2025年度软件开发与技术支持合同(标的：金融行业CRM系统开发)2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发与技术支持合同(标的：金融行业CRM系统开发)本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2术语解释2.合同双方2.1开发方信息2.2技术支持方信息2.3客户方信息3.项目范围3.1开发内容3.2技术支持内容3.3交付成果4.项目进度4.1项目阶段划分4.2各阶段时间节点4.3阶段验收标准5.技术标准与规范5.1开发技术标准5.2技术支持规范5.3系统性能指标6.质量保证6.1质量控制措施6.2质量验收标准6.3质量问题处理7.风险管理7.1风险识别7.2风险评估7.3风险应对措施8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护8.3知识产权侵权处理9.保密条款9.1保密范围9.2保密义务9.3保密期限10.催收与付款10.1付款方式10.2付款时间10.3付款条件11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同解除13.1解除条件13.2解除程序13.3解除后的责任14.其他条款14.1合同生效14.2合同修改14.3合同终止14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“开发方”指承担金融行业CRM系统开发工作的单位或个人。1.1.2“技术支持方”指提供金融行业CRM系统技术支持服务的单位或个人。1.1.3“客户方”指与开发方签订本合同的金融行业客户单位。1.1.4“系统”指金融行业CRM系统，包括软件、硬件及相关文档。1.1.5“项目”指金融行业CRM系统的开发与实施项目。1.2术语解释1.2.1“交付成果”指开发方按照合同约定完成的系统开发工作成果，包括但不限于软件、安装包、用户手册等。1.2.2“技术支持”指技术支持方在系统交付后，为客户提供必要的软件维护、升级和技术咨询等服务。2.合同双方2.1开发方信息开发方全称：____________________开发方地址：____________________开发方联系人：____________________开发方联系电话：____________________2.2技术支持方信息技术支持方全称：____________________技术支持方地址：____________________技术支持方联系人：____________________技术支持方联系电话：____________________2.3客户方信息客户方全称：____________________客户方地址：____________________客户方联系人：____________________客户方联系电话：____________________3.项目范围3.1开发内容3.1.1系统需求分析3.1.2系统设计3.1.3系统编码与测试3.1.4系统部署与上线3.2技术支持内容3.2.1系统维护3.2.2系统升级3.2.3技术咨询3.2.4培训服务3.3交付成果3.3.1系统3.3.2系统安装包3.3.3用户手册3.3.4系统测试报告4.项目进度4.1项目阶段划分4.1.1需求分析阶段4.1.2设计阶段4.1.3开发阶段4.1.4测试阶段4.1.5部署上线阶段4.1.6技术支持阶段4.2各阶段时间节点4.2.1需求分析阶段：自合同签订之日起30天内完成4.2.2设计阶段：自需求分析阶段完成之日起30天内完成4.2.3开发阶段：自设计阶段完成之日起60天内完成4.2.4测试阶段：自开发阶段完成之日起30天内完成4.2.5部署上线阶段：自测试阶段完成之日起15天内完成4.2.6技术支持阶段：自系统部署上线之日起一年内5.技术标准与规范5.1开发技术标准5.1.1遵循国家相关行业标准和规范5.1.2使用成熟、稳定的技术方案5.2技术支持规范5.2.1提供及时、有效的技术支持服务5.2.2及时处理客户提出的问题5.2.3定期对系统进行安全检查和维护5.3系统性能指标5.3.1系统响应时间不大于2秒5.3.2系统并发用户数不低于1000人6.质量保证6.1质量控制措施6.1.1严格按照开发流程和质量标准进行开发6.1.2定期进行内部质量评审6.1.3对交付成果进行严格测试6.2质量验收标准6.2.1系统功能完整，符合需求规格说明书6.2.2系统性能达到设计指标6.2.3系统安全可靠，无重大漏洞6.3质量问题处理6.3.1对发现的质量问题进行及时修复6.3.2定期对修复后的系统进行验收6.3.3对质量问题造成的影响进行评估和赔偿8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1系统软件的知识产权归开发方所有。8.1.2实施过程中产生的技术文档、设计方案等知识产权归开发方所有。8.1.3客户方仅获得系统软件的非独占性、非转让性使用权。8.2知识产权保护8.2.1开发方应采取合理措施保护知识产权，防止侵权行为。8.2.2客户方应遵守知识产权法律法规，不得侵犯开发方的知识产权。8.3知识产权侵权处理8.3.1如发现侵权行为，开发方有权要求客户方停止侵权并赔偿损失。8.3.2客户方应积极配合开发方的调查和处理工作。9.保密条款9.1保密范围9.1.1本合同内容及其相关技术信息、商业信息等均为保密信息。9.2保密义务9.2.1合同双方应对保密信息进行严格保密，不得向任何第三方泄露。9.2.2保密义务在合同终止后仍然有效。9.3保密期限9.3.1保密期限自合同签订之日起不少于5年。10.催收与付款10.1付款方式10.1.1客户方应按照合同约定的进度分期付款。10.1.2付款方式为银行转账。10.2付款时间10.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付。10.2.2阶段性付款：每个阶段完成后10个工作日内支付。10.3付款条件10.3.1付款条件为系统交付并经客户方验收合格。11.违约责任11.1违约情形11.1.1开发方未按合同约定完成开发工作。11.1.2技术支持方未按合同约定提供技术支持服务。11.1.3客户方未按合同约定支付款项。11.2违约责任11.2.1开发方或技术支持方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行合同等。11.2.2客户方未按约定支付款项，应向开发方支付违约金。11.3违约赔偿11.3.1违约赔偿金额根据实际损失计算，但最高不超过合同总额的10%。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决合同争议。12.1.2协商不成，提交合同约定的争议解决机构解决。12.2争议解决机构12.2.1选择有管辖权的人民法院。12.3争议解决程序12.3.1双方应在争议发生后30日内提出争议解决请求。12.3.2争议解决机构应在收到请求后60日内作出裁决。13.合同解除13.1解除条件13.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同。13.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同需书面通知对方。13.2.2解除合同后，双方应按照约定处理善后事宜。13.3解除后的责任13.3.1解除合同后，双方应按照合同约定承担相应责任。14.其他条款14.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同修改合同的修改需双方书面同意，并签订补充协议。14.3合同终止合同因履行完毕、解除或终止而失效。14.4合同附件本合同附件包括但不限于：需求规格说明书、设计说明书、验收报告等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可并介入合同履行的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、审计机构、监理方、咨询方等。15.1.2第三方介入旨在协助合同履行，提高效率，确保合同目的的实现。15.2第三方责权利15.2.1第三方应根据合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责，享有相应的权利，承担相应的义务。15.2.2第三方权利：第三方有权根据合同约定获得相应的报酬。第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。第三方有权对合同履行的过程和结果进行监督和评价。15.2.3第三方义务：第三方应遵守合同约定，忠实履行职责。第三方应保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密。第三方应按照合同约定的时间、质量和标准完成工作。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的内部事务。15.3.2第三方在合同履行过程中的行为，不构成甲乙双方的违约行为。15.3.3第三方的介入不改变甲乙双方的权利义务关系。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请16.1.1甲乙双方任何一方均可提出第三方介入的申请。16.1.2申请方应向另一方提供第三方介入的具体需求和理由。16.2第三方介入的审批16.2.1双方应就第三方介入的申请进行协商，达成一致意见。16.2.2第三方介入的审批需书面通知第三方。16.3第三方介入的启动16.3.1第三方介入后，应立即与甲乙双方进行沟通，明确工作范围和职责。16.3.2第三方应在合同约定的时间内完成其工作。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任17.1.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成损失，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方的赔偿责任应限于其直接责任范围内，且不超过合同总额的5%。17.2第三方的免责17.2.1第三方在履行职责过程中，因不可抗力、甲乙双方的责任或其他非第三方原因造成的损失，第三方不承担责任。17.2.2第三方在履行职责过程中，因甲乙双方提供的信息不准确、不完整或误导性信息导致的损失，第三方不承担责任。17.3第三方的责任认定17.3.1第三方的责任认定应依据合同约定和相关法律法规。17.3.2第三方的责任认定需由甲乙双方共同确认。18.第三方的退出18.1第三方退出条件18.1.1第三方完成其工作后，可申请退出合同。18.1.2第三方因合同解除或终止而退出。18.2第三方退出程序18.2.1第三方退出需书面通知甲乙双方。18.2.2第三方退出后，甲乙双方应按照合同约定处理善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.需求规格说明书详细描述系统功能、性能、接口等要求。说明系统使用的技术标准和规范。2.设计说明书详细描述系统架构、模块划分、数据库设计等。说明设计依据的技术标准和规范。3.用户手册详细说明系统操作流程、功能使用方法等。提供系统使用指南和常见问题解答。4.系统测试报告记录系统测试过程、测试结果、问题及解决方案。说明测试依据的标准和方法。5.系统安装包包含系统安装所需的软件、配置文件等。6.系统包含系统开发所需的文件。7.系统部署指南详细说明系统部署步骤、环境要求等。8.系统升级指南说明系统升级步骤、注意事项等。9.技术支持手册提供技术支持流程、常见问题解答等。10.知识产权归属证明证明系统软件、技术文档等知识产权的归属。11.保密协议规定合同双方在保密方面的权利和义务。12.付款凭证作为付款的凭证，证明款项已支付。13.验收报告记录系统验收过程、验收结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为开发方未按合同约定完成开发工作。技术支持方未按合同约定提供技术支持服务。客户方未按合同约定支付款项。第三方未按合同约定履行职责。2.违约责任认定标准违约行为发生时，由违约方承担违约责任。违约责任认定依据合同约定和相关法律法规。3.违约责任示例开发方未按时交付系统，导致客户方业务延误，开发方应赔偿客户方因延误造成的直接经济损失。技术支持方未能及时解决客户方提出的技术问题，导致客户方业务受到影响，技术支持方应赔偿客户方因此遭受的损失。客户方未按时支付款项，应向开发方支付违约金，违约金比例为未付款项的1%。全文完。2024年度软件开发与技术支持合同(标的：金融行业CRM系统开发)2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系人1.4双方联系方式2.合同标的2.1软件开发内容2.2技术支持内容2.3项目周期3.项目范围3.1功能需求3.2技术要求3.3系统架构4.项目进度与交付4.1项目阶段划分4.2阶段性交付成果4.3阶段验收标准5.软件质量保证5.1软件质量标准5.2质量验收流程5.3质量问题处理6.技术支持与服务6.1技术支持范围6.2技术支持方式6.3技术支持响应时间7.知识产权7.1软件著作权7.2相关技术资料7.3知识产权归属8.隐私与安全8.1数据安全要求8.2用户隐私保护8.3安全责任9.风险管理9.1风险识别9.2风险评估9.3风险应对措施10.费用及支付10.1软件开发费用10.2技术支持费用10.3费用支付方式10.4费用支付时间11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3违约责任12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1开发方：科技有限公司1.1.2客户方：金融集团1.2双方地址1.2.1开发方地址：市区街道号1.2.2客户方地址：市区街道号1.3双方联系人1.3.1开发方联系人：1.3.2客户方联系人：1.4双方联系方式1.4.1开发方电话：02156781.4.2客户方电话：021876543212.合同标的2.1软件开发内容2.1.1开发一款金融行业CRM系统2.1.2系统需具备客户关系管理、销售管理、市场营销等功能2.1.3系统需满足金融行业相关法律法规要求2.2技术支持内容2.2.1提供系统安装、调试、培训等服务2.2.2提供系统运行期间的故障排除和升级维护2.2.3提供必要的技术咨询和指导2.3项目周期2.3.1项目开发周期为12个月2.3.2技术支持期为项目验收后1年3.项目范围3.1功能需求3.1.1客户信息管理3.1.2销售线索管理3.1.3销售机会管理3.1.4销售合同管理3.1.5营销活动管理3.2技术要求3.2.1开发语言：Java3.2.2数据库：MySQL3.2.3开发环境：Eclipse3.2.4运行环境：Windows/Linux3.3系统架构3.3.1采用B/S架构3.3.2采用模块化设计，易于扩展和维护4.项目进度与交付4.1项目阶段划分4.1.1需求分析阶段4.1.2设计阶段4.1.3开发阶段4.1.4测试阶段4.1.5验收阶段4.2阶段性交付成果4.2.1需求分析报告4.2.2系统设计文档4.2.3系统开发代码4.2.4系统测试报告4.3阶段验收标准4.3.1阶段验收需满足既定的功能、性能、安全等要求4.3.2阶段验收需通过客户方审核5.软件质量保证5.1软件质量标准5.1.1符合国家相关软件质量标准5.1.2系统稳定性、安全性、易用性良好5.2质量验收流程5.2.1开发方提交阶段性交付成果5.2.2客户方进行验收5.2.3开发方根据验收结果进行修改和完善5.3质量问题处理5.3.1开发方在接到客户方反馈的问题后，需在24小时内进行响应5.3.2问题处理需在3个工作日内完成6.技术支持与服务6.1技术支持范围6.1.1系统安装、调试、培训6.1.2系统运行期间的故障排除和升级维护6.1.3技术咨询和指导6.2技术支持方式6.2.1电话支持6.2.2邮件支持6.2.3现场支持（根据客户需求协商）6.3技术支持响应时间6.3.1电话支持：接通时间为1分钟内6.3.2邮件支持：回复时间为24小时内6.3.3现场支持：根据客户需求协商8.知识产权8.1软件著作权8.1.1开发方拥有所开发软件的著作权8.1.2客户方获得在合同约定的范围内使用该软件的权利8.2相关技术资料8.2.1开发方提供必要的系统技术文档、使用手册等8.2.2相关技术资料不得用于其他商业用途8.3知识产权归属8.3.1除软件著作权外，其他知识产权归开发方所有9.隐私与安全9.1数据安全要求9.1.1系统设计需符合国家信息安全标准9.1.2开发方需采取必要措施保障数据安全9.2用户隐私保护9.2.1开发方不得泄露用户隐私信息9.2.2用户隐私信息仅用于系统运行和客户服务9.3安全责任9.3.1开发方对系统安全负责9.3.2客户方对用户隐私负责10.风险管理10.1风险识别10.1.1开发方需识别项目开发过程中的潜在风险10.1.2客户方需识别系统运行过程中的潜在风险10.2风险评估10.2.1开发方对识别出的风险进行评估，确定风险等级10.2.2客户方对识别出的风险进行评估，确定风险等级10.3风险应对措施10.3.1开发方制定风险应对措施，包括风险规避、减轻、转移和接受10.3.2客户方制定风险应对措施，包括风险规避、减轻、转移和接受11.费用及支付11.1软件开发费用11.1.1软件开发费用总计人民币万元11.1.2费用支付分阶段进行，具体支付时间及金额见附件11.2技术支持费用11.2.1技术支持费用总计人民币万元11.2.2费用支付分阶段进行，具体支付时间及金额见附件11.3费用支付方式11.3.1费用支付采用银行转账方式11.3.2转账信息见附件11.4费用支付时间11.4.1首次支付：合同签订后天内11.4.2阶段性支付：根据项目进度和验收结果11.4.3结算支付：项目验收合格后天内12.违约责任12.1违约情形12.1.1开发方未按时完成项目开发或提供技术支持12.1.2开发方泄露客户隐私信息12.1.3客户方未按时支付费用12.2违约责任承担12.2.1开发方需承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、重新开发等12.2.2客户方需承担违约责任，包括但不限于支付违约金、终止合同等12.3违约赔偿12.3.1赔偿金额根据损失情况由双方协商确定13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方协商解决13.1.2协商不成的，提交仲裁委员会仲裁13.2争议解决机构13.2.1仲裁委员会13.3争议解决程序13.3.1争议发生后，双方应在日内提交仲裁申请13.3.2仲裁委员会应在日内受理仲裁申请14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章14.1.2支付首期费用14.2合同终止条件14.2.1合同到期14.2.2双方协商一致14.2.3发生不可抗力14.3合同解除条件14.3.1违约方严重违约14.3.2不可抗力导致合同无法履行14.3.3双方协商一致解除合同第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，为合同履行提供辅助或服务的个人、组织或企业。15.1.2第三方不包括合同双方及其雇员、代理人或合作伙伴。15.2第三方的责任15.2.1第三方根据其提供的辅助或服务，对甲乙双方承担相应的法律责任。15.2.2第三方的责任范围应在合同中明确约定。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据合同约定，获得报酬及必要的费用补偿。15.3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间的关系是独立的，第三方不对甲乙双方之间的合同责任承担责任。15.4.2第三方对甲乙双方提供的任何信息、数据或资料负有保密义务。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时的额外条款及说明16.1甲方的额外条款16.1.1甲方有权邀请第三方介入，以协助项目开发或技术支持。16.1.2甲方需确保第三方具备履行合同所需的资质和能力。16.1.3甲方应向乙方通报第三方的介入情况，包括但不限于第三方的名称、职责和预期贡献。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方需对第三方的介入表示同意，并配合第三方的辅助或服务。16.2.2乙方有权对第三方的表现进行监督和评估。16.2.3乙方应在第三方介入的情况下，继续履行合同中的相关义务。17.明确第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方的责任限额应根据其提供的辅助或服务的性质、范围和难度确定。17.1.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并经甲乙双方同意。17.2责任限额的调整17.2.1若第三方提供的辅助或服务超出了合同约定的范围或标准，甲乙双方可协商调整第三方的责任限额。17.2.2调整后的责任限额需经甲乙双方书面确认，并作为合同附件。18.第三方介入的合同变更18