2024年中级电子商务师理论考核试题

中级电子商务师理论考核试题

一、单项选择

1、道德是由一定社会的（）基础所决定。［单选题］*

A、经济V

B、法规

C、学校

D、市场

2、不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，指的是职业道德（）特征。［单选题］*

A、职业性

B、实践性

C、继承性

D、具有多样性V

3、电子商务师需要做到谦虚谨慎、（），对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。［单选题］*

A、办事马虎

B、办事霸道

C、办事谨慎

D、办事公道V

4、电子商务师必须具备（）工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。［单选题］*

A、积极进取

B、共同分享

C、实事求是V

D、共同学习

5、工作和生活需要热情和行动，需要努力，需要一种积极主动、自动自发的精神，有积极的（）才能

够担负起责任。［单选题］*

A、争取

B、算计

C、态度V

D、行为

6、局域网可覆盖的范围大约在（\［单选题］*

A、2KM

B、10-100KM

C、几米至10KMV

D、没有范围限制

7、在IPV6中，每个整数用4个十六位进制数表示，数与数之间用（）分开。［单选题］*

A、点号

B、冒号V

C、句号

D、逗号

8、局域网的体系结构由物理层、（）和逻辑链路控制子层三个层次构成。［单选题］*

A、介质访问控制子层V

B、应用层

C、会话层

D、表示层

9、常见的广域网连接技术主要有公用电话交换网、数字数据网、（X公用分组交换网、帧中继等。［单

选题］*

A、综合业务数字网V

B、电视网

C、电力网

D、无线网

10、物联网通过智能感知、识别技术与普适计算、广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、

互联网之后世界信息产业发展的（）浪潮。［单选题］*

A、第三次V

B、第四次

C、第五次

D、第一次

11、跨境电商2.0阶段，第三方平台实现了营收的多元化，同时实现（）模式，将"会员收费"改以

收取交易佣金为主，即按成交效果来收取百分点佣金。同时还通过平台上营销推广、支付服务、物流服务

等获得增值收益。［单选题］*

A、向后收费V

B、向前收费

C、免费

D、双向收费

12、移动电子商务的（）是指能够获取和提供手机终端的位置信息。［单选题］*

A、社交便利化

B、营销精准化

C、服务个性化

D、定位精准化V

13、根据物流的功能及特点，物流信息技术包括计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、（）、无

线射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。［单选题］*

A、图像技术

B、影像技术

C、条码技术，

D、传输技术

14、（）货币是一种以数据形式流通的货币。［单选题］*

A、储蓄现金

B、银行现金

C、电子现金（E-Cash）V

D、比特币

15、电子支付的业务类型按电子支付指令发起方式分为（X电话支付、移动支付、销售点终端交易、

自动柜员机交易和其他电子支付。［单选题］*

A、网上交易

B、网上支付V

C、线下交易

D、线下支付

16、第三方支付平台是由非银行的第三方机构投资运营的（）平台，其通过通信、计算机和信息安全

技术，在商家和银行之间建立连接，起到信用担保和技术保障的职能。［单选题］*

A、网上交易

B、网上支付V

C、线下支付

D、网上贸易

17、在电子商务系统的安全问题中，保密是指（）。［单选题］*

A、未经授权的数据修改

B、数据传输出现错误

C、延迟或拒绝服务

D、未经授权的数据不得暴露V

18、数字证书是由（）颁发的。［单选题］*

A、银行

B、商家

C、用户

D、认证中心V

19、防火墙主要分为3种，其中有（）技术防火墙。［单选题］*

A、双宿主机V

B、单宿主机

C、上宿主机

D、下宿主机

20、SET协议的主要目的是保证（\［单选题］*

A、信息在网络安全传输，不能被窃听或篡改。V

B、保证客户的信用卡不会丢失。

C、保证交易的信息在网上正常传输，信息不会丢失。

D、客户在网上购物后，将信用卡通知商家结算。

21、电子商务安全主要针对对象是销售者和消费者，其中销售者面临的威胁有（）威胁，如消费方提

交订单后不付款。［单选题］*

A、信用V

B、人身

C、企业

D、生产

22、为应对电子商务安全风险，拟采用用户账号管理和网络（）技术。［单选题］*

A、清洗

B、消毒

C、杀毒V

D、阻断

23、用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）承担侵权责任。［单选题］*

A、工作人员

B、用人单位V

C、个人

D、双方

24、消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（）［单选题］*

A、知悉权

B、自主选择权V

C、公平交易权

D、求偿权

25、（）指为各种网络购物（包括B2B、B2C、C2C和G2B）提供网络购物中所需要的服务活动，如包

裹和快件的运输或寄递、交易保险等。［单选题］*

A、网络支付平台

B、网络购物辅助服务V

C、网络购物辅助服务提供商

D、网络购物平台

26、关键词的自然排名相对于竞价排名来说有以下不足（1［单选题］*

A、成本比较高

B、需要一个较长的优化周期V

C、不必再投入人力进行管理，因为不涉及点击费用

D、不能充分的展示企业实力

27、在优化商品标题时要注意，修改标题的时间最好选择在（）时段，以避免修改后影响商品权重。［单

选题］*

A、凌晨V

B、早晨

C、中午

D、晚上

28、以下说法不正确的是（\［单选题］*

A、关键词的自然排名相对竞价排名费用会低很多。

B、如果消费者发现目标网站不需要做竞价就能排在前面，就更能说明该企业具有更强的实力。

C、自然排名成效快，效果明显。V

D、自然排名一般需要1个月？3个月时间

29、在优化商品标题时，商品标题最多为（）个汉字。［单选题］*

A、20

B、30V

C、50

D、60

30、现在越来越多的网店在拍摄图片时运用配饰来提升图片的视觉冲击力和艺术感染力，这属于（X

［单选题］*

A、善用外物搭配V

B、注重商品细节

C、改变商品外形

D、注重颜色搭配

31、侧光是指照射在被摄物体的侧面（）位置的光为侧光，主要用来生成强烈的阴影，强调被摄物体

的轮廓。［单选题］*

A、30°

B、45°

C、90°V

D、120°

32、在商品拍摄时，常用（）颜色的背景布与时尚、欧美风格的服装类等拍摄物搭配。［单选题］*

A、驼色V

B、粉色

C、灰色

D、白色

33、（）便之处在于便携性强、灵活方便，用户可以随时随地进行拍照。拍完的照片可以多媒体的形式

发送给所需的人。［单选题］*

A、数码相机

B、单反相机

C、智能拍照手机V

D、微单相机

34、（）选择工具按照点击的点的颜色范围来选择，可以设置范围的容差，容差越大，选择区域越大,

对于有单色背景的图像中的元素，可以用它点选背景，然后反选，从而选中元素。［单选题］*

A、任意套索工具

B、多边形套索

C、磁性套索

D、魔术棒V

35、（）是利用上下镜头在内容、造型上的内在关联来转换时空，连接场景，使镜头连接、段落过渡自

然流畅，无附加技巧痕迹。［单选题］*

A、翻转与翻页

B、定格

C、无技巧转场V

D、淡入淡出

36、考察批发商的维度不包括（X［单选题］*

A、响应速度

B、发货速度

C、回头率

D、好评率V

37、红色系不适合应用于（）行业类目网店装修。［单选题］*

A、化妆品

B、数码V

C、珠宝

D、服饰

38、图片或文字在版面结构上作（）编排构成，产生节奏和韵律，多出现在运动型的Banner设计中。［单

选题］*

A、对称型

B、三角形

C、四角型

D、曲线型V

39、在商品详情页中,（）图片更能体现品牌特性。［单选题］*

A、海报图V

B、商品信息图

C、细节图

D、模特展示图

40、（）的装修风格和恰当的视觉引导决定了消费者对网店的第一印象。［单选题］*

A、首页V

B、Banner

C、主图

D、详情页

41、如果未购买淘宝的基础模板的话，那么使用的视觉模板是（\［单选题］*

A、左右分栏V

B、上下分栏

C、前后分栏

D、高低分栏

42、（）是眼睛对光源和物体表面明暗程度的感觉，取决于光线的强弱。［单选题］*

A、色相

B、色平衡

J明度V

D、纯度

43、网店商品图片设计应该做到（\［单选题］*

A、图片中不含企业文化

B、设计出具有同质化的图片

C、展现出符合顾客审美需求的照片V

D、展现出符合商家审美需求的照片

44、商品描述模板中商品详情的文字部分，以下说法错误的是（\［单选题］*

A、文字部分用来介绍商品特点，应包括：商品功效、商品成分介绍、商品效果

B、文字排版要求：字体大小为"较小"，

C、文字部分中长篇幅文本段落，须首行缩进2个字符，短篇幅文本向右缩进一格，与标签文字对齐

D、文字能带有其它网站的超链接V

45、网店商品标题设计应该注意（\［单选题］*

A、忌关键词堆砌

B、忌长时间使用相同的标题

C、忌商品标题中包含网店名

D、以上说法全部正确V

46、微店可以销售以下（）商品。［单选题］*

A、未公开发行的国家级正式考试答案。

B、代写论文类相关服务。

C、箱包服饰类商品。V

D、可能用于逃避交通管理的商品。

47、微店可以销售（）。［单选题］*

A、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品

B、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物

C、载人航空器、航空配件、模型图纸类商品

D、手机、可穿戴智能设备等数码商品V

48、平台建议首先上传用于测试商品，数量不超过（）个。［单选题］*

A、15V

B、10

C、20

D、30

49、管理员、（）可以对所有商品调整其类型。［单选题］*

A、制作员V

B、业务员

C、客服专员

D、运营员

50、属性关键字是指（X［单选题］*

A、商品的名称或俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词V

B、关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词。

C、商品本身的品牌和网店的品牌

D、对顾客产生的一种心理暗示

51、物流配送流程的一般步骤是（\［单选题］*

A、订单处理一进货一储存一流通加工一分发一配装出货一送货

B、订单处理一进货一储存一流通加工一分拣一配装出货一送货

C、订单处理一进货一流通加工一分发T诸A配装出货一送货

D、订单处理一进货一储存一分拣一流通加工一配装出货一送货V

52、（）情况下商家违背发货时间承诺不需要承担相应责任。［单选题］*

A、淘宝网商家因不可抗力因素（例如：自然灾害）导致违背发货时间承诺的V

B、网店发货发错地址

C、网店发错数量

D、网店发错商品

53、所有到达当前商品页面并产生购买行为的人数占所有到达当前商品页面人数的比率为（X［单选

题］*

A、跳失率

B、收藏率

C、转化率V

D、单品跳失率

54、淘宝网店商品标题容量为（1［单选题］*

A、30字V

B、35字

C、40字

D、60字

55、出现（）情况，产生的相应费用与风险不应由商家承担。［单选题］*

A、无理由退换V

B、错发

C、漏发

D、重复发货

56、以下关于涉及赠品的退换货规则的说法错误的是（\［单选题］*

A、顾客退货时应将商品本身、配件及赠品一并寄回，赠品包括赠送的实物、优惠券等形式

B、赠品遗失、破损的不影响原商品退还，赠品破损或遗失顾客可以和商家协商处理

C、双方协商不能达成一致的，商家可以要求顾客按不超过在售市场价的价格支付赠品价款

D、顾客退货时不需要将商品本身、配件及赠品一并寄回V

57、软文推广有狭义和广义之分，狭义是指企业花钱在（）或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广

告。［单选题］*

A、杂志

B、报纸V

C、课本

D、书本

58、（）的前提是需要特别了解自己的商品，这样才能在文案撰写的时候找出商品跟竞争对手的差异化。

［单选题］*

A、情感类软文

B、对比类软文

C、创意类软文

D、对比类软文V

59、软文的作用是为了建立你在陌生人心中的某方面（）形象，所以不要吝啬你的分享。［单选题］*

A、权威V

B、权属

C、权术

D、权利

60、短视频的音乐可以为片段视频服务也可以为整个视频服务，这个要根据内容巧妙设计，让视频更

加有（I［单选题］*

A、动感

B、情感V

C、灵感

D、喜感

61、常见软文发布渠道有通过（X微信的方式推广软文也是很好的方式。［单选题］*

A、微博V

B、微信

C、留言板

D、邮件

62、直播根据主播的类型可以分为（\［单选题］*

A、人物直播

B、达人直播V

C、货物直播

D、流程直播

63、直播根据电商与直播平台的合作方式可以分为（）类。［单选题］*

A、纯电商直播式平台V

B、电商与个人合作

C、电商与机构合作

D、电商与商品合作

64、单品脚本，即以单个商品为对象，包含商品解说、品牌介绍、（）等内容的脚本。［单选题］*

A、功能展示V

B、企业介绍

C、员工介绍

D、老板介绍

65、直播控场话术训练有（工［单选题］*

A、关注话术

B、商品话术

C、感谢话术V

D、使用话术

66、提高转化率可以现场试用商品，分享使用体验与效果，验证商品功能，双管齐下，激发用户的使

用需求与（\［单选题］*

A、使用情感

B、购买欲望V

C、使用需要

D、使用频次

67、淘店长交易工具特点是更适合订单量大的淘宝店铺，因为它更偏向（）管理订单，对未付款的订

单支持自动催付，也能自动核对客户地址。［单选题］*

A、机械

B、智能V

C、自动

D、个性化

68、商品问题场景之一是解答（）对于商品基础知识的疑问。［单选题］*

A、客户

B、商家V

C、厂家

D、卖家

69、未来的电子商务市场中，售后服务会直接影响网店整体的销量，常见的售后问题有退换货问题、

纠纷处理问题、客户投诉处理、（）等。［单选题］*

A、商品数量问题

B、中差评处理问题

C、客户态度问题

D、客服质量问题V

70、一般智能客服都采用机器人语义分析和（）能力，通过训机师整合多年行业语料，以及前期各公

司前期人工问题的累计，真正理解客户提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。［单选题］*

A、自觉学习

B、分散学习

C、集中学习

D、深度学习V

二、判断题

81、（）跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下洽谈的外贸信息服务模式。［单选题］*

A、正确

B、错误V

82、（）跨境电商3.0具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和

移动用户量爆发五方面特征。［单选题］*

A、正确V

B、错误

83、（）在移动电子商务中，用户可以根据不同的情况选择如支付宝、微信支付等不同的方式进行支付。

［单选题］*

A、正确V

B、错误

84、（）电子商务物流模式主要指获取系统总效益最优化，适应现代社会经济发展的模式。［单选题］*

A、正确V

B、错误

85、（）电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息

传输的保密性、信息的完整性、信息的不可否认性和交易者身份的确定性。［单选题］*

A、正确V

B、错误

86、（）防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术。［单选题］*

A、正确V

B、错误

87、（）SSL安全协议是国际上通行的银行卡密码校验技术和标准之一，又称为安全套接层。［单选题］*

A、正确V

B、错误

88、（）电子商务在线交易的虚拟化，不可能让交易双方使用传统交易的签字方式进行有效保障，极易

引发信用保障风险。［单选题］*

A、正确V

B、错误

89、（）在电子商务活动中，电子合同就是“将商业和行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务

处理、信息清洗和信息数据格式，从计算机到计算机进行的数据传输［单选题］*

A、正确

B、错误V

90、（）第三方平台经营者应当调查核实个人用户小额交易中出现操作错误投诉,并帮助用户取消交易，

但因具体情况无法撤销的除外。［单选题］*

A、正确V

B、错误

91、（）用户人群定位直接影响网店商品的款式、风格、价格以及商品的描述等。［单选题］*

A、正确V

B、错误

92、（）优秀的商品详情页不但能够详细地介绍商品信息，而且还能测试目标群体的消费心理需求。［单

选题］*

A、正确V

B、错误

93、（）详情页是很多流量的入口，包含商品细节信息，需要详细的视觉构思设计。［单选题］*

A、正确V

B、错误

94、（）商家可以根据自身销售能力大概填写库存量。［单选题］*

A、正确

B、错误V

95、（）智能客服是建立在高科技技术底层上，以及大量物力的累计研制开发的。［单选题］*

A、正确V

B、错误

X2

1.一个人如果看不起本职岗位，心浮气噪，好高警远，违背职业道德规范，必将失去自身发展的（）。［单

选题］*

A、机会

B、契机

C、机遇V

D、商机

2.职业行为过程，就是职业实践过程，只有在实践过程中，才能体现出职业道德的水准。实践过程指

的是()。［单选题］*

A、职业性

B、实践性V

C、继承性

D、具有多样性

3.热爱自己的本职工作，并为做好本职工作尽心竭力，这是()行为表现。［单选题］*

A、爱岗V

B、爰家

C、消费

D、习惯

4.守信就是要求()，重信誉、信守诺言。［单选题］*

A、重名头

B、讲信誉V

C、重利益

D、重利润

5.计算机网络的主要功能是()。［单选题］*

A、分布式处理

B、将多台计算机连接起来

C、提高计算机的可靠性

D、共享软件、硬件和数据资源V

6.域名服务器上存放着Internet主机的()。［单选题］*

A、域名

B、IP地址

C、电子邮件地址

D、域名和IP地址的对照表V

7.物联网体系架构中，应用层相当于人的()。［单选题］*

A、大脑

B、社会分工V

C、皮肤

D、神经中枢

8.苏宁易购属于()的网站。［单选题］*

A、综合B2cB

B、垂直B2c

C、活动型

D、C2C

9.阿里巴巴销售网站是属于()网站。［单选题］*

A、C2C

B、综合B2BB

C、活动型

D、垂直B2B

10.移动电子商务的()是指可以让任何人在任何地点、任何时间得到符合用户需求的贴身网络服务。［单

选题］

A、社交便利化

B、商务广泛化V

C、服务个性化

D、定位精准化

11.用户可以根据不同情况使用多种方式进行付费，体现了移动电子商务的()。［单选题］*

A、服务个性化

B、支付安全性

C、营销精准化

D、支付便捷性V

12.电子商务物流是有关()的流通的经济活动。［单选题］*

A、人

B、物V

C、公司

D、金钱

13、的模式主要指获取系统总效益最优化，适应现代社会经济发展的模式。［单选题］*

A、数据整理

B、策略联盟

J电子商务物流V

D、营销管理

14.进行EDI双方的计算机能发送、接收并处理符合()标准的交易电文的数据信息。［单选题］*

A、约定V

B、企业

C、地方

D、国家

15、形式支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间

的金融交换。［单选题］*

A、现金支付

B、网上支付V

C、亲友支付

D、支付宝

16.第三方支付平台的功能大致可归纳为三项:一、接收、处理、并向开户银行传递网上客户的()；二、

进行跨行之间的资金清算;三、代替银行，开展金融增值服务。［单选题］*

A、支付指令V

B、信用担保

C、线下支付

D、网上贸易

17.电子商务活动中信息通过开放的互联网来传输，信息泄密的可能性增加，主要表现在()。［单选题］*

A、个人信息泄露，破坏到个人隐私V

B、个人信息不易泄露，破坏不到个人隐私

C、个人信息不易泄露，破坏到个人隐私

D、个人信息泄露，破坏不到个人隐私

18.不可抵赖的特性是指()。［单选题］*

A、通信双方对其收、发信息的行为均不可抵赖V

B、发信一方对其发信的行为不可抵赖

C、收信一方对其收到的信的行为不可抵赖

D、发信和收信的任一方行为均不可抵赖

19、是电子商务安全的一种行之有效的保护手段，是一种主动的信息安全防范措施。。［单选题］*

A、加密技术V

B、解密技术

C、传输技术

D、通信技术

20.信息加密技术的应用，从根本上来说是对()的应用。［单选题］*

A、传输技术

B、加密算法V

C、数字签名

D、防窥技术

21.电子商务安全主要针对对象是销售者和消费者，销售者面临的威胁有入侵者假冒成合法用户来改

变商品()。［单选题］*

A、送达地址V

B、收货人

C、质量

D、生产

22.网络系统自身的安全风险有网络协议的()风险。［单选题］*

A、商品漏洞

B、质量漏洞

C、安全漏洞V

D、生产漏洞

23.电子商务在线交易的虚拟化，不可能让交易双方使用传统交易的签字方式进行有效保障，极易引

发()保障风险。［单选题］*

A、自然

B、人为

C、信用V

D、实诚

24.电子商务在线交易的虚拟化，不可能让交易双方使用传统交易的签字方式进行有效保障，存在网

上交易管理风险，其中有网络交易技术管理的()风险。［单选题］*

A、自然

B、人为

C、漏洞V

D、实诚

25.电子商务法律法规具有任意性和()的特点。［单选题］*

A、强制性V

B、协调性

C、一体性

D、一致性

26、指为各种网络购物(包括B2B、B2C、C2c和G2B)提供网络购物中所需要的服务活动，如:包裹和

快件的运输或寄递、交易保险等。［单选题］*

A、网络支付平台

B、网络购物辅助服务V

C、网络购物辅助服务提供商

D、网络购物平台

27.为了保证电子商务交易的安全性，防范交易及支付过程中的()行为，必须在网上建立一种信任验证

机制。［单选题］*

A、欺诈V

B、盗抢

C、违规

D、违法

28.关键词排名是一种在搜索引擎搜索结果中以字、词、词组的相关性体现商品或网页排名的方式，

通过()搜索得出的结果就是关键词的排名结果。［单选题］*

A、自然

B、关键词V

C、竞价

D、页面

29.对于服饰鞋包类目商品，运营人员使用搜索词查询关键词时，应当选择前()个关键词。［单选题］*

A、50

B、100

C、200V

D、300

30.以下说法错误的是()。［单选题］*

A、关键词排名优化可以让各搜索引擎上的潜在客户更容易找到企业网站

B、排名优化可以通过搜索引擎展现商品的亮点，吸引更多的潜在客户

C、排名优化时庞大的数据量让人们很难在短期内找到自己需要的信息V

D、搜索引擎技术逐渐成为网络信息查询不可缺少的工具

31.以下说法不正确的是()。［单选题］*

A、淘宝标题优化做的好可以从淘宝搜索出大量流量，对网店也是有好处。V

B、一旦淘宝做好标题优化排名相对稳定流量相对稳定，这样有助于商品的位置变化靠前。

C、搜索商品标题进入的流量都是优质客户精准客户转换率更高，这样就提高了成交的数量。

D、从搜索栏搜索商品标题或者是内幕进入的流量都是收费的，这增加了网店的成本。

32.以下不属于商品图片的拍摄技巧有()。［单选题］*

A、善用外物搭配

B、改变商品外形

C、注重商品细节

D、商品文字信息表述V

33.从被摄物体后面射来的光为()，主要用来拍摄透明和半透明的商品。［单选题］*

A、逆射光

B、侧光

C、漫射光

D、逆光V

34、是以顺光为主，正面投射出来光线全面而均衡，不仅商品表现全面，不会有暗角，而且有利于表

现商品的细节。［单选题］*

A、正面两侧布光V

B、两侧45°布光

C、单侧45。不均衡布光

D、前后交叉布光

35、是使用单镜头、光线通过镜头照射到反光镜上，通过反光镜和棱镜的独到设计使得摄影者可以从

取景器中直接观察到所捕捉的影像的原理。［单选题］*

A、数码相机

B、单反相机V

C、智能拍照手机

D、卡片相机

36.针对确定选区的操作技巧，自由变换的快捷键为()。［单选题］*

A、ctrl+tV

B、ctrl+v

C、Ctrl+"+"

D、Ctrl+x

37.绿色色调和()颜色搭配，会使得页面耀眼、突出。［单选题］*

A、红色

B、蓝色

C、白色

D、黄色V

38.不属于店招包含的元素及功能是()。［单选题］*

A、名称

B、关注

C、收藏

D、品类V

39.Banner设计中()布局给人带来最具有安全稳定的场景。［单选题］*

A、圆形

B、四方形

C、三角形

D、正三角形V

40.商家可以借用FABE销售法则策划商品的详情页，其中F代表()。［单选题］*

A、商品特质V

B、商品优势

C、商品好处

D、商品佐证

41.分析竞争对手需要浏览竞争对手的网店详情页，不能直接获取的数据是()。［单选题］*

A、交易数据V

B、网店数据

C、商品数据

D、售后服务数据

42.如果未购买淘宝的基础模板的话，那么使用的视觉模板是()。［单选题］*

A、左右分栏V

B、上下分栏

C、前后分栏

D、高低分栏

43.移动营销渠道选择需考虑()商品、品牌认知度、价格、目标市场群体等因素。［单选题］*

A、商品V

B、库存

C、客户关系

D、供应商

44.商品描述模板中商品详情的文字部分，以下说法错误的是()。［单选题］*

A、文字部分用来介绍商品特点，应包括:商品功效、商品成分介绍、商品效果

B、文字排版要求:字体大小为"较小"，

C、文字部分中长篇幅文本段落，须首行缩进2个字符，短篇幅文本向右缩进一格，与标签文字对齐

D、文字能带有其它网站的超链接V

45.在商品标题中加入商品编号作用错误的是()。［单选题］*

A、可以让您方便管理库存

B、方便客服了解商品V

C、商家为顾客推荐商品也相对方便很多

D、如果顾客对某个商品感兴趣，则可以直接把编号发给商家进行咨询

46.办公设备/文具/耗材类目下，()行为属于重复铺货。［单选题］*

A、相同颜色的电子词典分别发布V

B、不同颜色的圆珠笔分别发布

C、不同颜色的笔记本分开发布

D、同款电子词典带不同赠品

47.微店可以销售以下()商品。［单选题］*

A、未公开发行的国家级正式考试答案。

B、代写论文类相关服务。

C、箱包服饰类商品。V

D、可能用于逃避交通管理的商品。

48.下列关于上传商品图片的说法不正确的是()。［单选题］*

A、商品图片上传可以通过手机拍照进行添加

B、商品图片上传可以通过相册选取进行添加

C、一个商品手机端最多支持15张图片，网页版最多支持99张图片

D、最后一张图片系统默认为商品主图V

49.商品名称长度要适当，建议在()个字符左右。［单选题］*

A、50V

B、40

C、60

D、70

50.管理员、()可以对所有商品调整其类型。［单选题］*

A、制作员V

B、业务员

C、客服专员

D、运营员

51.一个做女性服装批发的网站，最好的关键字选择是()。？［单选题］*

A、女装批发V

B、服装批发

C、女性服装？

D、女性服装批发网站

52.不属于促销关键字的是()。［单选题］*

A、节假日特价

B、网店秒杀

C、包邮

D、品牌V

53.以下关键词的概念描述中，说法正确的有()。［单选题］*

A、在搜索引擎中，关键字是指用户在寻找相关信息时所使用的内容，是搜索应用的基础，也是企业推

广的基础

B、在搜索引擎中，关键字是指用户在寻找相关信息时所使用的内容，是企业宣传的基础，也是搜索引

擎优化的基础

C、在搜索引擎中，关键字是指用户在寻找相关信息时所使用的内容，是搜索应用的基础，也是搜索引

擎优化的基础V

D、在搜索引擎中，关键字是指用户在寻找相关信息时所使用的内容，是企业宣传的基础，也是企业推

广的基础

54.根据所提炼的卖点构思文本内容时，错误观点是()。［单选题］*

A、文本内容不应该空洞，要能够传递商品和网店的信息，以提高转化率

B、文本内容应该考虑顾客需求，并且针对商品卖点打造具有独特的创意

C、文本内容应简洁简练，不能长篇大论

D、文本内容可以自行构建V

55.某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000,商品订单为90笔，总销售额为11700元，

该网店当天的客单价为()。［单选题］*

A、1.17

B、11.1

C、130V

D、100

56.微店发货的第一步是()。［单选题］*

A、进入订单管理V

B、找到待发货订单

C、点击发货

D、选择物流

57.以下商品，不支持"七天无理由退货”的是()。［单选题］*

A、数码商品

B、订阅的报纸、期刊V

C、未拆封的洗化用品

D、保留标签的衣物

58.软文是指一种貌似新闻的文章，常见的有各类()及视频、音频资料等。［单选题］*

A、文稿V

B、文件

C、文化

D、文物

59、就是利用攀比心理，影响力效应等因素来激发潜在用户来消费。［单选题］*

A、逆向思维软文

B、促销类软文V

C、创意类软文

D、情感类软文

60.软文撰写流程有()。［单选题］*

A、确定软文主题V

B、确定企业规模

C、确定商品质量

D、确定商品数量

61.短视频的音乐可以为片段视频服务也可以为整个视频服务，这个要根据内容巧妙设计，让视频更

加有()。［单选题］*

A、动感

B、情感V

C、灵感

D、喜感

62.直播根据电商与直播平台的合作方式可以分为()类。［单选题］*

A、电商与个人合作

B、电商与商品合作

C、电商与机构合作

D、电商在自身内容设立直播项目V

63.抖音直播是短视频电商直播平台，重推荐，没()基础的可以从抖音起步。［单选题］*

A、粉丝V

B、经济

C、社会

D、商品

64.网店客服的工作职责有()、评价管理、退款管理以及举报投诉等客服相关事宜的备注及操作。［单

选题］*

A、交易管理V

B、商品设计

C、商品生产

D、商品拍摄

65.客服作为一个与客户直接接触、帮助客户解决问题、销售商品的人员，应能承受团队给的()和沟通

压力。［单选题］*

A、业绩压力V

B、学业压力

C、能力压力

D、精神压力

66.网店客服作为线上销售和服务岗位，要使用线上沟通工具，通过打字聊天的方式帮助客户解决线

上购物的各种问题，因此网店客服需具备操作()的能力。［单选题］*

A、计算机V

B、机床

C、运输工具

D、汽车

67.未来的电子商务市场中，售后服务会直接影响网店整体的销量，常见的售后问题有退换货问题、

()、客户投诉处理、中差评处理等。［单选题］*

A、商品数量问题

B、纠纷处理问题V

C、客户态度问题

D、客服质量问题

68.通过整理并分析客户信息，商家可以了解客户的消费特征，进而针对不同消费行为表现的客户制

定个性化的沟通和营销策略，在交易中客户的心理主要有()。［单选题］*

A、低价心理

B、求实心理V

C、高阶心理

D、不切实际心理

69.不满意状态是指客户在购买或消费某种商品或服务后所产生的气氛、烦恼状态。在这种状态下，

客户尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行()，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购

买同样的商品或服务。［单选题］*

A、弥补V

B、上访

C、反扑

D、起诉

70.客户的满意或不满意的感觉及其程度受到平等或()的感知的影响。［单选题］*

A、自由

B、公平

C、合理

D、公正V

71.客户满意度的提升方法有()。［单选题］*

A、充分认识客户需要

B、充分认识客户收入

C、减少转接机会，提高转接效率V

D、充分认识客户人品

72、是指某一目标定性、定量描述的原始资料。［单选题］*

A、数字

B、文字

C、符号

D、数据V

73.网页数据采集的工具不包括()。［单选题］*

A、火车采集器

B、八爪鱼采集器

C、店侦探

D、ExcelV

74.日志主要的面对使用对象是()，因为系统日志信息对于决定故障的根本原因或者缩小系统攻击范围

来说是非常关键的，工程师们通过读取日志信息来排查问题。［单选题］*

A、硬件工程师

B、软件工程师V

C、视觉设计师

D、数据库工程师

75、是需要体现一周的统计数据。［单选题］*

A、日报表

B、月报表

C、季报表

D、周报表V

76.企业中的每个SEO操作者都希望提高网站流量与排名，()不会影响网站流量。［单选题］*

A、SEO标准化V

B、关于新媒体推荐

C、垂直行业投稿

D、行业大咖转发

77.当市场需求扩大时，商品价格处