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文档简介

社区物业管理制度第一章总则第一条目的为了规范社区物业管理工作，提高服务质量，维护社区居民的合法权益，特订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本企业全部负责社区物业管理工作的相关人员。第三条定义社区：指由本企业负责管理的居民社区。物业管理：指对社区内的公共设施、设备、环境和服务进行管理的工作。第四条职责分工本企业负责组织、协调和监督社区物业管理工作。物业管理人员负责具体的物业管理工作。第二章社区物业管理机构第五条机构设置本企业设立社区物业管理部门，负责组织、协调和监督社区物业管理工作。社区物业管理部门依据实际工作需要，可以设立部门下的分区物业管理办事处。第六条职责社区物业管理部门负责订立物业管理制度、规划社区内的公共设施、设备、环境和服务。分区物业管理办事处负责具体的物业管理工作。第三章物业管理工作第七条物业管理工作内容维护社区公共设施、设备和环境的正常运行，确保其安全性和乾净度。供应完善的服务，满足居民的需求。组织和协调社区内的维护和修理、保洁、绿化等工作。定期检查社区内的设施设备，及时发现和解决问题。帮助社区居民处理相关投诉和纠纷。乐观参加社区活动，提高居民的居住满意度。第八条人员招聘与管理物业管理人员的招聘应严格依照企业相关规定进行。物业管理人员应具备相关的职业素养和技能，定期进行培训和考核。物业管理人员应保持良好的工作态度和职业操守。第九条工作制度物业管理人员应依照企业相关工作制度进行工作，包含工作时间、考勤、假期等。物业管理人员应认真记录工作内容和问题，并及时上报相关部门。第十条安全管理物业管理人员应严格遵守安全操作规程，确保工作安全。物业管理人员应定期对公共设施、设备进行保养和维护和修理，及时除去安全隐患。第四章居民权利与义务第十一条权利社区居民享有以下权利：1.使用和享受社区内的公共设施、设备和环境。2.提出合理的建议和看法，参加社区管理和决策。第十二条义务社区居民应履行以下义务：1.遵守社区的规章制度和公共秩序。2.妥当使用和保护社区内的公共设施、设备和环境。3.乐观参加社区活动，共同维护社区的良好环境。第十三条投诉处理社区居民对物业管理工作有异议的，可向社区物业管理部门提出投诉，物业管理部门应及时处理并反馈处理结果。若居民对物业管理部门的处理结果不满意，可向企业上级部门投诉。第五章监督与评估第十四条监督企业上级部门对社区物业管理工作进行监督，能够提出合理的建议和看法。第十五条评估定期对社区物业管理工作进行评估，确保其符合要求。依据评估结果，对物业管理人员进行考核和奖惩。第六章附则第十六条修改程序对本制度的修改由企业上级部门进行，经批准后施行。修改后的制度应及时通知社区物业管理部门和相关人员。第十七条发布和执行本制度由企业上级部门发布，并负责对其执行进行监督。社区物业管理部门应将本制度的内容向物业管理人员进行宣传和解释，确保其理解和遵守。第十八条制度解释权本制度的解释权归企业上

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