二零二四年酒店管理系统维护与客户服务支持合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年酒店管理系统维护与客户服务支持合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订日期及生效日期3.合同期限及续约条款4.维护服务内容4.1硬件设备维护4.1.1服务器维护4.1.2网络设备维护4.1.3其他硬件设备维护4.2软件系统维护4.2.1操作系统维护4.2.2应用软件维护4.2.3数据库维护4.3数据备份与恢复4.4系统安全与防护4.5系统性能优化5.客户服务支持内容5.1技术支持5.1.1系统操作指导5.1.2系统故障排除5.1.3系统升级与更新5.2业务咨询5.2.1行业政策咨询5.2.2酒店管理经验交流5.2.3系统功能拓展建议5.3用户培训5.3.1系统操作培训5.3.2业务流程培训5.4系统升级与拓展5.4.1系统功能升级5.4.2系统拓展需求6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3付款周期7.服务质量及验收标准7.1服务质量要求7.2验收标准7.3验收流程8.违约责任及处理8.1违约责任8.2违约处理方式9.保密条款9.1保密义务9.2保密范围9.3违约责任10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除及终止的程序11.争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同附件12.1附件一：服务内容详细清单12.2附件二：服务费用明细表12.3附件三：验收标准及流程12.4附件四：保密协议13.其他约定事项13.1合同履行过程中的变更13.2合同未尽事宜的协商13.3合同附件的效力14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：酒店管理有限公司（2）乙方：信息技术有限公司1.2合同双方地址（1）甲方地址：省市区路号（2）乙方地址：省市区路号1.3合同双方联系方式（1）甲方联系人：（2）甲方联系电话：138xxxx5678（3）乙方联系人：（4）乙方联系电话：139xxxx56782.合同签订日期及生效日期（1）合同签订日期：2024年3月1日（2）合同生效日期：合同签订之日起3.合同期限及续约条款（1）合同期限：自合同生效之日起至2024年2月28日止，共计一年。（2）续约条款：双方同意在本合同期满前一个月内，如无特殊原因，可协商续签本合同。4.维护服务内容4.1硬件设备维护4.1.1服务器维护（1）服务器硬件故障排查及修复（2）服务器性能优化（3）服务器数据备份与恢复4.1.2网络设备维护（1）网络设备故障排查及修复（2）网络性能优化（3）网络安全防护4.1.3其他硬件设备维护（1）打印机、复印机等设备故障排查及修复（2）设备性能优化（3）设备数据备份与恢复4.2软件系统维护4.2.1操作系统维护（1）操作系统漏洞修复（2）操作系统性能优化（3）操作系统安全防护4.2.2应用软件维护（1）应用软件故障排查及修复（2）应用软件性能优化（3）应用软件安全防护4.2.3数据库维护（1）数据库故障排查及修复（2）数据库性能优化（3）数据库安全防护4.3数据备份与恢复（1）定期进行数据备份（2）数据恢复服务4.4系统安全与防护（1）网络安全防护措施（2）系统漏洞修复（3）病毒防护4.5系统性能优化（1）系统性能监控（2）系统性能优化建议（3）系统性能优化实施5.客户服务支持内容5.1技术支持5.1.1系统操作指导（1）提供系统操作手册（2）线上实时解答用户疑问5.1.2系统故障排除（1）在线远程协助故障排除（2）现场服务故障排除5.1.3系统升级与更新（1）系统升级通知（2）系统更新安装5.2业务咨询5.2.1行业政策咨询（1）提供行业政策解读（2）解答用户相关政策疑问5.2.2酒店管理经验交流（1）分享酒店管理经验（2）解答用户管理经验疑问5.2.3系统功能拓展建议（1）收集用户需求（2）提供系统功能拓展建议5.3用户培训5.3.1系统操作培训（1）组织系统操作培训（2）提供培训资料5.3.2业务流程培训（1）组织业务流程培训（2）提供培训资料5.4系统升级与拓展5.4.1系统功能升级（1）根据用户需求进行系统功能升级（2）提供升级方案及实施5.4.2系统拓展需求（1）收集用户系统拓展需求（2）提供系统拓展方案及实施6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额：人民币万元整6.2费用支付方式：（1）甲方于合同签订之日起个工作日内支付万元作为预付款；（2）剩余费用在合同履行期间分季度支付，每个季度支付万元。7.服务质量及验收标准7.1服务质量要求：（1）硬件设备维护：确保硬件设备正常运行，故障修复率不低于95%；（2）软件系统维护：确保软件系统稳定运行，故障修复率不低于95%；（3）客户服务支持：及时响应用户需求，解决问题满意度不低于90%。7.2验收标准：（1）甲方应在乙方完成服务后，对服务质量进行验收；（2）验收合格后，甲方应在个工作日内向乙方支付当期服务费用；（3）验收不合格，乙方应在个工作日内进行整改，直至合格。8.违约责任及处理8.1违约责任（1）若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。（2）若甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期付款金额的1%每日计算。（3）若任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.2违约处理方式（1）违约方应在接到违约通知之日起个工作日内采取补救措施。（2）若违约方未在规定时间内采取补救措施，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）违约处理过程中，双方应友好协商，协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.保密条款9.1保密义务（1）双方对本合同内容以及在其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。（2）保密义务在本合同终止后仍持续有效。9.2保密范围（1）本合同的条款内容；（2）双方在本合同履行过程中交换的商业信息、技术资料、财务数据等；（3）双方在本合同履行过程中讨论的、尚未公开的商业计划、战略决策等。9.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。（2）保密信息的保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止之日起年。10.合同解除及终止10.1合同解除条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约，对方有权解除合同；（3）出现不可抗力，导致合同无法履行。10.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方未续签合同；（2）一方违反合同约定，经对方催告后仍未改正；（3）出现其他法律规定的合同终止情形。10.3合同解除及终止的程序（1）一方提出解除或终止合同，应提前个工作日书面通知对方；（3）合同解除或终止后，双方应按照合同约定结算费用。11.争议解决方式11.1争议解决途径（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构（1）双方协商确定的仲裁机构；（2）合同签订地人民法院。11.3争议解决费用（1）仲裁费用由败诉方承担；（2）诉讼费用由败诉方承担。12.合同附件12.1附件一：服务内容详细清单12.2附件二：服务费用明细表12.3附件三：验收标准及流程12.4附件四：保密协议13.其他约定事项13.1合同履行过程中的变更（1）任何一方提出合同变更，应书面通知对方；（2）双方协商一致后，方可对合同进行变更。13.2合同未尽事宜的协商（1）合同未尽事宜，双方应友好协商解决；（2）协商不成，可按相关法律法规处理。13.3合同附件的效力（1）合同附件与本合同具有同等法律效力；（2）合同附件的修改、补充，需双方书面确认。14.合同签署及生效日期14.1合同签署（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份；（2）双方代表在本合同上签字盖章，合同即生效。14.2合同生效日期（1）本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的说明15.1第三方的定义（1）本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、审计机构、法律顾问等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行过程中，如因特殊原因需要引入第三方，甲乙双方应协商一致，并明确第三方的职责和权限。15.3第三方介入的程序（1）甲乙双方应在需要第三方介入前，共同确定第三方的资质、能力和费用。（2）确定第三方后，甲乙双方应与第三方签订单独的协议，明确第三方的职责和权限。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款（1）甲方应确保第三方具备履行其职责所需的资质和能力。（2）甲方应向第三方提供必要的信息和资料，以协助其履行职责。（3）甲方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。16.2乙方的额外条款（1）乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和支持。（2）乙方应确保第三方在履行职责过程中遵守相关法律法规。（3）乙方应监督第三方的工作，确保其不损害甲方的合法权益。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。（2）第三方在履行职责过程中，因违反法律法规或违反与甲乙双方签订的协议造成的损失，由第三方承担相应责任。17.2责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在单独协议中约定，但不得低于合同总金额的%。（2）如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方按比例分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系（1）第三方与甲方的关系基于甲乙双方签订的单独协议，第三方对甲方直接负责。（2）甲方有权要求第三方按照合同要求履行职责，并对第三方的履约情况进行监督。18.2第三方与乙方的关系（1）第三方与乙方的关系基于甲乙双方签订的单独协议，第三方对乙方直接负责。（2）乙方有权要求第三方按照合同要求履行职责，并对第三方的履约情况进行监督。18.3第三方与合同履行的关系（1）第三方在合同履行过程中的职责和权限，应限于甲乙双方在单独协议中约定的范围。（2）第三方在履行职责过程中，不得干涉甲乙双方的权利和义务，不得损害甲乙双方的合法权益。18.4第三方与合同争议的关系（1）第三方在履行职责过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。（2）协商不成的，可按合同约定的争议解决方式处理。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止条件（1）合同履行完毕或合同解除；（2）第三方完成其职责，甲乙双方协商一致终止第三方介入。19.2第三方介入的终止程序（1）甲乙双方应书面通知第三方终止介入；（2）第三方应在收到终止通知后个工作日内，完成其职责并撤离现场；（3）终止介入后，甲乙双方应按照合同约定结算费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细清单详细列出合同约定的所有服务项目，包括硬件设备维护、软件系统维护、客户服务支持等内容。每项服务应包括服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等具体信息。2.附件二：服务费用明细表列出合同约定的各项服务费用的具体金额，包括预付款、分期付款等。明确费用支付的时间节点和支付方式。3.附件三：验收标准及流程详细规定各项服务的验收标准，包括硬件设备、软件系统、客户服务等方面的验收标准。规定验收流程，包括验收时间、验收方式、验收结果处理等。4.附件四：保密协议明确约定甲乙双方对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密的保密义务。规定保密信息的保密范围、保密期限以及违约责任。5.附件五：第三方协议当引入第三方时，此附件用于明确第三方的职责、权限、费用及责任限制等内容。6.附件六：争议解决协议当甲乙双方发生争议时，此附件用于明确争议解决的方式、机构及费用等。7.附件七：合同变更协议当合同需要变更时，此附件用于记录变更的内容、原因及双方确认的变更条款。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按时支付费用；b.未按时提供必要的信息和资料；c.未能按照合同约定提供服务。乙方违约行为：a.未按时提供服务；b.服务质量不符合合同约定；c.泄露商业秘密。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：a.逾期付款的，每日按逾期付款金额的1%支付违约金；b.未按时提供信息和资料的，每延迟一天，支付元；c.未按时或未按约定提供服务，每延迟一天，支付元。乙方违约责任认定：a.逾期提供服务的，每日按合同约定服务费用支付违约金；b.服务质量不符合合同约定的，根据损失情况，赔偿甲方相应金额；c.泄露商业秘密的，赔偿对方因此遭受的损失。3.违约示例说明：甲方逾期支付费用：若甲方逾期支付万元，应支付万元违约金。乙方未按时提供服务：若乙方未按时完成项服务，每延迟一天，支付元。乙方泄露商业秘密：若乙方泄露甲方商业秘密，赔偿甲方因此遭受的万元损失。全文完。二零二四年酒店管理系统维护与客户服务支持合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1酒店管理系统维护内容2.2客户服务支持内容2.3酒店管理系统维护与客户服务支持期限3.维护与支持范围3.1系统维护内容3.2系统升级与更新3.3客户服务支持内容3.4技术培训与指导4.服务质量要求4.1系统稳定性4.2服务响应时间4.3故障处理时效4.4技术支持满意度5.服务费用及支付方式5.1维护与支持费用5.2费用支付方式5.3付款期限5.4逾期付款违约责任6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违反保密条款的责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式7.3违约金8.争议解决方式8.1争议解决途径8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同生效日期11.合同附件11.1附件一：酒店管理系统维护与客户服务支持清单11.2附件二：保密协议11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同备案13.1备案机构13.2备案程序13.3备案时间14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：酒店管理有限公司乙方：信息技术有限公司1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1酒店管理系统维护内容维护内容包括但不限于：系统运行监控、故障排查、系统优化、数据备份与恢复。2.2客户服务支持内容支持内容包括但不限于：系统操作咨询、故障解答、技术指导、培训服务。2.3酒店管理系统维护与客户服务支持期限自本合同生效之日起，至2025年12月31日止。3.维护与支持范围3.1系统维护内容包括但不限于：系统日常巡检、系统故障修复、系统性能优化、系统安全加固。3.2系统升级与更新乙方应确保系统版本始终保持最新，包括但不限于：系统漏洞修补、功能升级、性能优化。3.3客户服务支持内容包括但不限于：提供7x24小时技术支持、在线解答客户疑问、现场技术指导。3.4技术培训与指导乙方应提供不少于2次系统操作培训，包括但不限于：系统功能介绍、操作流程演示、常见问题解答。4.服务质量要求4.1系统稳定性系统平均故障时间不超过8小时，系统平均故障率不超过0.1%。4.2服务响应时间客户提交的问题，乙方应在2小时内给予响应，并提供初步解决方案。4.3故障处理时效乙方应在接到故障报告后的24小时内，对故障进行修复。4.4技术支持满意度5.服务费用及支付方式5.1维护与支持费用本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。5.2费用支付方式甲方应在合同生效后5个工作日内支付首期费用人民币伍万元整（￥50,000.00），余款于服务期限结束前一次性支付。5.3付款期限甲方应在合同约定的时间内完成付款，逾期付款应支付违约金。5.4逾期付款违约责任若甲方逾期付款，每逾期一日，应向乙方支付未付款金额的0.1%作为违约金。6.保密条款6.1保密内容本合同内容及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密和保密信息。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同终止后5年止。6.3违反保密条款的责任任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.争议解决方式8.1争议解决途径双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构若双方同意仲裁解决争议，则应选择具有管辖权的人民法院作为争议解决机构。8.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费等，由败诉方承担；双方均有责任的，按责任比例分担。9.合同解除与终止9.1合同解除条件任何一方违反合同约定，致使合同无法履行或履行不符合合同要求，另一方有权解除合同。9.2合同终止条件合同履行完毕或合同约定的期限届满，合同自动终止。9.3合同解除与终止程序合同解除或终止，需书面通知对方，并自通知到达对方之日起生效。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.3合同生效日期合同变更协议签订之日起，变更内容生效。11.合同附件11.1附件一：酒店管理系统维护与客户服务支持清单附件一详细列明了乙方应提供的服务内容和具体服务标准。11.2附件二：保密协议附件二为双方签订的保密协议，明确了保密内容和保密期限。11.3附件三：其他相关文件包括但不限于：技术支持服务规范、系统操作手册等。12.合同签署12.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2签署地点合同签署地点：市区路号12.3签署人甲方代表：（签名）乙方代表：（签名）13.合同备案13.1备案机构本合同需报送合同签订地工商行政管理部门备案。13.2备案程序按照备案机构要求提交相关文件，办理备案手续。13.3备案时间自合同签署之日起30日内完成备案。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方应本着友好协商的原则，另行签订补充协议。14.2合同解释权本合同由甲乙双方共同解释，如有歧义，以合同条款为准。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的任何个人或机构，包括但不限于中介方、监理方、咨询方、技术检测机构等。15.2第三方介入情形1.合同履行过程中，需要第三方提供专业服务或技术支持。2.争议解决过程中，需要第三方进行调解或仲裁。3.合同履行过程中，需要对系统或服务进行第三方检测或评估。16.第三方责任限额16.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中因其疏忽、过失或违约行为所造成的损失，由第三方承担的最高赔偿金额。16.2明确第三方责任限额1.第三方责任限额应在合同中明确约定，并在合同附件中详细列出。2.第三方责任限额应参照第三方服务性质、服务内容和合同标的等因素合理确定。3.第三方责任限额应不高于合同总金额的20%。17.第三方责任划分17.1责任划分原则第三方责任划分应遵循公平、合理、明确的原则，确保各方权益得到保障。17.2第三方与其他各方责任划分1.第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失的，由第三方承担全部责任。2.因甲乙双方原因导致第三方无法履行合同或第三方履行合同不符合约定的，甲乙双方应根据各自过错承担相应责任。3.因不可抗力导致第三方无法履行合同，第三方不承担责任。18.第三方权利义务18.1第三方权利1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行合同。2.第三方有权根据合同约定和实际需求调整服务内容和方式。3.第三方有权要求甲乙双方按约定支付服务费用。18.2第三方义务1.第三方应按照合同约定提供专业、高效的服务。2.第三方应保守甲乙双方的商业秘密。3.第三方应按时提交服务报告，并对服务过程中的问题及时反馈。19.第三方变更与退出19.1第三方变更1.经甲乙双方协商一致，可以变更第三方。2.第三方变更需书面通知甲乙双方，并签订新的合同。19.2第三方退出1.第三方在履行合同过程中，如因自身原因无法继续履行，应提前30日书面通知甲乙双方。2.第三方退出合同后，甲乙双方应根据合同约定和实际情况，协商确定后续事宜。20.第三方争议解决20.1争议解决方式第三方争议解决方式与合同约定的争议解决方式相同。20.2争议解决费用第三方争议解决费用由产生争议的第三方承担，其他各方不承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：酒店管理系统维护与客户服务支持清单要求：详细列出乙方应提供的服务内容、服务标准、服务响应时间、故障处理时效等。说明：本清单作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。2.附件二：保密协议要求：明确双方保密内容、保密期限、保密义务及违约责任。说明：保密协议作为合同附件，旨在保护双方的商业秘密。3.附件三：系统操作手册要求：详细描述酒店管理系统的操作流程、功能说明、常见问题解答等。说明：系统操作手册作为合同附件，供甲方员工学习使用。4.附件四：技术支持服务规范要求：明确乙方技术支持服务的标准、流程、服务内容等。说明：技术支持服务规范作为合同附件，确保乙方提供优质的技术支持服务。5.附件五：第三方检测报告要求：第三方检测机构对酒店管理系统进行检测，出具检测报告。说明：检测报告作为合同附件，证明系统性能符合合同约定。6.附件六：合同变更协议要求：详细记录合同变更内容、变更原因、变更日期等。说明：合同变更协议作为合同附件，确保合同变更的合法性和有效性。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决费用等。说明：争议解决协议作为合同附件，确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时完成系统维护与客户服务支持工作。1.2乙方未达到合同约定的服务质量要求。1.3甲方未按时支付服务费用。1.4双方未按约定履行保密义务。1.5第三方未按约定提供专业服务。2.责任认定标准：2.1乙方未按时完成工作，每延迟一天，应向甲方支付合同金额的0.5%作为违约金。2.2乙方未达到服务质量要求，每发生一次，应向甲方支付合同金额的1%作为违约金。2.3甲方未按时支付费用，每延迟一天，应向乙方支付应付款项的0.5%作为滞纳金。2.4双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿对方损失。2.5第三方未按约定提供专业服务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方损失。示例说明：1.乙方未按时完成系统维护工作，导致酒店业务受到影响。根据合同约定，乙方应支付合同金额的0.5%作为违约金。2.甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法正常开展工作。根据合同约定，甲方应支付应付款项的0.5%作为滞纳金。3.第三方在提供技术支持过程中，因自身原因导致系统出现故障。根据合同约定，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方损失。全文完。二零二四年酒店管理系统维护与客户服务支持合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1酒店管理系统维护范围2.2客户服务支持内容3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.维护与支持服务内容4.1系统硬件维护4.2系统软件维护4.3系统数据备份与恢复4.4系统安全防护4.5客户服务支持5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付期限6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.合同生效及变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序11.合同附件11.1附件一：酒店管理系统维护服务清单11.2附件二：客户服务支持服务清单12.其他约定事项12.1合同签订地点12.2合同签订日期12.3合同份数12.4合同法律适用13.合同附件清单13.1附件一：酒店管理系统维护服务清单13.2附件二：客户服务支持服务清单13.3附件三：合同签订证明文件14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：酒店管理有限公司乙方：YYYY信息技术有限公司1.2合同双方地址甲方：省市区路号乙方：省市区路号1.3合同双方法定代表人甲方：乙方：1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1酒店管理系统维护范围包括但不限于硬件设备检修、软件系统升级、系统故障排除等。2.2客户服务支持内容提供电话、在线咨询、远程协助等客户服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。3.合同期限3.1合同起始日期2024年1月1日3.2合同终止日期2025年12月31日4.维护与支持服务内容4.1系统硬件维护定期检查硬件设备，确保系统正常运行。4.2系统软件维护及时更新软件版本，修复系统漏洞。4.3系统数据备份与恢复定期进行数据备份，确保数据安全。4.4系统安全防护加强系统安全防护措施，防止黑客攻击。4.5客户服务支持提供724小时客户服务，及时响应客户需求。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额人民币壹拾万元整（￥100,000.00）5.2费用支付方式甲方应于每月末前向乙方支付当月服务费用。5.3费用支付期限甲方应在收到乙方开具的发票后10个工作日内支付相应费用。6.违约责任6.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供维护与支持服务；（2）甲方未按时支付服务费用；（3）双方约定其他违约情形。6.2违约责任承担（1）乙方未按时提供维护与支持服务，甲方有权要求乙方在合理期限内履行；（2）甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金；（3）双方约定其他违约责任承担方式。7.保密条款7.1保密内容合同双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。7.2保密义务（1）合同双方应对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露；（2）合同双方应采取必要措施，防止保密内容被泄露、泄露给他人或被擅自使用。8.争议解决8.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，由双方友好协商解决；协商不成的，提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院，该法院为争议解决的第一顺位法院。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方当事人违反合同约定，经对方书面通知后仍不履行或未在合理期限内采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。9.2合同终止条件合同期限届满，合同自动终止。10.合同生效及变更10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致，签订书面变更协议，该变更协议与本合同具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：酒店管理系统维护服务清单硬件设备清单软件版本信息服务时间安排服务响应时间服务收费标准11.2附件二：客户服务支持服务清单咨询方式响应时间服务内容技术支持范围服务收费标准11.3附件三：合同签订证明文件双方签字或盖章的合同文本合同签订日期合同双方代表签字或盖章的身份证明12.其他约定事项12.1合同签订地点本合同签订地为省市区路号。12.2合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。12.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.4合同法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.合同附件清单13.1附件一：酒店管理系统维护服务清单13.2附件二：客户服务支持服务清单13.3附件三：合同签订证明文件14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。14.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，由甲乙双方或任何一方邀请或委托的，提供专业服务、咨询、评估、调解、仲裁或其他相关服务的独立法人、自然人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中发生争议，双方协商不成；（2）需要第三方提供专业服务或技术支持；（3）合同履行过程中出现重大技术难题，需要第三方协助解决；（4）合同约定或双方协商一致的其他情形。15.3第三方职责（1）按照甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务；（2）保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密；（3）在合同履行过程中，不得损害甲乙双方的合法权益；（4）按照合同约定或双方协商一致的其他要求，完成相关工作。15.4第三方权利（1）根据合同约定或双方协商一致的要求，获得相应的报酬；（2）在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助；（3）根据合同约定或双方协商一致的要求，对甲乙双方提出建议或意见；（4）合同约定的其他权利。15.5第三方与其他各方的划分（1）第三方与甲乙双方之间的关系，由甲乙双方与第三方另行签订协议约定；（2）第三方在介入本合同后，与甲乙双方各自承担的责任，不因第三方介入而免除或增加；（3）第三方在介入本合同后，应遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益；（4）第三方与其他各方之间产生的争议，应通过协商或诉讼等方式解决。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方在介入本合同过程中，因其违约行为或过失行为所应承担的最高赔偿责任。16.2责任限额确定（1）第三方提供服务的性质和内容；（2）第三方提供服务的技术难度和风险；（3）合同约定的服务费用；（4