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文档简介

门诊发药与药品零售制度一、总则本制度旨在规范医院门诊发药和药品零售工作，确保患者合理用药，提高医院服务质量。遵守本制度是全部医务人员的职责和义务。二、门诊发药流程1.医生开具处方1.1医生在门诊诊室接诊患者，并依据患者的病情及需要开具处方。1.2医生开具处方时应严格依照相关法规对药品进行分类，并在处方上注明药品名称、规格、用法、用量、疗程等认真信息。1.3医生在开具处方后，向患者解释药物使用方法、注意事项和可能的不良反应。2.药师核对处方2.1接收处方后，药师应立刻核对处方的完整性和准确性，确保处方内容符合医学要求。2.2假如处方有疑问或不合理之处，药师应与开方医生沟通，协商后依据医生看法进行调整或增补。3.药房配药3.1药师依据核对完毕的处方，在药房内查找并配制所需药物。3.2药师在配药过程中要认真核对药品的名称、规格、数量和配药准确度，确保患者用药安全。4.门诊药房发药4.1药师将配制好的药物交予发药员，发药员应认真核对患者信息和药品信息的准确性。4.2发药员在发药过程中要礼貌待患者，告知患者药品的用法、用量和注意事项。4.3发药员必需确保药品包装完好无损，如有疑问或异常应及时与药师沟通。三、药品零售流程1.零售柜台接待1.1患者到达医院药品零售柜台，电子排队系统将自动布置号码。1.2接待人员应礼貌问候患者，并依据患者需求供应合理的药品咨询和建议。2.药师药品咨询2.1接待人员将患者转交给药师，药师应耐性听取患者的需求，并依据患者病情和医嘱合理介绍药品。2.2药师应向患者供应药品的认真说明，包含用法、用量、不良反应、注意事项等。3.药房取药3.1患者持药师介绍的药品处方或医嘱到药房取药，药师核对患者信息与药品准确性，并复核开具处方的医生。3.2药师向患者供应药品的用法说明，并与患者进一步确认使用事项。4.药品销售及付款4.1药房工作人员依据药师处方，向患者供应药品，同时收取相应费用。4.2销售人员应核对药品的名称、规格及数量，确保准确无误。4.3患者应准确支出购药费用，接受发票或收据。四、制度落实与监督1.培训与考核1.1全部医务人员应参加门诊发药和药品零售相关制度的培训并通过考核。1.2医院应定期组织培训，更新药品知识和服务技能，提高工作人员的业务水平。2.审核与监督2.1医务部门应定期对门诊发药和药品零售制度进行审核和监督，确保制度的执行情况。2.2患者可向医院投诉，相关部门应及时处理患者投诉，并采取相应措施改进工作。3.绩效评价与激励3.1医院应建立药房药店工作人员的绩效评价制度，依据岗位责任和绩效指标进行评价。3.2依据绩效评价结果，医院应订立激励机制，对工作成绩突出的员工进行表扬和嘉奖。五、附则1.本制度自颁布之日起实施，如有需要修订，应经医务部门批准后方可生效。2.本制度未尽事宜，由医院医务部门负责解释和

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