供暖服务运维方案投标方案供暖服务运维投标方案（技术方案）

17.服务方案 4 4 4 7 24第一节项目需求分析 第二节项目管理概述 38 48第六节供热及运行安排方案 2 第三节项目规章制度 第一节应急总预案 第二节事故处理措施 第三节供热设备事故应急预案 第四节消防应急预案 第五节其他突发事件应急预案 第一节背景及需求分析 第三节供暖服务标准 7.10对本项目服务的合理化建议 第三节供暖企业服务流程 37.1项目概况；为确保xx区域检修及供热生产运行安全稳定，现将xx区域2024年夏季检修、2024-2025年供热季运行服务及热力站巡视、二次运行抢修等工作进47.2服务范围、服务内容；一、委托服务范围热力站及所属管线等设备设施，如计量间、配电室、水处理设备、园区内一次管网、二次管网、楼内系统等。1、热力站热力站所在建筑物及至墙外1米以内的全部管线、配电室及相关供热设备、设施；热力站内的配电、建筑消防设施。2、一级、二级管网一级管网：园区围墙至换热器一次侧循环回路的→级供热管网、附件及相关土建设施。二级管网：自换热器至用热建筑物出入口阀门处(含阀门)的二级供热管网、附件及相关土建设施。3、楼内系统用热建筑物供热管线出入口阀门处至户内(外)共用热设备设施。二、委托服务事项1、供热运行管理()热力站设备的注水、启动、倒换、停止、维护工作。(四)供热设备设施(含站内供热管道、循环水泵、补水泵、水质监测装备、站内阀门、换热器等)、消防安全设施、安全监测装置、电气设备(配电柜、控制柜及电缆)、仪器仪表等相关设备设施的日常巡检、维护、保养工作。(五)供热系统的平衡调节工作。(六)供热运行参数调节和能耗管控工作。(七)运行、维护、巡检的记录工作。5(八)设备运行状态报警的处置及报告。(九)生产、生活场所的文明生产和安全管理工作。(十)非供热季的巡视检查及防汛、供热季值班值守工作。(十一)供热面积的核查、稽查等工作。(十二)站内四表两图完善、运行操作规程上墙。2、入户维修服务(一)按照用户诉求或供热管家要求开展入户维修服务。(二)入户服务内容包括排气、调节、更换供热管线及管件、保障室内供热季室温达标、及用户对供热工作的满意。(三)填写入户维修记录，告知用户户内采暖的注意事项。(四)热用户入户巡查、巡检、供热知识宣传工作。(五)委托期间因受损修复不及时造成业主诉讼，我公司进行合理赔偿3、抢修工作(一)开展抢修工作及抢修后的生产恢复工作(2000元以下)。(二)DN50(含)以下供热管线(含管线附件)的抢修工作。(三)管沟敷设，长度小于2米的DN50以上供热管线(含管线附件)的抢修工作。抢修工作必须在4小时内及时处理，提供人员及必要的设备保证，确保供用热设备设施正常运行及热用户的供热质量达到政府部门规定的供(四)其他的供热设备、设施抢修，我公司应及时反馈委托方，由委托方负责组织抢修。(五)无法提前判定我公司或委托方抢修责任的抢修，我公司应及时反(六)如遇紧急情况，根据委托方的要求，我公司应在其能力范围内抽调人员和设施，及时、积极配合委托方完成非指定委托服务范围的事故抢修6及处理工作。(七)我公司需加强小区内一、二次网日常巡视工作。(八)抢修事件相关应急救援和信息报送工作。(九)所有抢修材料均由委托方提供。4、中小修工作(一)开展供热设备设施维护、维修、更换DN50(含)以下的供热管线(2000元以下)。(二)开展入户维修解决冬季遗留的问题。(三)更换DN50(含)以下二次线、楼底盘、楼内供热管线(材料由委托方提供)。(四)阀门保养、除污器和软水盐罐清洗、水泵维修、板换清洗组装等设备维护保养工作。(五)供热设备设施的除锈刷漆工作，站内设备保温、标识、挂牌(我公司自行完善铭牌)。(六)温度、压力仪表、安全阀拆装。(八)站内电气设备除尘、触电除锈、维护保养工作。(九)站容站貌的清理和保持。(十)热力站非供热季的定期通风。(十一)检修工作开展严格按照《三河新源供热有限公司检修操作规程》及委托方相关管理部门要求执行。(十二)总结运行中存在的问题，每年技改、维检修计划制。(十三)所有中小修材料由委托方提供。77.3服务依据、服务工作目标；1、我公司具有相应供热服务相关经验及供热设备设施检修和热力工程经验，本项目贯彻执行国家、本地区安全管理方针、防疫管理方针政策、法令、法律法规，并制定本项目相关的岗位责任制、操作规程、风险辨识、安全教育培训、应急预案等一切必要的管理制度。2、严格按照委托人《入户服务管理标准》《服务人员行为规范》《接诉即办管理标准》《入户维修操作规程》《热力站管理办法》《热力站运行操作规程》《管网运行管理办法》《检修操作规程》《安全生产管理规定》《稽(巡)查考核管理规定》《能源管理标准》等相应管理标准中的各项要求执行3、我公司给相关人员提供符合法律、法规要求的相应配备劳动防护用品、工服、交通工具、作业工具(如板子、板换夹紧器、焊机、螺丝刀、热熔机、发电机、清洗机、有限空间作业设备等)、防疫用品、照明工具等4、我公司在就近区域有固定办公场所、电脑、办公电话及服务区域设报修电话、报修、上访接待等相应办公基本设施，相应的抢修设备、车辆等，有专门人员负责工单的处理，确保各项工单及时处理。5、供热准备期、启动期及稳定期每年9月15日至次年供热期结束。6、停热检修期每年供热期结束至9月14日。7、为保障供暖运行安全、稳定、高效、经济及按地区市政府要求提前供热的可能性，为热用户提供质量高，服务优的供暖服务，我公司在委托期限开始前7个工作日进驻工作现场，对委托范围内的设备、设施、管线、热用户等情况进行了解确认，掌握规程、系统图及相关安全文明生产管理规定,确保受托工作顺利开展，有效保障供暖运行。8、如遇地区政府要求延长供热，我公司保证安排现有运行人员继续负责合同范围内安全稳定运行，直至供热季工作结束，其所产生的费用已包含8在价格内，我公司不得以任何理由调整价格，供热季结束7日后方可交接离9、热力站为巡视运行，不单独设置值守人员。10、我公司做好自有材料应急贮备，如遇突发情况，无法及时到委托人库房领取时，应先行使用自备材料，然后持相关使用证明材料到委托人库房换取相关运维材料。12、委托人(中心)因外委单位抢修或维护领取材料时，应做好材料出库登记等相关记录。14、运行期间因跑冒滴漏造成的室内、及室外公共区域(含电梯)赔偿，由我公司进行协商修复或赔付。15、考核管理在委托期限内因我公司原因发生安全生产事故、事件影响正常供暖的，委托人按考核标准核减委托服务费，情节特别严重委托人有权单方解除协1、委托人因用户特殊需求或者管理方式变更需要调整我公司供热服务范围时，我公司无条件配合办理移交手续。2、在委托期限内我公司要对不用热的单位、非居民、居民不定期开展用热专项稽查，要求稽查率达到100%。如发现用户用热，拍照留存证据上报公司，并采取必要措施防止窃热，同时并组织人员追缴热费。如发现我公司工作人员私自为用户开阀相关人员清退，委托人有权核减我公司该支付周期费用总金额的10%。委托人对我公司委托事项的完成情况进行质量考核，按照运行、维护、服务质量等方面制定考核标准，委托人依据考核标准对我公司提供的服务人员配置、工作质量、安全运行等内容进行考核考核。如果我公司未完成或未达到委托标准，则委托人将按照考核结果核减相关的委托服务费。为保障委托后维修服务质量及人员管理和设备设施安全、稳定、达标运行，特制9定相关考核管理标准。我公司严格按照委托方考核管理标准执行。7.4服务机构设置(框图)、岗位职责；第一节组织机构建立计划一、组织机构建立步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次，管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责大和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、组织机构建立重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，供热必需的基本操作培训和运营思维培养等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。三、本项目组织结构我公司高度重视本运行维护项目，采用有效的管理模式，即成立项目经理部，实行项目经理负责制。将“优质、高效、安全、文明”地服务好本项目，为公司创造良好的社会效益和经济效益，为社会奉献精品服务。根据本项目的规模和特点，选派思想好、业务精、能力强、能融洽、合作好的具有丰富实践经验的年富力强、颇具开拓精神的管理人员进入项目管理班子。对外适应委托方管理的要求，充分发挥公司的经济技术优势和精诚合作的诚意，对内建立健全项目经理、技术负责人、技术员、巡检人员、维修工程师和班组长等岗位责任制，确保预定目标的实现。组织强有力的项目经理部(一)根据本项目的特点，项目管理机构由两个层次组成。1.管理层—项目经理部实行项目经理负责制，对运行维护项目的巡检、维修、能耗、质量、安全、合同履约全面负责，确保按照既定能耗目标和供热质量的实现。本项目经理部领导班子由项目经理、技术负责人等组成。2.作业层——直接参与项目运行维护的作业班组精选曾经参与供热系统运行并有过经验的各专业班组来搭建。(二)组织机构示意图1.项目投入人员组织结构图合同管理部合同管理部财务部后勤保障部物资采购部经营预算部安全环保部技术质量部施工管理部工程技术部施工经理技术经理施工作业项目经理2.项目经理负责项目整体实施工作，具有多年的供暖系统服务经验，技术知识、技能全面，负责组织本项目的现场服务工作。(1)负责本项目供暖工作，加强同采购人的联络和协调沟通，保持良好(2)认真执行国家及省有关热力站管理的规定。(3)根据公司规章制度，加强员工管理，公平、公正地考核每位员工的工(4)定期对员工进行培训，提高员工的业务能力，完善热力站安全管理工作和改善劳动条件，关心职工政治思想、生活、工作与技术培训。(5)定期听取热力站管理人员汇报工作，至少每月对热力站做一次现场检查，对安全隐患及存在的问题，及时解决，并填写在热力站安全管理检查记录表内。(6)制订突发事件应急预案，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件时，积极组织采取应急措施第二节项目投入团队各组职责1.加强供热运行管理工作，保证供热质量，降低失水率和耗电率。根据气温及时调整供热运行方式，保证均衡、经济、稳定供热。2.负责所有供热管网和热力站设备、设施的管理工作，按要求定期巡视、检查、维护，保证稳定供热。3.各级人员按照有关制度和标准，做好流量调节、温度调节和安全运行,确保三个百分之百；维修人员做好设备的维修保养工作，保证设备完好率，及时巡回检查发现隐患，及时传达到维修人员。4.根据设备状态，制定设备年、季、月大小修计划、更新改造计划和材料计划，并根据检修计划保质保期完成。5.运行维修人员应及时处理突发事件，小故障当时解决，一般故障当班解决，大故障由公司组织力量当天处理。6.负责热力站及其附属设备、设施维护保养；供暖外管网巡视。1.化验员必须认真执行各项有关规章制度，遵守操作规程，严格控制水质标准，熟练掌握化验操作技能，精心操作，认真分析，发现水质异常应及时调整处理。并报告项目负责人。2.保持化验室清洁整齐，配齐和补足各种仪器、工具、药品，摆放整齐，做到文明运行。对化学药品应妥善保管，尤其是有毒药品应设专人加锁保管,防止意外发生。三、安全管理组主要负责日常工作的质量、进度和安全，制定相应的应急预案等；项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到充分发挥，使人的工作热情得到最大限度激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、管理人员要求(一)素质要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有十定的专业性，所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。(二)管理人员考评管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。1.贡献考评贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。对管理人员贡献的考评包括两个方面：(1)达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。(2)管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。2.能力考评能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必需的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。(三)管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。1.应根据设备运行检修维护的需要，在现场设立完善的组织管理机构。2.供热人员具备能力对系统进行运行维护、检修和故障处理。3.我公司根据承包项目的具体要求、特点和性质，选送合格的人员担任工作。特种作业人员均需持证上岗。4.我公司24小时配备足够应急抢修人员(如焊工、电工)、发生缺陷30分钟内到达现场实施消缺和抢修。5.降低因抢修不及时或时间拖延造成设备缺陷扩大或对热用户造成供热影响等。6.由专人负责对提供的专用工器具、设施进行维护和保养。7.供热人员必须24小时值班，并能及时通知处理存在的现场缺陷；并24小时保持联络方式畅通(如手机、固定电话有专人接听)。四、人员配备人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化。第四节投入主要人员职责一、技术负责人1.全面负责本项目委托方供热运行管理工作。2.经常组织相关人员进行技术学习和技术培训，提高员工技术素质。努力钻研业务，经常深入现场，解决运行中的各种技术问题。3.严格执行供热设备操作规程，负责委托方热力站设备、设施的管理、维护和维修工作，在日常管理中对发现的问题要及时处理、及时汇报，确保供热设备设备的正常运行和设备环境的千净清洁。4.负责委托方供暖设备正常运行、在采暖期间要加强值班工作，对设备不溜岗、认真填写好运行记录及交接班记录5.认真分析每日运行数据，确保供热系统水力工况高效、稳定。6.经常检查督促各项任务的落实和完成情况。1.承担项目中暖通工程技术分析工作。2.负责编制设计任务书中暖通工程的设计标准。3.制定设备材料的订货原则、订货计划和进场计划。4.办理暖通方面配套手续；审核暖通专业图纸。三、安全管理员1.认真学习、积极贯彻落实国家和地方政府关于供热设备安全、节能和环保等方面的政策法规，配合相关部门完成供热设备安全检验和相关检查、监测等工作。2.负责制定供热设备设备管理方面的各项规章管理制度，组织全体司炉人员和水质化验人员的业务学习，并对实施情况进行定期检查。3.负责对司炉工和水质化验人员的技术培训，进行安全教育和日常管理工作。4.认真做好供热设备安全检验工作，经常检查供热设备及其附属设备的运转情况，制定供热设备的检测、修理计划。5.随时解决供热设备运转中出现的技术性问题，并及时向相关部门和有关领导报告，确保供热设备正常运转。6.坚决贯彻供热设备安全运转法规，制止违规违章操作和违规违章指7.参加供热设备事故的调查与处理，实事求是地反映情况、汇报事故原因，并提出相应的处理意见。8.及时向供热设备压力容器安全检查机构填报相关资料，接受供热设备安全部门的指导。9.做好热力站安全管理过程当中的其他相关工作。1.司炉王必须执证上岗，不准无证操作，严格执行各项规章制度，做好各项供热设备运行记录。2.细心观察供热设备各部运行参数的变化，合理调整风量、控制进出口温度和压力，保证安全经济运行。3.熟悉供热设备结构及性能，严格掌握操作规程，并按操作规程操作。4.供热设备和辅机的润滑部位要定期添加润滑剂；根据化验结果及时对供热设备排污；根据操作规程定期试校和校验安全阀。5.掌握设备运行的技术状况，保证设备正常合理运行且节能降耗。6.负责热力站的供热设备系统等设备运行、维修保养、水质检测等工7.做好供热设备及其附属设备的维护保养和年度检修工作。8.发现供热设备有异常现象危及安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告单位经理。9.服从供热设备安全监察人员和单位安全管理人员的管理、做好本职工作五、操作工1.严格执行操作规程，遵守各项规章制度，不违章操作，持证上岗，保证换热设备安全经济运行。2.严格遵守劳动纪律和岗位纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡觉，班前、班中不喝酒，不做与值班无关的工作。不准无关人员进入，离岗时要征得领班的同意，不允许让无证人员顶岗。3.认真填写运行记录，做到记录准确、如实，不得假报，保持运行记录完好、整洁。4.认真做好环境卫生，做到文明操作。5.定期排污冲洗压力表，做好安全阀试验，保持灵敏可靠。6.严格执行巡检制度，发现问题及时处理。无力处理的事故立即报告领7.接收上级主管部门和公司的安全技术培训、监督。服从领班的指挥，并做到礼貌上岗。8.努力学习有关安全技术知识，不断提高操作技术水平。1.严格遵守各种设备的检修和其他有关规定，熟知公司维修作业操作规程。负责附属设备、外网管道和室内系统的抢修、检修和维修巡检等工作，保证供暖期内安全运行。2.掌握并熟悉所有设备和管道系统的结构、性能和运行特征，提高维修技术水平，保证运行安全。3.严禁使用不合格的各种材料、备品备件。4.严格遵守劳动纪律和岗位纪律，入户维修及时做到文明服务，严禁对住户冷、顶、推、拖、扯。5.注意安全，检修时必须有明显的检修示意标志，并通知在岗操作人员6.认真填写维修记录，做到记录准确、用户签字如实，不得假报，保持维修记录完好、整洁。七、水处理工1.水处理化验和操作人员，应具有水处理设备操作方法、水质化验的知识与技能，工作中应认真执行供热设备水质检标准，遵守劳动纪律，确保水处理设备正常运行，向供热设备提供充足的合格的软水(或除盐水)。2.熟悉本岗位工艺流程、设备性能、技术规范、水质检标准，水处理设备出现异常现象时，应及时向班长报告并配合维修人员进行故障排除。3.负责水处理系统设备的运行操作与调节，努力降低运行成本、提高设备的出水率，有权禁止供热设备使用不合格的供水。4.定时进行水样品化验、提供分析数据、指导司炉工对供热设备进行排污，做好化验记录，并认真做好交接班工作。5.负责供热设备的保养和除垢防腐工作，认真做好水处理设备的维护保养；经常对化验仪器和设备进行校核和清扫，保证其灵敏、准确。1.负责电气设备的重要操作及运行维护保养工作。2.负责用电安全工作，是电气设备的第一责任人，对电气设备维护等安全生产性工作负责。3.负责填写有关的值班、维修记录表。对电气设施要保护好，不能乱拆，或异动，特殊情况下的变动回路和热工配合要做好记录，备案工作。4.热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断提高业务水平。电气维护员应对电气设备的性能，使用维护方法精通，随时掌握电气设备，设施的运行使用情况，并及时上报负责人。5.做好电气设备的定期清灰和日常卫生的清洁工作要做到配电室清理整洁，电气设备清洁明亮。工具摆放有序。6.电气维护要严格做到挂牌作业，及时通报。7.电气维护人员不得脱岗，不得酒后上岗，由此造成退怠事故全部由个人负责。1.负责仓库的日常管理维护事务的同时，做好供热运行物资的筹备工2.深度理解关于物资采购及仓库管理的相关规章制度。3.依据发料指令配备物料和发放物料。4.充分做好物资的紧急采购预案。7.5服务说明和服务方案；第一节项目需求分析一、项目概况为确保xx区域检修及供热生产运行安全稳定，现将xx区域2024年夏季检修、2024-2025年供热季运行服务及热力站巡视、二次运行抢修等工作进行委托，供热面积约为219.32万m²。二、采购需求招标项目名称：三河新源供热有限公司2024年夏季检修及2024-2025年供热季xx区域运行外委服务项目服务期限：自合同生效之日起至2024-2025年供热期结束后7日。三、项目人员安排1.供热服务人员选聘热力站管理及专业技术骨干人员由公司选派有经验、有能力的人员负责。3.配备安全管理员、司炉工、化验工、电焊工、水暖工、电工等，保证特种作业人员持证操作。2.热力站及管网工作人员配备全年供热运行及维修工作根据各时段工作内容和需要的不同，相应进行不同的人员配置，使其满足不同时段对于人员专业和数量的不同需要。取暖炉冬季供热运行期间采取三班两运转的运行方式，二十四小时全天有人值守。设置供热服务项目负责人，暖通工程师、水暖维修工、水质化验员等专业技术人员。特种岗位持有特种设备作业人员证书。3.配备一名专业电工常年24小时驻守值班维修。四、技术服务要求(一)热力站运行1.项目负责人对自己所管辖范围内的工作实施监督检查职能，在相关运行记录上签字，对发现的问题要进行跟踪验证。2.各级生产人员按照有关制度和标准，做好流量调节、温度调节和安全运行，确保三个百分之百；化验员做好水处理，保证热网的水质符合要求；维修人员做好设备的维修保养工作，保证设备完好率，及时巡回检查发现隐患,及时传达到维修人员；维修人员做好维修服务工作。3.运行维修人员应及时处理突发事件，小故障当时解决，一般故障当班解决，大故障由公司组织力量当天处理。(二)水质化验安排1.各种用热设备中的介质是热水，对于供热设备(换热器)不仅要防止结垢，更应防止腐蚀。2.从事水质处理、分析的人员必须取得技术监督局颁发的水处理人员上岗证。3.化验员必须认真执行各项有关规章制度，遵守操作规程，严格控制水质标准，熟练掌握化验操作技能，精心操作，认真分析，发现水质异常应及时调整处理。并报告项目负责人。4.保持化验室清洁整齐，配齐和补足各种仪器、工具、药品，摆放整齐，做到文明运行。对化学药品应妥善保管，尤其是有毒药品应设专人加锁保管,防止意外发生。(三)热力站及其附属设备、设施1.供热管网及管道支吊架、保温，热力管沟，各种阀门、补偿器等供热输配设备、设施。2.楼内共用供热设施，室内采暖管线及散热设备，尤其是冬季出现过的局部不热和室温不达标现象的采暖房间。3.供热系统相关的电气及信号系统、仪器仪表。4.根据普查结果，形成普查报告，根据普查报告，制定供热设备供热设备设施维修养护计划安排。(四)设备保养1.热力站内供热运行设备需建立“设备台帐”。2.供热运行人员应了解所辖设备系统的性能、构造和作用，掌握正确保养方法。3.维修人员未经负责人同意，不得保养非辖区设备。4.室外设备应有夏季防雨设施。5.电器装置应有防尘、防潮、防雨措施。6.外线设有巡视员，随时检查外线管道和其上地面的情况。7.各种设备的保养维护设有专人负责，并填写保养记录。(五)紧急事故处理紧急事故的处理应遵照下述原则：1.对于紧急事故的处理必须坚持项目负责人负责制。2.无论发生何种紧急事故，保证设备的完好是第一考虑的问题，因此判断问题的原因则是首选。但是向对于停电事故的处理和超温必须果断。(六)紧急事故的预防1.首先应选派经验丰富、有责任心、精力充沛的人员负责供热运行管2.对热力站设备必须了如指掌，在运行中不断分析设备特点，总结故障处理。3.进行各种可能发生且危害大的事故的预演。4.响应时间≤1小时且处理时间≤4小时。(七)管理制度在供热供热设备运行系统的日常管理中，为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保证设备正常稳定地发挥作用，保护和调动职工的积极性和责任感，需要供热供热设备运行系统建立和执行岗位责任制等一系列整套规范化管理制度，并经过奖励和批评，鼓励职工贯彻执行规章制度，使供热供热设备的管理人员和操作人员积极、主动、熟练地投入日常运行和维护保养工作之中。第二节项目管理概述做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是；是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我公司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理机制(一)目标机制我公司将对本次的委托方供暖托管服务采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。(二)激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。(三)监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。(四)信息反馈机制1.信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。(五)自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我公司的员工，自己的一言一行代表着公司的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。(六)应急机制我公司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处(七)激励机制1.激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我公司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识,使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。三、管理维度(一)管理维度分类在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：1.管理过程中的维度在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：(1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；(2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作；(3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施；(4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的(5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理2.生命周期的维度公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本，身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。3.技术知识的维度技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。4.资源集成分层的维度资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各方资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项目的高效完成。5.目标层次的维度目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。(二)管理维度创新1.建立健全的管理制度。完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础。因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高公司的工作效率。2.根据项目的特点，进行管理模式的创新没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。3.坚持管理原则虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。(一)项目管理步骤1.制定目标(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标至关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。(2)制定合理目标的原则1)制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的；2)制定具有挑战性的目标。要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；3)原则是把目标尽量地量化。如果一个自标不可以量化的话，那么你就很难实现它；4目标和措施、资源要相匹配。5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。2.组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构；大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵，一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。3.作出决策怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具体如下(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策；(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。4.监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做法如下：(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉；(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用；(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息；(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质；5.培育人才人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。(二)建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次项目，就必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目的每一个过程，都要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。(三)加强项目工作的日常规范管理设置专门的小组，负责委托方供暖服务项目的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强沟通、促进了解，以利于圆满完成本次采购任务，达到招标人满意的标准。五、管理方法(一)合适的项目经理项目团队应受到严格有效的管理才是正确的做法。最重要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型的、类似项目的经验。(二)合适的团队根据能力而不是可用性来分配资源。资源的分配常常是为了清理替补席，而不是出于技能与需求的匹配。最终，这只会破坏项自的成功。(三)了解团队的优势和劣势控制项目最重要的事情是“了解你的马”。也就是说，你需要知道，在最少监督的情况下，团队中谁的工作效率最佳，可以任其发展，谁需要受到激励，谁需要受到约束，并对他们进行相应的管理。(四)确定项目范围项目经理应该从头到尾确定整个项目的范围。然后将其削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成的事，推动项目的成功，基本上是最小可行的产品方法。(五)确定任务优先级冲突的指导方针没有什么东西是同等重要的，必须确定任务的优先级，这就是管理。项目经理应该知道，多任务处理是巨大的生产力杀手，因此应该创建这样一个环境，个人和团队可以一次专注于几项任务。(六)积极监控项目和团队项目经理必须时刻警惕正在发生的事。在资源级别上监控项目指标，让其成为始终如一的例行公事，不要让传统的项目工具成为唯一的指南。(七)使用项目管理软件不要将电子邮件或电子表格用于项目管理，因为它们太难跟踪了。要使用更为可靠管理工具，分解结构，实时审计追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。向每个项目成员显示唯一的、一致的、实施精准的项目计划与执行合二为一的信息视图，从而能完全消除由多个版本的真相而造成的误(八)定期举行会议举行简短、强制的每日会议或每周会议非常必要，每位团队成员需要花一两分钟时间来回报他们在过去这个周期的工作内容、下个周期的计划、团队可以帮助他们解决的障碍。这给团队中的每个人带来了紧迫感，并且每周都能有进步。(九)管理变更管理最初工作范围的变更对于控制项目至关重要。使用所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时间、成本和本质的影响，这一点非常重要。项目经理还应跟踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这些变更可能会占用大量的时间。(十)跟踪工时跟踪负责完成项目主要部分的关键人员所花费的时间。这会在项目初期提醒你留意，最初估计的不准确之处，并带来更多应对后果的时间。第三节供暖服务计划1.确保供热设备及其附属设备安全、无故障运行，保证室内供暖温度达2.需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：(1)保证全天24小时服务，确保不间断供热。(2)接到抢修电话30分钟到达现场抢修。(3)城镇供热系统安全运行技术规程。(4)工业供热设备水质标准。二、服务标准保证设备安全无故障运行。合格(一)按需生产首先应根据委托方供热需求量及相关部门的规定进行生产，确保温度的需求。(二)经济生产在保证供热质量、安全供热的前提下，以最低的成本进行热能的生产，实现预定的增产节约，节能减排目标。(三)文明生产要求具有全新素质的操作管理人员，以先进的技术文明的方式，安全搞好供热运行。(四)节能环保满足国家环保、节能、减排的要求。三、服务内容(一)热力站运行1.项目负责人对自己所管辖范围内的工作实施监督检查职能，在相关运行记录上签字，对发现的问题要进行跟踪验证。2.各级生产人员按照有关制度和标准，做好流量调节、温度调节和安全运行，确保三个百分之百；化验员做好水处理，保证热网的水质符合要求；维修人员做好设备的维修保养工作，保证设备完好率，及时巡回检查发现隐患,及时传达到维修人员；维修人员做好维修服务工作。3.运行维修人员应及时处理突发事件，小故障当时解决，一般故障当班解决，大故障由公司组织力量当天处理。(二)水质化验安排1.化验员必须认真执行各项有关规章制度，遵守操作规程，严格控制水质标准，熟练掌握化验操作技能，精心操作，认真分析，发现水质异常应及时调整处理。并报告项目负责人。2.保持化验室清洁整齐，配齐和补足各种仪器、工具、药品，摆放整齐，做到文明运行。对化学药品应妥善保管，尤其是有毒药品应设专人加锁保管,防止意外发生。(三)设备保养1.热力站内供热运行设备需建立“设备台帐”。2.供热运行人员应了解所辖设备系统的性能、构造和作用，掌握正确保养方法。3.维修人员未经负责人同意，不得保养非辖区设备4.室外设备应有夏季防雨设施。5.电器装置应有防尘、防潮、防雨措施。6.外线设有巡视员，随时检查外线管道和其上地面的情7.各种设备的保养维护设有专人负责，并填写保养记录。(四)紧急事故处理1.对于紧急事故的处理必须坚持项目负责人负责制。2.无论发生何种紧急事故，保证设备的完好是第一考虑的问题，因此判断问题的原因则是首选。但是像对于停电事故的处理和超温必须果断。供热设备属于特种安全设备，特种设备安全生产设备需要合理配置人员，做到供热设备的安全运行。1.特种设备安全负责人是特种设备安全的第一责任人，对特种设备安全全面负责。2.加强特种设备安全管理，负责建立并落实全员安全生产责任制。3.严格执行国家有关特种设备安全的法规、规章、标准和政策，加强对员工进行安全教育培训，并接受安全审核。4.定期检查并考核同级副职以及部门负责人安全生产责任制落实情况5.认真听取安全工作汇报，决定安全工作的重要奖惩。6.定期组织特种设备安全检查，发现问题立即督促整改。研究解决特种设备安全工作中的重大问题，负责组织编制应急预案和应急演练。7.负责本单位事故、突发事件的应急、调查、处理和报告。各个工种需各司其职，认真遵守各项规章制度，并认真落实。8.为确保供热设备设备及管网正常运行，各个班组定时定点巡检，按照要求填写各项记录。为了避免供热设备及管网的结垢，对自然水进行软化处理，按时进行水质化验。五、管理规定为规范供暖管理工作，保障委托方供热系统正常运转，增强岗位人员责任，防止区域性供暖设施冻损，根据冬季防寒防冻要求，特制定如下供暖保障管理办法。(一)岗位管理1.为保证司炉人员精力集中精心操作，热力站司炉工配置不少于四人，实行六小时工作制，其间严禁脱岗、睡岗等本职无关工作。2.司炉工在当班时必须严守工作岗位，密切注意设备运行状态，每小时巡视机房设备和各温度指示一次，并填写运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患，保持设备运行的可靠与安全。3.岗位人员应熟悉掌握采暖炉及循环、补水系统设备的性能和操作技能，细化操作程序，严格按规程操作设备，保证提温安全迅速。4.严格交接制度，认真做好交接班记录、重要操作记录以及故障记录，仔细向下一班员工介绍当班的各种运行情况。5.下班前半小时做好机房、设备的清洁养护工作。(二)运行管理1.岗位工随时观察设备运行中的各项参数，根据温度、压力及时调整设备运行状态，保持系统恒定运行，为各采暖地点提供优质高效热源。2.在正常供暖期内，热力站暖气二期出水管温度应控制在不低于40℃,若发现温度值偏差较大时，应立即查找原因采取措施，提温不利应立即汇报,保证系统温度正常。3.每周由维护人员对供暖系统进行一次全面巡查，每天定时对委托方供采暖阀门进行巡视检查，发现隐患及时维修处理，并填写巡查维修记录。4.热力站值班人员每小时对室内设备设施巡视一次，并填写设备运行记录。5.管理人员每周不少于两次对系统设备、设施及岗位工、维修工上岗情况进行检查，发现违规现象及时纠正处理。6.维修工每周对供热设备用水进行检查化验一次；确保水质达标，并填写水质化验记录表。7.对于巡查中发现的问题，当值岗位工应及时采取整改措施加以解决，暂时不能处理的问题应及时如实地汇报并交接班，协调加以解决。(三)考核管理1.热力站岗位工实行交接班制度，交接班中运行情况，运行隐患、遗留未处理问题、正具完好、环境卫生。未交清或不合格接班人员可拒接，并记录在交接表。一次对交班人员罚款30元。2.为保证系统运行持续恒定，热力站二期出水温度不低于40℃,做好交接并填写记录双方认可。管理人员不定期对热力站二期出水温度进行抽查，发现温度低于控制值也填写在记录表。对低于控制温度，35℃—40℃期间每降低1℃罚款20元，35℃以下每降低1℃罚款50元，造成设备设施冻损对当值人员根据情节做出相应处罚。3.为保证采暖炉正常运行，暂定员为3人，自行调整轮休，确保司炉人员正常不少于2人，特殊情况进行调剂。无故旷工，一班次扣款200元。4.为提高职工操作技巧，鼓励互帮互助互学，共同营造和谐团结氛围，做到供暖无隐患，采暖无死角。5.为提高职工积极主动性，所有发生的扣罚款全部反馈回司炉人员工资总额，分配奖励给未发生扣罚款人员。(一)设备及设施管理考核表(共35分)序号考核评价标准分值得分备注11.无专门设备及设施管理人员的扣1.0分2.无相关制度或规程扣1.0分3.设备管理人员和专业技术人员无培训合格证扣3.0分521.各类设备及设施的运行台账资料不完整扣3.0分2.台账未按照统一格式进行规范的扣2.0分531.未建立设备巡检和维护管理体系的扣1.0分2.未建立设备故障报告制度和工单管理制度的扣1.0分3.未建立安全台账的和管理体系的扣3分54养记录扣2分2.未定期观察鼓风机、引风机机并做相关检查、维护、保养4.未更换损坏的各类阀门、仪表，维修管路扣2分5.未提供相关的工作日志和运行记录的扣2分51.动力、控制配电装置的工作参数未在定额的允许变化范围内运行扣1.0分2.动力、控制设备未清楚标识各种开关扣1.0分3.动力、控制装置无防潮、防雨、防小动物，门窗设置防护361.未按规定清扫、检修、保养电气设备扣1.0分2.记录不安全或漏记、编造和涂改扣1.0分3.未按电力部门的有关规定进行测定并做耐压试验扣3分571.仪器、仪表的检测工作未按规定执行扣1.0分22.现场仪表的检测点未按工艺需要进行布设、随意移动扣0.5分3.线路托盘、托架有破损扣0.5分(二)供热质量管理考核表(共50分)序号考核评价标准分值得分备注123供热质量达不到相关规定要求，供热温度4供热质量达不到相关规定要求，供热温度5供热质量达不到相关规定要求，供热温度低于20%以上的停止操作责任人员工作解除工作(三)内部管理考核表(共10分)序号分值备注11.供热设备房区域内构、建筑物外观破损、有污物扣0.5分2.办公室、运行值班室和机房等场所有积尘、杂物扣0.5分21.供热设备房区域内道路有破损，有积泥、垃圾扣0.3分2.未按照要求设立明显的指示和警示标志扣0.2分31.现场卫生状况较差，有杂物扣0.2分2.岗位物品未按照定置定位要求堆放整齐扣0.3分4各种阀门井、计量井等井盖缺损或未设标识扣56各种线路未按规定排放整齐，标志不清的扣0.5分7噪音控制不符合相关标准扣0.5分81.未建立健全财务和成本管理制度扣0.3分2.财务人员未持证上岗扣0.2分9不接受或不配合主管部门和政府其他相关部门开展供热供热设备日常成本监管和定期成本监审工作扣1.0分无成本约束机制，不按标准中的要求制定节能和成本计划和计划不切合实际的扣1.0分1.无健全的档案及信息管理制度的扣0.5分2.档案资料无专人管理的扣0.5分未建立健全各项目建设、生产运行、设(四)内部安全生产管理考核表(共25分)序号考核评价标准分值得分备注11.未设置三级安全管理机构或没有落实不到位的扣3.0分2.未配备安全生产管理人员扣2.0分3.未建立安全生产制度、安全操作规程扣2.0分5.未定期对各岗位操作人员进行安全、急救培训扣1.0分2工作人员在岗位期间未遵守安全操作规程，未穿戴劳保用品，未做好安全防范工作扣2.5分31.易燃易爆物及贵重器具未专门部门负责保管，使用时无严格手续扣0.3分2.药品未制订专门的保管，使用制度，未设专柜双人双锁保管扣0.2分41.操和人员在需要进行高空、设备周围和受限空间等危险作业时，未填写危险作业申请单报领导批准扣0.5分2.未按规定要求采取有效保护措施进行作业扣0.3分3.从事危险作业无专人负责监护扣0.2分51.操作现场未配备必需的安全设施和消防设施扣0.5分2.易发生事故处未设有警示牌扣0.5分3.在构筑物的明显位置未设置未配备防护救生设施及用品扣0.5分4.有毒、有害场所未配备安全防护的仪器、仪表和设备，未设立必要的报警装置扣0.5分61.未按照相关规定定期对防爆装置、安全阀等进行测试、维修扣2.5分2.未定期检查和更换安全防护用品扣2.5分7未配备必要的急救物品扣1.0分8仓库和工作场所存放的危险品、易燃易爆物品未按相关规定采取有效的安全防护措施和完善使用手续扣1.9气设施的扣1.0分电气设备外壳无有效的接地线或电源总开关无外罩扣1.0分第四节项目保障方案已完成独立标准化的管理运行及质控体系的建立，为项目的标准化管理、标准化复制和标准化输出提供坚实基础。二、人员保障我公司拥有行业顶尖的专家资源，以及具有丰富专业背景和管理经验的技术团队和管理团队，秉承“创新、严谨、高效”的工作原则，人人参与，在本项目中，我公司将抽调公司专业水平过硬的技术人员，组建一支技术过硬的队伍。1.针对委托方供暖托管服务中的关键点，我们将组织不同的人员，小心谨慎操作，保证服务质量；我公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有较高的专业技术水平、良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风。各方将实施完善的考核、奖惩措施，充分发挥参与服务的人员的积极性和奉献精神。2.为了保证做到人尽其才，提高服务质量，在人员管理上，我们采取区域管理与综合管理相结合，岗前、岗中、岗后三位管理相结合的原则。3.选派优秀的服务人员和经验丰富的管理人员组成项目管理班子，实施和管理本项目，对本项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。4.建立完善的岗位责任制度，每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。5.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接受服务工作，进行人员补6.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。三、资金保障我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情况进行合理支配，一定要做到专项款额用到专项的项目上，保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。四、沟通保障本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行供暖工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标。第五节人员管理及培训方案5.1人员用工方案一、员工福利发放员工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助,以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。(一)员工激励1.转正激励：经与公司协商可对优秀员工进行转正。2.颁奖激励：我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。3.学习激励：我公司将通过电子邮箱、微信群、QQ群等交流平台开设办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业和所服务单位做出最大贡献。4.情感激励：我公司定期和不定期对每个员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化1.专业定期召开员工大会，明确薪资及福利待遇并解决疑难问题。2.企业文化教育：公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。3.人性化，亲情化的沟通：深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。4.设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。二、员工工资发放对学校供暖托管服务工作人员工作情况进行绩效考核，并进行考核结果反馈。员工工资以银行卡形式定期划账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性，设贵公司发放工资的时间为日，我公司将严格按照流程支付员工工资。(一)工资构成：员工的工资由正常工作时间工资、加班工资、奖金、津贴、补贴等部分构成。1.特殊工时的工资：(1)经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算工时工作制的岗位员工，在综合计算周期内实际工作时间超过该周期内累计法定工作时间的部分，视为加班，按员工正常工作时间工资的1.5倍支付加班工资；在法定休假日工作的员工，按员工正常工作时间工资的3倍支付加班工资。(2)经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工作制的岗位员工，依法不适用加班工资的规定。采用集中工作、集中休息、轮休调休、弹性工作时间等适当方式，确保员工的休息休假权利和生产、工作任务的完成。2.福利：我公司除按时足额发放工资外，还会提供与我单位员工享有相同岗位以及国家规定员工应得的福利。1.10日(即单位发放工资前五日),单位将外派员工上月(统计周期以单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公司2.单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算。3.15日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资4.16日，员工查阅工资到账情况，如有疑问及时联系财务部工作人员处三、员工休假管理(一)工作时间：我公司实行每日工作8小时，每周工作5天共40小时的工作制度。(二)加班管理：1.员工因工作需要加班的，应报所在部门主管批准。2.除《中华人民共和国劳动法》第四十二条规定的情形外，员工加班一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，