(高清版)DB3209∕T 1201-2021 居家养老服务质量规范　

盐城市市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由射阳县妇女联合会、射阳县民政局提出。本文件起草单位：射阳县家政服务中心有限公司。1本文件适用于盐城市范围内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用范围于本文件。居家养老服务4基本要求4.1管理人员4.1.1了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。4.1.2掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。4.1.3具有大专以上文化程度或一定年限的管理工作经历。4.1.4具备良好的沟通、协调能力。4.1.5尊重客户和居家养老护理员。4.1.6严格履行服务承诺。4.2护理员4.2.1具备与服务内容相适应的岗位技能。4.2.2年龄在18岁以上、55岁以下。4.2.3无精神病史和各类传染病。4.3行为规范4.3.1仪容仪表端庄、大方、整洁。4.3.2统一着装、佩戴工号牌。4.3.3提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动。4.3.4主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。4.3.5尊老敬老，富有爱心、耐心、细心、责任心和宽容心。a)根据老年人的生理活动特征，协助老年人完成口腔清洁、修剪指(趾)甲、洗头、洗澡、更换c)根据居室清洁的程序和方法，正确进行地面清扫、厨房、卫生d)根据一般家庭餐制作的知识，结合老年人的饮食需求，制作适宜老年人身体机能的饮食；f)注意观察老年人的心理、生理变化，耐心细致地与其进行必要的沟通交流；g)掌握护理老年人的安全常识和意外事故的预防与处理知识。a)根据医生的要求协助老年人正确服药；b)根据一般测量和观察方法，正确使用血压计、体温计；2c)了解消毒、灭菌的一般知识，能进行天然的26.2初级3指\趾甲、洗头、洗澡、清洁会阴部、更衣、更换床单被罩、整理衣物等操作，从而有效的预c)帮助老年人调整进食体位，协助f)正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用电器、室内玻璃的清a)根据药物保管和使用的相关知识，协助妥善保c)根据消毒灭菌的基本知识，正确地对便器等常用物品进行消毒；e)为老年人翻身，观察皮肤变化，识别I度压疮，处理并报告；g)为失智老年人提供生活照护；h)观察失智老年人的异常行为；i)根据护理记录的一般要求，进行简单的护理记录。6.3中级a)协助不能自理的老年人进行口腔卫生清洁及褥疮的预防；c)根据一般家庭餐制作知识和营养e)根据轮椅、拐杖等助行工具的4d)根据消毒隔离的操作方法，使用常见的物理、化学f)根据观察和识别胃管、尿管、气管切开g)协助对Ⅱ度压疮老年人的皮肤状况做出正确的照护；h)正确运用温水擦浴和湿热敷的方法；j)根据氧气吸入、吸痰等急救知识，对轻微的外伤、烫伤等意外情况及时报告d)指导老年人使用日常生活类辅助器具；e)陪伴老年人进行休闲活动(读书、看报、散步、聊天、看电视等)。6.3.4心理疏导：根据老年人的心理特点和沟通技巧，观察老年人的情绪变化，识别老年人情绪和行b)评估老人服药能力，关注老人健康状况，确定给药方式，观察用药后的实际反应并做好记录；f)了解常见老年病、多发病和传染病的一般知识，能够对老年人的生活习惯进行健康指导。5a)根据老年人康复训练的基本知识，协助老年人完成康复计划；b)组织和指导老年人开展康复体操活动；c)指导或协助老年人平地行走、上下楼梯训练；指导或协助老年人使用安全防护性辅助器具；d)陪同老年人参加各类兴趣和文体娱乐活动。6.4.3心理疏导：根据老年人心理保健和情绪疏导的基本知识，与老年人进行情感交流，对老年人的忧虑、恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导。6.4.4培训和指导：根据培训与指导的基本方法，为专项能力、初、中级居家养老护理员提供居家养老服务相关知识和技能的培训与指导。7安全与应急7.1家政服务机构和客户应确保居家养老服务员在工作过程的人身和财产安全。7.2必要时，配备必要的劳动保护用品。7.3通过签署居家养老服务协议，明确约定三方的责任和义务。7.4家政服务机构应建立安全应急预案，并应定期对应急预案进行演练。7.5安全应急预案涉及的范围可包括：客户突发疾病、客户被盗、火灾、爆炸、居家养老服务员受到伤害等。6(资料性附录)A.1到求职报名处了解家政服务项目工作内容。A.2填写求职人员登记表。A.3办理相关手续。A.4进行查体。A.6培训、实习(家政服务机构合作医院实习两周)、考试合格颁发证书(家政公司上岗证、人办资源A.7由家政公司居家养老服务管理人员根据养老护理员特点及个人意愿安排