2024年福建省导游服务职业技能大赛理论题库

《导游业务》试题

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共100题）

1.假如导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。

这说明白导游服务具有（C）。

A.纽带作用B.标记作用C.扩散作用D.反馈作用

2.导游证的有效期为（B）。

A.2年B.3年C.4年D.5年

3.（A）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

A.热忱友好、来宾至上B.诚恳守信、办事公道

C.文明礼貌、优质服务D.爱岗敬业、忠于职守

4.在人际交往中，以下握手依次不正确（D）。

A.上级先伸手，下级后伸手B.主子先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5.中餐形式宴请客人时，中餐一般是主子和客人围着圆桌而坐，主子的位置（B）o

A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾对面D.主宾不远的地方

6.在部分东南亚佛教国家，通常盛行（C）。

A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼

7.为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时，男士应（-A）。

A.让女士先行B.为女士开道并供应必要的帮助

C.自己先行D.引导女士、跟其同行

8.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲惫，在最终一次上滕王阁时，只在

楼下讲解，没有陪伴客人登楼。赵某的行为与职业道德规范中的（C.）不符。

A.一视同仁、不卑不亢B.热忱友好、来宾至上

C.敬业爱岗、忠于职守D.团结服务、顾全大局

9.礼节、礼貌的核心是（B）o

A.热忱待人B.敬重人C.理解人D.宽容待人

10.散客旅游增加的主要缘由是（C）。

A.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化

C.特性化需求增加D.对旅游服务产品质量要求更高

11.导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（BC）。

A.时间B.场合C.身份D.地点

12.全陪、地陪和景区景点导游虽分工不同，但是他们也有共同的职责，就是（A）。

A.维护旅游者的平安B.导游讲解

C.维护旅游者的合法权益D.宣扬调研工作

13.导游服务中（C）的特点要求导游人员应有全局观念，在工作中要头脑醒悟，

思维缜密，有较强的协调实力和公关实力，以保证游客的旅游活动按支配顺当进行。

A.关联度高B.独立性强C.困难多变D.脑体高度结合

14.在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美妙的印象，这是旅游知觉

心理定式中的（C）o

A.首次效应B.新近效应C.晕轮效应D.阅历效应

15.全陪导游在上团前应细致查阅接待支配，尤其须要的是（A）。

A.熟识旅游线路B.熟识交通工具C.熟识团队重点游客D.熟识交通票

据

16.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（D）的一种产品形式。

A.参观巡游费用B.导游服务费

C.观看文娱节目费用D.午餐和晚餐费用

17.为了避开在旅游团内产生冲突，安排入住房间和航班机位的工作一般应由（C）来

做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

18.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称为

（B）。

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法

19.外国旅游者在旅游团活动结束后，要求接着在中国旅行巡游，若需延长签证时，导游人

员应当（C..）o

A.陪伴客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求

C.原则上应予婉拒D.可请示旅行社是否同意

20.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题、出现冲突和分歧时，必需（A）。

A.组织好团队的旅游活动，以供应满足的服务为原则

B.敬重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C.刚好沟通信息，主动沟通协作

D.以执行旅行社之间.旅行社与游客之间签订的协议为原则

21.因天气缘由，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和

领队又没有刚好通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变更，仍按原支配接站，造成

了空接，该导游员应当首先（C）。

A.若推迟时间不长，坚持在机场等候

B.推迟时问较长，重新落实接团事宜

C.尽量与该团全陪取得联系

D.地陪应马上与本旅行社有关部门联系查明缘由

22.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（.C）。

A.整齐B.端庄C.华丽D.稳重

23.某内宾团因同房游客闹冲突要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应

（D）。

A.请领队调解B.让游客自行调配

C.予以满足，但费用自理D.请全陪调解，尽量内部调配

24.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应当（C）。

A.婉言拒绝B.表不同意

C.首先征求领队及团员的看法D.首先向领导汇报

25.（A）不是导游服务的三要素之一。

A.相貌身材B.学问C.服务技能D.语言

26.导游员在人际交往中必需留意的礼仪原则是（A)=

A.德诚于中、礼形于外B.以我为主、敬重他人

C.一心一意为旅游者服务D.以上都不是

27.在下列服务类型中，导游人员应向游客供应的基本服务是（C）。

A.讲解服务B.特性化服务C.规范化服务D.超值服务

28.客人丢失了进关时登记过的，并须要复带出境或保险了的珍贵物品，经多方查找，仍找

不回时，导游人员要帮助失主（D）。

A.向公安部门和保险公司报案

B.向有关人员供应查找线索

C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

29.临时导游证的有效期最长不超过（B）。

A.1个月B,3个月C,6个月D.1年

30.导游语言“八要素"中，''言之有喻”体现了导游语言的（D）o

A.思想性B.学问性C.科学性D.趣味性

31.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（B）。

A.国家旅游局B.省、自治区、直辖市旅游局

C.国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局D.国务院

32.以下属于法国人心理特征的是（D）。

A.矜持B.幽默C.勤奋D.喜自由

33.非居民入境游客携带拟留在中国境内的总价值超过（A）元的自用物品，对超过

部分海关予以征税放行。

A.2000B.3000C.4000D.5000

34.游客的看法、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行

政管理部门，这体现了导游服务工作纽带中的（C）作用。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用

35.旅游者托付导游员给其在华工作的挚友转递一盒精装巧克力，导游员应（B）。

A.答应转递B.委婉拒绝C.请示领导D.设法让客人亲自面交

36.在带团过程中，常遇到少数旅游者迟到与拖拉状况，导游员对此应（C）。

A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理

37.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

导游员可以（B）。

A.请客人干脆与饭店服务人员联系B.帮助客人与饭店有关部门联系

C.干脆答复：“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同或相像的烟具

38.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡，按有关规定，一般不需做尸体解剖，若

死者家属或（D）要求解剖，我方可同意，但必需有他们签字的书面恳求。

A.与死者有特别关系的挚友B.死者生前工作单位

C.死者生前的投保公司D.死者所属国驻华使、领馆

39.旅游者在办理退票手续时，说法正确的是（C）。

A.旅游者因家中有事可以退票

B.旅游者因病不能乘机可全额退票

C.由于民航缘由，旅游者退票则免收手续费

D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

40.旅客在购买航空客票后，因种种缘由须要退票，则应（C）退票。

A.在随意航空售票点B.到旅行社

C.到开出航空客票的票务中心D.找到出票人

41.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传闻、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲

解方法称为（B）。

A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.虚实结合法

42.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发觉有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅

游者纷纷要求退货，此时，经营者（B）。

A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

43.导游人员带团时遇到了一位到处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的

是（C）。

A.对待其的到处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的怜悯和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

44.对于旅游者在旅游过程中提出的特别饮食要求，以下表述正确的是（D）。

A.已订妥的风味宴，旅游者在接近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，马上退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐,

餐费不退

C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人供应送餐服务，一般客人不享受此项服务

D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可帮助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

45.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游，飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团

的自费项目，领队小宋对此应（D）。

A.告之上车后由地陪干脆向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参与任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行支配内的活动，找适当机会征求全团成员看法，以客人自愿参与为原则

46.全陪应提前（D）到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟

47.作为地陪，在确定叫早时间时应与（A）商议。

A.领队和全陪B.全部客人C.领队D.全陪

48.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一

位失散多年的挚友，这时地陪应当（C）o

A.对老人说：您与挚友失散多年，地址很难找，这事没方法解决

B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位挚友

C.设法予以满足，可在其次天通过旅行社请公安户籍部门帮助找寻

D.为了能让老人得偿所愿，确定其次天亲自去帮助找寻，把工作托付全陪代理

49.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（B）。

A.历史沿革、名人轶事B.建筑布局、功能

C.结构风格、名人轶事D.神话故事、民间传闻

50.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定（B），接受旅

行社委派，为旅游者供应向导、讲解及相关旅游服务的人员。

A.取得导游资格证书B.取得导游证

C.与旅行社订立劳动合同D.在导游服务公司登记

51.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（A）。

A.画龙点晴法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法

52.按成人票价10%付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班一般舱旅行时，可免费托运行李

（A）。

A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克

53.旅游团乘旅游车外出巡游时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故

的善后处理中，应遵循（B）为第一位的原则。

A.爱护旅行社的利益B.爱护旅游者的基本权益

C.爱护旅游车公司的利益D.协商解决

54.某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游

应当（C）。

A.陪伴旅游者一同前往B.提示旅游者带上饭店标记以便返回

C.劝阻旅游者不要去D.告知旅游者假如误机，责任自负

55.支配住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等缘由要求另开房间，其房费应由

（B）担当。

A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社

56.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应当（B）。

A.说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

B.拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志

C.报告旅行社D.收下，看看就扔掉

57.在支配旅游活动时，要对客观条件的变更赐予恰当的估计，在（C）上留有

适当的余地。

A.巡游路途B.资金筹备C.日程支配D.消遣活动

58.我国旅游业的发展要正确处理三大市场的关系，（A）,统筹兼顾国内国际两个

市场，用好两种资源，推动旅游业协调发展。

A.以国内旅游为重点，主动发展入境旅游，规范发展出境旅游

B.主动发展入境旅游，以国内旅游为重点，规范发展出境旅游

C.规范发展出境旅游，主动发展入境旅游，坚持以国内旅游为重点

59.付费方式不同、价格不同、自由度不同等，说明团队旅游和散客旅游（A）。

A.在游客购买和消费形式上的区分

B.在旅游产品生产和销售上的区分

C.在旅游行程支配和支配上的区分

D.在导游服务和服务要求上的区分

60.以下属于全陪导游人员工作职责的是（.D）。

A.支配旅游活动B.做好接待工作

C.引导巡游讲解景点D.联络接待单位

61.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告知导游员他须要买8英尺，导游员应

当告知售货员，这位旅游者须要买（D）。

A.3.12米B.2.7米C.3.5米D.2.44米

62.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的巡游时间，此时地陪首先应

（D）。

A.适当延长在主要景点的巡游时间

B.酌情增加巡游景点

C.提示旅行社有关部门刚好通知下一站

D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

63.在旅游产品生产和销售上，散客旅游同团队旅游的主要区分在于，散客旅游

B）。

A.要求少B.批次多C.批量大D.变更少

64.旅游团旅游支配的具体执行者、当地旅游活动的组织者和领导者是（,C）o

A.组团人员B.全陪C.地陪D.领队

65.导游员最重要的基本功是（B）,它也是导游服务的工具。

A.导游专业学问B.语言学问

C.导游文化基础学问D.政策法规学问

66.（A）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。

A.不卑不亢B.遵纪遵守法律C.顾全大局D.真诚公道

67.海外领队、全陪、地陪和讲解员全部共有的职责是（B）o

A.落实旅游合同B.维护平安C.景点讲解D.联络工作

68.特性化服务主要是指（B）。

A.满足游客须要的服务B.针对游客合理要求的服务

C.旅行社向游客约定的服务D.国际标准、行业标准规定的服务

69.在“来宾至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（.A）

的原则进行综合分析。

A.合理而可能B.维护游客合法权益

C.经济效益和社会效益相结合D.平安第一

70.导游资格证有效期为（A）。

A.3年B.5年C.10年D.无期限

71.等距离服务原则的基本点是（D）。

A.满足每位客人的要求B.来宾至上

C.热忱友好D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

72.对旅游服务质量的凹凸起标记性作用的是（C）。

A.导游B.导游服务C.导游服务质量D.旅行社

73.（B）年托马斯•库克利用包租火车的形式组织570人参与禁酒大会，是世界上

公认的第一次团体旅游活动。

A.1840B.1841C.1843D.1845

74.从（B）年起先，我国起先进行导游员资格考试。

A.1987B.1989C.1995D.1998

75.获初级导游人员资格（B）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为

中级导游。

A.1B.2C.3D.4

76.导游人员应当尽量避开在深夜打搅客人，如遇急事，导游人员可以（D）。

A.打电话先表示歉意，然后再说明状况B.等到其次天再说

C.干脆敲客人房门进去面谈D.先告知领队，由他出面处理

77.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（A）。

A.接团社付B.组团社付C.旅游者自理D.导游员代理

78.北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是（A）o

A.伦敦B.纽约C.汉城D.巴黎

79.对于非正常死亡的旅游者，应由（C）出具《死亡鉴定书》。

A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门

C.当地公安或司法部门的法医D.当地公安派出所

80.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余

的更高标准的房间，这时导游人员应当（D）。

A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻

C.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐性说明工作

D.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

81.游客携带金、银及其制品入境，应以自用合理数量为限，其中超过（B）克的,

应填写申报单，向海关申报。

A.30B.50C.80D.100

82.假如健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（C）。

A.让游客自行处理B.婉言劝阻

C.满足其要求，但必需告知服务费自理D.无条件将饭菜端到旅游者房间

83.在导游过程中，既可以调整心情、摆脱逆境、融洽关系，又能寓教于乐的是（B）。

A.微笑B.幽默C.讲解D.宣扬

84.下列状况中，游客提出换房，导游人员应当满足其要求的是（A）。

A.客房内发觉蜂螂B.客房朝北光线不好

C.客房在走廊终点离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

85.领队小苗带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在帮

助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪伴她购买了必需的生活用品，此费用应

（C）o

A.由组团社担当B.由国内保险公司担当

C.凭收据向当地机场报销D.由游客自理

86.导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，

无导游人员迎接的现象称为（C）。

A.错接B.误接C.漏接D.空接

87.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，起先与领队商定其次天

的日程支配。小王发觉领队和自己的支配有出入，这时地陪小王应（D）。

A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同

B.向领队做具体说明说明工作，并设法将其劝服

C.依据领队所持的支配活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。

D.刚好报告旅行社，查明缘由，分清责任

88.为保证游客顺当登机，导游人员须向游客说明相关要求，其中，随身携带行李箱体积不

能超过（C）o

A.20厘米义30厘米X55厘米B.20厘米X40厘米X50厘米

C.20厘米X40厘米X55厘米D.20厘米又40厘米X60厘米

89.依据《导游人员管理实施方法》的规定，导游人员必需参与所在地旅游行政管理部门举

办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（B）小时。

A.48B.56C.72D.96

90.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要敬重旅

游者，满足其自尊心。以下做法中，在敬重这一要求的前提下欠妥的是（B）。

A.增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求

B.完全满足每个旅游者合理而可能的要求

C.不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者

D.看法要热忱友好，重视旅游者的看法和建议

91.取得导游人员资格证书的，经（D）,方可持所订立的劳动合同或者登记证明材

料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同

B.导游服务公司登记

C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记

D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记

92.依据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（A）。

A.货币、首饰、刀剪、珍贵衣物B.珍宝、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、珍贵衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带

93.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原支配当晚住宿在苏州，一部分游客突然提出更

改，要求当晚就住上海，这时导游员应（B）。

A.可以干脆对客人说：日程已支配好，不能变更

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改的确有困难，请他们放弃

C.立刻退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询全部人的看法，最终由领队确定

94.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采纳（D）的方式进行

A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最终一排清点

C.用手指干脆指着人清点D.默数

95.以下不属于全陪工作职责的是（C）。

A.落实接待支配B.协调联络

C.景点讲解D.平安事项的提示

96.依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为（C）。

A.中文导游证和外语导游证B.国际旅行社导游证和国内旅行社导游证

C.正式导游证和临时导游证D.胸卡导游证和证书式导游证

97.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你

们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违反了职业道德

规范中的（C）o

A.一视同仁、不卑不亢B.热忱友好、来宾至上

C.敬业爱岗、忠于职守D.团结协作、顾全大局

98.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

（B）。

A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》

C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》

99.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能实行的方法是（B）。

A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药

100.乘国际航班的旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪在（B）即可离

开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后

B.在旅游者安检结束之后

C.旅游团所乘航班起飞之后

D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题）

1.关于握手，以下说法正确的是（AD）。

A.初次见面握手时间应限制在3秒钟内

B.行握手礼，可以用左手与他人握手

C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D.男性不行带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手

E.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

2.旅游接待工作中导游员必需遵循的行为规范有（BCD）。

A.不介入旅游团内部的冲突和纠纷

B.不单独进入旅游者房间

C.不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

D.饮酒量不超过本人酒量的三分之一

3.以下说法正确的是（ADE）。

A.东方人的思维方式一般由抽象到具体

B.西方人的思维方式一般由抽象到具体

C.英国人矜持，但不幽默

D.法国人浪漫，但缺乏时间观念

E.美国人开朗大方、爱结交挚友

4.在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，地陪要做好充分的服务打算工作，包括

（ABCD）。

A.物质打算B.学问打算C.心理打算D.形象打算

5.影响旅游消费行为的社会因素主要有（BCDE）。

A.动机因素B.经济因素C.时间因素D.团体因素E.文化因

素

6.欢送词的内容一般包括（ABCDE）。

A.回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

B.表达友情和惜别之情

C.恳切征求游客对接待工作的看法和建议

D.表达美妙祝愿

E.期盼重逢

7.在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改看法或要求增加新的巡游项目，地陪应

（ACD）。

A.刚好向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C.假如变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增

收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

D.假如变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同

E.查明缘由，分清责任

8.以下属于地陪送行前业务打算的有（BCDE）。

A.做好上下站的联络工作B.核实交通票据

C.确定出行李的时间和方法D.帮助饭店结清账目

E.刚好归还证件

9.全陪的服务打算包括（ACDE）。

A.熟识接待支配B.落实接待事宜

C.物质、学问、心理打算D.形象打算E.与旅游团队联系

10.发生火灾事故时，导游人员应（ABD）。

A.马上报警

B.快速通知旅游团的全体旅游者

C.通过平安通道和电梯疏散旅游者

D.引导旅游者自救

E.引导旅游者从电梯快速撤离火灾现场

H.为防止游客丢失，地陪应（BCDE）。

A.做好断后工作

B.在景区景点巡游时，告知游客巡游线路和时间、集合时间和地点

C.时刻和游客在一起，常常清点人数

D.应与全陪和领队主动协作

E.以超群的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

12.下列海外来华游客中，（ABD）无需办理入境签证。

A.港澳台同胞B.华侨C.外籍华人D.过境游客E.持外交护照的游

客

13.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（ABCE）。

A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.商定活动日程E.引导下

车

14..一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（CDE）等工作。

A.安排房间并分发房卡

B.和饭店行李员一起送行李进游客房间

C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

D.告知总台其次天的叫早时间和出行李时间

E.陪伴游客用好第一餐

15.导游证是国家准许从事导游工作的证件，依据从业特征和管理须要，导游证可分为

（ACh

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证E.导游资

格证

16.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应实行的措施是（ABCE）。

A.应严格规定在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格依据旅行社的规定，支配旅游者用餐

C.提示旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

E.在用餐过程中，如发觉饭菜、饮料、水果等变质，导游员应刚好与餐厅联系，要求调换

17.导游人员带团巡游岳阳楼，就《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼告知游客一幅为真迹，

一幅为鹰品，让客人揣测；到二楼时告知客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲

解有关传闻，这是运用了（BCD）导游讲解技能。

A.问答法B.悬念法C.触景生情法D.虚实结合法E.类比法

18.中国出境旅游者在境外购物时，领队应（BCD）。

A.激励大家在地接社导游员带去的商店购物

B.限制购物的次数和时间

C.提示游客留意货物的真伪

D.提示游客留意货物的质量和价格

E.阻挡大家购买

19.下列年龄的儿童中，（BC）周岁的儿童乘机时可以购买半票。

A.1B.7C.10D.13E.15

20.边防检查机关有权限制的出境人员包括（ABC）。

A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改或他人护照、证件的

C.拒绝接受检查证件者D.精神病、麻风病患者

E.法院通知有未了结民事案件不能离境者

21.某H团导游员小汪依据旅行社的支配去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达，

在人数、团号、国籍一一对上号后，小汪就带着游客上车。但到达入住饭店门口时，小汪发

觉自己的接团支配与领队的支配不一样，才明白自己接错团了。原来这是公司系列团中的一

个，境外旅行社今日有A、B两个团发送，团号、人数都一样，但所住饭店不一样。而原本

由小汪接的团则被本旅行社的另一名导游员接走了。错接事故往往是由于导游员的责任心不

强，做事不够细致而造成的。所以，为防止错接事故的发生，导游人员应当（ADE）。

A.拿到接待支配时要细致探讨

B.按接站时间准时到达接站地点迎接旅游团

C.应当穿艳丽的衣服便利游客认找

D.应当站在出口醒目位置，举接站牌（或导游旗）

E.找到旅游团后，应细致核实旅游团的领队或全陪姓名、人数、团名、国内组团社或境外

组团社名称、所下榻饭店等。

22.下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（ADE）。

A.外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照

B.华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照

C.外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照

D.华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照

E.港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件

23.领队带领出境旅游团抵达机场后，快速办理（BCD）等手续，通常称“过

三关”。

A.机票检查B.卫生检查C.证照检查D.海关检查E.行李检查

24.以下说法中（BCDE）是不正确的。

A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.华侨回国探亲、旅游必需办理签证

C.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

D.中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息

E.持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费

25.在旅游团到达巡游点下车后，正式巡游前导游员要（ABCD）。

A.提示客人记住旅游车及停车地点、开车的时间

B.向游客讲明巡游路途、所须要时间、集合时间和地点

C.重申当日活动支配，包括午晚餐时间及用餐地点

D.向游客说明巡游过程中的留意事项

26.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（BCDE）。

A.依照本条例的规定取得导游资格证B.依照本条例的规定取得导游证

C.接受旅行社委派D.为旅游者供应向导

E.为旅游者供应相关旅游服务

27.当导游员得知旅游者在巡游活动中丢失状况后，应实行的措施是（BD）。

A.马上报警

B.向其他游客了解状况，快速分头找寻

C.发动其他游客一起找寻，终止巡游活动

D.一时未找到则应报告旅行社，接着组织巡游

E.找到客人后应对其进行指责教化

28.导游学问主要包括（ABCDE）。

A.语言学问B.导游文化基础学问C.政策法规学问

D.导游专业学问E.旅行常识

29.地陪迎接客人前的业务打算有（ABC）。

A.组成人员的状况B.所乘交通工具状况

C.导游证卡D.机场建设费的付费方式

30.（ACD）是导游服务的基本原则。

A.来宾至上B.同等协商

C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与特性化服务相结合

3i.在以下的导游行为中，正确的是（ACE）。

A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的学问、导游技能和工作实力

B.导游人员应尽量动员旅游团成员增加支配外的活动项目，以增加旅行社收入

C.导游人员应就观看的文艺节目作简洁的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

32.一游客因与团友冲突提出单独用餐，导游员的正确做法是（AC）。

A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥当处理

B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）

C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）

D.直言相告，为平安起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐

E.由旅游者自行解决，以免节外生枝

33.为了避开游客丢失物品、证件，导游员要随时提示游客（ACD）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带珍贵物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在喧闹场所购物时要保管好钱物、提包和珍贵物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品证件由导游员代为保管

34.旅游初期阶段的旅游者通常表现出（BC）。

A.求全心理B.求平安心理

C.求新心理D.懒散心理

E.忙于个人事务

35.导游讲解方法中“突出重点法”的主要内容有（ABCE）。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及其别出心裁之处

C.突出旅游者感爱好的内容

D.突出导游擅长的内容

E.突出“最”

36.在游客购买和消费形式上，散客旅游同团队旅游主要区分（ABCDE）。

A.价格不同B.付费方式不同C.旅游行程的支配与支配不同D.自由度不同

E.旅游人数不同

37.导游人员在接受散客接待任务后，应具体阅读接待支配，明确（ABCE）。

A.所接游客姓名B.抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间

C.下榻的饭店D.接站车辆的座位E.供应的服务项目

38.旅游活动过程中出现的治安事故包括（BCD）。

A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃E.火灾

39.为圆满完成购物活动，地陪必需（ACE）。

A.按旅行社的规定供应服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动支配在前往景点的途中顺便进行，不能作特地的支配

D.当好购物参谋

E.主动维护旅游者的利益

40.以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ACDE）o

A.导游服务质量是旅游服务质量凹凸的最敏感的标记

B.电子导游服务可以取代导游人员服务

C.导游服务具有反馈和扩散作用

D.导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E.导游服务是一种学问性服务

41.旅游团离开酒店参观巡游动身前，地陪应（BCDE）。

A.按约定时间准时到达集合地

B.到达集合地后，清点人数

C.做好提示.说明工作

D.宣布当日的活动支配

E.若有游客情愿留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体支配，征求领队.全陪和旅行社

的看法，各方达成一样后方可同意游客的要求

42.游客提出自由活动的要求，地陪应（ABD）。

A.报告旅行社和领队，各方达成一样后满足其要求

B.提示游客带上饭店店徽、名片或写字条

C.提示游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D.应帮助其预定出租车，但告知费用自理

E.与全陪一起陪伴前往

43.以下说法中，正确的是（ABE）。

A.为避开误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变更

B.临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C.旅游团乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D.临行前，导游人员不应支配旅游团去范围广、环境困难的景点参观巡游，但可支配在闹

市区购物

E.乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

44.游客的行李在中国境内遗失，导游人员应当（ABCDE）。

A.到失物登记处办理行李遗失和认领手续

B.向旅行社汇报，支配人员帮助找寻

C.应冷静分析行李遗失的地点

D.假如是在抵达饭店后发觉行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间找寻

E.一时找不回行李，帮助失主购置必要的生活用品

45.在游客心脏病突发时，导游员应当（BCD）。

A.立刻将患者背着去医院B.让其就地平躺；

C.找寻患者自备药物，让其服用D.找医生前来救治

46.下列哪些状况中，应满足客人调换房间的要求的是（BC）o

A.客人对房间的摆设和色调有看法B.客房标准低于合同标准

C.客房内有老鼠D.客房潮湿

E.卫生间不够宽敞

47.旅游团中一位台湾客人恳求让其在厦门的两名亲戚随团活动，导游人员应当

（BCD）。

A.婉拒他的恳求B.事先征得领队和旅游团其他成员同意

C.若条件允许可以满足其恳求D.让其亲戚到旅行社办理入团手续

48.由于客观缘由须要变更旅游支配和活动日程时，导游人员应（ABCDE）。

A.分析事故的性质及其严峻性和可能造成的后果

B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和心情，快速制订出应变支配并报告旅行社

C.和全陪协商取得一样看法后，分头向旅游者做好说明工作

D.必要时，经旅行社领导同意，赐予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E.通过自己的服务和讲解，使旅游者兴奋地随导游人员前去巡游替代的景点

49.为避开在旅游过程中发生交通事故，（ABCE兀

A.导游人员应合理支配日程，以免司机为赶时间而开快车

B.导游人员应提示司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲惫开车

C.导游人员不应在途中与司机闲谈

D.导游人员有驾照的状况下，可以帮司机开车以缓解其疲惫

E.导游人员应阻挡司机随意停车，搭乘无关人员

so.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必需（ACDE）。

A.主动与旅游者沟通

B.细致倾听，适时反对

C.核查、分析投诉缘由，细致处理.主动弥补

D.接着做好服务工作

E.请领队或全陪进行调解

51.导游讲解的方法千差万别，但有其内在的基本规律，导游人员在导游过程中应遵循的原

则有（BC）。

A.主动性B.客观性C.敏捷性D.多样性

52.新形势下，我国对导游人员的要求有（.ACD）。

A.良好的思想品德B.独特的业务素养C.过硬的业务本事

D.较高的外语水平E.敏捷的应变实力

53.导游服务的作用是（ABCD）。

A.纽带作用B.标记作用c.扩散作用

D.反馈作用E.广告作用

54.地陪的职责主要侧重于（ABD）。

A.支配旅游活动，做好接待工作

B.保卫旅客平安，处理可能发生的问题

C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D.支配旅游活动进行导游讲解

E.做好宣扬和调研的工作

55.导游人员在与旅游者交谈时，应避开涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是

（ABCDE）。

A.工资收入B.个人履历C.婚姻状况D.年龄E.身体状况

56.在介绍他人时，应留意介绍依次，正确的有（ACE）。

A.把女子介绍给男子B.把年轻人介绍给长者

C.把领导介绍给下属D.把未婚女子介绍给已婚女子

E.把主子介绍给客人

57.旅游者初到异地的心理表现有（ABD）。

A.担心全感B.戒备心理C.忙于个人事务D.追新求异E.放纵

高傲

58.导游口头语言运用的原则为（ACDE）o

A.正确B.豪放C.清晰D.敏捷E.生动

59.为了防止漏接事故的发生，导游人员应（ABCDE）。

A.细致阅读支配，落实有关变更状况B.核实交通工具的精确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点D.细致做好