二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二条合同标的及范围2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务期限第三条服务质量及标准3.1服务质量要求3.2服务标准3.3质量监控第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.2费用支付方式4.3付款时间及条件第五条服务期限及终止5.1服务期限5.2合同终止条件5.3终止程序第六条违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约赔偿第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违反保密责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序第九条合同生效及变更9.1合同生效9.2合同变更9.3合同解除第十条合同解除条件10.1合同解除条件10.2合同解除程序第十一条合同解除后的处理11.1服务费用结算11.2资产及知识产权归属11.3其他后续事宜第十二条合同解除后的权利义务12.1甲方权利义务12.2乙方权利义务第十三条合同解除后的争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序第十四条合同附件14.1附件一：服务内容明细14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：保密协议14.4附件四：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：________1.1.2甲方地址：________1.1.3甲方法定代表人：________1.1.4甲方联系电话：________1.1.5甲方电子邮箱：________1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：________1.2.2乙方地址：________1.2.3乙方法定代表人：________1.2.4乙方联系电话：________1.2.5乙方电子邮箱：________第二条合同标的及范围2.1服务内容概述2.1.1本合同标的为甲方酒店客房的管理服务。2.1.2乙方提供的服务包括客房清洁、整理、维修、安全管理等。2.2服务范围2.2.1服务范围涵盖甲方所有客房，包括但不限于客房清洁、床上用品更换、设施设备维护等。2.2.2乙方需确保客房内设施设备完好，符合酒店标准。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。第三条服务质量及标准3.1服务质量要求3.1.1乙方提供的服务需达到甲方酒店客房管理标准。3.1.2乙方需确保客房内清洁、整齐、安全、舒适。3.2服务标准3.2.1客房清洁标准：按照国家旅游局客房清洁标准执行。3.2.2设施设备维护标准：按照酒店设施设备维护保养手册执行。3.3质量监控3.3.1甲方设立质量监控小组，负责对乙方服务进行定期检查。3.3.2乙方需配合甲方质量监控小组的检查工作。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1本合同服务费用为人民币________元。4.2费用支付方式4.2.1乙方每月向甲方提交服务费用清单。4.2.2甲方每月支付乙方服务费用，支付时间为每月____日。4.3付款时间及条件4.3.1甲方应在收到乙方提交的服务费用清单后____日内支付费用。4.3.2乙方提供的服务符合合同约定，甲方无异议的情况下，甲方应按时支付费用。第五条服务期限及终止5.1服务期限5.1.1本合同服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同终止条件5.2.1双方协商一致，可以解除本合同。5.2.2任何一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。5.3终止程序5.3.1双方协商一致解除合同，应书面通知对方。5.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续。第六条违约责任6.1违约情形6.1.1乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失。6.1.2乙方未按时提交服务费用清单或未按时收取费用。6.2违约责任6.2.1乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任。6.2.2甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的损失。6.3违约赔偿6.3.1违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1保密内容7.1.1本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密期限7.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。7.3违反保密责任7.3.1任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第八条争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。8.3争议解决程序8.3.1争议提交法院后，双方应遵循法院的诉讼程序进行。8.3.2除非法院另有规定，诉讼费用由败诉方承担。第九条合同生效及变更9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更9.2.1合同的任何变更需经双方书面同意，并签署书面变更协议。9.3合同解除9.3.1合同的解除需按照第五条规定的合同解除程序进行。第十条合同解除条件10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同。10.1.2任何一方违约，经对方书面通知后，未在规定期限内纠正违约行为。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方应向对方发出解除合同的通知。10.2.2收到解除合同通知的一方应在收到通知后____日内回复是否接受解除。第十一条合同解除后的处理11.1服务费用结算11.1.1合同解除后，双方应立即进行服务费用的结算。11.1.2乙方应向甲方提交截至解除合同之日的服务费用清单。11.2资产及知识产权归属11.2.1合同解除后，双方应确保各自的资产及知识产权得到妥善处理。11.3其他后续事宜11.3.1双方应就合同解除后的其他后续事宜进行协商，并签署相关协议。第十二条合同解除后的权利义务12.1甲方权利义务12.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定支付已提供服务的费用。12.1.2甲方有权要求乙方归还甲方提供的任何物品。12.2乙方权利义务12.2.1乙方有权要求甲方支付已提供服务至合同解除之日的费用。12.2.2乙方应确保甲方资产及知识产权不受损害。第十三条合同解除后的争议解决13.1争议解决方式13.1.1同第八条所述，争议解决方式为友好协商或法院诉讼。13.2争议解决机构13.2.1同第八条所述，争议解决机构为合同签订地的人民法院。13.3争议解决程序13.3.1同第八条所述，争议解决程序遵循法院的诉讼程序。第十四条合同附件14.1附件一：服务内容明细14.1.1详细列明乙方提供的服务内容及标准。14.2附件二：服务质量标准14.2.1详细列明客房清洁、设施设备维护等服务质量标准。14.3附件三：保密协议14.3.1详细规定双方的保密义务及违约责任。14.4附件四：其他相关文件14.4.1包括但不限于服务费用清单、合同变更协议等。第二部分：第三方介入后的修正第八条争议解决及第三方介入8.1第三方介入的定义8.1.1本条款中“第三方”指非合同双方的第三方机构、个人或实体，包括但不限于中介方、调解机构、仲裁机构、监管机构等。8.2第三方介入的条件8.2.1.1双方协商无法解决争议；8.2.2.2合同中规定的特定情况下需要第三方介入；8.2.3.3法律法规要求必须由第三方介入。8.3第三方介入的程序8.3.1任何一方要求第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入的原因和预期目标。8.3.2双方应在收到通知后____日内同意或拒绝第三方介入的请求。8.3.3若双方同意第三方介入，应共同选择合适的第三方机构或个人。第九条甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款9.1甲方额外条款9.1.1甲方应确保第三方介入不会对酒店的正常运营造成不利影响。9.1.2甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。9.2乙方额外条款9.2.1乙方应配合第三方的工作，并提供必要的信息和协助。9.2.2乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。第十条第三方的责任限额10.1第三方的责任10.1.1第三方在介入过程中，应遵守法律法规和合同约定，对甲乙双方负有保密义务。10.1.2第三方在介入过程中，对甲乙双方造成的直接经济损失，应承担相应的赔偿责任。10.2责任限额10.2.1第三方的责任限额为人民币________元。10.2.2超过责任限额的部分，由甲乙双方按照合同约定承担。第十一条第三方与其他各方的划分说明11.1第三方与甲方的关系11.1.1第三方作为甲方聘请的介入方，其行为代表甲方，对甲方负责。11.1.2第三方在介入过程中，应尊重甲方的决定和指示。11.2第三方与乙方的关系11.2.1第三方作为介入方，其行为旨在协助解决甲乙双方的争议，对乙方无直接责任。11.2.2第三方在介入过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。11.3第三方与合同的关系11.3.1第三方的介入不改变本合同的效力，甲乙双方的权利义务仍按合同约定执行。11.3.2第三方的介入不影响本合同的履行和变更。第十二条第三方介入的终止12.1第三方介入的终止条件12.1.1争议得到解决；12.1.2双方同意终止第三方介入；12.1.3法律法规规定的其他终止条件。12.2第三方介入的终止程序12.2.1双方应书面通知第三方介入终止的原因和日期。12.2.2第三方应在收到通知后____日内完成介入工作的收尾工作。第十三条第三方介入的费用承担13.1第三方介入的费用13.1.1第三方介入产生的费用包括但不限于咨询费、差旅费、通信费等。13.2费用承担13.2.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定承担。13.2.2若合同未约定，则由提出第三方介入的一方承担。第十四条第三方介入的记录与报告14.1记录14.1.1第三方介入的过程和结果应详细记录。14.2报告14.2.1第三方应在介入结束后向甲乙双方提交书面报告，报告内容包括介入过程、结果和建议等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明乙方提供的服务内容及标准，包括但不限于客房清洁、整理、维修、安全管理等。要求提供具体的服务项目、服务标准、执行时间表等。2.附件二：服务质量标准详细列明客房清洁、设施设备维护等服务质量标准，包括但不限于清洁度、设施设备完好率等。要求提供具体的服务指标、检查方法、整改措施等。3.附件三：保密协议详细规定双方的保密义务，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。要求明确保密期限、保密范围、违约责任等。4.附件四：服务费用清单详细列明每月的服务费用，包括但不限于人工费、物料费、设施设备维护费等。要求提供费用明细、支付时间、支付方式等。5.附件五：合同变更协议详细规定合同变更的程序、条件、内容等。要求提供变更原因、变更内容、变更生效时间等。6.附件六：合同解除协议详细规定合同解除的条件、程序、后果等。要求提供解除原因、解除程序、解除生效时间等。7.附件七：争议解决记录详细记录双方在争议解决过程中的沟通、协商、调解等情况。要求提供争议内容、解决方式、解决方案等。8.附件八：第三方介入报告详细报告第三方介入的过程、结果和建议。要求提供介入原因、介入过程、介入结果、建议措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务质量，导致甲方损失。乙方未按时提交服务费用清单或未按时收取费用。甲方未按时支付服务费用。双方违反保密义务，泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：违约行为的严重程度。违约行为对对方造成的直接经济损失。违约行为对合同目的的影响。3.违约责任认定示例：乙方未按合同约定提供服务质量，导致客房清洁度不达标，甲方损失人民币____元，乙方应赔偿甲方损失。乙方未按时提交服务费用清单，导致甲方无法及时支付费用，乙方应向甲方支付逾期付款违约金人民币____元。甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金人民币____元。双方泄露对方商业秘密，应根据泄露的程度和对方遭受的损失，确定违约责任。全文完。二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议1合同目录第一章合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的和原则1.3合同有效期第二章当事方信息2.1客户方信息2.2服务方信息2.3第三方信息（如有）第三章合作范围3.1客房管理服务内容3.2服务区域和范围3.3服务标准第四章服务内容和标准4.1客房清洁与维护4.2客房设施设备管理4.3客房安全管理4.4客房服务流程第五章质量控制与监督5.1质量控制标准5.2质量监督机制5.3质量问题处理流程第六章费用及支付6.1服务费用6.2支付方式6.3支付时间6.4付款方式变更第七章合同履行与变更7.1合同履行7.2合同变更7.3合同解除第八章违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约赔偿第九章保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序第十一章合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的责任第十二章合同附件12.1合同附件一：服务内容清单12.2合同附件二：服务标准规范12.3合同附件三：其他相关文件第十三章法律适用及管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四章其他14.1合同生效14.2通知与送达14.3合同份数14.4合同附件清单合同编号2025第一章合同概述1.1合同签订背景本合同双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就客房管理服务达成一致，签订本合同。1.2合同目的和原则本合同旨在明确双方的权利义务，确保客房管理服务的顺利进行，提高酒店客房服务水平，提升酒店整体形象。1.3合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。第二章当事方信息2.1客户方信息甲方（客户方）名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.2服务方信息乙方（服务方）名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________2.3第三方信息（如有）（如有第三方参与，需提供第三方信息）第三章合作范围3.1客房管理服务内容3.1.1客房清洁与消毒3.1.2客房设施设备维护3.1.3客房安全管理3.1.4客房服务流程优化3.2服务区域和范围本合同约定的服务区域为甲方酒店客房区域，具体范围以甲方酒店实际经营区域为准。3.3服务标准3.3.1客房清洁标准3.3.2客房设施设备维护标准3.3.3客房安全管理标准3.3.4客房服务流程标准第四章服务内容和标准4.1客房清洁与维护4.1.1客房清洁时间4.1.2清洁工具及用品4.1.3清洁效果要求4.2客房设施设备管理4.2.1设备维护周期4.2.2设备故障处理4.2.3设备更新标准4.3客房安全管理4.3.1安全管理制度4.3.2安全责任划分4.3.3应急预案4.4客房服务流程4.4.1入住流程4.4.2退房流程4.4.3服务流程优化建议第五章质量控制与监督5.1质量控制标准5.1.1客房清洁质量标准5.1.2设备维护质量标准5.1.3安全管理质量标准5.2质量监督机制5.2.1质量检查频率5.2.2质量检查内容5.2.3质量问题整改措施5.3质量问题处理流程5.3.1质量问题上报5.3.2质量问题处理5.3.3质量问题跟踪第六章费用及支付6.1服务费用6.1.1服务费用总额6.1.2费用支付方式6.2支付方式6.2.1预付款6.2.2按月结算6.2.3结算方式6.3支付时间6.3.1预付款支付时间6.3.2按月结算支付时间6.4付款方式变更6.4.1付款方式变更条件6.4.2付款方式变更程序第七章合同履行与变更7.1合同履行7.1.1乙方应按照合同约定提供客房管理服务。7.1.2甲方应按照合同约定支付服务费用。7.2合同变更7.2.1合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。7.2.2合同变更不影响合同其他条款的效力。7.3合同解除7.3.1合同解除条件7.3.2合同解除程序7.3.3合同解除后的责任第八章违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照合同约定提供客房管理服务的；8.1.2甲方未按照合同约定支付服务费用的；8.1.3双方违反合同约定造成对方损失的。8.2违约责任8.2.1乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失；8.2.2甲方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金；8.2.3双方违约的，应根据违约情节各自承担相应的违约责任。8.3违约赔偿8.3.1违约赔偿金额应根据实际损失确定；8.3.2违约赔偿金应在违约行为发生后三十日内支付。第九章保密条款9.1保密信息本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同涉及的所有保密信息负有保密义务；9.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。第十章争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2争议解决机构协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决程序争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的证据和资料。第十一章合同终止11.1合同终止条件11.1.1合同约定的服务期限届满；11.1.2双方协商一致解除合同；11.1.3发生合同约定的解除合同情形。11.2合同终止程序合同终止前，双方应就合同终止事宜进行协商，达成一致后签订终止协议。11.3合同终止后的责任合同终止后，双方应按照约定履行各自的责任。第十二章合同附件12.1合同附件一：服务内容清单12.2合同附件二：服务标准规范12.3合同附件三：其他相关文件第十三章法律适用及管辖13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十四章其他14.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2通知与送达本合同的任何通知、函件等，应以书面形式送达对方，自送达之日起生效。14.3合同份数本合同一式______份，甲乙双方各执______份。14.4合同附件清单（此处列出所有合同附件的名称）甲方（签字）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款说明：甲方作为酒店业主，对酒店的经营和管理拥有最终决定权。本条款明确甲方在客房管理服务中的主导地位。1.2甲方的决策权条款：甲方有权决定客房管理服务的重大事项，包括但不限于服务内容、服务标准、服务质量等。1.3甲方的监督权条款：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括定期检查、现场巡查等方式。1.4甲方的变更权条款：甲方有权根据酒店经营需要，对客房管理服务的内容、标准等进行合理变更。1.5甲方的优先权条款：在同等条件下，甲方享有优先选择乙方提供的客房管理服务的权利。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款说明：乙方作为专业的客房管理服务提供方，对服务实施和执行具有主导地位。本条款明确乙方在客房管理服务中的主导地位。2.2乙方的执行权条款：乙方有权根据合同约定，独立执行客房管理服务，包括人员安排、服务流程等。2.3乙方的建议权条款：乙方有权向甲方提出改进客房管理服务的建议，甲方应予以考虑。2.4乙方的调整权条款：乙方有权根据实际情况，对服务内容、标准等进行适当调整，但需提前通知甲方。2.5乙方的优先权条款：在同等条件下，乙方享有优先选择客房管理服务所需设备和用品的权利。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介服务条款说明：本条款针对第三方中介机构提供的服务进行规范，确保中介服务的合法性和有效性。3.2中介机构的资质要求条款：中介机构应具备合法的营业执照、专业资质证书等，并符合相关法律法规的要求。3.3中介机构的职责条款：中介机构应协助甲方和乙方签订合同，并监督合同的履行，确保双方权益。3.4中介机构的费用条款：中介机构的服务费用由甲方和乙方协商确定，并在合同中明确。3.5中介机构的保密义务条款：中介机构对本合同涉及的商业秘密、技术秘密等负有保密义务。3.6中介机构的违约责任条款：中介机构违反本合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。3.7中介机构的终止条件（1）中介机构违反法律法规；（2）中介机构严重违反合同约定；（3）中介机构丧失履行合同能力。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合同附件一：服务内容清单2.合同附件二：服务标准规范3.合同附件三：其他相关文件（如人员配置表、设备清单、费用明细等）4.中介机构资质证书复印件5.双方签字盖章的合同文本二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供客房管理服务；甲方未按照合同约定支付服务费用；双方违反合同约定造成对方损失。2.违约认定：乙方未按约定时间或标准完成客房清洁、设施设备维护等；甲方未按约定时间或方式支付服务费用；双方协商不一致，造成合同无法履行。三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约责任：当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。3.保密信息：涉及商业秘密、技术秘密、客户信息等，未经授权不得泄露。4.争议解决：双方就合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标。解决办法：甲方可要求乙方进行整改，如整改无效，可要求乙方赔偿损失或终止合同。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：乙方可催告甲方支付，如甲方仍不支付，可要求甲方支付违约金或终止合同。3.问题：中介机构服务质量问题。解决办法：双方可协商更换中介机构，或要求中介机构承担相应责任。五、所有应用场景：1.高端酒店与专业客房管理服务公司之间的合作。2.酒店业主与第三方中介机构之间的合作。3.客房管理服务合同的履行与监督。4.客房管理服务质量问题的处理。5.客房管理服务费用的支付与收取。全文完。二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方（酒店管理方）：1.2乙方（客房管理服务方）：1.3其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景为提高我国高端酒店客房管理水平，提升酒店服务质量，满足消费者日益增长的需求，甲方与乙方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，特签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在客房管理服务方面的权利义务，确保客房管理服务质量，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业属于本合同中，“客房管理服务”是指乙方按照甲方要求，对酒店客房进行管理、清洁、保养、维修等服务。3.2关键词解释1.“客房”：指甲方酒店内的客房、套房、公寓等住宿设施。2.“管理服务”：指乙方对客房进行日常管理、清洁、保养、维修等服务。3.“服务质量”：指客房管理服务的质量标准，包括客房卫生、设施完好、服务态度等方面。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的客房管理服务。4.1.2甲方有权对乙方提供的客房管理服务进行监督、检查，并提出改进意见。4.1.3甲方有权按照合同约定，支付乙方客房管理服务费用。4.2乙方的权利和义务4.2.1乙方有权按照合同约定，获得客房管理服务费用。4.2.2乙方应按照甲方要求，提供优质的客房管理服务，确保客房卫生、设施完好、服务态度等方面达到服务质量标准。4.2.3乙方应配合甲方对客房管理服务进行监督、检查，并及时整改存在的问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点乙方客房管理服务地点为甲方酒店。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成客房管理服务任务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.合同到期后，如双方无特殊约定，本合同自动终止。2.双方协商一致，可提前终止本合同。6.3终止程序1.合同到期前，双方应提前一个月书面通知对方。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照合同约定，办理相关手续。2.本合同终止后，双方互不承担违约责任。七、费用与支付7.1费用构成2.设施维护及更换费用：甲方负责客房设施的日常维护，如需更换或升级设施，费用由甲方承担。3.临时服务费用：因特殊原因产生的临时服务费用，双方另行协商确定。7.2支付方式1.乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括服务内容、服务时间、费用金额等。7.3支付时间7.4支付条款1.甲方支付乙方费用时，应按照国家相关税收政策进行扣缴。2.乙方提供的服务如未达到合同约定的服务质量标准，甲方有权拒绝支付相应费用。八、违约责任8.1甲方违约2.若甲方未按约定提供必要的服务条件，导致乙方无法履行合同，甲方应承担相应的责任。8.2乙方违约1.若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，直至符合合同约定。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.若任何一方违约，造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。2.赔偿金额应根据实际情况，由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容1.客房管理服务流程、操作规范。2.客房设施配置、维护保养技术。3.双方在合同履行过程中产生的商业信息。9.2保密期限9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得泄露、传播或以其他方式使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件1.地震、洪水、火灾等自然灾害。2.战争、动乱、政府行为等社会异常事件。3.电力、通信等基础设施故障。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。2.不可抗力事件导致合同无法履行时，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.地震导致酒店设施损坏，无法正常运营。2.政府发布禁令，禁止酒店提供服务。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼若协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交仲裁机构仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让合同权利和义务。2.经双方同意，甲方可以将合同权利和义务转让给其关联企业。12.2不得转让的情形1.本合同项下的权利和义务涉及商业秘密。2.本合同项下的权利和义务涉及国家法律法规限制。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对客房设施的所有权。2.乙方在合同履行期间，不得将客房管理服务转包或分包给第三方。13.2特殊权力保留1.甲方保留对客房管理服务的最终决策权。2.乙方在执行客房管理服务过程中，如遇重大问题，应及时报告甲方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.合同的修改和补充应经双方协商一致。2.修改和补充的内容应以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。14.2修改和补充效力1.修改和补充协议自双方签字盖章之日起生效。2.修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互配合，确保客房管理服务的顺利进行。2.甲方应提供必要的支持和协助，以保证乙方能够高效完成客房管理服务。15.2协作与配合方式1.双方应定期召开会议，讨论客房管理服务的相关问题。2.双方应建立信息共享机制，及时沟通相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客房管理服务的完整协议，任何口头协议或先前的协议均被本合同取代。16.3增减条款1.本合同任何条款的增减或修改，均需以书面形式进行。2.本合同任何条款的增减或修改，均需经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（酒店管理方）：乙方（客房管理服务方）：附件及其他说明解释一、附件列表：1.客房管理服务流程及操作规范2.客房设施配置清单3.保密协议4.不可抗力事件证明文件5.费用清单及支付凭证6.补充协议7.会议记录二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：甲方未在约定的时间内支付客房管理服务费用，经催告后仍未支付。未提供必要的服务条件：甲方未按约定提供必要的服务条件，导致乙方无法履行合同。2.乙方违约行为及认定：服务质量未达标：乙方提供的客房管理服务未达到合同约定的服务质量标准。泄露商业秘密：乙方泄露甲方商业秘密，损害甲方利益。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：客房设施损坏维修不及时。2.问题：服务质量不稳定。解决办法：定期对乙方进行服务质量检查，发现问题后及时与乙方沟通，要求乙方整改。3.问题：信息沟通不畅。解决办法：建立信息共享平台，双方定期进行沟通，确保信息及时传递。4.问题：费用支付争议。解决办法：按照合同约定的费用构成和支付方式，双方对费用进行核对，如有争议，可通过协商或仲裁解决。5.问题：合同终止后，乙方未能及时撤离。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义2.第三方责任第三方应按照本合同约定的服务内容、质量标准及期限，向甲方或乙方提供相应的服务。3.第三方权利1.第三方有权要求甲方或乙方按照合同约定支付服务费用。2.第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和协助。4.第三方义务1.第三方应保证提供的服务符合合同约定的质量标准。2.第三方应遵守国家法律法规及行业规范。3.第三方应保守甲乙双方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利1.1乙方有权要求甲方提供必要的客房设施和设备，确保客房管理服务的顺利进行。1.2乙方有权要求甲方支付合同约定的客房管理服务费用。1.3乙方有权要求甲方在合同履行过程中，对客房管理服务进行监督和检查。2.乙方利益条款2.1乙方在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致无法履行合同，有权要求甲方给予合理的补偿。2.2乙方有权要求甲方在合同履行过程中，对客房管理服务提出合理化建议。3.甲方的违约及限制条款3.1甲方未按约定支付客房管理服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金。3.2甲方未提供必要的工作条件和协助，应承担相应的责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利1.1甲方可对乙方提供的客房管理服务进行监督和检查。1.2甲方可要求乙方按照合同约定提供优质的服务。1.3甲方可要求乙方在合同履行过程中，遵守国家法律法规及行业规范。2.甲方的利益条款2.1甲方可要求乙方在合同履行过程中，确保客房设施的完好和客房环境的整洁。2.2甲方可要求乙方在合同履行过程中，提高客房管理服务的效率。3.乙方的违约及限制条款3.1乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改，直至符合合同约定。3.2乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议4合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方基本信息1.4合同目的与依据1.5合同有效期第二章高端酒店客房管理服务内容2.1客房清洁与整理2.2客房设施维护2.3客房用品管理2.4客房安全管理2.5客房服务规范第三章服务质量标准3.1客房卫生标准3.2客房设备标准3.3客房用品标准3.4客房服务态度标准3.5客房安全管理标准第四章服务流程与规范4.1客房预订流程4.2客房入住流程4.3客房退房流程4.4客房投诉处理流程4.5客房突发事件处理流程第五章服务人员管理5.1服务人员招聘与培训5.2服务人员岗位职责5.3服务人员考核与晋升5.4服务人员福利待遇5.5服务人员离职管理第六章费用与结算6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用结算周期6.4费用调整机制6.5费用争议处理第七章合同变更与解除7.1合同变更条件7.2合同解除条件7.3合同变更与解除程序7.4合同变更与解除后的处理第八章违约责任8.1违约情形界定8.2违约责任承担方式8.3违约赔偿计算方法8.4违约责任争议处理第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序9.4争议解决费用承担第十章合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的处理第十一章合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容第十二章合同生效与通知12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同通知方式第十三章其他13.1不可抗力条款13.2法律适用与争议解决13.3合同份数与保管13.4合同解释第十四章合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人签名合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议”。1.2合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.3合同双方基本信息甲方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________1.4合同目的与依据本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内就高端酒店客房管理服务的合作事宜，确保双方权益，共同维护酒店客房管理质量。1.5合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章高端酒店客房管理服务内容2.1客房清洁与整理客房内无垃圾、污渍；卫生间清洁无异味；床上用品干净整洁；客房设施完好。2.2客房设施维护乙方负责客房设施的日常维护和保养，确保设施正常运行。2.3客房用品管理乙方负责客房用品的采购、储存、分发和回收，保证用品充足、完好。2.4客房安全管理乙方应严格执行酒店安全管理制度，确保客房安全。2.5客房服务规范乙方应按照酒店服务规范提供客房服务，包括但不限于迎宾服务、客房服务、送餐服务等。第三章服务质量标准3.1客房卫生标准客房卫生标准应符合国家相关卫生规定，具体包括：客房内无灰尘、蛛网；卫生间无异味、无污渍；床上用品消毒清洁。3.2客房设备标准客房设备应保持完好，包括但不限于：空调、电视、电话等电器设备；洗浴设施；窗户、门锁等。3.3客房用品标准客房用品应满足客人需求，包括但不限于：面巾、浴巾、拖鞋；牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。3.4客房服务态度标准3.5客房安全管理标准客房安全管理应符合酒店安全规定，包括但不限于：24小时安保巡逻；客房钥匙管理；火灾报警系统。第四章服务流程与规范4.1客房预订流程乙方应按照酒店预订流程为客人提供客房预订服务。4.2客房入住流程乙方应按照酒店入住流程为客人办理入住手续。4.3客房退房流程乙方应按照酒店退房流程为客人办理退房手续。4.4客房投诉处理流程乙方应设立投诉处理机制，及时处理客人投诉。4.5客房突发事件处理流程乙方应制定突发事件处理流程，确保及时有效应对。第五章服务人员管理5.1服务人员招聘与培训乙方负责招聘具备相应资质的服务人员，并对其进行专业培训。5.2服务人员岗位职责乙方应明确服务人员的岗位职责，确保其职责明确、工作高效。5.3服务人员考核与晋升乙方应定期对服务人员进行考核，并根据考核结果进行晋升。5.4服务人员福利待遇乙方应按照国家规定和行业标准，为服务人员提供相应的福利待遇。5.5服务人员离职管理乙方应建立健全服务人员离职管理制度，确保离职手续规范。第六章费用与结算6.1服务费用构成服务费用包括但不限于人员工资、设备维护费用、用品采购费用等。6.2费用支付方式费用支付方式为月结，每月____日前支付上月费用。6.3费用结算周期费用结算周期为一个月。6.4费用调整机制如遇国家政策调整、市场行情变动等因素，双方可协商调整费用。6.5费用争议处理如出现费用争议，双方应友好协商解决；协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第七章违约责任7.1违约情形界定乙方未按合同约定提供客房管理服务；乙方服务人员未达到服务质量标准；甲方未按合同约定支付费用。7.2违约责任承担方式支付违约金；修复或更换受损设施；退还或赔偿客人损失。7.3违约赔偿计算方法违约赔偿金额根据实际情况计算，具体标准由双方协商确定。7.4违约责任争议处理违约责任争议处理参照第六章费用争议处理条款执行。第八章争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如双方同意，可约定将争议提交仲裁委员会仲裁。8.3争议解决程序争议解决程序应遵循相关法律法规和仲裁规则。8.4争议解决费用承担争议解决费用由败诉方承担，或双方协商确定。第九章合同终止9.1合同终止条件合同期限届满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；一方违约，另一方解除合同。9.2合同终止程序合同终止前，双方应妥善处理合同终止前的所有事务。9.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照法律法规和合同约定处理剩余事务。第十章合同附件10.1合同附件清单合同附件清单如下：服务人员培训计划；客房设施清单；客房用品清单；服务质量标准文件；费用结算明细表。10.2合同附件内容合同附件内容应与合同内容一致，作为合同不可分割的一部分。第十一章合同生效与通知11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效日期本合同生效日期为____年____月____日。11.3合同通知方式书面通知；电子邮件；邮寄。第十二章其他12.1不可抗力条款因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。12.2法律适用与争议解决本合同适用中华人民共和国法律。争议解决方式参照第八章。12.3合同份数与保管本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。12.4合同解释本合同的解释权归甲方所有。第十三章合同签署13.1合同签署日期本合同签署日期为____年____月____日。13.2合同签署地点本合同签署地点为____________________。13.3合同签署人签名甲方（酒店方）：____________________（签字）____________________（签字）乙方（服务方）：____________________（签字）____________________（签字）甲方（酒店方）：____________________乙方（服务方）：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款1：甲方主导的决策权说明：本合同中，甲方作为酒店方，对客房管理服务的重大决策拥有最终决定权，包括但不限于服务标准调整、人员配置、费用预算等。附加条款2：甲方对乙方的监督权说明：甲方有权对乙方的工作进行定期和不定期的检查，确保乙方按照合同约定提供服务质量。甲方有权要求乙方提供工作进度报告和成果展示。附加条款3：甲方对乙方员工的培训指导说明：甲方应提供必要的培训资源，对乙方员工进行专业培训，确保其具备履行合同所需的专业技能和服务意识。附加条款4：甲方对客房设施的投资和维护说明：甲方负责客房设施的更新和维护，乙方应配合甲方的工作，确保客房设施处于良好状态。附加条款5：甲方对市场变化的应对措施说明：如遇市场变化导致客房管理服务需求调整，甲方有权要求乙方相应调整服务内容和标准，并协商解决由此产生的费用问题。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款6：乙方主导的服务创新权说明：乙方在确保服务质量的前提下，有权提出服务创新方案，经甲方批准后实施，以提高客户满意度和酒店竞争力。附加条款7：乙方对服务质量的持续改进说明：乙方应定期对服务质量进行自我评估，提出改进措施，并向甲方汇报改进进展。附加条款8：乙方对客房设施的使用和维护责任说明：乙方在使用客房设施时，应遵守相关规定，避免人为损坏，并负责设施的日常维护。附加条款9：乙方对客户投诉的响应和处理说明：乙方应设立专门的客户服务部门，负责处理客户投诉，确保客户问题得到及时有效的解决。附加条款10：乙方对市场变化的应对措施说明：如遇市场变化导致客房管理服务需求调整，乙方有权提出调整方案，经甲方批准后实施，并协商解决由此产生的费用问题。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款11：第三方中介的引入说明：本合同中，如需引入第三方中介，双方应共同协商确定中介的职责、权利和义务，并明确中介费用的承担方式。附加条款12：第三方中介的监督和管理说明：第三方中介在履行职责过程中，应接受甲乙双方的监督和管理，确保其工作符合合同要求。附加条款13：第三方中介的保密义务说明：第三方中介在合同履行过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密。附加条款14：第三方中介的违约责任说明：如第三方中介违反合同约定，导致甲乙双方利益受损，第三方中介应承担相应的违约责任。附加条款15：第三方中介的争议解决说明：如第三方中介与甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务人员培训计划2.客房设施清单3.客房用品清单4.服务质量标准文件5.费用结算明细表6.第三方中介合作协议（如有）7.争议解决相关文件（如有）二、违约行为及认定：违约行为认定：1.乙方未按合同约定提供客房管理服务。2.乙方服务人员未达到服务质量标准。3.甲方未按合同约定支付费用。4.第三方中介泄露商业秘密。5.任何一方未履行合同约定的保密义务。违约行为：1.乙方未按时完成客房清洁与整理。2.乙方未按标准维护客房设施。3.乙方未按规定管理客房用品。4.乙方未妥善处理客户投诉。5.甲方未按时支付服务费用。6.第三方中介未遵守保密规定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指双方当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.违约金：指合同当事人因违约行为应向对方支付的一定金额的金钱。4.保密义务：指合同当事人应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。5.争议解决：指双方当事人通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不稳定。解决办法：甲方定期对乙方进行服务质量检查，要求乙方提供服务质量报告，并给予适当培训。2.问题：甲方支付费用不及时。解决办法：双方约定具体的支付期限和方式，如逾期支付，应支付滞纳金。3.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：与第三方中介协商解决，如无法解决，可解除合作协议。4.问题：合同条款理解不一致。解决办法：双方应仔细阅读合同条款，如有疑问，应及时沟通澄清。五、所有应用场景：1.高端酒店客房管理服务合作。2.客房管理服务外包。3.第三方中介参与的服务合同。4.客房管理服务质量监督。5.客房管理服务费用结算。全文完。二零二五年度高端酒店客房管理服务合作协议5合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景鉴于甲方的高端酒店客房管理需求，乙方具备丰富的客房管理经验，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作协议。2.2目的本协议旨在明确双方在客房管理服务过程中的权利义务，确保客房管理工作的顺利进行，提高酒店客房服务质量，实现双方共赢。三、定义与解释3.1专业术语（1）客房管理：指乙方根据甲方要求，对酒店客房进行日常管理、清洁、维护、维修等服务；（2）客房服务：指乙方提供的客房清洁、维修、设施设备维护等服务；（3）客房用品：指客房内用于日常生活的各类物品，如床上用品、洗漱用品、毛巾等。3.2关键词解释（1）客房管理服务：指乙方按照甲方要求，对酒店客房进行日常管理、清洁、维护、维修等服务；（2）客房服务质量：指客房管理服务的质量水平，包括清洁度、维修及时性、设施设备完好率等；（3）合同期限：指本协议约定的双方合作时间。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供符合要求的客房管理服务；（2）甲方有权对乙方的客房管理服务进行监督、检查，并提出合理改进意见；（3）甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付客房管理服务费用；（4）甲方应积极配合乙方的工作，提供必要的支持和协助。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本协议约定，提供符合要求的客房管理服务；（2）乙方应保证客房管理服务的质量，确保客房清洁、维修、设施设备完好；（3）乙方应严格按照甲方要求，对客房进行管理，不得擅自改变客房布局；（4）乙方应按时向甲方提交客房管理服务报告，接受甲方监督检查；（5）乙方应遵守国家法律法规和酒店相关规定，维护酒店形象。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本协议约定的客房管理服务地点为甲方酒店。5.3合同履行方式乙方应按照本协议约定，在甲方酒店内提供客房管理服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）甲方或乙方提前三十日书面通知对方终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商；（2）经协商一致，签订终止协议；（3）终止协议生效后，双方应按照约定进行清算。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应立即停止客房管理服务；（2）甲方应按照本协议约定，向乙方支付已提供服务的费用；（3）双方应按照法律法规和本协议约定，处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据酒店客房数量和乙方提供的服务内容，按月计算；（2）额外服务费：因甲方特殊需求而产生的额外服务费用，双方另行协商；（3）设施设备维护费：乙方负责维护的客房设施设备的维修费用；（4）其他费用：根据双方协商一致的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将费用汇入乙方指定的银行账户；（2）现金支付：双方另有约定的，可进行现金支付。7.3支付时间（1）基本服务费：甲方应在每月一个工作日支付当月的基本服务费；（2）额外服务费：甲方应在额外服务完成后五个工作日内支付额外服务费；（3）设施设备维护费：甲方应在设施设备维修完成后五个工作日内支付维护费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担相应责任；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票；（3）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日千分之五计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付逾期付款违约金；（2）甲方未按照约定提供客房管理服务所需资料的，应承担相应责任；（3）甲方违反保密条款的，应承担相应责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时提供客房管理服务的，应向甲方支付违约金，违约金按每日千分之五计算；（2）乙方未按约定保证客房管理服务质量的，应承担相应责任；（3）乙方违反保密条款的，应承担相应责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定，向守约方支付违约金；（2）违约方给对方造成损失的，应承担赔偿责任；（3）赔偿金额和方式由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，不得将保密内容告知任何第三方；（3）保密义务不因合同终止而失效。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致合同无法履行。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱等政治事件；（3）政府政策、法律法规的变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任；（3）发生不可抗力事件，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例（1）地震导致酒店客房损坏，无法正常运营；（2）政府政策调整，导致酒店客房管理服务无法继续。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同指定的调解机构进行调解；（2）仲裁：将争议提交仲裁机构仲裁；（3）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的合同；（2）法律法规规定不得转让的合同；（3）双方另有约定的不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对客房管理服务的最终监督权和决定权；（2）乙