二零二五版SAP Help Portal服务合同认证标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版SAPHelpPortal服务合同认证标准本合同目录一览1.服务概述1.1服务定义1.2服务目标1.3服务范围2.服务提供方2.1提供方资质2.2提供方责任3.服务接收方3.1接收方资质3.2接收方责任4.服务内容4.1服务级别协议（SLA）4.2服务交付方式4.3服务支持5.服务期限5.1服务开始日期5.2服务结束日期6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密信息的使用8.法律和争议解决8.1适用法律8.2争议解决9.服务变更9.1变更流程9.2变更通知9.3变更影响10.服务终止10.1终止条件10.2终止通知10.3终止费用11.服务数据管理11.1数据备份11.2数据恢复11.3数据安全12.附件12.1附件一：服务级别协议（SLA）12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议13.合同生效与修改13.1合同生效13.2合同修改14.其他条款14.1合同附件14.2合同解释14.3合同解除第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务定义本合同项下的SAPHelpPortal服务是指服务提供方根据服务协议，向服务接收方提供SAPHelpPortal系统的访问、使用和维护服务，包括但不限于系统性能监控、故障排除、系统更新和补丁安装等。1.2服务目标服务提供方的目标是确保服务接收方能够无障碍地访问和使用SAPHelpPortal系统，提供稳定、高效的服务体验，满足服务接收方的业务需求。1.3服务范围1.1提供SAPHelpPortal系统的访问权限；1.2监控SAPHelpPortal系统的运行状态，确保系统稳定；1.3及时处理SAPHelpPortal系统的故障，恢复系统正常运行；1.4定期对SAPHelpPortal系统进行维护，包括但不限于系统更新和补丁安装；1.5提供必要的技术支持和培训。2.服务提供方2.1提供方资质2.1.1拥有SAPHelpPortal系统相关的技术能力和经验；2.1.2拥有专业的技术团队，能够提供24小时在线技术支持；2.1.3拥有完善的售后服务体系。2.2提供方责任2.2.1按照合同约定提供SAPHelpPortal服务；2.2.2保证服务质量和稳定性；2.2.3及时响应服务接收方提出的问题，并提供解决方案；2.2.4严格遵守合同约定，保守服务接收方商业秘密。3.服务接收方3.1接收方资质3.1.1拥有SAPHelpPortal系统相关的业务需求；3.1.2拥有必要的网络环境，能够满足SAPHelpPortal系统的访问需求；3.1.3拥有必要的系统管理员，负责SAPHelpPortal系统的日常维护和管理。3.2接收方责任3.2.1按照合同约定使用SAPHelpPortal服务；3.2.2配合服务提供方进行系统维护和升级；3.2.3严格遵守合同约定，保守服务提供方商业秘密。4.服务内容4.1服务级别协议（SLA）4.1.1系统可用性：SAPHelpPortal系统正常运行时间不低于99.9%；4.1.2故障响应时间：服务提供方应在接到故障报告后的2小时内响应；4.1.3故障解决时间：服务提供方应在故障确认后的8小时内解决故障。4.2服务交付方式4.2.1远程访问：服务提供方通过远程桌面、远程登录等方式提供SAPHelpPortal服务；4.2.2现场支持：服务提供方根据服务接收方需求，提供现场技术支持。4.3服务支持4.3.1电话支持：服务提供方提供724小时电话支持；4.3.2电子邮件支持：服务提供方提供724小时电子邮件支持；4.3.3知识库支持：服务提供方提供SAPHelpPortal系统相关的知识库支持。5.服务期限5.1服务开始日期本合同项下的SAPHelpPortal服务自双方签署合同之日起正式开始。5.2服务结束日期本合同项下的SAPHelpPortal服务期限为一年，自服务开始日期起计算。6.服务费用6.1费用构成6.1.1系统访问费用；6.1.2技术支持费用；6.1.3系统维护费用。6.2费用支付方式6.2.1预付款：服务接收方应在合同签订后的5个工作日内支付合同总金额的50%作为预付款；6.2.2按月支付：服务接收方应在每月的一个工作日前支付当月服务费用；6.2.3结算：服务提供方在服务结束后，向服务接收方提供详细的费用结算报告。6.3费用调整6.3.1国家政策调整；6.3.2系统升级或扩容；6.3.3服务内容发生变化。7.保密条款7.1保密信息定义本合同项下的保密信息是指任何一方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他秘密信息。7.2保密义务7.2.1对保密信息严格保密，不得向任何第三方泄露；7.2.2不得利用保密信息从事任何违法活动；7.2.3保密义务在本合同终止后仍继续有效。8.法律和争议解决8.1适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国法律解释。8.2争议解决若双方在履行本合同过程中发生任何争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.服务变更9.1变更流程任何服务变更需经双方书面同意。服务变更的流程如下：9.1.1服务接收方提出变更请求；9.1.2服务提供方评估变更的可行性和影响；9.1.3双方协商确定变更内容、时间和费用；9.1.4双方签署书面变更协议。9.2变更通知任何服务变更应在实施前至少30天以书面形式通知对方。9.3变更影响服务变更可能对服务级别协议（SLA）产生影响，双方应协商调整SLA以满足变更后的服务需求。10.服务终止10.1终止条件10.1.1合同到期；10.1.2双方协商一致终止；10.1.3服务提供方严重违约；10.1.4服务接收方严重违约；10.1.5因不可抗力导致合同无法履行。10.2终止通知任何一方终止本合同，应提前至少30天以书面形式通知对方。10.3终止费用10.3.2服务提供方应退还服务接收方未使用的预付款。11.服务数据管理11.1数据备份服务提供方应定期对SAPHelpPortal系统进行数据备份，确保数据安全。11.2数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，服务提供方应在接到服务接收方请求后的24小时内启动数据恢复流程。11.3数据安全服务提供方应采取必要措施确保SAPHelpPortal系统的数据安全，包括但不限于：11.3.1采用加密技术保护数据传输；11.3.2建立访问控制机制，限制未授权访问；11.3.3定期进行安全审计。12.附件12.1附件一：服务级别协议（SLA）12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：保密协议13.合同生效与修改13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改本合同的任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.其他条款14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释本合同的解释权归合同双方共同所有。14.3合同解除除本合同约定的终止条件外，任何一方不得单方面解除本合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指的是除合同双方（甲乙方）之外的任何个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、实施方等。15.2第三方介入原因15.2.1甲乙方根据本合同需要专业服务或资源，且第三方具备相应资质和能力；15.2.2合同履行过程中出现特殊情况，需要第三方协助解决问题；15.2.3双方协商一致，引入第三方参与合同执行。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙方协商确定引入的第三方；15.3.2第三方提供相关资质证明和合同执行方案；15.3.3双方与第三方签订相应的合作协议或服务合同；15.3.4甲乙方与第三方协商确定第三方在本合同中的责任和义务。16.甲乙方责任16.1第三方介入时的甲乙方责任16.1.1甲乙方应确保第三方的介入不会对本合同项下的服务产生不利影响；16.1.2甲乙方应向第三方提供必要的信息和资源，以便第三方能够顺利履行其职责；16.1.3甲乙方应监督第三方的工作，确保其符合本合同的要求。16.2第三方介入时的乙乙方责任16.2.1乙方应向第三方提供必要的培训和支持，确保第三方能够理解并履行本合同；16.2.2乙方应与第三方保持沟通，及时解决合作过程中出现的问题。17.第三方责任17.1第三方责任范围第三方在本合同中的责任限于其合作协议或服务合同约定的范围，包括但不限于：17.1.1按照协议或服务合同要求提供的服务；17.1.2在其专业领域内对服务质量负责；17.1.3遵守相关法律法规和行业标准。17.2第三方责任限额17.2.1第三方对本合同项下的违约责任，其赔偿金额不超过第三方合作协议或服务合同约定的赔偿限额；17.2.2第三方因其自身过失导致的服务中断或数据丢失，其赔偿金额不超过乙方因服务中断或数据丢失遭受的直接经济损失；17.2.3第三方对因不可抗力导致的服务中断不承担责任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方之间的关系基于合作协议或服务合同，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。18.2第三方与乙乙方的关系第三方与乙乙方之间的关系基于乙乙方在本合同中的委托，第三方应服从乙乙方的管理和监督。18.3第三方与其他第三方的责任划分若第三方在履行本合同过程中与其他第三方发生合作关系，各方的责任应按照各自合作协议或服务合同约定进行划分。19.合同变更与第三方介入19.1合同变更与第三方介入如因合同变更需要引入新的第三方，甲乙方应按照15.3条款进行协商和安排。19.2第三方变更如第三方需要更换或增加合作伙伴，双方应协商一致，并签订相应的合作协议或服务合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务级别协议（SLA）详细要求：包括服务可用性、故障响应时间、故障解决时间等具体指标。说明：SLA是合同的重要组成部分，用于明确双方对服务质量的要求和承诺。2.附件二：服务费用明细详细要求：列出各项服务的费用构成，包括预付款、按月支付、结算等。3.附件三：保密协议详细要求：明确保密信息的定义、保密义务、保密信息的处理方式等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件，确保合同执行过程中的信息安全。4.附件四：第三方合作协议详细要求：包括第三方的资质证明、服务内容、责任和义务等。说明：第三方合作协议是引入第三方参与合同执行时的必要文件，确保第三方符合合同要求。5.附件五：技术支持协议详细要求：包括技术支持的范围、方式、响应时间、费用等。说明：技术支持协议是确保合同执行过程中技术问题得到及时解决的重要文件。6.附件六：数据安全协议详细要求：包括数据备份、恢复、安全措施等。说明：数据安全协议是保护数据安全的重要文件，确保合同执行过程中的数据不被泄露或损坏。7.附件七：争议解决机制详细要求：包括争议解决的方式、程序、地点等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未按约定提供服务。第三方未按合作协议履行职责。2.责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，并承担乙方因此产生的损失。乙方未按约定提供服务，应向甲方赔偿由此造成的损失，并承担相应的违约责任。第三方未按合作协议履行职责，应向甲方或乙方赔偿由此造成的损失，并承担相应的违约责任。3.示例说明：甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。乙方未能按时完成系统更新，导致系统故障，乙方应赔偿甲方因故障造成的损失，并承担违约责任。第三方未能按协议要求提供技术支持，导致甲方业务中断，第三方应赔偿甲方损失，并承担违约责任。全文完。二零二四版SAPHelpPortal服务合同认证标准1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款时间及方式4.服务交付及验收4.1服务交付方式4.2服务验收标准4.3验收流程5.服务质量保证5.1质量保证期限5.2质量保证措施5.3质量问题处理6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密责任8.法律适用及争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3争议解决机构9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：保密协议10.3附件三：其他相关文件11.合同变更11.1变更方式11.2变更程序11.3变更生效12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除生效13.合同解除后的处理13.1服务费用结算13.2责任承担13.3其他处理事项14.其他约定事项14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份数14.4合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方名称：[服务方全称]1.1.2客户方名称：[客户方全称]1.2合同双方地址1.2.1服务方地址：[服务方详细地址]1.2.2客户方地址：[客户方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1服务方联系人：[服务方联系人姓名]1.3.1.1联系电话：[服务方联系电话]1.3.1.2电子邮箱：[服务方电子邮箱]1.3.2客户方联系人：[客户方联系人姓名]1.3.2.1联系电话：[客户方联系电话]1.3.2.2电子邮箱：[客户方电子邮箱]2.合同标的2.1服务内容概述2.1.1本合同服务内容为SAPHelpPortal的维护、升级和技术支持。2.2服务范围2.2.1包括但不限于SAPHelpPortal的用户界面维护、系统性能优化、故障排除、版本升级等。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.1.1本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。3.2费用支付方式3.2.1客户方应按本合同约定的时间和金额支付服务费用。3.3付款时间及方式3.3.1付款时间：[付款时间，例如：每月末]3.3.2付款方式：[付款方式，例如：银行转账]4.服务交付及验收4.1服务交付方式4.1.1服务方通过远程或现场方式提供所需服务。4.2服务验收标准4.2.1服务方确保所提供的服务符合SAPHelpPortal的官方标准和技术要求。4.3验收流程4.3.1客户方在服务完成后进行验收。4.3.2验收不合格，服务方应在[整改期限]内进行整改。5.服务质量保证5.1质量保证期限5.1.1本合同服务质量保证期限为自服务交付之日起[质量保证期限，例如：一年]。5.2质量保证措施5.2.1服务方应确保服务质量和稳定性，如出现质量问题，服务方应立即响应并采取措施解决。5.3质量问题处理5.3.1服务方应在[响应时间，例如：24小时内]对客户方提出的问题进行响应和处理。6.违约责任6.1违约情形6.1.1服务方未按合同约定提供服务的；6.1.2服务方提供的服务不符合合同约定的质量标准的；6.1.3客户方未按合同约定支付服务费用的。6.2违约责任承担6.2.1服务方违约的，应向客户方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的[违约金比例，例如：20%]。6.3违约赔偿6.3.1服务方违约造成客户方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.法律适用及争议解决8.1法律适用8.1.1本合同适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式8.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.3争议解决机构8.3.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件9.2.1合同期限届满；9.2.2双方协商一致解除合同；9.2.3因不可抗力导致合同无法履行；9.2.4合同约定的其他终止条件。9.3合同解除9.3.1如一方违约，守约方有权解除合同。10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.1.1列明服务内容、服务周期、服务费用等详细信息。10.2附件二：保密协议10.2.1详细规定双方在合同履行过程中应遵守的保密义务。10.3附件三：其他相关文件10.3.1包括但不限于服务协议、技术文档、操作手册等。11.合同变更11.1变更方式11.1.1合同变更需经双方书面同意。11.2变更程序11.2.1变更内容应以书面形式提出，并经双方签字盖章。11.3变更生效11.3.1合同变更自双方签字盖章之日起生效。12.合同解除后的处理12.1服务费用结算12.1.1合同解除后，双方应结算已发生的服务费用。12.2责任承担12.2.1合同解除后，双方应各自承担相应的责任。12.3其他处理事项12.3.1合同解除后，双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。13.其他约定事项13.1通知方式13.1.1双方之间的通知应以书面形式发送，并送达至对方指定的地址。13.2不可抗力13.2.1如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。13.3合同份数13.3.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.4合同附件清单13.4.1本合同附件清单如下：附件一：服务明细表附件二：保密协议附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义14.1.1本合同中“第三方”指除合同双方外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、供应商、服务商等。14.2第三方介入的情形提供专业咨询服务；执行特定的服务项目；提供技术支持或维护服务；协助解决合同履行中的争议。14.3第三方介入的程序14.3.1第三方介入需经合同双方书面同意，并签订相应的合作协议。14.4第三方责任14.4.1第三方在本合同项下的责任由其与合同双方签订的合作协议约定。14.5第三方权利14.5.1第三方享有合作协议中约定的权利，包括但不限于：按照合作协议获取报酬；要求合同双方提供必要的协助和配合；在合同范围内独立履行职责。14.6第三方与其他各方的划分说明14.6.1第三方与合同双方的权利义务划分如下：第三方与合同双方之间的权利义务由合作协议约定；第三方对合同双方不承担直接责任，但需确保其履行职责的行为符合合作协议的要求；合同双方对第三方的行为承担连带责任，但有权向第三方追偿。15.第三方责任限额15.1第三方责任限额15.1.1第三方在本合同项下的责任限额由合作协议约定，但不得超过[责任限额金额]元。15.2责任限额的适用15.2.1第三方责任限额适用于第三方因其违约行为或疏忽导致合同双方遭受的损失。15.3责任限额的调整15.3.1第三方责任限额可根据市场情况、风险水平等因素进行调整，调整需经合同双方书面同意。16.第三方介入的合同变更16.1合同变更16.1.1第三方介入导致合同内容变更的，合同双方应签订书面变更协议，明确变更内容。16.2变更协议的生效16.2.1变更协议自合同双方签字盖章之日起生效。16.3变更协议的履行16.3.1合同双方应按照变更协议履行各自的权利义务。17.第三方介入的争议解决17.1争议解决17.1.1第三方介入引起的争议，应通过协商解决。17.2争议解决机构17.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。18.第三方介入的合同终止18.1合同终止18.1.1第三方介入导致合同无法继续履行的，合同双方可协商解除合同。18.2合同解除后的处理18.2.1合同解除后，合同双方应按照本合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细要求和说明：列明服务内容、服务周期、服务费用、服务质量标准等，作为合同执行的具体依据。2.保密协议详细要求和说明：规定双方在合同履行过程中对保密信息的处理方式，包括保密信息的范围、保密期限、保密责任等。3.技术文档详细要求和说明：包含SAPHelpPortal的相关技术文档、操作手册、配置指南等，用于指导双方操作和维护。4.系统日志详细要求和说明：记录SAPHelpPortal系统运行过程中的日志信息，用于问题追踪和故障分析。5.服务报告详细要求和说明：包括服务执行情况、问题解决报告、服务改进建议等，作为服务质量评估的依据。6.合同变更协议详细要求和说明：记录合同变更的内容、变更原因、变更生效日期等，作为合同执行的补充文件。7.第三方合作协议详细要求和说明：约定第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、责任、保密等。8.争议解决协议详细要求和说明：约定合同双方在发生争议时的解决方式和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：服务方未按合同约定提供服务或服务不符合质量标准。违约行为二：客户方未按合同约定支付服务费用。违约行为三：第三方未按合作协议履行职责或造成损失。2.责任认定标准责任认定标准一：服务方未按合同约定提供服务或服务不符合质量标准，应承担违约责任，赔偿客户方因此遭受的损失。责任认定标准二：客户方未按合同约定支付服务费用，应承担违约责任，支付滞纳金。责任认定标准三：第三方未按合作协议履行职责或造成损失，应根据合作协议约定承担相应责任。3.示例说明示例一：服务方未按时完成SAPHelpPortal的升级工作，导致系统出现故障，服务方应赔偿客户方因此遭受的损失。示例二：客户方未按时支付服务费用，应按照合同约定支付滞纳金。示例三：第三方在提供技术支持过程中，因操作失误导致SAPHelpPortal系统数据丢失，应根据合作协议承担相应责任。全文完。二零二四版SAPHelpPortal服务合同认证标准2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务概述2.1服务范围2.2服务内容2.3服务目标3.服务提供方3.1服务提供方资质3.2服务提供方责任4.服务接受方4.1服务接受方资质4.2服务接受方责任5.服务期限5.1服务开始日期5.2服务结束日期5.3服务续约6.服务费用6.1费用标准6.2费用支付方式6.3费用调整7.服务交付7.1服务交付方式7.2服务交付时间7.3服务交付验收8.服务支持8.1技术支持8.2培训支持8.3故障处理9.服务变更9.1服务变更申请9.2服务变更审批9.3服务变更实施10.保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务10.3保密信息的使用11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权使用12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序14.合同解除14.1合同解除条件14.2合同解除程序14.3合同解除后的责任第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“SAPHelpPortal”指由服务提供方提供的SAP官方帮助平台，包括在线文档、教程、视频等。1.1.2“服务”指根据本合同约定，服务提供方为服务接受方提供的SAPHelpPortal相关服务。1.1.3“服务期限”指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期的时间段。1.1.4“服务费用”指根据本合同约定的标准，服务接受方应支付给服务提供方的费用。1.2解释1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，否则具有本条所列明的含义。2.服务概述2.1服务范围2.1.1服务提供方负责确保SAPHelpPortal的正常运行，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化等。2.1.2服务提供方负责提供SAPHelpPortal的访问权限，包括用户账号管理、权限设置等。2.1.3服务提供方负责提供SAPHelpPortal的在线帮助和指导。2.2服务内容2.2.1服务提供方需保证SAPHelpPortal的可用性达到99.9%。2.2.2服务提供方需在24小时内响应服务接受方的故障报告。2.2.3服务提供方需定期更新SAPHelpPortal的内容，确保信息的准确性。2.3服务目标2.3.1提高服务接受方员工对SAP系统的使用效率。2.3.2降低服务接受方在SAP系统使用过程中遇到的问题。2.3.3提升服务接受方的IT支持服务质量。3.服务提供方3.1服务提供方资质3.1.1服务提供方应具备SAPHelpPortal的运营和维护资质。3.1.2服务提供方应具备专业的技术团队，能够及时响应服务接受方的需求。3.2服务提供方责任3.2.1服务提供方应按照本合同约定提供优质的服务。3.2.2服务提供方应确保SAPHelpPortal的正常运行，并对服务接受方提供必要的技术支持。4.服务接受方4.1服务接受方资质4.1.1服务接受方应具备使用SAPHelpPortal的资格。4.1.2服务接受方应指定专人负责与服务提供方沟通协调。4.2服务接受方责任4.2.1服务接受方应按照本合同约定支付服务费用。4.2.2服务接受方应配合服务提供方进行服务验收。5.服务期限5.1服务开始日期5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。5.2服务结束日期5.2.1本合同服务期限为一年，自服务开始日期起计算。5.3服务续约5.3.1本合同期满前，双方可协商一致续签本合同。6.服务费用6.1费用标准6.1.1本合同服务费用为人民币元/年。6.2费用支付方式6.2.1服务接受方应在服务开始前支付首期费用。6.2.2服务接受方应在每年服务期满前支付下一年的服务费用。6.3费用调整6.3.1在本合同有效期内，如因市场波动等原因导致服务费用发生变化，双方可协商一致调整费用。7.服务交付7.1服务交付方式7.1.1服务提供方通过远程方式向服务接受方提供SAPHelpPortal服务。7.2服务交付时间7.2.1服务提供方应在合同约定的服务期限内完成服务交付。7.3服务交付验收7.3.1服务接受方应在服务交付后进行验收，并在验收合格后签署验收报告。8.服务支持8.1技术支持8.1.1服务提供方应提供7x24小时的技术支持服务。8.2培训支持8.2.1服务提供方应提供SAPHelpPortal相关的培训课程。8.2.2培训支持包括在线课程、现场培训、远程培训等。8.3故障处理8.3.1服务提供方应在收到故障报告后24小时内进行响应。8.3.2故障处理包括故障诊断、故障排除、系统恢复等。9.服务变更9.1服务变更申请9.1.1服务接受方需以书面形式向服务提供方提出服务变更申请。9.1.2服务变更申请应详细说明变更内容、原因及预期效果。9.2服务变更审批9.2.1服务提供方应在收到服务变更申请后5个工作日内进行审批。9.2.2服务变更审批结果应以书面形式通知服务接受方。9.3服务变更实施9.3.1服务变更实施需在双方协商一致的基础上进行。9.3.2服务变更实施过程中，服务提供方应确保服务的连续性和稳定性。10.保密条款10.1保密信息定义10.1.1保密信息指本合同中涉及的、未公开的技术、商业或财务信息。10.2保密义务10.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务。10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3保密信息的使用10.3.1保密信息仅用于履行本合同目的，不得用于其他目的。11.知识产权11.1知识产权归属11.1.1本合同中涉及的所有知识产权归各自所有者所有。11.1.2服务提供方保留对SAPHelpPortal的知识产权。11.2知识产权使用11.2.1服务接受方在服务期限内获得对SAPHelpPortal的有限使用权。12.违约责任12.1违约情形12.1.1服务提供方未按照本合同约定提供服务。12.1.2服务接受方未按照本合同约定支付费用。12.1.3双方违反本合同中的保密条款。12.2违约责任12.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知之日起30日内协商解决。13.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.合同解除14.1合同解除条件14.1.1服务提供方严重违约，经服务接受方书面通知后仍未纠正。14.1.2服务接受方因故终止使用SAPHelpPortal服务。14.2合同解除程序14.2.1双方应提前30日书面通知对方解除合同。14.3合同解除后的责任14.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定承担相应的责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在履行本合同过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的个人、法人或其他组织。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。15.2第三方责任15.2.1第三方应具备履行其职责所需的资质和能力。15.2.2第三方在本合同项下的责任和义务，应与本合同中甲乙双方的责任和义务相一致。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定获得相应的报酬和服务接受方提供的必要资源。15.3.2第三方有权根据合同约定，参与服务提供和监督过程。16.第三方介入程序16.1第三方介入申请16.1.1甲乙双方协商一致后，可向第三方提出介入申请。16.1.2第三方介入申请应包括介入目的、职责范围、预期效果等内容。16.2第三方介入审批16.2.1甲乙双方应在收到第三方介入申请后5个工作日内进行审批。16.2.2第三方介入审批结果应以书面形式通知第三方。16.3第三方介入实施16.3.1第三方介入实施需在甲乙双方协商一致的基础上进行。16.3.2第三方介入期间，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”指第三方在本合同项下可能承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定17.2.1第三方责任限额应根据其介入的性质、范围和风险程度确定。17.2.2责任限额应在第三方介入协议中明确约定。17.3责任限