二零二五年度移动宽带网络用户权益保护合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度移动宽带网络用户权益保护合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、用户权益保护措施1.权益保护内容移动宽带网络用户权益保护措施包括但不限于用户个人信息保护、用户隐私保护、用户服务保障等方面。乙方应确保用户在使用移动宽带网络过程中，其合法权益不受侵害。2.权益保护标准乙方应遵守国家相关法律法规，严格执行用户权益保护标准，确保用户权益得到充分保障。乙方保证所提供的服务符合行业规范，不侵犯用户合法权益。二、用户权益保护责任1.用户个人信息保护乙方应采取有效措施，确保用户个人信息安全，不得泄露、篡改、毁损用户个人信息。乙方应建立健全用户个人信息保护制度，明确用户个人信息收集、使用、存储、传输等环节的责任主体。2.用户隐私保护乙方应尊重用户隐私，不得收集与提供服务无关的用户个人信息。乙方应明确告知用户所收集的个人信息用途，未经用户同意不得用于其他目的。三、用户服务保障1.服务质量乙方应提供优质的移动宽带网络服务，确保网络畅通、稳定，满足用户正常使用需求。乙方应建立健全用户服务保障体系，及时解决用户遇到的问题，提高用户满意度。2.用户投诉处理乙方应设立用户投诉处理渠道，及时受理用户投诉，并在规定时间内给予答复和处理。乙方应将用户投诉处理结果反馈给用户，并持续改进服务质量。四、违约责任1.违约情形（1）未按照合同约定提供移动宽带网络服务；（2）泄露、篡改、毁损用户个人信息；（3）未在规定时间内处理用户投诉；（4）其他违反合同约定的行为。2.违约处理甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）终止合同，并要求乙方退还已收取的费用；（3）依法追究乙方法律责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供移动宽带网络用户权益保护的相关措施和制度。有权监督乙方执行用户权益保护措施的落实情况。义务：为乙方提供必要的用户权益保护信息和技术支持。对乙方在用户权益保护工作中的合理建议给予考虑和采纳。2.乙方权利与义务权利：在执行用户权益保护措施时，有权要求甲方提供必要的用户信息。有权根据用户权益保护需要调整服务内容和方式。义务：严格遵守国家相关法律法规，切实履行用户权益保护义务。对用户信息保密，不得泄露给任何第三方。六、用户投诉处理1.投诉渠道乙方应设立用户投诉处理渠道，包括客服电话、在线客服、电子邮箱等。甲方有权通过上述渠道向乙方提出投诉。2.投诉处理乙方应在收到投诉后的______个工作日内（具体时长）进行初步核实，并在______个工作日内（具体时长）给予答复。如用户投诉涉及第三方，乙方应协调第三方及时处理。七、保密条款1.保密内容双方对本合同内容以及在进行用户权益保护工作过程中获得的用户信息负有保密义务。保密内容不包括已经公开或法律要求公开的信息。2.保密期限本保密条款的保密期限自合同签订之日起______年。八、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违反用户权益保护义务的行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行用户权益保护义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方用户信息、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于用户数据、服务内容等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至用户权益保护工作完成之日止。甲方代表（签字）：____