2025年度口腔医院与患者满意度提升方案合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度口腔医院与患者满意度提升方案合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（口腔医院名称）：____________________________地址：__________________________________________法定代表人：____________________________联系电话：____________________________乙方（患者名称）：____________________________地址：__________________________________________联系电话：____________________________鉴于甲方为提供口腔医疗服务，乙方为接受甲方提供的口腔医疗服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年度口腔医院与患者满意度提升方案达成如下协议：一、甲方义务1.甲方应按照国家相关法律法规及行业标准，提供安全、有效的口腔医疗服务。2.甲方应定期对口腔医疗服务质量进行自查，确保医疗服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。3.甲方应建立健全患者满意度评价体系，对乙方提供的口腔医疗服务进行满意度调查。4.甲方应根据满意度调查结果，对医疗服务进行持续改进，提升患者满意度。5.甲方应定期向乙方提供满意度调查报告，内容包括但不限于：满意度调查方法、调查结果、改进措施等。二、乙方义务1.乙方应如实填写满意度调查问卷，对甲方的口腔医疗服务提出意见和建议。2.乙方应遵守甲方的就诊规定，按时就诊，配合甲方进行口腔医疗服务。3.乙方应按照甲方的要求，提供相关检查、治疗所需的资料。4.乙方应爱护甲方的医疗设施，不得损坏。5.乙方应按时支付医疗费用。三、满意度调查1.甲方应采用问卷调查、电话访谈、面对面访谈等方式进行满意度调查。2.甲方应确保满意度调查的公正、公平、客观。3.甲方应将满意度调查结果进行分析，找出存在的问题，并提出改进措施。四、保密条款1.乙方同意对甲方提供的口腔医疗服务信息保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。2.甲方同意对乙方提供的个人信息保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。六、合同生效及终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.本合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。4.本合同期满前，任何一方均可提前三十日书面通知对方解除本合同。七、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________________乙方（签字）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：满意度调查方法及内容一、满意度调查方法1.问卷调查：采用纸质问卷或电子问卷形式，对乙方进行满意度调查。2.电话访谈：由甲方工作人员通过电话对乙方进行满意度调查。3.面对面访谈：由甲方工作人员与乙方进行面对面访谈。二、满意度调查内容1.医疗服务态度：包括医护人员的服务态度、沟通能力等。2.医疗服务质量：包括诊断准确率、治疗效果、术后恢复等。3.医疗环境：包括候诊区环境、就诊环境、设施设备等。4.价格及收费：包括收费标准、价格透明度等。5.医疗保障：包括医疗事故处理、医疗纠纷处理等。第三部分：满意度调查结果及改进措施一、满意度调查结果1.对医疗服务态度的满意度调查结果。2.对医疗服务质量的满意度调查结果。3.对医疗环境的满意度调查结果。4.对价格及收费的满意度调查结果。5.对医疗保障的满意度调查结果。二、改进措施1.针对满意度调查结果，甲方应制定相应的改进措施。2.甲方应将改进措施落实到位，提升患者满意度。3.甲方应定期对改进措施进行跟踪评估，确保改进措施的有效性。4.甲方应将改进措施及效果反馈给乙方，以便乙方了解甲方的服务质量。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.1本合同所指的第三方，是指除甲方和乙方之外的，参与本合同执行过程中的任何个人、企业或组织，包括但不限于中介方、咨询服务提供方、技术支持方、数据统计分析方等。二、第三方介入目的与方式2.1第三方介入的目的是为了提高本合同执行效率，确保满意度调查的客观性、科学性和有效性，以及提升医疗服务的整体质量。2.2第三方介入的方式包括但不限于：2.2.1提供满意度调查问卷的设计与实施；2.2.2进行满意度数据的收集、整理和分析；2.2.3提供咨询服务，包括但不限于改进措施的建议；2.2.4提供技术支持，包括但不限于数据处理、系统维护等；2.2.5提供培训服务，提升甲乙双方的满意度管理能力。三、第三方责任与义务3.1第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.2第三方应遵守保密原则，对在合同执行过程中获取的甲方和乙方的任何信息负有保密义务。3.3第三方应按照合同约定，按时、按质完成其承担的工作任务。3.4第三方应对其提供的服务质量承担相应的责任。四、第三方权利4.1第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。4.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和支持。五、第三方责任限额5.1第三方因履行合同过程中出现疏忽、过失或其他原因导致的损失，其责任限额为本合同服务费用的一定比例，具体比例由双方在合同中约定。5.2第三方责任限额不适用于因第三方故意或重大过失导致的损失。六、第三方与其他各方的划分说明6.1甲方与乙方之间就本合同项下的权利和义务，仍由双方直接承担。6.2第三方仅作为甲方和乙方之间的服务提供者，不参与甲方与乙方之间的权利义务关系。6.3第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由双方与第三方另行签订的协议约定。七、第三方变更与解除7.1甲方或乙方如需变更或解除与第三方的协议，应提前三十日书面通知第三方，并支付相应的违约金。7.2第三方如需变更或解除与甲方或乙方的协议，应提前六十日书面通知甲方或乙方，并支付相应的违约金。七、违约责任7.1如第三方未按照合同约定履行其义务，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的违约责任。7.2如甲方或乙方违反合同约定，导致第三方遭受损失，甲方或乙方应承担相应的违约责任。八、争议解决8.1双方因第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本附加条款为原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。8.2本附加条款未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________________乙方（签字）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：满意度调查方法及内容（内容与原合同第二部分相同）第三部分：满意度调查结果及改进措施（内容与原合同第三部分相同）第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：满意度调查问卷要求：问卷内容应客观、中立，问题设计应科学合理，能够全面反映患者对口腔医疗服务的满意度。说明：满意度调查问卷应由第三方根据本合同约定设计，并经甲方和乙方审核通过。2.附件二：满意度调查报告要求：报告应包含满意度调查的基本情况、调查结果分析、改进措施建议等内容。说明：满意度调查报告应由第三方在调查结束后及时提交给甲方和乙方。3.附件三：医疗服务质量自查报告要求：报告应详细记录甲方在医疗服务质量自查过程中发现的问题及整改措施。说明：医疗服务质量自查报告应由甲方定期提交给乙方。4.附件四：改进措施实施记录要求：记录应详细记录甲方实施改进措施的过程、结果及效果评估。说明：改进措施实施记录应由甲方定期提交给乙方。5.附件五：第三方服务协议要求：协议应明确第三方在合同执行过程中的权利、义务、责任及违约责任。说明：第三方服务协议应由甲方和第三方签订，并提交给乙方备案。6.附件六：争议解决协议要求：协议应明确争议解决的方式、程序及费用承担。说明：争议解决协议应由甲方和乙方签订，并提交给第三方备案。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时提交满意度调查问卷或报告；1.2甲方未按约定实施改进措施；1.3甲方未按约定提供医疗服务质量自查报告；1.4乙方未如实填写满意度调查问卷；1.5第三方未按合同约定提供服务质量；1.6第三方泄露甲方或乙方保密信息。2.责任认定标准：2.1甲方违约，导致乙方或第三方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任；2.2乙方违约，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任；2.3第三方违约，导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.违约责任示例：3.1甲方未按时提交满意度调查问卷，导致乙方无法及时了解患者满意度，甲方应向乙方支付违约金