汽车经销商客户管理规范

汽车经销商客户管理规范合同编号：__________汽车经销商客户管理规范合同甲方（经销商）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________第一条客户管理规范1.1甲方应向乙方提供真实、准确的汽车销售信息，包括汽车的品牌、型号、价格、性能、配置、售后服务等。1.2甲方应尊重乙方的知情权和选择权，不得采用虚假宣传、不正当竞争等手段误导乙方。1.3甲方应建立健全客户档案，妥善保管乙方的个人信息和购车资料，确保信息安全。1.4甲方应对乙方的购车需求、意见和建议给予重视，并提供及时、专业的回复和服务。第二条售后服务2.1甲方应按照汽车制造商的要求，为乙方提供规定的售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。2.2甲方应在本合同约定的时间内，为乙方解决售后服务问题，确保乙方正常使用汽车。2.3甲方应定期对乙方汽车的运行状况进行跟踪，并提供相应的维护建议。2.4甲方应在汽车制造商授权的范围内，为乙方提供技术支持和培训。第三条客户权益保障3.1甲方应严格执行国家法律法规，保障乙方的合法权益。3.2甲方应在本合同约定的时间内，为乙方办理汽车注册、上牌等手续。3.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.4甲方应在汽车质量问题出现时，按照相关法律法规和合同约定，为乙方提供赔偿。第四条合同的变更和解除4.1甲乙双方同意，合同的变更或解除应书面签订，并经双方签字盖章确认。4.2合同变更或解除后，甲方应按照变更或解除的内容，重新为乙方提供服务或办理相关手续。4.3合同变更或解除不影响甲乙双方在合同履行过程中的合法权益。第五条违约责任5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。5.2如甲方违反本合同，乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。5.3如乙方违反本合同，甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿因此造成的损失。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（经销商）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.汽车销售信息表2.客户档案表3.售后服务记录表4.汽车注册上牌手续相关文件5.汽车维修保养记录表6.合同变更解除协议7.违约责任认定表格8.争议解决相关法律文件9.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未提供真实、准确的汽车销售信息2.甲方采用虚假宣传、不正当竞争手段误导乙方3.甲方未建立健全客户档案，泄露乙方个人信息4.甲方未提供及时、专业的回复和服务5.甲方未按照汽车制造商要求提供售后服务6.甲方未在约定时间内为乙方解决售后服务问题7.甲方未定期对乙方汽车的运行状况进行跟踪8.甲方未在汽车制造商授权的范围内为乙方提供技术支持和培训9.甲方未严格执行国家法律法规，侵犯乙方合法权益10.甲方未按照约定时间为乙方办理汽车注册、上牌等手续11.甲方未对乙方提供的个人信息保密12.甲方未按照相关法律法规和合同约定为乙方提供赔偿13.乙方未按照合同约定履行相应义务三、法律名词及解释：1.经销商：指专业从事汽车销售的企业或个体经营者。2.客户：指购买汽车的消费者。3.汽车销售信息：指汽车的品牌、型号、价格、性能、配置、售后服务等。4.售后服务：指汽车销售后提供的保养、维修、更换零部件等服务。5.客户档案：指记录客户个人信息和购车资料的文件。6.个人信息：指能识别个人身份的信息，包括姓名、联系方式等。7.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。8.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。9.赔偿：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的经济补偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未提供真实、准确的汽车销售信息。解决办法：乙方有权要求甲方提供真实、准确的销售信息，并要求甲方承担违约责任。2.问题：甲方采用虚假宣传、不正当竞争手段误导乙方。解决办法：乙方有权要求甲方停止误导行为，并要求甲方承担违约责任。3.问题：甲方未建立健全客户档案，泄露乙方个人信息。解决办法：乙方有权要求甲方立即采取措施保护个人信息，并要求甲方承担违约责任。4.问题：甲方未提供及时、专业的回复和服务。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内提供回复和服务，并要求甲方承担违约责任。5.问题：甲方未按照汽车制造商要求提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务，并要求甲方承担违约责任。五、所有应用场景：1.汽车经销商与客户之间的购车合同2.汽车经销商与汽车制造商之间的购销合同3.汽车经销商与售后服务提供商之间的服务合同4.客户与保险公司之间的汽车保险合同5.客户与银行之间的汽车