跨境电子商务平台服务协议

跨境电子商务平台服务协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：________________________乙方（服务使用方）：________________地址：____________________________联系方式：_________________________电子邮箱：________________________第一章定义与术语1.1“本协议”是指本跨境电子商务平台服务协议。1.2“甲方”是指运营跨境电子商务平台的主体。1.3“乙方”是指使用甲方提供的服务进行电子商务活动的主体。1.4“平台”是指由甲方运营的跨境电子商务网站。1.5“服务”是指甲方为乙方提供的跨境电子商务服务，包括商品展示、交易、支付、物流等。第二章服务条款2.1服务的提供2.1.1甲方同意为乙方提供跨境电子商务服务，包括但不限于商品信息发布、在线交易、支付结算、物流跟踪等。2.1.2乙方同意按照甲方规定的服务流程使用平台服务，并遵守本协议的约定。2.2服务内容2.2.1甲方应保证平台服务的稳定性和安全性，保障乙方合法权益。2.2.2甲方应提供详尽、准确的商品信息，并对商品质量进行监管。2.2.3甲方应提供便捷的支付方式，保证交易安全。第三章权利与义务3.1乙方的权利与义务3.1.1乙方有权自主选择商品进行购买，并享受甲方提供的服务。3.1.2乙方应保证所购买的商品符合法律法规的规定，不得从事违法经营活动。3.1.3乙方应按照本协议约定支付商品费用，并遵守甲方制定的支付规则。3.2甲方的权利与义务3.2.1甲方有权对平台进行维护和管理，保证服务正常运行。3.2.2甲方有权对乙方的交易行为进行监管，对违规行为进行处罚。3.2.3甲方应保障乙方的合法权益，对乙方提出的合理诉求给予及时解决。第四章价格与支付4.1商品价格4.1.1乙方购买的商品价格按照甲方发布的商品信息确定。4.1.2甲方有权根据市场行情对商品价格进行调整，并提前通知乙方。4.2支付方式4.2.1乙方应按照甲方提供的支付方式进行支付。4.2.2甲方应保证支付方式的安全性和便捷性，保障乙方的合法权益。第五章争议解决5.1本协议的签订、履行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2若乙方对甲方提供的服务有异议，应首先与甲方协商解决。5.3若协商无果，双方同意将争议提交至所在地人民法院诉讼解决。5.4双方在争议解决过程中应保持友好合作态度，共同维护双方合法权益。第六章物流与交付6.1物流服务6.1.1甲方应提供至少一种物流服务供乙方选择，包括但不限于国际快递、货运代理等。6.1.2甲方应保证物流服务提供商具备合法资质，保障商品安全、及时送达。6.2交付时间6.2.1甲方应在乙方支付完成后及时安排商品发货，具体交付时间依据物流服务提供商的承诺。6.2.2若因不可抗力导致交付延迟，甲方应提前通知乙方，并尽快安排发货。6.3交付确认6.3.1乙方在收到商品后，应及时对商品进行验收，并在平台上进行交付确认。6.3.2若乙方对商品有异议，应在验收期内提出，并与甲方协商解决。第七章退换货政策7.1退换货条件7.1.1乙方在收到商品后，如因商品质量问题或与描述不符，有权在验收期内申请退换货。7.1.2退换货申请应由乙方在平台上提交，并说明退换货原因。7.2退换货流程7.2.1甲方应在收到退换货申请后3个工作日内进行审核，并通知乙方审核结果。7.2.2若审核通过，甲方应安排退货或换货，并根据乙方的支付方式办理退款。7.3退换货费用7.3.1退换货产生的费用由责任方承担，若为商品质量问题，退换货费用由甲方承担。7.3.2若退换货原因非商品质量问题，退换货费用由乙方承担。第八章信息安全与隐私保护8.1信息保护8.1.1甲方应对乙方在平台上的个人信息进行严格保护，不得泄露给第三方。8.1.2甲方应采取技术手段，保证乙方交易信息的安全，防止数据泄露、盗用等。8.2隐私政策8.2.1甲方应制定隐私政策，明确告知乙方个人信息收集、使用、存储和分享的规则。8.2.2乙方有权随时查阅、修改或删除自己的个人信息，并有权撤销同意隐私政策的权限。第九章违约责任9.1乙方的违约责任9.1.1乙方未按照本协议约定支付商品费用的，甲方有权暂停或终止提供服务。9.1.2乙方从事违法经营活动或违反本协议约定的，甲方有权立即终止服务，并保留追究法律责任的权利。9.2甲方的违约责任9.2.1甲方未按照本协议约定提供服务的，乙方有权要求甲方履行义务或赔偿损失。9.2.2甲方泄露乙方个人信息或未采取措施保障交易安全的，乙方有权要求甲方承担相应责任。第十章协议的变更、终止与解除10.1协议变更10.1.1甲方有权根据业务发展需要，对本协议进行修改和补充。10.1.2乙方不同意协议变更的，有权在变更生效前终止本协议。10.2协议终止与解除10.2.1双方经协商一致，可以终止或解除本协议。10.2.2在以下情况下，甲方有权单方面终止或解除本协议：（1）乙方违反本协议约定，情节严重的；（2）乙方涉及违法行为，被相关部门处罚的；（3）不可抗力导致本协议无法继续履行的。10.3协议终止或解除后的处理10.3.1本协议终止或解除后，双方应按照本协议约定处理未完成的交易。10.3.2甲方应退还乙方未使用的预付款，扣除已发生的费用后无息退还。第十一章通知与沟通11.1通知方式11.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达。11.1.2通知在发送至对方指定的联系地址或电子邮箱后视为已送达。11.2沟通协商11.2.1双方在履行本协议过程中如遇任何问题或争议，应通过友好协商的方式解决。11.2.2双方应指定联络人负责日常沟通，保证问题得到及时反馈与处理。第十二章适用法律与争议解决12.1适用法律12.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则以中华人民共和国法律为准。12.2争议解决12.2.1双方因本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.2.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。第十三章免责与限制13.1免责条款13.1.1甲方对于不可抗力导致的履行障碍或延迟不承担责任。13.1.2甲方不对乙方因使用平台服务过程中的任何第三方行为承担责任。13.2责任限制13.2.1甲方对乙方的责任限于因甲方故意或重大过失导致的直接损失。13.2.2甲方不对乙方的间接损失、特殊损失或后果损失承担责任。第十四章一般条款14.1完整协议14.1.1本协议构成双方关于跨境电子商务平台服务的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。14.1.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2部分无效14.2.1若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。14.2.2双方应协商以替代无效或不可执行的条款，以尽可能实现原条款的经济目的。14.3继承与转让14.3.1除非另一方书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。14.3.