2024年管理服务提升复习试题附答案

2024年管理服务提升复习试题附答案单选题（总共40题）1.按照价签管理要求，便利店常规促销价签的主色调为（）。(1分)A、红色B、蓝色C、黄色D、绿色答案：B解析：

暂无解析2.液位仪与手工计量对比，温度误差超过（），应该立即向上级主管部门汇报调校。(1分)A、0.2°CB、0.3°CC、0.4°CD、0.5°C答案：D解析：

暂无解析3.（）为加能站视频监控录像保管的第一责任人。(1分)A、当班营业员B、领班C、站经理D、县区公司经理答案：C解析：

暂无解析4.进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将其相通的管道（）隔绝。(1分)A、关阀门B、加盲板C、开放空D、开阀门答案：B解析：

暂无解析5.根据《中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报管理办法》中相关规定，根据举报线索或证据与违规违纪事实查证结果符合程度，将一般举报分为（）个等级。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暂无解析6.便利店在海信系统中进行烟草订货，应不晚于（）。(1分)A、到货当日B、到货次日C、第三天D、一周内答案：A解析：

暂无解析7.加油机示值误差值为正时，对加能站损耗影响是（）。(1分)A、不变B、增大C、减小D、不确定答案：C解析：

暂无解析8.新加油机在启用时，应由法定主管部门开启（）功能。(1分)A、加油B、圈存C、防作弊D、油气回收答案：C解析：

暂无解析9.省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便利店食品安全提出警告，发现便利店存在食品安全威胁，或在每年例行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的情况（）。(1分)A、属于食品安全一般事故B、属于较大食品安全事故C、属于重大食品安全事故D、属于特大食品安全事故答案：B解析：

暂无解析10.客户现场询问“爱跑98”燃油在全国其他城市能加到吗，员工应该如何回答。(1分)A、全国都可以加到B、全国在23个省市均有销售，未来覆盖面更广C、表示只有几个城市可以D、告知客户前往他省客服咨询答案：B解析：

暂无解析11.申办联名卡设密码要求（）(1分)A、不用设密码B、必须设密码C、密码长度没要求D、密码可以奇数位答案：B解析：

暂无解析12.当发生公共卫生事件，政府发布（）、疏散指令或生产经营活动不能正常进行时，要及时落实相关措施，做好安全生产组织及人员撤离等安排。(1分)A、停工停产B、报警C、预警D、特殊天气答案：A解析：

暂无解析13.一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。(1分)A、竞争对手内部有关情况的信息B、竞争对手外部环境的信息C、竞争对手内部有关情况和外部环境的信息D、国际国内石油供需关系信息答案：C解析：

暂无解析14.支付运营风险事中监管防控手段不包括（）(1分)A、加强员工法制教育、职业道德教育B、定期不定期通过查询系统等工具或公司下发异常数据进行核查C、掌握过硬的核查能力D、代班加油答案：D解析：

暂无解析15.权益会员柴油会员成长值达到0-19999的才能定级为（）级会员。(1分)A、铜B、银C、金D、钻答案：B解析：

暂无解析16.便利店通用分析指标中，吨油营业额计算公式是（）。(1分)A、目标销售额/实际销售额×100%B、动销品项数/有库存品项数×100%C、销售额/交易笔数D、便利店总销售额（元）/加油站成品油销售总量（吨）答案：D解析：

暂无解析17.（）是表示汽油抗爆性的指标,在数值上等于和它抗爆性相同的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数。(1分)A、辛烷值B、抗爆指数C、十六烷值D、馏程答案：A解析：

暂无解析18.如果人为增加加油机胶管的长度，当提枪加油且油枪没有打开时，胶管受油品挤压，体积容易发生膨胀，此时测量变换器转过些许角度，编码器发出相应脉冲，造成走字故障,一般胶管长度不超过（）米。(1分)A、5B、6C、7D、8答案：B解析：

暂无解析19.便利店销售的商品上都印有条形码，条形码中第一段是国别码，俄罗斯的国别代码是（）。(1分)A、000-0019B、666-888C、690-699D、460-469答案：D解析：

暂无解析20.付油精度处于高风险区间的加油枪自检周期应不超过（）。(1分)A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月答案：A解析：

暂无解析21.某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。(1分)A、让客户下次再来B、不稳油直接加油C、安装防水滤芯，开展边卸边加D、暂时封闭进出口避免安全事故答案：C解析：

暂无解析22.阻火器应每季度检查保养（）次，并有检查保养记录。(1分)A、4B、3C、2D、1答案：D解析：

暂无解析23.”百城万站·卓越服务”阶段性竞赛每个季度组织（）次考核评比。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：A解析：

暂无解析24.自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整（）。(1分)A、测量变换器B、油泵溢流阀C、油气分离器D、电动机答案：B解析：

暂无解析25.零售管理系统中《商品盘点月报》各油品核销损耗数据来自（）。(1分)A、损耗分析中的损耗数量B、加能站油品分罐保管账中的累计损耗C、通过审核确定的分罐核销损耗数量D、进油核对单中的损耗量累计答案：C解析：

暂无解析26.主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。(1分)A、2000;1000B、2000;1500C、1500;2000D、1000;2000答案：B解析：

暂无解析27.加能站严重违反《加能站现场管理禁令》，解除站经理劳动合同或辞退；涉嫌违法犯罪的，移送（）处理。(1分)A、检察机关B、司法机关C、监察机关D、公安机关答案：B解析：

暂无解析28.中石化易捷便利店的店长通常由（）担任，是便利店管理工作的第一责任人。(1分)A、加能站站长B、当班班长C、岗位标兵D、片区督导员答案：A解析：

暂无解析29.易捷的品类结构采用（）管理。(1分)A、二级B、三级C、四级D、五级答案：B解析：

暂无解析30.通常情况下，建议在（）时间里向客户介绍“易捷到车”App预约下单服务。(1分)A、加油前B、加油等待C、加油后D、店内开票答案：B解析：

暂无解析31.为摸清市场真实情况，了解客户需求和痛点，掌握市场潜力，要把（）工作常态化。(1分)A、竞争调查B、市场信息采集C、客户走访D、客户问券调查答案：C解析：

暂无解析32.以下选项不属于提升进站率措施的是（）。(1分)A、道口安装减速带B、修剪进口处绿化，提升油站可视性C、布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心D、在油站前方500米处安装油站指示牌答案：A解析：

暂无解析33.2022年2月15日A便利店开展周年店庆活动，当日上午便利店有库存商品456种，库存金额12000元，当日便利店销售商品153种，销售金额2300元，则当日便利店商品动销率为（）。(1分)A、35%B、19%C、19.17%D、33.55%答案：D解析：

暂无解析34.企微社群线下流量招募的方式有（）。(1分)A、易捷小程序商城B、门店员工引流C、易捷加油APPD、品牌方联合营销答案：B解析：

暂无解析35.以下（)不是加油卡（钱包）风险管控事中监管的主要内容。(1分)A、增强日常巡查B、密切关注本站高风险点C、将风险层层压实D、走访周边客户，寻找风险客户答案：D解析：

暂无解析36.加油卡主要外部风险不包括（）(1分)A、互联网平台引流B、来源于外部客户（黄牛）C、员工非油品奖励少D、物流、能源类等企业对增值税发票的需求。答案：C解析：

暂无解析37.站级在线监测系统应该至少每（），开展一次数据比对工作。(1分)A、年B、季度C、月D、半年答案：A解析：

暂无解析38.高空作业时，安全带系挂点下方应有足够的净空，安全带应（）。(1分)A、低挂高用B、高挂低用C、低挂低用D、高挂高用答案：B解析：

暂无解析39.在特别潮湿的场所或塔、釜、槽、罐等金属设备作业装设的临时照明灯电压不应超过（）V。(1分)A、48B、36C、24D、12答案：D解析：

暂无解析40.客户可通过下列哪种聚道申报柴油联名卡（）。(1分)A、售卡充值网点B、加能站C、中石化网厅D、中交兴路线上平台答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。(1分)A、销售规模B、商品价格C、用工及运行模式D、营销活动答案：ABCD解析：

暂无解析2.下列作业中属于用火作业项目的是（）。(1分)A、气焊电焊铅焊锡焊塑料焊B、切割机砂轮机磨光机C、喷灯液化气炉火炉电炉D、烧（烤煨）管线熬沥青喷砂铁锤击答案：ABCD解析：

暂无解析3.配电柜工作原理：是按电气接线要求将（）组装在封闭或半封闭金属柜中或屏幅上，构成低压配电装置。(1分)A、开关设备B、测量仪表C、保护电器D、辅助设备答案：ABCD解析：

暂无解析4.下列属于厕所评价系统顾客评价内容的有（）。(1分)A、卫生间是否有明显异味或污物B、卫生间冲水设备是否完好C、卫生间洗手设备是否完好D、卫生间门及门锁是否完好答案：ABCD解析：

暂无解析5.加能站零售业务的主要风险包括()。(1分)A、未按规定程序审批造成加能站经营不合法B、发生虚开、代开、转借、转让发票的行为，产生税务风险C、加能站资源未及时配送到位，导致脱销断供，影响品牌形象D、加能站接卸油未按规范操作，导致发生安全事故答案：ABCD解析：

暂无解析6.对配电柜进行维护与保养，应做到()。(1分)A、整体清洁无灰尘无脱漆B、各部件连接紧固，接地装置有效C、仪表开关启闭灵活D、自动保护系统处于关闭状态答案：ABC解析：

暂无解析7.加能站站长应取得（）、（）和（）等证书。(1分)A、计量证B、会计证C、安全资格证D、站长资格证答案：ACD解析：

暂无解析8.HSE管理应该坚持（）。(1分)A、全员B、全过程C、全覆盖D、全方位答案：ABD解析：

暂无解析9.根据柴油机的工作过程的特点，对柴油的性能要求主要有（）。(1分)A、良好的雾化性能、蒸发性能和燃烧性能B、良好的燃料供给性能C、对机件没有腐蚀和磨损作用D、良好的储存安定性、热安定性和低污染排放答案：ABCD解析：

暂无解析10.当前加能站主要的证照有哪些（）。(1分)A、营业执照B、成品油证C、危化证D、烟草证答案：ABCD解析：

暂无解析11.“三基”工作精神和作风的“三严”是指（）。(1分)A、严以修身B、严以用权C、严以律己D、严格要求答案：ABC解析：

暂无解析12.任何企业或者个人不得（）烟草专卖许可证。(1分)A、涂改、伪造B、撕毁、丢失C、变造、买卖D、出租、出借或者以其他形式非法转让答案：ACD解析：

暂无解析13.竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、（）、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。(1分)A、商品价格B、营销活动C、销售规模D、经营者信息答案：ABCD解析：

暂无解析14.自吸加油机开机后电动机不转，应检查（）。(1分)A、电源是否缺相B、光电开关是否损坏C、控制板上继电器触点是否烧毁D、电机线圈是否烧毁答案：ABCD解析：

暂无解析15.食品安全管理中，属于便利店较大食品质量安全事故的情形是（）。(1分)A、发生消费者身体不适（如腹痛、腹泻等），造成3人食物中毒等现象，对消费者生命安全造成一定危害的事件（事故），消费者进行投诉和索赔，有进一步扩散趋势的B、发生食品危害人身健康，顾客提出一定金额索赔要求，有投诉到相关职能部门或媒体趋势的C、顾客购买食品后发现质量问题但未食用的。D、省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便利店食品安全提出警告，或在每年例行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的答案：ABD解析：

暂无解析16.便利店安全管理要求中，商品巡查范围的包括（）。(1分)A、检查泵岛商品堆头码放是否超过1.2米的安全高度，避免坠落。B、检查商品是否在保质期内，外包装有无破损、胀包等情况。C、检查商品有无对应的价签D、检查贵重商品是否按要求存放答案：ABCD解析：

暂无解析17.差异化营销的作用有（）。(1分)A、增加加能站的销量B、提升客户满意度C、提高回头率D、提升加能站的品牌形象答案：ABCD解析：

暂无解析18.产品质量监督部门在产品质量检验抽查中不得（）。(1分)A、超过规定数量索取样品B、向被检查人收取检验费用C、向送检人或单位收取检验费D、向消费者协会收取检验费答案：AB解析：

暂无解析19.按照中国石化隐患排查治理的管理规定，重大隐患治理要落实“五定”要求，“五定”是：（）定责任、定预案。(1分)A、定方案B、定资金C、定期限D、定人员答案：ABC解析：

暂无解析20.中石化加油卡内部卡包括哪些卡？(1分)A、员工卡B、验泵卡C、维修卡D、PSAM（APSAM）卡答案：ABCD解析：

暂无解析21.下列说法不正确的是（）(1分)A、电子加油券需要实名发放B、电子加油券可发放无有效期电子券C、员工非油品奖励少容易引发加油卡外部风险D、物流、能源类等企业对增值税发票的需求容易引发加油卡外部风险答案：BC解析：

暂无解析22.劳保用品的四定原则包括（）。(1分)A、定期检查B、定期维保C、定人管理D、定备件答案：ABCD解析：

暂无解析23.油品损耗管理中，通常按流转环节将油品损耗分为（）。(1分)A、运输损耗B、零售损耗C、清罐损耗D、储存损耗答案：ABC解析：

暂无解析24.以下属“三不用火”条件是：（）。(1分)A、无用火作业票B、用火监护人不在场C、防护措施不落实D、应急预案不落实答案：ABC解析：

暂无解析25.在零售七项基本工作法中，六进工作的对象是（）(1分)A、进机关、进企业B、进商场、进超市C、进物流园、进4S店D、进工地、进社区答案：ACD解析：

暂无解析26.基层单位应当按照属地化原则对管理的对象和业务（）进行风险识别，做到所有危险源、作业活动和相关的设备、设施全覆盖，形成基层单位风险清单。(1分)A、逐区域B、逐装置C、逐员工D、逐岗位答案：ABD解析：

暂无解析27.加能站防雷装置主要组成部分包括（）。(1分)A、接闪器B、引下线C、接地体D、扁钢答案：ABC解析：

暂无解析28.在灰名单内的合资合营站点想要加入白名单需要同时完成哪些操作。(1分)A、资金监管系统配置齐全B、从营销中心黑名单中移除C、在积分中心导入产生过的积分D、ERP系统配置齐全答案：ABD解析：

暂无解析29.危险废物储存场所应当符合（）的三防要求。(1分)A、防雨B、防晒C、防渗D、防风答案：ABC解析：

暂无解析30.某纯汽油型加能站日均销量40吨，其中92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，现场4台加油机均为单品种双枪，加能站即将进行提量改造，下列措施能提升通过率的是(1分)A、更换成六枪机B、维持现状C、安装防水滤芯D、优化高峰期排班答案：ACD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.施工作业都要在作业前运用JSA等方法进行危害识别及风险分析。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.“特许经营”站的防雷防静电检测报告由资质单位出具，检测数值合格。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.“135”原则“3分钟”的响应主体是班组，强调的是启动应急预案。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.“易享家”商标应用于增值服务类自有品牌产品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.油站在零管系统做付油交接时，系统会无法自动带出石化钱包付油汇总数。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.在用火作业过程中，当作业内容或环境条件发生变化时，应立即停止作业，许可证留存恢复作业时继续使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.加油站运营分析平台可以查单个站点的市场占有率。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.食品经营者应当按照保证食品安全的要求贮存食品，不定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.接受外部抽样时，应当对抽样部门抽检合法性进行核实确认，核实抽检人员、单位、抽检手续等信息，确保真实有效。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.施工区域可实行封闭式或半封闭管理，施工人员穿戴合规、持有效出入证方可入场。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.电子消费券一经发出，不可提现、不能透支、不计利息、逾期作废，电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，核销后的电子消费券不能重复使用。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.产生危险废物的单位，必须制定危险废物管理计划，并向所在地县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门申报危险废物的种类产生量流向贮存处置等有关资料。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.根据单品的概念，当商品品牌、型号、配置、等级、包装容量、单位、保质期、用途、产地等任一属性与其他商品存在差异时，即为一个单品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.企业基层单位要结合环境风险源特点编制环境应急预案或现场处置预案。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.加能站生活污水特征污染物主要是BOD、COD、悬浮物。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.现场管理禁令适用于中国石化销售股份有限公司所属自营自管站、委托管理站，合资合作站不用参照执行。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.在加能站发生严重违规事故（事件）给予直接责任人撤职处分或待岗，情节严重的解除劳动合同。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.加能站应通过安全经验分享、事故教训汲取等多种方式