务提升专项测试题及答案

2024年管理服务提升专项测试题及答案单选题（总共40题）1.柴油等级客户中20000-79999属于（）级别客户。(1分)A、铜级B、银级C、金级D、钻级答案：C解析：

暂无解析2.（）是表示汽油抗爆性的指标,在数值上等于和它抗爆性相同的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数。(1分)A、辛烷值B、抗爆指数C、十六烷值D、馏程答案：A解析：

暂无解析3.下面哪项内容不符合油品选择快捷要求（）。(1分)A、车道前、立柱设置油品标识B、汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求C、高提枪、高消费油品加油机设在进站区位D、柴油大站配置高流速加油机答案：C解析：

暂无解析4.客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。(1分)A、24小时、200B、24小时内、190C、即时、200D、即时、190答案：B解析：

暂无解析5.柴油的冷滤点是指在规定条件下，柴油通过标准过滤器每分钟不足20mL时的（）。(1分)A、最低温度B、最高温度C、温度D、温差答案：B解析：

暂无解析6.火灾事故、交通事故自事故发生之日起（）内伤亡人数发生变化的，应及时补报。(1分)A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C解析：

暂无解析7.便利店通用分析指标中，吨油营业额计算公式是（）。(1分)A、目标销售额/实际销售额×100%B、动销品项数/有库存品项数×100%C、销售额/交易笔数D、便利店总销售额（元）/加油站成品油销售总量（吨）答案：D解析：

暂无解析8.卧式油罐呼吸管的直径不应小于（）毫米。(1分)A、30B、40C、50D、60答案：C解析：

暂无解析9.便利店主要品类损耗执行标准要求，百货类损耗率不超过（）。(1分)A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰答案：C解析：

暂无解析10.含油与不含油污水,应采用()排放。(1分)A、明渠B、集中C、稀释D、分流答案：D解析：

暂无解析11.县（区）公司巡站每（）每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘点（含油气、非油品和加油卡）。(1分)A、周B、月C、季度D、年答案：B解析：

暂无解析12.贮存危险废物必须采取符合国家环境保护标准的防护措施,并不得超过（）。(1分)A、一月B、一季度C、半年D、一年答案：D解析：

暂无解析13.站内发生违反禁令行为，因承担管理责任被免职的站长，（）年内只能从事加油工岗位工作，且不得参与加油（气）站委托管理的投标。(1分)A、1年B、2年C、3年D、5年答案：B解析：

暂无解析14.加油机防作弊铅封检查，主要包括对计控主板、（）、流量测量变换器等部位的铅封检查。(1分)A、电磁阀B、油气分离器C、编码器D、显示屏答案：C解析：

暂无解析15.下面哪项内容不符合设备运转高效要求（）。(1分)A、加油机流速满足要求B、销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。C、快速实现设备修理，减少非故障停用D、城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油答案：B解析：

暂无解析16.食品经营许可证的有效期为（）年。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：D解析：

暂无解析17.以下哪种方式无法了解竞争加能站的销售情况（）。(1分)A、分时点数到竞争油站定入站加油车辆数B、与竞争油站的员工进行交流C、跟踪竞争对手油站的进油数量、频次D、通过与竞争油站客户的交流答案：D解析：

暂无解析18.客户在油站加油完成后，要求使用钱包付款码支付，支付时客户出示电子钱包付款码，员工在室外，用手持pos，点击扫码付，然后选择钱包扫码收款，此时关于这笔交易，管控交易流水查询中，收款方式会回写为（）(1分)A、站级一体化B、现金C、加油卡D、电子账户答案：D解析：

暂无解析19.便利店盘点产生差异，业务操作造成的差异原因是（）。(1分)A、账实未同步B、配送中心未送达C、销售未扫码D、商品未报损答案：A解析：

暂无解析20.要做好加油站信息系统人员应用权限与密码管理，加强人员梳理及台账管理，建立用户档案，及时向零售部门上报离岗人员信息，及时做好系统（）维护更新。(1分)A、用户权限B、应用权限C、口令密码D、用户档案答案：C解析：

暂无解析21.中石化易捷便利店的店长通常由（）担任，是便利店管理工作的第一责任人。(1分)A、加能站站长B、当班班长C、岗位标兵D、片区督导员答案：A解析：

暂无解析22.门店如不是第一期要货，需要增加要货次数的，需在（）点前做好手工要货单(1分)A、每周日9点B、每周一9点C、每周二9点D、每周五9点答案：B解析：

暂无解析23.单罐日损耗超过（），应分析损耗原因采取措施。(1分)A、±50LB、±100LC、±200LD、±100ML答案：B解析：

暂无解析24.进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将其相通的管道（）隔绝。(1分)A、关阀门B、加盲板C、开放空D、开阀门答案：B解析：

暂无解析25.加能站员工离岗时职业健康检查的危害因素包括（）。(1分)A、乙二醇B、苯C、乙醇D、甲醇答案：B解析：

暂无解析26.便利店冷藏饮料柜应该按饮料（）类进行陈列。(1分)A、总类B、大类C、中类D、小类答案：C解析：

暂无解析27.根据商品知识，商品库存进出计量的基本单元叫做（），可以以盒、瓶、箱、条为单位。(1分)A、商品B、单品C、数量D、个数答案：B解析：

暂无解析28.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中加油(气)站的评比规则：综合排名得分＝整体服务评价排名得分*()+综合经营排名得分*()+价格到位率及同比*()+加能站党建工作*()。(1分)A、40%、25%、15%、20%B、60%、20%、10%、10%C、40%、30%、20%、10%D、50%、30%、10%、10%答案：C解析：

暂无解析29.尾气处理液加注机补液高低液位小于（）时、指示灯亮起报警时，准备补液。高低液位报警指示灯再次亮起，达到时（）时，提示补液操作完成。(1分)A、50L，500LB、100L，1000LC、200L,1000LD、300L，1500L答案：B解析：

暂无解析30.以下哪些不是汽油商圈需要调研的因素？(1分)A、居民区B、企事业单位C、厂矿和重点重点工程项目D、旅游景点答案：C解析：

暂无解析31.位于加油岛端部的加油机附近应设防撞柱（栏），其高度不应小于（）米。(1分)A、0.3B、0.5C、0.8D、1答案：B解析：

暂无解析32.门店需在（）确认完要货辅助系统生成的要货单。(1分)A、周一早上9点B、周二12点前C、周一早上9点至周二12点D、周二早上9点至周三12点答案：C解析：

暂无解析33.进入受限空间作业，氧含量合格的范围是（）。(1分)A、19－21％B、19.5－23.5％C、19.5－22.5％D、22.5-26.5％答案：B解析：

暂无解析34.以下哪个指标与加油站的销量有直接联系。(1分)A、进站率B、市场占有率C、站前车流指数D、进站加油指数答案：D解析：

暂无解析35.站经理负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、()，(1分)A、指导B、领导C、授权D、管理答案：C解析：

暂无解析36.月配门店如不是每月第一期要货，需在（）板块手动创建要货单(1分)A、团购要货申清单B、手工要货单C、特殊商品要货单D、智能要货清单答案：B解析：

暂无解析37.便利店布局图中，食品类应标注到（）类。(1分)A、品类B、大类C、中类D、小类答案：C解析：

暂无解析38.某加能站1号油罐中测得油高为2050mm，该油罐容积表中，2000mm油体积为17600L，2100mm油体积为18900L，则油水总体积是（）。(1分)A、18250LB、18000LC、179500LD、18000L答案：A解析：

暂无解析39.根据润滑油知识，温度对润滑油的粘度影响非常明显，当温度升高时，润滑油的粘度（）。(1分)A、降低B、升高C、不变D、不一定答案：A解析：

暂无解析40.以下哪些不是柴油商圈需要调研的因素？(1分)A、学校B、工业区C、生产企业D、厂矿和重点重点工程项目答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能站形象建设分为（）三级。(1分)A、旗舰站B、达标站C、标准站D、简易站答案：ACD解析：

暂无解析2.按加油机付油精度风险等级分类，下列为加油机检定示值误差（）为高风险加油机。(1分)A、-0.15%≤EV≤0.15%B、-0.25%≤EV≤0.25%C、EV>0.25%D、EV<-0.25%答案：CD解析：

暂无解析3.油气回收在线检测系统主要的设备有（）。(1分)A、真空泵B、气液比采集板C、油气回收控制板D、浓度传感器，在线监控后台答案：BCD解析：

暂无解析4.危险废物储存场所应当符合（）的三防要求。(1分)A、防雨B、防晒C、防渗D、防风答案：ABC解析：

暂无解析5.“三基”工作精神和作风的“三实”是指（）。(1分)A、谋事要实B、创业要实C、工作要实D、做人要实答案：ABD解析：

暂无解析6.加油站的支付运营与哪些密切相关？(1分)A、通过率B、满意度C、风控D、减负答案：ABCD解析：

暂无解析7.安全环保源于（）。(1分)A、设计B、评价C、责任D、能力答案：ACD解析：

暂无解析8.了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。(1分)A、销售规模B、商品价格C、用工及运行模式D、营销活动答案：ABCD解析：

暂无解析9.保持与客户的密切联系,发生商品（）时,及时与客户沟通,做好相关记录。(1分)A、升级B、变类C、调价D、促销答案：ABCD解析：

暂无解析10.下列作业中属于用火作业项目的是（）。(1分)A、气焊电焊铅焊锡焊塑料焊B、切割机砂轮机磨光机C、喷灯液化气炉火炉电炉D、烧（烤煨）管线熬沥青喷砂铁锤击答案：ABCD解析：

暂无解析11.依据《水污染防治法》，水污染防治原则包括（）。(1分)A、预防为主B、效益为先C、防治结合D、综合治理答案：ACD解析：

暂无解析12.某纯汽油型加能站日均销量40吨，其中92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，现场4台加油机均为单品种双枪，加能站即将进行提量改造，下列措施能提升通过率的是(1分)A、更换成六枪机B、维持现状C、安装防水滤芯D、优化高峰期排班答案：ACD解析：

暂无解析13.易捷图形标识由（）两部分构成。(1分)A、绿色人形B、黄色人形C、黄色椭圆形D、绿色椭圆形答案：AC解析：

暂无解析14.操作人员的安全培训以（）为主要内容。(1分)A、强化安全意识B、提升风险识别能力C、提升安全操作能力D、提升应急处置方案编制能力答案：ABC解析：

暂无解析15.自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因是（）。(1分)A、继电器断电后不释放B、电脑输出驱动电路坏C、电脑主板坏D、计算机存在程序错误答案：ABCD解析：

暂无解析16.“两特两重”中的“两特”是指（）。(1分)A、特殊时期B、特殊地区C、特殊作业D、特殊业务答案：AB解析：

暂无解析17.下列属于服务评价系统顾客评价内容的有（）。(1分)A、服务体验不好B、商品过度推荐C、排队时间过长D、场地环境不整洁答案：ABCD解析：

暂无解析18.中国石化图形标识由（）三部分组成。(1分)A、易捷图形B、朝阳图形C、中文简称D、英文简称（SINOPEC)答案：BCD解析：

暂无解析19.需取得特种（设备）作业操作资质的有（）。(1分)A、电工作业证B、泥瓦工作业证C、架子工作业证D、起重作业证答案：ACD解析：

暂无解析20.当前加能站主要的证照有哪些（）。(1分)A、营业执照B、成品油证C、危化证D、烟草证答案：ABCD解析：

暂无解析21.根据柴油机的工作过程的特点，对柴油的性能要求主要有（）。(1分)A、良好的雾化性能、蒸发性能和燃烧性能B、良好的燃料供给性能C、对机件没有腐蚀和磨损作用D、良好的储存安定性、热安定性和低污染排放答案：ABCD解析：

暂无解析22.《现场管理禁令》的制定目的是（）。(1分)A、落实全面依法依规治企B、减员增效C、规范销售企业员工行为和违规违纪违法行为处理D、维护企业利益和职工合法权益答案：ACD解析：

暂无解析23.卸油完成后卸油员和司机一同通过液位仪系统确认地罐卸后的（）。(1分)A、空容量B、水高C、油温D、油高答案：BCD解析：

暂无解析24.严格承包商准入控制，要在严格控制单位资质的基础上，加强承包商人员管控，严格（）。(1分)A、人员身份B、资格审查C、入场培训考核D、押金缴纳答案：ABC解析：

暂无解析25.油气回收在线检测系统在线监测二次油气回收过程中的（）是否正常，发现异常时，将进行提示，并记录、存储、处理和传输监测数据。(1分)A、气液比B、密闭性C、液阻D、气量答案：ABC解析：

暂无解析26.油罐清洗时的安全要求有（）。(1分)A、防火B、防爆C、防静电D、防中暑答案：ABC解析：

暂无解析27.营销活动总体评估以（）作为评判依据。(1分)A、营销宣传知晓率B、营销培训熟知率C、营销氛围穿透力D、营销考核执行力答案：ABD解析：

暂无解析28.以下（）内容违反中国石化销售股份有限公司经营网点资金管理禁令。(1分)A、设立或使用“小金库”B、套取各类价差C、未经审批擅自开展信用销售D、拒报经营数据答案：ABCD解析：

暂无解析29.用户在新的设备上进行登录，需要通过（）进行验证(1分)A、支付密码B、手机号码C、人脸识别验证D、车牌号码答案：AC解析：

暂无解析30.电子消费券按消费商品的类型分为（）。(1分)A、油品电子消费券B、非油品电子消费券C、服务类电子消费券D、通用电子消费券答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.未经授权不得擅自接受涉及公司业务和相关内容的媒体采访，散布与本公司有关的不实言论。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.为了保护驾驶员的身体健康，建议购买使用含有乙醇组分的风挡玻璃清洗液，而不建议选择含有甲醇组分的风挡玻璃清洗液。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.中石化权益会员等级实行自动升降级，升级按月更新。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.严禁未经审批擅自开展信用销售。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.高处作业可采取系挂安全带(绳)搭设脚手架等防坠落措施，并与架空电线保持安全距离。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.加能站内设置化粪池的，应满足防渗要求，并定期清理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.风挡玻璃清洗液完全可以使用家用洗涤剂、洗洁精加上自来水自行调配使用，没必要选购各种品牌玻璃清洗液。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.如用户存在违规刷积分行为（包括但不限于虚假交易、炒信、恶意退款、拆单、套现等），中石化有权取消用户获得积分的资格，已领取的积分除外。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.抽检轻质油品，使用1L洁净干燥白色磨口玻璃瓶作为样品容器。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.便利店收银台背柜主要陈列烟草、酒类，也可以陈列手帕纸、口罩等价格较低、满足顾客临时需求的商品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.为便于消费者直观感受，便利店常规促销价签内必须附活动商品图片。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.便利店安全管理要求中，上岗期间，有义务及时提示、制止其他员工、外来人员、客户的不安全行为。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.加能站在“两特两重”期间应在原安保防范措施基础上实行升级管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.接替站长不需要绑定加能站经理俱乐部，可用上任站长登录号。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.按照加油站洗车现场安全环保管理要求，在检修完毕加油站洗车机故障后，须解除紧急停止操作，且现场操作人员确认消除隐患后复位，在确认无安全问题后方能重启设备。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.加能站要建立患有冠心病、2级高血压等心脑血管疾病的人员台账。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.每组货架都是独立的陈列单位，双组或多组货架组合时，要在每组货架上分别标注品类。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.同