第六章 网络沟通

第六章网络沟通

23电子邮件的沟通技巧视频会议网络沟通1网络沟通概述23即时聊天工具（微信）网络带货直播6.1网络沟通概述6.1.1什么是网络沟通网络沟通是指通过基于信息技术(IT)的计算机网络来实现的信息沟通活动。它与传统沟通方式最大的区别就在于沟通媒介的不同。网络沟通主要有以下几种形式：电子邮件、即时通信、网络传真、网络新闻等。6.1.2网络沟通的类型1.电子邮件2.视频会议3.即时聊天工具4.网络直播带货5.网络新闻发布网络新闻发布6.1.3网络沟通的优势与劣势1.网络沟通的优势（1）在沟通方向上打破了传统沟通界限（2）使沟通方式选择和组合更为自由灵活（3）为沟通方式提供更好的技术平台

2.网络沟通的劣势（1）沟通的非人性化（2）沟通效果受到影响，很难达成一致（3）信息泛滥，影响工作效率6.2电子邮件6.2.1电子邮件的写作要点

1.主题明确，突出重点

一般来说，公务交往的电子邮件都要有明确的主题，该主题能够既要引起读者的注意，主题要提纲挈领，使用有意义的主题，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。2.每封邮件只包含一条信息要将每封邮件都看作是一个内容一致的信息包，用以提出问题、表达观点、报告情况等。如果有好几件事情要告诉收件人，那就为每条信息都单独发送一封邮件，并且使用独立的主题。3.篇幅适中，信息很长时使用附件 电子邮件的正文要简洁，正文篇幅以不移动滚动条就可以阅读为宜商务邮件不需要过多的寒暄，恰当的称呼和招呼之后就可直接进入主题4.认真修改，避免出现错误6.2.2收发电子邮件的技巧

1.定期查看邮箱，及时回复

2.慎用自动回复功能3.确认收件人地址

4.区分收件人(TO)、抄送人(CC)、暗送人(BCC)收件人(TO)：即邮件的主要阅读人抄送人(CC)：即需要了解邮件内容的相关人员暗送人(BCC)：在收件人不知道的情况下，收到邮件的人

5.小心互联网病毒侵袭

6.3

视频会议6.3.1视频会议概述视频会议，是指位于两个或多个地点的人们，通过通信设备和网络，进行面对面交谈的会议它也被称为电视会议、视讯会议。使用视频会议系统，参会者可以听到其它会场的声音、看到其它会场现场参会人的形象、动作和表情，还可以发送电子演示内容，使与会者有身临其境的感觉。

9.3.2视频会议注意事项1.明确会议目的、与会人员和时间

2.检查网络联机质量

3.提前调试系统，检测视频会议设备运作状况

4.会议环境检视

5.准时加入视频会议

6.注意衣着

7.行为举止得体

8.发言时轻松自然

6.4

即时聊天工具（微信）6.4.1微信概述在许多人眼里，微信不过是一个聊天工具，然而微信这一工具发展至今，它的意义已经不限于此，而是展现在更广阔的领域中，一旦被有效地拓展应用，将会受益匪浅。首先，微信在商务沟通中能体现较高的新鲜度。其次，微信能提高商家和客户的互动性。

6.4.2微信个人号的基本设置1.昵称起一个好昵称往往要注意以下几点：简短易记，便于搜索拼写简单，便于输入提供标签，对号入座不要频繁更换昵称避免使用“A”或“0”开头

2.头像微信的头像也是你给客户留下的第一印象，好的头像能够凸显你的品位、形象，进而提升你的可信度，所以一定要用心设置。设置头像有以下几个技巧：一是图片要清晰，辨识度高。二是图片要符合身份，匹配个人风格。

6.4.3获取客户的信任1.找到桥梁2.表明身份3.说清目的

6.4.4对微信好友进行分组1.备注分组法2.标签分组法3.重点星标注法

6.4.5微信开场的自我介绍通过好友验证后一定要及时做自我介绍。黄金三分钟内，应该如何介绍自己呢？1.简明扼要，不卑不亢自我介绍的最基本结构如下：“我是谁”+“我能提供什么价值”+“一点礼节性的寒暄”。2.通过朋友圈了解对方3.储存几条常用的话术

6.4.6微信互动技巧1.不要群发消息2.杜绝骚扰3.红包先行4.朋友圈评论点赞5.慎求转发点赞投票

6.4.7微信礼仪1.未经对方允许不要将其微信名片推送给他人2.有事说事，别问“在吗”3.提问前要组织好语言4.内容较多时须进行简单排版5.发送文件前要征求对方同意6.记得表达谢意6.4.8微信朋友圈的沟通技巧1.避免生硬的广告2.控制频率，避免刷屏3.精简文案4.精准推送5.通过趣味互动增加客户黏性6.提高专业深度

6.5

网络直播带货6.5.1成为直播主播的基本要素1.名字要有特色2.良好的个人形象主播的形象表现力摄像器材妆容穿搭情绪气质

6.5.2直播主播的沟通技