互联网金融服务技术支持协议2024年

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL互联网金融服务技术支持协议2024年本合同目录一览第一条协议概述1.1协议的签订主体1.2协议的目的和原则1.3协议的有效期第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务标准第三条技术支持团队3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队成员的职责3.3技术支持团队成员的培训和考核第四条技术支持方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持4.3技术支持响应时间第五条技术支持费用5.1费用计算方式5.2费用支付方式和时间5.3费用调整机制第六条技术保密和知识产权6.1技术保密义务6.2知识产权的保护第七条服务故障处理7.1服务故障的定义7.2服务故障的处理流程7.3服务故障的处理时间第八条技术升级和维护8.1技术升级计划8.2维护工作的安排8.3维护工作的配合第九条技术支持效果评估9.1评估指标和方法9.2评估周期和时间9.3评估结果的运用第十条合作变更和终止10.1合作变更的条件和程序10.2合作终止的条件和程序10.3终止后的权利和义务处理第十一条违约责任11.1违约行为的界定11.2违约责任的具体承担方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决的地点和机构第十三条法律适用和解释13.1协议适用的法律13.2协议的解释权归属第十四条其他条款14.1通知和送达14.2合同的附件和附录14.3合同的签订日期和地点第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议的签订主体1.2协议的目的和原则本协议旨在规定甲方作为互联网金融服务提供者，乙方作为技术支持服务提供者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方为甲方提供技术支持服务的事宜达成一致，以保障甲方的金融服务业务正常运行，提高服务质量。1.3协议的有效期本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条服务内容2.1技术支持服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：系统安装、调试、升级、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。具体服务内容详见附件一。2.2技术支持服务内容（2）现场技术支持：乙方技术人员在甲方现场进行系统维护、故障排查等服务；（3）定期检查：乙方定期对甲方的系统进行检查，确保系统稳定、安全、高效运行。2.3技术支持服务标准乙方应按照约定的服务标准和响应时间，提供及时、专业的技术支持服务。具体服务标准详见附件二。第三条技术支持团队3.1技术支持团队的组成乙方应组建专门的技术支持团队，负责甲方技术支持服务的实施。技术支持团队人员名单详见附件三。3.2技术支持团队成员的职责3.3技术支持团队成员的培训和考核乙方应定期对技术支持团队成员进行培训，提高其技术水平和沟通能力。同时，乙方应对团队成员进行考核，确保服务质量。第四条技术支持方式4.1远程技术支持4.2现场技术支持乙方应在甲方现场进行系统维护、故障排查等服务。现场技术支持的安排及行程提前通知甲方。4.3技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的响应时间及时提供技术支持。具体响应时间详见附件四。第五条技术支持费用5.1费用计算方式技术支持费用的计算方式如下：（1）按小时计费：技术支持服务时间按实际工作时间计算，每小时的费用为____元；（2）按天计费：技术支持服务时间按实际工作天数计算，每天的费用为____元；（3）项目费用：对于特定的技术支持项目，双方可协商确定项目费用。5.2费用支付方式和时间甲方应按照双方约定的支付方式和时间，支付技术支持费用。支付方式可包括银行转账、、支付等。5.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等原因，导致技术支持费用发生变动，双方可协商调整费用。第六条技术保密和知识产权6.1技术保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。违反保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。6.2知识产权的保护双方应尊重并保护对方在协议项下的知识产权。未经对方授权，不得使用对方的商标、专利、著作权等知识产权。如发现侵权行为，双方有权要求停止侵权行为，并要求赔偿损失。第八条技术升级和维护8.1技术升级计划乙方应根据甲方业务发展需求，制定技术升级计划，并提前通知甲方。技术升级计划包括升级时间、升级内容、可能影响甲方业务的时间等信息。8.2维护工作的安排乙方应按照约定的时间节点，对甲方系统进行定期维护。维护工作包括系统检查、故障排查、性能优化等。8.3维护工作的配合甲方应按照乙方的要求，提供维护工作所需的必要条件，包括现场配合、提供相关资料等。第九条技术支持效果评估9.1评估指标和方法技术支持效果评估指标包括但不限于：故障处理速度、问题解决率、系统稳定性、用户满意度等。评估方法包括问卷调查、数据分析等。9.2评估周期和时间技术支持效果评估周期为每半年一次，评估时间为评估周期结束后的一个月内。9.3评估结果的运用乙方根据评估结果，对技术支持服务进行持续改进，提高服务质量。同时，甲方根据评估结果，对乙方技术支持服务进行考核。第十条合作变更和终止10.1合作变更的条件和程序如因甲方业务发展、系统需求变化等原因，需要变更合作内容或合作方式，双方可协商进行合作变更。合作变更条件和程序详见附件五。10.2合作终止的条件和程序本协议终止的条件包括但不限于：一方明确表示不再继续履行协议、一方严重违反协议条款等。合作终止条件和程序详见附件六。10.3终止后的权利和义务处理第十一条违约责任11.1违约行为的界定违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准等。11.2违约责任的具体承担方式违约方应承担违约责任，具体承担方式包括但不限于：继续履行协议、支付违约金、赔偿损失等。第十二条争议解决12.1争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，可先通过友好协商解决；协商不成的，可通过调解或仲裁解决。12.2争议解决的地点和机构如选择调解解决，调解地点为甲方所在地；如选择仲裁解决，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为____仲裁委员会。第十三条法律适用和解释13.1协议适用的法律本协议适用中华人民共和国法律。13.2协议的解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。第十四条其他条款14.1通知和送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知事项以本协议为准。通知送达地址为双方约定的地址。14.2合同的附件和附录本协议附件和附录包括：附件一（技术支持服务范围）、附件二（技术支持服务标准）、附件三（技术支持团队人员名单）、附件四（技术支持响应时间）、附件五（合作变更条件和程序）、附件六（合作终止条件和程序）、附件七（终止后的权利和义务处理）。14.3合同的签订日期和地点本协议于____年____月____日在____（地点）签订。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同执行过程中，除甲乙方之外的第三方单位或个人参与合同的履行，包括但不限于中介方、监理方、评估方等。第三方介入旨在确保合同的顺利执行，提高服务质量。15.2第三方介入的责权利第三方介入后，其责任及权利如下：（1）第三方应按照约定，履行相关合同义务，提供专业服务；（2）第三方应确保其提供服务的质量、安全、效率等方面符合本合同约定的标准；（3）第三方对因其原因导致的甲方损失承担赔偿责任；（4）第三方应接受甲乙双方的监督和管理。15.3第三方与其他各方的关系第三方介入本合同后，其与甲乙双方的关系如下：（1）第三方与甲方：第三方作为服务提供者，向甲方提供约定的服务；（2）第三方与乙方：第三方作为乙方提供技术支持服务的执行者，按照乙方的指示和要求进行工作；（3）甲方与乙方：甲方作为合同的一方，与乙方共同履行合同义务，确保合同的顺利执行。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同过程中，对因其原因导致甲方损失的责任限制。第三方责任限额的具体数额由甲乙双方协商确定，并在本合同中予以明确。16.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定因素包括但不限于：第三方提供的服务类型、服务风险程度、第三方信誉等。甲乙双方应在签订合同时，充分评估第三方的能力和信誉，并在此基础上确定第三方责任限额。16.3第三方责任限额的调整如因市场变化、政策调整等原因，导致第三方责任限额需要调整，甲乙双方可协商调整，并在附件八中予以明确。17.第三方介入的程序和条件17.1第三方介入的程序甲乙双方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方单位或个人、介入的时间、介入的目的等内容。17.2第三方介入的条件（1）第三方应具备履行合同所需的专业能力、技术条件和人员；（3）第三方与甲乙双方无利益冲突；（4）甲乙双方书面同意第三方介入。18.第三方介入的合同变更18.1第三方介入导致合同变更的条件如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲乙双方应书面协商一致，并在附件九中明确变更的内容和影响。18.2第三方介入导致合同变更的程序（1）甲乙双方就变更内容进行协商，达成一致意见；（2）甲乙双方将变更内容书面通知对方，并签字盖章确认；（3）甲乙双方根据变更内容，修改本合同及相关附件。19.第三方介入的违约处理19.1第三方违约行为的界定第三方违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按约定时间提供服务、服务不符合约定的质量标准等。19.2第三方违约责任的具体承担方式第三方违约的，甲乙双方均有权要求第三方承担违约责任，具体承担方式包括但不限于：继续履行协议、支付违约金、赔偿损失等。20.第三方介入的争议解决20.1第三方介入争议的解决方式如第三方介入导致争议发生，甲乙双方应先尝试友好协商解决；协商不成的，可通过调解或仲裁解决。20.2第三方介入争议解决的地点和机构如选择调解解决，调解地点为甲方所在地；如选择仲裁解决，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为____仲裁委员会。21.第三方介入的其他条款21.1第三方介入的通知和送达任何一方如需通知第三方，应以书面形式向对方发出通知，通知事项以本协议为准。通知送达地址为双方约定的地址。21.2合同的附件和附录本合同附件和附录包括：附件一（技术支持服务范围）、附件二（技术支持服务标准）、附件三（技术支持团队人员名单）、附件四（技术支持响应时间）、附件五（合作变更条件和程序）、附件六（合作终止条件和程序）、附件七（终止后的权利和义务处理）、附件八（第三方责任限额）、附件九（合同变更内容）。21.3合同的签订日期和地点本合同于____第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细列出乙方提供技术支持服务的范围，包括但不限于系统安装、调试、升级、故障排查、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等。附件二：技术支持服务标准详细描述乙方提供技术支持服务应达到的标准，包括响应时间、问题解决率、服务质量等。附件三：技术支持团队人员名单列出乙方技术支持团队的成员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件四：技术支持响应时间详细规定乙方在接到甲方技术支持请求后的响应时间，包括不同类型问题的响应时间。附件五：合作变更条件和程序详细说明合作变更的条件和程序，包括变更申请、审批流程、变更生效时间等。附件六：合作终止条件和程序详细说明合作终止的条件和程序，包括终止申请、审批流程、终止生效时间等。附件七：终止后的权利和义务处理详细说明协议终止后，甲乙双方的权利和义务处理，包括技术支持、保密义务、知识产权保护等。附件八：第三方责任限额详细规定第三方在履行本合同过程中，对因其原因导致甲方损失的责任限制。附件九：合同变更内容详细列出因第三方介入导致本合同内容发生变更的内容和影响。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务，导致甲方业务受到影响。责任认定：乙方需支付违约金，违约金计算方式为：违约天数×每天的服务费用。2.乙方提供的服务不符合约定的质量标准，导致甲方损失。责任认定：乙方需赔偿甲方因此造成的损失，包括直接损失和间接损失。3.第三方未按约定提供服务，导致甲方业务受到影响。责任认定：第三方需支付违约金，违约金计算方式为：违约天数×每天的服务费用。4.第三方泄露甲方商业秘密，造成甲方损失。责任认定：第三方需赔偿甲方因此造成的损失，包括直接损失和间接损失。5.甲方未按时支付技术支持费用，导致乙方无法提供服务。责任认定：甲方需支付违约金，违约金计算方式为：逾期天数×每天的服务费用。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、系统维护、故障排查等服务，以确保甲方互联网金融服务业务的正常运行。2.知识产权：指乙方在履行本合同过程中所使用的专利、商标、著作权等知识产