2025年度票务系统故障应急响应服务合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度票务系统故障应急响应服务合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务内容描述1.服务项目服务1：提供2025年度票务系统故障应急响应服务。服务2（如有）：提供其他相关票务系统支持服务。乙方应确保所提供服务符合甲方票务系统的需求和国家相关标准。2.服务质量要求乙方提供的应急响应服务应具备快速响应、专业处理的能力，确保故障得到及时有效的解决。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______小时内（具体时长）响应故障，并在______小时内（具体时长）完成故障处理。二、服务数量与价格1.服务数量甲方预计需要应急响应服务次数如下：服务1：预计______次。服务2（如有）：预计______次。实际服务次数以甲方最终书面通知为准，但通知应在故障发生前______天（具体时长）发出。2.服务单价与总价服务1的单价为______元/次，服务2（如有）的单价为______元/次。本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计服务次数计算得出，最终总价以实际服务次数和相应单价结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）提供首次应急响应服务。对于后续服务（如有），乙方应根据甲方票务系统运行状况，在接到甲方书面通知后的______个工作日内提供服务。2.服务地点乙方将在甲方指定的票务系统运行场所或甲方另行书面指定的地点提供服务。四、服务包装与运输1.服务包装要求乙方应确保服务的及时性和专业性，提供的服务应包含详细的故障处理方案、技术支持等。2.服务责任乙方承担因自身原因导致的服务延误或故障处理不力的责任，并赔偿因此给甲方造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方进行改进或赔偿。有权根据票务系统运行状况调整服务需求，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供故障信息、系统权限等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、地点、数量和质量提供服务。对甲方提供的与票务系统相关的信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、检验与验收1.检验方式乙方在提供服务前应对服务内容进行自检，确保服务符合合同要求。甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。2.验收标准验收标准以本合同约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如重新提供服务等。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.进度款（如有）根据票务系统运行情况，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受符合要求的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人工费用、差旅费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、地点、数量或质量提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合合同要求，应负责免费重新提供服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、故障处理方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：______年______月______日乙方代表（签字）：______签署日期：______年______月______日见证人（如适用）：______见证人签字：______合同签署地点：______2025年度票务系统故障应急响应服务合同1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同范围4.合同期限5.合同金额二、服务内容1.故障响应流程a.故障报告b.故障确认c.故障处理d.故障恢复2.故障等级分类a.一级故障b.二级故障c.三级故障3.故障处理时效a.一级故障b.二级故障c.三级故障三、服务标准1.服务质量标准a.故障处理成功率b.故障响应时间c.服务态度2.技术支持标准a.技术支持人员资质b.技术支持服务方式3.数据安全与保密a.数据安全措施b.信息保密措施四、服务团队与人员1.服务团队构成2.服务团队职责3.人员资质要求4.人员培训与考核五、服务流程与规范1.故障响应流程2.故障处理规范3.信息沟通规范4.服务报告规范六、服务费用与支付1.费用构成2.支付方式3.支付期限4.违约责任七、合同变更与解除1.变更条件2.解除条件3.变更程序4.解除程序八、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任九、知识产权1.知识产权归属2.知识产权保护十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十一、合同生效与终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序十二、附件1.服务级别协议2.服务规范3.人员资质证书十三、其他约定1.违约责任2.违法责任3.不可抗力十四、合同签署与备案1.签署主体2.签署程序3.备案要求合同编号_________一、合同概述1.合同背景b.运营方负责票务系统的日常运营和管理。c.服务提供商具备票务系统故障应急响应的专业能力。2.合同目的a.明确双方在票务系统故障应急响应服务中的权利和义务。b.确保票务系统在出现故障时能够得到及时、有效的处理。3.合同范围a.本合同适用于2025年度内票务系统发生的故障应急响应服务。4.合同期限a.本合同自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。5.合同金额a.本合同服务费用总额为人民币______元。二、服务内容1.故障响应流程a.故障报告运营方在发现故障时，应立即通过指定渠道向服务提供商报告。b.故障确认服务提供商在接到故障报告后，应在____小时内确认故障。c.故障处理服务提供商应在确认故障后，立即启动故障处理流程。d.故障恢复服务提供商应确保在____小时内恢复系统正常运行。2.故障等级分类a.一级故障影响整个票务系统正常运行，导致无法售票或退票。b.二级故障影响部分票务系统功能，但未导致系统完全瘫痪。c.三级故障影响个别用户操作，不影响整体系统运行。3.故障处理时效a.一级故障在接到故障报告后____小时内处理完毕。b.二级故障在接到故障报告后____小时内处理完毕。c.三级故障在接到故障报告后____小时内处理完毕。三、服务标准1.服务质量标准a.故障处理成功率确保故障处理成功率不低于_____%。b.故障响应时间确保故障响应时间不超过____小时。c.服务态度2.技术支持标准a.技术支持人员资质服务提供商的技术支持人员应具备相关资质证书。b.技术支持服务方式服务提供商应提供电话、邮件等多种技术支持服务方式。3.数据安全与保密a.数据安全措施服务提供商应采取必要的数据安全措施，确保系统数据安全。b.信息保密措施服务提供商应对运营方提供的信息进行保密。四、服务团队与人员1.服务团队构成服务团队由技术支持人员、项目经理等组成。2.服务团队职责技术支持人员负责故障处理，项目经理负责协调和监督。3.人员资质要求技术支持人员应具备相关领域的专业知识和经验。4.人员培训与考核服务提供商应定期对技术支持人员进行培训和考核。五、服务流程与规范1.故障响应流程2.故障处理规范服务提供商应按照故障处理规范进行故障处理。3.信息沟通规范双方应通过指定渠道进行信息沟通。4.服务报告规范服务提供商应按照服务报告规范提交故障处理报告。六、服务费用与支付1.费用构成服务费用包括故障处理费用、技术支持费用等。2.支付方式运营方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。3.支付期限运营方应在每个季度结束后____个工作日内支付当季服务费用。4.违约责任若运营方未按时支付服务费用，应向服务提供商支付_____%的滞纳金。七、合同变更与解除1.变更条件双方协商一致，可对本合同进行变更。2.解除条件出现不可抗力事件或一方严重违约等情况，可解除本合同。3.变更程序变更内容应以书面形式通知对方，经双方签字盖章后生效。4.解除程序解除合同应以书面形式通知对方，并说明解除原因。八、保密条款1.保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。2.保密期限本合同终止后，双方仍应承担保密义务，保密期限不少于____年。3.保密责任双方违反保密义务，应承担相应的法律责任。九、知识产权1.知识产权归属本合同项下产生的知识产权归服务提供商所有。2.知识产权保护服务提供商应采取必要措施保护其知识产权。十、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决争议。2.争议解决机构若协商不成，双方同意提交____仲裁委员会仲裁。3.争议解决程序仲裁应按照____仲裁规则进行。十一、合同生效与终止1.合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。2.合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同。3.合同终止程序合同终止应以书面形式通知对方。十二、附件1.服务级别协议2.服务规范3.人员资质证书十三、其他约定1.违约责任运营方未按时支付服务费用，应向服务提供商支付_____%的滞纳金。服务提供商未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。2.违法责任双方违反法律法规，应承担相应的法律责任。3.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。十四、合同签署与备案1.签署主体运营方：_______服务提供商：_______2.签署程序双方代表签字盖章后，本合同正式生效。3.备案要求本合同需按照相关法律法规进行备案。运营方代表（签字）：日期：_______服务提供商代表（签字）：日期：_______多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.故障优先级a.运营方（甲方）有权根据票务系统对运营的重要性，对故障进行优先级排序。b.服务提供商（乙方）应优先处理甲方指定的优先级故障。2.故障响应通知a.运营方应在发现故障后立即通知乙方，并提供详细的故障描述和影响范围。b.乙方应在接到故障通知后立即响应，并按照甲方指定的优先级进行处理。3.故障影响评估a.乙方在接到故障通知后，应立即进行故障影响评估，并向甲方报告。b.甲方有权要求乙方提供更详细的故障影响评估报告。4.故障修复反馈a.乙方在完成故障修复后，应立即向甲方提供修复报告，包括故障原因、修复措施和修复结果。b.甲方有权要求乙方对修复报告进行补充或修正。5.故障预防措施a.乙方应根据甲方的要求，提出并实施预防故障发生的措施。b.甲方有权对乙方的预防措施提出意见和建议。6.故障响应团队a.乙方应成立专门的故障响应团队，负责处理甲方的故障需求。b.故障响应团队成员应具备相关资质和经验。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.故障报告标准a.乙方应制定统一的故障报告标准，要求甲方按照标准报告故障。b.甲方应在故障报告时提供必要的信息，以便乙方快速定位和解决问题。2.故障响应时限a.乙方有权根据故障的复杂性和紧急程度，自行设定故障响应时限。b.甲方应接受乙方设定的故障响应时限，并配合乙方进行故障处理。3.故障修复决策a.乙方在故障修复过程中，有权独立作出决策，包括更换硬件、升级软件等。b.甲方应尊重乙方的决策，并按照乙方的要求提供必要的支持和配合。4.故障处理进度报告a.乙方应定期向甲方报告故障处理进度，包括已采取的措施、遇到的问题和预计的修复时间。b.甲方有权要求乙方提供更详细的故障处理进度报告。5.故障预防方案a.乙方应根据甲方提供的票务系统运行数据，定期提出故障预防方案。b.甲方应审阅乙方提出的故障预防方案，并提供反馈意见。6.故障响应团队支持a.甲方应提供必要的资源和支持，包括网络接入、数据访问等，以协助乙方进行故障处理。b.乙方应充分利用甲方提供的服务，以提高故障处理效率。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介职责a.第三方中介负责协调甲方和乙方的沟通，确保双方信息畅通。b.第三方中介应保证合同的公正性和合法性。2.中介费用a.中介费用由甲方和乙方按照约定比例分摊。b.中介费用应包含在合同总价中。3.中介报告a.第三方中介应定期向甲方和乙方提交中介报告，包括合同履行情况、争议解决情况等。b.甲方和乙方应审阅中介报告，并对报告中提出的问题进行处理。4.中介变更a.任何一方要求变更中介服务，应提前通知对方，并协商一致。b.中介变更后，中介费用及职责应重新约定。5.中介责任a.第三方中介应对其提供的服务承担责任。b.若第三方中介的服务存在问题，甲方和乙方有权要求其承担责任。6.中介保密a.第三方中介应对甲方和乙方提供的信息保密。b.任何泄露信息的行为都将受到法律追究。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务级别协议2.服务规范3.人员资质证书4.故障响应流程图5.故障报告模板6.故障处理记录表7.中介服务协议（如有）8.保密协议9.争议解决条款二、违约行为及认定：1.运营方违约行为：a.未按时支付服务费用。b.未按合同约定提供必要的资源和信息。c.违反保密义务，泄露商业秘密。2.服务提供商违约行为：a.未按时响应故障报告。b.故障处理不力，未达到合同约定的服务质量标准。c.违反保密义务，泄露商业秘密。3.违约行为认定：a.违约行为应通过书面通知对方进行认定。b.违约行为一旦发生，双方应立即协商解决。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等承担的保密责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.仲裁：指双方自愿将争议提交仲裁机构进行裁决，以解决争议的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：故障处理过程中，双方沟通不畅。解决办法：建立高效的沟通机制，如定期召开会议、使用即时通讯工具等。2.问题：故障处理过程中，资源分配不均。解决办法：明确资源分配标准，确保双方资源得到合理利用。3.问题：故障预防措施不完善。解决办法：定期评估和更新故障预防措施，提高系统稳定性。五、所有应用场景：1.场景一：票务系统出现故障，需要紧急处理。说明：本合同适用于票务系统出现故障时，由服务提供商进行应急响应服务。2.场景二：票务系统升级或维护，需要技术支持。说明：本合同适用于票务系统升级或维护期间，由服务提供商提供技术支持服务。3.场景三：票务系统运行过程中，需要进行故障预防。说明：本合同适用于票务系统运行过程中，由服务提供商提供故障预防措施。全文完。2025年度票务系统故障应急响应服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务目标2.3服务期限3.故障应急响应流程3.1故障报告与确认3.2故障处理与解决3.3故障恢复与验证4.应急响应时间要求4.1故障响应时间4.2故障解决时间4.3故障恢复时间5.应急资源与人员5.1应急资源5.2应急人员5.3应急人员职责6.技术支持与保障6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术支持人员7.信息安全与保密7.1信息安全要求7.2保密措施7.3保密责任8.服务费用及支付方式8.1服务费用8.2支付方式8.3支付时间9.服务验收与评价9.1验收标准9.2验收流程9.3评价方式10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任10.3违约处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决期限12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件13.合同附件13.1附件1：服务明细表13.2附件2：服务人员名单13.3附件3：其他相关文件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方：票务系统维护1.1.2受托方：航空公司1.2合同双方法定代表人1.2.1服务方法定代表人：1.2.2受托方法定代表人：1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务范围2.1.1票务系统故障监测与预警2.1.2故障诊断与定位2.1.3故障修复与恢复2.1.4系统性能优化与调整2.2服务目标2.2.1确保票务系统稳定运行，故障率低于0.5%2.2.2确保故障响应时间不超过30分钟，故障解决时间不超过2小时2.2.3确保故障恢复时间不超过1小时2.3服务期限2.3.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日3.故障应急响应流程3.1故障报告与确认3.1.1受托方发现故障时，应及时通过电话或电子邮件向服务方报告3.1.2服务方在收到故障报告后，应在5分钟内进行初步确认3.2故障处理与解决3.2.1服务方接到故障报告后，应立即启动应急响应机制3.2.2服务方应在30分钟内派出技术支持人员到达现场3.2.3服务方应按照故障诊断结果，制定故障修复方案3.2.4服务方应在2小时内完成故障修复3.3故障恢复与验证3.3.1故障修复完成后，服务方应进行系统测试，确保故障已彻底解决3.3.2受托方应对系统进行验证，确认故障已恢复4.应急响应时间要求4.1故障响应时间4.1.1故障响应时间不超过30分钟4.2故障解决时间4.2.1故障解决时间不超过2小时4.3故障恢复时间4.3.1故障恢复时间不超过1小时5.应急资源与人员5.1应急资源5.1.1服务方提供必要的应急设备和工具5.1.2服务方提供24小时在线技术支持5.2应急人员5.2.1服务方指定一名应急负责人，负责应急响应工作的协调和指挥5.2.2服务方指定两名技术支持人员，负责现场故障处理5.3应急人员职责5.3.1应急负责人负责协调应急响应工作，确保故障得到及时处理5.3.2技术支持人员负责现场故障诊断、修复和恢复6.技术支持与保障6.1技术支持范围6.1.1票务系统软件、硬件故障6.1.2网络故障6.1.3数据库故障6.2技术支持方式6.2.1现场支持6.2.2远程支持6.3技术支持人员6.3.1服务方提供具备相关专业资质的技术支持人员6.3.2技术支持人员应具备丰富的故障处理经验8.服务费用及支付方式8.1服务费用8.1.1本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）8.1.2服务费用包含但不限于应急响应服务、技术支持、人员派遣等费用8.2支付方式8.2.1受托方应于合同签订之日起5个工作日内支付合同总金额的50%作为预付款8.2.2服务方完成年度应急响应服务后，受托方应于次月5个工作日内支付剩余50%的服务费用8.2.3支付方式为银行转账，具体账户信息见附件9.服务验收与评价9.1验收标准9.1.1服务方应按照合同约定提供应急响应服务9.1.2受托方应对服务方提供的服务进行验收，验收标准应符合国家相关标准和行业规范9.2验收流程9.2.1受托方应在服务完成后5个工作日内向服务方提出验收申请9.2.2服务方应在收到验收申请后3个工作日内完成验收工作9.3评价方式9.3.1受托方应定期对服务方的服务质量进行评价9.3.2评价结果作为下一年度服务费用调整的依据之一10.违约责任10.1违约情形10.1.1服务方未按合同约定提供应急响应服务10.1.2服务方在故障处理过程中泄露受托方商业秘密10.1.3受托方未按合同约定支付服务费用10.2违约责任10.2.1服务方应承担违约责任，赔偿受托方因此遭受的损失10.2.2受托方未按时支付服务费用，应向服务方支付滞纳金10.3违约处理10.3.1双方应友好协商解决违约问题10.3.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议11.1.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼11.2争议解决机构11.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院11.3争议解决期限11.3.1双方应在争议发生后30日内协商解决争议12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签署本合同，并经双方法定代表人签字盖章12.1.2双方支付合同约定的预付款12.2合同终止条件12.2.1合同期满12.2.2双方协商一致解除合同12.3合同解除条件12.3.1一方违约，另一方有权解除合同13.合同附件13.1附件1：服务明细表13.1.1服务明细表应详细列明服务内容、服务时间、服务人员等信息13.2附件2：服务人员名单13.2.1服务人员名单应包括姓名、职务、联系方式等基本信息13.3附件3：其他相关文件13.3.1其他相关文件包括但不限于保密协议、技术支持协议等14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效14.3本合同自双方签字盖章之日起具有法律效力第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除合同双方以外的，为履行本合同目的而介入合同关系中的独立第三方，包括但不限于技术顾问、法律顾问、审计机构、监理单位等。15.1.2第三方应具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行过程中，如遇特殊情况，经双方协商一致，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入的具体情形包括但不限于：a)技术咨询与评估b)法律咨询与仲裁c)质量监督与监理d)其他经双方认可的介入情形15.3第三方责任15.3.1第三方在介入本合同关系时，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定。15.3.2第三方在介入过程中产生的责任，由第三方自行承担。15.3.3第三方介入过程中，如因第三方原因导致合同双方权益受损，第三方应承担相应的赔偿责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方责任限额应根据第三方介入的具体情形和可能产生的风险进行约定。15.4.2第三方责任限额应在合同中明确，并在第三方介入协议中予以确认。15.4.3第三方责任限额不得超过合同总金额的10%。15.5第三方介入程序15.5.1双方协商一致后，应签订第三方介入协议，明确第三方介入的具体内容、责任、权利和义务。15.5.2第三方介入协议应经双方签字盖章后生效。15.5.3第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙方额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1甲方向第三方提供必要的信息和资料，确保第三方能够有效履行职责。16.1.2甲方可根据第三方介入的具体情形，调整合同服务内容和费用。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助和支持。16.2.2乙方应确保第三方在介入过程中，不损害甲方的合法权益。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方作为甲方聘请的专业机构，其职责是为甲方提供专业服务。17.1.2第三方在履行职责过程中，应遵守甲方的指示和要求。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方在介入本合同时，与乙方之间不存在直接的法律关系。17.2.2第三方在介入过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。17.3第三方与其他各方的责任划分17.3.1第三方对甲方承担直接责任，对乙方承担间接责任。17.3.2第三方在介入过程中，如因自身原因导致合同双方权益受损，应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：服务明细表详细要求和说明：a)列明服务内容、服务时间、服务人员、服务费用等详细信息。b)服务明细表应与合同内容一致，并由双方签字确认。c)服务明细表作为合同附件，具有同等法律效力。2.附件2：服务人员名单详细要求和说明：a)列明服务人员姓名、职务、联系方式、资质证书等基本信息。b)服务人员名单应与实际服务人员一致，并由双方签字确认。c)服务人员名单作为合同附件，具有同等法律效力。3.附件3：保密协议详细要求和说明：a)明确双方在合同履行过程中对保密信息的定义和保护范围。b)约定违反保密协议的责任和赔偿标准。c)保密协议作为合同附件，具有同等法律效力。4.附件4：技术支持协议详细要求和说明：a)约定技术支持的范围、方式、响应时间等具体内容。b)明确技术支持人员的资质和职责。c)技术支持协议作为合同附件，具有同等法律效力。5.附件5：第三方介入协议详细要求和说明：a)明确第三方介入的具体情形、职责、权利和义务。b)约定第三方责任限额和赔偿标准。c)第三方介入协议作为合同附件，具有同等法律效力。6.附件6：验收报告详细要求和说明：a)验收报告应详细记录服务过程中的验收情况、验收结果和存在问题。b)验收报告应由受托方签字确认，并作为合同附件。c)验收报告作为合同附件，具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)服务方未按合同约定提供应急响应服务。b)服务方在故障处理过程中泄露受托方商业秘密。c)受托方未按合同约定支付服务费用。d)第三方介入过程中违反保密协议或造成合同双方权益受损。2.责任认定标准：a)服务方违约：服务方应承担违约责任，赔偿受托方因此遭受的损失。服务方应支付违约金，违约金金额按合同总金额的5%计算。b)受托方违约：受托方应向服务方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。受托方应承担因违约行为导致的额外费用。c)第三方违约：第三方应承担违约责任，赔偿合同双方因此遭受的损失。第三方应支付违约金，违约金金额按合同总金额的5%计算。3.违约示例说明：a)服务方未在规定时间内完成故障修复，导致受托方遭受损失。服务方应承担违约责任，赔偿受托方因此遭受的损失，并支付违约金。b)受托方未按时支付服务费用，导致服务方无法正常开展工作。受托方应支付滞纳金，并承担因违约行为导致的额外费用。c)第三方在介入过程中泄露受托方商业秘密，导致受托方遭受损失。第三方应承担违约责任，赔偿受托方因此遭受的损失，并支付违约金。全文完。2025年度票务系统故障应急响应服务合同3甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务内容描述1.服务项目服务1：提供2025年度票务系统故障应急响应服务。服务2（如有）：提供其他相关技术支持服务。乙方应确保提供的服务符合国家相关标准以及甲方特定的票务系统要求。2.服务质量要求乙方提供的服务应具备专业性和及时性，确保在票务系统发生故障时，能够迅速响应并解决问题。乙方应定期对服务人员进行培训，确保其具备处理各类故障的能力。乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务开始之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的票务系统故障或性能下降。二、服务数量与价格1.服务数量甲方预计需要的服务数量如下：服务1：数量为______（单位）。服务2（如有）：数量为______（单位）。实际服务数量以甲方最终书面通知为准，但通知应在服务开始前______天（具体时长）发出。2.服务单价与总价服务1的单价为______元/（单位），服务2（如有）的单价为______元/（单位）。本合同服务总价预计为______元（大写：______），该总价根据预计数量计算得出，最终总价以实际服务数量和相应单价结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方应在合同签订后的______个工作日内（具体时长）开始提供服务。对于后续服务（如有）的提供，乙方应根据甲方票务系统运行需求，在接到甲方书面通知后的______个工作日内开始。2.服务地点乙方将服务提供至甲方位于______（详细地址）的票务系统运行场所或甲方另行书面指定的地点。四、服务保障与责任1.服务保障乙方应确保提供的服务质量，对于因服务原因导致的票务系统故障，乙方应承担相应的责任。乙方应配备必要的技术设备和人员，确保能够及时响应并处理故障。2.运输责任乙方承担将服务所需设备和人员运输至服务地点的费用和风险。在运输过程中如发生设备和人员损坏、丢失等情况，乙方应及时补充相同规格和质量的设备和人员，并承担因此给甲方造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行检验和验收，如发现服务不符合要求，有权要求乙方重新提供服务。有权根据票务系统运行实际情况调整服务需求，但应按照本合同约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受符合要求的服务，并按照合同约定支付服务费用。为乙方提供服务提供必要的协助，如提供技术支持等。2.乙方权利与义务权利