《卓越店长培训》课件

《卓越店长培训》课件欢迎来到《卓越店长培训》课件，本课程旨在提升门店管理能力，打造优秀店长，提升整体营运效率。课程大纲第一章店长的角色定位第二章店铺经营管理第三章团队建设与管理第四章客户关系管理第一章店长的角色定位1领导者带领团队完成目标2管理者管理店铺运营3服务者满足客户需求4沟通者协调内部关系5学习者持续提升能力作为店长的基本职责11.销售目标制定并达成店铺销售目标22.运营管理管理店铺日常运营33.团队管理带领和管理团队成员44.客户服务提升顾客满意度店长应具备的核心素质沟通能力有效沟通，促进团队合作领导力激励团队，达成目标解决问题分析问题，制定解决方案客户服务提供优质服务，提升顾客体验建立店长专业意识1.了解行业深入了解行业发展趋势2.学习专业知识掌握店铺经营管理知识3.提升技能参加相关培训，提升技能4.不断学习保持持续学习的习惯第二章店铺经营管理1店铺布局合理布局，提升顾客体验2商品陈列吸引顾客注意力，促进购买3库存管理控制成本，保证商品供应4现金流管理保证店铺资金周转店铺布局的重要性吸引顾客舒适的购物环境，吸引顾客进入方便购物合理的布局，方便顾客寻找商品提高效率提升店铺运营效率，减少浪费商品陈列的技巧与要点视觉冲击运用色彩、灯光、道具等元素，吸引顾客注意力分类陈列按类别、品牌等进行分类陈列，方便顾客选择促销陈列将促销商品放在显眼位置，吸引顾客购买关联陈列将相关商品放在一起，促进顾客购买库存管理的原则与方法11.定期盘点确保库存数据准确22.ABC分类管理重点关注高价值商品33.预测需求预测未来商品需求44.及时补货避免出现缺货现象55.库存控制控制库存成本，提高周转率门店现金流管理1收支平衡控制支出，保证收入2资金周转优化资金使用，提高效率3风险控制防范资金风险，保证安全第三章团队建设与管理店长领导力的培养目标导向制定明确的目标，引领团队前进沟通技巧有效沟通，建立良好团队关系激励机制建立激励机制，激发团队潜能团队目标管理1.制定目标制定可衡量、可实现的目标2.分配任务将目标分解，分配到团队成员3.跟踪进度定期跟踪目标完成情况4.总结评估评估目标达成情况，进行改进员工绩效考核销售业绩评估员工销售贡献客户服务评估员工服务水平工作态度评估员工工作积极性团队合作评估员工团队合作能力激励机制的运用物质奖励薪资、奖金等物质激励精神奖励表彰、荣誉等精神激励成长机会提供培训机会，帮助员工提升能力第四章客户关系管理1客户服务提供优质服务，提升顾客满意度2客户沟通建立良好沟通，了解客户需求3客户忠诚维系客户关系，提升客户忠诚度建立客户服务体系服务标准制定清晰的服务标准，确保服务一致性服务流程优化服务流程，提高服务效率服务培训对员工进行服务培训，提升服务技能提升顾客满意度11.了解需求了解顾客需求，提供个性化服务22.积极主动积极主动地为顾客提供帮助33.处理问题快速有效地解决顾客问题44.持续改进根据顾客反馈，不断改进服务客户投诉处理技巧倾听耐心认真倾听顾客投诉，了解情况真诚道歉对顾客的不满表示真诚的歉意积极解决积极寻求解决方案，解决问题跟踪反馈跟踪处理结果，及时反馈顾客维系客户忠诚度会员体系建立会员体系，提供专属福利收集反馈收集顾客反馈，了解需求互动沟通与顾客保持沟通，建立关系第五章门店营销策略1营销计划制定营销推广计划，提升品牌知名度2促销活动开展促销活动，吸引顾客消费3渠道整合线上线下渠道整合，拓展销售渠道4VI形象打造门店VI形象，提升品牌价值制定营销推广计划目标市场明确目标客户群体，进行精准营销营销策略制定有效的营销策略，提升品牌知名度预算控制控制营销成本，提高投资回报率开展节假日促销活动1.活动策划制定活动主题，设计促销方案2.宣传推广线上线下进行宣传推广3.活动执行组织实施活动，确保活动顺利进行4.效果评估评估活动效果，进行总结改进线上线下渠道整合线上引流利用线上渠道吸引顾客进店线下体验提供优质线下服务，提升顾客体验数据互通线上线下数据互通，实现精准营销门店VI形象建设1品牌标识设计独特的品牌标识，提升品牌识别度2店面设计打造统一的店面风格