2024年文员工作总结经典篇

2024年文员工作总结［经典篇］

文员工作总结1

办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽

努力去适应这一岗位。现在就今年的工作状况总结如下：

一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点

办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进行协调：沟通，做到上情

下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要

临时处理，并且比较紧急，让本人不得^放心中头的工作先去解决，所以这些临时性的事务

占用了比较多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工

作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，本人常常利用休息时间来进

行［补课］,把一些文字工作带叵家去写。

办公室人手少，工作量大，特殊是企业会务工作较多，这就须要部门员工团结协作。在20xx

年里，遇到各类活动与会议，本人都主动协作做好会务工作,与部门同事心、往一处想，劲往一处

使，不会计较干得多，干得少,只期望把活动圆满完成。

过去的20xx年是企业的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，本人仔细做好各

项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来直阅文件或是调阅电子文档，本

人都会刚好办妥；下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决。

以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作，今年以来，本人主要完成了以下工作：

L文员工作严要求

(1)、公文传阅归档刚好，文件的流转：阅办严格根据企业规章制度及ISO标准化流程要

求，保证各类文件拟办：传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅

通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档：保管以及查阅。

(2)、下发公文无差错。做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红

文的分发：寄送，电子邮件的'发送，另外帮助各部门发文的核稿,企业发文量较大，有时一天

有多个文件要下发，本人都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，今年以来共下发红文XX

份。另外负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

(3)、编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核

对，催收各部门月度小结：安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室

参考。办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。

2、督办工作强力度

督办是确保企业政令畅通的有效手段过去的20xx年以来作为督办小组的主要执行人员，

在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头：书面等多种形式加

大督办工作力度。抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实

状况以及领导交办的临时性工作等，并定期向领导室反馈。

3、内外宣扬讲效果

宣扬工作是企业树立系统内外社会形象的T重要手段与窗口。过去的20乂乂年在内部宣扬

方面，本人主要是拟写企业简报，做好［办公室报］协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部

宣扬方面完成了分企业更名广告：司庆庆贺广告：元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了

有信息登报。

4、完成办公室文员职责工作。

办公室文员工作是一个讲责任心的工作。各个部门的t匕较多请示：工作报告都是经由本人手

交给领导室的，并且有些还须要保密，这就须要本人在工作中细致：耐性。今年以来，对于各部

门、各机构报送领导室的各类文件都刚好递交，对领导室交办的各类工作都刚好办妥，做^对领

导室负责，对相关部门负责因为这个工作的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作

的开展,每天本人基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，本人都亳

无怨言，仔细完成工作。

5、企业文化活动主动参加

今年以来主动参加了司庆拓展训练：员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛

活动等多项活动的策划与组织工作，为企业企业文化建设，凝合力工程出了T分力。今年以来，

无论在思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，但差S巨与不足还是存在的：例如工作总体

思路不清楚，还处于事情来一柜处理一桩的简洁应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动

得不多,没有想在前，做在先；工作热忱与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主

动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动.

新年有新的气象，面对新的任务新的压力，本人也应当以新的面貌：更加主动主动的看法去

迎接新的挑战，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。

文员工作总结2

伴随着惊慌而劳碌的工作，20xx年又悄然过去了，在公司及办公室各位领导的正确领导，

办公室各工作人员的共同努力下，我们在仝年较好的完成了各项工作任务。20xx年是公司I:版

特别的一年，随着公司生产逐步进入了正轨，公司的管理也渐渐的正规化，这就要求我们办公室

办公人员的工作也须要从细、从精入手，更好、更细致的做好自身的本职工作，将办公室变为公

司生产、生活的坚毅后盾。回顾过去一年的工作，留给我的有胜利的阅历，也有不足的教训。为

了在新的一年里更加顺当的开展工作作出更好的成果，特将过去一年里工作的得与失总结如下：

在20xx年的工作里，经主任的支配我主要进行了会议、文件、宣扬、合同、

制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，详细是：

1.帮助办公室主任建立本部门各项工作制度，刚好向上级传递请示、报告，刚好反馈、落实

领导指示。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。

4.对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。

5.负责公司印章运用的登记、签字工作。

6.负责食堂饭卡的冲值、费用支出、流水帐登记工作。

7.做好会议纪要，接待来访人员。

8.做好办公室人员、安保人员及管理机关人员的每月考勤并交财务做工资。

9.协作供应部做好物资选购合同的打印，会签、存档工作。

10.负责检直、督促办公楼及各部室的卫生工作。

11.做好领导及办公室主任临时交代的工作。

其中文件管理状况为了使公司文件管理秩序化，以提升文件处理工作的效率和文件质量，推

动与提升公司管理工作效率，在过去一年的文件管理工作中，根据文件的类别、日期、重要性进

行了分类归档，针对各分类文伫进行了标记，并建立了具体的登记台帐、存档工作，使各类文件

的存取工作效率得到较大的提升。宣扬工作状况在20双年的宣扬工作中，在主任的指导下,围

围着更好的做好接待工作，创建一个不错的接待环境为目的，针在每年的平安月、消防月、以及

今年的流感的实际状况，对大家以文字的形式做了宣扬，为公司的形象增加光彩。

生产协调会状况

经主任支配，我代表办公室参与了每日早晨的生产协调会议，会议上我仔细

记录各班组、区块人员对办公室工作明确提出的要求，并刚好报告主任，争取当大事情当大

解决，让办公室做好生产的坚毅后盾..职工食堂管理状况在主任的领导和支配下，我从今年3月

份起先成为食堂每日、每月经费核算的主要人员，为了使职工食堂在不亏损的状况下对饭菜质量

进行提升，在主任的指导下我对职员的冲卡费用做了具体的现金收支台帐，争取做到日清月结，

将现金合理支出给食堂，让办公室做好员工生活的坚毅后盾。印章登记状况为规范印章的管理和

运用，保证印章管理的平安性、肃穆性、有效性，在领导的安排下，我对20xx年的用章登记工

作做了具体的记录，并监督用章人仔细签字，刚好上报给公司领导确认并签字，现已经将20xx

年的用章工作全部完成并归档。

考勤状况

为了规范公司员工考勤，在主任的支配下，我担当了09年度机关人员的考勤工作，每日上

午、下午按时挂考勤签到表，并监督大家仔细、刚好签到，考勤对公司不算是较大的事情，但我

认为他很重要，因为他是对每个人最至少的规范，因此在20xx年里面我会更加仔细的做好这项

工作。合同签订状况为了使我们公司购买的每一台设备和材料都能得到保障，经久耐用，经领导

支配实行书面合同对所购物资进行制约，公司今年共签订了39份材料合同，5份工程合同，6

份大型设备合同，15份其他类合同，对这些合同的签订和打印工作，我仔细的按签订合同的要

求对其——办理签字手续，并做好存档、台帐工作,使各类合同的存取工作得到较大的提升。

二.缺点与不足

我也很清晰臼身还存在许多的不足与缺点，业务水平仍需提升，需更好的尽

自身岗位的职责，这次的自我的.总结、领导和同事们的指责指导，对我今后的提

高是非常必要的，我的缺点与不足自身总结有以下几点：

1.在帮助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性，今后我应加强学习不断提升自身的水

平，工作中不断总结阅历。

2.与同事沟通少，关切同事不够。详细表现：

Q)跟同事们的联系不够，缺乏沟通；

(2)工作中对同事们的关切不够.我这方面的缺点同事们曾给我指出过，但自身也留意改正

自身的不足，还需进一步努力。

三.回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了肯定的进步，成长了不少，

这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同事们表示城心的感谢!但我也深切

的感到了自身的不足，仍须要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我要接着踏踏实实的立

足于本职工作，不断学习提高自身的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的贡献。

文员工作总结3

回顾这来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要

求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的变更，现将一三来的工作状况总结如下：

一、办公室的日常管理工作

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室文员及负责人，自己醒悟地相识到，办

公室是总经理室干脆领导下的'综合管理机构,是承上启下、沟通为外、协调左右、联系四面八

方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供应

调研资料、数量都要为决策供应一些有益的资料,数据。

有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大

量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力

求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

二、加强了自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以

总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、问四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己

一年来还是有了肯定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现

的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过

一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项

工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工

作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，

主要表现在：

第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不

能游刃有余,工作效率有待进一步提高；

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；第三，自己的理论水平还不

太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当

贡献的力气。我想我应努力例第I:

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。力口强对房地产发展

脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况

做到心中有数；

其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

第三,注意本部门的工作作风建设,加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作

氛围。

不断改进办公室对其他部门的支持实力、服务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益，

主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。

文员工作总结4

XXXX年充溢而劳碌，收获较多。

一、党群工作方面

一是XXXX年主动根据市国资委党委及集团党委号召与要求协作党支部书记开展党建创建、

学习"三严三实"、党员民主生活会、等各项工作，发挥基层党组织战斗堡垒作用党员先锋模范

作用，开展创先争优活动，公司党组织凝合力得到进一步加强。

二是开展廉政及共建联控建设.常常组织学习活动，仔细落实中央、省市集团党委廉政建设

责任制和地铁集团共建联限制度并完成4次工作总结及专项PPT制作。

三是参加光明救援。光明新区滑坡灾难发生后，公司在集团号召下，第一时间派出机械和人

员赶赴现场开展救援，个人在第一时间随公司赶赴救援现场拍照主动做救援宣扬.

四是开展企业、员工"双爱"活动。黜R全体员工开展第十届帮扶困难员工暨关爱环卫工人

捐款活动，共捐款8785元。工会对每名员工送去暖和祝愿一生日卡T分。在春节赶工及大干

期间，随公司工会慰问一线管理人员及劳务工。

五是开展丰富多彩的员工活动。组织公司全体员工利用周末到一线工地开展志愿者活动。协

作团支部在景田站开展"青年突击队”活动，并完成6期青年突击队简报刚好进行宣扬。保330

洞通后，组织仝体员工分两批到清远开展地铁施工技术总结会及员工拓展活动。在集团“奋进杯"

文体竞赛中，为公司健参与各项活动主动做好后勤保障，公司参赛队伍荣获篮球冠军、足球季

军,羽毛球亚军，拖拉机竞赛冠军和季军等好成果。

二、执行各项公文会议

xxxx年完成周办公例会49次、隧道领导班子会议纪要11次，隧道公司文件22次、地铁

项目部文件18、次,地铁项目部会议纪要26次、地铁项目部函件47次。针对性的出台了"发文

管理规定""会议管理规定”。

三、宣扬工作

XXXX年组织员工在月刊发稿68篇，制作公司宣扬板报7版,制作《地铁施工简报》6期，

完成《城市轨道交通专项画册》1次修订，出台"宣扬管理方法”规定，为树立隧道公司正面企

业形象做出主动宣扬。个人也荣获XXXX年集团”优秀通讯员"和XXXX至XXXX年深圳建筑业协

会”优秀通讯员”等奖项确定。

四、维稳工作

从XXXX年公司地铁施工隧道正式穿越市政大院起，个人被公司支配参加市政大院维稳工作。

截至目前先后协作接访500余人次，参加组织谈判及沟通会10余次。

文员工作总结5

半年以来，XXXX的营销工作取得了肯定的成果，基本上完成了两家公司的既定目标，但也

存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作

伙伴关系，特对月阶段性的工作进行总结。有把它当作重点来做。这家连锁是出了名的不合作，

XXXX同事做不好的缘由也无非就是因为费用安排不合理，要么全给了选购，货都压在门店买

不出去，要么全给了店员，却因为老是断货而影响了销量。既然接到了任务，刃峨也没有任I可借

口，我把费用合理地支配了一下，以XX:XX的比例分给了选购和店员，既保证了我的药品

不断货，又让店员有了帮我举荐的动力。然后我再额外申请了促销活动（经理既然让我做样板店

来避开退场，自然也要答应），这样，三管齐下的状况下，我这家难缠的店也被我摆平了。成果：

该卖场该产品的销量增加了XXXXXX%,连带着其它产品的'销量也有所增加。总体成果还没做

最终的统计。

总结：入行销售员的第一年，以学习和积累阅历为主，有幸跟在一个好主管和好经理下面学

习，主管很无私地把他懂的都教我,而经理也很信任我，有许多事情都情愿放手让我去干。所以

也取得了较为可喜的成果：假妇没什么意外将会是公司年度销售冠军。

展望：接下来将是以带新人为主了，因为又有一批我们的师弟进来公司实习了，他们也将是

接下来的培育对象。另外XXXX年我的岗位也将发生调整，将调回XXXX特地负责平价大卖场，

我将向重点客户管理的方向努力了！

成果：该卖场该产品的销量增加了XXXXXX%，连带着其它产品的销量也有所增加.总体成

果还没做最终的统计。

总结：入行的第一年，以学习和积累阅历为主，有幸跟在一个好主管和好经理下面学习，主

管很无私地把他懂的都教我，而经理也很信任我，有许多事情都情愿放手让我去干。所以也取得

了较为可喜的成果：假如没什么意外将会是公司年度销售冠军。展望：接下来将是以带新人为主

了，因为又有一批我们的师弟进来公司实习了，他们也将是接下来的培育对象。另外XXXX年

我的岗位也将发生调整，将调回XXXX特地负责平价大卖场,我将向重点客户管理的方向努力

了！

文员工作总结6

到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感受良多，自任职

以来，我努力适应工作的环境和熟识前台的工作内容，以仔细的看法去履行自己的工作职责，较

好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作状况总结如下：

一、相识前台文员这个岗位的重要性，要做好前台文员这个身位的工作，就必需要深刻的‘

相识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印

象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去

一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，

打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是因为社会阅历不足，工作任务

完成的不是很精彩，希望接下来能取得进步。由这儿大的实贱，可以总结出，能把一些简洁的事

情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做！

二、在实践中学习，努力适应工作作为一个，也是刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面稍

有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更须要累积。在这段时间里感谢上级领导和同事的指

导、包涵,让我能更快地适应岗位，更精彩的完成工作任务。

三、仔细工作，更注意细微环节接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要看法亲善，处

理日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。最新的周工

作总四、扩展自己的学问面，不断完善自己在短短的几天工作中，就暴露出我很多方面的不足，

如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断

给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更精彩地完成工作。

文员工作总结7

为领导服务、为基层服务、为群众服务是办市委公室的核心。在肯定程度上说，服务水平的

凹凸是衡量市委办公室工作水平的重要内容。

近年来，市委办公室从四个方面入手，努力做活服务文盲，取得了较好的成效。

一、强化服务意识，实现思想相识的新突破。

办公室所处的特别地位和所属的工作性质，确定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，

办公室工作的核心就是服务。为此，我们要从解决全办工作人员的思想相识入手，通过学习、健

仝制度等措施，使仝办上下自觉相识到：

服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了

服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我们要求办公室工作人员自觉找准工作

定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断

提高服务水平。

服务是方向。随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。政府办公室作为政府沟

通上下、协调左右的综合部门理应顺时应势把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。

为此，我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把办公室打造成为全市

服务型机关的"先行者"。

服务是形象。办公室是人民群众的"纽带"，是反映机关精神面貌的“窗口"。办公室工作

人员的一言一行都干脆关系到基层和群众对政府整体形象的评价。因此，我们要求每个工作人员

要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。

二、创新服务理念，实现工作方式的新突破。

办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。近年来我们依据新的形势和要求，致力创新服

务理念，主动创新服务方法，大力推行"三个转变"，实现了工作方式的新突破。

一是由注意日常事务服务向服务大局转变。发展是第一要务，也是办公室服务的主题。近年

来我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来把主要精力和时间集中在服务发展大局上，

放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有

效地提升了工作水平，嬴得了领导的充分确定。

二是由被动服务向主动服务转变。办公室工作有着较强的从属性、被动性。这一特性确定了

办公室的服务往往被动的多、主动的少。近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领

导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思索运筹，正确预料发展趋势，紧贴领导求主动，围

绕大局谋主动，敬重规律疯主动,从而率中驾驭了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动

服务的转变。

三是由务虚服务向务实服务转变。我们从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实

少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和，

潜心探讨和解决政府工作中的重大问题，创建性地开展工作。

三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破。

办公室是综合部门，工作纷繁困难。要提高服务水平，必需抓住关键，把握重点，才能取得

事半功倍的效果。在实际工作中，我们着重把握了四个方面:

第一，捕获信息，当好"巨目"。办公室就是为领导收集状况、捕获信息的"耳目"。为当

好这一"耳目"，我们坚持把信息工作摆在重要位子。

一是拓宽视野采.主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工

作的定位重新回来到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕获信息的视觉对上放在党

和国家的大政方针和产业政策上，对外延长到搜集发达地区的先进上，对下涵盖到的县域发展、

稳定、群众生活等方方面面上来，从而极大地增加了信息对政府工作的指导性.

二是健全机制集。近年来，我们先后建立和完善了"四大办"主任定期碰头制度，乡镇、局

行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票推翻制度，并以市委办信

息科为中心，为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯穿、纵

横交织、传递快捷的信息网络。近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。XXXX年，我办

上报信息XXXX多条，被国、省、市、办采纳XXX余条，上报量和采纳率均居全烟台市第一。

三是深化挖掘。在实际工作中，我们并不满意于单纯的信息收集和编报，而是更注意信息的

深度开发和提炼加工，使信息得到升华^用。我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局

部的信息材料中捕获具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出带有倾向性、普遍性、规律

性的东西，阅历刚好推广。

其次，高效办事，当好"管家"。近年来，我们根据规范化、制度化、科学化的要求，在

办文中狠抓收发、阅为,、归档三个环节，确保公文快速有序地流转;在发文中严格程序，严格审

核，严把质量，有效地杜绝了不规范文件，精简了文件数量，提高了文件质量。

在办会中，对大型会议活动建立了审批制度，通过统筹考虑，合理支配，从严限制，讲求时

效，尽可能地削减了会议，并加大了协调力度，提高了会务服务质量。

在日常工作中，坚持从工作的大局考虑每一个细小问题力求把每T牛事情都考虑得更周全，

支配得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，大张旗鼓，急事急办，特事特办，快事快

办，办公室办事效率明显提高。

第三，精于调研，当好"外脑"。调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是"谋事之道，

成事之基"。我们紧紧围绕中心工作，根据"贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，刚好

捕获领导的思想火花，捕获发展中的和难点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调

研题目。并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较好地驾驭了第一手资料，刚好发

觉问题，褐示事物本质，为领导供应了大量的问题性、预料性、超前性调研。同时，为大兴调研

之风，我们实行调研征文竞赛、调研报告讲评等形式，规定每个办公室工作人员每年必需撰写X

篇以上的调研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的.深厚氛围。近几年，我办每

年集中开展的调研课题在XX个以上，被上级报刊杂志采纳的调研文章在XX篇以上，每年都有XX

个以上调研成果被市委、市政府决策时接受。

第四，督查落实，当好"钦差"。根据"有作为，有力度，有权威"的"三有"目标，我们

创建性地开展督蛰工作，有效地推动了全县工作的落实。

一是树立督查权威。在肯定意义上说，督促检查一个重要的领导环节和领导方法。这项工作

只有得到领导的重视、支持和参加，才会有威、有力、有效。为此，我们在争取领导重视的基础

上，每年由督查室牵头，组织政府领导带队开展几次高规格的督查活动，形成了领导抓督查、促

落实的工作格局，树立了督宣工作的权威。

二是突出督查重点。在范围上，适应经济发展的须要，把督查重心放在优化经济、为企业排

忧解难上。在抓好各项日常督查的基础上，我们突出抓了部门服务承诺制、收费公示制、政务公

开、挂点帮扶民营企业等督查，都取得了较好地效果。在内容上，突出抓了《政府工作报告》中

确立的重要事项、政府的重大决策、领导批小件和群众反映的热点难点问题的跟踪督查，有效地

推动了工作的落实和问题的解戾。

三是创新督直方式。为提高督有工作效果，在实际工作中，我们做到了把行政督查与借助法

律手段解决问题结合起来，把催办转办与直督直查结合起来，把日常督查与明察暗访结合起来，

探究了一条增加督查实效的新路子。

四、激活服务要素，实现队伍建设的新突破，做活服务文章关键在人。

为此，必需把队伍建设摆在突出位置，通过全面提升素养，激发全员活力，为做活服务文章

供应有力保障。用"三留人”机制形成凝合力。坚持“用事业留人”。在用人上，不论资排辈，

因人安岗，人尽其才;在工作上，放心放手，让大家在中励炼成长;在环境上，努力营造敬重学问、

敬重人才、敬重劳动的深厚氛围，真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的最佳舞

台。坚持"用感情留人”。努力实施人本，领导上做到公道正派，秉公办事，不厚此薄彼，不亲

亲疏疏;思想上多沟通、常沟通，做到以心换心，真诚相处;生活上，友爱互助，相互关照，充分

体现办公室的人情味和暖和感不断增加办公室的向心力和亲和力，坚持"用适当的待遇留人"。

目标考核机制"考"出竞争力。我们依据办公室工作的实际，进一步完善了目标考核制度，根据

因事设岗、因岗订责的原则，将全办工作分解到X个工作岗位，并将指标细化量化到卤到人，年

末组织个人，集体评分，公布排名，并与年终奖金、评优评先、提拔任用挂钩。

文员工作总结8

回望进厂以来几个月的工作生活，感受到公司及身边的人在这几个月里的改变，身边的同事

都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年即将到来，而这一年必会带来新的挑战，在

我们打算以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去我这几个月所做的努力。

自组件车间自正式运营以来差不多快有半年了，车间里也有了特地的人力资源部，虽说不是

很大，但车间领导对人力资源的建设极为关切，而我很荣幸的成为了该组织中的一员，经验从无

到有的成长历程。现将我这几个月的工作总结如下：

一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案

的完整性，为保证日后的分析工作供应更精确的信息。帮助上级鸾驭人力资源状况;填制和分析

各类人事统计报表。

二、负责管理员工劳动合同，办理本车间劳动用工及相关手续;对于车间内合同到期的员工

进行再次签约劳动合同.为了使员工享受到公司更好的福利待遇，刚好要求员工签约劳动合同.

三、在新员工进厂一个月后须要对员工进行一个转正考试，在此过程中我们人事须要做的工

作流程如下：和上级、相关部门沟通制定好相关流程一由相关部门出好相应的转正考试试卷一

定好转正考试时间一通知员工考试时间一监督考试一由相关部门出卷人审批T记员工转正考

试成果并存档。员工的转正考试是否顺当通过关系到员工以后工资和考核等一系列问题，所以肯

定要仔细完成此项工作。

四、统计每日车间出勤人数，以及车间离职人数和人员的变让状况。保持车间生产状况的正

常运行，并每天和食堂大厨联系好相应的就餐人数，保证员工能正常就餐，并且不奢侈食物。

五、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使

工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，赐予了合理公正的行政惩罚，

并对当事人进行思想教化.

六、帮助建立主动的'员工关系，协调员工与管理层的关系，帮助组织员工的各类活动；

此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度等相关的人事制度学习和驾驭，使自己更

加清晰自己工作的职责和更快更好的完成领导支配的各项任务。

文员工作总结9

经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关切和帮助，我已完全融入到了龙泉寺这个大家

庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下：

一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合

部门，这就确定了办公室工作繁杂性.由于我们办公室人手少，工作量大，掰口两位大姐共同协

作、共同努力在遇到不懂得地方刚好向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。

在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够主动协作做好后勤保障工作，与同事心往一处想，

劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注意自身素养修养和提高

记得局长每次开会都说："固步自封，夜郎自大"这个成语，虽然这只有八个字，但所表达

的意思却是深远的，要求我们必需具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应景

区将来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水

平。工作中，能从单位大局动身，从单位整体利益动身，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，

并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注意从工作及现实生活中吸取养分，仔细学习文秘写作、景区建设与发展、宣扬

推介、档案管理等相关业务学问。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增加服务意

识和大局意识。对办公室工作，能够提前思索,对任何工作都能做到安排性强、可操作性强、落

实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务

为了做好日常工作，热心为仝局职工及游客服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二非常钟到达办公室，做好上班前的相关工作打算，并能

刚好打扫两位领导的办公室等。

2、公文处理过程方面，严格根据国家事业单位公文处理方法中所规定的程序办事。发文时，

能严格根据拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文嚣序办理；收文时,根据收文

登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特殊留意对纸张资料的整理和保存，

将有用的刚好保存、归档，对于没用的刚好销毁。因为许多文字性工作都是电脑作业，所以我在

电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便

今后查找。

4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，亲密协作，

相互支持，保证整体工作不出现维漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要

保质保量完成不属于自己的工作范围的协作其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、

热忱服务。

5、制度建设方面，以"科学管理为主，人性关怀为辅"的理念。为了加强对人、财、物、

法、环的管理，在新任局长上任不久，依据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十

几项制度进行了全面修改和完善,突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化

作出了肯定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使局内各项

工作井然有序。

四、严格要求自己，时刻警醒

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，驾驭方法，提高工作效率和工作质

量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作阅历等方面阅历还不足，在平常工作和生活中，我

都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的特长，反思自己不足，不断提高政治业务素养。

我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，我都要尽最大实力去做。

在平常时刻要求自己，必需遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。

以不求有功、但求无过信念，来对待全部事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中还不够仔细负责，卤位意识还有待进一步提高。不能严格要求目己，工作

上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必需快、精、准。在这方面，我还有

许多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容.

2、对工作程序驾驭不充分，对自身业务熟识不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自

己在工作中间或会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简洁但又繁多的工作，这就要求我必需细心

有良好的专业素养，思路缜密。在这方面,我还不够细心，时有马虎大意、做事草率的状况。

六、今后努力的方向

L今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋

势、大格局中去思索、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必需提高工作质量，要具备剧烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要

进行思索、总结，真正使本职工作有安排、有落实。尤其是要找出工作中的不足，擅长自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，

要主动主动开展工作，推弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平常需多留意熬炼自己的听知实力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中

的.留意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、坚固的记忆力、机灵的综合力和精湛的品评力；在

办事过程中，做到没有依据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要留意培育臼己的综合素养，把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素

养和业务实力，以便为景区的明天奉献自己的力气，为本职事业做出更大的贡献。

总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我认为

自己从思想相识上、业务及理论学问上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对我极大支

持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充溢活力的新同志身

上也为我增加了主动努力、奋也向上、勤奋工作的信念和力气。在此，我从内心深处表不诚心的

感谢和致敬也真诚地希望在今后的工作中局领导、同事们能对我一如既往的赐予关怀和支持，

在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们赐予指责和指正，在新的一年里，我将更加努力

工作，发扬成果，改正不足。

文员工作总结10

前台是呈现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我

们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形

象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性

的熟识，所以我确定要细致做好本职工作。

一、努力提高效劳质量。

细致接听每一个电话，并巨熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人

打电话核对楼上的联系人，并细致的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地

方上访时我将时刻留意坚持良好的效劳看法，将热忱的接待。奇异答复客户提出的问题。他囹J笑

脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近

公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里细致学习，不断的为本身充电，以适应公

司的快速进展。

二、努力打造良好的.前台环境。

要坚持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人

有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，主动去协作，不

找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献本身的一份力气为公司效命。平常主动参加公司组织的

活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。开且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往

后能更好的工作不断的打下根底。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但本身也有缺乏的地方，工作

时集中力不够，会犯模糊;有时候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更细致上班工作，勤力

做事。为公司做的多些。

在15年我要不断提高自身形象，做好15工作规划，提高工作质量、效率.还有增加责任

心。

Q)努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳看法要良好，接待客人要不断

积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇异的问答客人。尽量

让每一个客户满意。

(2)加强礼仪学问学习。如业余时间细致学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必

须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、扮装、服饰搭配，以及答复客户提问

技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人

有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问贮

存，一方面能准时精确地答复客户的问题精确糊专接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，

简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣扬。

虽然前台的工作比拟轻松但大小事都是要细致才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。

在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

转瞬1个月完毕了，这半个月使我转变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题

和须要学的是人际交往的力气。

经挚友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的

第一个工作卤位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的

对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工

作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包

括语言力气和接人待物的应变力气，以及处理突发大事的看法，是整个酒店的信息中心，绝大局

部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以

用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务学问的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，

即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为

客人办理核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人运用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不

敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要

求一

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城

市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有确定的把握，还要我们对河南省多些景点

的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。

前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己

的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间

的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每T牛事都须

要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。宠爱忙劳碌碌的感觉，

这样才能充溢自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。

文员工作总结11

转瞬间又到了年终岁尾，这一年就要在很充溢劳碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了

许多也积累了不少的工作阅历。同时在两位领事口各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本

职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，仔细地完成领导支配的每一

项任务，也在不断的提升自己的综合实力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：

一、仔细细致的工作看法

文员日常的工作内容比较琐碎，须要踏踏实实的去做每件任务，细致谨慎的去完成且不能疏

忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严峻后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏

忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了许多不必'要的麻烦才还了回去。从这件事上我

吸取了教训，让我在以后的工作中更要细致地完成每一项任务。只有仔细细致的工作看法才能更

好的完成领导支配的工作任务。

二、尽心尽责做好人事工作

仔细做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障

服务工作，让领导和1主管们避开后顾之忧，在经理的干脆领导下，主动主动的.做好两部门日常

内务工作。

1、耐性细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电询问工作,重要事项仔细记录并

传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌；负责领

导办公室以及会议室的卫生清洁及京椅授放，并保持整齐干净；负责各种文件的分类存裆及每天

收发公司邮件。

2、物资管理工作：制定日常办公用品清单刚好订购与发放，确保工作人员的正常运用。每

个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送

至公司，并将签字的复印件拿回存档。

3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必需仔细

细致地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这干脆关联到项目的财

务状况。

4、文件管理工作：依据工作须要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管

交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件遨口做到冈崎上传下达。对于主管完成的

各种检直报

告、培训记录、会议记录等已刚好进行分类归档，以便查阅和管理。

5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后刚好

整理新员工档案并刚好更新存档.

6、帮助工作：帮助领导完成新的一年的各项工作安排表格，有《日常保洁的培训安排实施

表》、《年度沟通安排表》、《年度活动安排表》等等,同时还要帮助领导及各位主管做好项目

各项会议及

年度活动的组织和支配工作，从而更好的完成安排实施和组织活动。

三、不足之处

在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的各项工作，对于工作中

遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充溢自己。我现在已经能够较好地处