协议模板-软件年度维护合同

会计实操文库PAGEPAGE1协议模板-软件年度维护合同甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（受托方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方购买并使用乙方开发的[软件名称及版本号，如XX企业管理软件V5.0]，为确保软件在使用年度内稳定运行、功能持续优化，甲方委托乙方进行年度维护服务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：一、维护服务内容1.故障排除：乙方负责及时响应并解决甲方在软件使用过程中出现的各类故障，包括但不限于系统崩溃、数据错误、功能异常等，确保软件在[规定响应时间，如1小时内]恢复正常运行；对于复杂故障，乙方应在[最长解决时间，如24小时内]提供临时解决方案，并持续跟进直至彻底解决问题。2.功能优化：根据甲方业务需求变化及软件使用反馈，乙方在年度内对软件进行[X]次功能优化升级，提升软件操作便利性、运行效率，满足甲方日益增长的业务需求；每次升级前，乙方应提前[X]天向甲方提供详细的升级方案、预期效果及可能影响，经甲方书面同意后实施。3.数据备份与恢复：乙方为甲方建立定期数据备份机制，每周至少进行[X]次全量或增量数据备份，备份数据存储在安全可靠的异地存储设备中；在甲方遭遇数据丢失、损坏等突发情况时，乙方应在[规定恢复时间，如4小时内]协助甲方完成数据恢复工作，确保业务连续性。4.技术咨询：乙方为甲方提供全年无休的技术咨询服务，通过电话、邮件、即时通讯工具等多种方式，及时解答甲方在软件使用、操作流程、系统配置等方面的问题，确保甲方员工能够熟练运用软件开展工作。二、维护服务期限本合同维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计1年。合同期满前，双方如无异议，则自动延续1年；如有一方拟终止合同，应提前[X]天书面通知对方。三、维护费用及支付方式1.甲方应向乙方支付软件年度维护费用人民币[X]元整（大写：[大写金额写法]），此费用涵盖乙方提供的上述所有维护服务内容，但不包括因甲方硬件升级、网络环境变更、第三方软件兼容性问题等非乙方软件自身原因导致的额外费用支出，若涉及此类情况，双方另行协商费用承担方式。2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付维护费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）；在维护服务期限过半且乙方按约履行服务职责后，甲方在[X]个工作日内支付维护费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）；剩余维护费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）在维护服务期满且乙方通过甲方验收后，甲方在[X]个工作日内支付。四、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定的内容、标准、时间提供软件维护服务，对乙方的服务质量进行监督检查，如发现乙方存在服务不到位、响应不及时等问题，有权要求乙方限期整改，并按照合同约定扣减相应维护费用。在乙方进行软件升级、功能优化前，甲方有权对方案进行审核，确保升级、优化工作不会对甲方现有业务流程、数据安全造成不利影响；若因乙方原因导致业务中断、数据丢失等重大损失，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。2.义务按照本合同约定向乙方支付维护费用，不得拖欠。如因甲方原因导致费用支付延迟，每逾期一日，应按照未付金额的[X]%向乙方支付违约金；逾期超过[X]天，乙方有权暂停维护服务直至费用结清。为乙方提供必要的软件使用环境信息、业务需求说明、故障现象描述等资料，协助乙方快速定位、解决问题；配合乙方进行软件升级、数据备份等工作，确保维护服务顺利开展。（二）乙方权利义务1.权利按照本合同约定收取软件年度维护费用，有权要求甲方按时支付款项，如甲方逾期支付，乙方有权暂停服务直至费用结清，并按照合同约定收取违约金。在履行维护服务职责过程中，若发现甲方软件使用环境存在安全隐患、硬件配置不足等问题，有权建议甲方进行整改，并提供相关技术支持，但整改费用由甲方自行承担。2.义务严格按照本合同约定的维护服务内容、响应时间、解决时限等要求，为甲方提供高质量的软件维护服务，确保软件在年度内稳定运行、功能持续优化；若因乙方原因导致软件故障频发、无法正常使用，乙方应承担违约责任，免费为甲方延长维护服务期限或退还相应维护费用。建立完善的客户服务档案，记录甲方软件使用情况、故障处理过程、维护服务实施情况等信息，定期向甲方反馈维护服务工作进展，便于甲方了解服务状况；对甲方提供的商业秘密、软件使用数据等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用，保密期限为本合同生效之日起至合同终止后[X]年。五、验收标准与方式1.验收标准：在维护服务期满后，以软件能够稳定运行、满足甲方现有业务需求、所有已知故障得到彻底解决、数据备份完整且可恢复为验收合格标准；具体量化指标可包括软件平均无故障运行时间达到[X]小时/月、功能优化满意度达到[X]%等，由双方在合同签订时协商确定。2.验收方式：甲方组织内部相关部门及人员，结合日常使用记录、故障报告、技术咨询反馈等资料，对乙方提供的维护服务进行综合评估验收；验收过程中，如发现问题，甲方应及时通知乙方，乙方应在[X]天内完成整改，直至通过验收。六、违约责任1.除本合同另有约定外，若一方违反本合同其他条款，应向对方支付违约金[X]元人民币，并赔偿对方因此遭受的全部损失，如因违约行为导致合同无法继续进行，违约方还应承担对方为履行本合同已产生的合理费用（如前期准备费用、设备采购费用、人工成本等）。2.若甲方未按照本合同约定支付维护费用，每逾期一日，应按照未付金额的[X]%向乙方支付赔偿金；若乙方未按照本合同约定提供维护服务，每出现一次违反服务标准的情况，甲方有权扣减维护费用的[X]%，若扣减金额累计超过维护费用的[X]%，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的部分维护费用，承担相应违约责任。七、争议解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，也可以向软件行业协会调解委员会等相关机构申请调解。八、其他条款1.本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，