2025年度美团商家消费者权益保护合作协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团商家消费者权益保护合作协议合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围二、双方基本信息2.1美团基本信息2.2商家基本信息三、合作原则3.1诚信原则3.2公平原则3.3保密原则四、消费者权益保护内容4.1消费者权益定义4.2消费者权益保障措施4.3消费者投诉处理流程五、商家责任与义务5.1商家合规经营5.2商品与服务质量保证5.3消费者个人信息保护5.4争议解决六、美团责任与义务6.1美团平台监管6.2消费者权益保护措施6.3争议处理七、费用与结算7.1费用标准7.2结算方式7.3逾期付款处理八、违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序十、协议期限与终止10.1协议期限10.2协议终止条件10.3协议终止程序十一、协议变更与解除11.1协议变更11.2协议解除11.3协议解除后的处理十二、不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生时的处理12.3不可抗力解除后的处理十三、其他13.1协议附件13.2协议解释13.3协议生效十四、协议签署与生效14.1签署方式14.2生效时间14.3附件清单合同编号_________一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围本协议适用于2025年度内美团与商家之间的合作，包括但不限于餐饮、食品、生活服务等行业。二、双方基本信息2.1美团基本信息美团外卖平台，注册地为北京市，法定代表人为X，统一社会信用代码为X。2.2商家基本信息商家名称：X，注册地为X，法定代表人为X，统一社会信用代码为X。三、合作原则3.1诚信原则3.2公平原则双方应公平对待消费者，不得进行虚假宣传、误导消费者。3.3保密原则双方应对协议内容、商业秘密及消费者个人信息予以保密。四、消费者权益保护内容4.1消费者权益定义消费者权益包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、投诉权等。4.2消费者权益保障措施4.2.1商家应保证所提供商品和服务的质量，符合国家相关标准。4.2.2商家应明码标价，不得有价格欺诈行为。4.2.3商家应妥善处理消费者投诉，及时回应消费者诉求。4.3消费者投诉处理流程4.3.1消费者投诉渠道：消费者可通过美团平台、商家客服等方式进行投诉。4.3.2商家应在接到投诉后24小时内回复消费者，并采取措施解决问题。4.3.3如消费者对商家处理结果不满意，可向美团平台投诉。五、商家责任与义务5.1商家合规经营商家应遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。5.2商品与服务质量保证5.2.1商家应保证所提供商品和服务的质量，符合国家相关标准。5.2.2商家应定期进行商品和服务质量检查，确保消费者权益。5.3消费者个人信息保护商家应严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》，妥善保管消费者个人信息。5.4争议解决商家应积极配合美团平台处理消费者投诉，及时解决争议。六、美团责任与义务6.1美团平台监管美团应加强对商家的监管，确保商家遵守本协议及国家法律法规。6.2消费者权益保护措施美团应建立健全消费者权益保护机制，保障消费者合法权益。6.3争议处理美团应设立专门的争议处理部门，及时处理消费者投诉，维护消费者权益。七、费用与结算7.1费用标准商家在美团平台上的费用标准按照美团平台相关规定执行。7.2结算方式美团与商家之间的结算方式为月结，具体结算时间及流程按照美团平台规定执行。7.3逾期付款处理商家如逾期付款，应按照美团平台规定支付滞纳金，并承担相应责任。八、违约责任8.1违约情形8.1.1商家未按照本协议规定提供商品和服务，导致消费者权益受损。8.1.2商家违反国家法律法规，从事违法经营活动。8.1.3商家未妥善处理消费者投诉，造成不良影响。8.1.4美团未按照本协议规定履行监管职责，导致消费者权益受损。8.2违约责任承担8.2.1商家违反本协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿消费者损失、支付违约金等。8.2.2美团违反本协议，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿消费者损失、支付违约金等。8.3违约赔偿8.3.1违约赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过消费者实际损失金额的两倍。8.3.2违约赔偿应在违约行为发生后30日内支付。九、争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交至双方共同认可的仲裁机构仲裁。9.2争议解决机构争议解决机构为北京市仲裁委员会。9.3争议解决程序争议解决程序按照北京市仲裁委员会的仲裁规则执行。十、协议期限与终止10.1协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。10.2协议终止条件10.2.1协议期满，双方无续签意愿。10.2.2一方违约，另一方有权解除协议。10.2.3因不可抗力导致协议无法履行。10.3协议终止程序协议终止前，双方应就终止事宜进行协商；协商不成的，按照争议解决方式处理。十一、协议变更与解除11.1协议变更双方协商一致，可对本协议进行变更，变更内容以书面形式为准。11.2协议解除11.2.1协议期满，双方无续签意愿。11.2.2一方违约，另一方有权解除协议。11.2.3因不可抗力导致协议无法履行。11.3协议解除后的处理十二、不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力发生时的处理12.2.1发生不可抗力时，双方应立即通知对方。12.2.2不可抗力发生期间，双方暂停履行本协议义务。12.2.3不可抗力解除后，双方应尽快恢复履行本协议义务。12.3不可抗力解除后的处理不可抗力解除后，双方应继续履行本协议义务，并就因不可抗力造成的损失进行协商处理。十三、其他13.1协议附件本协议附件包括但不限于商家资质证明、商品和服务质量标准等。13.2协议解释本协议如有歧义，以中文文本为准。13.3协议生效本协议自双方签字之日起生效。十四、协议签署与生效14.1签署方式本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。14.2生效时间本协议自双方签字盖章之日起生效。15.合同方签字甲方（美团）：姓名：____________________职务：____________________签字：____________________日期：____________________乙方（商家）：姓名：____________________职务：____________________签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方平台规则更新1.1.1甲方有权根据市场变化和业务发展需要，对平台规则进行更新和调整。1.1.2甲方应在平台规则更新前提前通知乙方，并给予乙方合理的时间进行适应和调整。1.1.3乙方应积极配合甲方进行平台规则的更新和调整，确保业务运营的连续性和稳定性。1.2甲方数据使用权限1.2.1甲方有权收集、使用和分析乙方在平台上的交易数据，用于平台运营优化和商业决策。1.2.2甲方使用乙方数据时，应遵守相关法律法规，并确保乙方数据的安全和隐私保护。1.3甲方营销推广支持1.3.1甲方应提供必要的营销推广支持，包括但不限于平台广告位、活动资源等。1.3.2甲方应确保营销推广活动的公平性和透明度，不得歧视乙方。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方自主定价权2.1.1乙方有权根据市场情况和自身成本，自主确定商品和服务的价格。2.1.2甲方不得干预乙方的自主定价权，确保乙方在市场竞争中的合法权益。2.2乙方品牌保护2.2.1甲方应保护乙方的品牌形象，不得在平台内进行虚假宣传或误导消费者。2.2.2甲方应加强对平台上商品和服务的质量监管，防止假冒伪劣产品侵害乙方品牌。2.3乙方退出机制2.3.1乙方有权在协议期满或提前终止协议的情况下，按照协议约定退出平台。2.3.2甲方应提供乙方退出平台所需的必要协助，包括但不限于数据备份、账户注销等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的引入3.1.1双方在必要时可引入第三方中介机构，协助解决争议或提供服务。3.1.2第三方中介机构的选择应公平、公正，并由双方共同决定。3.2第三方中介的职责3.2.1第三方中介机构应按照双方的要求，提供专业、中立的服务。3.2.2第三方中介机构在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和行业规范。3.3第三方中介的费用承担3.3.1第三方中介的费用由双方按照协议约定分摊，或由一方承担。3.3.2双方应在协议中明确第三方中介费用的支付方式和时间。3.4第三方中介的保密义务3.4.1第三方中介机构在提供服务过程中，应遵守保密义务，不得泄露双方的商业秘密。3.4.2第三方中介机构在协议终止后，仍应继续履行保密义务。3.5第三方中介的争议解决3.5.1双方对第三方中介机构的服务有异议时，应通过协商解决。3.5.2协商不成的，可提交至双方共同认可的仲裁机构仲裁。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方（美团）营业执照副本2.乙方（商家）营业执照副本3.双方签订的正式协议文本4.第三方中介机构的资质证明5.商品和服务质量标准6.平台规则及更新记录7.消费者投诉处理记录8.营销推广活动方案9.争议解决仲裁协议10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供营销推广支持或平台规则更新未及时通知乙方。乙方未按约定提供商品和服务，或存在虚假宣传、误导消费者行为。乙方未妥善处理消费者投诉，或未按规定处理消费者投诉。甲方未按约定履行监管职责，导致消费者权益受损。2.违约认定：违约行为发生时，双方应通过协商解决；协商不成的，提交至争议解决机构仲裁。争议解决机构根据双方提供的证据和协议约定，认定违约行为。三、法律名词及解释：1.诚信原则：指双方在合作过程中应保持诚实信用，遵守承诺。2.公平原则：指双方在合作过程中应公平对待，不得歧视或欺诈对方。3.保密原则：指双方对协议内容、商业秘密及消费者个人信息予以保密。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。5.个人信息保护法：指《中华人民共和国个人信息保护法》，保护个人信息的法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供营销推广支持。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行义务，并可请求争议解决机构介入。2.问题：乙方存在虚假宣传或误导消费者行为。解决办法：甲方应立即要求乙方停止违规行为，并采取相应措施保障消费者权益。3.问题：消费者投诉处理不及时。解决办法：乙方应建立高效的投诉处理机制，及时响应消费者诉求，确保问题得到妥善解决。五、所有应用场景：1.美团与餐饮商家合作，提供外卖服务。2.美团与生活服务商家合作，提供家政、维修等服务。3.美团与食品商家合作，提供食品配送服务。4.美团与第三方中介合作，解决争议或提供服务。5.美团与消费者之间的权益保护纠纷。全文完。2025年度美团商家消费者权益保护合作协议1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立时间1.2合同订立地点1.3合同订立双方1.4合同生效条件1.5合同生效时间2.合作双方权利与义务2.1美团权利2.2美团义务2.3商家权利2.4商家义务3.消费者权益保护3.1消费者权益保护原则3.2消费者投诉处理3.3退换货政策3.4优惠活动保障3.5信息安全与隐私保护4.违约责任4.1违约行为界定4.2违约责任承担4.3违约金计算方式4.4违约争议解决5.合同期限与续约5.1合同期限5.2续约条件5.3续约程序5.4合同终止6.合同变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件6.3合同变更与解除程序7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序7.4争议解决费用8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院9.其他约定9.1合同附件9.2合同未尽事宜9.3合同解释9.4合同附件10.合同份数与效力10.1合同份数10.2合同效力11.合同签署11.1签署日期11.2签署地点11.3签署双方12.合同备案12.1备案机关12.2备案程序12.3备案费用13.合同附件13.1附件一：商家资质证明13.2附件二：消费者权益保护细则13.3附件三：其他相关文件14.合同生效日期14.1生效日期14.2生效时间第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立时间：本合同自2025年1月1日起生效。1.2合同订立地点：北京市。1.3合同订立双方：甲方（美团）与乙方（商家）。1.4合同生效条件：双方签字盖章后，经甲方审核无误，合同生效。1.5合同生效时间：自合同生效条件满足之日起，合同正式生效。2.合作双方权利与义务2.1美团权利：2.1.1对乙方提供的服务进行监督和管理。2.1.2依法对乙方进行处罚，包括但不限于暂停或终止服务。2.1.3收取乙方应支付的费用。2.2美团义务：2.2.1保障乙方在平台上提供服务的合法权益。2.2.2及时处理消费者投诉，维护消费者权益。2.2.3保障乙方在平台上的信息安全。2.3商家权利：2.3.1在平台上自主经营，开展业务。2.3.2享有消费者评价、反馈的权利。2.3.3依法维护自身合法权益。2.4商家义务：2.4.1依法经营，提供符合国家标准和行业规范的商品或服务。2.4.2保障消费者权益，及时处理消费者投诉。2.4.3不得利用平台进行虚假宣传或欺诈消费者。3.消费者权益保护3.1消费者权益保护原则：3.1.1以消费者为中心，尊重消费者权益。3.1.2公平、公正、公开处理消费者投诉。3.1.3保障消费者知情权和选择权。3.2消费者投诉处理：3.2.1商家在接到消费者投诉后，应在24小时内进行回复。3.2.2美团在接到消费者投诉后，应在48小时内进行调查处理。3.2.3对消费者投诉的处理结果应及时告知消费者。3.3退换货政策：3.3.1商家应按照国家相关法律法规和平台规定，提供退换货服务。3.3.2退换货的具体流程和条件由平台规定。3.4优惠活动保障：3.4.1商家在开展优惠活动时，应确保活动真实有效。3.4.2美团对优惠活动的真实性负责。3.5信息安全与隐私保护：3.5.1商家应采取必要措施，保障消费者信息安全。3.5.2美团应遵守国家相关法律法规，保护消费者隐私。4.违约责任4.1违约行为界定：4.1.1商家未按照约定提供商品或服务。4.1.2商家未及时处理消费者投诉。4.1.3商家利用平台进行虚假宣传或欺诈消费者。4.2违约责任承担：4.2.1商家应承担违约责任，包括但不限于赔偿消费者损失。4.2.2美团有权对违约商家进行处罚，包括但不限于暂停或终止服务。4.3违约金计算方式：4.3.1违约金按照实际损失的一定比例计算。4.4违约争议解决：4.4.1双方协商解决。4.4.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。5.合同期限与续约5.1合同期限：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。5.2续约条件：双方同意续约的，应在合同到期前一个月提出续约申请。5.3续约程序：双方协商一致后，签订新的合作协议。5.4合同终止：合同期满或双方协商一致终止的，合同自动终止。6.合同变更与解除6.1合同变更条件：因国家法律法规、政策调整或双方协商一致，需要变更合同内容的，可以变更合同。6.2合同解除条件：发生不可抗力或一方违约，导致合同无法继续履行的，可以解除合同。6.3合同变更与解除程序：双方协商一致后，签订变更或解除合同协议。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构：若双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁，仲裁地为合同签订地。8.3争议解决程序：提交争议的方应向对方发出书面通知，明确争议事项及所依据的事实和理由。对方应在收到通知后30日内答复，双方应在此期间进行友好协商。8.4争议解决费用：争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于律师费、仲裁费等，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。9.法律适用与管辖9.1法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。10.其他约定10.1合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括但不限于商家资质证明、消费者权益保护细则等。10.2合同未尽事宜：本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。10.3合同解释：本合同的解释权归甲方所有。11.合同份数与效力11.1合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，每份均具有同等法律效力。11.2合同效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同期限届满或双方协商一致解除时终止。12.合同签署12.1签署日期：本合同签署日期为2025年1月1日。12.2签署地点：北京市。12.3签署双方：甲方（美团）代表：_________，乙方（商家）代表：_________。13.合同备案13.1备案机关：本合同需提交至甲方所在地商务主管部门备案。13.2备案程序：双方应按照备案机关的要求提交相关文件，备案手续齐全后，合同正式备案。13.3备案费用：备案费用由乙方承担。14.合同生效日期14.1生效日期：本合同自双方签署之日起生效。14.2生效时间：本合同自签署之日起至2025年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义：本合同中的“第三方”是指除甲方（美团）和乙方（商家）之外的独立主体，包括但不限于中介机构、技术支持服务提供商、法律顾问、审计机构等。1.2范围：第三方介入涉及但不限于合同履行过程中的服务提供、争议解决、技术支持、法律咨询等方面。2.第三方介入的条件与程序2.1条件：在符合本合同约定的情况下，经甲乙双方协商一致，可引入第三方介入。2.2程序：2.2.1双方应签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务。2.2.2第三方介入前，甲方和乙方应向第三方提供必要的资料和授权。2.2.3第三方介入后，应按照双方约定的协议履行职责。3.第三方权利与义务3.1第三方权利：3.1.1按照协议约定，独立行使职责，不受甲方和乙方干预。3.1.2获得甲方和乙方提供的必要信息和支持。3.1.3在履行职责过程中，享有合法权益的保护。3.2第三方义务：3.2.1严格遵守国家法律法规和本合同约定。3.2.2独立、客观、公正地履行职责。3.2.3对所提供的服务和咨询内容保密。4.第三方责任限额4.1责任限额：第三方因履行职责而产生的任何损失，其责任限额由双方在协议中约定，但不得超过合同总金额的10%。4.2除外责任：因不可抗力、甲方或乙方故意或重大过失等原因导致的损失，第三方不承担责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1甲方与第三方：甲方应向第三方提供必要的合作和支持，第三方应独立履行职责，甲方对第三方的行为不承担责任。5.2乙方与第三方：乙方应向第三方提供必要的合作和支持，第三方应独立履行职责，乙方对第三方的行为不承担责任。5.3第三方与消费者：第三方在履行职责过程中，应保障消费者的合法权益，对消费者造成的损失，第三方应承担相应的责任。6.第三方介入的费用承担6.1费用承担：第三方介入产生的费用，包括但不限于服务费、咨询费等，由甲乙双方根据协议约定分担。6.2费用结算：费用结算方式由双方在协议中约定，一般采用预付或按实际发生费用结算。7.第三方介入的终止与解除7.1终止：在合同履行过程中，若第三方不再需要介入，或第三方无法继续履行职责，双方可协商终止第三方介入。7.2解除：在合同履行过程中，若第三方违反协议约定，甲乙双方可解除第三方介入。8.第三方介入的争议解决8.1争议解决方式：第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。8.2争议解决机构：协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商家资质证明要求：提供商家营业执照、组织机构代码证、税务登记证等合法经营证明文件。说明：证明商家具备合法经营资格，符合平台入驻条件。2.附件二：消费者权益保护细则要求：详细列出商家在消费者权益保护方面的具体措施和流程。说明：确保商家遵守国家相关法律法规，切实保护消费者权益。3.附件三：商家服务规范要求：明确商家在提供服务过程中的行为准则和规范。说明：规范商家服务行为，提高服务质量，提升消费者满意度。4.附件四：商家优惠活动方案要求：详细说明商家优惠活动的形式、内容、时间、条件等。说明：确保优惠活动的真实性，维护消费者权益。5.附件五：消费者投诉处理流程要求：明确消费者投诉的处理流程、时限和责任人。说明：保障消费者投诉得到及时、公正、有效的处理。6.附件六：合同签订地证明要求：提供合同签订地的相关证明文件，如房产证、租赁合同等。说明：确认合同签订地的合法性，便于后续争议解决。7.附件七：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务。说明：规范第三方介入流程，确保第三方介入的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1商家未按约定提供商品或服务。1.2商家未及时处理消费者投诉。1.3商家利用平台进行虚假宣传或欺诈消费者。1.4商家泄露消费者个人信息。1.5甲方未按时支付商家费用。1.6甲方未按约定保障商家权益。2.责任认定标准：2.1违约行为发生，且对消费者造成损失的，商家应承担相应的赔偿责任。2.2违约行为发生，未对消费者造成损失的，商家应承担违约责任，如支付违约金。2.3甲方违约，导致商家权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.示例说明：3.1商家未按约定提供商品，导致消费者购买到假冒伪劣产品，商家应退还消费者货款并赔偿相应损失。3.2商家未及时处理消费者投诉，导致消费者权益受损，商家应向消费者道歉并赔偿损失。3.3甲方未按时支付商家费用，导致商家经营困难，甲方应支付违约金并赔偿相应损失。全文完。2025年度美团商家消费者权益保护合作协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景为加强美团商家与消费者之间的权益保护，维护市场秩序，促进消费公平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在2025年度内，在美团平台上的消费者权益保护责任，保障消费者合法权益，促进美团平台健康发展。三、定义与解释3.1专业术语（1）消费者：指购买、使用商品或者接受服务的自然人、法人或者其他组织。（2）商家：指在美团平台上提供商品或服务的自然人、法人或者其他组织。（3）权益保护：指在交易过程中，对消费者合法权益的保护，包括但不限于商品质量、售后服务、个人信息保护等方面。3.2关键词解释（1）消费者权益：指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所享有的合法权益。（2）商家责任：指商家在交易过程中，对消费者合法权益的保护义务。（3）平台责任：指美团平台在交易过程中，对消费者权益保护的责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方遵守国家法律法规，履行消费者权益保护义务。（2）甲方有权要求乙方提供商品或服务信息真实、准确、完整。（3）甲方有权要求乙方在交易过程中，提供优质售后服务。（4）甲方有权要求乙方保护消费者个人信息，不得泄露、篡改、滥用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方在交易过程中，提供真实、准确、完整的商品或服务信息。（2）乙方有权要求甲方在交易过程中，履行消费者权益保护义务。（3）乙方有权要求甲方提供优质售后服务。（4）乙方有权要求甲方保护消费者个人信息，不得泄露、篡改、滥用。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为美团平台。5.3合同履行方式甲乙双方应按照国家法律法规、美团平台规则及本协议约定，履行各自的权利和义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的合同履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）甲乙双方协商一致解除本协议的，应当书面通知对方；（2）因不可抗力导致本协议无法履行的，一方应及时通知对方，并采取必要措施减轻损失。6.4终止后果（1）本协议终止后，甲乙双方应按照约定，履行各自的权利和义务；（2）本协议终止后，甲乙双方应相互配合，妥善处理与消费者权益保护相关的事宜。七、费用与支付7.1费用构成本协议下产生的费用包括但不限于平台服务费、消费者权益保护专项基金、违约金等。具体费用构成如下：（1）平台服务费：根据甲方在美团平台上的交易额，按照约定的费率向甲方收取。（2）消费者权益保护专项基金：用于解决消费者投诉、赔偿消费者损失等，由甲乙双方共同出资。（3）违约金：甲方或乙方违反本协议约定，应向守约方支付违约金。7.2支付方式甲方应按照本协议约定的支付方式，及时足额支付相关费用。支付方式包括但不限于银行转账、在线支付等。7.3支付时间（1）平台服务费：甲方应在每月结算日后10个工作日内支付当月平台服务费。（2）消费者权益保护专项基金：甲方应在每月结算日后15个工作日内支付当月应缴基金。（3）违约金：甲方或乙方发生违约行为，应在违约行为发生之日起5个工作日内支付违约金。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将支付凭证发送至乙方指定邮箱。（2）乙方收到甲方支付凭证后，应在5个工作日内确认收到款项。（3）如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止提供相关服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。（2）甲方提供虚假信息，误导消费者，应承担相应法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约（1）乙方未按时履行消费者权益保护义务，应向甲方支付违约金，违约金为应履行义务金额的千分之五。（2）乙方泄露消费者个人信息，应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式违约方应按照守约方要求，在违约行为发生之日起10个工作日内，以货币形式支付赔偿金额。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等，均为保密内容。9.2保密期限本协议涉及的保密期限自协议签订之日起至2025年12月31日止。9.3保密履行方式甲乙双方应采取有效措施，确保保密内容的保密性，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件本协议所指的不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、台风、火灾、战争、政府行为等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，甲乙双方应及时通知对方，并采取必要措施减轻损失。（2）不可抗力事件持续期间，甲乙双方应暂停履行本协议约定的义务。（3）不可抗力事件结束后，甲乙双方应尽快恢复履行本协议约定的义务。10.4不可抗力实例本协议所指的不可抗力实例包括但不限于地震、洪水、台风、火灾、战争、政府行为等。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的；（2）涉及消费者权益保护的；（3）法律法规规定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本协议的最终解释权。（2）乙方未经甲方同意，不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在必要时对乙方提供的商品或服务进行检查的权利。（2）乙方未经甲方同意，不得以任何形式对本协议进行修改或增减。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协作，共同维护消费者权益，提高服务质量。15.2协作与配合方式（1）甲方应定期向乙方提供消费者权益保护相关的政策和法规。（2）乙方应按照甲方要求，及时处理消费者投诉，确保消费者合法权益。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律法规，如有争议，应提交有管辖权的人民法院解决。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于2025年度美团商家消费者权益保护合作的完整协议，具有独立性，不影响双方其他协议的效力。16.3增减条款未经甲乙双方协商一致，任何一方不得对本协议的条款进行增减。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：日期：____年__月__日日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度美团商家消费者权益保护合作协议附件一：平台服务费费率表2.2025年度美团商家消费者权益保护合作协议附件二：消费者权益保护专项基金使用管理办法3.2025年度美团商家消费者权益保护合作协议附件三：消费者投诉处理流程4.2025年度美团商家消费者权益保护合作协议附件四：个人信息保护政策5.2025年度美团商家消费者权益保护合作协议附件五：不可抗力事件清单6.2025年度美团商家消费者权益保护合作协议附件六：争议解决流程说明二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用。甲方提供虚假信息，误导消费者。乙方未按时履行消费者权益保护义务。乙方泄露消费者个人信息。2.违约行为认定：甲方未按时支付费用，通过银行转账记录或其他支付凭证进行认定。甲方提供虚假信息，通过消费者投诉或第三方调查进行认定。乙方未按时履行消费者权益保护义务，通过消费者投诉或第三方调查进行认定。乙方泄露消费者个人信息，通过消费者投诉或第三方调查进行认定。三、法律名词及解释：1.消费者权益：指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所享有的合法权益。2.商家责任：指商家在交易过程中，对消费者合法权益的保护义务。3.平台责任：指美团平台在交易过程中，对消费者权益保护的责任。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。5.争议解决：指甲乙双方发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解原因，并按照合同规定收取违约金。2.问题：甲方提供虚假信息，误导消费者。解决办法：乙方应立即通知甲方，要求其纠正错误信息，并追究甲方相应责任。3.问题：乙方未按时履行消费者权益保护义务。解决办法：甲方应向乙方提出书面整改要求，乙方应在规定时间内整改到位。4.问题：乙方泄露消费者个人信息。解决办法：甲方应立即要求乙方停止泄露行为，并采取补救措施，同时追究乙方责任。5.问题：发生不可抗力事件，影响合同履行。解决办法：双方应按照合同约定，协商解决因不可抗力事件引起的合同履行问题。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：2.第三方责任：第三方负责提供专业的消费者权益保护咨询服务。第三方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。3.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方遵守本协议的约定。第三方有权对甲方和乙方的消费者权益保护工作进行监督。4.第三方义务：第三方应保守甲乙双方的商业秘密。第三方应按时完成消费者权益保护咨询工作。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供真实、准确的消费者权益保护相关政策和法规。乙方有权要求甲方对违反消费者权益保护规定的商家进行处罚。2.乙方利益条款：乙方有权获得消费者权益保护专项基金的一部分，用于解决消费者投诉和赔偿。乙方有权在合同到期前30天，要求甲方进行合同续签谈判。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按时提供相关政策和法规，乙方有权要求甲方支付违约金。若甲方未对违反消费者权益保护规定的商家进行处罚，乙方有权要求甲方承担相应责任。甲方不得以任何形式限制乙方的正当经营行为。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可对乙方提供的消费者权益保护咨询服务进行评估。甲方可要求乙方提供消费者权益保护工作的年度报告。2.甲方的利益条款：甲方可获得消费者权益保护专项基金的一部分，用于奖励在消费者权益保护工作中表现突出的乙方。甲方可要求乙方在合同期间，不得与其他第三方进行类似合作。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按时完成消费者权益保护咨询工作，甲方有权要求乙方支付违约金。若乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应法律责任。乙方不得在合同期间，与其他第三方进行类似合作，损害甲方利益。全文完。2025年度美团商家消费者权益保护合作协议3本合同目录一览第一条合作双方基本信息1.1美团平台方1.2商家方第二条合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则第三条合作内容3.1消费者权益保护内容3.2美团平台责任3.3商家责任第四条合作期限与生效4.1合作期限4.2合同生效条件第五条合作费用及支付方式5.1合作费用5.2支付方式第六条违约责任6.1美团平台违约责任6.2商家违约责任第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序第八条合同解除8.1合同解除条件8.2解除程序第九条合同终止9.1合同终止条件9.2终止程序第十条保密条款10.1保密信息10.2保密义务第十一条通知与送达11.1通知方式11.2送达方式第十二条合同附件12.1附件一：消费者权益保护措施12.2附件二：争议解决机制第十三条其他约定13.1合同变更13.2合同解除与终止13.3合同补充第十四条合同生效及法律适用14.1合同生效14.2法律适用第一部分：合同如下：第一条合作双方基本信息1.1美团平台方1.1.1公司名称：美团信息技术1.1.2法定代表人：1.1.3注册地址：北京市海淀区某路某号1.2商家方1.2.1公司名称：餐饮管理1.2.2法定代表人：1.2.3注册地址：上海市浦东新区某路某号第二条合作目的与原则2.1合作目的2.1.1通过本协议，明确美团平台与商家在2025年度内共同维护消费者权益的责任和义务。2.1.2提高消费者在美团平台的购物体验，增强消费者对商家的信任。2.2合作原则2.2.1依法合规原则：双方均应遵守国家法律法规，确保合作行为合法合规。2.2.2公平公正原则：双方在合作过程中应公平公正，维护消费者合法权益。2.2.3诚信原则：双方应诚实守信，履行合同约定的各项义务。第三条合作内容3.1消费者权益保护内容3.1.1美团平台：3.1.1.1提供安全、可靠的交易环境，确保用户信息安全和交易安全。3.1.1.2对商家进行资质审核，确保商家具备合法经营资格。3.1.1.3建立消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。3.1.2商家：3.1.2.1严格遵守国家法律法规，保证商品和服务质量。3.1.2.2诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。3.1.2.3及时处理消费者投诉，确保消费者权益得到保障。第四条合作期限与生效4.1合作期限4.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.1.2本协议期满后，如双方无异议，可自动续签一年。4.2合同生效条件4.2.1双方签字盖章。4.2.2本协议经双方协商一致，符合法律法规的规定。第五条合作费用及支付方式5.1合作费用5.1.1美团平台向商家收取一定比例的交易佣金。5.1.2具体佣金比例根据双方协商确定。5.2支付方式5.2.1商家按照约定时间向美团平台支付交易佣金。5.2.2美团平台在收到佣金后，按照约定时间将佣金支付给商家。第六条违约责任6.1美团平台违约责任6.1.1美团平台未按照约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿商家因此遭受的损失。6.1.2美团平台泄露商家商业秘密的，应承担违约责任，赔偿商家因此遭受的损失。6.2商家违约责任6.2.1商家未按照约定提供商品或服务的，应承担违约责任，赔偿消费者因此遭受的损失。6.2.2商家泄露消费者个人信息的，应承担违约责任，赔偿消费者因此遭受的损失。第七条争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方应友好协商解决争议。7.1.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序7.2.1双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请。7.2.2争议解决过程中，双方应积极配合，提供相关证据材料。第八条合同解除8.1合同解除条件8.1.1如一方违反本协议约定，严重损害对方合法权益的，另一方有权解除本协议。8.1.2如发生不可抗力事件，致使本协议无法履行，双方均有权解除本协议。8.2解除程序8.2.1解除合同的一方应提前30日书面通知对方，并说明解除合同的理由。8.2.2收到解除通知的一方应在接到通知之日起15日内作出书面答复，确认是否同意解除合同。8.2.3双方同意解除合同的，应签署解除协议，并办理相关手续。第九条合同终止9.1合同终止条件9.1.1本协议约定的合作期限届满，且双方无续约意愿的，本协议终止。9.1.2如一方违约，另一方有权终止本协议。9.2终止程序9.2.1终止合同的一方应提前30日书面通知对方，并说明终止合同的理由。9.2.2收到终止通知的一方应在接到通知之日起15日内作出书面答复，确认是否同意终止合同。9.2.3双方同意终止合同的，应签署终止协议，并办理相关手续。第十条保密条款10.1保密信息10.1.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等信息均属保密信息。10.1.2保密信息包括但不限于：财务数据、客户信息、经营策略、研发成果等。10.2保密义务10.2.1双方对本协议约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2.2保密义务在本协议终止后仍继续有效。第十一条通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发出，可以通过快递、电子邮件等方式进行。11.1.2通知发出后，以对方实际收到通知的时间为准。11.2送达方式11.2.1通知送达至对方指定的地址或电子邮箱。11.2.2如对方未指定送达地址，通知送达至对方注册的营业场所或住所。第十二条合同附件12.1附件一：消费者权益保护措施12.1.1详细列明美团平台和商家在消费者权益保护方面的具体措施。12.1.2包括但不限于：商品和服务质量保障、消费者投诉处理流程、信息安全保护措施等。12.2附件二：争议解决机制12.2.1详细规定双方在发生争议时的解决程序，包括调解、仲裁或诉讼等。第十三条其他约定13.1合同变更13.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章确认。13.1.2变更后的协议条款具有同等法律效力。13.2合同解除与终止13.2.1本协议的解除与终止不影响双方已经发生的权利义务。13.3合同补充13.3.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条合同生效及法律适用14.1合同生效14.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2法律适用14.2.1本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止，适用中华人民共和国法律。14.2.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，