专业软件销售与全面服务保障协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业软件销售与全面服务保障协议版本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1销售产品1.2技术支持服务1.3全面服务保障1.4合同双方1.5生效日期1.6终止日期第二条：软件销售2.1产品提供2.2交付与验收2.3产品价格与支付方式2.4售后服务第三条：技术支持服务3.1技术支持内容3.2技术支持时间3.3技术支持方式3.4技术支持响应时间第四条：全面服务保障4.1服务内容4.2服务级别协议（SLA）4.3服务监督与评估4.4服务改进与优化第五条：合同的有效性、履行与修改5.1合同生效条件5.2合同履行地点与方式5.3合同修改与补充第六条：违约责任6.1合同一方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式第七条：争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条：保密条款8.1保密信息的范围与内容8.2保密信息的保护期限8.3保密信息泄露的责任第九条：知识产权保护9.1产品知识产权归属9.2知识产权保护措施9.3侵权责任第十条：法律适用与管辖10.1合同适用的法律10.2争议解决的管辖地点第十一条：合同的解除与终止11.1合同解除的条件11.2合同终止的条件第十二条：通知与送达12.1通知的方式与内容12.2送达地址与联系方式第十三条：附则13.1合同的附件13.2合同的签字盖章13.3合同的生效时间第十四条：其他约定14.1双方的其他权利与义务14.2合同的变更与解除14.3双方共同遵守的规则与原则第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1销售产品1.2技术支持服务技术支持服务是指在合同有效期内，甲方为乙方提供关于产品的安装、使用、维护、升级等方面的技术指导和帮助。1.3全面服务保障全面服务保障是指甲方在合同有效期内，为乙方提供产品及技术支持服务，并确保产品能够正常运行，以满足乙方的业务需求。1.4合同双方1.5生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。1.6终止日期第二条：软件销售2.1产品提供甲方应在合同约定的时间内向乙方提供产品，并确保产品的功能、性能符合产品说明书和附件一的规定。2.2交付与验收产品交付给乙方后，乙方应按照附件一的规定对产品进行验收。如产品存在质量问题，甲方应在接到乙方通知后____个工作日内予以更换或修复。2.3产品价格与支付方式本合同产品的价格为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。乙方应按照本合同约定的付款方式，向甲方支付产品价格。2.4售后服务甲方应按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于产品安装、使用培训、技术支持等。具体售后服务内容详见附件二。第三条：技术支持服务3.1技术支持内容（1）产品安装和使用培训；（2）产品故障排除和修复；（3）产品升级和优化；（4）其他与产品相关的技术咨询和指导。3.2技术支持时间技术支持服务的时间为合同有效期内的工作日（法定节假日和甲方休息日除外）。3.3技术支持方式技术支持服务的方式包括电话支持、远程登录支持和现场支持。具体技术支持方式及响应时间详见附件三。3.4技术支持响应时间甲方接到乙方的技术支持请求后，应在____小时内予以响应，并在____小时内提供有效的技术支持。第四条：全面服务保障4.1服务内容（1）定期对产品进行巡检和维护；（2）及时解决产品故障和问题；（3）为乙方提供产品使用培训和技术支持；（4）根据乙方需求，提供产品升级和优化方案。4.2服务级别协议（SLA）甲乙双方应共同遵守本合同约定的服务级别协议，具体内容详见附件四。4.3服务监督与评估甲方应定期对提供的服务进行监督和评估，以确保服务质量和满足乙方的业务需求。4.4服务改进与优化甲方应根据乙方的反馈和市场需求，不断改进和优化产品及服务，以提高产品性能和服务水平。第五条：合同的有效性、履行与修改5.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2合同履行地点与方式甲乙双方应在本合同约定的地点和方式履行合同义务。5.3合同修改与补充本合同的修改和补充应采用书面形式，经甲乙双方共同签署。修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第六条：违约责任6.1合同一方违约的情形一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任的具体承担方式违约方应按照本合同约定的方式承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任详见附件五。第八条：保密条款8.1保密信息的范围与内容保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方在商业秘密、技术秘密、市场信息等方面未公开的信息。保密信息包括但不限于：（1）商业计划、发展战略、财务数据等；（2）技术方案、研发计划、专利申请等；（3）客户名单、销售数据、市场分析等。8.2保密信息的保护期限本合同项下的保密信息保护期限为____年，自甲乙双方一次接触该保密信息之日起计算。8.3保密信息泄露的责任如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条：知识产权保护9.1产品知识产权归属产品的知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。9.2知识产权保护措施甲乙双方应共同遵守国家有关知识产权保护的法律法规，采取有效措施保护双方的知识产权。9.3侵权责任如乙方侵犯甲方的知识产权，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应的法律责任。第十条：法律适用与管辖10.1合同适用的法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决的管辖地点如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条：合同的解除与终止11.1合同解除的条件任何一方未能履行本合同约定的义务，导致合同无法履行或者严重违约的，另一方有权解除本合同。11.2合同终止的条件本合同的有效期届满，或者双方协商一致提前终止本合同。第十二条：通知与送达12.1通知的方式与内容甲乙双方应通过合同约定的联系方式，及时通知对方与合同履行有关的事宜。12.2送达地址与联系方式甲乙双方的送达地址及联系方式详见附件六。第十三条：附则13.1合同的附件本合同的附件包括：附件一、附件二、附件三、附件四、附件五、附件六。附件与本合同具有同等法律效力。13.2合同的签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，本合同立即生效。13.3合同的生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条：其他约定14.1双方的其他权利与义务甲乙双方在本合同之外的其他权利与义务，另行签订补充协议予以明确。14.2合同的变更与解除本合同的变更与解除应采用书面形式，经甲乙双方共同签署。14.3双方共同遵守的规则与原则甲乙双方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规，保持商业道德，共同维护双方的合法权益。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品说明书本附件详细介绍了产品的功能、性能、安装步骤、使用方法等基本信息。附件二：售后服务内容本附件明确了售后服务的具体内容，包括产品安装、使用培训、技术支持等。附件三：技术支持方式及响应时间本附件详细说明了技术支持的方式（电话支持、远程登录支持、现场支持）及响应时间。附件四：服务级别协议（SLA）本附件规定了服务级别协议的内容，包括服务指标、服务目标、服务监督与评估等。附件五：违约行为及责任认定本附件列出了合同中涉及的违约行为及相应的责任认定标准。附件六：双方联系方式本附件记录了甲乙双方的联系地址、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定时间交付产品；2.甲方提供的产品不符合合同约定的质量标准；3.甲方未能按照约定提供技术支持服务；4.乙方未能按照约定时间支付产品价格；5.乙方未能按照约定使用产品，导致产品损坏；6.乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息；7.乙方侵犯甲方的知识产权。违约责任的具体认定标准如下：1.甲方违约：甲方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。示例说明：若甲方未能在约定时间内交付产品，甲方应支付给乙方合同金额10%的违约金。2.乙方违约：乙方应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。示例说明：若乙方未能在约定时间内支付产品价格，乙方应支付给甲方合同金额5%的违约金。说明三：法律名词及解释：1.专业软件：指具备特定功能，用于解决特定问题的软件产品。在本合同中，专业软件指的是甲方提供的，具备特定功能，用于满足乙方业务需求的软件产品。2.知识产权：指法律确认的人们对其创造性智力成果所享有的专有权利。在本合同中，知识产权指的是甲方对产品的著作权、专利权等法律赋予的权利。3.有效期限：指合同双方履行合同义