门诊处置管理制度

门诊处理管理制度第一章总则第一条目的与依据本规章制度旨在规范医院门诊处理流程，提高门诊工作效率，保障患者权益，减少医疗风险。依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等相关法律法规，以及医院自身的实际情况，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊处理工作的管理和操作。第三条定义门诊处理：指医院门诊部依据患者的病情和诊断结果，采取相应的治疗、检查、处方等医疗措施。处理医生：指门诊部的医生，负责对患者进行门诊处理，并做出相应的医疗推断和处理。护理人员：指门诊部的护士或其他相关人员，负责帮助处理医生进行门诊工作。第二章门诊处理流程第四条预约挂号患者需要提前电话或在线预约门诊挂号，供应个人基本信息和重要症状。门诊部依据患者预约信息，布置就诊时间，并告知患者相关注意事项。预约挂号人员将患者信息录入系统并打印挂号号码，通知患者就诊时间和地方。第五条就诊登记患者在就诊当日，到达门诊部，向前台进行登记，供应个人挂号号码。前台工作人员核实患者身份，确认挂号信息，录入系统。前台工作人员将患者向导诊员引导到相应的诊室。第六条诊室就诊患者进入诊室后，由诊室护士进行初步询问和测量体温、血压等基本生命体征。处理医生依据患者病情进行认真询问、体格检查和必需的辅佑襄助检查等。处理医生依据初步诊断结果，订立相应的治疗方案，并进行处方开具（若有需要）。护理人员依据医生要求，培训患者用药、检查等操作引导。就诊结束后，诊室护士将患者送至前台，并告知患者相关后续事项。第七条检查与化验依据医生治疗方案，护理人员将患者送至相关检查科室或化验科室进行检查或化验。相关科室依照标准程序进行检查或化验，并将结果报告及时送实现门诊部。门诊部护士依据检查或化验结果将患者的医疗档案及时更新，通知处理医生。第八条处方调剂护理人员依照处方内容与药房进行沟通，确认药品的配送与发药时间。药房依照处方要求，将药品准备好并进行发药。发药员依据患者个人信息核实药品与患者身份，确保正确发药。第九条医嘱引导与复诊布置1.医生依据患者病情订立相关医嘱，并由护理人员进行认真解读和引导。2.依据患者的情况，医生布置并告知复诊时间，提示患者定时前往。第十条出院与转诊1.患者病情好转，医生决议出院的，由护理人员进行出院准备，包含出院医嘱的订立、病历整理等工作。2.医生决议转诊的，应依照规定程序进行转诊手续，并通知患者相关的转诊医院等信息。第三章管理与监督第十一条资源管理1.门诊部应合理规划和配置相关设备、药品和人员。2.门诊负责人应定期检查和维护设备，并确保设备的正常运转。3.门诊药房应定期盘点药品，及时增补并淘汰过期药品。第十二条员工培训1.门诊部应定期组织相关培训，提高门诊工作人员的业务水平和职业素养。2.新员工应进行系统培训，熟识门诊处理流程和相关工作标准。第十三条患者投诉处理1.门诊部应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉，并作出回应。2.门诊负责人应自动与患者或家属沟通，了解投诉原因、诉求，并乐观解决问题。第十四条安全管理1.门诊部应建立健全的安全管理制度，确保患者和工作人员的安全。2.门诊部应定期组织演练，提高应急响应本领，及时处理突发事件。第四章法律责任第十五条违规处理1.未按规定流程处理门诊处理的人员，将依据相关纪律条例进行追责。2.涉及违法行为的，将依法追究刑事责任。第十六条业务违规1.门诊处理过程中，发现医生、护理人员有业务违规行为，将依照相关职业道德纪律进行处理。2.护理人员不正确执行医嘱或向导诊员工作不到位的，将依照相关规定进行处理。第十七条患者权益保障1.门诊部应严格遵守医疗保密规定，保护患者个人隐私和权益。2.患者在门诊处理过程中如有权益受损，可依法维权。第五章附则第十八条本规章制度解释权1.本规章制度的解释权属于医院门诊部负责人。2.本规章制度自