电子商务平台物流配送服务协议

电子商务平台物流配送服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（服务方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方为电子商务平台的运营主体，负责电子商务平台的日常运营与管理。1.2乙方：指乙方为专业的物流配送服务提供商，负责为甲方提供物流配送服务。1.3物流配送服务：指甲方将商品委托乙方进行配送，乙方按照约定的时间、地点和方式将商品送达指定收货人的服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的委托，提供以下物流配送服务：2.1.1商品打包：乙方按照甲方的要求，对商品进行适当的打包处理，保证商品在运输过程中不受损坏。2.1.2商品配送：乙方在约定的时间内，将商品送达指定收货人。2.1.3物流跟踪：乙方提供物流跟踪服务，保证甲方和收货人随时了解商品的配送状态。第三章服务质量与标准3.1乙方应保证物流配送服务的质量，保证商品在运输过程中不受损坏，且在约定的时间内送达指定收货人。3.2乙方应遵循以下服务标准：3.2.1配送时效：乙方应在甲方规定的配送时效内完成商品配送。3.2.2配送差错率：乙方的配送差错率不得高于行业标准。3.2.3客户满意度：乙方的客户满意度应达到90%以上。第四章价格与支付4.1甲方应按照以下标准向乙方支付物流配送服务费用：4.1.1配送费用：按商品重量、体积、配送距离等因素计算。4.1.2包装费用：按商品包装材料及包装工艺计算。4.1.3其他费用：如代收货款、保价费等。4.2甲方应在服务完成后15个工作日内，按照约定方式向乙方支付服务费用。第五章违约责任5.1乙方未能按照约定时间、地点和方式完成物流配送服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：5.1.1违约金=未按约定完成配送的商品金额×10%。5.1.2违约金最高不超过合同总金额的30%。5.2乙方在物流配送过程中，如因乙方原因造成商品损坏、丢失，乙方应按照商品价值向甲方承担赔偿责任。5.3甲方未能按时支付物流配送服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：5.3.1滞纳金=未支付金额×0.1%×逾期天数。5.3.2滞纳金最高不超过合同总金额的10%。第六章信息提供与保密6.1甲方应向乙方提供以下信息：6.1.1商品信息：包括商品名称、规格、数量、价格等。6.1.2收货人信息：包括收货人姓名、地址、联系方式等。6.1.3配送要求：包括配送时间、地点、方式等。6.2乙方应对甲方提供的上述信息予以保密，不得泄露给第三方。6.3保密期限：自本协议生效之日起至协议终止或履行完毕之日止。6.4保密例外：法律法规要求披露的信息或双方事先同意披露的信息除外。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供物流配送服务。7.1.2甲方应及时支付物流配送服务费用。7.1.3甲方应提供真实、准确、完整的商品及收货人信息。7.1.4甲方应协助乙方解决配送过程中出现的问题。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的商品及收货人信息。7.2.2乙方应及时完成物流配送服务，保证服务质量。7.2.3乙方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。7.2.4乙方应妥善处理配送过程中的投诉与纠纷。第八章质量保证与售后服务8.1乙方应保证物流配送服务的质量，保证商品在运输过程中不受损坏。8.2乙方应提供以下售后服务：8.2.1配送异常处理：乙方应在接到甲方或收货人反馈的配送异常情况后，及时采取措施予以解决。8.2.2退换货服务：乙方应按照甲方要求，提供退换货服务。8.2.3客户投诉处理：乙方应在接到客户投诉后，及时予以处理，保证客户满意度。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章协议的终止与解除10.1除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止或解除。10.2在以下情况下，本协议自动终止：10.2.1双方按照本协议约定履行完毕各自的权利义务。10.2.2法律法规规定或政策要求终止本协议。10.3协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款。第十一章违约处理11.1若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除本协议。11.2若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。11.3违约金的计算及支付方式，按照本协议第五章的相关规定执行。11.4任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十二章不可抗力12.1若发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、政策变动、战争、停工等。12.3因不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。12.4不可抗力事件结束后，双方应共同努力，尽快恢复本协议的履行。第十三章协议的修改与补充13.1本协议的修改与补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。13.2修改与补充的内容，应与本协议具有同等法律效力。13.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本协议。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议的签订地及履行地为中华人民共和国__________（省、自治区、直辖市）。14.3双方因本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章其他约定15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。15.4本协议的有效期届满后，如双方未提出终止或解除本协议，本协议自动续约____年。签字部分：甲方（盖章）：