2025年度电话客服外包服务合同模板（含保密条款）

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2025年度电话客服外包服务合同模板（含保密条款）本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________乙方（服务接受方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________鉴于：1.甲方为提供电话客服外包服务的企业或机构，具备相应的资质和能力。2.乙方为需要电话客服外包服务的客户，同意接受甲方的服务。3.甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，就2025年度电话客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.甲方负责为乙方提供电话客服外包服务，包括但不限于：（1）接听客户来电，解答客户咨询、投诉、建议等事宜；（2）为客户提供产品、服务等相关信息的查询；（3）处理客户投诉，协助乙方进行客户关系维护；（4）收集客户反馈，为乙方提供市场调研数据。2.甲方应按照乙方提供的服务规范、操作流程和业务需求，确保服务质量。二、服务期限1.本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.双方可根据实际情况，在合同到期前一个月协商续签。三、服务费用1.甲方按照乙方提供的客户数量和服务内容，按月收取服务费用。2.服务费用计算方式如下：（1）基本服务费：________________元/月；（2）超出基本服务量部分，按________________元/分钟计费。3.乙方应在每月服务结束后5个工作日内，向甲方支付当月服务费用。四、保密条款1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容及相关商业秘密、技术秘密。3.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后三年内均有效。五、违约责任1.甲方未能按照本合同约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的_____%。3.任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密、技术秘密的，应承担相应的法律责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定义1.本合同所称的“第三方”是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中提供中介、咨询、技术支持、人员派遣等服务的独立法人或其他组织。二、第三方介入的批准1.任何第三方介入必须经过甲乙双方的书面同意。2.甲方或乙方有意引入第三方时，应提前向对方提交书面申请，说明第三方介入的原因、目的、服务内容、预期效果等。3.对方收到申请后，应在____个工作日内予以回复，逾期未回复视为同意。三、第三方的责任与权利1.第三方的责任：（1）第三方应按照甲乙双方的要求，提供符合约定质量的服务。（2）第三方应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益。（3）第三方在提供服务过程中，如因自身原因造成乙方损失，应承担相应的赔偿责任。2.第三方的权利：（1）第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。（2）第三方有权在提供服务过程中，与甲方或乙方进行必要的技术交流和沟通。四、第三方的责任限额1.第三方在本合同项下的责任限额为人民币____万元。2.如因第三方原因造成乙方损失，超过责任限额的部分，由甲方和乙方按照本合同约定的比例承担。3.乙方在发现第三方违约行为时，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后____个工作日内采取必要措施。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方仅作为甲乙双方的服务提供者，不承担甲乙双方之间的合同责任。2.第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，由双方另行签订合同约定。3.第三方在提供服务过程中，如需与甲方或乙方签订补充协议，应经甲乙双方书面同意。4.第三方不得以任何形式干预甲乙双方的合同履行，不得损害甲乙双方的合法权益。六、第三方变更与退出1.第三方如需变更或退出本合同，应提前____个工作日书面通知甲乙双方。2.第三方变更或退出，不影响本合同的继续履行。3.第三方退出后，甲乙双方应根据实际情况，协商确定新的服务提供方。七、第三方介入的保密条款1.第三方对本合同内容以及涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务。2.第三方不得向任何第三方泄露甲乙双方的商业秘密、技术秘密。3.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后三年内均有效。八、争议解决1.第三方与甲乙双方之间因本合同产生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他1.本部分为合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。2.本部分未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度电话客服外包服务详细服务内容说明》要求：详细列明甲方为乙方提供电话客服外包服务的具体内容、操作流程、服务质量标准等。说明：本附件作为合同附件，用于明确双方对服务内容的理解和执行标准。2.《甲方电话客服人员培训计划》要求：包括培训目标、培训内容、培训时间、培训方式等。说明：本附件用于确保甲方电话客服人员具备提供优质服务的能力。3.《乙方客户信息保密协议》要求：明确乙方对客户信息的保密义务，包括信息保密的范围、保密期限等。说明：本附件用于保护客户隐私，确保信息安全。4.《第三方服务协议》要求：详细列明第三方提供的服务内容、服务费用、服务期限、责任条款等。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的权利和义务。5.《服务费用结算明细表》要求：详细列明每月服务费用的计算方式、金额、支付时间等。说明：本附件用于记录和证明双方的服务费用结算情况。6.《服务报告》要求：定期报告服务执行情况，包括服务量、客户满意度、问题与改进措施等。说明：本附件用于评估服务质量和效果。7.《保密信息清单》要求：列明合同中涉及的所有保密信息，包括商业秘密、技术秘密等。说明：本附件用于明确保密信息的范围，确保保密义务的履行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失，并支付违约金。示例：甲方未能按照约定时间完成电话客服人员的培训，导致乙方客户服务质量下降，甲方应赔偿乙方损失并支付违约金。2.违约行为：乙方未按时支付服务费用。责任认定：乙方应支付滞纳金，并承担因未按时付款导致的额外费用。示例：乙方在每月服务结束后15个工作日内未支付服务费用，甲方有权收取滞纳金，并要求乙方承担因未付款而产生的银行手续费。3.违约行为：第三方泄露客户信息。责任认定：第三方应