2025年大众点评用户协议

2025年大众点评用户协议合同/协议编号：____________

甲方：大众点评

乙方：用户

鉴于甲方为广大用户提供餐饮、娱乐、旅游等生活服务信息的平台，乙方希望通过甲方平台获取相关信息，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就乙方在甲方平台的使用行为达成以下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方的权利义务关系，规范乙方在甲方平台的使用行为，保障甲乙双方的合法权益。

二、签订背景

随着互联网技术的不断发展，大众点评作为生活服务信息平台，在为广大用户提供便捷、高效的信息服务的同时，也需要规范用户的使用行为，保障平台的安全稳定。乙方作为甲方平台的使用者，同意遵守本协议的各项规定。

三、本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺向乙方提供以下服务：

（1）通过大众点评平台，乙方可以浏览、查询、发布餐饮、娱乐、旅游等生活服务信息；

（2）乙方可在平台上进行消费点评，分享消费体验；

（3）甲方根据乙方需求，提供个性化推荐服务。

二、质量标准

2.1甲方保证提供的服务符合国家法律法规和行业规范；

2.2甲方对平台内的商家信息进行审核，确保信息的真实性和准确性；

2.3甲方对平台内的用户评论进行监控，确保评论的真实性和客观性。

三、价格支付

3.1乙方在平台上消费时，应按照商家发布的收费标准进行支付；

3.2甲方有权根据市场行情调整平台服务费用，并提前通知乙方；

3.3乙方在支付过程中，如遇问题，应及时与甲方联系解决。

四、用户权益

4.1乙方在平台上发布的信息，甲方有权进行审核，并有权对违规信息进行处理；

4.2乙方有权对平台服务提出意见和建议，甲方应认真听取并予以改进；

4.3乙方在平台上享有隐私权，甲方应严格保护乙方个人信息。

五、违约责任

5.1甲方如未履行本协议约定的义务，应承担相应的违约责任；

5.2乙方如违反本协议约定，导致甲方权益受损，应承担相应的违约责任；

5.3任何一方违约，对方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权等。

六、争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；

6.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、保密条款

7.1双方对本协议内容以及在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

7.2未经对方同意，任何一方不得泄露本协议内容或对方商业秘密。

八、协议的生效、变更和解除

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效；

8.2双方同意对本协议进行变更的，应当以书面形式进行，经双方签字盖章后生效；

8.3任何一方未经对方同意，不得单方面解除本协议；

8.4如本协议因故解除，双方应相互协助处理相关事宜。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决；

9.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）根据法律法规和行业规范，对乙方在平台上的行为进行监管；

（2）对乙方发布的信息进行审核，有权删除或修改不符合规定的内容；

（3）对乙方在平台上的违规行为，有权采取警告、限制使用、封禁账号等措施；

（4）根据市场行情调整平台服务费用，并提前通知乙方。

1.2甲方义务：

（1）保障乙方在平台上获取的信息真实、准确、及时；

（2）确保平台服务的稳定、安全，防止用户信息泄露；

（3）及时处理乙方在使用平台过程中遇到的问题；

（4）遵守国家法律法规和行业规范，维护平台的良好形象。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）在平台上浏览、查询、发布餐饮、娱乐、旅游等生活服务信息；

（2）对平台内的商家进行点评，分享消费体验；

（3）对平台服务提出意见和建议；

（4）在平台上的个人信息受到保护。

2.2乙方义务：

（1）遵守国家法律法规和行业规范，不得发布违法违规信息；

（2）在平台上发布的信息真实、准确、客观，不得捏造、歪曲事实；

（3）尊重他人合法权益，不得侵犯他人名誉、隐私等；

（4）按照平台规定支付消费费用，不得恶意刷单、虚假评价；

（5）妥善保管个人账户信息，不得泄露他人账户信息。

三、合作方式

3.1双方应本着平等、自愿、公平、诚信的原则，共同维护平台的良好运营；

3.2甲方应定期向乙方发布平台运营情况，包括商家信息、用户评价等；

3.3乙方在使用平台过程中，如有疑问或建议，可向甲方反馈；

3.4双方应保持沟通，共同解决平台运营中遇到的问题；

3.5甲方有权对平台功能进行调整，以提高用户体验和服务质量。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方在合同执行过程中，有权对乙方在平台上的行为进行监管，确保乙方遵守协议约定；

4.2乙方在合同执行过程中，有权享受甲方提供的各项服务，并对甲方提供的服务提出意见和建议；

4.3甲方在合同执行过程中，应确保乙方在平台上获取的信息真实、准确、及时；

4.4乙方在合同执行过程中，应遵守协议约定，不得发布违法违规信息；

4.5双方在合同执行过程中，应相互配合，共同维护平台的良好运营。

五、合作期限及终止

5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；

5.2双方如需终止本协议，应提前____天书面通知对方，经双方协商一致后，本协议终止；

5.3本协议终止后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于账户注销、信息清理等。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2协议期满后，如双方未提出终止协议，本协议自动续期____年。

1.3协议期满或自动续期后，如一方提出终止协议，应提前____天书面通知对方，经双方协商一致后，本协议终止。

二、合同的变更

2.1本协议在履行过程中，如因国家法律法规、政策调整或市场环境变化等原因，需要对本协议内容进行变更的，双方应友好协商，达成一致意见后，以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何一方不得擅自变更本协议内容，擅自变更的协议无效。

三、合同的解除

3.1如发生以下情形之一，任何一方有权解除本协议：

（1）一方违反本协议约定，造成对方损失的，经协商未达成一致，另一方有权解除本协议；

（2）一方因不可抗力导致本协议无法履行，经协商未达成一致，另一方有权解除本协议；

（3）一方在协议履行过程中，出现欺诈、虚假陈述等行为，另一方有权解除本协议。

3.2解除协议的通知应书面送达对方，自通知到达对方之日起，本协议解除。

四、争议解决机制

4.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

4.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.3争议解决过程中，双方应继续履行本协议约定的义务。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2争议解决过程中，任何一方均应提交至有管辖权的人民法院提起诉讼，该法院为争议解决的第一审法院。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字盖章之日起具有法律效力，任何一方不得擅自变更、解除或终止。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.保密条款：指合同中关于保密义务的约定，要求当事人对知悉的秘密信息进行保密。

3.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。

4.争议解决：指合同当事人之间在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

6.民事权利：指民事主体依法享有的权益，包括人身权、财产权等。

7.民事义务：指民事主体依法承担的义务，包括履行合同义务、不得侵犯他人权利等。

8.法律适用：指在处理案件或争议时，适用相应的法律规范。

9.管辖法院：指对特定案件有审判权的法院。

10.诉讼：指当事人依法向人民法院提起的，要求人民法院通过审判程序解决争议的活动。

11.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的活动。

12.补充协议：指在原合同基础上，对合同内容进行补充的协议。

13.通知：指一方当事人向另一方当事人传达某种信息或要求的行为。

14.书面形式：指以文字、符号或者电子数据等可识别的形式进行的书面表达。

15.法律效力：指法律规范对人们行为具有约束力和强制力的程度。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：信息真实性问题

注意事项：平台上的商家信息和用户评论必须真实可靠。

解决办法：甲方应建立严格的商家审核机制，用户评论前进行验证，确保信息的真实性。

2.问题：用户隐私保护

注意事项：用户个人信息应得到妥善保护，防止泄露。

解决办法：甲方应采取技术措施和制度保障，确保用户数据安全，用户有权随时要求查看和修改个人资料。

3.问题：平台服务稳定性

注意事项：平台应保证24小时不间断服务，避免服务中断。

解决办法：甲方应定期对服务器进行维护，确保硬件和软件的稳定运行。

4.问题：用户投诉处理

注意事项：用户投诉应及时处理，给予用户满意的答复。

解决办法：甲方应设立专门的客服团队，负责用户投诉的处理和反馈。

5.问题：违约行为处理

注意事项：对用户的违规行为，应依据协议进行处理，确保公平公正。

解决办法：甲方应根据违规行为的严重程度，采取警告、限制使用、封禁账号等措施。

6.问题：争议解决效率

注意事项：争议解决过程应高效，避免拖延。

解决办法：甲方应制定明确的争议解决流程，确保争议得到及时处理。

7.问题：合同变更通知

注意事项：合同变更应及时通知对方，确保双方知晓变更内容。

解决办法：甲方应在变更发生前，通过邮件、短信等方式通知乙方。

8.问题：法律适用冲突

注意事项：在处理争议时，应确保法律适用的正确性。

解决办法：甲方在处理争议时，应咨询法律专业人士，确保法律适用的准确性。

9.问题：合同解除后的责任

注意事项：合同解除后，双方应明确各自的责任和义务。

解决办法：甲方应与乙方协商，明确合同解除后的具体处理方案，包括但不限于信息清理、费用结算等。

10.问题：合同履行过程中的沟通

注意事项：双方应保持有效沟通，确保合同顺利履行。

解决办法：甲方应设立沟通渠道，如定期召开会议、设立联络人等，确保双方沟通顺畅。

本合同/协议适用场景：

1.线上生活服务信息平台运营：适用于如大众点评等提供餐饮、娱乐、旅游等生活服务信息查询和点评的在线平台。

2.用户与平台服务协议：适用于用户注册成为平台会员，使用平台提供的服务时所签订的协议。

3.信息服务合同：适用于平台与商家之间，就商家信息的发布、维护和更新所签订的合同。

4.用户评论与服务反馈：适用于用户在平台上对商家服务进行评论和反馈，平台与用户之间的协议。

5.争议解决：适用于用户与商家、用户与平台之间因服务、评价等产生的争议解决机制。

6.保密协议：适用于涉及商业秘密或个人隐私信息的共享和处理。

7.法律合规：适用于确保平台运营符合国家法律法规和行业规范。

8.用户权益保护：适用于保障用户在平台上的合法权益，如隐私权、知情权等。

9.平台服务费用调整：适用于平台根据市场情况调整服务费用，与用户之间的协议。

10.平台功能调整：适用于平台在运营过程中对功能进行调整，与用户之间的通知和协议。

11.合同解除与终止：适用于合同双方因特定原因解除或终止合同关系的协议。

12.法律适用与管辖：适用于在合同执行过程中发生争议时，确定适用的法律和管辖法院的协议。

所需附件列表：

1.用户身份证明文件：包括身份证、护照等，用于用户身份验证。

2.商家资质证明文件：包括营业执照、卫生许可证等，用于商家信息审核。

3.用户服务协议签订确认函：用户签字确认的协议副本。

4.商家服务协议签订确认函：商家签字确认的协议副本。

5.平台服务费用调整通知函：平台发布的费用调整公告。

6.用户投诉处理记录：包括用户投诉内容、处理过程和结果。

7.违约行为处理记录：包括违规行为、处理措施和后果。

8.争议解决文件：包括争议解决协议、仲裁裁决书或法院判决书。

9.保密协议签订确认函：双方签字确认的保密协议副本。

10.合同变更协议：双方签字确认的合同变更协议副本。

11.合同解除协议：双方签字确认的合同解除协议副本。

12.平台功能调整公告：平台发布的功能调整公告。

13.法律法规和政策文件：相关法律法规和政策文件，用于解释合同条款。

14.法律咨询意见书：如涉及法律问题，可能需要提供的