TTQS如何应用于职业工会及办训分享

1

TTQS如何应用于职业工会及办训分享

前言为倡导我国人力素质提升，应强化事业单位及训练机构之办训能力，以确保训练绩效。劳动力发展署特就训练之计划(Plan)、设计(Design)、执行(Do)、查核(Review)及成果(Outcome)等阶段制订人才发展质量管理系统（简称TTQS），做为评估事业单位、训练机构与工会团体办理各项训练计划流程之指标。23TTQS的重要性劳动部劳动力发展署为培育优质人才提升国家竞争力，制定了训练质量的评核机制，申请职业训练的机构，都须通过TTQS的评核才能申请政府补助，所以职业工会导入TTQS的运作有其重要性与必要性。

效期展延自103年起评核成绩铜牌以上单位，可于有效到期日前2-6个月申请展延。展延则不能申请辅导采简易之评核版本，作为展延效期之依据训练机构版应申请外训版。每一评核结果，仅能申请一次展延服务，通过展延之单位，依原证书期次日期限延长2年效期。4TTQS的效益工会可藉由TTQS的推动与实施，建立一套符合需求完整且系统化的训练体系，确保训练的正确及有效性，就能协助会员提升本业职能与积极态度的养成，使训练绩效可以是被认同与肯定的，进而协助工会成长，使组织更健全、更茁壮。5学员学习前、学习后的分析比较学习前学习后◎工作没效率，觉得时间不够用◎工作没成就感、不快乐◎是职场的孤儿◎不受主管或顾客重视◎工作茫然、看不到未来◎找不到合适的工作◎工作效率高，处理事情游刃有余◎工作高成就，充满冲劲◎为工作伙伴接纳，有同业互相关心◎主管倚重、老板赏识、顾客信赖◎工作得心应手，正向思考◎愿意接受挑战接受各种机会6做，就对了！职业工会主要的会务以办理会员劳、健保及会员福利服务为主。不要人少而不为不要怕事杂而不为不要以为不可行而不为建立SOP标准作业流程，按部就班依着P、D、D、R、O落实执行，就能做得又快又有效率了。7ＴＴＱＳ的评分要求知：对各项指标有清晰的了解行：清楚说明执行的过程录：资料充实、丰富，纪录完整续：充分证明持续改善的历程针对上次评核建议事项提出改善措施及实际改善成效8知行录续所上过的课程都须留下完整可供验证的纪录，达到说、写、作，流程一致，达到单位及学员的效益性。所有表单资料都要有所串联及能互相验证需要学员的配合、讲师的付出、办训单位超强的执行力，才能有甜美的成果。9兹以台中市美容工会为例做分享

工会简介

1.组织任务

2.组织架构3.课程委员会组织架构与职掌4.六大核心训练领域

5.近三年办训绩优事迹10一.训练机构未来经营方向

与目标之订定1.于本会之组织章程中完整揭露本会宗旨与任务。本会愿景与使命、训练目标即以此为依据拟定，并于会员代表大会决议通过。2.透过每年定期的会籍清查，统计分析本会会员之年龄层、工作年资、主要工作领域，拟定本会之六大核心训练领域，并配合职涯发展研究界定本会之定位与目标客户，载于训练质量管理手册，据此拟定年度工作计划。3.将「台中市营业卫生管理人员训练」「RAFA专业芳疗认证」作为两大发展重点。11一.训练机构未来经营方向

与目标之订定4.明确定义训练目标客户为有志从事美容业者、本会会员、其他美容同业；办训类型分别为政府委办、职训班、技能检定班、自办班、劳工教育。※建立明确化与量化的经营方向与关键绩效目标(KPI)，以利训练成效的有效追踪。※依据SWOT结果利用策略工具展开组织的短中长期计划、强化短中长期策略的一致性，年度训练目标指标化，以作为训练发展以及成果检核的依据。12二.对外明确的训练政策1.训练政策与课程由课程委员会依本会愿景使命、训练目标订定，并提交理监事会议审议。完整载于训练质量手册并于网页明显公告。2.台中市营业卫生自治条例上路，藉由分析本会会员分布情形，各区分配会员代表专责拜会美容产业加强互动及政令倡导，以推动营业卫生管理人员课程。※针对产业需求考量核心竞争力，据以发展训练政策与训练类别，并补强训练的承诺且对外揭露。※明确化教育训练政策中针对学员规范与奖励，如训练奖励办法、出缺勤及退场机制等规定。13三.明确的PDDRO训练课程及明确核心训练类别1.于训练质量管理手册载明本会之TTQS体系图，并遵照此精神办理与执行教育训练。2.本会依目标客户之需求，订有明确的六大核心训练领域，并据此发展工会之教学体系与核心课程地图。※有关训练核心类别之订定，善用优势，开办与其他训练机构产生差异化效果之课程，提升训练竞争力。14四.训练质量管理的系统化

文件资料1.各训练质量管理文件均明订有核准、公告、更新纪录依据，并确实执行。2.建置训练质量管理手册，改版更新，并于每年定期检讨与修正。※强化相关训练程序规划的SOP于各类表单的具体化及施行应用，并持续依据单位特性及PDDRO五大流程指标内涵进行修订，以为办训之重要依据。15五.训练规划与经营目标的连结性

1.依据六大核心训练领域、教学体系与核心课程地图开办各项训练课程。2.依本会任务、训练政策、定位与目标客户，锁定核心训练领域，于课委会研拟年度经营目标，结合产官学发展训练课程。※依据年度经营目标，产出训练主轴及训练课程，提出预期训后组织产出绩效，以显示经营目标与训练课程彼此连结，并整合任务、学员的训练需求调查、当前产业环境与核心训练类别之连结性，且展现佐证资料，俾利未来训后成效之检讨。16六.训练机构的行政管理能力与训练主管相关职能1.本会组织架构完整，详订各单位工作职责，并有办训人员职务说明书。2.训练主管相关职能完整，能有效达成组织目标。3.办训人员具备办训相关职能，并拥有丰富办训经验，并定期接受考核。※依职务需求建立训练相关人员的职能评估及职能落差分析，并持续呈现办训人员职能强化的成效，以证明其具备执行训练能力之要求。17七.训练需求相关的职能分析

与应用1.训练需求调查流程、对象、时机与方式载于本会训练质量管理手册中。2.依本会训练需求调查流程执行，针对会员、学员、一般民众、政府机构、媒体或期刊、相关单位等搜集信息。3.依据训练需求调查结果，规划并办理训练课程。※具体说明及呈现执行学员职能落差分析之方法、结果统计分析、于训练规划之应用。18需求调查与连结为培训本业所需的各种人才，一定要与会员朋友的需求连结，可以透过每次与会员接触的各种机会调查需求，例如：劳工教育、职业训练、会籍清查…等，经过统计分析后提交课程委员会议（利益关系人会议）、理监事会议、代表大会后，由下而上订定出年度教育训练规划，并与工会的愿景、核心价值、经营理念、经营策略、目标与定位、训练政策、执行方针等，对应相关行动方案与KPI，转化成课程。19八.训练方案的系统设计教育训练规划流程依照ADDIE模型设计，依据各流程步骤确实执行，持续监控修正，使课程顺利进行。※加强训练质量管理手册作业流程及表单标准化并落实执行，同时持续建立完整性之相关佐证资料，以确保办训质量。20九.利益关系人的参与过程

1.课程委员会、理监事、专家/学者、会员/学员、厂商、会务人员参与各阶段训练规划流程。2.利益关系人参与的过程与效益将会反馈到训练规划系统中，协助需求确认、训练规划的拟定、课程执行监控、课程成效追踪与持续修正改善。3.开放多元交流管道促进利益关系人的参与。※持续依据单位实际运作情形予以明确建立利益关系人之参与机制，并呈现利益关系人参与过程之具体方式与纪录。21十.训练产品或服务的采购程序及甄选标准1.训练产品或服务的采购程序载明于本会训练质量管理手册，明订各项办法、流程与表单。2.训练质量管理手册明订讲师甄审遴聘办法、流程与表单，并依据此规范进行讲师遴聘。※建立更为完整的讲师遴选的具体流程与教材的选择与评估机制。22十一.训练与目标需求的结合1.训练需求来自产业需求、职能需求、政府政策，依据各需求目标办理课程。2.因应政府政策，美容从业人员需取得营业卫生管理人员证照，本会申请为委办之认可机关办理课程，辅导会员与业者考取证照。※具体呈现训练方案内容与训练需求之积极连结，并展现各项训练课程之方案内容，皆能符合单位训练目标。※训练课程规划展现单位本身之定位、目标客户或学员、会员需求之相关对应信息。23十二.训练内涵按计划执行的程度a.依据训练目标遴选学员切合性-依据训练质量管理手册学员遴选办法与录取标准进行学员遴选，提供员工职涯发展阶梯及对应的训练课程，依据员工职能落差分析结果安排训练课程。b.依据训练目标遴选教材切合性-建立各训练之教材遴选标准，载明于训练质量管理手册中，并依据教材采购办法与流程进行遴选，并记录于各训练班别资料夹中，并将各课程教材留存于各班资料夹。24十二.训练内涵按计划执行的程度c.依据训练目标遴选师资切合性-RAFA课程依据师资聘任原则之遴选标准进行讲师聘请，并将其师资资料留存于本会师资数据库中。d.依据训练目标遴选教学方法切合性-依据训练规划书之训练方式执行，并将课程记录拍照留存。e.依据训练目标选择训练设施与设备-训练场地通过消建安检查。※有关教材选择、师资遴选流程及教学环境设备维护纪录等佐证资料，持续强化其完整性。25十三.提供学习成果移转的建议或协助1.课外参访2.考照模拟测验3.产业趋势座谈会4.训后座谈会5.学员训后心得分享6.征才信息公告7.FB

学习成果分享8.模范劳工推荐9.成果展公益服务10.教学机会推广11.创业就业辅导12.优异学员至本会教学13.FB社团14.LINE群组15.课后学习社群16.相关产业趋势报导分享17.提供就学信息

18.展演讯息推广19.辅导参加美容竞赛※具体增加学习成果移转机制的多元化管道，予以清楚呈现，并持续增加量化资料之搜集建立。26十四.训练资料分类及建档与管理信息系统化1.依据训练质量管理手册「资料的分类与建档」原则保存训练相关资料，课程依课程编码原则进行编码，将相关文件整理保存至课程纪录资料夹。2.电子档案文件以「一课一资料夹」的方式定期备份；针对每个参训会员建立学习履历，提供后续学习辅导建议，且能展现应用、检索、搜寻之能力。※训练资料之分类与整理，依年度、课程以及PDDRO分类管理档案，以呈现训练资料之完整性、系统性与丰富化，并建立完整内外部讲师数据库以及学员学习履历。27十五.评估报告与定期性综合分析每班课程于课程执行中、后进行学员、讲师、办训单位评鉴，随时监控矫每月召开课委会会议、每季召开理监事会议、每年召开会员代表大会进行定期性工作检讨报告。※积极建立每一课程的结案评估完整报告，并展现检讨评估做为持续改善训练的可对应佐证资料。28十六.监控与异常矫正处理1.每门课程皆有课程查核表与课前、课后、课后确认表，以确保训练能够确实执行。2.设有多元的异常反应管道，如随班督课、工会信箱、训后座谈会、课程各项问卷、随班课程记录、查课记录、LINE群组等，能随时监控与反应。3.由关系人提出后，依据训练质量管理手册的处理程序矫正处理，并将问题及处理结果予以记录。※依据单位运作模式，考量学员、讲师、设备及教材等四大面向，订定异常状况处理机制与流程，具体建立异常状况实际处理佐证资料，并提出异常预防措施。29十七.训练成果评估的多元性

与完整性17a.反应评估-执行训后满意度调查、讲师、学员反馈，汇整分析进行检讨，作为训练改善之依据。※将学员问卷调查汇整分析结果，运用于修正改善，并追踪课程改善具体成效。17b.学习评估-运用多元方式评估学员学习成果，包括课后作业、产品与作品、课堂演练实习、模拟测验、学习成果发表等。※将学员前后测结果统计分析，适时反馈至课程规划与执行。30十七.训练成果评估的多元性

与完整性17c.行为评估-藉由训后心得分享了解学员训后效益；以训后学习个案单、参与认证考试等方式，协助学员执行课后行动计划，并持续追踪。※加强训后工作动向调查统计分析，非仅以满意度作为绩效成果，需有具体佐证且量化纪录呈现。17d.成果评估-以RAFA高阶班为例，于课堂中让学员实习演练香水制作，练习调配精油处方、撰写广告文案，并由讲师予以评分修正，训后追踪学员因此增加营业项目。※强化追踪客户评估的做法，并统计分析结果。

31十八.训练系统的一般性功能-目标客户及学员的评价1.系统流程面-学员训后的评价：课堂满意度达：96.53%脸书心得与反馈分享：按赞人数1054人；RAFA师资班授证当周贴文触及人数达8703人。2.学习技能面-乙级证照通过率70%国际芳疗师资认证100%鼓励学员参加各项比赛业务扩展服务项目多元。※追踪学员就业后在行为与成果层面的表现，与整体社会调查，以彰显训练效果。32十八.训练系统的一般性功能-目标客户及学员的评价3.财务面-学员到大专院校任教创造就业传承技艺提高收入，辅导学员考取美容监评资格，(计有谢××等29人，录取率93.5%)学员训后增加服务项目、就业、开业，收入提升，财务安定。4.社会面-会员获邀至各单位教导美容技能，作育美容人才秘书及会员多人到台北赞助婴幼儿彩绘活动15位会员到幼儿园赞助亲子彩绘活动。※强化训练绩效追踪结果的呈现，如追踪学员就业率及开店具体佐证，除可强化训练效果亦可作为招生口碑。33十九.训练系统的市场功能-目标市场及顾客的价值创造1.系统流程面-职训局评鉴行政绩效A级单位、TTQS评核银牌、连续20年荣获台中市政府会务及会计评鉴绩优工会、多次荣获台中市政府劳工教育评鉴绩优工会。

2.学习技能面-训后学员开业5家（陈××、黄××、赖××、卓××、王××）获邀参与台中市总工会举办之职训成果展。3.财务面-人数增加206人成长11.14%会费收入增加39.3%服务会员更加多元，开班率100%。34十九.训练系统的市场功能-目标市场及顾客的价值创造4.社会面-参与社会服务、劳工园游会服务志工、向上基金会协助对发票、国际身障日服务志工、弘道老人之家按摩倾听关怀。5.其他-与弘光科技大学签订交流合作协议书，提