2024年1季度业务素质考试考试练习试题

2024年1季度业务素质考试考试练习试题单选题（总共40题）1.有公益性旅客列车的乘降所安全白线至站台边缘每间隔（）米涂写注意安全标识。(1分)A、10B、15C、20D、25答案：D解析：

暂无解析2.车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间(1分)A、75-90B、80-90C、60-70D、65-80答案：C解析：

暂无解析3.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。(1分)A、《人民铁道报》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路客货运输专刊》D、《铁路客运运价规程》答案：C解析：

暂无解析4.接到电梯困人故障报告后，维保人员应当及时赶赴现场实施救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过（）分钟，其他地区一般不超过（）小时。(1分)A、20/1B、25/1.5C、30/1D、40/1.5答案：C解析：

暂无解析5.客服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令至少每（）天变更一次，并应指派专人负责设置、妥善保管。(1分)A、15B、30C、45D、60答案：B解析：

暂无解析6.日常工作中如需临时增加广播内容，可采用（）或手动插播方式进行。(1分)A、人工广播B、区域广播C、小区广播D、临时广播答案：A解析：

暂无解析7.高站台“小心站台间隙”警示标志尺寸是（）。(1分)A、长约120cm，宽约40cm，B、长约120cm，宽约50cm，C、长约110cm，宽约40cm，D、长约130cm，宽约40cm，答案：A解析：

暂无解析8.禁止随身携带但可以托运的锐器物品:菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过（）毫米(1分)A、50B、60C、70D、80答案：B解析：

暂无解析9.公告栏公告原则上实施后（）即可撤除；其他临时公告（如暴雨影响行车、调整预售期等）应在实施（恢复）后及时撤除。(1分)A、60天B、10天C、20天D、30天答案：D解析：

暂无解析10.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暂无解析11.使用“铁路e卡通”乘车的旅客，应携带身份证件原件，允许使用动车组列车()席别，不适用于优惠票种。(1分)A、一等座B、二等座C、特等座D、商务座答案：B解析：

暂无解析12.保障人民群众（）安全，是制定《安全生产法》的目的之一。(1分)A、生命B、财产C、生命和财产D、生命和健康答案：C解析：

暂无解析13.动车组在始发站晚点（）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。(1分)A、60分钟B、50分钟C、40分钟D、30分钟答案：D解析：

暂无解析14.已确定原因的要结合统一口径及时说明晚点原因，并严格落实晚点列车致歉制度，每次广播间隔不超过（）分钟。(1分)A、15B、20C、30D、60答案：C解析：

暂无解析15.临时更换动车组车底后旅客席位调整时车站按8辆编组（），16辆编组（）的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。(1分)A、5份、10份B、4份、8份C、3份、6份D、2份、4份答案：B解析：

暂无解析16.旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。(1分)A、180日内（含当日）B、180日内C、31日内（含当日）D、30日内（含当日）答案：A解析：

暂无解析17.连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。(1分)A、一类电梯B、二类电梯C、三类电梯D、四类电梯答案：B解析：

暂无解析18.使用（）购票的旅客，凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件，通过自动检票闸机检票进、出站。(1分)A、可自动识读证件B、户口簿C、临时乘车身份证明D、中华人民共和国旅行证答案：A解析：

暂无解析19.给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，作用良好。(1分)A、水井、水栓B、水井、水带C、水带、水栓D、水井答案：A解析：

暂无解析20.车站客服系统满足Ⅱ～Ⅳ类故障设备，人员及备品（）分钟到达、（）分钟之内恢复的要求(1分)A、30、60B、60、30C、30、30D、60、60答案：D解析：

暂无解析21.听觉信号中退行信号为（）(1分)A、二长声B、三长声C、一长一短D、一短声答案：A解析：

暂无解析22.“熊猫”旅游列车，列车在中途站停留（）小时、折返站停留（）小时以内的，免收停留费。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暂无解析23.持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。(1分)A、退票B、改签C、中转签证D、出站答案：C解析：

暂无解析24.水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，设置水井间距以（）米为宜。(1分)A、15B、20C、25D、30答案：C解析：

暂无解析25.客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由（）组织分析，。(1分)A、相关部门B、客运处C、站段主管科室D、铁路局答案：C解析：

暂无解析26.自助核验闸机在旅客无票闯闸、无票尾随和反向闯闸时,闸门应关闭,状态指示灯显示（）,蜂鸣器报警。(1分)A、白色B、黄色C、红色D、绿色答案：C解析：

暂无解析27.车站动态显示屏应按（）格式设定。(1分)A、客运处统一B、车站统一C、路局统一D、实际情况答案：C解析：

暂无解析28.候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。(1分)A、20%-40%B、30%-40%C、35%-45%D、40%-50%答案：B解析：

暂无解析29.跨境车票办理改签应不晚于车票指定的日期、车次开车前（）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。(1分)A、15,30B、20,40C、30,45D、30,60答案：C解析：

暂无解析30.铁路与道路交叉的无人看守道口按国家标准设置（）。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示标志D、铁路道口路段标线答案：C解析：

暂无解析31.综控员根据当日客运日班计划内容，按照“一日一表”原则制定（）。(1分)A、《综控室计划作业表》B、《综控室日班表》C、《日班计划作业表》D、《综控室日班计划作业表》答案：D解析：

暂无解析32.（）依法对安全生产工作进行监督。(1分)A、工商部门B、国有资产监管部门C、纪检监察部门D、工会答案：D解析：

暂无解析33.候车室座椅数量按照车站高峰小时旅客最高聚集数的（）并考虑有效候车面积进行配置。(1分)A、20%-40%B、30%-40%C、35%-45%D、40%-50%答案：B解析：

暂无解析34.动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。(1分)A、客运员B、客运值班员C、司机D、列车长答案：D解析：

暂无解析35.依据《气瓶安全技术监察规程》放七氟丙烷、气溶胶和探火管灭火剂的储气瓶应每（）年检验一次。(1分)A、五年B、三年C、两年D、一年答案：B解析：

暂无解析36.国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。(1分)A、5角B、分C、元D、10元答案：A解析：

暂无解析37.日常工作中如需临时增加广播内容，可采用人工广播或（）方式进行。(1分)A、自动播放B、手动插播C、临时通告D、临时广播答案：B解析：

暂无解析38.遇列车开行密度较大的情况，应合理配置广播业务模板的优先级和（），确保开检提示等重要内容不被后续计划冲抵。(1分)A、播报内容B、播报时机C、作业计划D、作业模式答案：D解析：

暂无解析39.日均发送（）人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置导购服务台。(1分)A、5000B、10000C、15000D、20000答案：B解析：

暂无解析40.旅客持已过闸的电子客票，经乘车站客运值班员核实符合本站过闸、旅客因伤病无法继续旅行的，车站客运工作人员应对车票进行“复位”操作、消除进闸记录并开具客运记录，在开车后()小时内办理退票手续，核收退票费；同行人比照办理。(1分)A、0.5B、1C、2D、24答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.综控员在执行一趟车次作业之前首先确认平台中本次列车计划是否已经生成、信息是否正确。计划包括（）和（）。(1分)A、导向计划B、平台计划C、检票计划D、广播计划答案：BC解析：

暂无解析2.对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。(1分)A、公平公正B、实事求是C、惩前毖后D、首问首诉答案：BC解析：

暂无解析3.车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的（）等因素(1分)A、业务管理模式B、车站所在地C、车站等级D、班制答案：ACD解析：

暂无解析4.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析5.设备台账主要包括：设备考核记录、故障情况及分析记录（故障卡）、（）等。(1分)A、客运设备履历表B、日常巡检维护记录C、定期巡检维护记录D、设备问题库答案：ABD解析：

暂无解析6.凡触碰安全红线的，按《成都铁路局安全责任追究办法》（成铁安〔2015〕150号）给予（）的处分。(1分)A、警告B、记过C、记大过D、撤职答案：ABCD解析：

暂无解析7.路局公布调图文件后，站段与车站应严格执行业务模板数据和客运组织计划的双审核制度，大型车站的()、其余车站的()须对模板计划进行审核。(1分)A、综控日勤负责人B、值班站长C、车间负责人D、客运负责人答案：AD解析：

暂无解析8.旅服系统集中控制站综控员职责包括?(1分)A、负责旅服系统集成管理平台基础数据和业务模版的创建、维护工作。B、负责监控客运引导、广播、自动检票计划的执行情况，并根据列车运行动态情况，及时进行调整。C、负责对旅服系统集成管理平台相关设备设施的日常检查，发生故障时及时向技术支持单位报修并逐级上报。D、按规定做好业务资料和台帐收集、修改和填写。答案：ABCD解析：

暂无解析9.车站综控员应做好（）等基础数据调整和维护。(1分)A、旅客列车运行图调整B、增开临客C、列车停用D、更换编组答案：ABCD解析：

暂无解析10.车站应落实消防控制室值守人员（）工作。(1分)A、配置B、送培C、取证D、审核答案：ABC解析：

暂无解析11.客运运价是指（）。(1分)A、旅客票价B、客运杂费C、行李运价D、包裹运价答案：ACD解析：

暂无解析12.凡触碰安全红线的，按《成都铁路局安全责任追究办法》（成铁安〔2015〕150号）给予（）的处分。(1分)A、警告B、记过C、记大过D、撤职答案：ABCD解析：

暂无解析13.车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。(1分)A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：ABC解析：

暂无解析14.客运站车音视频记录仪应根据客运作业性质，选择（）。(1分)A、连续摄录时间短、充电方便的岗位应优先选用体积小、重量轻的型号B、连续摄录时间长、充电不便的岗位应选择电池续航能力长、可拆卸式电池的型号C、动车组列车长或动车组安全员要选（备）用具备远D、适应作业摄录需要、方便客运人员随身佩戴的型号；答案：ABCD解析：

暂无解析15.客运电梯轿厢内要张贴（）。(1分)A、安全注意事项B、应急处置流程图C、警示标志D、全检验合格标志答案：ACD解析：

暂无解析16.铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。(1分)A、移动栏杆B、列车接近报警装置C、警示灯D、铁路道口路段标线答案：ABCD解析：

暂无解析17.发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。(1分)A、列车调度员B、邻近铁路车站C、地方有关部门D、公安机关答案：ABD解析：

暂无解析18.客运综控室设备主要包括：（）、自动检票系统终端，视频监控终端（含电视墙）、办公系统终端等(1分)A、操作台B、车站集成管理平台操作终端C、应急终端D、广播终端答案：ABCD解析：

暂无解析19.自动扶梯三防装置包括（）。(1分)A、防攀爬B、防滑行C、防夹D、防摔倒答案：ABC解析：

暂无解析20.客运安全风险管理以影响旅客运输的安全隐患和倾向性问题为重点，围绕（）强化过程控制，防控安全风险。(1分)A、人员B、设备C、管理D、环境答案：ABCD解析：

暂无解析21.闸机检票计划分为（）。(1分)A、基本检票计划B、基本计划C、动态调整计划D、检票日计划答案：ACD解析：

暂无解析22.高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前（）、车开后（）由保安负责站台两端值守(1分)A、30分钟B、60分钟C、15分钟D、10分钟答案：AC解析：

暂无解析23.乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）、（）、（）的，乘车人须按规定补票(1分)A、席位预约记录B、进站检票记录C、列车填报的乘车记录D、电子客运记录答案：ABC解析：

暂无解析24.暴雨预警信号分为()。(1分)A、绿色B、黄色C、橙色D、红色答案：BCD解析：

暂无解析25.客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。(1分)A、以职务谋私B、勒卡索要C、以车谋私D、违规经营答案：ABD解析：

暂无解析26.发生铁路交通事故后，事故现场的铁路工作人员或其他人员应立即向（）报告。(1分)A、列车调度员B、邻近铁路车站C、地方有关部门D、公安机关答案：ABD解析：

暂无解析27.铁路机车车辆在运行过程中与（）、（）、（）、（）及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故(1分)A、行人B、机动车C、非机动车D、牲畜答案：ABCD解析：

暂无解析28.始发列车开车前（），经停或折返车在到达前（）重点关注列车运行情况，通过客票系统或客运营销辅助决策系统，查询本次列车上车人数；经停车还需查询下车人数。(1分)A、40分钟B、30分钟C、20分钟D、60分钟答案：AB解析：

暂无解析29.危险物品是指（）及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。(1分)A、易燃易爆物品B、危险化学品C、放射性物品D、传染病病原体答案：ABCD解析：

暂无解析30.村镇居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。(1分)A、高速铁路为20米B、高速铁路为15米C、其他铁路为12米D、其他铁路为10米答案：BC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.对于查获的危险物品,可以按照危险品性质分为一般性危险品、易燃易爆物品等,进行隔离存放、分类管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向车站值班员报告。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门规定。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.临时居民身份证的有效期为6个月,(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.酒测数据（含酒测设备和巡视仪存储数据）保存时间不少于6个月。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.动车组停站或在站起动（客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前），站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫司机停车。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.客运站车发生爆炸时，原则上由事发地铁路局、公安局负责人组成应急指挥组，负责应急指挥。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.客运电梯每日开启前，车站要安排工作人员进行试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.机动机具站台作业期间驾驶员原则上不离开驾驶位置；确因作业必须离开驾驶位置的，必须熄火断电、拔下钥匙、拉紧手刹、锁闭车门。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.普通购票窗口高度为1.2米(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.动车组因恶劣天气影响运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.基本检票计划、动态调整计划、检票日计划、基本计划生成日志、动态调整计划日志保存时间为一年。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.在投诉处理过程中，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.车站自动检票系统出现大规模故障时，导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e卡通、天府通，不能比对电子票信息时，车站应立即协调设备维保单位进行检查，同时上报集团公司客运部、信息所。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.综控员准确配置客运组织业务模板，配置时需注意列车进站方向、编组、闸机同步，配置完成后重新生成计划。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.发生重大疫情时，车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进行消毒，铁路疾控所确认后，方可解除区域封锁。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票