医院业务自查工作总结报告

研究报告-1-医院业务自查工作总结报告一、自查工作概述1.1.自查工作背景随着我国医疗事业的快速发展，医院在提高医疗服务质量、保障患者安全等方面承担着重要责任。为了更好地适应新形势下的医疗需求，提高医院管理水平，我院决定开展业务自查工作。此次自查工作是在我国深化医改、推进医疗卫生服务体系建设的背景下进行的，旨在全面梳理医院各项工作，查找存在的问题和不足，为医院持续改进提供依据。近年来，我院在医疗、护理、行政、后勤等方面取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。首先，医疗服务需求日益增长，患者对医院的服务质量、医疗技术、医疗环境等方面提出了更高的要求。其次，医院内部管理存在一些问题，如医疗资源配置不合理、服务流程不够优化、信息化建设滞后等。此外，医院面临的竞争压力也在不断增大，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为我院亟待解决的问题。基于以上背景，我院决定开展业务自查工作。通过自查，全面了解医院在各项业务工作中存在的问题和不足，为医院制定改进措施提供依据。此次自查工作严格按照国家相关政策法规和行业标准进行，旨在推动医院规范化、科学化管理，提升医疗服务质量和患者满意度，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。2.2.自查工作目标(1)本次自查工作的首要目标是全面梳理医院各项业务流程，确保各项规章制度得到有效执行，从而提升医院整体运营效率。通过自查，旨在找出业务流程中的瓶颈和问题，提出针对性的改进措施，实现业务流程的优化和简化。(2)其次，自查工作旨在加强医疗质量和安全管理，确保患者安全。通过对医疗质量指标、安全管理措施的全面评估，识别潜在风险，制定并实施有效的风险控制措施，从而降低医疗事故和差错的发生率。(3)此外，自查工作还旨在提高医院管理水平和员工综合素质。通过自查，发现医院管理中存在的不足，推动管理体系的完善和优化；同时，对员工进行培训和教育，提升其业务技能和服务意识，为患者提供更加优质、人性化的医疗服务。通过这些目标的实现，我院将更好地适应医疗行业的发展趋势，增强市场竞争力。3.3.自查工作范围(1)自查工作将涵盖医院医疗、护理、行政、后勤等各个部门，对各项业务进行全面梳理。具体包括医疗服务流程、医疗质量管理、医疗技术规范执行、药品和耗材管理、医疗设备使用、医疗废物处理等方面。(2)在医疗质量管理方面，自查将重点关注病历书写规范、医疗质量指标监测、患者安全目标达成情况、临床路径执行情况等，确保医疗质量达到国家标准。(3)自查还将涉及医院的人力资源管理、财务管理、设备管理、信息化建设、患者满意度调查等方面。通过全面审查，找出存在的问题和不足，为医院制定针对性的改进措施提供依据，推动医院整体水平的提升。二、自查工作组织与实施1.1.自查工作小组组成(1)自查工作小组由我院领导班子成员、各科室负责人、业务骨干及相关部门人员组成。小组组长由院长担任，负责统筹协调自查工作的全面开展。副组长由分管副院长担任，协助组长开展工作。(2)小组成员中，医疗、护理、行政、后勤等各部门均有代表，确保自查工作的全面性和专业性。医疗部门代表负责医疗质量与安全管理；护理部门代表负责护理质量与患者安全；行政部门代表负责医院运营管理和政策法规执行；后勤部门代表负责设备管理、物资保障等方面。(3)此外，自查工作小组还邀请了外部专家作为顾问，为我院提供专业指导和建议。这些外部专家来自医疗、管理、法律等相关领域，具有丰富的经验和专业知识，能够为我院自查工作提供有力支持。通过内外部专家的联合，确保自查工作的公正性和科学性。2.2.自查工作计划(1)自查工作计划分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。准备阶段主要完成自查工作方案的制定、小组成员的培训、自查工具和表格的准备等工作。此阶段预计耗时一个月。(2)实施阶段是自查工作的核心环节，分为部门自查和全院自查两个部分。部门自查由各科室负责人组织，对本科室的业务进行自查；全院自查则由自查工作小组负责，对全院的各项工作进行综合评估。实施阶段预计耗时三个月。(3)总结阶段是对自查过程中发现的问题进行梳理、分析和总结，形成自查报告。同时，根据自查结果制定改进措施，明确责任人和完成时限。总结阶段预计耗时一个月，确保自查工作取得实效，为医院持续改进提供有力支持。整个自查工作计划预计历时半年，确保自查工作全面、深入、有序进行。3.3.自查工作流程(1)自查工作流程的第一步是成立自查工作小组，明确小组成员的职责和分工，确保自查工作的有序开展。小组成员需接受专门的培训，熟悉自查的标准、方法和流程。(2)接下来是制定自查方案，明确自查的目的、范围、内容、时间安排以及预期成果。自查方案需经过多次讨论和修改，确保其科学性和可操作性。随后，根据自查方案，编制详细的自查清单和检查表。(3)自查实施阶段，小组成员按照自查方案和清单进行现场检查。检查过程中，采取随机抽检、重点抽查和全面检查相结合的方式，确保自查的全面性和深入性。同时，记录检查过程中发现的问题，并对问题进行分类、归纳和分析。自查结束后，及时召开总结会议，对自查情况进行汇报，并提出整改意见和建议。三、医疗质量与安全管理1.1.医疗质量指标(1)医疗质量指标是衡量医院医疗服务水平的重要标准。在我院自查中，重点关注以下指标：患者满意度、医疗差错率、医疗事故发生率、住院患者死亡率、门诊患者满意度、患者投诉处理及时率等。这些指标直接反映了医院的医疗服务质量，也是患者评价医院的重要依据。(2)在医疗质量指标中，患者满意度是一个关键指标。通过定期对患者进行满意度调查，了解患者在就医过程中的体验，包括医护人员的服务态度、医疗技术水平、就医环境等方面。患者满意度的高低直接关系到医院的声誉和发展。(3)医疗差错率和医疗事故发生率是反映医院医疗安全的重要指标。通过对医疗差错和事故的统计分析，查找原因，制定预防措施，可以有效降低医疗风险，保障患者安全。此外，医院还需关注住院患者死亡率这一指标，分析死亡原因，改进治疗方案，提高医疗救治水平。2.2.安全管理措施(1)我院在安全管理方面实施了多项措施，以保障患者和医务人员的安全。首先，建立了一套完善的安全管理制度，包括医疗安全、药品安全、消防安全、生物安全等，确保各项安全措施得到有效执行。(2)医院定期对医务人员进行安全教育培训，提高其安全意识和应急处理能力。通过模拟演练和实际案例分析，使医务人员熟悉各种紧急情况下的应对措施，确保在突发事件中能够迅速、正确地处置。(3)在硬件设施方面，医院配备了先进的医疗设备，并定期进行维护和检查，确保设备安全运行。同时，加强了对药品、危险化学品等高风险物品的管理，严格执行领用、储存、使用等流程，降低安全隐患。此外，医院还设立了安全监督小组，负责日常安全巡查和监督，及时发现并解决问题。3.3.问题与改进措施(1)在自查过程中，我们发现了一些问题，主要包括医疗质量指标不达标、部分医护人员安全意识不足、部分设备维护不及时等。针对这些问题，我们制定了以下改进措施：一是加强医疗质量管理，提高医疗质量指标；二是加强安全教育培训，提高医护人员的安全意识；三是加强设备维护，确保设备安全运行。(2)针对医疗质量指标不达标的问题，我们将采取以下措施：优化医疗流程，减少不必要的环节；加强医患沟通，提高患者满意度；加强医务人员技能培训，提高医疗技术水平；加强病历书写规范，确保医疗质量。(3)针对医护人员安全意识不足的问题，我们将定期开展安全教育培训，提高医护人员的安全意识；加强医院安全管理，完善应急预案；设立安全监督小组，定期进行安全巡查，确保医院安全。同时，我们将对设备维护进行整改，确保设备安全运行，降低设备故障率。通过这些改进措施，我们期望能够有效提升医院的整体管理水平，为患者提供更加安全、优质的医疗服务。四、医疗资源配置与使用1.1.资源配置情况(1)在资源配置方面，我院目前拥有一定数量的医疗设备、药品和人力资源。医疗设备包括先进的诊断和治疗设备，如CT、MRI、超声等，以及必要的手术器械和监护设备。药品库存充足，涵盖了常用药品和部分特殊药品，以满足不同患者的需求。(2)人力资源方面，我院拥有一支专业、稳定的医疗团队，包括医生、护士、药剂师等专业技术人员。此外，医院还设有行政、后勤等支持性部门，确保医院各项工作的顺利进行。然而，在资源配置上，我们也发现了一些问题，如部分科室设备使用率不高，人力资源分布不均等。(3)在资源配置的优化方面，我院计划对现有资源进行合理调整。首先，对设备进行定期评估，淘汰老旧设备，引入新技术和新设备，提高设备使用效率。其次，对人力资源进行合理配置，根据科室需求和人员特长，实现人力资源的优化配置。此外，加强与其他医院的合作与交流，共享资源，提高资源利用效率。通过这些措施，旨在提高资源配置的科学性和合理性，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。2.2.资源使用效率(1)在资源使用效率方面，我院对医疗设备、药品和人力资源的使用情况进行了全面分析。医疗设备方面，我们发现部分设备使用率较低，存在闲置现象。药品使用上，虽然库存充足，但部分药品存在过期或库存积压的情况。人力资源方面，部分科室医护人员工作量较大，而另一些科室则存在人力资源过剩的情况。(2)为了提高资源使用效率，我院采取了以下措施：首先，对医疗设备进行定期维护和评估，确保设备处于最佳工作状态，提高设备使用率。其次，对药品库存进行精细化管理，通过合理采购、及时调配，减少药品过期和积压。同时，通过优化人力资源配置，实现人员工作量的均衡分配，提高人力资源的使用效率。(3)此外，我院还加强了信息化建设，通过信息化手段提高资源使用效率。例如，引入智能化的药品管理系统，实现药品的实时监控和库存预警；运用大数据分析，对医疗设备使用情况进行预测分析，提前规划设备采购和更新。通过这些措施，我院旨在提高资源使用效率，降低运营成本，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。3.3.资源优化建议(1)针对现有资源配置中存在的问题，我们提出以下优化建议。首先，对于医疗设备，建议建立设备使用评估机制，定期对设备使用情况进行评估，淘汰低效设备，引入高效、先进的医疗设备，以提高整体医疗水平。(2)在药品管理方面，建议实施动态库存管理，通过数据分析预测药品需求，避免药品过期和积压。同时，加强与药品供应商的合作，优化采购流程，降低采购成本，提高药品供应链的效率。(3)对于人力资源的优化，建议通过岗位分析和绩效评估，合理配置人员，实现人员工作量的均衡分配。此外，建立人才培养和激励机制，提高员工的工作积极性和专业技能，从而提升整体医疗服务质量。通过这些措施，可以有效优化资源配置，提高医院运营效率，为患者提供更加优质的服务。五、医疗服务流程与效率1.1.服务流程优化(1)在服务流程优化方面，我院针对患者就诊过程中的各个环节进行了细致分析。首先，简化了患者挂号流程，通过自助挂号、在线预约等方式，减少了患者排队等候时间。其次，优化了就诊流程，通过设立导诊台，为患者提供指引服务，确保患者能够快速找到就诊科室。(2)此外，我院还加强了科室之间的协作，缩短了患者检查、检验、治疗的时间。通过引入信息化系统，实现了检查结果、用药信息等信息的实时共享，减少了患者往返科室的次数。同时，优化了出院流程，通过提前通知、出院结算简化等措施，提高了患者出院效率。(3)在服务流程优化过程中，我们还注重了患者反馈的收集和分析。通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，了解患者对服务流程的意见和建议，及时调整和改进。此外，对医护人员进行服务意识培训，提高其服务质量和患者满意度。通过这些措施，我院旨在为患者提供更加便捷、高效、人性化的医疗服务。2.2.服务效率提升(1)为了提升服务效率，我院采取了一系列措施，旨在减少患者等待时间，提高服务响应速度。首先，引入了智能排队系统，通过手机APP或自助终端，患者可以实时查看排队情况，合理安排就诊时间。此外，通过优化预约挂号流程，患者可以在家或通过电话进行预约，避免了现场排队等候。(2)在医疗服务过程中，我们通过信息化手段实现了患者信息、检查结果、用药记录等的快速传递，减少了医护人员之间的沟通成本。同时，推行了多学科联合门诊，将不同科室的专家集中在一起，为患者提供一站式服务，有效缩短了患者就诊周期。(3)此外，我院还加强了内部管理，提高了医护人员的工作效率。通过优化工作流程，减少不必要的环节，确保医护人员能够专注于核心工作。同时，定期对医护人员进行技能培训和考核，提升其专业能力和服务水平，从而全面提升医院的服务效率。通过这些努力，我院致力于为患者提供更加高效、便捷的医疗服务体验。3.3.服务投诉分析(1)在服务投诉分析方面，我院通过设立意见箱、热线电话、在线反馈等多种渠道收集患者投诉。投诉内容涉及医疗服务、就诊流程、环境设施、医护人员态度等多个方面。通过对投诉数据的分析，我们发现患者对医疗服务质量和医护人员服务态度的投诉较为集中。(2)分析结果显示，部分投诉是由于沟通不畅、信息不对称导致的误解。例如，患者对检查结果理解有误，或对治疗方案有疑问，未能得到及时有效的解释。针对这些问题，我们加强了医患沟通培训，提高医护人员沟通技巧，确保信息传递准确无误。(3)此外，部分投诉是由于医院管理制度不完善或执行不到位造成的。例如，患者反映就医流程繁琐、排队时间长等。针对这些问题，我们进行了流程再造，简化了就医流程，提高了服务效率。同时，加强了对医护人员的规范管理，确保服务质量。通过这些措施，我们努力减少患者投诉，提升患者满意度。六、药品与耗材管理1.1.药品管理情况(1)在药品管理方面，我院严格执行国家药品管理法规，确保药品质量和安全。药品采购环节，我们与正规药品供应商建立合作关系，严格审查供应商资质，确保药品来源合法、质量可靠。药品入库后，实行严格的质量检验，确保每批药品符合国家标准。(2)药品储存和养护方面，我院配备了专业的药品储存设施，按照药品性质分类储存，确保药品在适宜的环境中保存。同时，定期对药品进行养护，包括温度、湿度控制，以及定期检查药品有效期，防止过期药品流入市场。(3)药品使用环节，我院严格执行药品处方制度，医护人员在开具处方时，充分考虑患者的病情和药物适应症。同时，加强药品不良反应监测，一旦发现不良反应，立即采取措施，并上报相关部门。通过这些措施，我院旨在为患者提供安全、有效的药品服务。2.2.耗材管理情况(1)耗材管理是医院日常运营的重要组成部分，我院对耗材的采购、储存和使用都有一套严格的管理体系。耗材采购方面，我们遵循公开、透明的原则，通过招投标等方式选择优质供应商，确保耗材的质量和价格合理。(2)耗材的储存管理同样重要，我院对各类耗材按照分类、分区、分架的方式进行储存，确保不同种类的耗材不会相互污染。同时，对耗材的储存环境有严格的温湿度控制，防止因环境因素导致的耗材变质或失效。(3)在耗材使用环节，我院实行耗材消耗追踪制度，对每件耗材的使用情况进行记录，以便于监控和审计。此外，通过定期对医护人员进行耗材使用规范的培训，提高他们对耗材合理使用的认识，减少浪费，确保医疗资源的有效利用。通过这些管理措施，我院致力于提高耗材管理的效率和效益。3.3.采购与库存管理(1)采购与库存管理是医院运营的关键环节，我院高度重视这一工作。在采购管理上，我们建立了严格的采购流程，包括需求评估、供应商选择、合同签订、质量验收等环节，确保采购过程的规范性和透明度。(2)为了提高采购效率，我院采用了集中采购的方式，通过规模效应降低采购成本。同时，我们建立了供应商评估体系，定期对供应商进行评价，确保采购的物资和服务质量。在库存管理方面，我们采用科学的库存控制方法，如ABC分类法，对物资进行分类管理，重点关注高价值、高周转的物资。(3)为了防止库存积压和浪费，我院实施了库存预警机制，通过实时监控库存水平，及时调整采购计划。此外，我们通过信息化手段，如库存管理系统，实现了库存信息的实时更新和共享，提高了库存管理的效率和准确性。通过这些措施，我院旨在确保医疗物资的及时供应，同时减少库存成本，提高资源利用效率。七、信息化建设与应用1.1.信息化建设情况(1)我院信息化建设已取得显著进展，目前拥有较为完善的医院信息系统。包括电子病历系统（EMR）、医院信息管理系统（HIS）、医学影像存储与传输系统（PACS）等。这些系统覆盖了医院的医疗、护理、行政、后勤等多个领域，实现了信息共享和业务流程的自动化。(2)在信息化建设过程中，我院注重系统的稳定性和安全性。通过定期的系统维护和升级，确保信息系统稳定运行。同时，加强网络安全防护，防止数据泄露和系统被非法侵入。此外，我们还积极参与国家和地方医疗信息化建设，与上级卫生行政部门和兄弟医院的信息系统进行对接，实现信息资源共享。(3)为了更好地服务于患者和医护人员，我院不断拓展信息化应用范围。如通过移动医疗设备，实现患者信息的实时采集和传输；利用大数据分析技术，对医疗数据进行挖掘，为医院管理决策提供依据。同时，我院还积极推动“互联网+医疗”服务模式，通过线上预约、远程医疗等方式，为患者提供更加便捷的医疗服务。通过这些举措，我院信息化建设水平不断提升，为医院发展奠定了坚实基础。2.2.应用效果评价(1)在信息化应用效果评价方面，我院通过多种途径收集数据，对信息化建设的效果进行综合评估。首先，通过用户满意度调查，了解医护人员和患者对信息化系统的接受程度和使用体验。结果显示，大部分用户对信息化系统的操作便捷性和功能实用性表示满意。(2)其次，通过数据分析，评估信息化系统对医院运营效率的影响。例如，电子病历系统的应用显著提高了病历书写速度和准确性，减少了医护人员的工作负担。同时，医院信息管理系统（HIS）的应用，简化了患者就诊流程，缩短了就诊时间。(3)此外，我们还关注信息化系统对医疗服务质量的影响。通过信息化系统，实现了医疗信息的快速传递和共享，提高了医疗服务的连续性和协调性。同时，通过信息化手段，如远程医疗，为偏远地区患者提供了便捷的医疗服务。综合评价表明，我院信息化建设取得了显著成效，为医院发展提供了有力支撑。3.3.存在问题与改进(1)在信息化建设过程中，我院也发现了一些问题。首先，部分医护人员对信息化系统的操作不够熟练，影响了工作效率。其次，部分系统功能尚不完善，不能满足临床工作的全部需求。此外，信息化系统的安全性也有待提高，以防止数据泄露和系统被非法侵入。(2)针对这些问题，我院计划采取以下改进措施。一是加强信息化培训，提高医护人员的信息化素养和操作技能。二是积极与软件开发公司合作，不断完善系统功能，提高系统的实用性。三是加强网络安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复，确保系统安全稳定运行。(3)此外，我院还计划加强信息化建设与医院其他业务的融合，如通过引入人工智能、大数据等技术，提高医院管理的智能化水平。同时，加强与上级卫生行政部门的沟通，积极参与国家和地方医疗信息化建设，推动医院信息化建设的持续发展。通过这些改进措施，我院致力于提升信息化建设的整体水平，为医院发展提供更加坚实的支撑。八、人员管理与培训1.1.人员结构分析(1)我院人员结构分析显示，目前医院共有员工500余人，其中医疗技术人员占比最大，包括医生、护士、药剂师等。此外，行政管理人员、后勤保障人员、科研教学人员等也占有一定比例。医疗技术人员中，医生和护士的比例较为均衡，其中临床医生和护士的比例约为1:1。(2)在医疗技术人员中，中级职称及以上人员占比超过40%，显示出医院在专业技术方面具备一定的实力。然而，在高级职称人员方面，比例相对较低，约为10%。这表明医院在专业技术人才的培养和引进方面还有提升空间。(3)从年龄结构来看，医院员工以中青年为主，35岁以下人员占比超过60%，35-50岁人员占比约为30%，50岁以上人员占比约为10%。这一年龄结构有利于保持医院的活力和创新能力，同时也为医院的长远发展提供了人才储备。然而，随着年龄的增长，部分专业技术人员面临退休，这也对医院的可持续发展提出了挑战。2.2.培训与继续教育(1)我院高度重视员工的培训与继续教育工作，旨在提升员工的专业技能和服务水平。为此，我们设立了专门的培训部门，负责制定培训计划、组织培训课程和评估培训效果。培训内容涵盖医疗、护理、行政、后勤等多个领域，包括专业知识、技能操作、服务规范等。(2)培训方式多样，包括集中培训、在线学习、实操演练、导师带教等。通过这些培训方式，员工能够及时掌握最新的医疗技术和理论知识。此外，我院还鼓励员工参加各类学术会议和研讨会，拓宽视野，提升学术水平。(3)在继续教育方面，我院为员工提供了多种途径，如在职研究生教育、短期培训班、专业认证等。通过这些途径，员工能够不断更新知识，提高自身竞争力。同时，我院还建立了完善的考核机制，对员工的培训成果进行评估，确保培训效果落到实处。通过持续的培训与继续教育，我院致力于打造一支高素质、专业化的员工队伍。3.3.人员激励与考核(1)人员激励与考核是医院人力资源管理的重要组成部分。我院建立了科学的考核体系，对员工的德、能、勤、绩进行全面评估。考核内容包括工作质量、服务态度、工作效率、业务技能等方面，旨在激励员工不断提升自身素质和工作表现。(2)在激励方面，我院采取了多种措施，包括绩效奖金、晋升机会、培训机会等。绩效奖金根据员工的绩效考核结果发放，激励员工积极工作。晋升机会则通过内部竞聘和选拔，为表现优秀的员工提供职业发展空间。此外，我院还定期举办各类培训，帮助员工提升技能，增强职业竞争力。(3)考核结果与员工的薪酬、福利、晋升等直接挂钩。对于考核优秀的员工，我们给予相应的奖励和表彰，对于考核不合格的员工，则进行针对性的培训和辅导，帮助其改进工作。通过这种激励与考核机制，我院旨在激发员工的积极性和创造性，提高整体工作绩效。同时，我们也注重员工的心理健康，通过建立员工关爱机制，为员工提供必要的支持和帮助。九、医院文化建设与形象1.1.文化建设活动(1)我院文化建设活动丰富多彩，旨在营造积极向上、团结协作的医院文化氛围。每年举办的“医院文化节”活动，通过文艺演出、摄影比赛、书法展览等形式，展示了员工的才艺和医院的文化底蕴。(2)此外，我院还定期开展“志愿服务”活动，组织员工参与社区医疗服务、扶贫帮困等公益活动，体现了医院的社会责任和人文关怀。通过这些活动，员工在奉献爱心的同时，也提升了自身的道德修养和社会责任感。(3)在员工关怀方面，我院设立了“员工之家”，为员工提供休闲娱乐、健身锻炼的场所。同时，定期举办员工生日会、节日庆祝等活动，增强员工的归属感和凝聚力。通过这些文化建设活动，我院致力于打造一个温馨、和谐的工作环境，激发员工的积极性和创造力。2.2.医院形象宣传(1)医院形象宣传是我院对外展示的重要手段，通过多种渠道和形式，提升医院的社会知名度和美誉度。我院官方网站和微信公众号是主要的宣传平台，定期发布医院新闻、专家介绍、医疗服务信息等内容，让公众及时了解医院动态。(2)此外，我院积极参与各类医疗行业展会和学术论坛，通过展板、演讲、学术交流等形式，展示医院的医疗技术、科研成果和服务特色。同时，与媒体合作，通过新闻报道、专题采访等方式，扩大医院的社会影响力。(3)在品牌形象塑造方面，我院注重与患者的互动，通过开展满意度调查、征集患者故事等活动，收集患者对医院的评价和反馈。这些真实的故事和评价，成为医院形象宣传的宝贵素材，有助于树立医院良好的公众形象。通过持续的形象宣传，我院不断提升品牌价值，为患者提供更加优质、贴心的医疗服务。3.3.患者满意度调查(1)患者满意度调查是我院了解患者需求和改进服务质量的重要途径。我院定期开展满意度调查，通过电话、网络问卷、现场访谈等多种方式收集患者意见。调查内容涵盖医疗服务、医疗技术、医护人员态度、就医环境等多个方面。(2)调查结果显示，患者对我院的整体满意度较高，尤其是对医护人员的专业水平和服务态度表示认可。然而，调查也发现了一些需要