2025年度软件售后服务质量承诺书范本9篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件售后服务质量承诺书范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方信息2.1服务方信息2.2客户方信息3.服务内容与范围3.1软件产品名称及版本3.2服务内容描述3.3服务范围界定4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.2服务时间安排5.服务费用与支付方式5.1服务费用标准5.2支付方式及时间6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监控与考核7.服务响应与处理7.1响应时间7.2问题处理流程8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他约定事项12.1通知与送达12.2合同附件13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.2合同修改程序14.合同签署与备案14.1签署日期14.2备案要求第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.1.1“软件售后服务”是指对购买本合同项下软件产品的客户提供的技术支持、故障排除、升级更新、培训等服务。1.1.2“服务期限”是指本合同约定的软件售后服务开始至结束的时间段。1.1.3“服务范围”是指本合同约定的软件售后服务所涵盖的具体内容。1.2术语解释1.2.1“服务方”是指提供软件售后服务的乙方。1.2.2“客户方”是指购买并享有本合同项下软件售后服务的甲方。1.2.3“软件产品”是指乙方提供的、甲方购买的软件及相关文档。2.合同双方信息2.1服务方信息2.1.1名称：乙方全称2.1.2地址：乙方详细地址2.1.3联系人：乙方联系人姓名2.1.4联系方式：乙方联系电话及电子邮箱2.2客户方信息2.2.1名称：甲方全称2.2.2地址：甲方详细地址2.2.3联系人：甲方联系人姓名2.2.4联系方式：甲方联系电话及电子邮箱3.服务内容与范围3.1软件产品名称及版本3.1.1软件产品名称：具体软件名称3.1.2软件版本：具体软件版本号3.2服务内容描述3.2.1技术支持：包括但不限于软件安装、配置、使用指导等。3.2.2故障排除：对软件使用过程中出现的故障进行诊断和修复。3.2.3升级更新：根据软件版本更新，提供升级服务。3.2.4培训：对软件操作、维护等方面提供培训。3.3服务范围界定3.3.1服务方应在接到客户方故障报告后，根据实际情况，在约定的时间内提供相应服务。3.3.2服务范围不包括硬件设备、网络环境等相关问题的解决。4.服务期限与时间安排4.1服务期限4.1.1服务期限：自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2服务时间安排4.2.1工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00。4.2.2非工作时间：提供紧急服务，服务方将在接到通知后尽快响应。5.服务费用与支付方式5.1服务费用标准5.1.1服务费用：根据服务内容和服务时间进行收费。5.2支付方式及时间5.2.1支付方式：甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期服务费用。5.2.2支付时间：每季度末前支付下一季度服务费用。6.服务质量保证6.1质量标准6.1.1服务方应确保提供的服务符合国家相关标准及行业标准。6.1.2服务方应保证服务过程中的沟通及时、准确、有效。6.2质量监控与考核6.2.1服务方应设立服务质量监控机制，对服务质量进行定期检查。6.2.2甲方有权对服务方提供的服务质量进行考核，并提出改进意见。8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同双方在履行合同过程中，对于对方提供的商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息负有保密义务。8.1.2保密信息包括但不限于技术文档、、业务流程、财务数据等。8.2保密义务8.2.1双方不得未经对方同意，以任何形式泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息。8.2.2在合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至相关保密信息不再具有保密性。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务方未按照合同约定提供服务的，视为违约。9.1.2客户方未按照合同约定支付服务费用的，视为违约。9.1.3双方违反保密义务的，视为违约。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额按合同约定执行。9.2.2因违约造成的损失超过违约金的，违约方还应赔偿守约方实际损失。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1合同双方协商一致，可以解除合同。10.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行，合同自动解除。10.1.3一方违约，另一方有权解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满，合同自然终止。10.2.2合同解除后，合同终止。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.1.2合同双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2争议解决方式11.2.1如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。12.其他约定事项12.1通知与送达12.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。12.1.2通知送达地址为合同双方在合同中指定的地址。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于服务内容明细、服务费用明细、保密信息清单等。13.合同生效与修改13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改程序13.2.1合同的任何修改均需以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.合同签署与备案14.1签署日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2备案要求14.2.1本合同签署后，双方应按照相关规定进行备案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1“第三方”是指本合同之外，为合同履行提供辅助、咨询、代理或其他服务的独立实体。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、子公司、分支机构或员工。15.2第三方介入的情形15.2.1第三方介入的情形包括但不限于：技术服务、技术评估、法律咨询、财务审计、争议调解等。15.3第三方介入的程序15.3.1合同双方协商一致，决定引入第三方。15.3.2双方与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、权利义务和责任。16.第三方权利与义务16.1第三方权利16.1.1第三方有权根据合同约定，独立履行其职责，不受合同双方干预。16.1.2第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料，以完成其工作。16.2第三方义务16.2.1第三方应按照合同约定，以专业、诚信的态度履行其职责。16.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密和保密信息。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1“责任限额”是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失，对合同双方承担的最高赔偿责任。17.2责任限额的确定17.2.1第三方责任限额应在第三方与合同双方签订的协议中明确。17.2.2责任限额应根据第三方的专业能力、服务内容和市场行情等因素综合确定。17.3责任限额的执行17.3.1在责任限额范围内，第三方对合同双方承担赔偿责任。17.3.2超过责任限额的部分，由合同双方根据合同约定分担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与合同双方18.1.1第三方与合同双方在合同履行过程中各自独立，互不干涉。18.1.2第三方仅对合同双方负责，不直接对其他第三方负责。18.2第三方与合同外第三方18.2.1第三方与合同外第三方之间无直接合同关系。18.2.2第三方在履行合同过程中，如需与合同外第三方合作，应取得合同双方的同意。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更的定义19.1.1“合同变更”是指合同双方或第三方在合同履行过程中，对合同条款进行的修改。19.2合同变更的程序19.2.1合同变更需经合同双方和第三方协商一致。19.2.2合同变更应以书面形式进行，并由合同双方及第三方签字盖章。20.第三方介入的合同解除20.1合同解除的定义20.1.1“合同解除”是指合同双方或第三方在合同履行过程中，终止合同关系。20.2合同解除的条件20.2.1第三方无法履行其职责，经合同双方同意解除合同。20.2.2第三方违反合同约定，合同双方有权解除合同。20.3合同解除的程序20.3.1合同解除需经合同双方和第三方协商一致。20.3.2合同解除应以书面形式进行，并由合同双方及第三方签字盖章。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容明细要求：详细列出服务内容、服务标准、服务时间等。说明：附件作为合同附件，用于明确双方服务内容。2.服务费用明细要求：详细列出服务费用、支付方式、支付时间等。说明：附件作为合同附件，用于明确双方费用结算方式。3.保密信息清单要求：详细列出保密信息的内容、范围、保护措施等。说明：附件作为合同附件，用于明确双方保密义务。4.第三方服务协议要求：详细列出第三方服务的具体内容、服务标准、费用、责任等。说明：附件作为合同附件，用于明确第三方服务相关事宜。5.争议解决协议要求：详细列出争议解决的方式、程序、时限等。说明：附件作为合同附件，用于明确争议解决机制。6.合同修改记录要求：详细记录合同修改的时间、内容、双方签字等。说明：附件作为合同附件，用于明确合同修改历史。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按时提供服务的违约行为责任认定标准：服务方未按时提供服务，导致客户方遭受损失的，应承担违约责任。示例说明：服务方未在约定的时间内完成软件升级，导致客户方业务中断，服务方应赔偿客户方因此造成的损失。2.客户方未按时支付服务费用的违约行为责任认定标准：客户方未按时支付服务费用，服务方有权暂停或终止服务。示例说明：客户方未在约定的支付时间内支付服务费用，服务方有权暂停软件售后服务，并要求客户方补足欠款。3.第三方服务不符合约定的违约行为责任认定标准：第三方服务不符合合同约定，第三方应承担违约责任。示例说明：第三方提供的咨询服务未达到合同约定的标准，客户方有权要求第三方赔偿损失。4.违反保密义务的违约行为责任认定标准：任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担违约责任。示例说明：服务方泄露客户方商业秘密，客户方有权要求服务方承担违约责任。5.不可抗力导致合同无法履行的违约行为责任认定标准：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。示例说明：因自然灾害导致服务方无法提供服务，双方均不承担违约责任。全文完。2024年度软件售后服务质量承诺书范本1本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订目的与依据1.3软件售后服务范围1.4软件售后服务质量标准1.5售后服务响应时间与流程1.6售后服务费用及支付方式1.7软件升级与维护1.8知识产权保护1.9违约责任1.10争议解决方式1.11合同解除条件1.12合同生效与终止1.13合同附件1.14其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称：甲方（软件供应商）全称：___________1.2合同双方名称：乙方（客户）全称：___________1.3合同双方联系方式：甲方联系方式：电话：___________，邮箱：___________；乙方联系方式：电话：___________，邮箱：___________。第二条合同签订目的与依据2.1本合同旨在明确甲方对乙方提供软件售后服务的内容、质量标准、响应时间等，保障乙方在使用甲方软件过程中获得满意的售后服务。2.2本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国软件保护条例》等相关法律法规制定。第三条软件售后服务范围3.1.1软件安装、配置、调试；3.1.2软件使用过程中遇到的技术问题解答；3.1.3软件功能升级与版本更新；3.1.4软件维护与故障排除；3.1.5软件相关资料提供与支持。第四条软件售后服务质量标准4.1.1服务响应时间：自乙方提出服务请求之日起，甲方应在1小时内给予回复，并在2个工作日内完成现场服务或远程协助；4.1.3服务满意度：甲方需定期收集乙方对售后服务的满意度调查，满意度不得低于80%。第五条售后服务响应时间与流程5.1.1乙方应通过电话、邮件或在线客服等方式联系甲方客服人员；5.1.2甲方客服人员接到服务请求后，应在1小时内回复确认，并告知乙方服务预计完成时间；5.1.3甲方按照约定的服务时间完成售后服务，并将服务结果反馈给乙方。第六条售后服务费用及支付方式6.1本合同项下的售后服务费用为___________元，乙方应在合同签订之日起___________日内支付；6.2支付方式：乙方可采用银行转账、支票或现金等方式支付。第七条知识产权保护7.1甲方保证提供的软件产品及其相关资料不侵犯任何第三方的知识产权；7.2乙方在使用软件过程中，应遵守国家有关知识产权的法律、法规，不得侵犯任何第三方的知识产权。第八条违约责任8.1.1甲方应退还乙方已支付的售后服务费用；8.1.2甲方应按照合同约定的标准，对乙方因服务质量问题而遭受的损失进行赔偿；8.1.3甲方应立即采取措施纠正违约行为，确保乙方获得满意的售后服务。第九条争议解决方式9.1合同双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同解除条件10.1任何一方违反本合同约定，严重损害对方合法权益的，对方有权解除本合同；10.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方均有权解除合同；10.3甲方未在合同约定的期限内支付售后服务费用的，乙方有权解除合同。第十一条合同生效与终止11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；11.2本合同期限为____年，自合同生效之日起计算；11.3合同期限届满或合同解除后，本合同自动终止。第十二条合同附件12.1.1软件产品说明书；12.1.2软件售后服务手册；12.1.3乙方购买软件产品的发票。第十三条其他约定事项13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；13.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十四条通知与送达14.1.1直接送达：送达至对方指定的地址；14.1.2传真送达：传真至对方指定的传真号码；14.1.3邮寄送达：邮寄至对方指定的地址，以邮戳日期为准。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于技术服务提供商、技术咨询机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入的情形15.2.1.1甲方或乙方在履行本合同时遇到技术难题，需要第三方提供专业技术支持；15.2.1.2甲方或乙方在合同履行过程中发生争议，需要第三方提供调解或仲裁服务；15.2.1.3本合同履行过程中涉及的法律、法规或行业标准变更，需要第三方提供专业咨询；15.2.1.4甲方或乙方在履行本合同时需要进行审计或评估，需要第三方提供专业服务。15.3第三方责任15.3.1.1第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准；15.3.1.2第三方在提供技术服务时，应保证其服务的安全性、保密性和可靠性；15.3.1.3第三方应对其提供的服务质量负责，并对由此产生的后果承担相应的责任。15.4第三方权利15.4.1.1第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和协助；15.4.1.2第三方有权根据本合同约定，获得相应的服务费用；15.4.1.3第三方有权要求甲方或乙方对其提供的服务质量进行评估。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲方、乙方之间的关系由本合同约定，第三方不承担甲方或乙方在合同中的直接责任；15.5.2第三方在介入本合同时，其权利义务仅限于其提供的服务范围，不涉及本合同的其他条款；15.5.3甲方或乙方在第三方介入时，应保持与第三方的良好沟通，确保第三方能够顺利履行其职责。15.6第三方责任限额15.6.1第三方的责任限额由双方在合同中约定，具体如下：15.6.1.1第三方因提供技术服务导致的直接损失，甲方或乙方的赔偿总额不超过本合同约定的售后服务费用总额的10%；15.6.1.2第三方因提供技术服务导致的间接损失，甲方或乙方的赔偿总额不超过本合同约定的售后服务费用总额的5%；15.6.1.3第三方因提供技术服务导致的财产损失，甲方或乙方的赔偿总额不超过本合同约定的售后服务费用总额的3%。15.7第三方变更与替换15.7.1若第三方在介入本合同时发生变更或替换，甲方或乙方应予以书面确认，并确保新的第三方符合本合同约定的条件。15.8第三方保密义务15.8.1第三方在介入本合同时，应遵守保密义务，不得泄露甲方或乙方的任何商业秘密或个人信息。15.9第三方服务期限15.9.1第三方的服务期限由双方在合同中约定，具体服务期限应满足本合同约定的甲方或乙方的需求。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件产品说明书详细要求：包含软件的安装指南、使用说明、功能介绍、技术参数、系统要求等。说明：软件产品说明书是用户使用软件的基础资料，应详尽易懂。2.软件售后服务手册详细要求：包含售后服务的流程、联系方式、服务范围、服务时间、常见问题解答等。说明：售后服务手册是乙方获取售后服务的指南，应便于查找和操作。3.乙方购买软件产品的发票详细要求：包含购买软件产品的数量、金额、税率、付款方式等信息。说明：发票是乙方购买软件产品的合法凭证，用于财务报销和税务处理。4.合同双方签字（或盖章）证明详细要求：合同双方签字或盖章的合同副本，作为合同生效的证明。说明：签字或盖章证明是合同具有法律效力的标志。5.第三方技术服务协议详细要求：第三方提供技术服务的协议，包括服务内容、服务期限、费用、保密条款等。说明：第三方技术服务协议是明确第三方服务内容和责任的文件。6.第三方调解或仲裁协议详细要求：第三方调解或仲裁服务的协议，包括争议解决方式、费用、期限等。说明：第三方调解或仲裁协议是解决合同争议的依据。7.第三方咨询报告详细要求：第三方提供咨询服务的报告，包括咨询内容、结论、建议等。说明：第三方咨询报告是第三方提供专业意见的成果。8.第三方审计报告详细要求：第三方进行审计的报告，包括审计内容、结果、建议等。说明：第三方审计报告是评估合同履行情况的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方未按约定提供软件售后服务；1.2乙方未按约定支付售后服务费用；1.3第三方未按约定提供服务；1.4任何一方泄露对方商业秘密或个人信息；1.5任何一方违反保密义务；1.6任何一方未按约定履行合同其他条款。2.责任认定标准2.1甲方未按约定提供软件售后服务，导致乙方损失，甲方应赔偿乙方损失；2.2乙方未按约定支付售后服务费用，应向甲方支付违约金；2.3第三方未按约定提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方或乙方的损失；2.4任何一方泄露对方商业秘密或个人信息，应承担相应的法律责任；2.5任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任；2.6任何一方未按约定履行合同其他条款，应根据具体情况承担相应的违约责任。3.违约责任示例3.1甲方未按约定提供软件售后服务，导致乙方系统瘫痪，造成经济损失。甲方应赔偿乙方因系统瘫痪而遭受的直接损失和间接损失；3.2乙方未按约定支付售后服务费用，甲方有权暂停或终止对乙方的服务，并要求乙方支付违约金；3.3第三方未按约定提供服务，导致甲方项目延期，甲方有权要求第三方赔偿因延期造成的损失；3.4任何一方泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因泄露造成的损失。全文完。2024年度软件售后服务质量承诺书范本2本合同目录一览1.1质量承诺概述1.2售后服务范围1.3服务响应时间1.4故障排除流程1.5软件更新与升级1.6技术支持与咨询1.7系统维护与优化1.8培训与文档支持1.9知识库与在线帮助1.10质量监控与评估1.11质量改进措施1.12客户满意度调查1.13违约责任与赔偿1.14合同解除与终止1.15其他约定事项第一部分：合同如下：1.1质量承诺概述1.2售后服务范围1.2.1本合同所涵盖的售后服务范围包括软件产品在使用过程中出现的故障排除、系统维护、技术支持、升级更新等。1.2.2甲方有权要求乙方在接到故障报告后，在规定的时间内进行响应和处理。1.3服务响应时间1.3.1乙方在接到甲方故障报告后的响应时间不超过4小时。1.3.2对于紧急故障，乙方应在1小时内响应，并在24小时内提供解决方案。1.3.3对于一般故障，乙方应在2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。1.4故障排除流程1.4.1甲方应通过乙方提供的故障报告系统提交故障信息，包括故障现象、影响范围、发生时间等。1.4.2乙方在接到故障报告后，将指派专业人员对故障进行分析，并提供初步的解决方案。1.5软件更新与升级1.5.1乙方将根据软件产品的生命周期和市场需求，定期发布软件更新和升级。1.5.2乙方在发布更新和升级前，将提前通知甲方，并确保更新和升级不会对甲方的正常使用造成影响。1.5.3甲方在收到更新和升级信息后，应在规定的时间内完成更新和升级。1.6技术支持与咨询1.6.1乙方将为甲方提供专业的技术支持服务，包括但不限于软件使用指导、故障诊断、性能优化等。1.6.2甲方可通过电话、电子邮件、在线咨询等方式获取乙方的技术支持。1.6.3乙方将根据甲方的需求，提供定制化的咨询服务。1.7系统维护与优化1.7.1乙方将对甲方的软件系统进行定期检查和维护，确保系统的稳定运行。1.7.2乙方在维护过程中，将尽量减少对甲方业务的影响。1.7.3乙方将根据甲方的需求，对系统进行优化，提升系统性能。1.8培训与文档支持1.8.1乙方将为甲方提供软件产品的培训服务，包括但不限于基础操作、高级功能应用等。1.8.2乙方将提供详细的软件产品文档，包括用户手册、安装指南、操作手册等。1.9知识库与在线帮助1.9.1乙方将建立知识库，收集和整理软件产品相关的常见问题及解决方案。1.9.2甲方可通过在线帮助系统查询知识库，获取所需信息。8.质量监控与评估8.1甲方将设立专门的质量监控团队，负责对乙方的售后服务质量进行定期监控。8.2质量监控团队将根据本合同的约定，对乙方的服务响应时间、故障排除效率、客户满意度等方面进行评估。8.3乙方应积极配合甲方进行质量监控，并提供必要的支持与信息。8.4甲方每月将向乙方提供一次质量评估报告，内容包括但不限于服务响应时间、故障解决率、客户反馈等。8.5若甲方发现乙方的服务质量不符合合同要求，乙方应在接到通知后30日内采取整改措施，并向甲方提交整改报告。9.质量改进措施9.1乙方应根据甲方提出的质量改进意见，制定相应的改进措施。9.2乙方应在接到甲方改进意见后的15个工作日内，完成改进措施的实施，并提交实施报告。9.3甲方将对乙方的改进措施进行跟踪和验证，确保改进效果。10.客户满意度调查10.1甲方将定期对乙方提供的售后服务进行客户满意度调查。10.2乙方应积极配合甲方进行调查，并提供必要的支持。10.3甲方将根据调查结果，对乙方的服务质量进行评价，并向乙方反馈调查结果。11.违约责任与赔偿11.1若乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。11.2乙方应在接到甲方损失通知后的10个工作日内，向甲方支付赔偿金。11.3赔偿金的计算将基于实际损失和合同约定，由双方协商确定。12.合同解除与终止12.1本合同经双方协商一致，可提前解除或终止。12.3合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行结算。13.其他约定事项13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2本合同如有修改或补充，以书面形式为准。13.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.争议解决14.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。14.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1在本合同执行过程中，若甲乙双方认为有必要引入第三方参与，以协助解决合同执行中的特定问题或提供服务，本条款将对此进行规定。16.第三方定义16.1“第三方”指非甲乙双方的独立第三方机构、个人或企业，包括但不限于技术支持服务提供商、法律顾问、审计机构、中介方等。17.第三方选择与授权17.1甲乙双方应共同决定引入的第三方，并书面授权第三方参与合同执行。17.2第三方的选择应基于其专业能力、信誉和与本合同相关的资质。18.第三方职责18.1第三方在合同中的职责包括但不限于：18.1.1提供专业技术服务；18.1.2协助解决合同执行中的争议；18.1.3提供独立的审计或评估；18.1.4执行甲乙双方授权的其他任务。19.第三方权利19.1.1获取执行职责所需的信息和资源；19.1.2在其职责范围内，代表甲乙双方进行必要的沟通；19.1.3要求甲乙双方提供必要的支持和协助。20.第三方责任20.1第三方在合同执行中的责任如下：20.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和授权行事，不得超越其职责范围；20.1.2第三方应保证其提供的服务符合合同要求和质量标准；20.1.3第三方对其提供的服务承担相应的法律责任。21.第三方责任限额21.1第三方的责任限额如下：21.1.1第三方对甲乙双方的责任总额不超过合同总金额的10%；21.1.2若第三方因故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失，责任限额不适用。22.第三方变更与替换22.1若第三方无法继续履行其职责，甲乙双方可共同决定替换第三方。22.2替换第三方前，甲乙双方应书面通知原第三方，并确保原第三方在替换过程中提供必要的信息和协助。23.第三方保密义务23.1第三方对本合同内容及其执行过程中的任何信息负有保密义务。23.2第三方不得向任何第三方泄露或利用甲乙双方的信息。24.第三方介入的费用承担24.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定及第三方提供的服务内容协商确定。24.2若费用未在合同中明确，甲乙双方应按照公平合理的原则分担。25.第三方介入的合同终止25.1若第三方介入导致合同无法继续执行，甲乙双方应协商终止合同。25.2合同终止后，甲乙双方应根据合同约定进行结算。26.第三方介入的法律适用26.1第三方介入相关的法律适用，应遵循合同签订地的法律法规。27.第三方介入的争议解决27.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决。27.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品详细规格说明书要求：详细描述软件产品的功能、性能、技术指标等。说明：附件一作为合同附件，用于明确软件产品的技术要求。2.附件二：售后服务流程图要求：清晰展示售后服务的各个流程步骤。说明：附件二作为合同附件，用于指导甲乙双方在售后服务中的操作。3.附件三：技术支持服务指南要求：提供技术支持服务的具体操作步骤和联系方式。说明：附件三作为合同附件，用于指导甲乙双方如何获取技术支持。4.附件四：故障报告表要求：包含故障报告的基本要素，如故障现象、影响范围、发生时间等。说明：附件四作为合同附件，用于甲乙双方记录和报告故障。5.附件五：软件更新与升级通知要求：明确软件更新和升级的内容、时间及注意事项。说明：附件五作为合同附件，用于通知甲方软件产品的更新和升级情况。6.附件六：培训计划要求：详细列出培训内容、时间、地点及参与人员。说明：附件六作为合同附件，用于安排和实施软件产品的培训。7.附件七：服务质量监控报告要求：定期汇报服务质量监控结果，包括服务响应时间、故障解决率等。说明：附件七作为合同附件，用于评估和改进服务质量。8.附件八：客户满意度调查问卷要求：设计调查问卷，收集客户对售后服务的满意度反馈。说明：附件八作为合同附件，用于了解客户满意度。9.附件九：违约责任认定标准要求：明确各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：附件九作为合同附件，用于处理违约行为。10.附件十：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、职责、权利和责任。说明：附件十作为合同附件，用于明确第三方介入的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未在规定时间内响应甲方故障报告；1.2乙方未按照约定提供软件更新和升级；1.3乙方未提供符合合同约定的技术支持和服务；1.4甲方未按照约定支付费用；1.5第三方违反保密义务，泄露甲乙双方信息。2.责任认定标准：2.1乙方未在规定时间内响应甲方故障报告，每延误一天，乙方应向甲方支付合同金额的0.5%作为违约金；2.2乙方未按照约定提供软件更新和升级，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应费用；2.3乙方未提供符合合同约定的技术支持和服务，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应费用；2.4甲方未按照约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，并追究甲方违约责任；2.5第三方违反保密义务，泄露甲乙双方信息，第三方应承担相应的法律责任。3.违约责任示例：3.1若乙方未在规定时间内响应甲方故障报告，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因故障造成的损失。全文完。2024年度软件售后服务质量承诺书范本3本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2服务范围1.3服务期限1.4服务质量标准1.5服务内容与方式1.6服务费用及支付方式1.7保密条款1.8违约责任1.9争议解决方式1.10合同解除条件1.11合同生效及终止1.12合同附件1.13通知方式1.14合同变更与修订1.15合同附件清单第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1本合同双方当事人为：甲方（软件供应商）和乙方（客户）。1.1.2甲方名称：_______________________1.1.3甲方地址：_______________________1.1.4甲方联系人：_______________________1.1.5乙方名称：_______________________1.1.6乙方地址：_______________________1.1.7乙方联系人：_______________________第二条服务范围2.1.1软件安装、配置与调试；2.1.2软件使用过程中的技术支持；2.1.3软件故障排除；2.1.4软件升级与补丁安装；2.1.5软件性能优化；2.1.6用户培训。第三条服务期限3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第四条服务质量标准4.1甲方提供的服务应达到行业公认的软件售后服务质量标准。4.2甲方应保证服务响应时间为：自接到服务请求之日起，24小时内给予响应。4.3甲方应保证服务解决时间为：自确认故障之日起，5个工作日内给予解决。第五条服务内容与方式5.1.1电话支持；5.1.2邮件支持；5.1.3网络远程支持；5.1.4现场支持（如有需要）。5.2乙方应配合甲方进行故障诊断和问题解决。第六条服务费用及支付方式6.1本合同服务费用为人民币_____________________元整。6.2乙方应在合同签订之日起5个工作日内支付50%的服务费用，剩余50%服务费用在服务期限届满后10个工作日内支付。6.3支付方式：银行转账。第七条保密条款7.1双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。第八条违约责任8.1甲方如未按合同约定提供服务质量，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方如未按合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。8.3如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。但一方应立即通知另一方，并提供相应的证明材料。第九条争议解决方式9.1双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同解除条件10.1甲方严重违反合同约定，经乙方书面通知后，甲方在合理期限内仍未改正的，乙方有权解除合同。10.2乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后，乙方在合理期限内仍未改正的，甲方有权解除合同。10.3如出现合同约定的其他解除条件，双方均可解除合同。第十一条合同生效及终止11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期一年。如任何一方提出终止，应在合同期满前30日书面通知对方。第十二条合同附件12.1.1服务明细表；12.1.2保密协议；12.1.3其他双方认为需要附件的文件。第十三条通知方式13.1.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；13.1.2传真：以传真确认接收；13.1.3电子邮件：以发送电子邮件并得到对方确认回复为准。第十四条合同变更与修订14.1本合同的任何变更或修订必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2本合同的任何附件或补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、认证机构等。第二条第三方介入情形2.1甲方或乙方在履行本合同时，如需第三方提供专业服务、技术支持、咨询意见或其他辅助服务，可邀请第三方介入。2.2第三方介入应得到甲方和乙方的书面同意，并签订相应的合作协议。第三条第三方责任限额3.1第三方介入后，其责任限额由甲乙双方与第三方在合作协议中明确约定。3.2第三方责任限额应包括但不限于：3.1.1第三方直接造成甲方或乙方的经济损失；3.1.2第三方违反合作协议造成甲方或乙方遭受的损失；3.1.3第三方因自身原因导致本合同无法履行，甲方或乙方遭受的损失。第四条第三方责权利4.1.1根据合作协议，获取甲方或乙方提供的必要信息和资料；4.1.2按照合作协议约定，向甲方或乙方提供服务；4.1.3在合作协议规定的范围内，享有甲方或乙方的信任和依赖。4.2.1严格按照合作协议约定，履行服务义务；4.2.2对甲方或乙方提供的信息和资料负有保密义务；4.2.3对因自身原因导致甲方或乙方遭受的损失，承担相应的责任。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系由合作协议约定，与本合同无关。5.2第三方介入后，其服务内容、质量、期限等均应满足本合同的相关要求。5.3第三方介入过程中，如与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可按合作协议约定或本合同第九条争议解决方式处理。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。6.2第三方介入期间，如本合同约定的服务内容需要调整，甲乙双方应与第三方协商一致后，签订补充协议。第七条第三方介入后的变更与终止7.1.1变更或终止需经甲乙双方和第三方协商一致；7.1.2变更或终止后，甲乙双方和第三方应按照约定承担相应的责任。第八条第三方介入后的通知8.1第三方介入后，甲乙双方和第三方之间的通知方式、程序等应参照本合同第十三条执行。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，甲乙双方和第三方之间的争议解决方式参照本合同第九条执行。第十条第三方介入后的合同附件10.1.1第三方合作协议；10.1.2第三方服务明细表；10.1.3第三方责任限额协议。第十一条第三方介入后的合同生效及终止11.1第三方介入后的合同生效及终止，参照本合同第十一条执行。第十二条第三方介入后的保密条款12.1第三方介入后，甲乙双方和第三方应继续履行本合同第十七条保密条款的义务。第十三条第三方介入后的其他条款13.1本合同中未涉及的其他条款，在第三方介入后仍适用于甲乙双方和第三方之间的关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.1服务明细表详细要求：包括服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等详细信息。说明：服务明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方服务内容和费用。1.2保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中对商业秘密的保护义务。说明：保密协议是合同附件，用于确保双方商业信息的保密性。1.3第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体内容、服务标准、费用、责任等。说明：第三方合作协议是合同附件，用于规范第三方介入的行为。1.4第三方服务明细表详细要求：包括第三方服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等详细信息。说明：第三方服务明细表是合同附件，用于明确第三方提供的服务内容。1.5第三方责任限额协议详细要求：明确第三方责任限额的具体数额和适用范围。说明：第三方责任限额协议是合同附件，用于限制第三方可能造成的损失。1.6争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序和时限。说明：争议解决协议是合同附件，用于规范双方在发生争议时的处理方式。1.7合同变更协议详细要求：明确合同变更的内容、生效时间和双方责任。说明：合同变更协议是合同附件，用于规范合同变更的过程。说明二：违约行为及责任认定：2.1甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按合同约定提供服务质量。责任认定标准：根据服务质量标准，甲方应承担相应的赔偿责任。示例说明：甲方未能按照合同约定在5个工作日内解决软件故障，导致乙方损失1000元，甲方应赔偿乙方1000元。2.2乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按合同约定支付服务费用。责任认定标准：乙方应支付违约金，违约金为应付款项的10%。示例说明：乙方未按合同约定支付50%的服务费用，应支付违约金500元。2.3第三方违约行为及责任认定：违约行为：违反合作协议造成甲方或乙方损失。责任认定标准：第三方应按照合作协议约定承担相应的赔偿责任。示例说明：第三方在提供技术支持时，因操作失误导致乙方系统崩溃，造成损失5000元，第三方应赔偿乙方5000元。全文完。2024年度软件售后服务质量承诺书范本4本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方信息1.4合同背景及目的1.5合同期限2.服务内容2.1售后服务范围2.2服务提供方式2.3服务响应时间2.4服务质量标准3.服务流程3.1服务请求提交3.2服务响应处理3.3服务实施3.4服务结果反馈4.服务标准4.1服务响应时间要求4.2服务解决时间要求4.3服务质量保证措施5.服务费用5.1费用支付方式5.2费用支付时间5.3费用调整机制6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务及责任6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止的程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除与终止后的处理11.法律适用与争议管辖11.1合同适用法律11.2争议管辖法院12.其他约定12.1通知与送达12.2合同附件12.3其他约定事项13.合同附件13.1服务内容明细13.2服务质量标准13.3其他附件14.合同签署14.1合同双方签署14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2024年度软件售后服务质量承诺书”。1.2合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日。1.3合同双方信息：1.3.1甲方（服务提供方）：[甲方全称]1.3.2乙方（服务接受方）：[乙方全称]1.4合同背景及目的：鉴于甲方提供的软件产品，乙方作为用户，为保障软件使用过程中的服务质量，双方本着平等互利的原则，特签订本合同。1.5合同期限：本合同自签订之日起生效，至2024年12月31日止。2.服务内容2.1售后服务范围：包括软件产品使用过程中的技术支持、故障排除、升级更新等服务。2.2服务提供方式：甲方通过电话、网络、电子邮件等多种方式进行服务。2.3服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后的24小时内响应，并在2个工作日内提供解决方案。2.4服务质量标准：甲方承诺提供的服务符合行业标准，确保软件产品稳定、高效运行。3.服务流程3.1服务请求提交：乙方需通过指定渠道向甲方提交服务请求，包括故障描述、系统信息等。3.2服务响应处理：甲方收到服务请求后，由专人负责处理，并及时回复乙方。3.3服务实施：甲方根据乙方提供的故障信息，进行故障排查和修复。3.4服务结果反馈：甲方在完成服务后，向乙方反馈服务结果，并指导乙方进行后续操作。4.服务标准4.1服务响应时间要求：甲方在接到乙方服务请求后的24小时内响应，并在2个工作日内提供解决方案。4.2服务解决时间要求：对于一般性故障，甲方应在2个工作日内解决；对于重大故障，应在5个工作日内解决。4.3服务质量保证措施：甲方设立专门的服务团队，负责软件售后服务工作；定期对服务人员进行培训，提高服务质量。5.服务费用5.1费用支付方式：乙方应在合同签订后，按照约定支付服务费用。5.2费用支付时间：乙方应于每月1日前支付当月服务费用。5.3费用调整机制：如市场行情变动，甲方有权在提前一个月通知乙方的情况下，调整服务费用。6.保密条款6.1保密信息范围：包括但不限于甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等。6.2保密义务及责任：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限：本合同终止后，双方仍需对保密信息保密，保密期限自合同签订之日起计算。7.违约责任7.1违约情形：包括但不限于甲方未能按时响应乙方服务请求、未能按时解决故障、违反保密条款等。7.2违约责任承担：甲方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。7.3违约赔偿：甲方因违约给乙方造成的损失，应按照实际损失进行赔偿，最高不超过合同总金额的20%。8.争议解决8.1争议解决方式：本合同项下发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定争议解决机构名称]仲裁。8.2争议解决机构：[指定仲裁机构名称]，仲裁地点为[指定地点]。8.3争议解决程序：仲裁程序应按照[指定仲裁机构名称]的仲裁规则进行，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同解除与终止9.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在规定期限内仍未纠正；9.1.2因不可抗力导致合同无法履行；9.1.3双方协商一致决定解除合同。9.2合同终止条件：合同期限届满或双方约定的其他终止条件成就时，本合同终止。9.3合同解除与终止的程序：一方要求解除或终止合同时，应提前[提前通知期限]书面通知对方，并注明解除或终止的原因。合同解除或终止后，双方应立即采取必要措施，妥善处理未了事宜。10.合同生效与变更10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序：任何一方要求变更本合同时，应书面提出变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.3合同解除与终止后的处理：合同解除或终止后，双方应按照约定或法律规定，妥善处理未了事宜，包括但不限于费用结算、数据转移等。11.法律适用与争议管辖11.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖法院：本合同争议的管辖法院为[指定法院名称]。12.其他约定12.1通知与送达：双方之间的通知和送达，应采用书面形式，并通过[指定送达方式]进行。12.2合同附件：本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。12.3其他约定事项：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。13.合同签署13.1合同双方签署：本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期：本合同自[生效日期]起生效。14.合同份数14.1合同份数：本合同共[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：本合同中所述第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务等辅助服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入条件：在履行本合同过程中，如甲乙双方协商一致或根据合同约定，需引入第三方介入时，应在本合同中明确第三方的角色、职责及权利义务。16.第三方介入的条款及说明16.1.1为提高服务质量，优化服务流程；16.1.2解决技术难题，提升技术水平；16.1.3应对突发事件，保障合同履行。16.2第三方介入的程序：第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。17.甲乙双方额外条款17.1第三方介入时的甲方责任：17.1.1甲方应确保第三方具备履行合同所需的能力和资质；17.1.2甲方应监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行职责。17.2第三方介入时的乙方责任：17.2.1乙方应积极配合第三方的工作，提供必要的支持；17.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其按照合同约定履行职责。18.第三方的责权利18.1第三方的权利：18.1.1第三方有权根据合作协议，收取相应的服务费用；18.1.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。18.2第三方的义务：18.2.1第三方应按照合作协议，履行相应的职责；18.2.2第三方应确保其提供的服务符合合同约定和行业标准。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额：第三方在履行本合同过程中，因其违约行为给甲乙双方造成的损失，其赔偿金额不超过其收取的服务费用总额。19.2第三方责任的承担：第三方违约时，甲乙双方应向第三方追偿，追偿不成的，再由甲乙双方按比例分担损失。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方的划分：20.1.1第三方与甲方之间的权利义务，由双方签订的合作协议约定；20.1.2甲方应将第三方介入的情况及时通知乙方。20.2第三方与乙方的划分：20.2.1第三方与乙方之间的权利义务，由双方签订的合作协议约定；20.2.2乙方应将第三方介入的情况及时通知甲方。20.3第三方与其他第三方的划分：20.3.1如第三方需引入其他第三方提供服务，应经甲乙双方书面同意；20.3.2引入的其他第三方应遵守本合同及合作协议的约定。21.第三方变更及退出21.1第三方变更：如需变更第三方，甲乙双方应重新签订合作协议，并履行相应的变更程序。21.2第三方退出：第三方退出本合同，应提前[退出通知期限]书面通知甲乙双方，并履行相应的退出程序。22.第三方介入后的合同履行22.1合同履行：第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务；22.2合同变更：如因第三方介入导致合同内容需变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容明细详细列明甲方提供的软件售后服务内容，包括但不限于技术支持、故障排除、升级更新等。要求：附件应清晰、具体地描述各项服务的内容、标准和预期效果。2.服务质量标准明确服务质量的评估指标和评分体系。要求：附件应包含具体的量化指标，如响应时间、解决时间、客户满意度等。3.第三方合作协议详细规定第三方介入的具体条款，包括但不限于服务内容、费用、责任等。要求：附件应与本合同一致，明确甲乙双方与第三方的权利义务。4.保密协议约定甲乙双方对保密信息的保密义务和违约责任。要求：附件应明确保密信息的范围、保密期限和违约责任。5.争议解决协议明确争议解决的具体方式和程序。要求：附件应包含争议解决的机构、规则和程序。6.合同变更协议约定合同变更的具体条款，包括但不限于变更内容、生效时间等。要求：附件应与本合同一致，明确变更后的合同内容。7.合同解除协议约定合同解除的具体条件和程序。要求：附件应明确解除条件、解除通知方式和解除后的处理。8.通知与送达方式说明详细说明通知和送达的具体方式。要求：附件应包含送达地址、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按时响应乙方服务请求，导致乙方损失。甲方未能按时解决故障，导致乙方损失。甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息。乙方未按规定支付服务费用。乙方未按规定提供必要的信息和协助。2.责任认定标准：甲方违约：甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。乙方违约：乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。3.违约责任示例：甲方未能按时解决乙方提交的故障，导致乙方业务中断，乙方损失了[金额]元。甲方应赔偿乙方[金额]元。乙方未按规定支付服务费用，逾期[天数]天。乙方应向甲方支付[金额]元的违约金。全文完。2024年度软件售后服务质量承诺书范本5本合同目录一览1.合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的目的与原则2.定义与解释2.1合同相关术语定义2.2解释与争议解决3.服务范围3.1软件售后服务的内容3.2服务范围的具体说明4.服务标准4.1服务质量的基准4.2服务标准的执行与监督5.服务期限5.1服务起始时间5.2服务终止条件6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式与时间7.服务交付7.1服务交付方式7.2服务交付地点与时间8.客户义务8.1客户配合义务8.2客户信息提供义务9.供应商义务9.1供应商服务提供义务9.2供应商保密义务10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.保密条款11.1保密信息定义11.2保密义务与责任12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力事件的处理13.合同变更与解除13.1合同变更条件13.2合同解除条件14.合同争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构第一部分：合同如下：1.合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据1.1.1《中华人民共和国合同法》1.1.2《中华人民共和国民法典》1.1.3相关行业规范与政策1.2合同订立的目的与原则1.2.1明确双方权利义务1.2.2确保软件售后服务质量1.2.3促进双方长期合作2.定义与解释2.1合同相关术语定义2.1.1“软件”指本合同所指的软件产品及其相关文档2.1.2“售后服务”指软件交付后，为用户提供的维护、支持、升级等服务2.1.3“客户”指购买并使用本合同所指软件产品的用户2.1.4“供应商”指提供软件及其售后服务的卖方2.2解释与争议解决2.2.1合同中的术语如无特殊说明，应按照通常含义进行解释2.2.2如对合同条款有争议，应友好协商解决，协商不成则提交仲裁3.服务范围3.1软件售后服务的内容3.1.1软件运行支持3.1.2技术咨询与解答3.1.3系统故障排除3.1.4系统升级与维护3.1.5用户培训与指导3.2服务范围的具体说明3.2.1软件运行支持包括但不限于软件运行环境的检查与优化3.2.2技术咨询与解答针对客户在使用软件过程中遇到的技术问题提供解决方案3.2.3系统故障排除包括但不限于软件崩溃、数据丢失等情况的修复3.2.4系统升级与维护包括但不限于软件版本更新、系统安全检查等3.2.5用户培训与指导包括但不限于软件操作培训、高级功能讲解等4.服务标准4.1服务质量的基准4.1.1服务响应时间不超过8小时4.1.2故障解决时间不超过24小时4.2服务标准的执行与监督4.2.1供应商应建立健全服务质量管理体系4.2.2客户有权对服务质量进行监督，并提出改进意见5.服务期限5.1服务起始时间5.1.1本合同服务期限自合同生效之日起计算5.2服务终止条件5.2.1客户提前30天书面通知供应商，可以终止合同5.2.2供应商未能履行合同义务，经客户书面通知后30日内未改进的5.2.3发生不可抗力事件导致合同无法履行6.服务费用6.1费用构成6.1.1售后服务费用根据服务内容和时间进行计算6.1.2费用包括但不限于人工成本、材料成本、差旅费等6.2费用支付方式与时间6.2.1客户应在合同生效后5个工作日内支付首期费用6.2.2供应商每月向客户提交费用清单，客户应在收到清单后10个工作日内支付相应费用7.服务交付7.1服务交付方式7.1.1供应商通过电话、远程协助、现场支持等方式提供售后服务7.1.2客户可自行选择服务交付方式，供应商应予以配合7.2服务交付地点与时间7.2.1服务交付地点为软件使用地点或供应商指定的地点7.2.2服务交付时间根据双方协商确定8.客户义务8.1客户配合义务8.1.1客户应按照合同约定使用软件，不得擅自修改软件或将其用于非法目的8.1.2客户应及时向供应商提供使用软件过程中遇到的问题和需求8.1.3客户应确保提供的信息真实、准确、完整8.2客户信息提供义务8.2.1客户应在合同签订前提供必要的软件使用环境和用户信息8.2.2客户应配合供应商进行必要的系统测试和培训9.供应商义务9.1供应商服务提供义务9.1.1供应商应按照合同约定提供高质量的售后服务9.1.2供应商应确保服务人员的专业性和服务态度9.1.3供应商应定期对软件进行升级和维护9.2供应商保密义务9.2.1供应商应保密客户提供的所有信息和数据9.2.2供应商不得将客户信息用于任何商业目的10.违约责任10.1违约情形10.1.1客户未按约定支付费用的10.1.2供应商未按约定提供服务或服务不符合约定的10.1.3双方未按约定履行合同的其他违约行为10.2违约责任承担10.2.1对于客户未支付费用的违约情形，供应商有权停止服务10.2.2对于供应商未提供服务或服务不符合约定的违约情形，客户有权要求赔偿或终止合同10.2.3双方违约责任按照法律规定和合同约定承担11.保密条款11.1保密信息定义11.1.1保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等11.2保密义务与责任11.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务11.2.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况12.2不可抗力事件的处理12.2.1发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行问题12.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，可以部分或全部免除责任13.合同变更与解除13.1合同变更条件13.1.1双方协商一致，可以变更合同内容13.2合同解除条件13.2.1发生不可抗力导致合同无法履行13.2.2一方违约且经另一方书面通知后未在合理期限内纠正14.合同争议解决14.1争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决争议14.1.2协商不成，提交合同约定的仲裁机构仲裁14.2争议解决机构14.2.1争议解决机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方定义15.1.1第三方指本合同双方之外的任何个人、企业或其他组织15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、监理方、评估机构、仲裁机构等15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入可以是为了提供专业服务、监督合同履行、解决争议等目的15.2.2第三方介入的具体范围和方式由合同双方另行约定16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申请16.1.1双方均可向第三方提出介入申请16.1.2申请应包括介入原因、目的、预期效果等内容16.2第三方介入的批准16.2.1第三方介入需经合同双方同意16.2.2双方应在接到第三方介入申请后[具体时间]内给予答复17.第三方的责权利17.1责任17.1.1第三方应对其提供的专业服务或进行的监督活动负责17.1.2第三方应对其自身行为造成的损失承担相应的责任17.2权利17.2.1第三方有权要求合同双方提供必要的信息和协助17.2.2第三方有权根据合同约定对合同履行情况进行评估和监督17.3利益17.3.1第三方有权根据合同约定收取服务费用17.3.2第三方有权根据合同约定获得合同双方支付的报酬18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方作为甲方聘请的专业机构，应接受甲方的管理和监督18.1.2第三方应按照甲方的要求执行任务，并定期向甲方汇报工作进展18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方作为乙方聘请的专业机构，应接受乙方的管理和监督18.2.2第三方应按照乙方的要求执行任务，并定期向乙方汇报工作进展18.3第三方与合同双方的关系18.3.1第三方作为合同双方共同聘请的第三方机构，应保持中立18.3.2第三方在执行任务时应维护合同双方的合法权益19.第三方的责任限额19.1第三方责任限额的定义19.1.1第三方责任限额指第三方因提供专业服务或监督活动而产生的责任，其赔偿金额不得超过约定的限额19.2第三方责任限额的约定19.2.1第三方责任限额应在合同中明确约定19.2.2第三方责任限额应根据第三方提供的服务性质、工作量、潜在风险等因素综合考虑19.3第三方责任限额的执行19.3.1如发生第三方责任事件，双方应按照合同约定的责任限额进行赔偿19.3.2超出责任限额的部分，由责任方根据法律规定和合同约定承担20.第三方介入的费用承担20.1第三方介入费用的定义20.1.1第三方介入费用指第三方提供专业服务或监督活动所发生的费用20.2第三方介入费用的承担20.2.1第三方介入费用由合同双方根据约定分摊20.2.2如合同未约定分摊方式，由提出介入的一方承担全部费用21.第三方介入的终止21.1第三方介入终止的条件21.1.1第三方完成合同约定的工作任务21.1.2双方协商一致21.1.3发生不可抗力事件21.2第三方介入终止的程序21.2.2双方应在收到报告后[具体时间]内确认第三方介入终止21.2.3第三方介入终止后，双方应根据合同约定结算费用和责任问题第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订文件合同文本合同签订确认书2.软件产品及相关文档软件安装包用户手册技术文档3.服务记录服务请求记录服务响应记录服务完成记录4.费用清单服务费用明细表费用支付凭证5.第三方介入相关文件第三方介入申请第三方介入协议6.争议解决文件争议解决申请争议解决协议争议解决裁决书7.其他相关文件用户反馈报告系统升级与