大润发客服部岗位职责(共3篇)

大润发客服部岗位职责（共3篇）第一篇：客服部整体职责概述大润发客服部作为企业与顾客之间的重要桥梁，承担着维护顾客关系、提升服务质量的核心职责。其工作内容涵盖了从顾客接待、投诉处理到会员服务等多个方面，具体包括：1.顾客接待与咨询客服人员负责接待顾客，解答各类疑问，为顾客提供商品信息和购物建议。2.投诉与建议处理及时受理顾客的投诉，记录问题并协调相关部门快速解决，同时收集顾客反馈，持续改进服务质量。3.商品退换货管理处理顾客的退换货请求，确保流程顺畅，提升顾客满意度。4.会员服务管理会员信息，提供会员专属服务，如积分兑换、促销活动通知等。5.促销活动推广介绍并推广促销活动，帮助顾客了解活动详情，提升销售业绩。6.技术支持与设备维护协助顾客解决技术问题，并负责卖场内设备的日常维护，保障运营顺畅。7.突发事件应急处理在突发事件发生时，快速响应并协调处理，确保顾客安全和公司利益。客服部通过多样化的服务，旨在为顾客提供高效、便捷的购物体验，同时提升大润发的品牌形象和顾客忠诚度。第二篇：回访客服岗位职责回访客服是客服部的重要岗位之一，其主要职责包括：1.专属顾客回访负责对未成交顾客、术后顾客进行回访，了解未成交原因或术后恢复情况，进行二次开发。2.沟通方式多样化通过面对面沟通、电话或即时通讯工具，与顾客保持联系，提升顾客满意度。3.满意度调查定期开展顾客满意度调查，收集反馈信息，为公司改进服务提供依据。4.纠纷处理协调处理顾客的纠纷问题，确保问题得到妥善解决。5.二次开发与客户维护针对回访中发现的潜在需求，进行二次开发，维护并拓展客户关系。回访客服通过细致入微的工作，不仅能够提升顾客满意度，还能为公司创造更多的商业机会。第三篇：服务台岗位职责1.顾客接待与咨询负责接待顾客，解答各类疑问，提供商品信息和购物建议。2.商品退换货处理处理顾客的退换货请求，确保流程顺畅，提升顾客满意度。3.会员服务管理管理会员信息，提供会员专属服务，如积分兑换、促销活动通知等。4.投诉与建议处理及时受理顾客的投诉，记录问题并协调相关部门快速解决，同时收集顾客反馈，持续改进服务质量。5.促销活动推广介绍并推广促销活动，帮助顾客了解活动详情，提升销售业绩。6.技术支持与设备维护协助顾客解决技术问题，并负责卖场内设备的日常维护，保障运营顺畅。7.突发事件应急处理在突发事件发生时，快速响应并协调处理，确保顾客安全和公司利益。服务台通过多样化的服务，旨在为顾客提供高效、便捷的购物体验，同时提升大润发的品牌形象和顾客忠诚度。第二篇：回访客服岗位职责1.专属顾客回访针对未成交顾客进行回访，了解未购买原因并尝试二次开发。对已成交顾客进行术后回访，确认服务满意度并收集改进建议。2.满意度调查通过面对面沟通、电话或即时通讯等方式，定期对顾客进行满意度调查。整理和分析调查结果，反馈给相关部门，推动服务优化。3.纠纷处理及时处理顾客投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。对重大或疑难问题进行上报，协调相关部门共同处理。4.顾客关系维护定期对回访记录进行整理和分析，为市场策略提供数据支持。第三篇：服务台岗位职责1.顾客接待热情接待顾客，解答购物疑问，提供商品信息和购物建议。引导顾客完成结账、退换货等流程，确保服务体验顺畅。2.商品退换货管理负责处理顾客的退换货请求，检查商品是否符合退换货条件。协助顾客填写退换货单据，确保流程合规且高效。3.投诉与建议处理及时受理顾客的投诉，记录问题并协调相关部门快速解决。收集顾客反馈，整理成报告提交给管理层，推动服务改进。4.促销活动推广向顾客介绍正在进行中的促销活动，帮助顾客了解活动详情。推广会员服务，引导顾客办理会员卡或参与会员活动。5.技术支持与设备维护协助顾客解决技术问题，如POS机故障、会员卡使用问题等。负责卖场